公司管理专业（本科）
《运营管理》辅导材料
考试题型：
一、单项选择题：15分(本大题共15小题，每题1分，共15分）
二、多项选择题：10分(本大题共5小题，每题2分，共10分）
三、填空题：10分(本大题共10小题，每题1分，共10分）
四、名词解释：15分(本大题共5小题，每题3分，共15分）
五、简答题：25分(本大题共5小题，每题5分，共25分）
六、论述题：20分(本大题共2小题，每题10分，共20分）
七、计算题：5分(本大题共1小题，每题5分，共5分）
第一章绪论
一、单项选择题
1、有形产品的变换过程通常称为（）（P2 1.1. 了）（1204）
A.服务过程
B.生产过程
C.计划过程
D.管理过程
2、无形产品的变换过程称为（）（P3 1.1.1 了）(1404)
A.管理过程
B.计划过程
C.服务过程
D.生产过程
3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）（P6 1.1.掌）
A.产出的物理性质
B.与顾客的接触程度
C.产出质量的度量
D.对顾客需求的响应时间
4、运营管理的基本问题不包括（）（P9-10 1.2.掌）
A.产出要素管理
B.资源要素管理
C.环境要素管理
D.信息要素管理
5、企业经营活动中的最主要部分是（）（P13 1.2.2重）
A.产品研发
B.产品设计
C.生产运营活动
D.生产系统的选择
6、运营是企业哪项活动的主要环节（）（P15 1.3.重）（1304）（1404填）
A.增加产值
B.创造价值
C.提高竞争力
D.增加销售额
7、企业之间的竞争最终体现在（）（P17 1.3.了）（1504）
A.产品的价格
B.运营过程的结果
C.资金实力
D.行业发展前景
8、在运营管理重，不能片面地强调哪一项管理更重要，也不能把各项职能或职能部门完全分开而治之，必须以一种系统的观念来进行（）（P14.1.2.了）（1504）
A.统一管理
B.系统管理
C.集成管理
D.全面管理
二、多项选择题
1、服务运营管理的特殊性体现在（）（P6-8 1.1.掌）（1404）
A.设施规模较小
B.质量易于度量
C.对顾客需求的响应时间短
D.产出不可储存
E.可服务于有限区域范围内
2、产出要素管理包括的内容有（）（P9-10 1.2.了）
A.质量
B.时间
C.成本
D.包装
E.服务
3、资源要素的管理包括的内容主要有（）（P10-11 1.2.了）
A.环境要素管理
B.信息管理
C.人员管理
D.物料管理
E.成本管理
4、运营管理中的决策内容包括（）（P13 1.2.掌）
A.运营战略决策
B.运营系统运行决策
C.运营组织决策
D.运营系统设计决策
E.营销决策
5、企业经营的基本职能有（）（P16 1.3.重）
A.财务管理
B.技术管理
C.运营管理
D.营销管理
E.人力资源管理
6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）（P17 1.3.掌）（1504）
A.降低成本
B.品种齐全
C.控制质量
D.保证时间
E.服务周到
7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（）（P19 1.4.了）
A.竞争
B.技术
C.市场需求
D.全球化
E.领导
三、填空题
1、运营活动是一个（）的过程。（P2 1.1.了）
2、运营活动的产出包括两大类：（）和（）。（P2 1.1.掌）
3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（）过程。（P2 1.1.掌）
4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（）。（P2 1.1.了）
5、企业运营管理有两大对象：（）和（）。（P5 1.1.重）（1304）
6、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（），向顾客提供具有适当质量的（）。”。（P9 1.2.重）（1204单选）
7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（）和产品提供的（）。（P9 1.2.掌）
8、运营决策过程是一种使各项要素（）的过程，也称为择优过程或优化过程。（P15 1.3.了）
9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果—企业所提供的（）。（P17 1.3.了)
10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（）。(P17 1.3.了)（1504）
11、运营管理是企业（）的关键要素之一。(P17 1.3.掌)
12、随着全球经济一体化趋势的加剧，（）成为现代企业的一个重要课题。(P21 1.4.掌)
四、名词解释
1、运营活动(P2 1.1.掌)
2、运营系统(P5 1.1.了)
五、简答题
1、运营管理的对象和任务。(P5-6 1.1.了)
2、产出要素管理包括的内容。(P9-10 1.2.了)
3、运营管理的目标和基本问题。(P9-11 1.2.重) （1404）
4、资源要素管理包括的内容。(P10-11 1.2.了)
5、运营管理的职能范围。(P12 1.2.掌)
6、运营管理中的决策内容可分为几个层次？(P13 1.2.掌)
7、运营战略决策包括的内容。(P13 1.2.重)
8、运营系统设计决策包括的内容。(P13 1.2.重)
9、运营系统运行决策包括的内容。(P13 1.2.重)
10、现代企业所处的环境特征。(P19 1.4.重)（1504）
六、论述题
1、试述服务运营管理的特殊性。(P6-8 1.1.重)
2、试述制造业与服务业的运营区别。(P8 1.1.重)
3、试述运营管理的基本问题。(P9-11 1.2.重)
4、试述运营管理的职能范围和决策内容。(P12-13 1.2.重)
5、试述现代运营管理的新特征。(P20-21 1.4.重)（1304）
第二章运营战略决策
一、单项选择题
1、运营战略属于（）(P26.2.1.了)（1404）
A.公司级战略
B.事业部级战略
C.职能级战略
D.作业层战略
2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是
（）(P28.2.1.了)
A.产品战略决策
B.产品组合决策
C.企业发展决策
D.企业创新决策
3、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是（）(P32.2.2.了)
A.500
B.1000
C.1500
D.2000
4、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（）(P33.2.2.了)
A.早进晚出
B.晚进早出
C.早进早出
D.晚进晚出
5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（）(P34.2.2.掌)（1304）
A.早进晚出
B.晚进早出
C.早进早出
D.晚进晚出
6、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（）(P34.2.2.掌)
A.早进早出
B.晚进晚出
C.早进晚出
D.晚进早出
7、学习曲线表示的是（）(P35.2.3.了)
A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系
B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系
C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系
D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系
8、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（）(P37.2.3.了)
A.多于第n+1个
B.多于第n个
C.少于第n+1个
D.少于第n个
9、学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（）(P37.2.3.了)（1504）
A.减少一个固定的百分比
B.减少一个可变的百分比
C.增加一个固定的百分比
D.增加一个可变的百分比
10、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（）(P49.2.5.重)（1204）（1504）
A.向后集成
B.向前集成
C.向上集成
D.横向集成
二、多项选择题
1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（） (P25.2.1.了)（1304）
A.公司发展战略
B.公司级经营战略
C.公司营销战略
D.事业部级战略
E.职能级战略
2、影响运营战略制定的因素有（） (P26-27.2.1.重)（1204）（问的方法不一样）
A.市场需求及其变化
B.技术进步
C.企业整体经营目标
D.供应市场
E.各部门职能战略
3、进行产品组合决策时需要考虑的条件有（） (P29-30.2.2.掌)
A.市场条件
B.企业设备条件
C.生产运营条件
D.财务条件
E.人员条件
4、生产进出策略主要包括（） (P33-34.2.2.重)
A.早进晚出
B.晚进早出
C.早进早出
D.晚进晚出
E.时进时出
5、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（） (P43-44.2.4.重)（1204）
A.成本
B.时间
C.空间
D.柔性
E.质量
6、企业在时间上的竞争重点包括（）(P45.2.4.了)
A.按时交货
B.新产品的开发速度
C.稳定的质量
D.顾客化产品与服务
E.快速交货
7、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（） (P47.2.4.了)
A.新添附加目标
B.生产新产品
C.给现有产品添加新性能
D.改变目标市场
E.竞争环境已经变化，但运营重点未变
8、服务竞争策略的特殊性体现在（）（P48.4.4）（1504）
A.服务质量
B.时间
C.价格
D.可得性
E.方便性
三、填空题
1、企业的战略可以分为公司级经营战略、（）和职能级战略三层。(P25.2.1.掌)
2、公司级经营战略的任务是决定企业组织的（）。(P25.2.1.掌)
3、企业的整体经营目标通常是由（）所决定的。(P27.2.1.重)
4、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（）。(P29.2.2.了)
5、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（）。(P32.2.2.了)
6、生产进出策略就是指根据产品的（），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。(P33.2.2.掌)（1204）
7、学习效应包括两个阶段：（）和（）。(P35.2.3.了)
8、学习效应包括两种：个人学习效应和（）。(P35.2.3.了)（1304）
9、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定（）。(P42.2.3.了)
10、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持
和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（）。(P42.2.3.了)（1504）
11、运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（）。(P43.2.4.掌)
12、所谓柔性，是指对应（）的能力。(P46.2.4.了)
13、柔性包括两个重点：顾客化产品与服务和（）。(P46.2.4.掌)
14、企业运作所包括的环节越多，则（）越高，自身的供应链也越复杂。(P49.2.5.掌)
15、纵向集成可以分为（）和（）两种。(P49.2.5.掌)
16、企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展，
称为（）。(P50.2.5.了)（1404）
17、企业也有可能考虑同时向前和向后集成，实现供应链的（）。（P50.2.5.了)
18、纵向集成中的向后集成决策经常被称为（）。（P51.2.5.重）
四、名词解释
1、运营战略（P24.2.1.了）（1204）（1504）
2、事业部级战略（P26.2.1.了）
3、产品战略决策（P28.2.1.了）
4、产品组合决策（P29.2.2.掌）
5、损益平衡点（P32.2.2.了）
6、生产进出策略（P33.2.2.重）
7、学习效应（P35.2.3.了）（1404）
8、学习曲线（P35.2.3.了）
9、竞争力（P42.2.3.了）
10、柔性（P46.2.4.了）
11、产量的柔性（P46.2.4.了）
12、向后集成（P49.2.5.了）
13、向前集成（P49.2.5.了 ）
14、虚拟集成（P54.2.5.了）
五、简答题
1、企业的战略层次。（P25-26.2.1.了）
2、影响运营战略制定的因素。（P26-28.2.1.重）
3、产品组合决策的含义及决策时需要考虑的条件。（P29、29-30.2.2.掌）
4、生产进出战略的含义及其种类。（P33、34-35.2.2.重）
5、学习曲线在制定运营战略中的应用。（P40-42.2.3.重）（1504）
6、企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。（P47.2.4.了）
7、提高纵向集成度容易带来的问题。（P50.2.5.重）
8、提高纵向集成度的益处。（P51.2.5.重）（1304）
六、论述题
1、试述如何确立企业的竞争重点。（P43-46.2.4.重）
2、试述纵向集成的利弊。（P50-51.2.5.重）（1504）
七、计算题
1.某企业生产某种产品，每件售价为1200元，每件变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是多少？P3
2.2.2.掌
解：C
P F Q -==9001200300000-=1000（件）
第三章 运营流程的选择设计
一、单项选择题
1、资本集约度是指在流程设计中下列哪两项的有机结合（ ）（ P63.3.1.了）（1304）
A.资金和设备
B.资金和人力
C.场地和设备
D.人力和设备
2、流程A 采用资本集约度较低的通用设备，流程B 采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产
量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（）（P64-65.3.1.了）
A.Q＞Q*
B.Q=Q*
C.Q＜Q*
D.Q≠Q*
3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（）（P64-65.3.1.了）
A.Q＞Q*
B.Q=Q*
C.Q＜Q*
D. Q≠Q*
4、通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做（）（P69.3.2.掌）
A.瓶颈
B.节拍
C.工序
D.空闲时间
5、工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（）（P69.3.2.掌）（1404）
A.瓶颈
B.浪费
C.空闲时间
D.节拍
6、生产能力是指一个设施的（）（P70.3.2.掌）
A.产出效率
B.最大产出率
C.产出质量
D.原料投入率
7、有一个流程1小时生产30个产品，则该流程的节拍是（）（P68.3.2.掌）（1304）
A.2分钟
B.4分钟
C.1分钟
D.3分钟
8、某工序的节拍是每个30分钟，则该工序生产能力是每小时（）（P71.3.2.掌）
A.2个
B.3个
C.4个
D.6个
9、作业交换时间与批量的关系是（）（P76.3.2.掌）
A.无关
B.成正比
C.成反比
D.有时成正比，有时成反比
10、设备有效运行时间与批量的关系是（）（P76.3.2.掌）
A.无关
B.成正比
C.成反比
D.有时成正比，有时成反比
11、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（）(P78.3.3.重)（1204）
A.流程图
B.因果图
C.相关图
D.5W1H分析法
12、在流程图中，“▽”用来表示（）( P78.3.3.了)（1404）
A.任务
B.库存
C.检查
D.决策点
13、能够使产品和服务的附加值得到提高的活动称为（）(P83.3.3)（1504）
A.增值活动
B.浪费
C.非增值活动
D.节约
14、在流程图中，“箭头”用来表示（）( P78.3.3.了)（1504）
A.任务
B.库存
C.物流
D.决策点
二、多项选择题
1、运营流程包括的基本要素有（）（P60.3.1.重)
A.投入
B.产出
C.任务
D.库存
E.物流和信息流
2、在流程设计中需要考虑的重要问题有（）（P63.3.1.重）
A.资本集约度
B.资源柔性
C.顾客参与
D.人力资源
E.资金预算
3、在很多情况下，流程能力取决于（）（P71.3.1.掌）
A.产品品种
B.产量及批量的大小
C.人力的使用和安排
D.产品品种混合
E.设备维护
4、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括（）（P73.3.1.掌）（1204）
A.各工序的加工时间
B.流程内的停滞时间
C.流程内的等待时间
D.流程内的储藏时间
E.流程内的搬运时间
5、流程分析与改进的目的可以简要地概括为（）（P77.3.3.掌）
A.我们现在何处
B.为什么在该处
C.应在何处
D.如何到达该处
E.以后在何处
6、流程分析改进的基本步骤有（）（P77.3.3.掌）（1304）
A.定义
B.评价
C.分析
D.改进
E.实施
7、流程分析和改进的工具包括（）（P82-84.3.3.掌）（1404）
A.因果图
B.相关图
C.5W1H分析法
D.损益平衡分析法
E.分级加权法
8、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（）（P85.3.3.了）（改1504填）
A.重排
B.取消
C.结合
D.合并
E.简化
三、填空题
1、运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（），以及库存。（P60.3.1.重）
2、一个流程的产出可以是两种形态：（）或（）。（P61.3.1.了）
3、进入一个流程的物料既不是在被执行任务又不是在被运送，那就是作为（）存在。（P63.3.1.了）
4、运营过程中的设备成本越高，（）也越高。（P63.3.1.掌）
5、资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（）和（）的能力。（P64.3.1.了）
6、通常要考虑两种资源柔性：（）和（）。（P64.3.1.了）
7、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（）等财务问题。（P67.3.1.了）
8、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（）。（P68.3.2.掌）（1204-1304填空）
9、通常把一个流程中生产节拍（）叫瓶颈。（P69.3.2.掌）
10、空闲时间是指工作时间没有执行（）的那段时间。（P69.3.2.掌）
11、一个设施的最大产出率称为（）。（P70.3.2.掌）（1304单选）（1304）
12、一个流程的生产能力取决于流程的（）。（P70.3.2.了）（1404）
13、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（）。（P72.3.2.
了）
14、生产周期的长短与生产的（）有关。（P74.3.2.掌）
15、作业交换时间与批量的大小（）；而设备的有效运行时间与批量成（）。（P76.3.2.掌）（1204）
四、名词解释
1、运营流程（P58.3.1.掌）（1204-1304-1504）
2、运营流程的选择设计（P58.3.1.掌）
3、资本集约度（P63.3.1.掌）
4、资源柔性（P64.3.1.了）
5、人员柔性（P65.3.1.了）
6、流程的节拍（P68 .3.2.掌）
7、空闲时间（P69-70.3.1.掌）
8、生产能力（P70.3.2.掌）
9、生产周期（P72.3.2.掌）
10、作业交换时间（P75.3.2掌）
11、流程图（P78.3.3.了）
五、简答题
1、运营流程的构成要素。（P60-63.3.1.重）
2、运营流程设计中需要考虑的重要问题。（P63.3.1.重）（1404）
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?参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的建筑技术人。 ?课程大纲： 前言： 1.什么是项目管理？ 2.项目管理的核心任务是什么？ 3.项目管理的类型？ 4.施工方项目管理的目标和任务? 5.施工项目管理的目标的动态控制？ 6.施工风险管理？ 第一部分：施工成本管理 一、建筑安装工程费用项目的组成和计算 1.按费用构成要素划分的建安费项目组成 2.按造价形成划分的建安费项目组成 3.建筑安装工程费用计算方法 4.建筑安装工程计价程序 5.工程量清单计价 二、建设工程定额 1.建设工程定额分类 2.人工定额 3.材料消耗定额 4.施工机械台班使用定额 三、合同价款约定与工程结算 1.合同价款约定 2.工程计量 3.合同价款调整
大学语文复习资料 第一部分：文学常识 1.我国第一部诗歌总集是：《诗经》 2.《诗经》中的风、雅、颂是按（音乐的性质）来划分的。 3.《诗经》的表现手法是：赋、比、兴。 4.《诗经》中保存民歌最多的是：国风 5.“在水一方”象征着：世间各种可望而不可即的人生际遇。 6.屈原的代表作有《离骚》、《天问》、《九歌》、《九章》。 7.《湘夫人》选自《九歌》，《九歌》是楚地民间祭神的乐歌，共有11篇。 8.先秦诸子百家中影响最大的四家是：儒家、道家、墨家、法家 9.儒家学派的创始人是：孔子 10.《论语》是先秦时期一部（语录体）散文集。 11.“子曰：不学诗，无以言。”意思是说：不把诗学好，就无法与人沟通、交流。 12.先秦诸子百家中，被称为“显学”的是：儒家、墨家 13.提出“兼爱”“非攻”思想的是：墨家。 14.法家的集大成者是：韩非 15.“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，天下可运于掌。”出自:《孟子》 16. “人法地，地法天，天法道，道法自然。”语出：《道德经》 17.提出“圣人无常心，以百姓心为心”的是：老子 18.提出“民贵君轻”思想的是：孟子
19.先秦诸子散文中，文学性最强、最富有浪漫色彩的是：《庄子》 20.先秦诸子中，文章写得汪洋恣肆，并多采用寓言形式来说理的是: 《庄子》 21.在教育上，孔子主张“有教无类”。 22.先秦诸子散文主要以(议论 )为主。 23.“天时不如地利，地利不如人和”，这句话用了( 顶真 )的修辞手法。 24.“欲摘故纵，请君入瓮”是( 孟子 )惯用的论辩手法。 25.被称为“上古之书”的中国第一部历史散文集是：《尚书》 26.《史记》是我国第一部纪传体通史。 27.被鲁迅誉为“史家之绝唱，无韵之离骚”的史书是：《史记》。 28.成语“桃李不言，下自成蹊”出自：《李将军列传》 29.“究天人之际，通古今之变，成一家之言”是（司马迁）提出来的。 30.《上邪》是汉乐府中一首情歌，开头采用了（呼告）手法，“上邪”的意思是“天啊”。 31.被誉为“五言之冠冕”的是: 古诗十九首 32.《古诗十九首》最早收录于南朝梁（萧统）编集的《文选》。 33.《古诗十九首》的主题是：游子羁旅之情；思妇感伤之怀。 34.钟嵘《诗品》评价《古诗十九首》“文温以丽，意悲而远，惊心动魄，可谓几乎一字千金”。 35.“胡马依北风，越鸟巢南枝”使用了（比兴）手法，以鸟兽眷恋乡土的本性比拟怀恋故乡的感情。 36.阮籍是“竹林七贤”之一，他的代表作是《咏怀》诗82首。 37.“黯然销魂者，唯别而已矣”语出: （南朝）江淹的《别赋》 38.我国文学史上最早大量写作田园诗的诗人是：陶渊明。
《大学语文》在线考试（开卷）试题 注意事项： 1、通过在线考试模块完成该课程考核； 2、抄袭、雷同作业一律按零分处理； 一、翻译题（共15分） 世言晋王之将终也，以三矢赐庄宗而告之曰：“梁，吾仇也；燕王，吾所立；契丹，与吾约为兄弟；而皆背晋以归梁。此三者，吾遗恨也。与尔三矢，尔其无忘乃父之志！”庄宗受而藏之于庙。其后用兵，则遣从事以一少牢告庙，请其矢，盛以锦囊，负而前驱，及凯旋而纳之。 方其系燕父子以组，函梁君臣之首，入于太庙，还矢先王，而告以成功，其意气之盛，可谓壮哉！及仇雠已灭，天下已定，一夫夜呼，乱者四应，仓皇东出，未及见贼而士卒离散，君臣相顾，不知所归。至于誓天断发，泣下沾襟，何其衰也！岂得之难而失之易欤？ 译文：世人说晋王将死的时候，拿三支箭赐给庄宗，告诉他说：“梁国，是我的仇敌；燕王，是我扶持建立起来的；契丹与我订立盟约，结为兄弟，他们却都背叛晋而归顺梁。这三件事，是我的遗留的仇恨；给你三支箭，你一定不要忘记你父亲的愿望。”庄宗接了箭，把它收藏在祖庙里。此后出兵，就派随从官员用猪羊各一头祭告祖庙，请下那三支箭，用锦囊盛着，背着它走在前面，等到凯旋时再把箭藏入祖庙。 当庄宗用绳子捆绑着燕王父子，用木匣装着梁君臣的首级，进入太庙，把箭还给先王，向先王禀告成功的时候，他意气骄盛，多么雄壮啊。等到仇敌已经消灭，天下已经平定，一个人在夜间呼喊，作乱的人便四方响应，他匆忙向东出逃，还没有看到叛军，士卒就离散了，君臣相对而视，不知回到哪里去。以至于对天发誓，割下头发，大家的泪水沾湿了衣襟，又是多么衰颓啊。难道是得天下艰难而失天下容易吗?或者说推究他成功与失败的事迹，都是由于人事呢?《尚书》上说：“自满招来损害，谦虚得到好处。”忧虑辛劳可以使国家兴盛，安闲享乐可以使自身灭亡，这是自然的道理。 二、简答题（每题5分，共15分） 1、《贫女》中的贫女有何指代意义？ 答：以贫女虽有才貌却无人问津而老大闺中写出贫寒之士虽有才学却无人赏识，沉沦下僚。
什么是运营管理 企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。 什么是运营管理 运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。运营管理的范围因组织而异。运营管理人员要进行的工作包括：产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作系统设计、选址规划、设施规划以及该组织产品和服务质量的改进。 运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。 营运管理范围 现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制
定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。近30年来出现的计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、计算机集成制造系统(CIMS)、物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII)以及企业资源计划(ERP)等，在企业生产运营中得到广泛应用。 营运管理发展方向 随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球化运营”成为现代企业运营的一个重要课题，因此，全球化运营也越来越成为运营学的一个新热点。运营系统的柔性化。生产运营的多样化和高效率是相矛盾的，因此，在生产运营多样化前提下，努力搞好专业化生产运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。做到这一点，现代运营实践中努力推广柔性运营系统。例如，产品设计中的并行工程、快速原型法、虚拟制造技术、CAD/CAM技术、模块化技术等，产品制造中的数控机床、柔性制造单元、成组技术等。供应链管理成为运营管理的重要内容。企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的企业结成联盟，以应对日趋激烈的市场竞争。 营运管理目标 企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性(灵活性/弹性/敏捷性)，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。 特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩
沈阳工程学院管理工程系 实习报告 姓名：孙传海学号：2012640134专业：工程管理班级：工程中121 实训指导教师：刘辉姚远 实训项目：工程项目管理 实习起止时间： 自2015年6月22日至2015年6月26日
一、实习目的 工程项目管理实训是工程管理专业的一门重要专业实践课，是学生在具备相关专业课程理论知识的基础上进行的，通过本次实训，让学生增强感性认识，初步掌握工程施工方案的基本编制方法和工程项目进度计划的编制和优化，以及对工程项目管理软件的熟悉和运用，使学生初步具备运用工程项目管理知识解决实际问题的能力，以便能较快地适应实际工作需要。 二、实习时间 2015年6月22日——6月26日（第16周） 三、实习地点 校内实训E202 四、实习内容 （一）、工程施工项目管理的内容及工程进度、成本、 质量控制方案设计 1、施工项目概况 某施工企业承包了某小区的4栋住宅楼工程项目施工。该企业将把4栋住宅楼分包给4个项目经理部。试按矩阵式组织形式设计该施工项目的组织机构（绘制出组织机构示意图），并确定 各部门的工作职责。
各个工作部门的职责 (1)项目经理职责 认真贯彻国家和上级的有关方针、政策、法规及公司制度颁 发的各项规章制度，按设计要求负责工程总体组织和领导，保证项目的正常运转。 负责配备项目部的人、财、物资源，组织建立、健全本项目 的工程质量、安全、防火保证体系，确定项目部各管理人员的职责权限。 组织编制工程项目施工组织设计，包括工程进度计划和技术 方案，制订安全生产和保证质量措施，并组织实施。 对项目范围内的各单位工程室外相关工程组织内、外发包， 并对发包工程的进度、质量、安全、成本和场容等进行监督管理、考核、验收。
大学语文复习资料 一．单项选择题： 1. 《诗经》中保存民歌最多的是（） A.国风 B.小雅 C.大雅 D.颂 2. 《诗经·采薇》中“昔我往矣，杨柳依依。今我来思，雨雪霏霏”历来被传诵，主要因为其写法上的 独特之处（） A.以乐景写哀情 B.以哀景叙哀情 C.以赋法来叙事 C.以“比”法来抒情 3. 下列作品中属于编年体历史着作的是（） A．《国语》B．《战国策》 C．《左传》D．《史记》 4.汉乐府的“乐府”本来是（） A.词牌 B.音乐机构 C.诗歌总称 D.地域名称 5..曹操《短歌行》的主旨是（） A.感慨人生苦短，忧从中来 B.感伤亲朋离散，孤苦无依 C.感叹功业无成，借酒浇愁 D.渴望招纳贤才，建功立业 6. “青青子衿，悠悠我心。”出自《诗经·郑风·子衿》，曹操在《短歌行》(其一)中引用，借以表达的心情是( ) A.思慕贤才 B.对贤才无所依托的思虑 C.礼遇贤才 D.与贤才久别重逢的欣慰 7. 《短歌行》中引用《诗经》成句“呦呦鹿鸣，食野之苹。我有嘉宾，鼓瑟吹笙”所表达的是（） A．对贤才处境的关切B．优礼贤才的态度 C．对贤才命运的忧虑D．求贤不得的苦闷 8.曹操诗歌的风格特点是________。 A．苍凉悲壮 B.豪放飘逸 C. 沉郁顿挫 D. 清新淡雅 9.《秋水》开头有一段河水和海景的描写，其主要作用是（） Ａ．赞美河海的雄伟壮观Ｂ．表现作者的宽广胸怀 C．增强行文说理的磅礴气势Ｄ．暗示两种不同的认识境界 10.在《秋水》中，庄子用“夏虫不可以语于冰”作喻来说明（） A. 人的认识受空间限制 B. 人的认识受时间限制 C. 人的认识受先天素质限制 D. 人的认识受后天教育限制 11.庄子《秋水》中代表庄子观点的人物是（） A.庄子 B.河伯 C.北海若 D.河伯和北海若 12.下列成语中，从庄子的话语中引申出来的是（） A. 唇亡齿寒 B.四面楚歌 C.井底之蛙 D.缘木求鱼 13.《论语·子路曾皙冉有公西华侍坐章》所描写的人物中，性格直率而自负的是（） A子路B曾皙C冉有D公西华 14.《史记》中篇目最多的是（） A. 本纪 B. 表 C. 列传 D.世家 15．下列各句中“于”表被动的是（） A．将虢是灭，何爱于虞B．吾长见笑于大方之家 C．不似豪末之于马体乎D．然今卒困于此
工程项目管理辅导资料三 主 题：第三章“工程项目系统分析”、第四章“工程项目组织策划”辅导资料 学习时间：2011年4月25日—5月1日 内 容： 我们这周主要学习第三章“工程项目系统分析”、第四章“工程项目组织策划”的相关内容。希望通过下面的内容能使同学们加深对工程项目系统分析和组织策划相关知识的理解。 一、学习要求 1．了解工程项目常用的系统分析过程和方法； 2．掌握工程项目组织策划的过程； 3．了解工程项目的资本结构； 4．掌握工程项目的承发包模式和管理模式。 二、主要内容 第一节 工程项目常用的系统分析过程和方法 （一）项目系统分析过程 对于不同种类、性质和规模的项目，从不同的系统角度，其分析方法和思路有很大的差别，但分析过程却很相近。一般经过如下几个步骤： 1、对项目的系统总目标和总任务进行全面研究，以划定整个项目的系统范围。 2、采用系统分解方法，将项目系统按照一定规则自上而下，由粗到细地进行分解。 3、系统单元联系（界面）分析，包括界限的划分与定义、逻辑关系的分析，实施顺序安排。通过界面分析，将全部项目单元还原成一个有机的整体。 这是进行网络分析、项目组织设计、项目管理工作流程设计、沟通管理的基础工作。 4、项目系统说明。通过设计文件、计划文件、合同文件和项目分解结构表等对项目各层次的单元进行说明，赋予项目系统单元具体的实质性内容。 （二）项目系统分解方法 常用的项目系统分解方法有：结构化分解方法、过程化分解方法。 第二节 工程项目范围的确定
（一）概述 1、项目范围的概念 （1）产品范围 对工程项目而言，就是指最终支付的工程系统的范围。 任何工程项目的可交付成果--工程系统有自身的结构，可以用工程分解结构 (EBS——engineering breakdown structure)表示。 （2）项目范围 为了成功达到项目的目标，完成项目可交付成果而必须完成的所有工作的组合，即项目的行为系统的范围。 （二）工程项目范围确定过程 1、项目的总目标、环境条件和制约条件分析，以决定项目的总体 范围。 2、项目最终可交付成果(工程系统)范围和结构的确定。 3、项目范围的确定和结构分解工作(WBS)。 （三）工程承包项目范围的确定（简单了解即可） 第三节 工程系统分解结构（EBS，简单了解即可) 第四节 工程项目分解结构（WBS) （一）工程项目结构分解的概念 项目是由许多互相联系、互相影响和互相依赖的活动组成的行为系统。按系统工作程序，对这个系统进行分解，将项目范围规定的全部工作分解为较小的、便于管理的独立活动。通过定义这些活动的费用、进度和质量，以及它们之间的内在联系，将完成这些活动的责任赋予相应的部门和人员，建立明确的责任体系，达到控制整个项目的目的。人们将这项工作的结果称为工作分解结构，即WBS(Work Breakdown Structure) 。 （二）工程项目结构分解方法 工程项目结构分解是在工程系统分解结构（EBS）基础上进行的，是将工程项目的实施过程按照一定的规则分解为若干个项目单元（实施活动）。 首先，按照设计任务书或方案设计文件进行工程技术系统的结构分解，得到工程系统分解结构图，它是对工程项目做进一步设计和计划的依据。再按照实施过程做进一步的分解时，必须考虑项目实施、项目管理及各阶段的工作策略，所以项目的实施方式(承发包模式和管理模式)对项目的结构分解有很大的影响。 第四章 工程项目组织策划 第一节 概 述 （一）工程项目组织的基本概念
草籽娃娃草籽娃娃案例 1.确定最低产量、最高产量，以及 1)各生产环节每班产量 填充：60÷1.5×6×7=1680件 塑形：60÷0.8×3×7=1575件 瓶颈环节 制眼镜：60÷0.2×7=2100件 制眼睛：60÷0.4×2×7=2100件 画嘴：60÷0.25×7=1680件 晾干：5小时的瓶颈工序产量 包装：60÷0.33×2×7=2545件 1.确定最低产量、最大产量，以及瓶颈环节 2)瓶颈作业为塑形。 3)在不采取任何措施的情况下，每班最大产量为1575件。(每班需要15名工人) 二班生产的产量为：1575×2=3150件 三班生产的产量为：1575×3=4725件 4)一周产量为：4725×7=33075件 2.按各工序各自的工作速度工作，且原料充足一个班次结束时各工序有多少在制品库存？ 填充与塑形之间在制品库存： 1680-1575=105件 塑形与制眼睛之间在制品库存： 1575-2100=-525件(说明：如果要使生产连续作业，在制眼睛开工始工作前必须有525件在制品，制眼睛工序才能连续作业，完成2100件，即假定原料充足。) 制眼镜与制眼睛之间在制品库存： 2100-2100=0 2.如果按现在速度工作， 0.33分钟／2件 0.2分钟／件
一个班次结束时有多少在制品库存？ 制眼睛与画嘴之间在制品库存： 2100-1680=420件 假设晾干能力无限大，则在制品库存为0。 画嘴与包装之间在制品库存： 1680-2542=-865件(同上，在包装之前需有865件在制品，包装工序才能连续作业，同样即假定原料充足。) 3.如果按瓶颈作业产量计算， 工人们的时间利用率是多少？ 填充： 每人生产产量为：1575÷6=262.5件 工作时间为：262.5×1.5=393.75分钟 空闲时间为：60×7-393.75=26.25分钟 时间利用率为：393.75÷420=0.9375 塑形：工人工作时间利用率为100%。 制眼镜：工作时间：1575×0.2=315分钟 空闲时间：420-315=105分钟 时间利用率：315÷420=0.75 3.如果按瓶颈作业产量计算， 工人们的时间利用率是多少？ 制眼睛：每人工作时间： 1575×0.4÷2=315分钟 空闲时间：420-315=105分钟 时间利用率：315÷420=0.75 画嘴：工作时间：1575×0.25=393.75分钟 空闲时间：420-393.75=26.25分钟 时间利用率：393.75÷420=0.9375 包装：每人工作时间： 1575×0.33÷2=259.875分钟 空闲时间：420-259.875=160.125分钟 时间利用率：259.875÷420=0.61875 4.调整工作时间， 以避免在制品库存与工人赋闲 填充：工人正常上班，提前下班。可提前26.25分钟。 塑形：正常上下班 制眼镜：提前105分钟下班 制眼睛：晚20分钟上班,提前85分钟下班 画嘴：晚26.25分钟上班 包装：晚160.125分钟上班 注意：调整工作时间的前提是生产线每个岗位 连续作业。 5.如果每天生产4000件，应如何处理？ 如果二班生产产量为：1575×2=3150件
[南开大学]20秋学期《大学语文》在线作业 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分) 1.王实甫为元杂剧文采派的代表作家,其剧作语言被朱权的《太和正音谱》称为“如花间美人”。下列说法错误的是 [A.]语言雅中有俗，自然流畅，善于吸收民间口语 [B.]人物语言个性化，作者用不同的语言表现不同人物的思想性格 [C.]语言本色自然，善于化用前人诗词句 [D.]情景交融，意境优美，名曲为《西厢记》第四本第三折《[正宫] 端正好 提示：难度适中，请根据所学知识，完成上述题目 【正确答案是】:A 2.下列属于清初入仕诗人的是 [A.]施闰章 [B.]顾炎武 [C.]黄宗羲 [D.]王夫之 提示：难度适中，请根据所学知识，完成上述题目 【正确答案是】:A 3.下列诗人不属于宋代白体诗人的是 [A.]李昉 [B.]林逋 [C.]徐铉 [D.]王禹偁 提示：难度适中，请根据所学知识，完成上述题目 【正确答案是】:B 4.____________, 直挂云帆济沧海 [A.]金樽清酒斗十千 [B.]长风破浪会有时 [C.]两朝开济老臣心 [D.]天生我材必有用 提示：难度适中，请根据所学知识，完成上述题目 【正确答案是】:B 5.下列不属于罗贯中在对作品进行艺术虚构时,主要采用的技法是 [A.]细心穿插、巧于构思 [B.]于史无征、采用传说 [C.]类型化的人物塑造方法 [D.]本末倒置、改变史实。 提示：难度适中，请根据所学知识，完成上述题目
【正确答案是】:C 6.《红楼梦》的悲剧意义不包括 [A.]从小说的题材表层意义看，《红楼梦》写出了由家庭悲剧构成的社会悲剧 [B.]道德文化悲剧，对以仁爱为核心和以个人服从社会为前提的儒家思想提出了 [C.]《红楼梦》抛弃了那种自欺欺人，始终幻想喜从天降的浅薄悲剧意识，而是将人生无所不在的悲剧现象上升到哲学高度来认识其永恒的不幸。 [D.]曹雪芹不仅昭示了人生无所不在的悲剧，而且认为解决人生悲剧的方法是不存在的。提示：难度适中，请根据所学知识，完成上述题目 【正确答案是】:D 7.“辩丽横肆”是（）的主要特色，标志着先秦叙事散文语言运用的新水平 [A.]《左传》 [B.]《尚书》 [C.]《国语》 [D.]《战国策》 提示：难度适中，请根据所学知识，完成上述题目 【正确答案是】:D 8.高启《秋柳》是一首咏物抒怀的绝句，诗中借用晋代典故、抒发感时伤事情怀的诗句是（） [A.]欲挽长条已不堪，都门无复旧毵毵 [B.]此时愁杀桓司马，暮雨秋风满汉南 [C.]秋来何处最销魂？残照西风白下门 [D.]愁生陌上黄骢曲，梦远江南乌夜村 提示：难度适中，请根据所学知识，完成上述题目 【正确答案是】:A 9.宋代词人李清照的号为() [A.]东坡居士 [B.]易安居士 [C.]淮海居士 [D.]稼轩居士 提示：难度适中，请根据所学知识，完成上述题目 【正确答案是】:B 10.以下不属于唐宋八大家的是 [A.]苏轼 [B.]曾巩 [C.]黄庭坚 [D.]王安石 提示：难度适中，请根据所学知识，完成上述题目 【正确答案是】:C
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答 案）本题分数:2 《郑伯克段于鄢》：“请京，使居之。”句中有三处省略，如果把省略的成分补足，正确的一项是（）。 ?A、（共叔段）请京，（庄公）使（共叔段）居之。 ?B、（共叔段）请京，（庄公）使（姜氏）居之。 ?C、（姜氏）请京，（庄公）使（姜氏）居之。 ?D、（姜氏）请京，（庄公）使（共叔段）居之。 学员答案：d 说明： 本题得分：2 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答 案）本题分数:2 在《答李翊书》一文中，韩愈说自己是“所谓望孔子之门墙而不入于其宫者”，这句话的含意是（）。 ?A、不愿成为孔门弟子 ?B、感叹成为孔门弟子太难 ?C、孔子已逝，只能望孔子之门而兴叹 ?D、自谦没有得到孔学真谛 学员答案：d 说明： 本题得分：2 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答 案）本题分数:2 《论语》“侍坐”章中，孔子让众弟子各言其志，弟子们的言论中，孔子叹着气赞赏的是（）。 ?A、子路 ?B、曾皙 ?C、冉有 ?D、公西华 学员答案：b 说明： 本题得分：2 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答 案）本题分数:2
下列选项中的“如”字，用法和“方六七十，如五六十”中的“如”字一样的是（）。 ?A、如或知尔，则何以哉？ ?B、求，尔何如？ ?C、如其礼乐，以俟君子。 ?D、宗庙之事，如会同，端章甫，愿为小相焉。 学员答案：d 说明： 本题得分：2 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答 案）本题分数:2 《与吴质书》：“昔年疾疫，亲故多离其灾。”对句中“离”的解释确切的是（）。 ?A、逃脱、避开 ?B、离散 ?C、遭受 ?D、经历 学员答案：c 说明： 本题得分：2 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答 案）本题分数:2 《庄子·秋水》：“秋水时至，百川灌河。”句中“时”的意思是（）。 ?A、时常 ?B、按时 ?C、适时 ?D、及时 学员答案：b 说明： 本题得分：2 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答 案）本题分数:2 《论语》“侍坐”章中，由于“其言不让”而被孔子“哂之”的是（）。 ?A、子路 ?B、曾皙 ?C、冉有 ?D、公西华 学员答案：a 说明：
在线考试 单选题(共25道题) 1.（ 2.0分）盛唐山水诗派的代表人物是（）。 A、李白、杜甫 B、韩愈、孟郊 C、王维、孟浩然 D、杜牧、李商隐 我的答案：C 此题得分：2.0分 2.（2.0分）唐代以意境朦胧含蓄多情的“无题”诗著称的诗人是（）。 A、王维 B、王昌龄 C、杜牧 D、李商隐 我的答案：D 此题得分：2.0分 3.（2.0分）杜甫诗歌的风格是（）。 A、沉郁顿挫 B、飘逸奔放 C、清新淡雅 D、通俗易懂 我的答案：A 此题得分：2.0分 4.（2.0分）《定风波》（莫听穿林打叶声）最能表现苏轼（）。 A、所受的儒家思想影响 B、遭遇的仕途坎坷 C、坎坷后的妥协和消极人生态度 D、潇洒旷达的精神气度和不随物悲喜的人生态度 我的答案：D 此题得分：2.0分 5.（2.0分）《张中丞传后叙》中写南霁云抽刀断指时：“一座大惊，皆感激为云泣下”，对刻画南霁云的形象，表现手法是（）。 A、类比显现 B、对比反衬 C、象征暗示 D、侧面烘托 我的答案：D 此题得分：2.0分 6.（2.0分）《张中丞传后叙》的写作特点是（）。 A、以议论为主，叙议结合 B、以记叙为主 C、以记叙和抒情为主 D、以议论和抒情结合
我的答案：A 此题得分：2.0分 7.（2.0分）中国古代小说产生于神话传说、寓言故事、史传、杂记，发展中形成了( )两个系统。 A、章回小说和白话小说 B、文言小说和白话小说 C、历史演义和英雄传奇小说 D、神魔小说和讽刺小说 我的答案：B 此题得分：2.0分 8.（2.0分）“五四”运动以来，针对当时的自由体诗缺少节制，过于散漫而提出格律化要求的是（）。 A、七月派诗人 B、九叶派诗人 C、新月派诗人 D、现代派诗人 我的答案：C 此题得分：2.0分 9.（2.0分）40年代在雅俗共享方面，作品既为现代的、先锋的、新潮知识分子接纳，又能够吸引传统的、通俗的、新市民读者群的作家是（）。 A、茅盾 B、张爱玲 C、沈从文 D、巴金 我的答案：B 此题得分：2.0分 10.（2.0分）下列关于诗人徐志摩的表述错误的一项是（）。 A、徐志摩是新月社重要成员 B、《再别康桥》是徐志摩的代表作 C、现代派诗歌的代表诗人 D、飘逸清丽是徐志摩诗歌的一种风格 我的答案：C 此题得分：2.0分 11.（2.0分）《诗经》中的“风诗”,宋代学者郑樵称为（）。 A、朝廷之音 B、乡土之音 C、宗庙之音 D、集市之音 我的答案：B 此题得分：2.0分 12.（2.0分）《赞美》全诗所表达的感情与信念的核心是每一节的结尾（）。 A、我要以一切拥抱你 B、我到处看见的人民呵 C、为了他我要拥抱每一个人
公司运营管理 1.公司管理 充满活力的创业者，高素质的创业者，有无畏的求索精神，大胆的创新意识，也敢于承担应有的责任。索路人视求索、创新和责任为企业的灵魂。我们的团队需要这样的一群拓业者，去共同创造属于我们的明天。 1.1公司组织结构 根据本公司的特点和未来的发展计划，应对不同时期的状况，将公司部门分三个阶段来设置： 创业初期 在公司创业初期由于人力和资金等方面严重缺乏，为了让公司能够顺利的渡过创业期，步入发展期，公司部门设置应当尽量精简。创业初期公司组织结构图如下： 生产部
发展中期 当公司从创业期步入发展期后，公司需要应对的问题越来越多，创业期设置的部门已经不足以解决现阶段发展需要，因此为了能使公司在这个阶段扩大规模，迅速发展，公司部门设置应当进行细化，尽量使公司运作高效。发展中期公司组织结构图如下：
生产部成熟后期
此阶段公司的各部门已大致定型，并有一定能力开设子公司，为了使公司扩大影响力，成为同类公司中的领头羊，应对公司部门设置进行更详细的细化，明确职责，加强管理力度。成熟后期公司组织结构图如下： 生产部
1.2公司管理理念 诚实守信、开拓创新、知人善用、赏罚分明、优胜劣汰 1.3公司管理制度 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 2.人力资源管理 2.1人力资源管理理念 员工是我们最有价值的资本。公司坚持“以人为本”，尊重每
城市轨道交通运营管理的分类：行车管理，站务管理，票务管理，车站设备管理 城市轨道交通大体分为三大系统：列车运行系统（隧道、站台、线路、车辆、牵引供电、信号、通信、控制中心、车站行车），客运服务系统（车站及其照明、售检票及计算中心、导向及预告措施、消防、环控、自动扶梯、电梯、车站服务），检修保障系统（为保障上述设备性能良好，具备能随时启动重新投入运行的检修手段及检修能力） 城市轨道交通系统的运营特性： (1)服务的安全可靠性：使每一位乘客在购票乘车到下车出站的全过程中都感到满意，这是城市轨道交通运营的宗旨。因此城市轨道交通 运营企业必须在每一个环节均为乘客提供优良的服务。 （2）系统的联动性：安全运营和优质服务的基础是城市轨道交通三大系统正常、协调地运行。 （3）时空关联性：时间和空间是城市轨道交通运营中不可储存的，一旦失去势必造成列车运行晚点，甚至发生事故。 （4）调度指挥集中性：对时间、空间的要求高一旦发生故障，造成的后果、影响很严重，所以城市轨道交通运营系统需要严格的一体化统一调度指挥。 (5)管理的严格：各岗位人员只有严格执行规章制度才能使得规模庞大且技术复杂的系统有序、安全高效的运转，反之系统运转受阻，降低效率，甚至发生事故，造成严重后果。 城市轨道交通运营管理模式及其适用性 1.官办官营模式 (1)无竞争条件的官办官营模式 特点：线路为政府所有，独家经营或两家以上按行政区域划分经营范围，政府给与相应补贴。适用性：客流密度比较小0~1.5万人（km ·日）(2)有竞争条件的办官营模式 特点：线路为政府所有，两家或两家以上的运营单位通过招标方式获得经营权。适用性：1.5~2.5万人（km ·日） 2.官办民营模式 (1)官办半民营模式 特点：线路为政府所有，交由政府股份占主导的上市公司经营。适用性：1.5~2.5万人（km·日）或达2.5万人（km ·日）以上 (2)官办民营模式 特点：线路为政府所有，交由民间股份公司占主导地位的上市公司经营。适用性：1.5~2.5万人（km·日）或达2.5万人（km ·日）以上 3.公私合营模式 特点：线路归政府和地方公共团体所共有，由政府和地方公共团体共同组织人员经营。适用性：1.5~2.5万人（km·日） 4.私办私营模式 特点：线路由私人集团投资兴建，由私人集团经营，政府无权干涉私人工作。适用性：1.7万人（km ·日） 客流的概念：客流是指在单位时间内，轨道交通线路上乘客流动人数和流动方向的总和。 客流与客流量的区别：客流量没有方向。 客运需求是指人们在城市中实现位移的愿望，同样，它也应是建立在有能力支付交通服务价格的基础上，客运需求是位移欲望和购买能力的统一。具有广泛性、派生性、时间性、空间性四个方面的特性。 客流的时间分布特征分析：一日内夜间少，早晨渐增，上班和上学时达到高峰，午间稍减，傍晚下班和放学又是高峰，此后逐渐减少，夜间最少。一周内以通勤、通学客流为主的轨道交通线路上，双休日客流会有所减少，而在连接商业网点、旅游景点的轨道交通线路上，双休日客流会有所增加。梅雨季节和学生复习迎考的6月客流通常是全年的低谷。 车站高峰小时客流分布特征：1.车站客流的进、出站高峰小时出现时间与断面客流的高峰小时出现时间通常不相同。2.各个车站客流的进、出站高峰小时出现时间通常不相同。3.同一车站客流的进、出站高峰小时出现时间通常不相同。4.同一车站工作日客流与双休日的进、出站高峰小时出现时间通常不相同。5.工作日高峰小时进、出站客流通常大于双休日高峰小时进、出站客流。 能找到车站超高峰期客流量。 城市轨道交通行车组织定义：城市轨道交通行车组织就是采取各种技术手段保证列车运行系统、客运服务系统、检修保障系统的专业设施、设备的正常、合理的运转，从而实现安全、舒适、快速、准时、便利的运送旅客，以达到乘客出行的需要。 行车管理主要有控制中心和车站两级部门组成。 行车组织是轨道交通系统运营任务的核心。 城市轨道交通对行车组织工作的要求： 1.安全性要求高（行车密度大，故障排除难度大） 2.通过能力大（一般不设站线，进站列车均停在正线上，先行列车直接影响后续列车）
《工程项目管理》自考复习题 第一部分：自学辅导材料（内部使用）思考题重点 一、名词解释：第2、8、11、12、13、19、20、30、38题； 二、填空题：第2、5、10、11、13、15、18、20、23、24、28、34、41、43、44、45、47题； 三、单选题：第2、3、4、6、7、10、13、14、30题； 四、简答题：第1、7、15、16、19、22、23、25、39、49、50、52、53、70、72、78题； 五、论述题：第8、12、15、16、17、21、22、27、28、32、35题。 第二部分：教材复习思考题重点 （指定教材：成虎著，《工程项目管理》第三版，中国建筑工业出版社，2009年） P58：第2题;见教材P44、45 P101：第4题；见教材P92-94 P111：第4题；见教材P107-109 P126：第5题；见教材P120-122 P166：第10（见教材P142、143）、13题（见附件）；P208：第10题（见附件）;该3题单代号、双代号网络图的绘制及其时间参数计算。 P234：第3题；见教材P229-234 P252：第2（见教材P248、249）、3（见教材P249、250）； P307：第5题；见教材P298 P326：第1（见教材P310、311）、4题（见教材P323、325）； P349：第6题；见教材P342 P252：4题 解：（1）实际劳动效率：1010/1200=0.84h/m2 计划人工费：1000×0.82×15=12300元 实际人工费：1200×0.84×17=17136元 模板工程的成本差异：17136-12300=4836元 （2）由于工程量增加造成的成本差异： （1200-1000）×0.82×15=2460元 （3）由于劳动效率引起的成本差异 1200×（0.84－0.82）×15=360元 （3）由于单价引起的成本差异 1200×0.84×(17－15)=2016元 第三部分补充复习思考题 一、单选题 1．项目管理的国际化趋势在全世界越来越明显，工程项目管理的国际惯例通常不包括 A．推行工程可行性研究B．推行工程招标投标 C．推行FIDIC合同条件D．推行代建制模式7 2.PMBOK的概念是由哪个组织提出？ A．美国项目管理协会7 B．中国项目管理协会 工程项目管理第1页（共9页）
公司运营管理方案 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
公司运营管理方案 机构设立方案 为进一步加强公司的管理体制，优化部门间协调沟通的渠道，从组织机构的设置上合理控制餐厅用工数量，根据公司的实际运行状况，本着精简、效能的原则，拟定本组织机构设置方案。 一、公司设：总经办、后勤中心、研发中心、财务部、行政中心、稽查小组、营运中心、营销中心、发展部、公共事务部 总经办职责： 1、制定公司的战略目标与经营管理目标； 2、建立并完善公司的组织管理系统； 3、决策公司机构设置、员工编制及重要人事变革； 4、与社会各界保持良好的公共关系； 5、对餐厅的营业额与利润进行追踪； 6、时刻关注下属，以身作则，使公司有高度的凝聚力，团结在以总经办为首的领导下，高效完成公 司的目标； 7、时刻关注市场动态，结合市场情况及时调整公司的状态； 8、对新店选址进行评估，做出正确的选择，做到每家新店都能达到盈利； 9、对加盟商的管理，做到沟通良好，使加盟商的利润也能得到保障； 10、公司人事系统的考核与确定； 11、对公司全体人员安全意识的灌输与执行；
12、总部人员绩效考核的审核； 后勤中心职责： 1、负责后勤整体的日常管理工作（包括配送部、加工部、采购部）； 2、确保后勤中心全年无较大影响的品质问题发生（单次金额损失不超过500元以上）； 3、确保后勤中心全年无较大影响的安全问题发生（单次金额损失不超过1000元以上）； 4、产品加工流程的制作 5、配合营运部的各项工作，与营运部沟通良好； 6、出色的配合完成公司全年的各项指标 7、每月被其他部门或餐厅投诉次数不超过3次； 8、每天对当日生产货品的品质进行审核及确定，确保无品质问题； 9、后勤员工宿舍制度的管理； 10、总部广场清洁的管理； 11、门卫室和总部饭堂制度的建全和管理； 12、负责所有产品的原料不被浪费，食品成本减少到最低限度 13、负责产品下市后勤存货基本上为零的状态，没有造成存货过多导致浪费的现象 14、把控好产品的进货渠道，确保原料无任何问题 15、训练下属，使下属不断成长，为公司储备后备力量 16、跟进货车的保养与维修 17、后勤规章制度的制定者与执行者 18、及时调整产品规格变更与增加 营运部职责： 1、负责前线餐厅整体的日常管理工作；
中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案 大学语文 一、单选题： 1.（C）“雕栏玉砌应犹在，只是朱颜改”一句所用的修辞手法是： A.比喻 B.夸张 C.借代 D.拟人 2.（A）戏剧《日出》的作者是 A.曹禺 B.沈从文 C.茅盾 D.钱钟书 3.（A）《单刀会》的作者是 A.关汉卿 B.白朴 C.王实甫 D.汤显祖 4.（C）“文起八代之衰”指的是谁的散文 A.欧阳修 B.王羲之 C.韩愈 D.王安石 5.（A）下列样式不属于记叙文的是 A.科学小品 B.通讯 C.日记 D.回忆录 6.（C）《报任安书》的作者是 A.欧阳修 B.苏轼 C.司马迁 D.宗臣 7.（C）哲学家和作家培根的国籍是 A.法国 B.美国 C.英国 D.德国 8.（C）下列作品中属于汉乐府民歌的是 A.《氓》 B.《杜陵叟》 C.《陌上桑》 D.《短歌行》 9.（B）金代最杰出的诗人是 A.杨维桢 B.元好问 C.关汉卿 D.蔡松年 10.（D）社论、编辑部文章、评论员文章的划分依据是 A.议论的篇幅 B.议论的方式 C.应用的场合 D.论文的作者 11.（D）下面不属于议论文的是 A.韩愈《进学解》 B.韩愈《师说》 C.贾谊《过秦论》 D.王羲之《兰亭集序》 12.（C）被誉为世界“短篇小说之王”的作家是 A.鲁迅 B.契诃夫 C.莫泊桑 D.欧·亨利 13.（C）从戏剧的容量来看，曹禺的《日出》属于 A.独幕剧 B.重幕剧 C.多幕剧 D.话剧
14.（D）“忽哪一夜春风来，千树万树梨花开”出自 A.《关山月》 B.《从军行》 C.《短歌行》 D.《白雪歌送武判官归京》 15.（D）“姜氏何厌之有”的正确译文是 A.姜氏有多么讨厌！ B.姜氏她厌恶什么？ C.姜氏有厌恶的事情吗？ D.姜氏有什么满足的！ 16.（D）杜甫的《月夜》是一首 A.五绝 B.五律 C.七绝 D.七律 17.（D）以高适、岑参为代表的诗派是 A.山水 B.田园 C.隐逸 D.边塞 18.（D）下列不属于先秦诸子散文的作品是 A.《孟子》 B.《庄子》 C.《韩非子》 D.《易经》 19.（A）《雨巷》的作者是 A.戴望舒 B.徐志摩 C.余光中 D.艾青 20.（D）下列不是莫泊桑作品的一项是 A.《项链》 B.《羊脂球》 B.《我的叔叔于勒》 D.《装在套子里的人》 21.（D）李煜是哪个国度的词人 A.北汉 B.前蜀 C.西蜀 D.南唐 22.（B）唐代古文运动的主要领导者是 A.欧阳修 B.韩愈 C.孟郊 D.苏轼 23.（A）宋代最杰出的女性词人是 A.李清照 B.朱淑真 C.魏夫人 D.严蕊 24.（D）下列作品中属于新乐府诗的是 A.《关山月》 B.《短歌行》 C.《陌上桑》 D.《杜陵叟》 25.（B）辛弃疾的作品集是 A.《漱玉词》 B.《稼轩词》 C.《南唐二主词》 D.《清真词》 26.（A）枚乘的哪部作品标志着骚体赋向汉大赋转化 A.《七发》 B.《归田赋》 C.《三都赋》 D.《长门赋》 27.（C）在文学史上被尊为“诗圣”，他的诗被称为“诗史”的诗人是 A.郭沫若 B.李白 C.杜甫 D.白居易