药店营业员个人年终总结范文6篇
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药店营业员个人年终总结标准范文转眼间,我来到工作已经快要三年了。
在____药房____店店长和同事们的关心帮助下,我学习到了更多的知识。
为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将近三年来的工作总结如下。
一、工作回顾进入以后,在药店领导和各位同仁的关怀帮助下,首先,我的政治和业务素质都有较大的提高。
刚进入新的工作岗位时,被分在了中药区,虽说本人过去从事西药销售,接触中药知识不多,但是也了解中药的活是又脏又累,可正是这样的分工,使我对中西药知识有了全面的了解,掌握了更多地知识,因此,做起来也比别人得心应手得多,获得了很多这方面的知识和经验。
其次,工作这几年来,使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样,深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的,做一个合格的药品把关者,是最重要的职责。
因此,我时刻不忘自己的责任,热情接待顾客并作详细的解答,同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,既为患者提供安全、有效、廉价的药物,又让患者能够放心地使用。
在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时,业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规,认真参加GSP认证、药品养护的有关工作,为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作,起到了重要的作用。
积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核,提高了自己的综合素质。
二、工作目标在今后的工作中,我在全面学习的同时,重点学习专业知识,掌握更多的业务技能,进一步深化对药理学的理解,更好地胜任本职工作。
在工作作风上,遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进,始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,不折不扣地完成领导交给的任务。
最后,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,熟练业务,提高工作效率,积极响应公司加强管理的措施,干好本职工作,为药业的发展做出贡献。
药店营业员年终工作总结范文6篇篇1XXXX年过去了,在过去的一年里,我坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论,“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观为统领,认真贯彻党的十九大精神,同时按照学院党委的部署和要求,切实做好本职工作,充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,为学院改革发展稳定的大局贡献自己的一份力量。
现将一年来的工作和学习情况汇报如下:一、加强学习,不断提高自身素质一年来,我认真学习党的十九大精神,深刻领会其科学内涵。
同时,结合自身工作实际,认真学习了药品法律法规,不断提高自己的政策理论水平。
此外,我还积极参加了学院组织的各种培训和学习活动,通过不断的充电,拓宽知识面,增强服务意识,掌握先进的理论知识。
在业务工作中,我不断向有经验的同事学习,通过刻苦钻研,勤学苦练,熟练掌握了业务知识和操作技能。
二、爱岗敬业,不断提高工作质量作为一名营业员,我深知责任重大。
在工作中,我时刻保持清醒的头脑,认真分析工作中的新情况、新问题,及时发现存在的问题和不足,并认真加以改进。
同时,我还严格遵守药店的各项规章制度,爱岗敬业,切实做好药品的保管、销售及服务工作。
在销售过程中,我耐心细致地解答顾客的咨询和疑问,热情周到地为顾客服务,确保顾客满意而归。
三、积极参与活动,提升服务质量一年来,我积极参与学院和药店组织的各项活动。
在活动中,我不仅增长了知识,拓宽了视野,还进一步提升了服务质量。
同时,我还利用业余时间,通过微信、微博等渠道宣传药品知识,普及用药常识,受到了顾客的好评。
四、廉洁自律,树立良好形象作为一名营业员,我深知廉洁自律的重要性。
在工作中,我时刻保持清正廉洁的作风,严格遵守党的纪律和规定,自觉接受监督。
同时,我还注重个人形象的建设,以身作则,树立良好的职业形象。
五、总结与展望回顾过去一年的工作和学习情况,我在思想上、学习上、工作上都取得了新的进步。
在今后的工作中,我将继续发扬成绩、克服不足、认真学习、踏实工作。
药店营业员年度个人总结范文通过这段时间的实习,我对各个药房的工作有了进一步的认识,进一步了解了药库和制剂室的工作任务,在实习过程中我以踏实的工作作风,勤奋好学的工作态度,虚心向上的学习……____个月实习的时间转眼过去了,记得一开始我按照实习轮转的安排各就各位,是以积极的心态准备迎接每一轮的工作。
在刚刚结束的实习期里,我们严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度,严格要求约束自己,不畏酷暑,认真工作,基本做到了无差错事故,积极维护了医院的良好形象;并且理论联系实际,不怕出错、虚心请教,同带教老师共同商量处方方面的问题,进行处方分析,大大扩展了自己的知识面,丰富了思维方法,切实体会到了实习的真正意义;不仅如此,我更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程,积极同带教老师相配合,尽量完善日常实习工作,给各带教老师留下了深刻的印象,并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得,得到众多老师的交口称赞。
通过这段时间的实习,我对各个药房的工作有了进一步的认识,进一步了解了药库和制剂室的工作任务,在实习过程中我以踏实的工作作风,勤奋好学的工作态度,虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评,为今后的工作打下了更加坚实的基矗。
我坚信在以后学习的日子里我会再接再厉,以更加饱满的热情和更加踏实的态度对待每次工作,决不辜负医院各领导老师对我的教导和期望。
虽然公司刚成立很久,但是很多规章制度都不够健全,最主要的是公司的一系列资料都还没有出来,因此有些工作都无法按计划进行,所以市场部的人都应学会怎么推销自己。
一个企业要想在市场竞争中立于不败之地,就必须创造多方面的优势。
那就是:价格优势、服务优势。
同时,我体会最深的就是,在社会上和在学校可不一样,想打造自己的一片天地就必须要有手段。
在学校里似乎都有个度来衡量,像英语等级有没有过“级”,考试有没有被“关”,但在公司里,那根明线没有了,取而代之的是那件事你有没有办成,有没有做好。
2024年药店营业员的年终总结本年度,我有幸加入贵公司,得益于总部领导的关怀与门店同事们的支持,我得以迅速适应新的工作环境,全身心地投入到公司交付的各项任务中。
随着____年年末的临近,我回顾过去一年,感慨良多。
以下是我对____年的工作及思想情况的简要汇报。
一、迅速适应新环境,积极投入工作能够加入贵公司,对我来说是一次宝贵的机遇。
我迅速熟悉了公司的规章制度,克服了地域差异,全身心地融入新的工作角色。
在日常工作过程中,我虚心向领导及同事请教,积极学习,认真观察,力求从质量管理人员的角度出发,尽快适应新环境并展开工作。
通过不断学习,我在业务知识、销售技能和业务能力等方面均取得了显著提升。
二、勤奋学习,注重实践,不断提升销售能力作为一名药店工作人员,尤其是药师,我始终牢记自己的职责,将安全用药放在首位,并提供耐心细致的服务。
进入新公司后,我发现一切都有所不同。
举例来说,过去我习惯乘坐同一辆班车上下班,售票员熟悉每位乘客的目的地,无需乘客开口即可准确无误地通知下车。
我向往自己的工作也能如此出色。
经过努力学习和实践,我逐渐掌握了工作方法,提升了自己的能力,从而推动了销售工作的进展。
三、以药品质量为核心,确保用药安全,尽职尽责初入公司时,我注意到门店药品陈列混乱,部分药品未按标示存放,这与药品管理法的规定严重不符。
我利用业余时间对药品进行了分类存放,并制定了一套有效的管理方法,使得药品摆放有序,提高了工作效率。
在负责药品质量管理工作的过程中,我始终认真负责,确保药品质量关,得到了领导和同事的认可。
四、改进方向与来年工作展望过去几个月,虽然我努力工作,但家庭发生的一些事情还是影响到了我的工作状态。
我意识到自己的思想还不够成熟,自身素质有待提高,对新工作的熟悉程度也需加强。
在新的一年里,我计划采取以下措施弥补不足:1. 处理好个人问题,避免影响工作,提升思想状态和自身素质。
2. 深入学习公司规章制度和业务,结合实际情况确保有效执行。
药店营业员个人工作总结模板6篇篇1XXXX年XX月,我有幸来到XX药店担任营业员一职,至今已有XX个月。
在这X个月的工作中,我深感荣幸能够融入XX药店这个团结、温馨的大家庭中,和药店的全体员工共同学习和成长。
通过这段时间的工作和学习,我受益匪浅,不仅学到了专业知识,还积累了丰富的实践经验。
现在,我将对自己在这X个月的工作进行全面总结,以期找到不足并明确下一步工作方向。
一、专业知识方面在XX药店的工作中,我主要负责药品的销售和顾客咨询。
为了更好地完成这项工作,我不断学习药品知识,了解各种药品的用途、剂量、禁忌等,以便更好地为顾客提供用药建议和咨询。
同时,我还积极学习相关医学知识,如常见病的预防和治疗等,以便在顾客咨询时能够提供更专业的建议。
二、工作能力方面在XX药店的工作中,我通过不断学习和实践,逐渐提高了自己的工作能力。
现在,我能够独立完成药品销售和顾客咨询工作,还能够协助同事完成一些其他工作。
在工作中,我注重与同事的沟通和协作,共同完成工作任务。
同时,我还积极学习新知识,不断提高自己的综合素质。
三、工作态度方面在XX药店的工作中,我始终保持积极向上的工作态度。
我热爱自己的工作,对工作充满热情和信心。
在工作中遇到困难时,我积极思考解决问题的方法,而不是轻易放弃。
同时,我还注重与顾客的沟通和交流,积极了解顾客的需求和建议,以便更好地为顾客提供服务。
四、工作成果方面在XX药店的工作中,我取得了一定的成绩。
首先,我通过学习和实践,逐渐提高了自己的药品销售能力,为药店创造了更多的收益。
其次,我还积极协助同事完成工作任务,共同维护药店的日常工作秩序。
此外,我还注重与顾客的沟通和交流,积极收集顾客的建议和意见,为药店的改进和发展提供了有益的参考。
五、存在不足与改进方向虽然我在XX药店的工作中取得了一定的成绩,但还存在一些不足。
首先,我在药品知识方面还需要进一步学习和提高,特别是在一些罕见病的治疗方面还需要加强学习。
2024年药店营业员工作总结例文时光荏苒,____年已在时光的流转中渐行渐远,新的一年即将接踵而至。
回顾过去一年的工作,我们经历了挑战,收获了喜悦,既有硕果,也饱含深思。
对于一洲而言,____年无疑是一个具有标志性意义的年份。
我们成功地从单一零售药店转型为医药连锁企业,期间开设了____家连锁门店。
尽管起步阶段,开店速度符合预期,但只要我们坚守公司的经营哲学,预计一洲的连锁门店将在温州这片沃土上如雨后春笋般蓬勃发展。
作为一洲连锁门店的店长,今年对我来说也是至关重要的一年。
从卖场主管转变为店长,我深知自己不仅是管理者,更应站在经营者的角度思考问题。
创业不易,守业更难。
公司赋予我这样的机会,我深感责任重大。
新店开业,开头的困难不可避免,因此必须确保一切都在掌控之中。
店长的角色是连接上下、传递信息的桥梁,要坚决贯彻公司的经营策略,准确传达公司的决策方向。
在人际交往中,我将秉持公正公平的原则,对上尊重,对下负责,绝不能有私心。
作为店长,我需要站在一个更高的角度看待问题,同时,员工是我的伙伴,我们需要并肩作战。
与员工保持适当的距离,以真诚待人,才能赢得他们的信任,而信任是店长执行力的基石。
我是一个深受儒家思想熏陶的80后,崇尚修身齐家治国平天下的理念。
管理企业同样如此,关键在于人。
药店的持续稳定发展,需要良好的经济效益作为基础,优秀的口碑作为后盾,以实现经营者和消费者的共赢。
这需要我们这样的管理者和一支强大的团队。
作为店长,我深刻理解人才对企业发展的重要性。
发掘、培养和组建团队,是企业长远发展的关键。
团队的素质、凝聚力和和谐度将直接影响公司的经济效益。
一个人为企业创造的价值应超过其自身价值,若无法体现价值,应及时调整,避免“鸡肋”状态。
店长应洞察员工心态,激发潜能,分工合作,明确责任,创造一个和谐、协作的工作环境,让员工热爱自己的工作,从而实现自我发展。
良好的氛围将提升员工的积极性,服务态度自然会得到提升。
药店营业员年终个人工作总结模板7篇篇1在过去的一年里,作为药店营业员,我经历了许多,也学到了许多。
从对药品知识的初步了解,到逐渐熟悉药品的种类、用途和剂量,再到与顾客的交流和沟通,我感到自己在工作中不断成长和进步。
现在,我将对过去一年的工作进行总结,以便更好地反思和改进。
一、药品知识的学习与提高作为一名药店营业员,首先需要掌握丰富的药品知识。
在药店工作期间,我利用业余时间学习药品知识,了解各种药品的用途、剂量和禁忌。
同时,我也向资深同事请教,积极参与药店组织的培训和学习活动,逐渐提高了自己的药品知识水平。
这些知识为我提供了与顾客交流的基础,也为我提供了更好的服务保障。
二、工作表现与成果在过去的一年里,我始终坚持以顾客为中心的服务理念,尽心尽力地为顾客提供优质的服务。
通过不断努力,我不仅提高了自己的业务水平,也获得了顾客的好评和信任。
在工作中,我遇到了各种各样的顾客需求,有时需要耐心解释药品的使用方法,有时需要推荐适合顾客的药品。
通过不断学习和实践,我逐渐掌握了与顾客沟通的技巧和方法,提高了服务质量和效率。
同时,我也积极参与药店的营销活动,为药店创造了更多的销售额和利润。
三、工作态度与自律性在工作中,我始终保持积极向上的工作态度和严谨的工作作风。
我深知作为一名营业员,不仅要为顾客提供优质的服务,更要维护药店的声誉和形象。
因此,我严格要求自己,遵守药店的规章制度,注重个人形象和仪表。
同时,我也积极配合药店的其他工作安排,为药店的发展贡献自己的力量。
四、存在的问题与不足虽然在过去的一年里,我取得了一定的成绩和进步,但我也意识到自己还存在一些问题和不足。
首先,在药品知识方面,我还需要进一步学习和提高,特别是对于一些较为复杂和专业的药品知识。
其次,在服务方面,我还需要更加注重细节和服务态度,以满足更多顾客的需求。
最后,在团队合作方面,我还需要进一步加强与同事之间的沟通和协作,以提高整体工作效率。
五、未来的工作计划与展望针对过去一年工作中存在的问题和不足,我制定了以下工作计划和目标:首先,我将继续加强药品知识的学习和提高,特别是对于一些较为复杂和专业的药品知识进行深入学习和研究;其次,我将注重服务细节和服务态度提升自己的服务水平;最后在团队合作方面我将积极与同事沟通交流促进团队合作效率。
药店工作人员年终工作总结范文8篇篇1光阴似箭,岁月如梭,转眼间我在药店工作人员的岗位上已经度过了一年。
这一年来,我在领导的指导下,在同事们的帮助和支持下,严格要求自己,按照药店的要求,较好的完成了各项工作。
现将一年来的工作总结如下:一、抓学习,不断提高自身素质1. 加强思想政治学习,认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,深刻领会其精神实质,不断提升自己的政治理论水平。
2. 认真学习药店的各项规定,全面了解各项规章制度,不断规范自己的行为。
3. 积极参加药店组织的各种学习活动,认真学习规定的学习内容,取人之长,补己之短。
二、抓工作,确保工作质量和效率1. 按时开张药店,并始终保持药店的干净、整洁。
2. 认真为顾客介绍药品的功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等,确保顾客用药安全有效。
3. 积极向顾客推介新药特药,为药店创造更大的经济效益。
4. 认真做好药品的盘点工作,确保药品库存的准确性。
5. 严格按规定填写处方和销售记录,确保记录的规范性和完整性。
三、抓服务,树立良好形象1. 热情接待每一位顾客,做到微笑服务、耐心解答。
2. 为顾客提供用药咨询和用药指导服务,提高顾客的用药知识水平。
3. 定期对顾客进行电话回访,了解药品疗效和顾客需求,及时发现问题并解决。
4. 认真处理每一位顾客的投诉和建议,不断提高服务质量。
四、存在的问题和不足1. 在工作中有时存在急躁情绪,特别是在遇到难以沟通的顾客时。
2. 在药品推介方面有时缺乏耐心和细心,需要进一步加强学习和提高。
3. 在服务态度方面有时存在不够热情的情况,需要进一步提高服务意识。
五、今后的工作计划1. 继续加强学习,不断提高自身素质和业务水平。
2. 严格按照药店的规定和要求开展工作,确保工作质量和效率。
3. 进一步改进服务态度,提高服务质量。
4. 加强与同事和领导的沟通和协作,共同完成工作任务。
5. 积极向领导提出合理化建议和建议,为药店的发展贡献自己的力量。
2024年药店营业员个人工作总结参考范文自入职至今,即将满三年,我在____药房____的职务中受益良多。
在此期间,得益于店长的指导和同事们的无私帮助,我在专业技能和业务理解上都取得了显著的进步。
以下是我近三年工作的一个总结概述。
1. 工作回顾入职后,我被分配到中药部门,尽管我之前主要涉及西药销售,对中药的了解有限,但我认识到中药领域的复杂性和挑战性。
这种转变使我有机会全面了解中西药知识,积累了丰富的实践经验和专业知识,从而在工作中表现得更为熟练和高效。
2. 工作认知的深化随着时间的推移,我对自身职责有了更深层次的理解。
我深刻认识到,药品是用于预防和治疗疾病、促进康复的重要工具,我作为药品管理者,确保药品的安全有效是首要任务。
因此,我始终以高度的责任心对待每一位顾客,详细解答疑问,同时提供药物的详细信息,包括可能的副作用和注意事项,以确保顾客的合理用药。
在完成日常销售任务和领导分配的工作之余,我积极参与《药品管理法》等相关法规的学习,投身GSP认证和药品养护工作中,为药店的合规运营和药品质量控制做出了积极贡献。
同时,通过市人事局组织的培训,我提升了自身的信息化素质和知识产权管理能力。
3. 工作展望未来,我将继续全面提高自我,专注于专业领域的深入学习,提升业务技能,以更深刻的理解来执行药理学原则。
我将保持严谨的工作态度,遵守公司规定,与团队保持良好协作,以务实、乐观的精神面对挑战,始终牢记自己的职责和义务,以高标准要求自己,高效完成各项任务。
最后,我将以饱满的热情和崭新的面貌投入工作,积极响应公司的管理改进措施,为____药房____的持续发展和药品行业的繁荣做出更大的贡献。
2024年药店营业员个人工作总结参考范文(二)在此,我要表达对药业有限公司的深深谢意,是它赋予了我展现自我并提升能力的平台。
在公司的这段期间,我在思想层面和专业技能上都取得了显著的进步。
1. 经验与洞察作为即将毕业的我,投身药房营业员的角色,既是新的开始,也带来了挑战。
药店营业员个人年度工作总结6篇篇1在过去的一年里,作为药店营业员,我经历了许多挑战和学习,现在对全年工作进行总结和反思。
一、顾客服务方面在过去一年中,我始终坚持以顾客为中心,努力提供优质的服务。
通过不断学习和提高自己的业务水平,我能够更好地满足顾客的需求。
在接待顾客时,我始终保持微笑,耐心解答他们的问题,并尽力推荐合适的药品。
在忙碌的工作中,我始终保持专注和耐心,确保每位顾客都能得到满意的服务。
二、药品销售方面在药品销售方面,我通过不断学习和了解各种药品的特点和用途,提高自己的销售能力。
在销售过程中,我注重与顾客的沟通,根据他们的需求和病情,推荐合适的药品。
同时,我也积极向顾客介绍药品的使用方法和注意事项,确保他们能够正确使用药品。
在过去一年中,我的药品销售业绩稳步提升,得到了领导的认可和表扬。
三、团队协作方面在工作中,我始终注重团队协作,与同事们共同完成任务。
我们互相支持、互相帮助,共同解决工作中遇到的问题。
在团队协作中,我学到了很多宝贵的经验和教训,也结识了很多优秀的同事。
通过团队协作,我们的工作效率得到了显著提高,药店的运营也更加顺畅。
四、个人成长方面在过去一年中,我不仅在业务方面取得了进步,还在个人成长方面取得了显著成就。
我通过不断学习和参加培训课程,提高了自己的专业素养和技能水平。
同时,我也注重培养自己的团队合作能力和沟通能力,以便更好地适应工作环境和完成任务。
在未来的工作中,我将继续保持学习态度,不断追求进步和创新。
五、存在的问题和改进措施虽然在过去一年中取得了一定的成绩,但我也意识到自己还存在一些问题和不足之处。
例如,在处理复杂问题时有时缺乏耐心和细心,导致问题未能得到妥善解决;有时与顾客沟通不够充分,导致顾客对药店的服务不够满意。
针对这些问题,我将采取以下改进措施:首先,我将加强学习和提高自己的业务水平,以便更好地处理复杂问题;其次,我将注重与顾客的沟通技巧和方法,确保每位顾客都能得到满意的服务。
药店营业员个人年终总结范文6篇药店营业员个人年终总结范文 1本人自参加工作以来一直以“服从领导,扎实工作,认真学习,团结同志”为标准,始终严格要求自己,较好地完成了各项工作、学习任务,并取得了一定的成绩。
在领导的指导、关心下,在同事们的帮助支持、密切配合下,我不断加强学习,对工作精益求精,能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作,个人的业务工作能力有一定的提高,现将这一段时间的工作情况总结如下:1、紧紧围绕工作重点,认真学习和执行相关医药法规,不断加强自身医德修养,始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨,工作勤勤恳恳,任劳任怨,尽心尽责,对技术精益求精,刻苦钻研业务技术,努力提高业务技术水平,圆满地完成了各项工作任务。
2.自任职以来,始终坚持工作质量第一,服务质量第一。
工作中,严格按照《药品管理法》的规定,加强对药品质量的控制把关,严防假、冒、伪、劣药品进入本店。
同时,做好毒、麻、剧等特殊药品的管理,确保用药安全有效,防止舞避现象的发生;积极协助领导指定和完善单位药品管理制度、先后制定了《药品质量管理制度》、《药品保管制度》《药品发放工作制度》等管理制度,使药品管理趋于制度化、规范化,避免了违规操作和差错事故的发生;工作学术方面有了很大的进展,积累了较多的工作经验,提高了自己的业务技能,较好地完成了本职工作。
以医药法规为准则,时刻以高标准要求自己,坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风,使本人的政治素质与业务素质达到了药师的水平。
本人自参加工作以来,在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下,通过自身的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务不断提高。
工作多年来,我的政治和业务素质都有较大的提高。
在工作期间,认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规,积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。
以安全有效用药作为自己的职业道德要求。
全心全意为人民服务,以礼待人。
热情服务,耐心解答问题,为患者提供一些用药的保健知识,在不断的实践中提高自身素质和业务水平,让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
由于药品是用于防病治病,康复疗养,以防假药劣药的流通,做一个合格的药品把关者。
当患者购药时,我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。
并了解患者的身体状况,为患者提供安全、有效、廉价的药物,同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,让患者能够放心的使用。
配药过程中不能随意更改用药剂量,有些药含有重金属,如长期使用将留下后遗症和不良反应,保证患者用药和生命安全,通过知识由浅至深,从理论到实践,又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。
在工作中,我能认真遵守单位的各项规章制度,严以律己,忠于职守,生活中勤俭节朴,宽以待人,能够胜任自己所承担的工作,但我深知自己还存在一些缺点和不足,政治思想学习有待加强,业务知识不够全面,有些工作还不够熟练。
在今后的工作中,我要努力做到戒骄戒躁,加强各方面的学习,积累工作中的经验教训,不断调整自己的思维方式和工作方法,在工作中磨练自己,圆满完成自己承担的各项工作。
篇二:药店营业员个人年度总结药店营业员个人年度总结转眼间,我来到__工作已经快三年了。
在__大药房__店店长和同事们的关心帮助下,我学习到了更多的知识。
为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将近三年来的工作总结如下。
一、工作回顾进入__以后,在药店领导和各位同仁的关怀帮助下,首先,我的政治和业务素质都有较大的提高。
刚进入新的工作岗位时,被分在了中药区,虽说本人过去从事西药销售,接触中药知识不多,但是也了解中药的活是又脏又累,可正是这样的分工,使我对中西药知识有了全面的了解,掌握了更多地知识,因此,做起来也比别人得心应手得多,获得了很多这方面的知识和经验。
其次,工作这几年来,使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样,深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的,做一个合格的药品把关者,是最重要的职责。
因此,我时刻不忘自己的责任,热情接待顾客并作详细的解答,同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,既为患者提供安全、有效、廉价的药物,又让患者能够放心地使用。
在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时,业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规,认真参加gsp认证、药品养护的有关工作,为药店获得gsp认证、做好药品养护的有关工作,起到了重要的作用。
积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核,提高了自己的综合素质。
二、工作目标在今后的工作中,我在全面学习的同时,重点学习专业知识,掌握更多的业务技能,进一步深化对药理学的理解,更好地胜任本职工作。
在工作作风上,遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进,始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,不折不扣地完成领导交给的任务。
最后,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,熟练业务,提高工作效率,积极响应公司加强管理的措施,干好本职工作,为药业的发展做出贡献。
药店营业员个人年终总结范文 2营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,。
营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。
说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。
当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑……每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。
那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。
顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。
药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。
当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。
店员进行观察时,切忌以貌取人。
衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。
因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。
试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品,观看顾客的反应,就可以了解顾客的愿望了。
例如:一位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是简单地应酬了一句,那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:“这种消炎药很有效。
”顾客:“我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。
”“您好好想一想,然后再告诉我,您也可以去问一下我们这的坐堂医师。
”“哦,我想起来了,是这一种。
”就这样,药店营业员一句试探性的话,就达成了一笔交易。
顾客所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如:“您要买什么?”顾客:“没什么,我先随便看看。
”药店营业员:“假如您需要的话,可以随时叫我。
”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。
所以,药店营业员一定要仔细观察顾客的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握顾客的需要了。
药店营业员个人年终总结范文 3营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。
我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值。
在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。
这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
药店营业员个人年终总结范文 4药店与其他行业门店不同,它是一项良心工程,但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝,那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢,首先就是客源的培养,那么,如何才能稳定客源呢?对此,我有一点自己的看法,现将我的工作总结及经验呈现如下,仅供大家参考:1.留住老客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。
这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2.发展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户(1).如果我们的附近有医院,我们可以拜访名医并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配,因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多,通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
(2).我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询,免费测血压等,针对附近的学生进行健康教育。
由此我们可以获得一定的“人气”,在他们有需要的时候,肯定会首先想到我们。