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服装销售日记服装销售日记09年4月3号星期五晴今天是来南阳中州旗舰店的第四天，根据督导安排，我和另一位储备管理干部训练营的同事（张丽）于4月1号来店报到，大概下午两点到达店里，下午也没有任务安排，我和张爱丽就去转了转南阳市区的五家361°专卖店，了解一下每个专卖店的地理位置以及附近竞品的分布情况，熟悉市场现状，同时也为以后店与店之间的调货和业务往来提供便利。
我2号的工作就是熟悉货品，了解每款货品的颜色、尺码、折扣以及折后价，主要熟悉每款货品的库存货位，我先在卖场里挑一款衣服，然后去仓库查看其货位以及各种颜色都有哪些尺码，就这样按照卖场里衣服的陈列顺序，逐款的对照查看，来来回回地在卖场里跑了一整天，总算对商品库存货位有了比较系统清晰的记忆。
今天早上开完晨会后店长告诉我说，公司为大学生配置了工号，我今天再熟悉一遍产品，明天就可以和导购员一起站门迎接待顾客了。
所以上午我花了两个小时的时间又系统的对商品熟悉了一遍，接着就观察三月份销售冠军是如何与顾客接触，如何介绍商品以及如何激发顾客需求劝说其购买。
吃过晚饭后我就尝试着站门迎接待顾客了，可能是运气好吧，不到两个小时的时间我卖了一条女裤，一双男鞋和两件男T恤，共计400多元，好激动哦，呵呵，原来作销售也并不是我的那么难。
明天又是新的一天，真正的实习经历才刚刚开始，更大的挑战还在后面，辉煌的业绩还得由我去创造。
加油，余艳！你一定是最棒的！09年4月4号星期六今天业绩969元，虽然店长在晚会上夸了我，我挺高兴的，但是我对这样的业绩并不满意，比我好的大有人在，我需要向导购们的空间还大得很呢，有很大一部分商品的折扣以及价位还记不牢，更谈不上销售技巧了。
今天的晚会副店讲了很多，先是要求大家把口号喊起来。
接待顾客时喊“你好，欢迎光临361，现全场3到6折优惠，里面看一下。
”送顾客时喊“谢谢光临，请慢走，欢迎再次光临361”，成交时喊“财神买单”，其他店员回应“我爱361”。
导购的培训心得体会(11篇) 导购的培训心得体会精选篇1做服装销售生意看起来很简洁，似乎谁都可以来做，其实，事实并非如此，只有你亲身体会了，才知道市场竞争是多么的激烈、服装销售的过程也是从买卖商品中赚取差价的过程，而这里关系到许多学问，比如进货，你就要知道如何确定进货的数量、质量以及种类，如何确定进货资金和流淌资金的比例，什么时候补货以及如何确定补货的数量等。
详细来讲，要做好服装销售工作，你需要做好以下八个方面、1、选择好方向、是经营男装还是经营女装，你肯定要有一个清楚的思路，做到头脑清楚，千万不要一到批发市场，看到什么都想做，做服装肯定要专一，不要让别的东西影响了你的思路、2、进行服装定位、选择好服装以后，就要给你的服装进行定位，是做品牌、同学服装，还是中老年服装、童装，然后，针对你所定位的服装进行市场调查，例如：你做高校生服装，运动休闲系列、你就要先到批发市场了解批发的价格，全部批发运动系列的批发商你都要了解，拿本子记住谁家批发什么样的运动服装、什么样的价格、谁家批发的好、谁家进货的人多、谁的店的生意旺，你都要牢记在心，这就是你的财宝、另外，观看来进货的人，都进什么样的货、在哪里卖、假如你发觉这个人总来进货，那就是他卖的好，你就要跟踪他到他的店里去偷偷的调查了，看他是怎么样经营的，怎么样销售的，这样你心理基本对你要进的服装有肯定的了解，这对你开店有很大的关心。
3、进货、假如你是第一次进货，在和经销商谈价格时，也要装着熟客的样子，由于你能说出别人家的服装价格，因此，老板会认为你是行家，这样你就不会在第一次进货时，花太多的大头钱，知己知彼才能百战百胜、4、依托进货、当你第一次去进货时，千万不要看到别人抢购，你也跟着去抢购，由于第一次进货，你看不出真假，所以，在这种状况下，你可以实行依托进货，让别的`批发商帮你进几件，由于你进的少老板是不批发给你的，就是批发给你也是很高的价格，你给帮你的人每件衣服加点钱，就可以批发到你想要进货的衣服，比你在老板那里批发省许多的钱，回去看看，假如卖的好，就可以依据需要来进货了，这样不会上当，前提是在批发商不熟悉你的状况下完成。
一位安利直销员的销售日记2007-06-07 18:04功利虽然并非坏事, 但太过功利, 越急于求成, 心情越急迫, 对方的警觉性就越高, 口袋里的钱就会捂得越紧, 人的共性, 就是这样……做安利, 就像攀登一座大山, 能不能登上这座山, 要问爬山的人, 如果听那些半途而废、下山人的胡言, 是永远没信心到达顶峰的……X年X月X日下午终于拿到了安利公司的直销员资格。
回想当初, 真没想到, 用了三年安利的产品, 今天竟一下由顾客变为了销售员！和我一起办直销员手续的还有三个年轻人, 全都雄心勃勃的, 准备大干一番。
看他们的精神样儿, 我的劲头儿也足了许多。
不过, 闲聊了一会儿, 才知道他们的产品知识并不多, 踏入安利, 是看中了它的巨大商机。
我觉得自己与他们不一样, 同样是做安利, 起因却是源于对安利产品的由衷喜爱, 也许我的闯劲不如这些年青人, 但如果我能将自己对产品的感情向周边的朋友辐射, 谁又能说我这个退休老太不能成功呢……X年X月X日今天突然降了温, 从小李的工作室回来, 雨水打在脸上, 像是冰点。
出门时老伴劝我在家陪他看电视, 可是, 明天要向王阿姨推荐几种营养补充食品, 心里没底儿, 于是就又到小李的工作室参加产品学习去了。
结束时, 突然想起好久不见了的王教授, 问了别人, 才知道他总是挑剔讲课人的水平, 这样的业务课, 前后只来听过一两次, 就再也不肯来了。
一门心思只想着多卖产品, 谁知又吃亏在对产品的不了解, 销路可怜得很——“王教授大概是要退出安利了吧。
”说起他时, 小李很是惋惜。
以前就听人说过, 安利这个公司很奇怪, 在传统行业做得很优秀的人在安利不一定干得愉快, 当时听了还有些纳闷, 现在才开始明白, 哪怕在传统行业做得再好, 如果心态不能“归零”, 没有一颗包容的心, 不善于学习, 要想做好安利, 的确很难。
做安利, 其实做的就是心态啊。
X年X月X日计算了一下, 这个月经我的手一共卖出了十几盒蛋白质粉, 朋友们很吃惊, 找我讨教做销售的诀窍。
服装店销售员工作日志2021年7月1日星期四今天是一个繁忙的工作日，我作为一名服装店销售员，早早来到店里准备开店。
首先，我检查了货架上的商品，确保货品摆放整齐，并及时补充了缺货的商品。
接着，我整理了试衣间的布置，确保试衣间的干净整洁，方便顾客试穿。
随后，我打开了收银机，准备接待前来购物的顾客。
上午9点，店里开始陆续有顾客进来购物。
我热情地迎接每一位顾客，主动了解他们的需求，并根据他们的身材和喜好，推荐适合的服装款式。
同时，我向顾客介绍了店内的促销活动和优惠政策，帮助他们在购物过程中获得更好的优惠。
中午12点，顾客相对较少，我利用这段时间整理了货架上的商品，确保商品的陈列有序。
同时，我还帮助顾客整理试穿过的衣物，确保试衣间的整洁。
随后，我去食堂吃午饭，休息片刻，为下午的工作做好准备。
下午2点，顾客开始增多，店里热闹起来。
我不断与顾客互动，了解他们的购物需求，并提供专业的意见和建议。
在顾客试穿衣物的过程中，我耐心地为他们调整尺码和款式，确保他们满意的购物体验。
同时，我还积极向顾客介绍了店内的新款服装和热卖单品，帮助他们发现更多的购物选择。
傍晚6点，店里逐渐变得宁静起来。
我开始整理店内的陈列，将没有被顾客购买的服装重新摆放整齐。
同时，我还清点了当天的销售额，并整理了销售记录。
在这个过程中，我注意到一些热销款式和尺码，为店长提供了有关库存补充和进货的建议。
晚上8点，我关掉了灯，锁好了门，结束了一天的工作。
回到家中，我回顾了今天的工作，总结了自己的不足之处，并思考了如何提升销售技巧和服务质量。
我相信，只有不断学习和改进，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
通过今天的工作，我深刻地体会到了作为一名服装店销售员的重要性和挑战。
只有通过与顾客的良好沟通和专业服务，才能赢得顾客的信任和满意，进而提升销售额和店铺的声誉。
我将继续努力，不断提升自己的销售技巧和产品知识，为顾客提供更好的购物体验，为店铺的发展贡献自己的力量。
导购的心得体会7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导购大单分享范文嗨，小伙伴们！今天我可太兴奋了，必须来和大家分享一下我拿下的一个大单，那过程就像一场刺激又有趣的冒险。
那天店里像往常一样，人来人往的。
我正整理着货架，突然看到一对夫妇走进来。
从他们的穿着打扮看，就感觉是那种比较有消费实力的顾客，但我也知道不能以貌取人啦，得靠真本事把东西卖出去。
我立马满脸笑容地迎上去，说：“欢迎光临呀，今天店里刚到了一些超棒的新款，您二位可以随便看看哦。
”那男顾客就有点酷酷地回了句：“嗯，我们就随便看看。
”一般听到这种话，咱心里可能会有点小失落，觉得这单悬了。
但我可没放弃，这才刚开始呢！我就像个小尾巴一样，不远不近地跟着他们，时不时介绍一下路过的商品。
走到我们店的高端系列区的时候，女顾客的眼睛明显亮了一下。
我心里就想，机会来了！我拿起一款我们的经典高端产品，就开始介绍：“姐，您看这个，这可是我们店里的镇店之宝。
它的设计那可是花了设计师好多心思的，就像艺术品一样。
而且啊，这材质都是精选的，质量超棒，用个十年八年都不会过时。
您想啊，您拿着这个，走出去那绝对是人群中的焦点。
”女顾客就有点心动了，拿起来看了看，问我：“这个价格是不是很贵啊？”我心里暗喜，有戏，只要她开始关心价格，就说明她是真的感兴趣了。
我笑着说：“姐，这个价格呢，确实是比普通产品要高一些。
但是您想啊，这就跟买房子一样，您是愿意买个小公寓凑活住呢，还是买个宽敞舒适的大别墅享受生活呢？这个产品就是那种能让您享受高品质生活的东西。
而且啊，现在我们有个特别划算的活动，买这个产品可以送一套配套的小饰品，这小饰品单卖也不便宜呢，这相当于您花一份钱，买了一整套的高端搭配。
”这时候男顾客在旁边插了一句：“听起来还不错，但是我们也不是非买不可，再看看吧。
”我知道这时候不能逼得太紧，就说：“行嘞，您二位再看看，有什么问题随时叫我哦。
”然后我就稍微退了一点，但还是时刻关注着他们的动向。
他们又在店里转了一圈，我看女顾客老是回头看那个高端产品，我就知道她心里肯定还在纠结。
我的开店日记
我的开店日记
今天是我开店的第一天，我感到非常兴奋和紧张。
我一直梦想着拥有自己的店铺，终于实现了这个梦想。
我选择了一个繁忙的商业区开设了一家小型咖啡馆。
早上六点，我就醒得早早的，准备着开店的一切。
我精心布置了店内的装饰，安排了员工的工作岗位，并准备好了各种食材和饮料。
我希望能够给顾客们提供一个舒适和温馨的环境，让他们可以放松身心，享受美味的咖啡和糕点。
当时钟指向早上七点，我打开了店门，迎接着第一位顾客的到来。
心情紧张的同时，也感到十分兴奋。
我全力以赴地为顾客们提供服务，尽量使他们感到满意和舒适。
第一天的生意并不是很好，但我并没有灰心。
我知道要开店成功需要时间和努力。
我会继续努力改善服务质量，提供更多优质的产品。
同时，我也会进行宣传，吸引更多的顾客来光顾我的店铺。
开店的第一天虽然辛苦，但也非常有意义。
我收获了很多经验和教训，也结识了一些新的朋友。
这让我更加坚定了经营自己店铺的决心。
未来，我希望我的咖啡馆能够在这个繁忙的商业区中打开一片天地。
我将不断学习和提升自己，逐渐扩大店铺规模，引进更多的新产品。
我相信只要我坚持努力，我的店铺一定会取得成功。
我将继续记录我的开店日记，与大家分享我的经历和心得。
无论遇到什么困难和挑战，我都会坚持下去，相信自己能够创造出一个独特而成功的咖啡馆。
导购员卖衣服的案例故事我有个朋友阿丽，是个超级厉害的导购员。
她在一家时尚女装店工作，那店里的衣服风格多样，从甜美的小清新到酷炫的街头风都有。
有一天，店里进来了一个年轻的女孩，看着有点害羞，在衣架前徘徊了好一会儿，眼睛在一件碎花连衣裙上停留了很久。
阿丽就笑着走过去，说：“美女，你眼光可真好。
这裙子就像专门为你在花丛里挑出来的一样。
你看这小碎花，多俏皮，穿上你就是花丛里最靓的小仙女。
”那女孩被阿丽这么一说，脸有点红，小声说：“我怕我穿上不好看呢，我有点胖。
”阿丽马上接话：“胖？美女你这哪叫胖啊，这叫丰满，是福气。
而且这裙子的版型特别好，它就像是有魔法一样，能把你的身材曲线完美地勾勒出来，该遮的遮，该显的显。
你要是穿上，走在街上，那些帅哥的眼睛都得跟着你转。
”女孩听了阿丽的话，有点心动了，就拿着裙子去试衣间试穿。
不一会儿出来了，站在镜子前有点扭捏。
阿丽眼睛一亮，说：“简直美炸了！你看这裙子的长度，刚刚到膝盖上方一点，显得你的腿又长又直。
还有这领口的设计，正好露出你漂亮的锁骨，特别性感。
这就像是为你量身定做的一样，你要是不买，它都得哭了。
”女孩被阿丽夸得都有点不好意思了，但是还是有点犹豫，说：“我再看看吧。
”阿丽可不会轻易放弃，她又从搭配的角度说：“美女，你知道吗？这裙子超级百搭。
你要是春天，外面搭个小牛仔外套，又时尚又保暖；夏天就单穿，清新自然；秋天配上个小针织开衫，温柔得不得了；冬天在里面穿上厚打底裤，外面套个大衣，那也是妥妥的时尚达人。
你买了这裙子，就等于一年四季都有新造型了。
”那女孩终于被阿丽说服了，开开心心地买走了那条碎花连衣裙。
阿丽就是这样，总能找到顾客的痛点和需求，用她那幽默又贴心的话，把衣服成功地卖出去。
还有一次，来了个特别挑剔的中年女士。
她一进门就对店里的衣服各种挑毛病，这件颜色太艳，那件款式太老。
阿丽一点也不恼，还是满脸笑容。
当那位女士拿起一件白色的衬衫，说这面料看着不高级的时候，阿丽笑着说：“姐，你可别被这朴素的外表骗了。
服装导购日志范文（一）：日期：XXXX年XX月XX日今天的工作让我深刻体会到了销售的挑战和乐趣。
在面对顾客时，我不仅要了解他们的需求，还要能够提供专业的建议和帮助。
在这个过程中，我不仅提升了自己的销售技巧，还学到了如何更好地与人沟通。
一位年轻的女士进店后，显得有些迷茫，不知道该如何选择适合她的衣服。
我主动上前询问她的需求，为她推荐了几款适合她的款式。
她很满意我的建议，并购买了其中的两件衣服。
这让我感受到了工作的成就感。
通过今天的经历，我明白了在销售中，了解顾客的需求和提供专业的建议是非常重要的。
同时，良好的沟通技巧也是成功的关键。
我会继续努力提升自己的销售技巧和沟通能力，以更好地服务顾客。
服装导购日志范文（二）：日期：XXXX年XX月XX日今天，我接待了一位特别的顾客。
她对时尚有着非常高的要求，而且对各种品牌和面料都非常了解。
在与她的交流中，我发现自己需要更加专业地为她提供服务。
我向她介绍了一些品牌和面料的特点，并针对她的需求给予了一些建议。
同时，我也听取了她的想法和意见，尊重她的选择。
最终，她选择了几款自己喜欢的衣服，并表示下次还会再来光顾我的店铺。
这次经历让我意识到，作为服装导购，我们需要不断学习和提高自己的专业知识和技能，以满足顾客的需求。
同时，我们也需要尊重顾客的意见和选择，为他们提供更好的服务体验。
只有这样，我们才能赢得顾客的信任和忠诚。
服装导购日志范文（三）：日期：XXXX年XX月XX日今天的工作让我明白了一个道理：细节决定成败。
在接待顾客时，我需要注意每一个细节，包括态度、语言、动作等等。
只有做好每一个细节，才能让顾客感受到我们的专业和热情。
一位年轻的女孩进店后，我主动上前询问她的需求，并为她推荐了一些款式。
在试衣间门口，我注意到她的鞋子有些脏，于是主动为她提供了擦拭服务。
这个小举动让她非常感动，并最终购买了多件衣服。
通过今天的经历，我明白了在工作中，细节的重要性不言而喻。
我们需要从每一个细节入手，做到精益求精。
导购日记里的生意经2011-10-19 16:46| 查看数: 8691| 评论数: 1|原作者: 唐栴摘要:顾客总是疑虑重重，他们真正关心的是什么？在导购员的日记里，一边是顾客屡屡异议，一边是导购员条条排解，看看他们在活生生的销售场景中说服各种顾客，读读主管对他们点评指导，或许能为我们提供一些启发。
“木地板是耐用居家产品，顾客好多年才会购买一次，建材市场的店面平时顾客稀少，周六、周日、节假日人才会多一些，所以，抓住上门顾客基本上就抓住了销售机会。
有些商家不满足坐等顾客上门，便主动出击，以搞促销轰人气、在团购上签约抢单、在小区宣传、与设计师合作、回访老客户等方式聚拢顾客，这些工作虽然非常必要，但最后顾客下单的时候，往往还是要到店面做最后的选择。
所以，店面导购能否做到位至为关键。
虽然许多品牌对导购员进行了培训，但培训内容大多是木地板基本知识、销售流程和一般沟通技巧，而导购员接待顾客的过程，往往是在单方面毫无效果的呱呱声中、在无法控制的顾客反对声中度过的。
实际上，顾客购买木地板与购买其他商品有许多不同。
首先，他们对这种居家耐用品的信息了解并不多，对木地板的质量、环保数据等常常产生疑虑；其次，消费数额大，动辄数千、上万元，顾客总希望能再优惠些；最后，顾客所选花色的铺装效果只是想象中的，自己并不是太确定。
所以，他们心里没底，怕选错了，质量有问题、甲醛数据高的话麻烦就大了；怕选贵了，这个开支对一般家庭来说并不是小数目；怕选的花色与门窗、墙面的颜色不搭配，担心房子的装修效果会前功尽弃。
基于这种心理，木地板顾客在消费行为上就有一些独有的特点，比如：他们开始注意木地板品牌广告，在周末或节假日出入许多品牌店面，反复比较，并通过对同事、朋友、亲戚、邻里铺装的了解来确定自己要购买的品牌；他们不会一锤定音，一般要跑许多趟店面才能定下来；他们很少一人做决定，往往是夫妻俩、母子俩、朋友相伴，甚至七大姑八大姨齐上阵，各自发表意见，大家一起商量，等等。
面对这种情况，导购员只是自顾自地介绍往往没什么效果，因为他们不了解顾客的消费心理，没有站在顾客的角度去了解他们的具体需求，了解他们真正关心的是什么。
下面这些导购员们记下的销售日记，记录了他们在不同销售场景、不同具体问题上的应对，以及他们的主管的点评和销售解读，或许会对木地板店面导购有所裨益。
导购日记1王红艳：居然之家导购员有个中年女客户来看我们的地板，她大概看了一下样板，说：“我知道你们的枫影柚木的团购价是99元。
”我说：“是呀，那是我们团购价，现在已经恢复到正常价格了”。
我问她是哪个小区的，她说是鑫苑的，我说那个小区已经铺了好多家了，她说就是看到他们楼下两家门口放的都是我们牌子的地垫才来的，但还是觉得贵了。
我说虽然团购过了，不过这个月正好有回访老客户促销活动，咱们可以算老客户带的新客户，可以打8折，103元，也就是最后几天了，现在买还是很划算的。
她又看了看其他花色，说过会儿再回来看吧。
快中午的时候她又回来了，还带着她儿子。
她说她跟儿子先分头看的，后来又一起看了几家比较中意的。
她说：“在×××看了和你们的枫影柚木差不多的颜色，99元一平方。
×××的产品和你们差不多，价格比你们低多了。
”她儿子说：“你们又不是大品牌，我在电视上看到过××的广告，都没看到你们的广告。
×××还说你们是贴牌。
”我说：“××确实是个不错的牌子，广告力度比较大，在品牌推广方面比我们做得到位，我们也在向他们学习。
只是咱们家居类产品的消费个性化比较强，只有您喜欢的、适合您的才是最好的。
对吧？而且不同的品牌有不同的优势，比如我们这边的安大略山庄，就是业内比较高端的地板。
咱这边有一些环保标准数值的对比，阿姨，您来看看。
”我把他俩领到店里的电脑跟前说：“您看这是咱们的网站，这是咱们苏州工厂的照片，这是车间的照片，这是上海总部跟万科签合作协议的签约仪式。
万科多挑呀，他们选地板的时候都是把品牌名掩去只看板子质量，他们的精装修房用的就是我们的地板。
所以呀，咱这也是一线品牌。
原来我们还搞过一个活动，就是抽中奖的顾客被邀请去上海参观世博会，顺便参观我们的总部和苏州工厂呢。
阿姨您看，这是环保数值对比数据。
对了，这儿还有一些老客户装了咱家地板的效果图，你们先看看，效果挺不错的。
”看他俩看得津津有味，我又接着说：“阿姨，您那儿是咱们市数一数二的高档小区，那么多家都用咱们的地板，您还有什么不放心呐！”她说她也站在楼下门口瞄了两眼，铺的效果还可以，只是团购的时候他们有事没去成，看能不能让我们再便宜点。
她听别人说25号××有总裁签售，要是店里卖不了，就去那儿看看。
我说，你们确定用枫影柚木吗？要说装修真是挺不容易的，这样吧，我跟领导请示请示，看能不能给你们申请一套特价。
行了咱就要，不行就算了。
我拿起手机，给杨经理打了个电话，说了顾客的情况。
最后我说:“阿姨，刚才请示了杨经理，给咱们特批了一套小区样板间的价格，按100元一平方走。
等您铺好了，要是有邻居想看，您也让他们看看吧。
”她听了很高兴，说没问题，很爽利地下了订单。
临走的时候她又说：“为什么定你们的？就是因为你们看起来专业，说话也有水平。
”她还说×××的员工说话不行，工装看着也比较脏。
呵呵，看来仪容仪表也是很重要的嘛。
【主管点评】1.母子俩见过邻居家的铺装效果，比较满意，在以后的选择中，她们会将别的品牌与咱们的品牌比较，比如×××的花色与价格，但由于咱们先入为主，其他一般品牌并不会占太多优势。
2.在对比中，××品牌才是我们最有力的竞争者，通过广告和其他宣传途径，顾客已认可××是大牌，并对咱们的品牌提出质疑。
遇到这种情况，千万不要急着反驳，都说眼见为实，通过观看电脑里的工厂情况、与万科的签约仪式、告知有顾客曾参观工厂等方式来打消顾客的疑虑是个好方法；同时，着重提一下顾客所在小区是高档小区、铺装客户多，证明这些高端客户认可我们，我们也是一线品牌，让顾客更加放心；事实上，导购员的整洁形象、专业讲解也会被顾客看作是一线品牌的软。
3.顾客对品牌、质量、花色认可后，实力还是希望价格跟团购价格一样，我们可以在价格允许的范围内做适当让步。
请示上级特批一套，会让顾客觉得优惠得来不易，从而不会再有过多要求。
【销售解读】木地板的品牌推广除了广告，同事、邻里、亲戚、朋友的口碑传播对顾客影响很大，木地板一个用户往往影响他周围的一圈人。
导购员抓住这一点，成功的几率就大多了，而且也会为以后的销售带来机会。
导购日记2姚旗：凤凰名优城导购员昨天上午，团购客户李娜和她老公来了。
团购时她的单子是我签的，当时就感觉这个客户很不好对付，结果昨天一进店里她就发飙了，大声嚷嚷说：“你们的地板那么贵，团购还129元，我要退单。
”我冷静了一下说，好啊，可以退单。
我接着说：“这个地板你退了也好，我们本来一平方就赔5块钱，价位这么低是厂家对这次团购的支持和回馈，是想把广告费直接投入到客户家里，做个口碑宣传。
我们在店面最低138元一平方。
机会也就那一次，以后也不会再有了。
要不你再转转，我觉得你们一定会后悔的，因为你在任何一个品牌店，都找不到这个质量的这个价位啦。
”我说完，她又犹豫了，不好意思地说，那我们再看看。
下午他们又回来了，说又看了大自然、升达等，虽然对咱们的花色满意些，可还是比人家的贵，问能不能再便宜些，要不然就压1000块钱，若是安装没问题，安装完之后再给。
我也看出来了，她就是想来说价格的，东西是一定要了，就是人不好对付。
呵呵，再给她降了才有鬼呢，所以我没答应。
第一，以前她都来看了很多次了，也跟大自然、升达等品牌比较过了，十有八九就要咱们的地板了，没必要降价；第二，这个客户属于那种比较难缠的，压款的数额也大，安装后如果她故意找茬不给钱也很麻烦；第三，我想这种事以后还会常遇到，一味地退让不是解决办法。
于是我说：“我怎么不想卖给你啊，要能降价卖给你我就不会在这儿了，我们领导肯定炒我鱿鱼啦。
”最后，总算成交，价格没降，交了全款，也没让压钱。
他们走时看到咱们的台历，非要让我送她一个，我没有马上答应，又跟她扯了几句，才说：“那好吧，看着快过节了，就送你一本台历吧。
团购客户价格低，一般是不送的。
”说着我把台历包起来，她们拿着，高兴地走了。
【主管点评】1.遇到顾客发飙怎么办？不要慌，要冷静地想想这个顾客到底想要什么。
对李娜，导购看得很准：她都来看很多次了，也跟其他品牌比较过了，东西是一定要了，她就是想来说价格的。
2.对这种难对付的顾客，不能一味示弱，要抓住她想要这个花色的软肋，不卑不亢地讲解。
先告诉她退单可以，因为这个价格本来就是特价，一平方还赔5块钱。
让她明白为了少赔钱，我们愿意接受退单。
然后再告诉她，可以去别处转转，看看这种品牌、质量是不是这个价位。
这个团购价不买，她一定会后悔的。
最后告诉她，导购也想降价卖给她，但是不敢，因为会被鱿鱼。
由此向顾客示弱，让她觉得不忍心。
应该注意的是，不要让这种顾客压钱，因为她很有可能会在安装结束时不给或少给钱来占便宜。
【销售解读】在木地板店面，一些顾客对品牌认可后，会先挑选自己喜欢的花色，然后再问价格。
顾客挑中的花色，一般不会轻易放弃，如果价格不满意，他们往往会逛逛其他品牌店面，看看是否有相近的花色。
导购员要注意这一点，并加强这方面的引导，甚至可以把它作为不降价的“鱼饵”。
导购日记3李博：红星美凯龙店长今天下午，在华府小区签了单子的孙老师来了。
她之前来看过一次，选了花色，但还没有最后确定，说想再看看家具再选地板就走了。
下午她来了以后，说卧室想选白色的门，她问我这地板的褐红色与门的白色是不是色差大，不太合适啊。
虽然我那懂设计的老爸以前给我讲过色彩什么的，但我都没吃透，于是凭着以前老师教的功底和感觉我回答说，黑色和白色其实是万能色，配任何颜色都是挺适合的。
然后我又暗自寻思这样的说服力不够强，又说有一些顾客就是这样搭配的，回访的时候还说效果挺不错的。
她说家具什么的想要浅色的，怕配这个地板不好看，我就问她屋里的光线怎么样，又给她讲选了白色的门，踢角线随门套走，有层次感就好看了。
说话时，看到她手里拿着××家具的宣传单，我就说××是一线品牌啊，选中他们的东西了吗？呵呵，一提起这个，孙老师的话就多了，说刚在那边看过了，犹豫了半天还没确定选什么颜色呢。
我就跟她了聊了会儿门，最后还是回到了地板上。
她还在犹豫是全铺还是只铺卧室，我建议她全铺，因为全铺面积大，加上光线好，比铺卧室更显效果。
我一边建议，一边拿了几张其他客户全铺的照片给她看。
