下载文档原格式
物业公司管理组织架构一、引言物业公司作为一个专业化的管理机构，负责管理和维护房地产项目的日常运营和维护工作。
为了有效地组织和协调各项工作，物业公司需要建立一个合理的管理组织架构。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的各个层级和职责分工。
二、总体架构物业公司的总体架构包括总经理办公室、运营管理部、技术维修部、客户服务部和财务部等五个部门。
每个部门都有明确的职责和权责范围，以确保物业公司的运营和管理工作顺利进行。
1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的决策层和管理层，负责制定公司的发展战略和目标，并监督各个部门的工作执行情况。
总经理办公室还负责与业主、政府相关部门和其他相关机构进行沟通和协调。
2. 运营管理部运营管理部是物业公司的核心部门，负责管理和协调物业项目的日常运营工作。
该部门的职责包括制定和执行物业管理规章制度、制定年度预算和计划、监督物业设施的维护和保养、处理业主的投诉和纠纷等。
3. 技术维修部技术维修部是负责物业设施的维修和保养工作的部门。
该部门的职责包括设备设施的巡检和维护、故障的排除和修复、设备的更新和升级等。
技术维修部还需要与供应商和承包商进行合作，确保设备的正常运行。
4. 客户服务部客户服务部是负责与业主进行沟通和协调的部门。
该部门的职责包括回应业主的咨询和投诉、组织业主活动和会议、管理小区公共设施的使用等。
客户服务部需要保持良好的沟通和协调能力，以满足业主的需求。
5. 财务部财务部是负责物业公司财务管理和会计工作的部门。
该部门的职责包括编制和执行年度财务预算、进行财务核算和报表分析、管理物业费用和收入等。
财务部还需要与税务机关和审计机构进行合作，确保公司的财务合规性。
三、部门职责和人员编制下面将详细介绍各个部门的职责和人员编制情况，以便更好地理解物业公司的管理组织架构。
1. 总经理办公室总经理办公室通常由总经理、副总经理和行政助理组成。
总经理负责制定公司的发展战略和目标，并监督各个部门的工作执行情况。
物业公司管理组织架构标题：物业公司管理组织架构引言概述：物业公司是负责管理和维护房地产建筑物及其周边环境的专业机构，其管理组织架构对于提高服务质量、提升效率至关重要。
下面将从组织结构、管理层级、职能部门、人员配备和信息系统五个方面详细介绍物业公司的管理组织架构。
一、组织结构1.1 主管机构：物业公司的主管机构通常是董事会或董事会下设的管理委员会，负责制定公司整体发展战略和决策。
1.2 行政机构：行政机构包括总经理办公室、财务部、人力资源部等，负责公司日常运营和管理。
1.3 业务机构：业务机构包括物业管理部、维修部、保洁部等，负责具体的物业管理和维护工作。
二、管理层级2.1 高层管理层：包括总经理、副总经理、部门主管等，负责决策和战略规划。
2.2 中层管理层：包括项目经理、主管、主管助理等，负责具体业务的执行和管理。
2.3 基层管理层：包括物业管理员、维修工、保洁员等，负责日常物业管理和维护工作。
三、职能部门3.1 物业管理部：负责小区管理、客户服务、投诉处理等工作。
3.2 维修部：负责房屋维修、设备维护等工作。
3.3 保洁部：负责小区环境卫生和公共区域清洁工作。
四、人员配备4.1 高素质管理人员：具有丰富的物业管理经验和专业知识，能够有效领导团队实现公司目标。
4.2 技术专业人员：具有相关技术证书和经验，能够保障物业设施的正常运行和维护。
4.3 服务型人员：具有良好的服务意识和沟通能力，能够提供优质的服务给业主和租户。
五、信息系统5.1 物业管理软件：用于管理小区信息、业主信息、维修记录等，提高管理效率和服务质量。
5.2 安防监控系统：用于监控小区安全，保障住户生活安全。
5.3 报修系统：用于业主提交报修请求，方便物业及时处理。
结论：物业公司的管理组织架构是保障公司运营顺利、提高服务质量的重要基础，合理的组织结构、科学的管理层级、完善的职能部门、合适的人员配备和先进的信息系统是构建高效物业管理组织架构的关键要素。
物业管理处架构及岗位人员配置一、引言物业管理处是一个专门负责管理、维护和运营一个或多个物业项目的组织。
为了确保物业项目的顺利运行，物业管理处需要建立一个合理的架构，并配置合适的岗位人员。
本文将探讨物业管理处的架构及岗位人员配置。
二、物业管理处架构1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理处的核心部门，负责制定整体的管理策略和目标，并协调各个部门之间的工作。
总经理办公室通常包括总经理、助理总经理和秘书等职位。
2. 行政部行政部是物业管理处的后勤保障部门，负责物业管理处的日常行政工作，包括办公室设施维护、文件管理、会议组织等。
行政部通常包括行政经理、行政助理、文员等职位。
3. 运营部运营部是物业管理处的核心业务部门，负责物业项目的运营管理。
运营部通常包括运营经理、运营主管和运营人员等职位。
运营人员负责日常的物业运营工作，包括租赁管理、维护管理、客户服务等。
4. 维修部维修部是物业管理处的重要部门，负责物业项目的维修和保养工作。
维修部通常包括维修经理、维修主管和维修工人等职位。
维修工人负责处理物业项目的维修工作，包括电器维修、水暖维修、装修维修等。
5. 客户服务部客户服务部是物业管理处与业主之间的桥梁，负责处理业主的投诉和需求。
客户服务部通常包括客户服务经理、客户服务主管和客户服务专员等职位。
客户服务专员负责接听业主的电话、处理投诉、提供解决方案等。
6. 财务部财务部是物业管理处的财务管理部门，负责物业项目的财务管理和报表编制。
财务部通常包括财务经理、会计和出纳等职位。
会计负责物业项目的日常记账和账务处理，出纳负责物业项目的资金管理和支付工作。
三、岗位人员配置1. 总经理：负责物业管理处的整体管理和决策，具备丰富的物业管理经验和领导能力。
2. 行政经理：负责物业管理处的行政工作，具备良好的组织和协调能力。
3. 运营经理：负责物业项目的运营管理，具备物业管理和市场营销的知识和技能。
4. 维修经理：负责物业项目的维修和保养工作，具备相关维修技能和管理能力。
总经理副总经理行政人事部财务部客服部招商部工程部安管部一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和基本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。
一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或者不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中浮现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。
行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手1、负责安排公司的各项会议，撰写会议记要，并检查催促各部门的执行情况；2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责公司的合同管理工作；5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；8、负责各部门之间有关问题的协调；9、负责公司车辆的管理工作；10、负责公司的接待工作。
1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度；2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符；3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费用的分析报告；4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时催促与招聘相关岗位的缺岗人员；5、组织检查制度的贯彻执行情况；6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；9、负责组织编制公司行政费用开支计划；10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并赋予业务指导；11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；12、完成上级领导交办的其它工作。
物业管理的组织架构与职责分工物业管理是指在某一区域内，对房地产物业进行规划、运营和维护的管理活动。
为了有效地管理和运营物业，组织架构和职责分工是至关重要的。
本文将介绍物业管理的典型组织架构和职责分工，并探讨各个职能部门的具体职责。
一、物业管理的组织架构物业管理的组织架构可以根据不同的物业类型和规模而有所不同，但通常包括以下几个主要职能部门：1.行政部门：行政部门负责物业管理公司的日常行政事务，包括人事、财务、合规和办公室运营等工作。
行政部门的主要职责是管理公司的内部事务，确保公司的正常运营。
2.客户服务部门：客户服务部门是物业管理公司对外沟通的窗口，负责与业主和租户进行沟通和协调。
主要职责包括收集和反馈业主和租户的问题、处理客户投诉、协助解决纠纷和提供满意的客户服务等。
3.工程与维护部门：工程与维护部门是物业管理公司的技术支持部门，负责设施设备的维护和保养工作。
他们负责定期检查设施设备的运行状况，及时修复和更换出现问题的设备，确保物业设施的正常运行。
4.安全与保卫部门：安全与保卫部门负责维护物业的安全和秩序，确保业主和租户的人身财产安全。
他们负责制定和执行安全管理制度，监控物业的安全设备，处理突发事件和紧急情况，并提供安全咨询和指导。
5.营销与推广部门：营销与推广部门负责物业的销售和市场推广工作。
他们负责制定和实施物业销售策略，开展市场调研和竞争分析，积极与潜在客户和合作伙伴进行沟通和洽谈，推动物业的销售和租赁。
二、物业管理的职责分工在物业管理的组织架构中，各个职能部门有着不同的职责分工。
下面将详细介绍每个部门的具体职责：1.行政部门的职责分工包括：制定公司的行政管理制度和规范，管理和调配人力资源，财务管理和预算编制，办公设备和办公场所的管理，以及其他行政事务的处理。
2.客户服务部门的职责分工包括：接待和服务客户，收集和反馈客户问题和需求，处理客户投诉和纠纷，提供满意的售后服务，维护良好的客户关系，以及协助解决业主和租户之间的矛盾和纠纷。
物业部组织架构与岗位职责物业部组织架构与岗位职责一、职责范围：物业部负责管理企业所拥有的房地产物业及其设施管理服务。
主要职能包括但不限于以下：1. 维护和管理企业所拥有的房地产物业及其设施；2. 管理和协调物业服务供应商，包括但不限于保安、保洁、维修等；3. 填写和记录物业管理信息，以便对物业进行跟踪、跟进；4. 组织和协调各部门之间的沟通和协作，确保物业服务的高效和优质；5. 设定和维护物业服务标准和流程，以保证服务质量；6. 收集客户反馈，并根据其反馈进行改进。
二、合法合规：物业部在执行职责范围时必须遵守国家和地方法律法规，严格按照相关标准开展物业服务。
并且需要确保在执行职责范围时，遵循企业的政策和流程。
三、公正公平：物业部在执行职责时必须保证公正、公平、透明、诚信原则。
物业管理服务应该按照客户的要求和标准进行，建立客户满意度管理体系，制定客户服务承诺并按时兑现。
四、切实可行：物业部编制的组织架构和岗位职责应该是切实可行的，既符合公司实际情况，又可以为业务所需提供实质性的支持。
物业部应该确保其组织架构、职责和工作流程能够充分发挥其效益和產能，进一步提高企业的综合管理水平。
五、持续改进：物业部组织架构和岗位职责应该是可持续改进的。
组织架构和岗位职责应该根据客户反馈、服务体验、市场需求、技术发展等变化进行调整和改进。
物业部应该定期进行自我评估和改进，以确保其组织架构和职责可以更好的满足客户和企业的需求，提高物业管理水平和客户满意度。
以上是物业部组织架构和岗位职责的基本要求，物业部门需要不断努力，全面提升服务水平和管理水平，为企业的发展做出更大的贡献。
物业管理组织框架及各岗位职责第一章组织架构定编定岗：项目主管：1人，行政主管：1人，客服中心：4人，（目前3人，1个前台接待，2个楼管员）；维修中心：3人，现有2人需补1人；秩序保护主管（项目副主管）：1 人，常夜班班长：1人，门岗：6人，巡逻岗：6人，门岗及巡逻均为3班制，监控岗：2人（现有3人）；环卫（清洁/绿化）部班长：1 人，内保：7人，外保：3人（含垃圾清运），绿化：3人（目前清洁及绿化共计13人）。
第二章岗位职责●岗位名称：项目主管●行政上级：总经理●业务督导：（项目中心）副总经理●直接下级：行政主管、副主管（秩序部）、客服中心、维修部●岗位描述：全面负责永丰新城国际项目经营及管理工作●工作内容：一、对公司总经理负责，业务工作同意（项目中心）副总经理督导；带领本项目员工完成小区设备、设施管理，为业主/使用人提供各项专业服务；二、负责拟定月度资金使用计划，严格执行年度资金预算标准，为公司经营、服务管理指标的第一责任人；三、每天很多于两次对所辖物业服务工作，物业管理情况进行现场检查，抽查各类工作与监督实施效果，对因决策不力、领导不力导致的经营不善、服务质量降低、损害公司声誉、物业或者设备严重损害与内部管理混乱等负直接责任。
四、编制管理中心工作计划并确保落实；对员工实施绩效考核与奖惩措施，对不合格员工有辞退建议权；五、建立健全小区物业设施、设备图纸资料，与各类文本、表单的建档、归档管理；六、负责员工内部管理与培训工作，组织高效率、高水准的服务队伍；对管辖物业发生重大事故、重大火灾与刑事案件负责；七、经常巡视物业与走访业主/使用人，负责与业主/使用人的沟通，识别服务需求及时转达给有关部门，并督促、落实有效的处理客户投诉，建立良好客勤关系，不断改进管理服务工作；八、根据公司安排参加各类考评与创优活动，加强与外界沟通，积极协同社区工作，充分树立与对外宣传品牌形象；九、负责所辖小区内突发事件的协调、联系，第一时间的信息反馈及应急处理等工作；十、负责小区内宣传工作，制定年度社区文化活动计划，使社区文化不断创新，丰富小区广大业主的业余文化生活；十一、负责定期组织对业主/使用人进行服务质量的意见调查征询活动，并对调查结果进行总结。
物业公司管理系统组织架构及岗位职责一、运营部门：1.运营总监：负责制定和执行公司的战略规划，领导和管理整个运营团队，以确保公司的日常运营顺利进行。
2.运营经理：负责监督运营团队的工作，协调各个部门之间的运营工作，确保各项运营目标的达成。
3.运营主管：负责具体的运营项目的管理和落地执行，负责协调和解决运营中的问题。
4.运营专员：负责运营中的具体操作工作，比如合同管理、资产管理、项目跟踪等。
二、行政管理部门：1.行政总监：负责公司行政管理的总体规划和执行，确保公司行政工作的有序进行。
2.行政经理：负责具体的行政管理工作，比如人事招聘、绩效考核、薪资福利等。
3.人事主管：负责公司人员的招聘、录用、培训和绩效考核，确保公司人员的稳定和整体素质的提升。
4.行政助理：负责协助行政工作的具体操作，比如文件归档、会议安排等。
三、市场推广部门：1.市场推广总监：负责制定和执行公司的市场推广策略，领导和管理市场推广团队，以提升公司的知名度和竞争力。
2.市场推广经理：负责具体的市场推广活动的组织和执行，比如广告宣传、市场调研、市场营销等。
3.市场推广主管：负责市场推广工作的具体管理和协调，确保市场推广活动的顺利进行。
4.市场推广专员：负责市场推广中的具体操作工作，比如活动策划、市场分析等。
四、客户服务部门：1.客户服务总监：负责制定和执行公司的客户服务战略，领导和管理客户服务团队，以提升客户满意度和忠诚度。
2.客户服务经理：负责客户服务工作的规划和执行，包括客户投诉处理、客户关系维护等。
3.客户服务主管：负责具体的客户服务工作的组织和协调，确保客户服务工作的高效进行。
4.客户服务专员：负责客户服务中的具体操作工作，比如客户需求调研、客户反馈处理等。
以上是物业公司管理系统的组织架构及岗位职责的简要介绍。
不同的物业公司可能会根据自身特点和需求做出相应的调整和修改，以适应实际运营需要。
物业公司管理组织架构一、引言物业公司作为一个专业化的服务机构，负责管理和维护房地产项目的日常运营和维护工作。
为了提高工作效率和管理水平，物业公司需要建立一个合理的管理组织架构。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的各个层级和职责分工。
二、总体架构物业公司管理组织架构主要包括高层管理层、中层管理层和基层管理层三个层级。
高层管理层负责制定公司战略和决策，中层管理层负责具体业务的执行和管理，基层管理层则负责具体工作的实施和监督。
三、高层管理层1. 总经理办公室：负责制定公司发展战略和决策，协调各部门工作，对公司整体运营进行监督和管理。
2. 行政人事部：负责公司的人事管理、薪酬福利、员工培训和绩效考核等工作。
3. 财务部：负责公司的财务管理、预算编制、资金筹措和财务报表的编制等工作。
4. 市场部：负责市场调研、产品推广、客户关系管理和市场营销策划等工作。
5. 技术部：负责物业设备的维护和维修、信息技术的应用和管理、安全管理等工作。
四、中层管理层1. 物业运营部：负责物业项目的日常运营管理，包括设备维修、保洁、安全巡查等工作。
2. 客户服务部：负责与业主进行沟通和协调，解决业主提出的问题和投诉，提供优质的客户服务。
3. 投资拓展部：负责物业项目的市场调研和开发，寻找新的项目机会，进行投资决策和合作洽谈。
4. 项目管理部：负责物业项目的规划、设计、施工和交付工作，确保项目按时按质完成。
5. 市场推广部：负责物业项目的市场推广和销售工作，制定市场营销策略，提高项目的知名度和销售额。
五、基层管理层1. 设备维修组：负责物业设备的日常维护和维修工作，确保设备的正常运行。
2. 保洁队伍：负责物业项目的日常清洁和卫生工作，保持项目的整洁和舒适。
3. 安保部门：负责物业项目的安全管理工作，包括巡逻、监控、门禁管理等。
4. 绿化养护组：负责物业项目的绿化养护工作，包括花草树木的种植和养护。
5. 客户服务组：负责与业主进行日常沟通和协调，解决业主的问题和需求。
1工作关系图2物业管理处的职能2.1物业管理处是物业管理机构, 在物业公司的具体指导下, 依据有关物业管理政策、法规,按照《物业管理委托合同》实施全方位的管理、服务和经营。
2.2认真抓好各项措施的落实, 贯彻执行“业主的满意就是我们的追求”的服务宗旨, 竭诚为广大用户和业主提供全面服务。
2.3按规章制度的要求执行各项工作, 严格按作业文件完成各项工作任务, 做好质量记录。
2.4文件、资料及质量记录的管理。
3物业管理处的工作职责范围3.1对所承接的物业进行验收、接管3.2房屋及共用设施的管理3.2.1负责业主入伙手续的办理。
3.2.2受理装修申报, 组织装修审批, 对装修进行过程跟踪、监督、验收, 制止违章, 装修资料归档。
3.2.3对房屋、共用设施(如天面、楼梯、墙、地、天花、信报箱、宣传栏等)进行巡视检查,如有故障申报维修。
3.2.4对小区所有共用照明(包括设备房内照明、应急灯)进行管理维修。
3.3水电管理3.4对业主的用电/水进行管理, 违章用电/水的日常检查、协调处理。
3.5来访接待3.6负责门岗接待与把关, 做好出入人员的监管, 有效控制外来人员进入；3.7清洁、绿化、消杀、垃圾清运3.7.1负责小区公共部位的清洁卫生。
3.7.2负责小区内绿化的保养, 保证植物完好。
3.7.3负责垃圾及时清运、定期安排环境消杀。
3.8日常巡检与管理3.8.1巡视小区, 检查共用设施的运行、使用情况, 发现异常及时跟进处理。
3.8.2保证公共场地合理使用、维护公共秩序, 及时发现和处理有损于业主公共利益的行为。
3.8.3定期检查空置房屋、空置楼层, 并组织清扫, 安排维护。
3.8.4注意人员的流动情况, 即时清除推销人员。
3.8.5检查二次装修户的装修秩序及消防安全。
3.9妥善管理物业内各种钥匙, 建立业主档案资料。
3.10公共区域标识3.10.1负责公共区域标识的设置、维护与管理。
3.10.2统一管理告示牌。
1工作关系图2物业管理处的职能2.1物业管理处是物业管理机构，在物业公司的具体指导下，依据有关物业管理政策、法规，按照《物业管理委托合同》实施全方位的管理、服务和经营。
2.2认真抓好各项措施的落实，贯彻执行“业主的满意就是我们的追求”的服务宗旨，竭诚为广大用户和业主提供全面服务。
2.3按规章制度的要求执行各项工作，严格按作业文件完成各项工作任务，做好质量记录。
2.4文件、资料及质量记录的管理。
3物业管理处的工作职责范围3.1对所承接的物业进行验收、接管3.2房屋及共用设施的管理3.2.1负责业主入伙手续的办理。
3.2.2受理装修申报，组织装修审批，对装修进行过程跟踪、监督、验收，制止违章，装修资料归档。
3.2.3对房屋、共用设施(如天面、楼梯、墙、地、天花、信报箱、宣传栏等)进行巡视检查，如有故障申报维修。
3.2.4对小区所有共用照明(包括设备房内照明、应急灯)进行管理维修。
3.3水电管理3.3.1对业主的用电/水进行管理，违章用电/水的日常检查、协调处理。
3.4来访接待3.4.1负责门岗接待与把关，做好出入人员的监管，有效控制外来人员进入；3.5清洁、绿化、消杀、垃圾清运3.5.1负责小区公共部位的清洁卫生。
3.5.2负责小区内绿化的保养，保证植物完好。
3.5.3负责垃圾及时清运、定期安排环境消杀。
3.6日常巡检与管理3.6.1巡视小区，检查共用设施的运行、使用情况，发现异常及时跟进处理。
3.6.2保证公共场地合理使用、维护公共秩序，及时发现和处理有损于业主公共利益的行为。
3.6.3定期检查空置房屋、空置楼层，并组织清扫，安排维护。
3.6.4注意人员的流动情况，即时清除推销人员。
3.6.5检查二次装修户的装修秩序及消防安全。
3.6.6妥善管理物业内各种钥匙，建立业主档案资料。
3.7公共区域标识3.7.1负责公共区域标识的设置、维护与管理。
3.7.2统一管理告示牌。
3.8组织对业主服务3.8.1办理装修申报与验收手续、物资出入放行手续。
3.8.2负责提供有偿服务（维修、保洁等）。
3.8.3统一受理业主需求、投诉，并组织落实、整改。
3.8.4负责组织小区业主联谊会和社区文化活动的实施。
3.8.5定期公布物业管理服务费用收支帐目，并接受业主委员会和业主的监督。
3.8.6负责受理业主投诉，组织业主意见征询活动，定期走访业主，了解业主对管理处各项服务的意见及建议。
3.8.7协同有关部门迅速、妥善处理各类突发事件，并积极消除因此而带来的不良影响。
3.8.8负责派发各类对业主函件及政府公文，对维修、保养等影响相应服务提供的活动，做好事前通知，当事安排及事后恢复工作。
3.9消防管理3.9.1根据公安消防部门的有关规定和要求，结合实际情况，编制应急防火预案和紧急疏散示意图，从专业管理的角度搞好消防安全管理，建立防火管理档案。
3.9.2对物业内各种消防设备的使用进行监督，定期检查消防器材，确保使用正常。
3.9.3做好所辖物业的员工业务培训工作与业主宣传工作，按计划组织消防演习。
3.9.4做好消防安全日检、月检及节假日前安全检查工作，对火险隐患及时限期整改。
3.10安全防范管理3.10.1结合物业实际，制定安全管理总体方案和各种防范措施。
3.10.2保护公共区域和要害部位的安全，维护物业内的公共秩序。
3.10.3做好重点监控录像的登记工作。
3.11停车场管理3.11.1引导车辆按指定位置，整齐停放，不得阻塞通道，杜绝交通事故发生。
3.11.2负责停放车辆的收费工作，严格执行收费制度，规范操作，保证服务质量。
3.11.3负责停车场的使用、维护与管理。
4各岗位职责与工作责任4.1管理处经理4.1.1负责管理处全面工作，对物业公司经理和业主负责。
4.1.2负责对小区物业实施一体化综合管理，贯彻执行物业管理的有关法规、政策，完成与公司签订的管理目标和经营指标。
4.1.3负责制订管理处年度物业管理方案、财务预算，审核各工作计划、培训计划及设备维修保养计划，并组织实施，控制管理成本。
4.1.4落实岗位责任制及各项管理制度、质量运作的执行情况。
4.1.5每月月底，组织主持召开管理处例会，总结本月工作完成情况，讨论编制下月工作计划。
4.1.6每周组织一次对水、电、气、房屋、共用设施、小区环境等综合性检查，对不合格服务及发现的问题，制定纠正预防措施，限期整改。
4.1.7负责每月向物业公司提交《物业管理状况月报表》，汇报质量管理情况，为管理评审提供依据，从而持续改进，提高服务水平。
4.1.8负责管理处日常管理的对外联络事务，保持良好的公共关系，定期组织召开业主联谊活动。
4.1.9负责对二次装修的审批，落实安全，防火管理措施。
4.1.10布置管理处每日工作，并负责检查，落实工作执行情况。
4.1.11每日对小区管理日志等进行检查，对当日发生的问题及处理方法进行评定或提出有效建议。
4.1.12负责组织管理处例会和非固定性会议，并组织对业主意见征询活动，对业主投诉和有建设性的建议须上门回访。
4.1.13完成上级交办的其他工作任务。
4.2工程主管4.2.1直接向管理处经理负责，确保小区系统设备的安全运行。
4.2.2负责制定小区设施、设备月度维修保养计划以及年度维修保养计划。
4.2.3每日工作A.热情接待业主来电、来访，文明用语，耐心解答业主问题；B.规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成上级下达的各项工作任务；C.检查下属岗位纪律及精神状态，发现不对及时纠正；D.负责业主二次装修申报工程方面的审批手续，并做好装修监督管理工作；E.对业主的报修项目及时进行维修和处理，做到零修、小修不过夜，大修3天之内有解决，如无法解决及时向领导汇报，并向业主及时作出解释，同时对处理结果进行回访及相关记录；F.查看运行、巡视值班记录，核对前一天未完成工作，做好当天工作安排，为业主提供快捷、方便服务；G.管理好、使用好小区设施、设备，使之处于良好的运行状态，设备保持高效、低耗、安全运行，做到“三干净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)、“四不漏”(不漏电、不漏油、不漏气、不漏水)、“五良好”(使用性良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)，严格检查和督导下属。
H.做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题。
设备发生故障时，有效地组织力量抢修，保证小区的正常运作；I.每天至少抽查1遍小区内的共用照明、开关、电梯机房、水泵房、发电机房、供水、消防设施、监控中心设备等运作情况，发现问题及时处理，并作好记录，遇不能解决的问题，及时转递相关部门，或向经理汇报；J.对各类设备技术安装资料、说明书、质量记录等进行分门别类，存档备案；K.参加下班后突发性事件的处理；L.完成上级交办的其它工作。
4.2.4每周工作A.汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调的事项；B.参加周五上午对小区环境卫生组织进行的一次较全面的检查，对检查中发现的有关小区设施、设备的问题作好记录，并及时进行整改；C.参加特别情况下值班和节假日轮值班。
4.2.5每月工作A.参加管理处办公例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调的事项；B.参加管理处组织的全面检查，负责解决本职范围内的问题；C.负责实施小区设施、设备月度维修保养计划，解决技术疑难问题；D.每月26日前向管理处经理提交工程班下月度工作计划和物资采购计划；E.每月30日前向事务管理员提交本班员工考勤和加、值班报表；F.每月30日盘点库存(包括工具、材料等)；G.每月底将本班各种质量记录汇总交事务管理员存档。
4.2.6每年工作A.负责实施小区设施、设备年度维修保养计划，解决技术疑难问题；B.五月检查化粪池、污水井，提出抽粪方案，并做过程记录；C.每年6月和12月底，组织消毒清洗水池，提取水质化验报告，记录并存档。
4.3维修工/运行工4.3.1热情接待业主来电、来访，文明用语，耐心解答业主问题；4.3.2负责保管各设备机房、水池及配套设施的钥匙（一套）；4.3.3熟悉电梯的性能、构造和使用方法，确保电梯正常运行。
4.3.4熟悉小区内进户线、配电线及室内布线，并负责用电线路、电器维修和更换工作；4.3.5出现下列情况之一时，应提请乘梯人员不得使用电梯：A.人员超载；B.携带超长、超重物品者；C.携带易对轿厢造成损坏的表面尖锐物件者；D.携带易对轿厢造成污染的物品者；E.在客梯内装运建筑材料和建筑垃圾者；F.赤膊者。
4.3.6每日工作A.为入伙业主统计水、电、煤气读数，开通水电；B.每日巡视1遍装修户，如有违章行为须及时处理，并提出整改意见；C.妥善保管电梯门和电梯机房钥匙，不得随便交与他人；电梯停运或检修时，应放置正在检修警示牌，并使电梯处理检修状态，关闭电梯门。
D.配合监督外来施工队对共用配套设施的检修，并做好相关记录；E.受理业主报修，接到任务后10分钟内赶到现场，及时修复或约定维修时间。
维修完成后配合业主清理现场，不吃、不喝、不抽、不拿、不收小费、规范用语；F.根据前一天未完成工作以及值班、巡视记录，安排好当天的工作，为业主提供快捷、方便服务；G.每天巡视1遍小区内的共用照明、开关、电梯机房、电梯轿厢、发电机房、水泵房、供水、消防设施、监控中心设备等运作情况，发现问题及时处理，并作好记录，遇不能解决的问题，及时报告上级；H.遇突发事件、重大问题或疑难问题及时汇报，并提出解决方案；I.参加下班后突发性事件的处理；J.完成上级交办的其它工作。
4.3.7每周工作A.每周五对水泵房、发电机房、电梯机房等机房进行保洁1次；B.楼道灯和小区共用照明每星期检查1次，有坏灯泡立即更换；C.对共用设施、配套系统安排一次较全面的检查，并做好记录；D.参加特别情况下值班和节假日轮值班。
4.3.8每月工作A.统计公用水、电表读数，报事务管理员核对；B.参加管理处办公例会；C.参加管理处组织的全面检查，负责解决本职范围内的问题；D.小区进水总阀和分支阀每月维修1次；E.雨水管、污水管、井道每月检查1次，做到井、沟、渠畅通。
4.3.9每年工作A.每年12月下旬，举行一次消防系统测试，对测试结果形成报告；B.负责实施小区设施、设备年度维修保养计划，解决技术疑难问题；C.五月检查化粪池、污水井，提出抽粪方案，并做过程记录；D.每年6月和12月底，组织消毒清洗水池，提取水质化验报告，记录并存档。
4.4事务管理员4.4.1直接向管理处主任负责，协助完成管理处的目标任务。
4.4.2遵守公司各项规章制度，具有“业主的满意就是我们的追求”的理念，敬业、服务、创新的精神。
4.4.3负责管理处办公用品的保管和收发、收缴各种费用、收集信息、整理文书档案、员工考勤等工作。
4.4.4负责对保洁员与绿化工进行管理。
