企业理念识别系统(PPT课件)

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CIS企业识别系统(PPT 45页)

创意图解
温州朗润电气有限公司
标志释义：
关键词：[优质、阳光、生长、持续] 1、标志以公司中文名称“朗润”的含意进行创作：朗——阳光，润——生长，并以阳光及水滴为基础元素进行设计。 2、冉冉上升的阳光喻意朗润公司业务蒸蒸日上，同时阳光造型使整个标志如璀璨鲜花，象征公司的美好明天。阳光下部的钻石象形，彰显公司产品的优良品质及服务质量。标志下部为两片嫩芽及水滴，体现公司健康完善的管理体制为员工打造更适合成长的环境，强化员工的向心力及积极动力。 3、嫩芽、水滴、阳光都充分体现了生生不息的生命力，昭示朗润公司健康发展、永续经营、发展壮大的美好愿景。 4、中英标准字体的设计端庄高雅，与标志浑然一体。
CIS企业识别系统 Corporate Indentification System
CIS含义：
CIS是Corporate Identity System的缩写，意思是企业形象识别系统。
60年代，美国人首先提出了企业的CI设计这一概念。据说是美国IBM公司是这方面的开河者。 CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。
创意构思
企业VI设计没有固定的形式，设计师要根据企业提供的基本资料和定位以及自己的经验和对企业的理解进行创作。创意构思的前提条件是：
1：明确设计方向企业VI的设计要能代表企业的形象，体出出
台北可食屋（cosi）有限公司的形象和产品定位，以及公司的精神内涵。
2、选择表现形式
创意图解
浙江义乌花之芬芳女性内衣品牌
标志释义：
关键词：[时尚、动感、e时代年轻女性、积极向上、轻灵、舒适] a、以品牌中英名称及其含义、内衣行业展开标志的创作，整体简洁概括、生动舒展； b、标志以名称的重点“花”字及其对应英文flower首字母F为基本元素：以文胸抽象型演变成草字头；花字单人傍通过简约抽象处理，形如向上的翅膀，体现产品的轻灵方便、自由舒适感；单人傍与右边的七部一撇构成F，点明品牌英文名；花字的七部经过艺术处理成字母e，不但是flower中的字母，同时昭示品牌的客户群体——e时代时尚女性； c、标志具立体感，宛若一位轻灵舞动的女子，飘逸自然，中文名称的设计融入花瓣的元素，更是强化了整体的气息及韵味。

《企业CI识别系统》课件

实施与管理
总结词
执行与维护
详细描述
将设计好的CI系统应用到企业的各个层面，包括员工着装、办公环境、广告宣传等，并对CI系统进行长期的维护和管理，确保其持续的有效性。
PART 04
企业CI的实际应用
REPORTING
提升品牌形象
统一视觉识别
提升品牌声誉
通过规范化的视觉元素，如标志、字体、色彩等，强化品牌形象的一致性，提高品牌辨识度。
CI识别系统的构成
总结词
CI识别系统的构成
详细描述
CI识别系统包括MI（理念识别）、BI（行为识别）和VI（视觉识别）三个部分。MI是指企业的理念、价值观等精神层面的元素；BI是指企业的行为规范、员工行为等行为层面的元素；VI是指企业的标识、标准色、字体等视觉层面的元素。
CI识别系统的重要性
《企业CI识别系统》 PPT课件
REPORTING
• CI识别系统概述 • 企业CI设计要素 • 企业CI设计流程 • 企业CI的实际应用 • 企业CI的未来发展
目录
PART 01
CI识别系统概述
REPORTING
定义与概念
总结词
CI识别系统的定义与概念
详细描述
CI识别系统是指企业形象识别系统，是一种将企业的理念、文化、标识等元素统一规划、设计、传播的系统，旨在塑造独特的企业形象，提升品牌价值。
REPORTING
视觉识别系统
01
02
03
标志设计
包括企业标志、标准字、标准色等，是CI识别系统的核心元素。
视觉形象
包括企业形象、品牌形象等，是CI识别系统的重要组成部分。
视觉传达
通过视觉元素将企业理念、品牌形象等信息传达给受众，是CI识别系统的重要手段。

CIS理论PPT课件

综上所述可以看出：视觉识别比较直观，行为识别比较复杂，理念识别比较抽象。
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第一节 CIS理论概论
三、CIS的功能
1. CIS使企业实行有条理有成效的管理 2. CIS塑造了企业形象的清晰度、透明度 3. CIS使企业易于消费者识别 4. CIS提高企业与产品的知名度 5. CIS使企业怀抱远大理想抱负 6. CIS使企业产品有极强的应变能力
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第二节 CIS的设计
（四）联想原则
联想原则要求识别标志适合企业特点，含义深刻，且易于引起公众的联想并理解其内涵。
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第二节 CIS的设计
（五）人性化原则
人性化原则就是要求企业标志能切合公众的心理需要，引起公众的情感共鸣，使人感到被关心的亲切感。
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第二节 CIS的设计
（三）同一性原则
1.如果企业标志是文字标志，要求企业标志=企业名称（简称的）=商标名称；如果企业标志是图形或图文标志，企业标志的图案与商标图案一致。 2.要求在较长的时间内，企业标志应保持一定的稳定性，使社会公众容易识别企业的整体特征。
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第二节 CIS的设计
二、CIS的设计原则
（二）识别原则
识别原则，就是要求引起注意，便于辨认和易于记忆。为了达到这些要求，在设计时就应做到： 1.根据视觉设计原则，讲究鲜明，使图形简洁，便于引起注意和瞬间辨认，公众看后能留下深刻的印象。 2.通过合理的图形处理，使之具有独特性，能表示企业或产品的特色。 3.企业识别标志设计要讲究通俗。
1.分散行业中的企业。

企业识别系统CIS概述ppt(42张)

CIS中理念识别的表现形式
1、用简洁的、明确的语言表现企业理念
以下是一些比较经典的例子：耐克公司：Just do it ! 飞利浦公司：精于心，简于形。美国杜邦公司：为了更好的生活，创造更好产品！诺基亚公司：科技以人为本。
2、全面实现理念识别
例如：美国的IBM公司近百年来形成的三个卓越：卓越的创造性、卓越的服务、卓越的人才日本松下公司的理念几十年不变：技术为本，技术报国雅芳公司的理念是：为每一位女性提供最合适的化妆品，增加她们的自信和美丽丰田企业以“优良的产品，优良的思想，世界的丰田”为经营理念
PART ONE
发展历史
系统历史中国历史
CIS系统发展发展分5个阶段：
1.萌芽期：20世纪初期，欧洲 2.发展期：20世纪40-50，美国 3.成熟期：20世纪60-80，日本，中国台湾，中国香港 4.转变期：20世纪90，中国 5.延展期：21世纪90，全球
中国CIS发展历史划分为三个时期：引进期推广期成长期
CIS在中国成为征战市场一大行销利器，企业开始普遍关注CIS 魔力。
推广期
推广期从1995年开始到2000年。这一时期的CIS成果，不如第一时期显著与快捷，但其蕴含的历史意义却更为深刻。
正泰、德力西、康奈、人民、报喜鸟、吉尔达、庄吉、奥康、红蜻蜓等一大批中国驰名品牌，彻底改变了消费者对温州产品的偏见。 CIS潮流开始向东部较发达沿海地区和内地推广开去。日本、台湾、香港等CIS策划设计人士纷至沓来。宝钢、杉杉、嘉陵、中国电信、国际航空、建设银行、茅台、海尔、新飞、七匹狼、联想等开始抓质量，塑品牌。
1、技术形象：技术优良，研究开发力旺盛，对新产品的开发热心。 2、市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客服务周到，善于宣传广告，消费网络完善，很强国际竞争力。 3、公司风气形象：清洁,现代感，良好的风气，和蔼可亲。 4、未来性形象：未来性，积极形象，合乎时代潮流。 5、外观形象：信赖感稳定性高，企业规模大。 6、经营者形象：经营者具有优秀的素质。 7、综合形象：一流的企业，想购买此公司股票，希望自己或子女在其公司工作。

企业理念识别系统的策划MISppt课件

八、企业的文化系列价值观
1、人才观英才成就伟业、伟业造就英才。著名的泰罗定理告诉我们：最好的管理等于最好的制度加最好的人才。
如：海尔集团的人才观：要“赛马”而不要“相马”。海尔认为，是不是真正的人才，不是靠上级主观即“相马”来确认的，而是在企业经营的竞争赛场上去比赛即“赛马”脱颖而出的。用人所长，容人所短，功不掩过。
业是没有希望的企业。美国行为学家吉格勒指出：设定一个高目标就等于达到了目标的一部分。气魄大，方可成大业，起点高，方能入高境界。在激烈的市场经济时代，优胜劣汰是唯一的法则，企业不进则退，只有那些具有远大目标的企业，才能长盛不衰。
Mind Identity System
3、企业理念识别系统设计的内容
正道企业集团把自己的企业的危机观定为：兴于忧患，衰于自满。
Mind Identity System
3、企业理念识别系统设计的内容
八、企业的文化系列价值观
6、管理观企业文化在一定意义上讲也是一种管理文化。管理内涵丰富，涉及企业的方方面面以及管理制度的各个方面。华强集团的管理观：责任为大，绩效为天。表明企业以责任为中心，以绩效为核心作为管理价值理念。责任为大，体现管理的要旨是以责任为基础、以责任为核心。要求管理者和员工烙尽职守，尽职尽责，做好自己的事，未尽职尽责就要承担责任，体现了管理工作的责、权、利相结合的过程；绩效为天，体现企业的一切工作都以体现提高绩效为核心，企业存在的目的就是要达到永续经营的目标，就是要创造价值和价值增值。绩效为天表明管理以绩效为核心，建立评估体系、考核制度，并以绩效为标准聘岗、晋升、计酬，让绩效成为员工所求，进而达到永续经营的目标。
Mind ty System
3、企业理念识别系统设计的内容

《香奈儿CIS分析·》课件

价格较高
香奈儿的产品价格较高，可能限制了一部分消费者的购买意愿。
渠道有限
香奈儿的销售渠道相对有限，主要集中在高端商场和专卖店，可能影响了一些潜在消费者的购买。
香奈儿CIS的优缺点分析
优化产品线
针对不同消费群体推出更多元化的产品线，降低产品价格，提高市场覆盖率。
拓展销售渠道
增加线上销售平台和分销商，扩大销售网络，提高品牌曝光率。
加强企业文化建设
持续推动创新和卓越的企业文化，增强员工的归属感和忠诚度。
THANKS
感谢观看
品牌形象鲜明
香奈儿的品牌形象独特，易于识别和记忆，具有很高的品牌知名度和美誉度。
产品质量卓越
香奈儿注重产品质量，采用优质材料和工艺，产品品质高，具有很强的竞争力。
香奈儿CIS的优缺点分析
• 企业文化独特：香奈儿的企业文化注重创新、追求卓越，激发员工的创造力和团队合作精神。
香奈儿CIS的优缺点分析
培训与发展
香奈儿为员工提供全面的培训和发展机会，包括技能培训、领导力发展计划等，以提升员工的个人能力和职业竞争力。
香奈儿的消费者服务标准
客户至上
香奈儿重视消费者的需求和体验，致力于提供高品质的产品和服务，以满足消费者的期望和要求。
个性化服务
香奈儿关注消费者的个性化需求，通过提供定制化的服务和解决方案，增强消费者的忠诚度和满意度。
品牌愿景
成为全球最具影响力和价值的时尚品牌之一，引领时尚潮流，传承经典文化。
品牌价值观
诚信
香奈儿始终坚持诚信经营，以诚实、守信的态度对待消费者和合作伙伴。
创新
香奈儿不断追求创新，引领时尚潮流，满足消费者不断变化的需求。

《肯德基CIS分析》课件

萌芽阶段
20世纪初，德国的AEG公司提出企业识别概念，但当时并未形成完整的体系。
成熟阶段
20世纪70年代以后，随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，越来越多的企业开始重视CIS战略，并将其作为提升企业形象和市场竞争力的重要手段。
发展阶段
20世纪50年代，美国IBM公司开始实施企业形象战略，将CIS作为企业经营战略的重要组成部分。
03
肯德基的行为识别(BLeabharlann )内部行为规范员工培训
肯德基重视员工培训，提供系统的入职培训、技能培训和素质培训，确保员工具备良好的服务态度和专业技能。
激励机制
团队合作
强调团队合作，培养员工之间的沟通与协作能力，共同完成工作任务。
肯德基通过设立奖励制度、晋升机制等，激励员工积极进取，提高工作满意度和忠诚度。
提升品牌价值
有效的CIS战略能够提升肯德基的品牌价值，使其在市场竞争中更具优势。
促进品牌传播
CIS战略中的视觉识别系统有助于肯德基在各种传播渠道中突出品牌特色，提高品牌知名度。
CIS的未来发展趋势
1 2 3
数字化与社交媒体
随着数字化和社交媒体的发展，CIS战略将更加注重线上传播和社交媒体营销，以适应年轻消费者的需求。
05
肯德基的CIS效果评估
品牌形象塑造效果
品牌形象统一性
肯德基在全球范围内推行统一的CIS战略，确保品牌形象的一致性和标准化。
品牌形象独特性
肯德基通过独特的视觉识别系统，如标志、字体、色彩等，塑造出与众不同的品牌形象。
品牌形象传播效果
肯德基通过广告、公关、促销等多种渠道传播品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。

CIS企业识别系统课程(PPT 58张)

案例二
宝洁——2010《财富》英文网发布了2010
年《财富》世界500强企业最新排名第66位。
CIS战略
准确命名品牌实施知识营销提升品牌价值利益诉求与情感诉求提高品牌的文化内涵国际巨星代言
2、提升企业的无形资产
案例三
万宝路总裁： ——“名牌就是企业发展的最大资产。”
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ例三
1968年因业务扩大，新产品不断开发，并开始朝国际市场大量销售，于是聘请日本设计名家大智浩为设计顾问，进行周详的市场调查与产品分析，开发味全企业识别计划。 1980年，进行修订。这次修订结果，仅对原标识字体线端修改为弧角，增强食品的圆润感。
（二）、大陆
80年代初，CI登陆我国，一些具有远见卓识的企业领导率先引入识别系统，最早的“太阳神”，到“康佳”、“海尔” ，都通过CI设计使企业建立了良好的形象，也成为最早的受益者。 CI 在中国的发展，一般有以下几种类型品牌战略型（康佳、格力等）产业报国型（长虹、海尔等）形象至上型（太阳神等）文化经营型（金利来等）运动联姻型（健力宝等）质量致胜型（茅台、五粮液等）
车到山前必有路，有路必有丰田车
7、提高广告效应
案例十
8、加速与国际市场接轨
案例十一
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

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经营理念是指企业在经营活动中对发生的各种关系的认识和态度的总和，是企业从事生产经营活动的基本指导思想，它是由一系列的观念所组成的。
市场观念、效益观念、创新观念、社会观念（生态观念）、民主观念等
一是竞争导向，能够在市场上独树一帜，而不是时下流行的口号，那些适用于任何企业的陈词滥调正是同质化的根源；二是以人为本，对内能把员工凝聚起来，形成共同的志向和精神动力，对外则能赢顾客之心，得道多助。
企业愿景
“盲”——追求什么？未来景象和未来目标。
企业愿景实质上就是企业未来的目标。
未来景象包括企业将要实现的宏大远景目标及其鲜活描述，它们是企业期望去实现、创造并需要重大变革和进步才能获取的东西。
企业愿景是从本质上回答“我们要到哪里去”、“我们的未来是什么样的”。
成为全球的超级娱乐公司
在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司。
（二）企业理念的实现与落地
真正成为企业理念的三条标准
是否为企业绝大多数成员认同是否在企业的制度中得以体现
是否在行动中得以执行
金字塔上的企业经营者
基层操作人员：侧重于工具的操作技能和具体的工作方法，这是执行特定业务所需要的知识、技能和方法；
中层管理者：侧重于团队管理和通用方法，这是推动团队共同完成目标所需要的管理手法和能力；
对企业所展望的未来进行评价：
所展望的未来是否明确这种品牌必定在哪个领域取得成功？新的的未来将使公司如何发展？要实现这一未来将面临哪些挑战？所展望的未来能否激励职员？假如以为高级管理人员或技术人员离开了公司，公司是否还存在强烈的愿望和责任去继续实现新的未来？
经营理念
“忙”—— 依何追求？经营哲学和经营方针。
检验一个企业成熟与否的三个标准
战略目标是否清晰
核心竞争力是否突出
苹果
学习型企业文化是否健全
（一）企业文化的架构与内涵
企业文化的内涵
企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。
对内
统一思想与规范行为转变观念与调整心态启发思考与传播知识扩大事业与认识自我
价值观引导着行为
服务是一种能力，对外对内皆如此。讲求一贯性。
问题：企业确立了被职员支持的价值观，但是职员却没有承担义务去将这些价值观付诸实践。
带给千百万人快乐，价值观并歌颂、培育、传播健全的美。
重视细节、做好细节，从每一个细节中让游客感到舒心、放心。
业务领域
“漭” —— 何处追求？多元与重点中的选择与集中。
观察企业的细枝末节，以发现企业内潜的深层次问题。
企业经营者双重修炼
白头鹰(bald eagle)作为美国的国鸟，是俯瞰能力的象征。白头鹰是美国国徽的主要图案，代表着勇猛、力量和胜利。企业经营者需要拥有白头鹰一样的广阔视野，俯瞰社会经济的格局发展和市场的宏观变化；
猫头鹰在黑暗中具有无与伦比的警觉性和敏锐性，是洞察能力的象征，代表着智慧、神秘和透视力。
经营哲学经营方针价值观念行为规范
战略选择战略集中
企业使命
“茫”—— 因何追求？存在价值和企业宗旨。
企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，是指企业的根本性质和存在的理由。
“我们因何而存在”、“我们到底做什么”。 “提供某种产品或服务”；“满足某种需求”； “承担某个不可或缺的责任”。
使人们快乐
企业理念识别系统
Mind Identity System
企业文化的认识
企业文化
资产
技术
人才
优秀的企业文化可以将人才凝聚到一起
使偷懒者
使奉献者不吃亏
变成打工
报酬：
者或逃离
偷懒
奉献
使奉献者多拿
公司
企
业
打工
文
打工者向奉献者看齐
化
与
无能、偷懒者进入
企
奉献者常吃亏离开公司
业
偷懒
奉献
人
偷懒者越来越多
打工
打工者向偷懒者看齐
对外
以什么人为核心的企业以哪些人为骨干的队伍以什么方式维系的团队以什么观念经营的企业
企业理念架构与内涵
企业理念的内容企业使命
解决问题
“茫” ——因何追求？
企业愿景
“盲” ——追求什么？
经营理念
“忙” ——依何追求？
行为准则业务领域
“莽” ——如何追求？ “漭” ——何处追求？
内涵细分存在价值企业宗旨未来景象未来目标
高层经营者：侧重于经营理念型构能力和企业战略抽象能力，这是理解现状的复杂度、把握本质的问题点、确立前行的方向性的概念化能力。
企业经营者两极资质
卓越的企业经营者都拥有望远镜和显微镜
看到企业遥远的未来，以引领企业的发展方向，使企业成为高瞻远瞩的愿景型企业，即富有远见的未来志向型企业，能够经历产品的生命周期和卓越领导者的任职期间而持续繁荣；
业务领域意指企业活动的领域和范围，即在综合考察商品和服务的成长性、市场份额、收益率等因素后，准确界定企业的产品区域、服务领域、消费群体、技术实力等。
业务领域的界定需要强调“选择与集中”，抛弃“营造帝国”的主观臆念，将有限的经营资源进行倾斜性分配——“选择”强势领域，而不是牵强附会甚至画蛇添足地将所有事业都凑合起来；“集中”经营资源，经由选择把有限的资源集中投入到最重要的领域，而不是面面俱到甚至顾此失彼。
钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、
轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。
是一种内心的尺度，支配着人的行为和态度。
贪图小利
行为规范指诸如企业行动指针、行为规范、服务公约等都属于企业行为准则的范畴。
海尔的服务观：快速行动、马上工作。
企业经营者需要像猫头鹰一样拥有非凡的注意力和洞察力，见人之未见，发现隐藏的秘密、洞察细微的变化以及识破未知的陷阱。
企业市场人员主要营销产品，而企业高层经营者主要营销理念。
主张。即提出、介绍和阐述企业文化。
解释。解释包括廓清企业文化的来龙去脉、挖掘企业文化的具体内涵、阐释企业文化的理论渊源、消除企业文化的可能误解、使经营理念更加饱满，更加富有内涵。
给游客以欢乐营造欢乐氛围把握游客需求提高员工素质完善服务系统
行为准则
“莽”—— 如何追求？价值观念和行为规范。

行为准则是企业内部员工在企业经营活动中以价值观为引导的一系列行为标准和规则，构成对员工的约束和要求。
价值观是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金