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建设工程施工现场安全事故应急预案1. 前言建设工程施工现场是一个复杂的工程环境，存在许多安全风险。
为了确保工程施工过程中的安全，保护施工人员的生命财产安全，应建立一套完善的安全事故应急预案。
本文将围绕建筑工程施工现场的安全问题进行讨论，提出一套较为完整的应急预案。
2. 应急组织（1）指挥部组建：在项目部的领导下，设立一个专门的应急指挥部，由项目经理担任指挥部指挥长，其他部门负责人担任副指挥长。
指挥部应配备专业的安全管理人员和医疗救护人员。
（2）人员配备：应指定一定数量的工作人员负责应急预案的执行，包括应急指挥、施工人员疏散、伤员救护、消防安全等。
（3）应急演练：定期组织应急演练，提高人员的应急处理能力，加强应急预案的操作性。
3. 应急预案的编制（1）安全风险评估：对建设工程施工现场存在的安全风险进行评估，包括人员伤亡、火灾、塌方等风险。
（2）安全目标设定：根据安全风险评估结果，制定合理的安全目标，包括人员伤亡控制目标、火灾爆炸控制目标等。
（3）应急流程设定：根据安全目标，制定应急预案的流程，包括应急指挥、疏散撤离、伤员救护等步骤。
（4）应急设施准备：准备必要的应急设施，包括应急指挥室、应急医疗设施、消防设备等。
（5）应急资源准备：确保有足够的人员和物资支持应急预案的执行，包括安全人员、医护人员、消防人员等。
4. 应急预案的执行（1）应急指挥：应急指挥部根据应急预案，及时组织指挥，并与相关部门及时沟通协调，确保应急处置的顺利进行。
（2）疏散撤离：在发生安全事故时，应迅速启动疏散撤离计划，组织施工人员有序撤离现场，避免人员伤亡。
（3）伤员救护：对发生事故导致的伤员，应及时进行救护和医疗处理，确保伤员的安全和生命安全。
（4）火灾爆炸处理：在发生火灾爆炸事故时，应立即启动消防预案，组织扑救和灭火工作。
（5）事故调查：发生安全事故后，应组织相关人员进行事故调查，并追究相关责任人的责任。
5. 应急预案的修订和完善应急预案是一个动态的过程，需要不断修订和完善，随着施工现场的变化和新的安全风险的出现，应对应急预案进行相应的调整。
建筑施工事故应急救援预案1、目的为了对突发事故、事件或紧急情况作出应急准备和响应，最大限度的减少事故和紧急情况而造成的损失，制定施工现场应急预案。
2、适用范围适用于施工现场所属范围内有可能发生的坍塌事故、触电事故、物体打击事故、机械伤害、火灾、中毒、环境污染、重大环境影响以及对不可抗拒事件等紧急情况的应急准备和响应。
3、应急救援小组组长：施工管理部经理成员：施工管理部安全员及项目部成员4、应急___职责及分工应急领导小组负责应急现场的统一指挥和调度工作，指挥现场救灾、伤员救治和转移行动.项目经理任应急领导小组组长，成员由施工队长、安全员等项目部管理人员组成。
应急小组负责事故现场的抢险、事故调查及善后处理。
如遇紧急事件发生时，现场人员应以最快方式将此信息传递给项目经理，项目经理根据实际情况___实施防止事故扩大的防范措施。
小组成员应保持日常通讯联络，移动电话___小时开机。
5、应急演练项目部应急小组每年至少一次进行应急预案演习，验证应急预案的有效性和适用性。
演习时由组长下达演练指令后，小组成员按照各自分工，履行职责；演习完毕后由组长下达停止命令。
应急预案演习结束后，不完善的地方应及时进行修订。
6、应急终止及事故报告应急状态结束后，项目部及时做出书面报告，书面报告的内容包括：事故发生及抢险救援经过；事故原因；事故造成的后果；、，包括伤亡人员情况及经济损失等；预防事故采取的措施；应吸取的经验教训以及对事故责任人的处理情况；应急预案效果等。
7、对几种___的应急措施一、火灾风险应急预案1、安全分析：工程施工过程中钢筋、钢材___及加工需要大量使用电、氧气、乙炔，一旦用火不慎很容易造成火灾，同时施工场地内职工居住密度大，大部分职工又有抽烟的习惯，也极易造成消防隐患。
一旦发生大规模的火灾，将直接影响附近居民生活和行人安全，造成巨大的社会负面影响和经济损失。
2、预防措施：对于施工可能产生消防安全隐患，我们做了细致的检查，强化了消防安全制度：①禁止职工私拉私接电线，对钢筋、钢材加工场地等容易因用电不慎造成火灾的工区进行了专项消防安全管理，杜绝因电线短路引起火灾。
工程项目的应急处置流程通常包括以下几个关键步骤：
1. 事故报告和紧急通知：一旦发生意外情况，立即向相关负责人和团队成员报告，并启动紧急通知系统，确保所有相关人员及时得知情况。
2. 现场评估和应急响应：派遣专业人员前往现场进行快速评估，确定事故的性质、范围和影响，并立即采取应急措施以最大限度地减少损失和风险扩大。
3. 人员安全和疏散：确保现场人员的安全，采取必要措施疏散人员，避免伤亡和次生灾害发生。
4. 资源调配和支援：根据情况调动所需的资源和人力支援，包括紧急救援队、消防队、医疗人员等，确保应急处置工作的顺利进行。
5. 危险控制和清理：采取有效措施控制事故扩散和危险源，清理现场，防止事故对环境造成进一步影响。
6. 信息发布和危机管理：及时向公众发布信息，说明事故原因、影响和应对措施，保持透明度和沟通，有效管理危机舆
情。
7. 事故调查和后续处理：完成应急处置后，组织事故调查，分析事故原因，总结经验教训，完善应急预案和风险管理措施，做好事后的整改和处理工作。
以上步骤是一个基本的工程项目应急处置流程，具体操作还需根据项目性质、规模和特点进行调整和完善。
建筑工程事故处理建筑工程事故是指在建设过程中发生的意外事件，包括人身伤亡、设备损坏、工程质量问题等。
在面对建筑工程事故时，及时、科学、有效的处理方式至关重要。
本文将就建筑工程事故处理的相关要点进行阐述。
一、迅速采取应急措施当建筑工程事故发生时，首要任务是迅速采取应急措施，确保第一时间将伤亡人员转移到安全区域，并停止发生事故的施工活动。
同时，要立即通知相关单位和部门，让其参与事故处理工作，以保证处置工作的全面展开。
二、组织事故调查事故调查是查明事故原因以及责任的关键步骤。
在组织调查时，应由具备丰富经验和专业知识的人员组成专门的调查小组。
调查小组要详细了解事故发生的具体细节，收集相关资料和证据，并与相关人员进行面谈。
在调查过程中，要秉持公正、客观、科学的原则，确保调查结果准确无误。
三、追究责任并制定措施在确定事故原因后，要依法追究相关责任人的责任。
对于责任人，根据事故的性质和后果，可采取纪律处分、行政处罚或者刑事追责等措施。
此外，需要制定相应的整改和预防措施，以避免类似事故再次发生。
这些措施应具体而切实，并且要确保能够得到有效执行。
四、加强安全培训和管理建筑工程事故的发生往往与安全管理不到位有关。
为了预防事故的发生，建筑企业应该加强对员工的安全培训，提高他们的安全意识和技能。
同时，要建立健全相关的安全管理制度和规章制度，明确责任人和责任范围，确保安全管理工作得到有效执行。
五、加强监督和检查事故处理并非一劳永逸，而是需要进行持续的监督和检查。
各级相关部门应加强对建筑工程的监督和管理，定期检查建筑工地的安全状况和施工质量，发现问题及时处理。
同时，要加强与建筑企业的沟通与协作，共同努力提升建筑工程的安全水平。
总结起来，建筑工程事故处理是一项综合性工作，需要全面考虑各个环节。
只有通过迅速采取应急措施、组织事故调查、追究责任并制定措施、加强安全培训和管理、加强监督和检查等措施的综合应用，才能有效地处理建筑工程事故，并最大限度地减少事故的发生。
工程部应急预案一、应急预案目的。
为了应对突发事件和紧急情况，保障工程部的安全和正常运转，制定工程部应急预案，明确各种应急情况下的应对措施和责任分工，确保在紧急情况下能够迅速、有序地进行处置，最大程度地减少损失。
二、应急预案内容。
1. 应急预案组织机构。
应急指挥部，由工程部主要领导组成，负责指挥应急处置工作。
应急处置小组，由各部门负责人组成，负责具体应急处置工作。
应急通讯组，负责应急通讯设备的准备和维护。
2. 应急预案流程。
突发事件发生后，应急指挥部立即启动，负责组织应急处置工作。
应急处置小组根据实际情况制定应急处置方案，指挥各部门协同作战。
应急通讯组保障通讯设备畅通，及时传达指挥部的指令和信息。
3. 应急预案措施。
火灾事故，立即启动消防预案，疏散人员并扑灭火灾。
设备故障，立即停机检修，并通知相关部门进行维修。
人员伤亡事故，立即组织救援，并报警求助。
4. 应急预案演练。
定期组织应急预案演练，提高员工的应急处置能力和协同作战能力。
对演练结果进行评估和总结，不断完善应急预案。
三、应急预案责任。
工程部主要领导负责应急指挥部的组织和指挥工作。
各部门负责人负责组织本部门的应急处置工作。
应急通讯组负责通讯设备的准备和维护。
四、应急预案备案。
工程部应急预案经主要领导审批后，备案并定期进行更新和修订。
五、应急预案宣传。
工程部将应急预案内容进行宣传，提高员工的应急意识和处置能力。
六、应急预案总结。
定期对应急预案进行总结，根据实际情况不断完善和改进。
以上为工程部应急预案内容，希望全体员工牢记应急预案的内容和流程，提高应急处置能力，确保工程部的安全和正常运转。
工程安全事故应急处理制度一、背景工程安全事故是建设领域一种常见的现象，它可能会导致人员伤亡、财产损失等严重后果。
因此，建立健全的工程安全事故应急处理制度，对于及时有效处理事故、减少损失、保障人员安全具有重要意义。
二、目的本制度的制定旨在提高工程安全管理水平，保障人员生命财产安全，减少事故损失，做到对各类事故的快速反应、高效处理。
三、适用范围本制度适用于公司内任何可能发生的工程安全事故。
四、应急预案1、事故报警a) 一旦发生工程安全事故，相关人员应立即拨打公司内部事故报警电话。
b) 报警人员应按照事先确定的简要模板描述事故情况，包括事故地点、时间、原因、受伤人员情况等。
2、事故处置a) 接到事故报警后，公司应急处理小组成员应立即赶赴事故现场，展开应急处置工作。
b) 事故处置应按照预先制定的应急预案开展，包括安全隐患排查、封锁现场、疏散人员、救援伤员等措施。
3、信息通报a) 事故处理小组应及时向公司领导层和相关部门通报事故详情，做好信息共享工作。
b) 对外的信息发布应在保障准确性的前提下，避免引起不必要的恐慌，维护公司形象。
五、责任分工1、公司领导层负责对工程安全事故应急处理制度的监督和指导工作。
2、公司安全部门负责制定应急预案、组织培训、定期演练等工作。
3、公司各部门负责根据实际情况与安全部门配合，落实应急预案。
4、现场管理人员负责组织事故现场处置工作，保障人员生命安全。
六、应急演练为了保障应急处理制度的有效实施，公司应设定定期的应急演练计划，对各类想定的事故场景进行模拟演练，并及时总结经验，不断完善制度。
七、应急设备公司应根据实际情况备齐相应的应急设备，包括但不限于急救箱、防护服、应急照明等。
八、应急培训公司应定期组织员工参加相关安全培训课程，提高员工的安全意识、应急处理能力。
九、变更与修订本制度如需变更或修订，应经公司领导层审批，制度的修订必须是为了提高工程安全管理水平和应急处理效率。
十、附则1、本制度由公司安全部门负责解释。
施工工地安全事故应急工作预案（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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工程项目工伤事故处理程序
1）、发生平安事故后，最先发觉事故的人应当马上报告领导及有关部门，工地至少保持一部电话和三部手机，准时进行必要的通讯联系。
2）、事故一旦发生，要有组织、有指挥。
首先抢救伤员，排解险情，防止事故扩散扩大。
3）、实行一切措施爱护观场，严禁任何人以任何借口破现场。
4）、快速组织调查组，进行现场斟察并仔细分析事故缘由。
5）、针对事故缘由，准时提出整改看法，弄快速组织实施与落实彻底毁灭事故隐患。
建立事故档案，按调查分析原则、规定进行处理报告，仔细做好三不放过工作。
- 1 -。
工程部应急情况处理程序工程部应急情况处理程序一、应急情况概述在工程部门的日常工作中，可能会遇到各种突发情况，如设备故障、人员伤亡、环境污染等。
应急情况处理程序的目的是为了使工程部门能够迅速、有序地应对突发情况，保障工作人员的人身安全，减少财产损失，保护环境。
二、应急情况处理流程1. 接到报警/发现突发情况当工程部门接到报警或者发现突发情况时，应立即启动应急预案。
接警人员应尽快了解情况，并向相关人员通报。
2. 报告上级领导接警人员应立即向上级领导报告情况，并向其提供详细信息。
上级领导将根据情况决定是否需要立即组织应急小组。
3. 组织应急小组若上级领导决定组织应急小组，应急小组由一定数量的专业技术人员组成。
应急小组成员应具备相应的专业知识和应急处理经验。
4. 现场勘查与初步处理应急小组成员应迅速赶到现场，对情况进行现场勘查，并进行初步处理。
初步处理的目的是控制事态发展，保障人员的安全。
5. 情况评估与决策应急小组成员将对情况进行全面评估，根据评估结果制定应对策略，并向上级领导报告。
上级领导根据评估报告决策后续处理措施。
6. 任务分工与协调根据决策结果，应急小组成员将任务进行分工，并协调各部门、各人员的行动。
各成员应按照任务要求，积极配合，确保任务的顺利进行。
7. 处理措施的执行各分工小组将根据任务要求，执行相应的处理措施。
中央指挥组负责协调各小组的工作，对整个应急过程进行管控，并及时向上级领导报告情况。
8. 情况监控与调整应急小组成员应时刻关注情况的变化，并根据实际情况进行调整。
在处理过程中，应急小组成员还需与相关单位进行及时沟通，协调工作。
9. 处理结果评估当应急情况得到控制后，应急小组将对整个处理过程进行评估。
评估结果将用于总结经验教训，改进应急预案，提高应急处理能力。
10. 形成事故报告应急小组将根据处理结果以及评估报告，形成详细的事故报告。
报告应包括事故的原因、处理过程、救援情况、损失评估等内容，并及时向上级领导汇报。
建筑工地安全事故处理流程及标准
接到事故报告后，立即组成事故现场处理小组(2人以上)，及时赶到事故现场，并要求事故单位通知市建规委、市安监局、市总工会等部门。
事故现场处理：首先是停止施工，非救援人员一律迅速离开现场；启动应急救援预案、统一指挥抢救伤亡人员，及时采取急救措施、送往就近医院。
事故调查：事故单位立即组成事故调查小组，按要求开展事故现场勘察工作。
分析事故原因、确定事故性质：通过事故的调查，分析事故原因，总结教训，制定预防措施，避免类似事故的重复发生；确定事故性质，明确事故的责任人，为依法处理提供证据。
写出事故调查报告：事故调查组应着重把事故发生经过、原因、责任分析和处理意见以及本次事故教训和改进工作的建议等，按照《死亡、重伤事故调查报告书》规定内容逐项写出文字报告，经调查组全体人员签字后报批。
事故的审理与结案：事故的审理与结案主要包括事故的审理和结案的权限和期限，事故档案等内容。
工程部紧急事故处理工作流程一、燃气泄露处理流程：室内燃气泄露处理流程：1、工程管理部接到客户服务部通知后，工程管理部应立即安排工程技术人员在最短时间内到达现场。
2、如户内没人应答应立即通知工程管理部负责人，并查看周围情况，等待指令。
3、进入现场时应关闭对讲机、手机电话，不要使用门铃，查明情况报工程管理部负责人。
4、工程管理部负责人根据具体情况及时联系当地燃气维修站到场检查处理。
5、在燃气抢修人员长时间未到达事故现场时，物业工程技术人员应立即关闭室内燃气阀门，并将门窗打开通风。
不可开关室内电器设备及灯具等。
6、工程技术人员应在现场积极配合燃气抢修人员检查修复。
7、控制事态后，报工程管理部负责人事故处理情况。
8、如事态无法控制，则立即疏散业主到安全地点。
9、立即上报管理处主任现场情况后，通知客户服务部、行政办公室、安全消防部。
10、事后，填写《突发事件处理记录表》一式三份（客服、工程、管理处）。
室外燃气泄露处理流程：1、工程管理部接到通知后，工程管理部应立即安排工程技术人员在最短时间内到达现场查看。
2、立即上报管理处主任现场情况后，及时通知燃气维修站和客户服务部、行政办公室、安全消防部。
3、进入现场时应关闭对讲机、手机电话，现场不可开关电器设备。
4、检查危险区内有无用电器设备及其它危险品，及时报管理处主任。
5、检查危险区附近消火栓是否正常。
6、听从管理处安排，疏散业主到安全地点并配合维持秩序。
二、电力故障处理流程1、停电后工程管理部应立即安排电工在最短时间内到达现场。
2、如是物业管辖范围外发生的事故，及时报工程管理部负责人，通知管理处主任、客户服务部、行政办公室、安全消防部及供电部门。
3、工程管理部积极配合供电局抢修人员检查修复，并维持现场秩序。
4、如是物业管辖范围内发生的事故，查明停电原因，及时报工程管理部负责人，安排人员抢修。
5、对非故障区域恢复送电，减少影响范围，并将情况通知客服部以便对客户做出解释。
6、在对故障点进行维修，与带电部分保持安全距离，并使用安全用具维修，执行《工作监护制度》。
7、当需要大面积停电维修时，及时通知管理处主任，并将情况通知客户服务部以便对客户做出解释，进行修理工作，故障排除后与客户服务部确定合闸送电时间，到时间后合闸送电。
8、如不能及时送电时，工程维修人员将视情况投入备用电源或接临时线，保证业主最低生活需求，并通知客户服务部。
9、事后，填写《突发事件处理记录表》一式三份（客服、工程、管理处）。
三、紧急事故停水处理流程1、工程管理部接到报修后，在最短时间内到达现场判明情况。
2、如是物业管辖范围外发生的事故，及时报工程管理部负责人，通知管理处主任、客户服务部、行政办公室、安全消防部及自来水公司。
3、工程管理部积极配合自来水公司抢修人员检查修复，并维持现场秩序。
4、如是物业管辖范围内发生的事故，查明停水原因，及时报工程管理部负责人，安排人员抢修。
5、如出现爆管、管路压断、供水泵故障、水箱无水等无法立即处理的情况时，必需立即关闭最近点的控制阀门，查明停水原因维修。
6、关断阀门后，判明影响范围、户数并确定抢修方案及修复时间，通知管理处主任、客户服务部。
7、如属于疑难问题，不能及时通水的，应马上通知管理处主任、客户服务部、行政办公室、安全消防、行政办公室采取措施，保证客户的正常生活用水。
8、将停水范围及故障情况通知客户服务部，由客户服务部联系业主以得到谅解和业主的配合。
9、事故排除后，应立即通知客户服务部，由客户服务部通知业主通水时间以避免不必要的损失。
10、以上环节确认无误后开闸通水，同时仔细检查停水范围内有无异常情况，有无漏水点，确保正常。
11、事后，填写《突发事件处理记录表》一式三份（客服、工程、管理处）。
四、雨季抢险处理流程1、雨季工程管理部接到客服部或其他部门急报雨水倒灌等事故时，工程管理部应安排人员在最短时间内到达现场。
2、如户内没人应答，应立即通知客户服务部联系业主。
3、如果污水泵不能正常启动，应立即投入柴油机泵、潜水泵等抢险物品，安排人员抢险，并请保安部配合抢险。
4、及时对污水泵及时维修，维修时应注意安全，切继电源，以防止水浸漏电伤人。
5、对水灾影响较大造成一定损失的要通知客户服务部进行拍照存档，以便事后分析事故原因和赔偿事宜。
6、知汇环境维护部对水灾影响的区域进行清洁。
7、事后，填写《突发事件处理记录表》一式三份（客服、工程、管理处）。
五、水浸（跑、冒、漏）突发事件处理流程8、工程管理部接到客服部或业主急报有跑、冒、漏时，应安排人员在最短时间内到达现场。
9、如户内没人应答，应立即通知客户服务部联系业主说明情况。
10、工程技术人员接到工程管理部负责人通知后，立即关闭户外的分路供水阀门。
11、如户内有人，工程技术人员应立即查明事故原因，根据具体情况关闭业主家中的供水总阀门或支路阀门，控制事故范围，抢修设备。
12、观察现场附近的电气，如有浸水应立即切继电源，以防漏电伤人。
13、知会环境维护部对水灾影响的区域进行清洁。
14、知会客户服务部出面协调，对水灾影响较大造成一定损失的要进行拍照存档，以便事后分析事故原因和赔偿事宜。
15、事故处理完毕后工程技术人员要调试室内各设备系统，恢复正常运行。
16、事后详细记录，填写《突发事件处理记录表》一式三份（工程、客服、管理处）。
六、火灾抢险处理流程1、立即组织工程技术人员迅速赶往现场，听从现场总指挥的调遣。
2、水工检查供水设备设施（室外消火栓及水泵房、中水站等）正常运转，保证水源供应充足。
3、电工切断火灾区域内的电器设备电源，保证水泵房、中水站等消防设施用电。
4、如危险区域内有燃气设备（燃气调压箱等）时应立刻报现场总指挥及管理处负责人，通知燃气维修站关闭危险区域内燃气供应。
5、其他人员听从现场总指挥的调遣参加灭火、维持秩序等工作。
6、火灾消除后，安排人员及时清理现场，检查设备设施损失情况，对造成损害、损失的情况做好相应的纪录，及时上报管理处。
7、配合市政相关部门恢复水、电、气供应。
七、其它抢险救灾处理流程1、工程技术人员在园区内如发现打架斗殴、盗窃、危重病人、交通事故等紧急事件应立即通知工程管理部负责人或管理处主任。
2、服从管理处具体安排，维持秩序并保证公共设备设施正常运行。
八、电梯故障困人处理程序1、物业公司员工发现电梯运行中出现停电、滑梯、困人等紧急事件立即通知中控室值机人员；2、中控值机人员发现电梯运行中出现停电、滑梯、困人等紧急事件或接到求助报警时，立即通知、电梯维保人员、强电专业人员保安人员救援被困乘客；3、乘客被困期间，中控室值机人员要保持与被困乘客的通讯，告知被困人员救援行动正在进行中，请耐心等待，同时了解梯内人员健康状况，稳定乘客的情绪，避免乘客做出过激的举动。
4、电梯维保公司维修人员及工程部强电技工必须在接报10分钟之内赶到现场解救被困人员，救困的具体步骤：1)首先确定轿厢所在位置及与厅门的距离，并根据现场实际情况进行解救；2)如轿厢基本处于厅门所在位置，电梯维保人员、工程部强电技工可从上一层进入轿顶，手动打开轿厢及厅门解救被困人员；3)如轿厢远离厅门，则应先停电后手动盘车至厅门位置并按第2)条方法解救被困人员；4)停电前首先确定被困人员数量，告知被困人员停电原因、停电时间及停电期间轿厢内无照明等情况，请耐心等待切勿扒门或推安全窗；5)电梯维保人员、工程部强电技工根据被困人员数量确定盘车方向，具体方法见电梯故障盘车程序。
5、如果工程部无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的客人，而电梯技工又不能于短时间内排除故障，则应视情况考虑向公安部门求助（消防局、110等，并应详细说明求助的原因和情况）。
6、监控中心记录好发现或接报时间、电梯技工到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯恢复正常运行的时间，并向有关领导汇报。
工程部日常保修流程一、业主房屋自用部位及设施设备报修(保修期外)流程图二、业主房屋自用部位及设施设备报修(保修期外)流程1、住户通过打电话、亲自到客服部的方式报修。
2、客户代表负责接听报修电话和接待报修人。
（1）客户代表在接到住户报修时应详细询问报修内容，并区分报修内容是自用部位还是共用部位、是在保修期内还是在保修期外，根据报修内容及时告知住户应支付的维修费用。
（2）客户代表在接到住户报修时应填写《报修记录表》，并将记录内容（包括：住户姓名、地址、电话、报修内容、维修费用、预约维修时等）填入《维修单》（一式三联）。
客户代表立即将《维修单》（三联）交给工程部主管，工程部主管在《报修记录表》上签字。
3、工程部主管根据报修内容，安排维修人员的工作：（1）一般情况下，工程部主管应及时派相应工种的维修人员前去维修，人员安排有困难的，须与客服主管沟通及时与业主以电话方式约定维修时间，并记录在《维修单》上，对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况，须保证维修人员在15分钟之内到达现场。
查明情况应及时处理，保证业主正常生活，并报上级领导。
（2）报修内容复杂或住户叙述不清的，工程部主管派维修人员到现场询问、检查，然后再进行维修；报修内容简单或住户叙述清楚的，工程部主管派维修人员直接到现场维修。
（3）报修内容属于《维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，维修人员应在接单后15分钟内带齐工具、材料、《维修单》（三联）、收费标准到达维修现场，住户另有预约时间的，维修人员应按预约的维修时间，提前5分钟带齐工具、材料、《维修单》（三联）、《收费标准》到达维修现场。
（4）报修内容不属于《维修项目收费标准》中的项目，工程部主管在接单后一般情况下15分钟内到达现场对维修的可行性和维修费用进行评审，24小时内与客服主管沟通并及时回复住户是否可以维修，征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和要求安排维修人员前往维修。
4、维修人员接《维修单》，根据报修内容或检查结果领用工具和材料，并填写《工具领用登记表》。
5、维修人员到达现场后：（1）维修人员应轻按门铃或轻敲门，在有应答时，应使用标准语言：“我是工程部的维修工，这是我的工作卡和您的《维修单》。
”、“我可以进来维修吗？”。
在住户确认无误和同意后，换上一次性鞋套进入住户家中。
（2）维修人员在维修前应对报修内容进行对比确认，并在《维修单》上填写实际的维修情况，并向住户解释清楚。
（3）维修人员应向住户出示《维修项目收费标准》，住户同意后开始维修；如住户不同意维修，应提醒住户考虑同意后再行报修，并在《维修单》备注栏注明原因，及时返回工程部向主管说明情况。
（4）如果维修材料是住户提供的，维修人员应对材料质量进行验证，并将验证结果填写在《维修单》备注栏内。
对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的后果，但应尊重住户的选择。
