10福特汽车4S店钣喷流程之市场营销计划
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10-福特汽车4S店钣喷流程之市场营销计划10-福特汽车4S店钣喷流程之市场营销计划长安福特马自达QC运营指导手册10-市场营销计划一.流程概述根据由总经理牵头进行的SWOT分析,经销商应制定并执行事故车业务的市场营销行动计划,营销对象主要包括保险公司和客户。
经销商应利用多种渠道,充分宣传经销商的核心竞争优势,努力提升本经销商的新车投保率和老客户续保率,不断扩大钣喷业务的基盘客户数量。
经销商应配置专职人员负责事故车业务的拓展二.目的帮助经销商获得更多的钣喷维修业务提升经销商的知名度和美誉度三.制定市场营销计划1.经销商自身钣喷业务的SWOT分析经销商总经理牵头,召集服务、DCRC、销售等部门业务骨干,对钣喷业务进行SWOT分析。
充分考虑我们内部的优势、劣势,外部市场的机会、威胁等。
优势:(比如地理位置、增值服务、延长了的营业时间、双班制等.)机会:(比如区域内新来的集团客户,不太激烈的竞争,新业务的开发等)劣势:(比如:竞争对手的价格、位置、品质,保险公司批复,订货周期,维修能力循环利用,技师技能等方面)版权所有1QC钣喷流程之市场营销计划长安福特马自达QC运营指导手册威胁:(比如新的竞争对手到来,集团客户的离开,保险业务的流失)2.竞争对手的SWOT分析经销商还需要运用同样的方法,对现实的、潜在的竞争对手,进行SWOT分析,做到知己知彼。
3.客户及合作伙伴分析①保险公司从国外成熟市场的经验以及国内最新的动态来看,保险公司趋于强势,越来越多的保险维修业务将由保险公司来掌控。
如何从保险公司争取到更多的事故车维修业务,经销商应充分结合所在当地的实际情况,认真、全面地加以分析。
通常来说,保险公司内部应该有负责保单销售的、事故理赔的两个和我们密切相关的部门。
经销商在与合作的保险公司进行商务谈判时,一定要将保单销售和事故理赔两者结合在一起。
建议选择不超过3家保险公司作为合作伙伴。
正规的保险公司,在评估、选择维修站时,通常会考虑以下几个关键因素:有竞争力的、准确的维修费用预估拥有合适的工具和设备上高品质的,一次即能修复的维修能力较快的维修周期道路救援服务(获得“福特授权的事故车维修中心”及钣喷QC认证的经销商,都能够符合上述要求。
汽车喷漆营销策划方案模板一、项目背景随着人们生活水平的提高及对车辆外观的要求不断增加,汽车喷漆行业迅速发展。
然而,目前市场上的汽车喷漆服务存在着价格不透明、服务质量不稳定等问题。
因此,为了满足消费者对汽车外观的需求,提供高品质的汽车喷漆服务,我们计划制定一套汽车喷漆营销策划方案。
二、目标市场分析1. 汽车所有者:目前市场上拥有私家车的人口数量不断增加,汽车喷漆服务需求不断上升。
2. 二手车市场:二手车交易市场广阔,很多二手车需要进行喷漆修复,增强外观吸引力。
3. 汽车修理厂:汽车修理厂是潜在的合作伙伴,他们需要为客户提供喷漆修复服务。
三、竞争分析1. 价格方面:目前市场上的价格差异较大,一些喷漆服务以低价吸引消费者,但质量无法保证。
2. 服务质量方面:很多喷漆服务提供商由于技术水平参差不齐,导致服务质量不稳定。
3. 品牌知名度方面:一些大型汽车修理厂通过多年的运营积累了一定的品牌知名度,具备一定竞争优势。
四、目标设定1. 提供高品质的汽车喷漆服务,确保客户满意度达到90%以上。
2. 在当地市场上建立良好的品牌声誉和口碑,提高市场占有率。
3. 与汽车修理厂、二手车交易市场等合作,扩大市场份额。
五、策略与方案1. 提升服务质量1.1 招聘技术过硬的喷漆工人,提供专业的喷漆技术培训。
1.2 引进先进的喷漆设备,保证喷漆效果更加精细。
1.3 在客户满意度调查中,及时收集客户反馈意见,不断改进服务质量。
2. 建立品牌声誉2.1 设计独特的企业logo和标识,确保在市场中的识别度。
2.2 打造专业化的品牌形象,通过宣传广告促进品牌知名度的提升。
2.3 精心制作案例展示,展示喷漆前后的对比效果,吸引潜在客户。
3. 建立合作伙伴关系3.1 与当地汽车修理厂、二手车交易市场等进行合作互利,共同推广汽车喷漆服务。
3.2 提供合作伙伴专属的优惠政策及技术培训支持,增强合作伙伴的忠诚度和信任度。
4. 开展市场推广活动4.1 利用互联网平台进行线上推广,建立官方网站和社交媒体账号,发布喷漆案例、技术解读等内容,吸引潜在客户。
钣金喷漆营销方案在汽车保养维修行业中,钣金喷漆是一个重要的环节。
它不仅能够修复车辆表面的划痕和凹陷,还能提供美观的外观效果,让车主的车辆恢复到原有的状态。
然而,在激烈的市场竞争中,如何制定一个有效的钣金喷漆营销方案,吸引更多的客户,成为了一个不容忽视的问题。
首先,钣金喷漆服务的定位非常重要。
针对不同类型的车辆和车主需求,我们可以提供不同级别的钣金喷漆服务。
比如,对于高端车主,我们可以提供高级的喷漆服务,使用更高质量的颜料和工艺,以确保外观效果更加出色。
对于普通车主,我们可以提供经济实惠的喷漆方案,以符合他们的预算。
通过准确把握不同客户群体的需求,我们可以实现差异化竞争,从而提升钣金喷漆服务的市场占有率。
其次,提供专业的技术支持和售后服务也是吸引客户的重要因素。
钣金喷漆是一项技术密集型的服务,需要专业的人员和设备来完成。
因此,我们需要投入足够的人力和物力资源,培养一支高素质的技术团队,并且不断提升他们的技术水平。
只有具备专业的技术实力,才能确保喷漆效果的质量和稳定性,让客户放心地选择我们的服务。
同时,在售后服务方面,我们可以提供一定的保修期限,以及终身维护的承诺,让客户感受到我们对他们的关心和负责。
这些措施不仅可以提升客户的满意度,还可以增加他们的忠诚度,从而实现持续的业务增长。
此外,我们还可以借助互联网渠道来拓展市场。
随着互联网的普及和发展,越来越多的消费者习惯于通过互联网来获取信息和购买服务。
因此,我们可以通过建立一个用户友好的网站,提供详细的钣金喷漆服务介绍和价格表,以及用户评价和案例展示,吸引更多的潜在客户。
同时,我们可以利用社交媒体等新媒体平台,开展营销活动和互动交流,增加品牌知名度和用户粘性。
通过结合传统的线下宣传和互联网渠道的优势,我们可以更好地传递钣金喷漆服务的优势和特点,吸引更多的客户。
最后,与其他相关行业进行合作也是一个有效的营销手段。
比如,我们可以与汽车厂家和经销商建立合作关系,成为他们的指定维修合作伙伴。
钣金喷漆的营销方案钣金喷漆是一项广泛应用于汽车维修、建筑装饰等行业的技术,它可以为金属材料赋予耐用、美观的外观。
然而,在竞争激烈的市场上,钣金喷漆服务供应商需要制定有效的营销方案,以吸引更多的客户并提升业绩。
本文将提供一份钣金喷漆的营销方案,帮助钣金喷漆服务供应商制定市场策略和推广计划。
以下是几个关键点,可供参考。
1. 定位目标客户群体首先,钣金喷漆服务供应商需要明确自己的目标客户群体。
针对汽车维修行业,目标客户可以是汽车修理厂、汽车4S店、汽车美容店等。
而针对建筑装饰行业,目标客户可以是建筑公司、物业管理公司等。
了解目标客户的需求、喜好和消费习惯是制定钣金喷漆营销方案的基础。
2. 建立优秀的品牌形象在竞争激烈的市场中,建立一个优秀的品牌形象是非常重要的。
钣金喷漆服务供应商应该注重品牌的视觉识别系统,如标志设计、企业宣传资料等,以及在服务质量、工艺水平和客户满意度上保持高水平。
品牌形象的建立需要积极的市场推广和口碑营销。
3. 制定创新的营销策略为了在市场中脱颖而出,钣金喷漆服务供应商需要制定创新的营销策略。
可以通过制定优惠政策、推出新产品或服务、主动参加行业展览和展销活动等方式来吸引新客户。
此外,利用社交媒体平台和互联网广告也是一种有效的营销手段。
4. 与相关行业进行合作与相关行业的企业进行合作是一种互利共赢的营销策略。
钣金喷漆服务供应商可以与汽车修理厂、汽车4S店、建筑公司等建立合作关系,提供他们所需的钣金喷漆服务,同时也可以借助他们的客户资源来扩大自己的业务范围。
5. 提供优质客户服务优质客户服务是吸引客户并保持客户关系的关键。
钣金喷漆服务供应商应该提供高品质的服务,并与客户建立长期合作关系。
及时响应客户的需求和意见反馈,解决客户的问题,使客户对钣金喷漆服务供应商产生信任和满意感。
总结起来,钣金喷漆的营销方案需要明确目标客户群体,建立优秀的品牌形象,制定创新的营销策略,与相关行业进行合作,并提供优质客户服务。
汽车钣喷策划书3篇篇一《汽车钣喷策划书》一、项目背景随着汽车保有量的不断增加,汽车钣喷市场需求也在持续增长。
为了满足市场需求,提高服务质量,提升竞争力,我们制定了本汽车钣喷策划书。
二、项目目标1. 提供高质量的汽车钣喷服务,满足客户需求。
2. 提高工作效率,缩短维修时间。
3. 降低成本,提高盈利能力。
4. 加强团队建设,提升员工技能水平。
三、项目内容1. 设备升级引进先进的钣喷设备,提高工作效率和质量。
2. 技术培训定期组织员工参加专业技术培训,提高业务水平。
3. 质量管理建立完善的质量管理体系,确保每一道工序都符合标准。
4. 客户服务加强与客户的沟通,提供优质的客户服务,提高客户满意度。
四、项目实施计划1. 第一阶段:设备采购和安装在[具体时间]内完成设备采购和安装工作。
2. 第二阶段:技术培训在[具体时间]内组织员工参加专业技术培训。
3. 第三阶段:质量管理体系建立在[具体时间]内建立完善的质量管理体系。
4. 第四阶段:客户服务提升在[具体时间]内加强与客户的沟通,提高客户满意度。
五、项目预算1. 设备采购费用:[具体金额]2. 技术培训费用:[具体金额]3. 质量管理体系建设费用:[具体金额]4. 客户服务提升费用:[具体金额]5. 其他费用:[具体金额]总预算:[具体金额]六、项目风险评估与应对措施1. 技术风险应对措施:加强技术研发,引进先进技术。
2. 质量风险应对措施:建立完善的质量管理体系,加强质量监控。
3. 成本风险应对措施:优化工作流程,降低成本。
4. 人员风险应对措施:加强员工培训,提高员工素质。
七、项目预期效果1. 提高工作效率,缩短维修时间。
2. 提升服务质量,提高客户满意度。
3. 降低成本,提高盈利能力。
4. 增强团队凝聚力,提升企业形象。
篇二汽车钣喷策划书一、项目概述本策划书旨在提供一份关于汽车钣喷业务的详细计划,包括市场分析、服务项目、营销与宣传、运营管理以及财务预算等方面。
钣金喷漆的营销方案钣金喷漆作为一个针对汽车维修和改装市场的服务项目,它的营销方案应该着重于以下几个方面:品牌认知、客户开发、服务质量和口碑营销。
首先,品牌认知是一个营销方案中非常重要的一环。
钣金喷漆企业可以通过传统媒体和新媒体相结合的方式来提高品牌知名度。
传统媒体包括电视广告、平面广告、宣传册等,通过广告投放让更多的潜在客户了解到该品牌的存在。
而在新媒体方面,可以通过创建微信公众号、小程序等方式,发布钣金喷漆的相关信息和案例,增加品牌曝光度,在互联网上形成良好的品牌形象。
其次,客户开发是钣金喷漆企业的一个重要任务。
可以通过与汽车行业的相关企业建立合作关系,如汽车修理厂、二手车交易市场等,通过与这些企业进行合作,引流更多的潜在客户。
可以提供优惠政策和服务,使这些企业成为稳定客户,并通过它们的口碑效应,带来更多的客户。
第三,服务质量是决定钣金喷漆企业长久发展的关键因素。
企业应该注重提高员工的技术水平和服务意识,在钣金喷漆方面,不断学习新技术,提升钣金修复和喷漆技术,并且完善售后服务体系,让客户感受到全方位的专业服务,从而增强客户对企业的信任和忠诚度。
最后,口碑营销是一个非常有效的营销手段。
企业可以通过多种方式来塑造良好的口碑形象。
可以邀请一些已成为企业忠实客户的汽车爱好者成为企业的品牌大使,通过他们来传播企业的服务好评和案例分享。
另外,可以通过线上和线下的方式组织一些汽车改装和钣金喷漆的活动,吸引更多消费者的参与,从而提升品牌的知名度和影响力。
以上只是钣金喷漆营销方案的一部分内容,钣金喷漆企业还应该根据市场的实际情况和竞争对手的策略不断调整和优化自己的营销方案,以获得更好的市场份额和发展机会。
钣喷技师营销策划方案一. 前言在汽车产业的高速发展下,钣喷技师作为汽车修理行业中重要的一环,具有高度的市场需求和潜力。
为了提高钣喷技师的竞争力和销售业绩,制定一套科学合理的营销策划方案是必不可少的。
本文将从市场调研分析、目标群体定位、品牌建设、渠道推广、客户关系维护等方面进行详细的阐述。
二. 市场调研分析1. 汽车修理市场概述根据中国汽车维修行业协会发布的数据显示,截至现在,中国汽车保有量已达6700万辆,其中,私人轿车占到了65%。
而每年都有大量的汽车被交通事故损坏,需要进行钣喷修复。
这为钣喷技师提供了广阔的发展空间。
2. 竞争对手分析钣喷技师市场竞争激烈,主要竞争对手有综合修理厂和专业钣喷店。
综合修理厂通常提供全方位的汽车修理服务,但缺乏专业的钣喷技术;而专业钣喷店则以钣喷技术为核心,有着较为专业的设备和技术人员。
3. 消费理念变化消费者对于汽车维修的需求不再满足于简单的修复,更加追求外观完美、维修效果高质量和修复速度快的服务。
因此,钣喷技师在技术上需要不断提升,以满足消费者的需求。
三. 目标群体定位1. 钣喷技师的服务对象主要包括私人车主和汽车修理厂。
私人车主是钣喷技师的直接服务对象,而汽车修理厂则是钣喷技师的间接服务对象,通过与修理厂合作,获得更多的客户资源。
2. 针对私人车主,我们的目标群体主要包括以下几类人:- 爱车一族:他们对自己的车辆外观要求高,注重汽车的品质和形象。
- 受损车主:由于交通事故等因素造成车辆损伤的车主,他们对修复的效果和速度有较高的要求。
- 整车改装爱好者:这类人群通常在购买二手车后会进行改装,对汽车外观有一定的要求。
3. 针对汽车修理厂,我们的目标群体主要包括以下几类:- 专注质量的修理厂:这类修理厂对维修质量有较高的要求,愿意选择合格的钣喷技师合作来提供优质服务。
- 新开厂商:这些新开的汽车修理厂需要寻找稳定并且具备专业钣喷技术的合作伙伴。
四. 品牌建设品牌建设是提升钣喷技师知名度、差异化竞争的关键。
汽车喷漆营销策划方案怎么写一、概述本方案旨在为汽车喷漆行业提供可行的营销策划方案,从而吸引更多的潜在客户,提高品牌知名度,增加销售量。
通过有效的市场调研和定位,结合市场需求和竞争情况,制定相应的价格策略、宣传推广策略和渠道拓展策略,以实现销售目标。
本方案分为六个部分,包括目标客户分析、市场调研和定位、价格策略、宣传推广策略、渠道拓展策略和销售目标。
二、目标客户分析1. 家庭用户:这是一个重要的客户群体,他们通常是购买汽车或自行车的家庭用户,对自己的交通工具外观要求较高。
2. 商业用户:如出租车公司、货运公司、租赁公司等,他们通常有一定的定期维修和美容保养需要。
3. 政府机关和企事业单位:如公共交通、城市管理部门、物流公司等,他们对车辆的维修和保养需求较大。
4. 二手车商户:他们通常需要将二手车重新喷漆进行整修,以提高售价。
三、市场调研和定位1. 市场调研:通过调研分析,了解目标客户的需求和购买习惯,及竞争对手的优势和劣势,为制定营销策略提供依据。
2. 市场定位:根据目标客户的需求,确定企业在市场中的位置,明确产品的竞争优势,以便更好地满足客户需求。
四、价格策略1. 定价原则:综合考虑成本、市场需求和竞争对手的价格水平,制定合理的价格政策。
2. 价格策略:针对不同的客户群体,制定不同的价格策略。
例如,对家庭用户可以提供折扣服务,对商业用户可以提供长期合作的优惠价格,对政府机关和企事业单位可以提供合同保养和年度维修等服务。
五、宣传推广策略1. 品牌宣传:通过线上和线下的宣传手段,提升品牌知名度。
可以通过媒体广告、电视、平面媒体、网络和社交媒体等进行品牌宣传。
2. 促销活动:组织一些促销活动来吸引客户,如举办免费喷漆体验活动、优惠券和折扣活动等。
同时,可以与汽车厂家、汽车俱乐部等合作开展联合推广活动。
3. 口碑营销:通过提供优质的服务和产品,获得客户的好评并形成良好的口碑,吸引更多的潜在客户。
六、渠道拓展策略1. 线下销售渠道:与汽车销售商、汽车修理厂、汽车保养店等建立合作关系,通过他们的渠道销售喷漆服务。
钣喷卡活动方案一、背景介绍钣喷卡活动是为了促销和推广钣金喷涂服务而开展的一项活动。
钣金喷涂是一种在汽车维修行业中常见的技术,用于修补和涂装汽车钣金部件。
通过钣喷卡活动,我们希望吸引更多的客户了解和体验钣金喷涂服务,并提升我们的品牌知名度和销售业绩。
二、活动目标1.吸引更多的潜在客户了解和体验钣金喷涂服务;2.提升公司品牌知名度和形象;3.增加钣金喷涂服务的销售量。
三、活动内容1.钣喷卡发放:制作精美的钣喷卡,包含公司logo、联系方式和钣金喷涂服务的优势介绍等内容。
将钣喷卡发放给潜在客户,用于获取优惠和参与活动。
2.优惠活动:钣喷卡持有人可享受折扣或优惠价格,在钣金喷涂服务中减免一定费用或提供额外服务。
优惠活动的具体内容会在钣喷卡上明确标注。
3.活动推广:通过各种渠道宣传活动,包括线下宣传、社交媒体推广、电子邮件营销等,提高活动的曝光率和参与度。
四、推广计划1.线下宣传:在汽修店、汽车配件店等相关场所,放置活动海报、宣传单页等材料,吸引目标人群的注意。
同时,与合作伙伴进行合作,将活动信息传递给他们的客户。
2.社交媒体推广:利用公司的社交媒体账号,发布有关钣喷卡活动的内容,包括活动介绍、参与方式、优惠详情等。
鼓励粉丝分享活动信息,扩大活动的传播范围。
3.电子邮件营销:向公司现有客户发送电子邮件,介绍钣喷卡活动并附上钣喷卡的电子版本。
鼓励他们参与活动并邀请他们的朋友一起参加。
定期发送提醒邮件,以增加参与率。
4.合作推广:与相关行业的合作伙伴进行联合推广。
例如,与汽车销售商合作,在购车时赠送钣喷卡,增加活动的曝光和参与度。
五、活动执行和管理1.活动执行:为每一位参与活动的客户颁发一张钣喷卡,记录客户信息和活动使用情况。
确保活动执行的公平和顺利进行,及时处理参与者的疑问和问题。
2.活动管理:建立活动管理团队,负责活动的策划、推广、执行和监控。
团队成员需要具备相关的市场营销和活动管理经验,能够协调各个环节,确保活动的顺利开展。
钣金喷漆招揽活动方案1. 背景介绍钣金喷漆是一项重要的车身修复和美容工艺,市场需求量较大。
为了进一步扩大钣金喷漆业务,提高业绩,本文档将介绍一项钣金喷漆招揽活动方案。
2. 活动目标•增加钣金喷漆业务的市场占有率;•扩大公司在钣金喷漆领域的知名度;•吸引更多的潜在客户并提高转化率;•提高销售额和利润。
3. 活动内容3.1 优惠促销活动为了吸引客户并提高转化率,我们计划推出一系列优惠促销活动,具体内容如下: - 提供钣金喷漆套餐,包括修复和喷漆服务,并提供一定程度的折扣; - 提供固定金额或百分比的优惠券,可以在下次服务时抵扣费用; - 推出限时优惠活动,例如指定日期或时间段内下单的客户可以享受特别价格。
3.2 客户推荐计划通过推出客户推荐计划,我们可以借助现有客户的口碑吸引更多的潜在客户。
具体计划如下: - 给予现有客户一定的奖励,如返现或折扣优惠,作为感谢他们推荐新客户; - 在社交媒体或公司网站上宣传客户推荐计划,以便更多人了解和参与活动; - 对于每个通过推荐计划成为我们新客户的人,给予一定的奖励或折扣。
3.3 社交媒体推广社交媒体是现代市场营销中不可或缺的一部分。
我们可以运用社交媒体来推广钣金喷漆业务,具体推广策略如下: - 在公司的社交媒体账号上发布有关钣金喷漆的案例、介绍、教程等内容,以增加品牌曝光度; - 与相关行业的意见领袖、博主、社交媒体大号等合作,进行合作推广; - 制作精美的图片或视频,展示钣金喷漆的独特魅力,并分享到社交媒体平台上。
4. 资源投入为了成功实施上述活动,我们需要投入以下资源: - 人力资源:指定专人负责活动的策划、执行和监控; - 财务资源:预留一定的资金用于优惠促销活动、奖励计划、广告宣传等; - 时间资源:妥善安排时间,确保活动的顺利进行。
5. 活动预期效果通过上述的活动方案,我们预期可以达到以下效果: - 增加钣金喷漆业务的客户数量; - 提高转化率和客户满意度; - 增加销售额和利润; - 提升公司在钣金喷漆领域的品牌知名度和口碑。
10-市场营销计划
一.流程概述
根据由总经理牵头进行的SWOT分析,经销商应制定并执行事故车业务的市场营销行动计
划,营销对象主要包括保险公司和客户。
经销商应利用多种渠道,充分宣传经销商的核心竞
争优势,努力提升本经销商的新车投保率和老客户续保率,不断扩大钣喷业务的基盘客户数
量。
经销商应配置专职人员负责事故车业务的拓展
二.目的
•帮助经销商获得更多的钣喷维修业务
•提升经销商的知名度和美誉度
三.制定市场营销计划
1. 经销商自身钣喷业务的SWOT分析
经销商总经理牵头,召集服务、DCRC、销售等部门业务骨干,对钣喷业务进行SWOT 优势:(比如地理位置、增值服务、延长了的营业时间、双班制等.)
机会:(比如区域内新来的集团客户,不太激烈的竞争,新业务的开发等)
劣势:(比如:竞争对手的价格、位置、品质,保险公司批复,订货周期,维修能力循环利用,技师技能等方面)
威胁:(比如新的竞争对手到来,集团客户的离开,保险业务的流失)
2. 竞争对手的SWOT分析
经销商还需要运用同样的方法,对现实的、潜在的竞争对手,进行SWOT分析,做到知己知彼。
3. 客户及合作伙伴分析
①保险公司
从国外成熟市场的经验以及国内最新的动态来看,保险公司趋于强势,越来越多的保险维修业务将由保险公司来掌控。
如何从保险公司争取到更多的事故车维修业务,经销商应充分结合所在当地的实际情况,认真、全面地加以分析。
通常来说,保险公司内部应该有负责保单销售的、事故理赔的两个和我们密切相关的部门。
经销商在与合作的保险公司进行商务谈判时,一定要将保单销售和事故理赔两者结合在一起。
建议选择不超过3家保险公司作为合作伙伴。
正规的保险公司,在评估、选择维修站时,通常会考虑以下几个关键因素:•有竞争力的、准确的维修费用预估
•拥有合适的工具和设备上
•高品质的,一次即能修复的维修能力
•较快的维修周期
•道路救援服务
(获得“福特授权的事故车维修中心”及钣喷QC认证的经销商,都能够符合上述要求。
)
对于合作的保险公司,我们要比竞争对手提供更多的便利。
以下是首先应考虑的:•保险公司专用的办公场所和设施,包括专用的停车位
•向他们的客户提供个性化的、优质的服务
•免费的道路救援,上门取车、送车服务
同时,邀请保险公司的有关人员,到我们的钣喷车间内部参观访问,向他们展示我们在硬件设施以及业务、工艺流程上的专业素养,也是不错的营销。
②集团批售客户
集团批售客户给我们带来的好处是不言而喻的。
经销商的新车销售或批售部门,应该对这些集团客户十分了解。
以下的大客户是我们不能忽略的:
•警察
•行政区、街道管理委员会
•当地医疗管理和服务机构
•电力部门
•燃气公司
•电信部门
•当地的租车公司
③零售客户
- 现有的客户
福特车主是我们最基础的客户群,为了从他们那里获得更多的业务,我
们应该做些什么呢?
在最容易引起客户注意的地方,包括客户休息区、互动式接待区等,悬
挂、张贴我们的宣传海报、画册等等。
保证客户能够了解到我们在钣喷
业务方面的竞争优势,从而对我们产生足够的信任。
制作精美的、容易在车上留存的救助服务卡片,印有我们的急救电话等
等信息,在新车交车或客户来店维修保养时发放。
一旦事故发生,车主
能够立即找到该卡片,并在第一时间与我们维修站取得联系。
在购买新车时,销售人员就应该向客户介绍我们的维修服务,充分说明、
展示我们的竞争优势,努力争取新车通过本经销商投保。
对应的新车投保率是经销商关注的重要指标之一。
同时,到期保单的续保率,更能够反映经销商的管理水平和营销能力。
建议经销商设置专职的钣喷业务营销人员。
当然,最能赢得客户信任的,就是我们优质的服务。
我们要确保所有来
到本经销商的车辆,都得到全面的检查,包括是否有钣喷维修的需要。
我们要在承诺的时间内、以事先目录式报价确定的价格将客户的车辆一
次修复。
- 由第三方引导的客户
这主要是由保险公司或经纪人引导的客户,当然,也有一些由非常满意
的老客户推荐介绍的。
这些客户对我们还不是完全的信任,同时他们已经有了在其他维修站的
体验,容易拿来与我们的服务对比。
如何才能留得住这些客户,经销商将面临较大的挑战。
4、依据上述分析结果,制定营销行动计划,并付诸实施。
该计划应目标明确,可操作性强。
责任人、完成时间的设定也是必要的。
对于计划执行的结果,建议每半年回顾、更新一次。
四.最佳实践经验
1、各类宣传
介绍各类钣喷维修工艺及其优势(让客户看到/感受到)
媒体宣传(让更多的客户知道)
2、保险业务是钣喷业务的基础
无论成败,详细记录
后续统计分析是硬道理根据各类汇总分析数据制定相应的后续执行政策是迈向成功的第一步。