下载文档原格式
体验式营销模式在市场营销中的应用探讨一、体验式营销模式的定义和特点体验式营销是一种通过营造愉悦的情感体验来促进产品销售的营销模式。
在体验式营销中，消费者不仅仅是购买产品或服务，更是在享受一种情感上的体验。
体验式营销的特点主要包括以下几点：1. 情感化体验：体验式营销强调通过情感化的体验来吸引和留住消费者。
通过创造个性化、愉悦、有趣的消费体验，使消费者对品牌产生认同感和忠诚度。
2. 互动性体验：体验营销模式注重消费者与产品或品牌之间的互动。
通过举办体验活动、参与互动营销等方式，让消费者参与从而增强消费者对品牌的认知和记忆。
3. 多维度体验：体验式营销不仅仅是产品本身的体验，还包括产品与消费者、品牌与消费者之间的互动和情感体验。
通过创建富有创意和情感的体验，提升消费者对品牌的认知和情感认同度。
在当今激烈竞争的市场环境中，体验式营销模式在市场营销中的应用日益广泛。
体验式营销不仅仅可以提高品牌的曝光度，更能够吸引更多的潜在客户，并提高消费者对品牌的认知和忠诚度。
以下是体验式营销模式在市场营销中的具体应用方式：2. 利用线上平台进行体验式营销：利用社交平台、网络直播等线上平台，通过分享优质内容和举办线上互动体验活动，让消费者通过线上方式感受产品或服务带来的愉悦体验，增强品牌与消费者之间的情感联系。
3. 提供个性化的体验服务：通过提供个性化的服务或定制化的产品，满足消费者对独特体验的需求，使消费者对品牌产生认同感和忠诚度。
4. 利用口碑营销进行体验传播：通过提供优质的产品和服务，激发消费者对品牌的热情和好感度，从而借助口碑效应进行品牌推广和传播。
5. 创新型互动广告营销：通过创新的互动广告方式，如增强现实技术、虚拟现实技术等，让消费者参与创造更加新奇刺激的消费体验，提升品牌的认知度和影响力。
三、体验式营销模式在市场营销中的优势体验式营销模式在市场营销中有着诸多优势，是当今市场营销的重要发展方向之一。
1. 提升品牌知名度和影响力：通过体验式营销，能够更好地传递品牌的独特魅力和核心价值，提升品牌在消费者心中的认知度和好感度。
体验式营销策略在酒店企业的运⽤龙源期刊⽹ /doc/a510523157.html体验式营销策略在酒店企业的运⽤作者：陈婷婷来源：《商情》2016年第47期（唐⼭学院）【摘要】随着经济发展不断加快脚步的今天，由于消费形态⽇益变化，已经由之前的农业和⼯业以及服务经济转变成了体验式经济时代，并且体验营销也随之产⽣。
体验营销属于顺应时代发展的⼀种营销策略，具有独特的优势和特征，其给多个⾏业的发展带来不错的效益。
因此，本⽂主要研究体验式营销策略在酒店企业中的运⽤，旨在给其提供⼀定的参考和帮助。
【关键词】体验式营销策略酒店企业由于市场经济不断加快发展，体验式营销这种营销⽅式已经被我国很多商家⼴泛的引⼊。
在商⽤汽车售卖和家居装饰以及保健品销售等多个⾏业当中，掀起了巨⼤的体验风。
体验营销实际上是将服务当作平台，将商品当作道具，针对消费者制造出有价值的活动。
所以，在世界范围内受到企业的热烈关注以及欢迎。
将服务当作核⼼的酒店⾏业当中，体验营销逐渐凸显其优势。
因此，下⾯将进⼀步阐述体验式营销策略在酒店企业中的运⽤。
⼀、探索⽬标市场及客户体验期待掌握客户对于体验的期待是给客户选择体验价值的基础，客户体验价值源于获得价值和⽀付成本的差额，让客户满意是源于体验感和体验期待⼆者的对⽐。
拥有体验营销观念的企业也⼀定要基于市场调查结果的情况，参考应⽤⼼理学和消费⾏为学以及市场营销服务等⼀系列的理念，对于消费者感受的因素进⾏分析同时测量，从⽽了解⼼理属性挖掘倾向，也就是尽可能的制造和⽬标客户⼼理续期保持相同的⼼理属性。
这⾥需要我们特别注意的是，不⼀样的细分市场⽅⾯的⽬标，客户因为其价值⽅⾯存在差别，必须要采取针对性的策略对待。
⼆、明确主题将体验式当作导向实施定位正确锁定⽬标客户，确定客户精神体验的中⼼价值观念。
明确除了便宜和⽅便等因素以外的快乐要素竞争要点，制造出个性化的营销理念。
例如，我国经济型的酒店锦江之星，就运⽤这个观念运营，明确了体验式酒店创意，既体现了体验商业时代基本的要求，同时还是对于经济型酒店合理正确的解释。
体验营销在某行业的运用体验营销作为一种全新的营销理念和方法，近年来在多个行业中得到广泛应用。
在本文中，我们将主要从电子商务行业的角度探讨体验营销的应用及实践，详细介绍其运用的过程、原理及优势。
一、体验营销的定义及特点体验营销是指以用户的体验为导向，为用户提供愉悦、难忘的购物体验，从而使用户积极参与到营销过程中来，提升用户忠诚度和品牌价值的一种营销方式。
体验营销与传统的营销方式相比，更为人性化、关注用户需求与体验，能够让用户在购物的过程中感受到乐趣，提升用户满意度。
体验营销的主要特点如下：1、以用户为核心，关注用户体验。
体验营销注重用户的体验和感受，将用户放在营销的核心地位，关注用户的需求与感受，从而提供更具个性化、更符合用户需求的产品和服务，提供愉悦、难忘的购物体验。
2、强调情感共鸣，增加用户忠诚度。
体验营销利用情感共鸣的方式与用户进行沟通，有效吸引用户的关注和参与，提高用户的忠诚度和信仰度，并增强企业品牌的竞争优势。
3、创造营销互动，提升品牌效应。
体验营销通过各种互动形式，如分享、互动体验、试用等，将营销变成一种参与和享受的过程，从而提高品牌的认知度和好感度，增强品牌的影响力和效应。
二、体验营销在电子商务中的运用及原理电子商务业在全球范围内得到快速发展，对营销方式也提出了新的需求和挑战。
在这个背景下，体验营销作为一种重要的电子商务营销方式得到了广泛关注和追捧，其运用的原理主要有以下几点：1、注重用户体验。
电商企业通过建立网站、社交媒体等渠道，不断推出优质商品，提升用户体验，赢得用户的信任及忠诚度，并发挥口碑和用户评论的作用，让用户成为企业的忠实粉丝，进一步促成产品或服务的销售。
2、突出品牌元素。
电商企业通过强化品牌元素的传达，让用户归属感更强，对品牌的认可也更高。
通过打造有特色的网站、推出限时优惠、注重客户服务等方式，让用户感悟到企业的品牌文化和理念，让品牌更具有经营意义。
3、精准营销。
电商企业通过精细化的用户数据分析，对用户的购买行为进行跟踪和研究，不断丰富用户画像，以此进行精准营销，向用户提供更符合需求的产品或服务，提升用户购买满意度、忠诚度。
论体验式营销在酒店经营中的应用途径作者：凌琳来源：《现代经济信息》2016年第36期摘要：在体验经济的推动下，体验式营销成为酒店企业经营的新型选择，能够对服务环境、过程等进行重组、优化，增强顾客的体验感知与满意水平。
本文在研究中将视角放在体验式营销之上，通过前期准备工作、具体的实施策略以及对营销活动开展的反思，探讨了如何在酒店企业经营中正确运用体验式营销。
关键词：体验式营销；酒店；战略经营；顾客期望；主题中图分类号：F274文献识别码：A文章编号：1001-828X（2016）036-000340-02体验经济条件下，人们的个性化、多样化需求不断涌现，酒店客人的关注点也从传统的食住功效价值转向注重主观感受和精神愉悦的体验价值。
在酒店经营管理的过程中，体验式营销对提高酒店整体服务水平具有重要意义。
体验式营销指的是企业在经营的过程中将顾客作为核心，通过产品服务的优化、提供满足顾客在心理与精神上的需求，并借助活动、情景的设置与特定体验过程的设计，使得顾客在体验的过程中产生深刻的印象与感受。
目前我国酒店行业存在着竞争激烈、服务产品同质化、缺乏主题内涵与创新思想等多个方面的问题，这对于酒店企业的长远经营与稳定发展带来了不利的影响。
对此，酒店企业必须要跟上体验经济时代的潮流，在挖掘顾客体验期望的基础上，优化现有的服务产品，创造良好的体验环境，全面推行体验式营销。
一、体验式营销开展的前期准备（一）研究顾客体验期望体验期望的调查研究对于提升体验式营销的价值具有重要意义，这是因为在酒店经营的过程中，顾客的满意度不仅来源于体验感知，同时顾客还会将其与自身期望进行比较。
当顾客可感知的酒店产品或者服务在效果上低于体验期望时，顾客的满意感就会降低；当两者相互匹配时，顾客的满意度就会提高。
对此，酒店在开展体验式营销的一开始就应该对消费者市场进行调查与分析，通过一线员工直接了解客人的体验需求与期望，在此基础上对多种渠道搜集获得的信息进行整理，设计一些符合顾客体验期望的服务产品，这样才能保证体验式营销开展的针对性。
体验式营销服务”方案体验式营销是一种以提供消费者亲身参与和互动体验为核心的营销方式。
在这种营销中，企业利用创造性的活动和场景，使消费者能够全方位地感受和了解产品或服务的价值和特点。
通过参与到体验中，消费者不仅能够更深入地了解产品，还能够建立情感连接和积极认同，从而增加消费者的忠诚度和满意度。
我公司特推出的“体验式营销服务”方案，旨在帮助企业通过创新的活动和场景，打造高度个性化和与众不同的营销体验，有效提升产品和品牌的价值和知名度。
我们与企业紧密合作，提供全方位的解决方案，包括活动策划、场地搭建、人员培训和数据分析等环节，确保每个细节都能够达到最佳效果。
在活动策划方面，我们根据企业的需求和目标，提供个性化的活动创意，并结合市场调研和消费者洞察，确保活动能够吸引目标消费者的注意力和参与度。
我们在选址、场地搭建和装饰方面也具备丰富经验和资源，能够根据活动主题和风格，打造符合品牌形象和消费者期望的场景。
在人员培训方面，我们注重培养具备专业素质和服务意识的工作人员。
我们的培训课程包括产品知识培训、销售技巧培训和情感连接培养等内容，确保每个工作人员能够准确传递产品价值和积极与消费者互动，从而提升消费者的满意度和忠诚度。
在数据分析方面，我们通过引入先进的数据分析工具和技术，对活动效果进行全面监测和评估。
从参与人数、参与度、互动次数到消费者反馈等多个方面，我们能够给出详尽的数据分析报告，帮助企业更好地了解消费者需求和市场动态，并根据数据反馈调整和改进活动策略。
通过我们的“体验式营销服务”方案，企业可以达到以下效果：一是增加消费者的参与度和忠诚度。
通过提供有趣、创新和与众不同的活动和场景，吸引消费者的参与，并建立起消费者与品牌之间的情感连接。
二是提升产品和品牌的知名度和口碑。
通过积极推动消费者口口相传和社交媒体传播，扩大产品和品牌的影响力。
三是有效提高营销效果和回报。
通过精确的活动策划和数据分析，提高活动的效果和ROI，实现更高的销售和利润。
体验营销在服务行业中的应用与效果评估体验营销作为一种以消费者体验为核心的营销策略，已经在服务行业中得到广泛应用。
它的目的是通过创造和提供独特、愉悦的体验来吸引和留住消费者，从而实现业务增长和品牌价值的提升。
本文将探讨体验营销在服务行业中的应用，并评估其效果。
一、体验营销在服务行业中的应用1. 提供个性化服务体验营销强调消费者的个性化需求，注重提供个性化的服务。
在一个服务行业中，例如酒店业，通过为每一位顾客提供个性化的服务，酒店可以提升顾客的体验感。
例如，为顾客提供免费升级房间、提供定制化的床上用品等，都能够让顾客感受到个性化的服务。
2. 创建愉悦的环境体验营销在服务行业中还强调创造愉悦的环境，以提升顾客的满意度。
例如，在餐饮行业，餐厅可以通过精心设计的装修、舒适的座椅、良好的音乐环境等来创造一个愉悦的用餐环境，从而提升顾客的用餐体验。
3. 提供交互式体验体验营销倡导消费者参与和互动，在服务行业中，提供交互式的体验可以增加消费者对服务的参与度和满意度。
例如，在旅游行业，旅行社可以组织各种互动的活动，例如参加当地的文化表演、与当地民众互动等，让顾客不仅仅是观看，而是真正参与其中，从而拓宽了旅游的体验。
二、体验营销在服务行业中的效果评估1. 提升顾客满意度体验营销注重提供独特、愉悦的体验，通过创造出色的体验，服务行业可以提升顾客的满意度。
满意的顾客更有可能成为忠实客户，并口头传播良好的体验，从而带来更多的客户。
2. 增加消费者忠诚度体验营销可以通过提供独特的体验来留住顾客，并增加他们的忠诚度。
在服务行业中，如酒店业，通过提供个性化的服务和舒适的环境，能够让顾客获得愉悦和满足的体验，从而增加他们对酒店的忠诚度。
3. 带来口碑传播和品牌扩张通过体验营销提供独特的体验，顾客往往会通过口碑传播的方式来宣传该服务品牌。
顾客的推荐对于服务行业来说具有很大的影响力，因为人们更愿意相信亲朋好友的推荐，从而为服务提供商带来更多的客户数量。
体验式营销模式在市场营销中的应用探讨随着消费者越来越重视产品体验和情感连接，体验式营销成为市场营销中越来越受重视的一种模式。
体验式营销通过创造愉悦、有趣、个性化的消费体验，吸引消费者并提升品牌忠诚度和口碑。
本文将探讨体验式营销模式在市场营销中的应用，并分析其对消费者和品牌的影响。
一、体验式营销的定义与特点体验式营销是一种以消费者体验为核心的营销模式，其目的是通过营造愉悦、个性化的消费体验，引发消费者情感共鸣，提升品牌认知度和忠诚度。
体验式营销强调的不仅是产品本身的功能和特性，更注重消费者在购买和使用过程中的情感体验和个性需求。
通过创造独特的情感体验和情感连接，吸引消费者对品牌产生认同感，从而促使其成为忠实的品牌粉丝和忠实消费者。
在市场营销中，体验式营销模式被广泛应用于各个领域，包括零售业、餐饮业、旅游业、娱乐业等。
体验式营销模式的应用，不仅可以提升品牌知名度和忠诚度，还能够刺激消费者的购买欲望，促进销售增长。
1. 零售业在零售业中，体验式营销模式被广泛应用于实体店铺和线上平台。
品牌可以通过举办主题活动、举办线下互动体验、提供个性化产品定制等方式，吸引消费者到店铺参与互动，创造愉悦的购物体验。
在线上平台上，品牌可以通过虚拟体验、社交互动等方式，为消费者创造个性化的购物体验，提升用户粘性和转化率。
2. 餐饮业在餐饮业中，体验式营销模式可以通过创新菜品、丰富菜品附加服务、提供主题餐厅等方式，吸引消费者到店消费，并创造不同于传统餐饮的愉悦体验。
通过社交媒体、网红推荐等方式，餐厅可以吸引更多消费者关注，提升品牌知名度和口碑。
3. 旅游业4. 娱乐业三、体验式营销对消费者的影响体验式营销模式对消费者产生了积极的影响，主要体现在以下几个方面：1. 激发购买欲望体验式营销模式可以通过创造愉悦、有趣、个性化的消费体验，激发消费者的购买欲望。
消费者在享受到愉悦的消费体验后，会对产品产生更强的购买欲望，从而增加消费者的购买转化率。
论文提纲前言：经济演进的过程随着消费型态的改变，已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代之来临，依据美国俄亥俄州的战略地平线(Strategic Horizons LLP)顾问公司的共同创办人约瑟夫·派因第二（B. Joseph Pine II）与詹姆斯·吉尔摩（James H. Gilmore）在美国《哈佛商业评论》双月刊1998年7-8月号“体验式经济时代来临”（Welcome to the Experience Economy）中指出:体验式经济时代已来临，其区分经济价值演进的四个阶段为货物、商品、服务与体验。
所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。
经济发展与社会型态的变迁息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态也相应的受到了影响。
关键字：体验式经济、体验式营销、体验主题一、体验式经济下的营销模式二、体验式营销的特点1、关注顾客的体验2、检验消费情景3、体验要有一个“主题”4、以体验为导向设计、制作和销售产品5、顾客既是理性的又是情感的6、方法和工具有多种来源三、体验式营销在餐饮行业中的应用1、在餐饮行业中进行体验式营销的意义2、餐饮业体验式营销应用分析首先，体验主题模糊，文化内涵缺失其次，体验营销模式老化，体验情景营造不到位第三，体验营销基础服务质量不高，缺乏整体营销意识结论：其实经营者的思维不应该局限于产品的调整和定价策略，给消费者生动、丰富、个性化的体验，利用多种媒体的吸引，传达一些超过产品和服务本身的东西，正是体验营销的高明之处。
例如，牛排馆不去强调牛排的美味，而是把这种美味形象化，突现“煎牛排时所发出的咝咝声”，从而使消费者感受到一种“快感”或“体验”。
体验式营销，酒店业提高核心竞争力最有效的营销手段
王瑞红
【期刊名称】《烹调知识》
【年(卷),期】2008(000)006
【摘要】国内学者普遍认为所谓体验营销，就是在整个营销行为的过程中，充分利用感性信息的能力。
通过影响消费者的更多的感官感囊来介入其行为过程，从而影响消费者的决策过程与结果。
用一句最简单的话来概括，就是“邀请你的客户来体验你的服务”。
【总页数】2页(P26-27)
【作者】王瑞红
【作者单位】山东
【正文语种】中文
【中图分类】F274
【相关文献】
1.城市营销手段比较及我国城市营销手段完善方向 [J], 蒋川;安树伟
2.山水福记：最现代的营销手段打造最原始的农产品 [J], 老禾
3.3个有效的初创企业营销手段 [J], 李明
4.3个有效的初创企业营销手段 [J],
5.“制造新闻”:一种有效的营销手段 [J], 丁晓良
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
的不同而制定不同的价格。
相对于实施一级价格歧视的非标准化商品来说，相同的商品给消费者带来的效用往往随着消费数量和消费时间而表现出巨大差异，经济学研究显示，同类商品使用量的增加会降低该商品的效用，进而增加其价格弹性；时效性较强的商品在消费高峰期和平淡期给消费者带来的满足感不同，其价格弹性也会发生显著变化。
根据边际效用递减规律，精明的商家会在消费淡季向消费量大的顾客实施优惠价格；而在消费旺季向销量低的顾客索要高价。
以玫瑰花为例，在情人节到来之际，一支玫瑰花的价格是平日的十倍以上，这便是商家根据玫瑰花的节物特征以及消费者集中的购买欲望所采取的二级价格歧视策略；批发商针对大型购买量的顾客往往向其提供低于那些购买量较小的消费者，在这种交易关系中，商家通过扩大产销量，实现了规模效益，而顾客也因单位价格下降和消费量的增加而获取了更多的福利。
二级价格歧视在企业营销领域运用广泛，如数量折扣和季节折扣便是利用二级价格歧视原理制定的营销策略，发挥了直接利用价格调节市场需求的作用。
对于那些消费市场广阔，消费者购买力等级差异明显的商品来说，商家可根据经济支付能力对消费者进行细分，对于不同的消费者提供实质相同，包装不同的产品，并对这些品牌差异明显的产品实行差异化定价，这便是今天商品市场中常见的三级价格歧视。
实施三级价格歧视的企业将顾客划分为两种或两种以上的类别，并对每类顾客实施差别化定价，由于需求的普遍性是实施三级价格歧视的基础，因此，三级价格歧视是目前最为普遍的价格歧视形式，其与一级和二级价格歧视的区别在于：三级价格歧视直接利用了产品需求的信息，据此作出不同的价格决策，有目的地实施品牌战略；而一级价格歧视建立在对消费者需求不明确的估测的基础上，就交易双方来说，均存在较大的信息不对称因素；二级价格歧视则是根据消费者的消费时机和消费数量的选择而制定差异化定价策略。
三级歧视策略的运用需要结合其他 (如广告、折扣券等)营销手段来实现，这些辅助策略的作用在于提升产品的品牌价值和消费者的心理价位，以高价位和高品位烘托消费者的社会地位，实现产品功能性向装饰性以及象征性等特征的转变。
“价格歧视”定价策略有效激发了市场的活力，增加企业收入的同时扩大了消费者福利，是一种科学的定价策略，当然，为了保障消费者的权益，应在国家价格法的规定范围内予以合理实施。
参考文献[1] 曼昆.经济学原理[M].北京:机械工业出版社,2005.[2] 邱家明,李扬林.西方经济学[M].北京:北京工业大学出版社,2004.[3] 尹伯成,现代西方经济学习题指南[M].上海复旦大学出版社,2000.[4] 杨俊青,梅莉.管理经济学[M].北京:中国金融出版社,2007.体验式营销在服务行业中的运用石家庄外经贸职业学院 邹林艳 戴冬情 李佳摘 要:体验经济时代体验营销应运而生，围绕体验营销这一新概念，本文在分析体验营销特点、服务业发展现状的基础上，探讨了体验式营销及其主体框架在服务行业中的运用。
并指出了在体验经济时代，依托体验营销发展现代服务业的有关对策。
关键词:体验经济 体验营销 服务行业中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2011)05(c)-039-021 体验式营销概述当代市场竞争的程度越来越激烈，但同时竞争方式也更具有多样性和科学性，竞争秩序也趋于规范化。
由于商家采取的营销方法大都相似，众多产品的信息、广告充斥着消费者的视觉，使得消费者面对眼花缭乱的商家促销方式，往往不知所措，虽然有购买的冲动，但是难以付出购买的行动。
其实有很多消费者，他们在选择自己所需要的商品时，不仅希望能够获得准确和详细的产品信息，更加希望能亲身感受一下产品本身给自己带来的欲望满足的程度。
即把关于产品的那些文字性的、图案式的信息，转换成为自己能感受、能体会到的一种实际感觉，进而决定是否购买该产品。
面对这种情况，有些商家已经开始采取其他的方式来吸引消费者，体验营销就是建立在这样的基础之上应运而生的。
体验是被诱发出来的，尽可能的诱使消费者产生想要体验产品的动机，但这并不代表消费者本身是被动的，商家为了达到其营销的目的，通过为消费者提供体验媒介，让其主动参与进来，从而感受到商家的营销活动为其提供的“体验”感受。
2 服务行业的营销现状服务在社会经济中的重要性是与日俱增的，社会经济越发达，服务的地位越突出。
服务既是企业间竞争的焦点，也为企业的发展提供机遇。
现代社会企业间的竞争实质上是服务的竞争。
企业的任何营销活动都存在着创造和提供优质服务的条件和机遇。
成功的企业善于捕捉和运用服务机遇，做好服务工作，进而形成竞争优势。
近十多年来，服务营销理论被应用于我国的众多行业，特别是诸如交通运输、批发和零售、住宿和餐饮业、金融业、房地产业等第三产业。
使得企业通过服务的差异化而获得更大的竞争优势，完善了自身的市场营销网络及体系。
但是由于我国的服务市场还处于形成期，其经济效益远低于发达国家，地区间服务产业发展也很不平衡；同时外资企业一般资金实力较强，营销规模优势较大，具有管理优势和服务优势，对我国服务业形成了一定的冲击。
因此，我国的企业不能照搬大众化的服务营销方法，盲目运用服务营销理论，要根据自身实际情况，选择适合于自己的服务营销方式。
在体验经济条件下，由于消费者需求观念发生了根本性的变化，传统意义上“理性消费者”的假设被完全突破，消费者的消费体验成为研究需求行为的关键，因此，任何企业的市场营销工作都得围绕“顾客体验”这个中心来开展。
尤其是在服务行业，消费者的亲身体验更成为顾客满意度与评价服务质量的重要标准。
3 体验式营销在现代服务行业中的运用与发展美国体验营销专家施密特教授从心理学的角度,提出了一个构39Marketing营销策略《中国商贸》 CHINA BUSINESS&TRADE建体验营销框架的模型, 他认为消费者的感觉、情感、思维、行动、关系5 个模块共同构成了体验营销的主体框架, 即形成体验式营销战略支柱的战略性体验模块。
据此，把体验营销的主体框架运用在服务中也可以形成5个模块, 即感觉营销、情感营销、思维营销、行动营销和关系营销。
在这里，本文主要研究的是现代服务行业中的旅游、饭店经营、房地产以及教育文化等行业，因为在体验经济时代的今天，这些行业的特征更容易显现出体验式营销所带来的优势。
3.1 体验式营销的主体框架在服务行业中的运用3.1.1 感觉营销在服务业中的运用通过刺激消费者的五感，使其在感官上获得有价值的体验是感觉营销的初衷。
通过创造感觉体验，使消费者对服务产生深刻的印象以及体会，从而影响其对产品和企业形象的判断。
采用感觉营销，对企业的产品或服务要求比较高，需要企业能够从产品或服务本身的差异性、创意性带给消费者不一样的感受，从视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉上为消费者创造体验价值。
3.1.2 情感营销在服务业中的运用情感营销是在消费过程中产生的，目的是触动消费者内心中的感情，通过使其产生兴奋、刺激、愉悦、满足的情感体验，来达到重复购买服务产品的效果。
这种营销方式是借以某种场景或者情节来实现的，通常在旅游业中出现的比较多，像广西桂林的大型实景演出映象刘三姐、云南的原生态歌舞集云南映象，都是通过融入当地特有的少数民族文化使人们产生某种特殊的情感来吸引消费者的。
3.1.3 思维营销在服务业中的运用这种营销方式的目的是启发消费者的智力，方式是在服务业的营销过程中添加具有创意性、知识性的元素，引起消费者的注意和兴趣，通过使消费者在购买服务的过程中获得开发思维的体验，而满足其好奇心和求知欲。
在服务业中，可以运用启发消费者思维的促销方式、营造引起其好奇心的环境氛围来达到思维营销的效果。
3.1.4 行动营销在服务业中的运用行动营销方式可以影响人们的个体体验及生活方式。
比如有些旅游地区的采摘活动，让消费者亲自去摘梨、摘苹果、摘桃子，通过自己的行动来获得乐趣；有些垂钓场所，除了为钓鱼者提供垂钓的相关服务外，也提供特殊的餐饮服务——烹饪垂钓者钓上来的鱼，消费者可以通过品尝自己的劳动成果来获得特别的人生体验。
3.1.5 关系营销在服务业中的运用关系营销包含有以上四种营销模式的成分，把个人与理想中的自我、他人和文化联系了起来，类似于马斯洛需求层次中的自我实现理论，消费者希望获得他人的肯定并把接近理想中的自我作为自己的需求。
如，很多人喜欢去吃西餐、日本料理，感受民族特色的傣家竹楼，体验异域风情的泰国SPA等。
3.2 依托体验式营销发展我国服务业的对策在我国，有些大型企业已经在进行体验营销的尝试了，并获得了一定收获。
由于体验营销对于中国的大部分企业而言，还是一个新的概念，因此在采用体验营销方法的时候只把他当作一种营销手段，没有把体验营销上升到企业的长期发展策略层面，鉴于此本文提出了几点对策。
3.2.1 企业营销活动要围绕消费者体验的理念以满足消费者的心理需求为出发点，发掘消费者内心深处感情的细微变化，以此为契机采取“情感营销”，通过把握消费者的感情来达到营销的目的。
这样，可以使企业不再专注于与消费者之间的买卖关系，转而重视相互之间的情感交流，努力营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境。
3.2.2 要对消费者的体验不断的进行升级对于服务业企业，其市场营销活动贯穿于售前、售中和售后的全部过程，因此需要企业以消费者为中心来针对性为其设计个性化的体验过程。
为消费者提供主动、热情、耐心、诚恳、细微、周到的服务。
让消费者充分感受到企业对其的尊重和重视。
以人为本的思想,让顾客感觉到自己被尊重,被体贴,这将成为顾客体验的很重要的部分。
3.2.3 把企业文化渗透到体验营销中把企业文化与体验营销结合在一起，利用企业文化的无形作用来感染消费者，同时也可以塑造出自己服务产品的品牌形象。
增加企业与消费者之间的交流和沟通，让消费者通过在体验产品过程中更好的了解企业和确认产品价值；同时也可以通过提高销售人员的个人能力和素质，培养实施体验营销活动的专业人才，来增强企业的竞争力。
体验营销要能够顺应企业的发展方向。
这就要求企业制定相应的营销战略来树立体验营销理念。
因此企业在实施体验营销时需要和所有的营销环节包括市场调研、市场细分、市场定位、产品策略、定价策略、促销策略以及渠道策略等组合起来。
只有把体验营销上升到企业发展战略层面来运用，才能使其更好的为服务业服务。
4 结语当前的时代是体验经济时代,它为企业组织的可持续性的发展，规定了必须选择的产品战略、服务战略。
同时，随着市场竞争的加剧，企业的市场营销活动需要进行不断的创新。
体验营销运用于当代的服务业，是新时期的机遇及挑战。
对于服务业的企业来说，要充分认识到体验营销的作用及特点，创造出适合自身服务产品的体验营销模式，从而确保在激烈的市场竞争中处于优势地位。
