品牌体验式营销策略研究
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零售业的体验式营销策略研究--以迪卡侬为例【摘要】本文通过对体验营销和传统营销进行比较,分析体验营销在零售业的特征及优势,研究了迪卡侬运用体验营销的文化特点。
运用了问卷调查法和实地考察法,具体分析了迪卡侬在开展体验营销时采用的环境体验策略、购物氛围体验策略、价格体验策略、产品及附加价值体验策略和会员体验策略,探讨迪卡侬在应用体验式营销进行商品销售时出现的试用品损耗、体验的安全性、工作人员不足、偷盗行为、推广力度等问题,根据相关问题提供合理的解决措施,再根据迪卡侬的体验营销为其他零售企业的体验式营销策略提供建议,最后得出零售企业应该根据企业的文化,努力打造一款适合自身品牌的体验营销策略,在着手用户体验时要注意产品维护,在保证体验的同时关注安全问题,同时加大对广告宣传的投入,注重线上购物渠道可以更好的促进企业和消费者之间达成交易的结论。
传统零售企业结合自身特点实行体验营销是未来发展,实行差异化、个性化的重要策略。
【关键词】迪卡侬;体验营销;零售业注:本论文(设计)题目来源于教师的国家级(或省部级、厅级、市级、校级、企业)科研项目,项目编号为:。
Research on experiential marketing strategy of retailindustry -- Taking decathlon as an example[Abstract] This paper compares experience marketing with traditional marketing, analyzes the characteristics and advantages of experience marketing in the retail industry, and studies the cultural characteristics of decathlon's use of experience marketing. By using the methods of questionnaire and field investigation, this paper analyzes the environment experience strategy, shopping atmosphere experience strategy, price experience strategy, product and added value experience strategy and member experience strategy adopted by decathlon in carrying out experience marketing, and discusses the loss of trial products, safety of experience, and staff in the application of experience marketing in the sales of goods According to the problems of insufficiency, theft and promotion, we should provide reasonable solutions according to relevant problems, and then provide suggestions for other retail enterprises' experience marketing strategies according to decathlon's experience marketing. Finally, we can draw the conclusion that retail enterprises should make efforts to create an experience marketing strategy suitable for their own brand according to the corporate culture, and pay attention to product maintenance when starting user experience At the same time of ensuring the experience, paying attention to the security issues, increasing the investment in advertising, and paying attention to online shopping channels can better promote the conclusion that businesses and consumers reach a deal. It is an important strategy for traditional retail enterprises to carry out experiential marketing in combination with their own characteristics in the future.[Keywords]Decathlon Experience marketing Retail目录1.前言 (1)2.体验营销与传统营销 (2)2.1.体验营销的概念 (2)2.2.传统营销的概念 (2)2.3.体验营销与传统营销的对比 (3)3.迪卡侬体验式营销策略分析 (4)3.1.体验营销外部策略 (5)3.1.1.环境体验策略 (5)3.1.2.购物氛围体验策略 (6)3.2.体验营销内部策略 (6)3.2.1.价格体验策略 (6)3.2.2.产品及附加价值体验策略 (7)3.2.3.会员体验策略 (7)4.迪卡侬体验式营销存在的问题 (8)4.1.试用产品损耗率严重 (8)4.2.产品体验难以确保安全性 (9)4.3.工作人员不足,卖场较乱,影响顾客购物体验 (9)4.4.产品损坏率偷盗率高 (9)4.5.广告投入少,宣传不足 (10)5.迪卡侬体验营销提升策略 (11)5.1.试用品进行集中管理,降低损耗率 (11)5.2.制定严格的体验规则,实行专门的工作人员管理 (11)5.3.实行内部员工调用政策,维持货道整洁 (11)5.4.工作人员积极引导,主动服务和定期巡场 (12)5.5.增加广告宣传,构建高知名度的购物平台 (12)6.迪卡侬体验营销对零售业的启示 (13)6.1.设立专门的试用区,便于管理 (14)6.2.制定相应的试用规则,降低风险 (14)6.3.工作人员积极沟通,提高用户体验 (14)6.4.注重电商平台,拓展线上购物渠道 (14)6.5.扩大广告推广,提高顾客认知 (14)7.结论 (16)参考文献 (17)致谢 (19)1前言在各方面都在飞速发展的21世纪,人民的生活水平也随着经济和科技的快速发展而不断提高,消费者的消费行为也由最初的商品的质量等理性需求转化为价值延伸的感性需求,这种认知的转化重新定义了企业的营销策略,体验经济的时代已经来临,在这种环境的变化下,对于接触消费者的零售行业,能否转变营销策略,把握体验营销的优势就成为了企业能否吸引消费者,促进企业发展,提高市场地位的的重要因素。
基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究随着消费者对品牌体验的重视,体验式营销理论正在逐渐成为企业营销策略的核心。
星巴克作为全球领先的咖啡连锁品牌,利用体验式营销理论成功地吸引了大量顾客。
本文将基于体验式营销理论,深入探讨星巴克的营销策略,并分析其成功之处。
一、体验式营销理论概述体验式营销理论是一种建立在消费者情感和行为体验之上的营销理论。
它强调品牌与消费者之间的情感和情绪连接,通过创造愉悦、独特、个性化的消费体验来吸引和留住顾客。
体验式营销包括情感体验、感官体验、认知体验和行为体验等方面,旨在通过多维度的体验打造与众不同的品牌形象和消费者认同。
二、星巴克营销策略分析1. 突出产品体验星巴克在咖啡产品的品质上下足了功夫,推出了各种口味的咖啡、茶饮和糕点,并以“手工制作、小批量生产”为卖点,通过对咖啡的烘焙、磨制、泡制等环节的精益求精,打造出了独特的咖啡品质。
这不仅满足了消费者对美味的需求,更是一场对味蕾的感官盛宴,为消费者带来了愉悦和满足的体验。
2. 打造情感化品牌形象星巴克注重营造轻松、愉悦、舒适的就餐氛围,店内装饰风格温馨时尚,音乐和香气的氛围设计都让人感到愉悦。
消费者在星巴克不仅仅是为了喝一杯咖啡,更是为了享受一个美好的时光,享受这种舒适的环境、悠闲的气氛,这种情感化的品牌营销为星巴克赢得了无数忠实粉丝。
3. 个性化服务体验星巴克注重与顾客的互动与沟通,员工会友好地与顾客交流,了解顾客的口味喜好,给予个性化的建议和服务,让顾客感到被重视和尊重。
星巴克还推出了星享卡会员服务,通过积分兑换、生日特权等方式,加强了与顾客的互动和忠诚度,提供了更加个性化的服务体验。
1. 建立情感联系星巴克通过精心打造的店内氛围、优质的产品和个性化的服务,成功地与顾客建立起了情感联系,让顾客在星巴克找到了一种身心愉悦的感受,这种情感连接促使顾客再次光顾,并愿意成为星巴克忠实粉丝。
2. 建立品牌认同星巴克以其独特的产品品质、情感化的品牌形象和个性化的服务体验,赢得了众多消费者的认同。
体验式营销策略案例分析一家咖啡连锁店的成功市场推广实践近年来,体验式营销策略在市场推广领域中逐渐受到重视。
本文将以一家咖啡连锁店的成功市场推广实践为例,分析体验式营销策略的应用和效果。
一、背景介绍作为一家咖啡连锁店,该品牌在市场竞争日趋激烈的情况下,决定采用体验式营销策略来吸引更多的顾客和提升品牌影响力。
他们意识到仅仅依靠产品的好味道或价格优势已经无法满足消费者多元化的需求,而通过营造愉悦的体验,可以更好地与目标顾客建立情感连接。
二、策略运用该咖啡连锁店探索出一系列的体验式营销策略,包括以下几个方面:1. 创造宜人的环境该连锁店注重店内环境的设计和装饰,将生活美学与咖啡文化相结合,打造出温馨舒适的用餐氛围。
舒适的座椅、温暖的灯光以及悠扬的音乐使顾客在享用咖啡的同时感受到愉悦和放松。
2.提供个性化服务为了满足顾客个性化需求,该咖啡连锁店推出了定制化的服务。
顾客可以根据自己的口味和喜好,选择所需的咖啡豆和烘焙程度,实现个性化定制。
这种针对个体需求的服务不仅增加了顾客的参与感,也逐渐建立了忠诚度。
3.举办特色活动该连锁店经常举办各种特色活动,如咖啡师比赛、咖啡品鉴会以及与顾客的互动研讨会。
这些活动不仅吸引了咖啡爱好者的关注,也增强了顾客与品牌之间的互动和认同感。
4. 引入新的技术和体验为了与时俱进,该咖啡连锁店引入了一系列新的技术和体验,如无人咖啡柜台、虚拟现实沉浸式咖啡体验等。
这种前瞻性的创新不仅提升了顾客体验的新鲜感,也吸引了更多年轻消费者的关注。
三、效果评估通过采用体验式营销策略,该咖啡连锁店取得了显著的成果。
首先,顾客的满意度明显提升,他们在享用咖啡的同时也获得了愉悦和舒适的体验。
其次,品牌影响力不断扩大,通过口碑传播和社交媒体的推广,进一步吸引了更多的目标顾客。
此外,营业额也得到了大幅度的增长,充分证明了体验式营销策略在市场推广中的有效性。
四、结论体验式营销策略在市场推广中的应用已经成为品牌成功的重要因素之一。
宜家家居的体验式营销策略研究一、宜家家居的概况(一)宜家家居的简介宜家家居,英文为IKEA,于1943年创建于瑞典,已成为全球目前最大的家具家居用品商家之一。
“为大多数创造各家美好的日常生活”是宜家家居集团一直努力的方向。
宜家的品牌标志以蓝色为主色,黄色为辅助色,与瑞典国旗颜色保持一致,体现出民族文化理念,同时也自然和家在人们心中的重要性。
宜家品牌始终与提高人们的生活质量紧密联系在一起,并秉承着“为尽可能多的顾客提供他们负担得起的,设计精良,功能齐全,价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
截至2015年12月,宜家家居在全世界的38个国家和地区中,拥有311家大型门市,其中275家为宜家集团独自拥有,36家为特许加盟。
另外,宜家家居大部分的门市位于欧洲地区,该地区的市场份额占据集团的一半以上。
IKEA的宣传册平均每年印刷量高达一亿本,在IKEA商品目录中,收录有大约12,000件的商品。
宜家家居为客户提供种类繁多和物美价廉的家居用品的同时,努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,关注环保及社会责任的问题。
目前,瑞典宜家集团已成为全球最大、最受欢迎的家具家居用品商家,主要销售产品有座椅系列、厨房系列、办公用品系列、卧室系列、照明系列、纺织品、儿童产品系列,炊具系列和房屋储藏系列等。
(二)宜家家居在中国的发展瑞典宜家集团(IKEA)于1998年进入中国,公司中文名称翻译为“宜家”,除了取自谐音之外,还引用了《诗经·周南·桃夭》里面“之子于归,宜其室家”的典故,寓意为带给家庭和谐美好的生活。
家庭美满又恰巧是每一个人心中的愿望。
因此,这也就会让很多逛完宜家的人,有一种安家的冲动和购买产品的欲望。
到2015年底,如图1-1所示,宜家家居在中国大陆共有18家分店,分别在北京、天津、上海、广州和成都等10多个城市,其中,北京有两家,上海有三家。
1998年,宜家家居建立了中国大陆第一家商场,坐落于上海市龙华西路店和中山南路的交叉路口,营业面积为8000平方米。
宜家家居的体验式营销策略分析宜家家居是全球最大的家具和家居用品销售商之一。
为了吸引和留住消费者,宜家家居采用了一种体验式营销策略。
本文将对宜家家居的体验式营销策略进行分析。
1. 实景展示:宜家家居在展厅内打造了一系列实景展示,如客厅、卧室、厨房等。
消费者可以在这些场景中感受到实际使用家居产品时的感觉,并通过这种方式了解产品的特点和优势。
2. 产品体验:除了通过实景展示,宜家家居还提供了大量的体验式产品展示。
例如,在厨房区域,宜家家居为消费者提供了实际进行烹饪和烘焙的机会。
而在卧室区域,消费者可以测试不同硬度和软度的床垫,找到最适合自己的选择。
3. 互动体验:为了进一步提升体验,宜家家居还引入了多种互动体验,如VR体验和增强现实体验。
消费者可以通过这些体验了解产品的外观、尺寸和功能,从而更好地选择适合自己的产品。
4. 教育体验:除了产品体验,宜家家居还为消费者提供各种教育体验,如烹饪课程、儿童乐园等。
这些体验将消费者直接与宜家家居的产品和品牌联系起来,同时增加了消费者与品牌之间的互动。
上述四种体验式营销策略使消费者能够更好地了解和体验宜家家居的产品、文化和品牌,从而提高他们的忠诚度和购买意愿。
此外,这种体验式营销策略还有以下优势:1. 提高品牌知名度:通过提供独特的体验,宜家家居能够增加品牌知名度和品牌关注度。
2. 提升购买体验:消费者可以在实际环境中体验到产品,从而更准确地了解产品的特点和优势,提高购买体验。
3. 建立品牌形象:通过提供有趣的互动体验和教育体验,宜家家居能够建立良好的品牌形象,并增强消费者对品牌的认知度和信任度。
综上所述,宜家家居的体验式营销策略为其在家具和家居用品市场的成功提供了重要支持和保障。
通过提供实景展示、产品体验、互动体验和教育体验,宜家家居能够提高品牌知名度、购买体验和品牌形象。
这种体验式营销策略也为其他行业的企业提供了重要的启示和借鉴。
体验式营销策略通过体验式活动吸引消费者提高产品认知度体验式营销是近年来消费市场中广受欢迎的一种营销策略,通过创造各类体验式活动来吸引消费者,并提高对产品或品牌的认知度。
体验式营销旨在打破传统的广告推销方式,通过真实的互动体验,激发消费者的情感和兴趣,从而更好地传达产品的特点和优势。
本文将探讨体验式营销策略在提高产品认知度方面的作用,并分析其优势和应用案例。
首先,体验式营销通过互动体验的方式吸引消费者的注意力,激发他们的情感参与。
与传统的单向广告相比,体验式营销更注重消费者的参与和感受。
通过举办各种形式的体验活动,消费者可以亲自感受产品的特点,与品牌互动,从而更深入地了解产品。
例如,一家汽车品牌可以组织消费者试驾活动,让他们亲自感受车辆的性能和驾驶乐趣;一家咖啡连锁店可以设立体验区域,让消费者亲自磨豆、调制咖啡,体验咖啡的醇香和制作的乐趣。
这些活动不仅给消费者带来了愉悦和好奇心,更加深了他们对产品的了解和兴趣。
其次,体验式营销能够创造独特的品牌形象和故事,提升产品的认知度。
通过设计独特的体验活动,品牌可以打造出与众不同的形象,吸引更多的目光和关注。
例如,一家运动鞋品牌可以在城市的公共空间设置篮球场馆,邀请消费者与职业篮球运动员互动比赛,以此展示产品的运动性能和品牌热情。
这样的活动不仅激发了消费者的参与和互动,更加深了他们对品牌的印象和记忆,提高了品牌的认知度和美誉度。
此外,体验式营销还可以通过互联网和社交媒体的力量扩大其影响力。
在数字化时代,互联网和社交媒体是人们获取信息和交流的主要渠道。
体验式营销可以利用这些平台,通过推广活动的照片、视频和互动内容,将活动的影响力传递给更多的人群。
消费者在互联网上分享他们的体验,可以引起更多人的关注和兴趣,进而提高产品的认知度。
例如,一家健身器材品牌可以在社交平台上举办健身挑战赛,邀请用户上传他们的锻炼成果和视频,通过互动和分享,增加消费者对该品牌的认知度。
总之,体验式营销策略通过创造互动体验和独特的活动方式,成功吸引了消费者的兴趣和注意力,并提高了产品的认知度。
宜家家居的体验式营销策略分析宜家家居作为全球知名的家居用品零售商,以其独特的体验式营销策略在全球范围内取得了巨大成功。
其营销策略旨在让消费者在购物的过程中获得愉悦和愉快的体验,从而增加他们对宜家品牌的忠诚度。
本文将对宜家家居的体验式营销策略进行深入分析,并探讨其成功之处。
宜家家居在店面设计上注重营造愉悦的购物体验。
宜家的店面通常采用明亮、宽敞的设计风格,给人一种开阔、舒适的感觉。
宜家的展示区域设计得非常精美,产品摆放得整齐有序,让消费者有种走进家居生活的感觉。
在店内还设置了几个休息区,方便消费者在购物过程中休息或品尝一些美食饮品。
这种人性化的设计让消费者在购物的过程中感到舒适和放松,增加他们的购物体验。
宜家家居注重在店内设置一系列的体验式活动。
除了观赏产品外,宜家还设置了许多体验式的活动,如模拟家居布置、家居生活体验馆、DIY手工坊等。
这些活动不仅可以吸引消费者的注意,还可以增加他们对产品的认知度和购买欲望。
消费者可以在体验布置活动中,根据自己的喜好和需求,模拟出自己理想的家居生活场景,从而更好地了解和选择适合自己的产品。
宜家家居注重提供个性化的定制服务。
宜家的产品种类繁多,但是很多产品在颜色、尺寸、材质等方面都可以进行个性化定制。
消费者可以根据自己的喜好和家居装修需求,定制出符合自己风格的产品。
这种个性化定制服务不仅能够满足消费者个性化的需求,还可以增加他们对宜家产品的认同感和忠诚度。
宜家家居注重与消费者建立情感连接。
宜家在社交媒体上开展了大量的互动活动,与消费者进行亲密沟通。
宜家还通过一些公益活动和慈善项目,积极参与社会公益事业,树立了良好的企业形象。
这些做法让消费者感受到宜家的人文关怀和社会责任感,增加他们对宜家品牌的好感和认同度。
宜家家居的体验式营销策略在全球范围内取得了巨大的成功。
其注重店面设计、体验式活动设置、个性化定制服务和与消费者建立情感连接,让消费者在购物过程中获得愉悦和愉快的体验,从而增加他们对宜家品牌的忠诚度。
宜家家居的体验式营销策略分析宜家家居是一家瑞典的家具和家居用品零售公司,以低价、简约、功能性和现代化的产品而著名。
宜家家居的体验式营销策略是其成功的重要原因之一。
本文将对宜家家居的体验式营销策略进行分析。
宜家家居通过提供各种互动体验来吸引消费者。
在宜家家居的实体店,消费者可以亲自试坐、触摸和使用家具和家居用品,以便更好地了解产品的功能和质量。
宜家家居还设有模拟家居环境,让消费者可以亲身感受产品在真实环境中的效果。
这些互动体验不仅增加了购物的乐趣,还帮助消费者更好地选择适合自己的产品。
宜家家居注重产品展示和陈列。
它在实体店中运用了独特的展示方法,将不同系列的产品放置在实际的家居环境中展示。
这样一来,消费者可以更好地感受到产品的风格和搭配效果,激发他们的购买欲望。
宜家家居的产品展示还注重可视化和故事化,通过展示产品的使用场景和生活方式,将产品与消费者的情感联系在一起。
宜家家居在购物体验方面做了很多努力。
它的实体店内设置了停车场、儿童游乐区、餐厅、咖啡店等设施,为消费者提供了全方位的购物体验。
消费者可以在领略产品的同时享受休闲、娱乐和用餐的乐趣,为购物增加额外的价值。
宜家家居还提供在线购物和送货上门服务,为那些无法亲临实体店的消费者提供便利。
宜家家居注重社交媒体的运用。
它在各大社交媒体平台上积极推广和宣传,与消费者进行互动和交流。
宜家家居还鼓励消费者分享他们在宜家家居的购物体验和产品使用心得,通过用户生成的内容增强品牌的口碑和影响力。
宜家家居还定期举办线上线下的活动和促销,吸引消费者参与和购买。
宜家家居的体验式营销策略在吸引消费者、增加购物乐趣、提高购物体验和加强品牌影响力等方面取得了较好的效果。
它通过提供互动体验、产品展示、购物体验和社交媒体运用等手段,使消费者更好地了解和接触到产品,从而促进了销售和品牌建设。
预计随着技术和市场的不断发展,宜家家居的体验式营销策略还会有更多的创新和进步。
体验式营销策略通过举办体验活动让用户亲身感受产品价值体验式营销是一种通过让用户亲身体验产品或服务的价值,以达到营销目的的策略。
它通过举办体验活动,让用户能够亲身感受产品的品质、特点和价值,从而更好地理解和认同产品,提升购买欲望。
本文将探讨体验式营销策略的重要性以及如何通过体验活动来实现营销目标。
一、体验式营销策略的重要性在当今竞争激烈的市场环境中,营销策略的创新和实施成为企业发展的关键。
传统的营销手法已经无法完全满足消费者的需求,因此体验式营销策略应运而生。
它的重要性体现在以下几个方面。
首先,体验式营销可以有效改变消费者的购买决策。
通过让消费者亲身感受产品的独特价值,他们能够更好地了解产品的特点和优势,从而增加对该产品的认同感。
与传统的广告和宣传相比,体验式营销更加直观、真实,能够更好地激发消费者的购买欲望。
其次,体验式营销可以增强品牌形象和品牌认知度。
通过举办体验活动,企业可以将自己的品牌形象与产品的特点紧密结合起来,让消费者在体验过程中对品牌有更深入的了解。
同时,通过体验活动,企业可以通过口碑传播的方式提升品牌的知名度和美誉度。
最后,体验式营销可以促进客户关系的建立和维护。
体验式营销活动通常是由企业主导,消费者参与其中。
这种互动和参与能够增强企业与消费者之间的亲近感,建立起稳固的客户关系。
消费者在体验过程中获得了愉快的体验,会更倾向于选择该企业的产品,并成为品牌的忠实粉丝,从而带来持续的销售额和口碑效应。
二、如何通过体验活动实现营销目标1. 确定目标受众和活动形式在策划体验活动时,首先要明确目标受众是谁。
只有了解目标受众的需求和喜好,才能更好地制定活动方案。
活动形式可以根据产品特点和目标受众的特点来确定,可以是展示会、体验区、现场演示等。
2. 创造沉浸式体验沉浸式体验是体验式营销的核心要素之一。
通过创造逼真的场景和情景,让用户感觉自己置身其中,从而更好地体验产品的特点和价值。
可以通过虚拟现实技术、声音效果等手段来创造沉浸式体验。
宜家家居的体验式营销策略分析1. 引言1.1 背景介绍宜家家居作为知名的家居零售品牌,一直以来都以其独特的营销手法和创新的体验式营销策略而闻名。
通过为消费者提供更加直观、亲民的购物体验,宜家家居不仅仅是一个家具零售商,更是一个能够满足消费者生活需求的综合性品牌。
在竞争激烈的家居市场中,宜家家居一直在不断探索和创新,不断改善消费者的购物体验。
通过在全球范围内建立了大量的实体体验店,宜家家居成功地将产品和服务融合在一起,为消费者打造了一个令人难忘的购物之旅。
在这个过程中,宜家家居所采用的体验式营销策略成为了其成功的关键因素之一,为品牌赢得了良好的口碑和忠实的顾客群体。
深入分析宜家家居的体验式营销策略,探究其背后的原因和成功之道,对于其他品牌的参考意义和启发作用具有重要意义。
1.2 研究目的研究目的:本文旨在探讨宜家家居的体验式营销策略,分析其在市场营销中的应用和效果。
通过对宜家家居体验式营销的实践进行深入剖析,揭示其成功的原因和关键因素,进而总结出对其他企业实施体验式营销的启示和建议。
具体而言,研究目的包括以下几个方面:分析体验式营销的概念和特点,明确体验营销策略的核心理念。
通过对宜家家居的体验式营销实践进行案例分析,深入剖析其策略的具体实施方式和效果。
从市场营销的角度对宜家家居的体验式营销策略进行深入分析,探讨其优势、挑战和可持续性发展的可能性。
通过消费者反馈和效果评估,评估宜家家居体验式营销的实际效果和市场价值,为企业未来的发展提供参考和建议。
2. 正文2.1 体验式营销概念解析体验式营销是指以消费者的感官体验和情感体验为核心,通过创造独特的品牌体验,吸引消费者参与并与产品或服务互动,从而提升品牌影响力、建立品牌认知度和忠诚度的营销策略。
体验式营销强调消费者参与和情感共鸣,让消费者在购买过程中通过亲身体验感受到品牌的独特魅力和价值,从而激发消费欲望。
在体验式营销中,消费者不再只是passively 接受产品或服务,而是通过参与、互动、体验的方式加深对品牌的认识和理解。
体验式营销策略通过创造独特的产品体验吸引客户在当今竞争激烈的市场中,吸引客户的注意力变得越发困难。
传统的营销手段已经不能满足消费者对于新颖、独特以及刺激的需求。
因此,越来越多的企业开始转向体验式营销策略,通过创造独特的产品体验来吸引客户,并在市场中取得竞争优势。
一、体验式营销的概念和特点体验式营销是一种强调通过创造独特体验来吸引消费者的营销策略。
与传统的产品导向营销不同,体验式营销更注重满足消费者的情感及感官体验,并将之作为品牌价值的核心。
1.1 消费者参与体验式营销致力于将消费者从被动观察者转变为积极参与者。
通过参与其中,消费者能够更深度地了解产品,与品牌建立更加紧密的联系。
1.2 情感共鸣体验式营销通过创造情感共鸣来与消费者建立更加深入的关系。
通过情感上的共鸣,消费者会对品牌产生更多的认同感,并更加愿意与之建立长期的关系。
1.3 多感官刺激体验式营销通过刺激多个感官来吸引消费者。
通过视觉、听觉、嗅觉、触觉等多种感官的刺激,产品体验得以全面展示,使消费者更加深刻地感受到产品的价值。
二、体验式营销策略的实施要想成功实施体验式营销策略,企业需要注意以下几个关键点。
2.1 创造独特的产品体验为了吸引客户的关注,企业需要创造独特的产品体验。
通过设计独特、创新的产品功能、外观、包装等,企业可以吸引消费者的目光并激发他们的购买欲望。
2.2 提供个性化服务个性化服务是体验式营销中不可或缺的一环。
企业需要根据客户的需求和喜好,定制出个性化的产品和服务,以满足消费者的个性化需求。
2.3 举办活动与互动通过举办各类活动和互动,企业可以为消费者创造更多的体验机会。
例如,举办产品发布会、体验日、线下活动等,可以让消费者更深入地了解产品并与品牌产生更多的情感共鸣。
2.4 建立线上线下结合的渠道现代消费者的购物方式多样化,企业需要建立线上线下结合的渠道,为消费者提供全方位的购买及体验服务。
通过线上线下渠道的结合,消费者可以灵活地选择购物的方式,并且获得更好的购物体验。
宜家家居的体验式营销策略分析一、本文概述《宜家家居的体验式营销策略分析》这篇文章旨在对宜家家居的独特体验式营销策略进行深入探讨和分析。
宜家家居作为全球知名的家居零售品牌,其成功的背后离不开其独特的营销策略。
本文将从体验式营销的角度出发,分析宜家家居如何通过提供优质的购物体验、创新的展示方式、互动式的购物环境以及个性化的服务,吸引了大量的消费者,从而实现了品牌的长期发展和市场的持续扩张。
通过对宜家家居体验式营销策略的研究,希望能够为其他企业提供有益的借鉴和启示,推动家居零售行业的健康发展。
二、宜家家居体验式营销策略概述宜家家居作为全球知名的家居品牌,其成功的背后离不开其独特的体验式营销策略。
这种策略以顾客为中心,通过营造舒适、便捷的购物环境,提供多样化的产品选择和个性化的购物体验,使顾客在购物过程中获得愉悦和满足。
在宜家家居的店铺中,顾客可以亲自体验各种家居产品的外观、功能和舒适度。
店内的展示区域设计得既实用又美观,让顾客可以在模拟的生活场景中感受产品的实际使用效果。
宜家家居还通过提供一系列的购物服务,如专业的家居设计咨询、灵活的购物方式(如自助购物、在线购物等)以及便捷的售后服务,为顾客创造更加便捷和个性化的购物体验。
除了实体店铺的体验式营销外,宜家家居还积极拓展线上渠道,通过官方网站、社交媒体等平台与顾客进行互动。
在线平台不仅提供了丰富的产品信息,还允许顾客进行虚拟试妆、在线设计等互动体验。
这种线上线下相结合的策略,使得顾客无论在哪里都能享受到宜家家居的优质服务和产品。
宜家家居的体验式营销策略是一种全方位、多渠道的营销方式。
它通过提供优质的购物环境、多样化的产品选择和个性化的购物体验,吸引了大量忠诚的顾客群体。
这种策略不仅提升了品牌形象和市场竞争力,也为宜家家居的长期发展奠定了坚实的基础。
三、宜家家居体验式营销策略的优势分析宜家家居的体验式营销策略在市场竞争中展现出显著的优势,这些优势不仅提升了品牌形象,还大大提高了消费者的购买意愿和忠诚度。
宜家家居的体验式营销策略分析作为全球知名的家居品牌,宜家一直以其独特的体验式营销策略而闻名。
宜家致力于为消费者打造一个无与伦比的家居购物体验,通过独特的产品展示、实景搭配与互动式体验,让消费者在购物的同时享受到愉悦的体验。
本文将从宜家家居的体验式营销策略入手,分析其带来的市场影响和经济效益,并对其未来发展进行展望。
1.产品展示与实景搭配宜家家居的体验式营销策略首先体现在其产品展示与实景搭配上。
在宜家的门店中,通过巧妙的搭配和陈列,宜家让消费者仿佛置身于一个真实的家居场景之中,而不是单调的商品陈列区域。
每个家居产品都被放置在一个真实的生活场景中,比如在厨房陈列区域,宜家会摆放各种不同的厨具和餐具,搭配上仿真的食物和餐桌布置,让消费者感受到真实家居生活的氛围。
这种产品展示与实景搭配让消费者更容易产生购买欲望,因为他们可以清楚地看到这些产品在真实生活中的效果,而不仅仅是简单的商品展示。
2.互动式体验除了产品展示与实景搭配,宜家家居还致力于为消费者提供互动式的体验。
在宜家的门店中,不仅可以看到各种各样的家居产品,在一些展示区域还设置了互动式的体验区,比如可以自己动手搭建家具、设计房间布局等。
这种互动式体验不仅增加了消费者在门店的停留时间,也使他们更加深入地了解宜家的产品和理念。
通过参与互动体验,消费者更容易对宜家的产品产生情感上的认同,从而增强对品牌的忠诚度。
3.线上线下融合宜家家居还采取了线上线下融合的营销策略。
除了在实体店中提供体验式的购物环境,宜家还通过其官方网站和移动App为消费者提供了线上购物和家居设计的服务。
消费者可以在线上浏览宜家的产品、了解产品详情并进行购买,也可以通过宜家的设计工具进行家居布局设计。
这种线上线下融合的营销策略使消费者可以随时随地都能与宜家进行互动,不仅提高了购物的便利性,也扩大了宜家品牌的影响力。
二、体验式营销带来的市场影响和经济效益体验式营销策略增加了消费者对宜家产品的认知和了解。
宜家家居的体验式营销策略分析宜家家居是全球知名的家居用品零售商,其体验式营销策略一直以来备受关注。
宜家家居以“创造更好的日常生活,为更多的人带来更好的家”为使命,致力于通过其独特的体验式营销策略,为顾客提供一种独特的购物体验,吸引更多消费者并增加销售额。
宜家家居的体验式营销策略体现在多个方面,包括产品陈列、店铺设计、营销活动等方面。
宜家家居在产品陈列上注重创新和个性化,通过不同的布局和陈列方式,营造出各种不同的生活场景,让顾客在购物时能够身临其境地感受到家居产品的实际使用效果。
在店铺设计上,宜家家居注重简约、明快的风格,以及充满温馨、舒适的氛围,使顾客在店内购物时能够感受到家的温馨与舒适。
宜家家居还通过各种精彩的营销活动,如家居装饰课程、亲子DIY活动、职业规划课程等,吸引了众多消费者的关注,增加了顾客的粘性。
在体验式营销策略的实施过程中,宜家家居充分发挥了自身的优势。
宜家家居拥有丰富的产品线,涵盖了家居生活的方方面面,能够满足不同顾客的各种需求。
在体验式营销策略中,宜家家居利用其丰富的产品线,打造出各种不同的生活场景,吸引更多的顾客前来购物。
宜家家居注重产品的设计和创新,经常推出符合时代潮流的新品,满足了现代消费者对于生活品质的追求,从而吸引了更多的消费者。
宜家家居有着强大的品牌影响力和良好的口碑,这为其体验式营销策略的实施提供了有力的支持。
宜家家居的体验式营销策略在实际营销中取得了显著的成效。
在市场方面,宜家家居在全球范围内拥有庞大的市场份额和广泛的消费群体,其体验式营销策略的实施为其带来了更多的顾客和更高的销售额。
在品牌方面,宜家家居通过其独特的体验式营销策略,成功打造了一个具有强大吸引力的品牌形象,让更多的消费者对其产生了认同感,并成为宜家家居的忠实顾客。
在顾客满意度方面,宜家家居的体验式营销策略让顾客能够在购物过程中感受到更多的快乐和满足,提升了顾客的购物体验,增强了顾客的忠诚度。
也要看到,宜家家居的体验式营销策略在一些方面还存在一些不足之处。
宜家家居的体验式营销策略分析【摘要】本文主要分析了宜家家居的体验式营销策略。
首先介绍了体验式营销的定义,然后深入探讨了宜家家居在体验式营销方面的策略。
接着通过实际案例分析了宜家家居如何运用体验式营销吸引顾客,以及取得的效果。
对宜家家居的体验式营销效果进行了分析,总结了其带来的积极影响。
最后展望了宜家家居的体验式营销未来发展趋势,探讨了可能的发展方向。
通过对宜家家居的体验式营销策略进行分析,可以帮助其他企业借鉴经验,提升营销效果,满足消费者需求。
【关键词】宜家家居,体验式营销,策略分析,实践案例,效果分析,未来发展趋势1. 引言1.1 引言宜家家居作为全球知名的家居品牌,一直以来都致力于营销创新和体验式营销。
体验式营销是一种通过让消费者参与感受产品或服务并与品牌建立情感链接的营销手段。
宜家家居深谙体验式营销的重要性,通过打造具有独特氛围和体验感的实体店铺和线上平台,吸引了大量消费者,实现了品牌的增长和市场份额的提升。
在本文中,将对宜家家居的体验式营销策略进行深入分析,探讨其在实践中所取得的成果以及未来发展趋势。
本文将阐述体验式营销的定义,明确宜家家居如何运用这一策略来吸引消费者。
将详细介绍宜家家居在体验式营销方面的策略,包括实体店铺设计、产品展示和线上体验等方面的创新。
接着,将分析宜家家居的体验式营销实践案例,以展示其成功的营销策略在市场上的应用效果。
随后,将对宜家家居的体验式营销效果进行深入剖析,探讨其对品牌和销售的影响。
将展望宜家家居在未来体验式营销的发展趋势,为其未来的营销策略提供建议和展望。
2. 正文2.1 体验式营销的定义体验式营销是一种强调消费者参与和互动的营销策略,通过创造真实和深刻的用户体验来吸引客户并促使其购买产品或服务。
体验式营销不再仅仅局限于产品本身,而是将消费者的情感、思想和感知融入让消费者在体验过程中产生强烈的情感共鸣,从而提升品牌形象和市场竞争力。
体验式营销的核心理念是以消费者为中心,通过创造与产品或服务相关的愉悦体验来吸引和留住客户。
体验式营销:营造独特的品牌体验在当今竞争激烈的市场环境中,企业为了吸引消费者的注意力和提升品牌忠诚度,越来越注重体验式营销。
体验式营销是指企业通过创造令人难忘的消费体验,让消费者在购买过程中获得愉悦和满足,从而建立起深层次的情感连接。
在这种营销模式下,消费者不仅购买产品或服务,更是在感官、情感和认知层面上与品牌产生互动。
本文将探讨体验式营销的重要性和实施策略,以及如何通过营造独特的品牌体验来吸引消费者和提升品牌价值。
体验式营销的重要性体验式营销的重要性在于能够打破传统营销的单向传播模式,让消费者成为品牌故事的参与者和共创者。
通过给予消费者愉悦、丰富的体验,企业可以激发消费者的情感共鸣,使其对品牌产生认同感和忠诚度。
在竞争激烈的市场环境中,体验性成为了品牌竞争的核心,企业借助独特的体验可以吸引更多目标消费者,提高品牌知名度和美誉度。
实施体验式营销的策略要实施成功的体验式营销,企业需要制定相关策略并确保执行有效。
首先,企业需要深入了解目标消费者的需求和偏好,以确保所提供的体验符合消费者的预期。
其次,企业需要在产品设计和服务环节上注重创新和差异化,打造独特的品牌形象和风格。
同时,企业还应该借助新技术和数字化手段,提升体验的个性化和互动性,让消费者参与到品牌传播和体验过程中。
最后,企业需要不断优化和改进体验,通过消费者反馈来提升体验品质和持续吸引目标消费者。
营造独特的品牌体验要营造独特的品牌体验,企业需要从多个方面入手。
首先,企业可以通过打造独特的品牌故事和形象来吸引消费者的注意力,让消费者感受到品牌背后的文化和情感内涵。
其次,企业可以通过设计独特的产品包装和展示方式,增加消费者对品牌的好奇和兴趣。
此外,企业还可以通过举办体验式活动和互动营销来吸引消费者的参与,让消费者在体验中建立起对品牌的情感连接和认同感。
综上所述,体验式营销是一种强调消费者参与和情感共鸣的营销模式,能够提升品牌的知名度和忠诚度。
通过实施有效的体验式营销策略,企业可以营造独特的品牌体验,吸引目标消费者并赢得市场竞争优势。
宜家家居的体验式营销策略分析近年来,宜家家居一直在积极探索体验式营销策略。
宜家家居体验式营销策略的核心理念是通过让顾客产生互动性来吸引顾客的注意力,提供更好的购物体验。
在本文中,我们将详细分析宜家家居的体验式营销策略。
1.1 理念宜家家居体验式营销策略的理念是:让每个顾客享受到更好的购物体验,从而提高品牌的知名度和信誉度。
在宜家家居的营销策略中,重点关注的是顾客的情感体验和互动感受。
宜家家居通过创造出舒适、温馨、个性化的购物氛围,吸引了越来越多的年轻消费者。
1.2 掌握核心顾客群体宜家家居通过掌握核心顾客群体的消费喜好和消费心理,针对不同的顾客需求提供不同种类和风格的家居产品。
特别是对于年轻一代的消费者来说,宜家家居不仅仅是一家卖家具的店,更是一种生活方式和文化符号。
年轻人往往更关注舒适感和个性化的设计,宜家家居顺应了这一趋势,提供了大量新颖、时尚的家居产品,吸引了大量年轻消费者。
1.3 提供多元的购物体验为了让顾客产生参与感和互动感受,宜家家居提供了多种体验式的购物体验。
比如,顾客可以把自己的喜爱的家居风格融入到购物中,在展厅里选择自己喜欢的布艺、灯具、挂画等,通过在现实场景中布置,来模拟自己家中的生活场景。
在这样的环境下,顾客可以更好的感受到宜家家居的产品特色,并且能够更好的了解自己的需求。
1.4 商店设计宜家家居的商店设计旨在打造一个温馨、舒适的购物环境。
商店的主题从材料到颜色都非常注重细节。
每个展示区域以一种朴素、热情、实用的氛围为中心,通过展示不同的房间样式、材料和色彩来吸引和引导顾客的眼球。
宜家家居在每一个展示区域都添加了各种小小的个性化元素,比如鲜花,营造出一个温馨的生活气息。
2.1 清晰的品牌定位宜家家居体验式营销策略的核心理念是为顾客提供更好的购物体验。
这样的定位使得宜家家居的品牌形象非常鲜明。
宜家家居是一家追求个性化、专业化并注重品质的家居卖场,不断提高产品的品质和提高客户体验,以此巩固和拓展消费者基础和市场份额。
体验式营销策略提供独特的体验吸引潜在客户在当今竞争激烈的市场环境中,企业需要采用创新的营销策略来吸引潜在客户的注意力,体验式营销策略提供独特的体验是一种被广泛应用的方式。
本文将探讨体验式营销策略的概念、原理以及其在吸引潜在客户方面的优势。
一、体验式营销策略的概念体验式营销策略,顾名思义即通过给客户创造与众不同的体验来吸引潜在客户。
传统的推销方式只是通过广告、宣传、促销等手段向客户展示产品或服务的特点和优势,而体验式营销策略通过亲身体验,让客户亲自感受产品或服务的独特之处。
二、体验式营销策略的原理体验式营销策略借鉴了心理学和消费行为学的原理,通过激发客户的感官、情感和认知等方面的体验来达到吸引潜在客户的目的。
其原理主要包括以下几个方面:1. 感官体验:通过刺激客户的感官,如视觉、听觉、嗅觉等,让客户对产品或服务产生强烈的感知和记忆。
2. 情感体验:通过营造特定的情境和氛围,激发客户的积极情绪,进而提高客户对产品或服务的好感度。
3. 互动体验:通过客户与产品或服务的互动,让客户参与其中,与产品或服务产生更紧密的联系,增强客户对其的认同感。
4. 认知体验:通过提供新奇的思维方式或展现产品或服务的独特价值,引发客户的思考,促使其对产品或服务的认知水平提升。
三、体验式营销策略在吸引潜在客户方面的优势体验式营销策略具有独特的优势,特别适用于吸引潜在客户,以下是它的几个主要优势:1. 突破传统推销的限制。
传统的推销方式往往只是通过文字、图片或视频等媒体向客户传递信息,限制了客户对产品或服务的真实感受。
而体验式营销策略能够通过亲身体验,使客户深入感知产品或服务的特点和优势。
2. 增加客户参与度。
体验式营销策略鼓励客户参与其中,通过让客户亲自体验,增加了客户与产品或服务之间的互动,从而提高客户的参与度和体验感。
3. 建立情感连接。
通过体验式营销策略创造的情境和氛围,能够激发客户的积极情绪,建立与产品或服务的情感连接,提升客户对其的好感度和认同感。
品牌体验式营销策略研究内容摘要:体验营销以向顾客提供有价值的体验为宗旨,力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和挽留顾客、获取利润的目的。
体验式营销应用而生。
本文讲产品在体验式营销中的应用。
关键词:体验营销;产品体验营销就是指企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台,以满足消费者的心理与精神需求为出发点,通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计,让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验,获得最大程度上的精神满足的过程。
简而言之,就是以顾客需求为导向,为目标顾客提供超过平均价值的较高价值的服务。
“体验营销”并非是一种营销手段,确切说它是一种营销心理、一种营销文化、一种营销理念。
它建立在对消费者个性心理特征的认真研究、充分了解的基础之上。
其目的仍是满足顾客需求,而且比以往的营销观念更强调这一点,并以激发顾客的情感为手段,它使整个营销理念更趋于完善.一、体验式营销:卖的是产品还是体验体验经济是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受,从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并产品找到新的生存价值与空间.i(一)体验式营销要以体验为主1。
体验营销的运作首先要以体验为基础,去开发新产品、新活动。
然后,强调与消费者的沟通,触动他们内在的情感和情绪。
除此之外,还要以创造性体验吸引消费者,并增加产品的附加价值。
以建立品牌、商标、标语及整体印象的塑造等方式,取得消费者的认同感。
一对刚刚到苏州夫妇来到观前街的一家咖啡店。
在这里,两人一边在苏州早晨清新的空气中饮着蒸汽加压的咖啡,一边沉浸在小桥流水景色和喧闹中.当他们结账时,发现咖啡一百多元一杯,而在一般小餐馆、街头咖啡店喝咖啡只需要不到十几元,可这对夫妻却愉快地认为这杯咖啡绝对值一百多元,因为在一般小餐馆根本体验不到什么是苏州。
除了咖啡和服务,这家咖啡店还提供了一种最终体验,或者说享受,把苏州的早晨同咖啡一起卖给了顾客,这种情感的力量,给顾客留下了难以忘怀的愉悦记忆。
亲历亲为,感受氛围,体验理念就是体验营销的真谛。
在产品极大丰富的现在,人们对价格已经变得不再敏感了,产品或服务所带来的心理上的效益占据越来越重要的位置。
所以说,体验营销远不止是简单的感受产品和服务,而是给消费者一种感觉,一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。
用美国营销专家菲利普·柯特勒的话来说,就是以商品为素材,塑造感官体验和思维认同,抓住消费者注意力,为他们制造出值得回忆的感受,并为产品找到新的存在价值与空间。
我认为体验式营销卖的是体验,产品是一个辅助工具.有了产品的支撑,体验才可以1得到具体化。
总之,让顾客得到难忘的体验是促进销售的硬道理.(二)产品独特的心理属性,强调对消费者的体验价值ii产品作为创造体验的载体,其非物质利益对体验者做出购买选择或购买后得到美好体验都是至关重要的,体验营销学认为,广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品和非物质形态利益的总和。
1。
体验营销设定的核心在于给体验进行准确的定位。
在定位过程中,从分析顾客心理需求和产品心理属性出发,以新鲜体验元素作为主题,建立区别于竞争产品的特色化的体验式定位,并借助有效的诉求方式传递给消费者企业所要展现的体验价值,使消费者能切身感受并产生心理共鸣,这是借助体验模式迈向成功的产品推广的关键一步.许多企业在此方面都有成功的不仅如此,还要紧跟社会文化消费趋向,凸显消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义,比如社会身份的认同、自我价值的彰显等。
2.在借助广告传达体验信息的过程中,情感沟通是至关重要的.通过情感沟通,调动受众内在的感性和情绪,创造情感体验,给予其美好的心理感受,从而达到诱发其购买需求的目的。
在情感诉求中,从温和、柔情的正面心情到欢乐、自豪甚至是激动的强烈情绪,从喜怒哀乐到爱恨悲愁,都可纳入情感的范畴。
在运用中,关键在于认真探究消费者的情感反应模式,真正了解什么刺激可以引起某种情绪,以及通过何种表现形式能使消费者自然的受到感染,并融入到这种情景中来,最终有效引导消费者对企业及其产品和服务产生良好印象,直至形成偏爱。
3 让消费者积极参与体验活动,实现体验信息传播体验是消费者信息获得的主要来源,是最具说服力的促销方式,因此,在产品推广中可以通过为消费者提供全方位的体验信息,对其最终购买决定产生直接影响。
企业可以通过设置体验场景,组织体验活动,让消费者参与进来,通过消费者亲身感知、参与,获得消费经验与消费信息,有效的达到减少消费者购买新产品的风险感的目的。
这样,消费者在获得快乐体验的同时,在感性的驱使之下,会增加其购买的几率。
因此,通过营造自由的消费氛围,有助于提升消费者的认知,远比单纯依靠传统的说服教育的促销方式效果好的多.如汽车制造商推出的新款车型的试驾活动,既提高了产品的知名度,又使消费者得到了体验式信息,从而对产品的推广起到了推动的作用.消费者在购买产品时,其需求大致包括功能和非功能两方面的要求。
消费者对产品功能的要求是出于实际使用的需要,而对非功能要求则往往是出于社会心理动机。
在体验营销中,这两方面的需要又往往交织在一起,并且非功能需求所占的比重越来越大。
例如,万科馆将它的主题“人、自然、城市和谐共生的美好可能"展示给你,你可以聆听浓浓温情的台北市垃圾分类的故事,亲手去触摸由废旧电路板和20万个易拉罐组成的寓意无限循环的莫比斯环,可以看到退耕还林所带来的万物复苏的景象.同样的,去过“可口可乐快乐工坊”的人也会体会到“无限的快乐"。
它得展馆分为“迎接快乐"、“发现快(中乐”、“体验快乐"、“释放快乐”及“分享快乐”五个仅仅围绕“快乐”主题的区域.参观者可以欣赏造型生动的快乐精灵的表演,可以品尝到独一无二的可口可乐“特爽冰昔",并可获赠“植物环保瓶”,体验着可口可乐为你奉献的一场快乐之旅.主体鲜明的体验让顾客在每次的体验中都加深一次对主题的认识,也能更深的记住企业的诉求点。
iii日前许多房地产开发商以实体的样板房让客户参观并表示可以按顾客要求修改,但这很难让顾客体验其追求的感觉。
然而,日本大成建设公司虚拟理实技术,开发出一种系统,它可以让顾容在住房动工前就对竣工后的住房进行一番体验。
该系统利用电脑绘图软件设计的房间布局和天花板高度等数据,制作出遐想的住房内部画面。
只要戴上一副特制的眼镜,就可以通过三维立体画而,从各个角度全方位观看住房内部与外部的情况。
顾客不仅可以了解住房的整体布局和家具陈设效果,还可以了解阳光照射、夜间照明、地板和墙壁的颜色等情况。
除此之外,如果把新建筑四周的房屋、院墙、栅栏、道路和树木等数据输入系统,顾客还可以看到入住后完全相同的窗外景致,让其先“住”为快,产生难以忘怀的体验。
iv二、体验式营销分类(一)感官体验感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉,它经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。
感官营销可区分为公司与产品(识别)、引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等。
在传统的产品营销模式中,客户只是被动地接受企业的理念和产品,而且主要是从视觉和听觉方面获得相关的信息,企业主要通过产品演示介绍(视觉)促使用户了解企业实施的过程。
进入体验营销时代,企业除了在以上方面加强营销外,还应该注重触觉方面的营销。
v首先,在产品展示店里,明亮的展示效果,或古典、或时尚、或高贵,它们都对消费者有有着极强的感染力。
其次,在展示厅里播放与展示风格相贴切的音乐,营造店内的听觉刺激,这对激发消费者的体验情绪具有难以替代的力量。
再次,把产品按实际使用方式陈列在展厅里,请消费者亲自触摸、使用到产品,感受其真正的使用效果,以身临其境的方式体验产品的优越性。
通过视觉、听觉、触觉对感觉器官进行全面的刺激,恰如其分地把产品展示出来,使品牌核心诉求得到更加突出的表现,让消费者对产品有更加全面的认知,使其从内容深处感知家具品牌的独特之处。
这是产品销售最容易达成的方式之一(二)情感体验情感营销诉求顾客内在的感情与情绪,目标是创造情感体验,其范围可以是一个暖和、柔情的正面心情、到欢乐、自豪甚至是激情的强烈的激动情绪。
情感营销的运作需要的是,真正了解什么刺激可以引起某种情绪,以及能使消费者自然的受到感染,并融入这种情景中来.新加坡航空以带给乘客快乐为主题,营造一个全新的起飞体验.该公司制定严格的标准,要求空姐如何微笑、并制作快乐手册,要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”快乐。
通过提供出色的顾客服务,使得新加坡航空公司成为世界上前十大航空公司,和获利最多的航空公司之一.反观国内的企业在体验式营销上,尚没有成型的做法,但以情感为诉求点的营销做法却是有一些较为成功的案例.迪斯尼公司可以说是情感营销的集大成者,其成功是因为依据目标顾客的欲望将自身规划为“富有想象力的家庭娱乐",以香港迪斯尼为例,“想象工程师”们让游客沉浸于一个梦幻王国,通过消费者亲身的兴奋体验来大获宠幸;与此同时,迪斯尼还将香港本土文化与理念融入游乐的各个层次与环节当中,让消费者在欢乐的同时更有宾至如归的感觉;更“致命”的一招是,迪斯尼更注重顾客体验的细节服务,比如通过婴儿护理、笑容服务等,使得游客们放松、再放松,当其达到一种忘我的状态时,也正是迪斯尼财源滚滚之时.(三)思考体验思考营销诉求的是智力,以创意的方式引起顾客的惊异、爱好、对问题集中或分散的思考,为顾客创造认知和解决问题的体验。
对于高科技产品而言,思考活动的方案是被普遍使用的。
在许多其它产业中,思考营销也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通.思考营销诉求本质即在商业活动中设身处地。
而设身处地是世界上不少民族常识性的为人之道,其应用范围远远不限于商业领域。
在非商业领域设身处地,常常可以取得意想不到的效果。
红色旅游的兴起,既是新形势条件下寓教于乐的体现,也是设身处地的思考营销的成功。
直接强调革命历史教育,严肃隆重的气氛固然让人心生景仰,但是也因此少了亲近切身之感。
红色旅游则将革命传统教育与日渐兴起的旅游相结合,景区的工作不再是居高临下的灌输介绍,而是服务。
至于教育的目的,则更多地让游人在身心放松的情境下,自己主动去体会。
另一方面,很多革命老区建国后得到党和政府长期大力扶持,却一直没有很好地解决如何增强自身发展能力的问题,而红色旅游的提出和实施,把以前纯粹政治性的、教育性的、不计成本的投入变成了旅游这一绿色无烟产业的一部分,美好的环境、完善的设施、周到的服务吸引来更多的游客,更多游客的消费带动当地经济,当地经济很可能因此步入良性发展的轨道.(四)行动体验行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活型态与互动。
行动营销通过增加他们的身体体验,指出做事的替代方法、替代的生活型态、与互动,丰富顾客的生活.而顾客生活型态的改变是激发或自发的,且也有可能是由偶像角色引起的。