知识管理五种重要理念和方法论.docx

❖基本知识：是指完成企业各种活动所必需的最基本的 知识
❖过期知识：是指那些几乎不再被应用于经营过程的知 识
•2020/7/25
Байду номын сангаас
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1.2.3 知识分类
根据知识表达的内容，知识可分为：
❖ 事实知识（know-what）：是指关于客观事实的知识，比如，今 天是晴天
❖ 原理知识(know-why)：是指自然规律和原理方面的知识 ，比如， 构造地震（并非火山地震、陷落地震 ）是由地应力作用而引发 的，即在地应力作用下，岩层发生弯曲褶皱，岩石的褶皱变形一 旦超过岩层的强度，岩层就会突然发生断裂，内部积聚的能量急 剧地释放出来，引起周围物质发生振动
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1.2.3 知识分类
❖ 根据不同的分类基准，知识有多种分类：
根据知识的可沟通程度，知识可分为：
❖显性知识：是能够用语言加以表述的知识 ❖隐性知识：是指那种我们知道但难以言传的知识 ❖分析知识：是隐藏在数据或信息之中的规律性知识，
它很难用显性知识或隐性知识的分类来描述其特征， 必须通过数据汇总、过滤等数据挖掘手段进行综合分 析，或通过对文档进行索引、关联、自动分类等知识 发现手段才能获得
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续表1-2
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续表1-2
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❖ 1.1为何要学习知识管理
知识管理课程在许多大学开设
❖从2012年我国知识管理硕士研究生教育来看
在图书馆、情报与档案管理学科领域，
❖ 共有21所培养机构开设知识管理课程，大部分集中在（ 工商、经济、公共）管理学院或信息管理学院（系）
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❖ 1.1为何要学习知识管理

知识管理的管理办法知识管理是指通过组织、系统化的方法有效获取、传播、共享及应用知识的过程。

随着信息技术的迅猛发展和知识经济时代的来临，知识管理成为组织获取竞争优势的重要手段。

本文将讨论知识管理的管理办法，介绍几种有效的知识管理策略，并探讨其在实践中的应用。

一、知识管理的概念知识管理是一种系统性的方法，旨在帮助组织充分利用内部和外部的知识资源，以推动组织创新与发展。

它包括知识的创造、获取、保存、共享和应用等各个环节。

通过有效的知识管理，组织可以更好地应对市场的竞争和变革。

二、知识管理的重要性1. 提升组织创新能力：知识是创新的基础，通过知识管理可以将个人的经验和专业技能转化为组织共享的资产，促进创新的发生和传播。

2. 提高工作效率：知识管理可以帮助组织建立知识库、专家系统等，提供高效的信息检索和共享平台，从而加速决策过程和问题解决的速度，提高工作效率。

3. 促进组织学习与发展：通过知识管理，组织可以搭建学习型组织的框架，鼓励员工不断学习和创新，推动组织持续发展。

三、知识管理的策略1. 知识获取策略：组织可以通过培训、研讨会、调研等方式主动获取知识。

此外，借助信息技术手段，如人工智能、大数据等，可以收集、整理和分析大量的外部和内部知识。

2. 知识保存策略：为了防止知识流失，组织需要建立完善的知识库和知识管理系统，将员工的经验和专业知识进行分类、归档和存储。

3. 知识共享策略：组织应该鼓励员工自愿分享和交流自己的知识和经验。

可以通过内部社交平台、在线论坛、经验交流会等途径，让知识得到广泛的传播和应用。

4. 知识应用策略：组织需要制定明确的知识应用规范和流程，确保知识能够在实际工作中得到应用和价值的体现。

此外，组织还可以利用知识管理工具，如智能搜索、推荐算法等，帮助员工快速找到需要的知识资源。

四、知识管理的实践案例1. 公司A通过建立知识共享平台，激励员工分享经验和解决方案，有效提高了团队的协作和创新能力。

知识管理的理念实践和方法论讲座知识管理的理念实践和方法论尊敬的各位领导、各位同事，大家好！很荣幸能够在这里为大家分享关于知识管理的理念实践和方法论。

如今，知识已经成为企业最重要的资源之一。

在知识经济时代，企业能否利用好知识，进行有效的知识管理，已经成为企业取得竞争优势的重要因素之一。

那么，什么是知识管理呢？知识管理是一种以人为本，强调知识产出、共享和创新的管理方式。

它通过制度化、技术化和文化化手段，实现知识价值的最大化，从而提高企业的创新能力和竞争力。

知识管理的实践和方法论可以概括为以下几个方面：首先，建立知识文化。

知识文化是知识管理的基础，也是知识的源泉。

企业应该打造一种注重学习、分享和创新的文化氛围，鼓励员工不断学习、不断思考，不断将自己的知识与他人分享。

只有形成了这样的文化，才能够营造出一个良好的知识管理的环境。

其次，构建知识平台。

知识平台是知识管理的重要基础设施，它可以提供知识的存储、检索、共享和传播的功能。

企业可以利用现代技术手段，建立一个方便用户使用、易于更新和扩展的知识平台，将企业内部和外部的知识资源整合起来，使得知识能够在组织内部流动起来。

再次，培养知识管理人才。

知识管理需要一支专业的团队来进行实施。

企业应该培养一批懂得知识管理理念和技术的人才，能够制定出符合企业实际的知识管理策略，能够运用先进的技术手段来进行知识管理。

只有有了这样的团队，才能够保证知识管理工作的顺利进行。

最后，激励员工参与知识管理。

知识管理需要员工的积极参与和支持。

企业应该通过制定相关的激励机制，鼓励员工分享自己的知识和经验，鼓励员工提出改进建议和创新想法，并将其纳入到企业的知识管理体系中。

只有员工参与到知识管理中来，才能够形成一个有活力的知识管理系统。

通过以上几个方面的实践和方法论，企业可以有效地进行知识管理，提高企业的创新能力和竞争力。

当然，知识管理并非一蹴而就的事情，需要企业持之以恒地进行。

同时，企业还应该不断地从外部吸收新的知识，与其他企业开展合作，共同学习和创新。

如何进行有效的知识管理知识是我们在学习、工作和生活中积累的宝贵财富，有效地管理知识不仅有助于提高个人的学习效率和工作效能，还可以为团队和组织创造持续创新的优势。

本文将从个人和组织两个层面，分享一些有效的知识管理方法。

一、个人层面的知识管理1. 目标明确：首先要明确自己的学习或工作目标，确定想要达到的具体成果。

明确目标有助于筛选和聚焦于与目标相关的知识，避免浪费时间和精力在不相关的内容上。

2. 持续学习：建立良好的学习习惯，不断积累和更新知识。

可以通过阅读书籍、参加培训、听讲座等方式获取新知识。

同时，要善于总结和归纳，将学到的知识转化为个人的理解和经验。

3. 信息收集与整理：学会高效的信息收集和整理方法，可以通过订阅专业领域的期刊和博客，关注相关领域的专家和学者在社交媒体上的观点，使用信息管理工具来收集和保存有价值的资料。

对于收集到的信息，要及时分类整理，建立个人的知识库。

4. 知识分享与应用：将学到的知识进行分享和应用，并践行“学以致用”的原则。

可以通过撰写博客、参与讨论、分享心得等方式将自己的见解和实践与他人分享，将知识转化为实际行动，提升自己的理解和应用能力。

二、组织层面的知识管理1. 建立知识共享平台：组织可以建立内部的知识管理系统或平台，用于存储和分享员工的知识和经验。

这样可以避免知识的重复研究和二次创造，提高团队的工作效率和创新力。

在共享平台中，可以设立专门的板块或频道，让员工能按照主题、领域等进行知识的分类和查找。

2. 培养知识分享文化：鼓励员工之间的知识分享和交流，营造良好的学习和创新氛围。

可以组织定期的内部分享会、培训讲座，邀请内外部专家来分享最新的知识和经验。

同时，要重视团队协作和沟通，建立跨部门和跨岗位的合作机制，促进知识的跨领域交流和应用。

3. 知识管理的评估与激励：建立评估和激励机制，鼓励员工积极参与知识管理活动。

可以设立奖励制度，对于分享优质知识和经验的员工进行表扬和奖励。

工作经验 培训资料 大众媒体 竞争对手信息 客户需求
……
信息导入 经验
&信
息
显性知识采
集
加
工
提 炼
100%
승차율 60% 미만
90%
승차율 60 ~ 80%
80%
승차율 80% 이상
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0% 경부선 하행 경부선 상행 호남,전라선 호남,전라선 상행 하행
应
业务过程指导
员工知识 外部知识整合
员工创新 服务质量
降低成本和时间 最佳实践 效率 决策
员工 高素质
运营 优异
KM 价值体现
客户 满意
产品/服务 优先
客户理解 客户响应 客户识别 客户需求确认
定位能力 创新能力 前瞻思维 产品/服务质量
知识管理的闭环－价值提升 1、知识管理理念
在经济时代，知识是企业的战略性资源，知识管理是企业面对新形势所做出的战略反应 。知识管理，简单地说，就是对企业的知识资源进行管理的过程。
智慧
洞察
含义 内容
知识 信息 数据
以直觉和深邃的洞察力为前提产 生的辩析判断、发明创造的能力
经过人为的解读和经验充实的信 息
经过收集和处理的数据
抽象的内容，独立时无含 义
事实与观察
知识管理的愿景－知识共享文化
知识 共享 “SHARE”
Study 学习 Harmony 和谐 Action 行动 Rethink 反思 Ecology 生态
知识共享可使知识绩效成指数增长 知识共享为员工学习环创造了更好的环境 知识共享有利于企业形成“开放、信任、合作”的文化氛围 知识共享为更高程度的知识创新奠定了基础

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特 征 的新 经 济 中
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变革 管 理成 为 企 业 管 理 中 最 重要 的 方 面
争 优势 总 体 目 标是使 公 司 的 技 术标准 得到 改 变 和提高 防止 竟 争 对
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知识管理的理念与方法在当代社会中，知识的重要性越来越被人们所认识到。

无论是个人还是企业，都需要有效地运用和管理知识来提升个人能力和企业竞争力。

知识管理的理念是什么？知识管理的方法有哪些？本文将就此展开探讨。

一、知识管理的理念知识管理是一个包含很多维度的理念，其中最核心的是人、信息和技术。

具体来说，知识管理主张人作为知识的主体，应该在知识的获取、分享、使用、演化等方面发挥积极作用，让人作为知识资本的持有者，更好地服务于组织发展。

此外，知识管理还强调信息和技术的作用。

信息技术的高速发展，对于知识的获取和传播提供了广泛的渠道和手段。

知识管理理念主张，在信息技术的辅助下，在线协同工作、社交媒体、在线课程等手段广泛运用。

知识管理理念最终的目的，在于利用先进的科技和工具，以人为本，发挥人的主观能动性和创造性，实现企业价值的最大化。

二、知识管理的方法1.知识共享知识共享是传承传统知识管理最基本的方法。

她依靠于视频、问答社区、群组和社交媒体等辅助工具，让员工和其他组织成员之间能够分享信息和知识，提高沟通和相互学习的效率。

2.知识普及知识普及是知识管理战略的另一个重要方向。

她依赖于能够快速调整的教育和最优化的在线培训资源，使组织成员可以很容易地了解和掌握其他部门的系统和制度，以提高组织的协作效率。

3.知识管理软件知识管理软件是知识管理的重要组成部分。

在这个数字化的时代，软件可以成为实现知识管理的关键技术，能够收集、组织和存储可用的知识，并能以一种易用和便捷的方式使知识相互访问。

这在一个分布式办公的时代里尤为重要，让所有的组织成员随时都能够获取所需的知识。

4.团队知识分享会团队知识分享会可以汇聚不同行业和领域的知识分享，互相提供解决方案，提高员工的工作效率。

同时，她让一些方案、尝试和成果相互竞争，来提高品质，加快运作的迭代周期。

总之，知识管理是企业成功的关键。

对于每一个个人，也是一种不停进步的方式。

企业和个人需要结合知识管理的理念和方法，以更好地发展，提升能力和竞争力。

企业知识管理的有效方法有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业的知识管理已成为决定其成败的关键因素之一。

有效的知识管理能够帮助企业提升创新能力、优化决策过程、提高员工工作效率，从而增强企业的核心竞争力。

那么，企业知识管理的有效方法有哪些呢？一、建立知识共享文化企业文化是企业发展的灵魂，建立一种鼓励知识共享的文化至关重要。

首先，企业领导者要以身作则，积极分享自己的知识和经验，展现出对知识共享的重视和支持。

同时，要通过各种渠道，如内部培训、会议、宣传栏等，向员工传达知识共享的重要性和价值，让员工明白知识共享不仅有助于个人成长，更能促进企业的整体发展。

为了激励员工积极参与知识共享，可以设立相应的奖励机制。

例如，对那些经常分享有价值知识、为团队提供帮助的员工给予表彰和奖励，如奖金、晋升机会、荣誉称号等。

此外，还可以举办知识分享竞赛、评选知识达人等活动，营造一种积极向上的知识共享氛围。

二、搭建知识管理平台一个高效的知识管理平台是实现企业知识管理的重要基础。

这个平台可以是一个内部的知识库系统，也可以是一个在线协作工具。

通过这个平台，员工能够方便地查找、上传、更新和分享各种知识资源，如文档、报告、案例、经验教训等。

在搭建知识管理平台时，要注重平台的易用性和用户体验。

界面设计要简洁明了，操作流程要简单易懂，搜索功能要强大准确，以确保员工能够快速找到自己所需的知识。

同时，要对知识进行分类和标签化管理，便于员工进行浏览和筛选。

另外，要定期对知识管理平台进行维护和更新，确保平台中的知识始终是最新、最有价值的。

还可以引入人工智能技术，如智能推荐、智能搜索等，提高平台的智能化水平，为员工提供更加个性化的知识服务。

三、加强知识培训与教育员工是企业知识的创造者和使用者，加强对员工的知识培训与教育是提升企业知识管理水平的重要途径。

企业可以根据员工的岗位需求和个人发展规划，制定有针对性的培训课程，帮助员工提升知识水平和技能。

培训方式可以多种多样，包括内部培训、外部培训、在线学习、导师辅导等。

知识管理办法知识是企业最重要的资产之一，而有效地管理知识则成为了现代企业的发展所必需的一项工作。

为了更好地管理和利用企业内部的知识资源，许多组织纷纷引入了知识管理的概念，并制定了一系列的知识管理办法。

本文将探讨知识管理办法的重要性以及如何有效地实施知识管理。

一、知识管理的重要性在当今竞争激烈的商业环境中，知识管理对于企业的竞争力和持续发展至关重要。

以下是几个知识管理的重要性方面：1. 知识共享：通过有效的知识管理办法，企业可以促进内部员工之间的知识共享和协同工作。

这不仅能够提高工作效率，同时也能够避免重复劳动和低效率的情况发生。

2. 创新和创造力的提升：通过知识管理，企业可以更好地激发员工的创新和创造力，通过共享和利用各种知识资源，不断推动企业的创新发展。

3. 知识保护：知识是企业的核心竞争力，因此，有效的知识管理办法可以帮助企业保护重要的知识资产，防止其外泄，从而维护企业的长期竞争优势。

二、知识管理办法的实施1. 建立知识管理文化：企业需要树立知识管理文化，让所有员工都认识到知识是重要的资产，并愿意积极参与到知识管理的过程中来。

管理层应该成为知识管理的引领者，通过示范和倡导，激发员工对知识管理的积极性。

2. 创建知识共享平台：企业可以建立内部的知识共享平台，集中存储和管理各种知识资源，包括经验、技能、最佳实践等。

这样可以方便员工共享和获取所需的知识，避免信息孤岛的出现。

3. 培训与教育：企业应该积极进行员工的知识培训和教育，提高员工的知识水平和技能。

同时，鼓励员工参与外部培训和学习，不断更新和扩充个人的知识储备。

4. 知识评估和利用：企业需要建立有效的知识评估机制，识别和评估员工的知识价值，并制定相应的激励机制，激励员工主动分享和利用自己的知识。

5. 知识保护与安全：企业应建立知识保护的制度和机制，采取措施避免知识资产的丢失、盗用和泄露。

包括合理的权限管理、信息技术安全措施等。

6. 政策和流程支持：企业应该制定相关的知识管理政策和流程，明确每个员工在知识管理中的职责和义务。

知识管理知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。

知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。

定义所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。

[1] 21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。

知识通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。

注1：知识可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以是个人的。

注2：知识可包括事实知识、原理知识、技能知识和人际知识。

知识管理对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。

组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。

注1：安排通常是有序的。

注2：组织可以是公有的或私有的。

管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。

显性知识以文字、符号、图形等方式表达的知识。

隐性知识未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。

特征在管理理念上知识管理真正体现了以人为本的管理思想，人力资源管理成为组织管理的核心。

在管理对象上知识管理以无形资产管理为主要对象，比以往任何管理形式都更加强调知识资产的重要性。

在管理内容上要遵循“知识积累——创造——应用——形成知识平台——再积累——再创造——再应用——形成新的知识平台”的循环过程。

在范围及重点上知识管理包括显性知识管理和隐性知识管理，但以隐性知识管理为重点，并注重显性知识与隐性知识之间的共享与转换。

企业有效知识管理的最佳方法企业知识管理是指帮助企业有效地获取、组织、共享和应用知识资源的一系列活动和技术。

有效的知识管理可以提高企业的创新能力、竞争力和绩效。

本文将介绍企业有效知识管理的最佳方法。

一、明确知识管理目标和战略企业在实施知识管理之前，需要明确知识管理的目标和战略。

知识管理目标应与企业的战略目标相一致，并明确能够为企业带来的价值和收益。

为了实现这些目标，企业可以制定一套知识管理战略，包括知识的获取、组织、共享和应用等方面的策略。

二、建立知识文化知识文化是企业知识管理的基础和支撑。

企业需要建立鼓励知识分享、学习和创新的文化，让员工愿意积极参与知识管理活动，并将知识作为一种核心价值观。

企业可以通过制定知识共享和创新激励机制，建立知识分享和学习的平台，培养知识管理的意识和能力。

三、建立知识管理团队和角色企业需要设立专门的知识管理团队和角色，负责知识管理的规划、组织和实施。

知识管理团队可以包括知识管理专家、信息技术专家、业务专家等多个角色，他们共同协作，推动知识管理的实施。

此外，可以设立知识管理的责任人，并在各个部门设立知识管理的代表，将知识管理落地到具体的业务中。

四、建立知识获取和组织机制知识获取和组织是企业知识管理的核心环节。

企业可以通过开展调研、培训、研讨会等活动，获取外部和内部的知识资源。

此外，企业还可以建立知识库、专家数据库、案例库等知识资源的存储和组织机制，以便员工能够方便地查找和利用知识。

五、建立知识共享和应用机制知识共享和应用是企业知识管理的重要环节。

企业可以建立在线平台和社交网络，用于促进员工之间的知识共享和交流。

同时，可以制定知识共享的制度和奖惩措施，鼓励员工积极参与知识共享。

此外，企业还可以将知识应用于业务创新、产品开发、流程优化等方面，提高企业的创新能力和绩效。

六、持续改进和评估企业的知识管理需要进行持续改进和评估，以确保其有效性和可持续发展。

企业可以定期进行知识管理的评估和审查，对知识管理的成果和效果进行评估，发现问题和不足，并进行相应的改进和调整。

以外，其他的25个房间里，有1个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间；而在另外的24个房间里有石头，其中有240个 玫瑰红的灵石，收集到这240块灵石，并把它们排成一个圈的形状，可怕的咒语就会解除，他们就能逃离厄运，重归自己的家 园。 第二天，阿基米德迫不及待地把这个梦告诉了其他的六个伙伴，其他四个人都不愿意相信，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和 他一起去努力。开始的几天里，爱丽丝想先去找些木柴生火，这样既能取暖又能让房间里有些光线；苏格拉底想先去找那个有 食物的房间；而阿基米德想快点把240块灵石找齐，好快点让咒语解除；三个人无法统一意见，于是决定各找各的，但几天下 来，三个人都没有成果，倒是耗得筋疲力尽了，更让其他的四个人取笑不已。 但是三个人没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来。他们决定，先找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石。这是个 灵验的方法，三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。显而易见， 1
Baldridge的调查：
300名CEO所评选的最重要趋势
临时性帮助应用
71% 76% 78% 79% 88% 94% 20% 40% 60% 80% 100%
多地区加工
发展全球供应链
成本和周期减小
知识管理
全球化
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KM环境分析：财富500强公司知识管理调查
• Delphi Group 2002调查显示： •全球财富500强公司中有55%已经处在建设其企业知识门户阶段，并 且超过80％的公司认为其公司内部已经开展了知识管理实践活动 •虽然如此，全球财富500强公司也有72% 的CEO认为其知识并没有在 全公司范围内得到普遍、充分的重用. •由此而带来的损失：美国财富500强公司在2001年达到$18billion
管理 & 技术 (+)

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知识管理
2.6 知识型组织的结构模式
问题的解读与诠释 新知识的创造 决策作成
组织行动
图2-8 知识型组织的结构方式图
资料处理 信息转换
信息诠释
2019年7月22日4时38分
商学院（常州）
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知识管理
2.6.2 知识型组织结构方式图的主要议题
• 问题的解读与诠释阶段 – 环境变化的刺激：有关环境变化的信息常常不确定、片断、不完 整、模糊、复杂甚至矛盾。 – 信息的解读(Sense Making)：组织需要利用本身知识积累所形成 的心智方式，可以归纳、分析这些现象信息，及了解哪些现象信 息是重要的？哪些对组织来说是危机问题？组织应该如何反应？ – 指导知识的创造方向。
• 在此观点之下，知识管理的导入被视为是一个客观的外部力量，只要 能适当地导入，就能直接、确定的对组织结构产生影响。
• 知识管理的导入被视为能改善组织绩效的一个外来、客观的实体，而 且影响知识管理导入成败的因素也都是确定，通过实证分析，设计出 一套规划实施知识管理的最佳实务。
• 亦即任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提高知识管理的绩效， 进而提高组织的绩效。
2019年7月22日4时38分
商学院（常州）
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知识管理
2.3.3 知识管理的流程能力（续）
• 在知识的利用流程方面 – 有效利用学习到的经验(Experience)及教训学习(Lesson Learned)，来提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速 地将知识运用及发挥在新产品创新、问题解决、工作效率的提高 上、能有效快速地将知识利用发挥于可以侦测到环境的变化，以 及指导竞争策略上等。
作者／年份 Gold et al.(2001) 顾问公司(1995) Leonard-Barton(1995) Choo(1998) Hansen et al.(1999) Alavi & Leidner(2001) Earl(2001)

KMPRO 知识管理理念深蓝海域-kmpro 在知识管理业界提出了几种重要的理念，作为一种事实标准在广泛应用，总结有以下5种：知识全生命周期理论深蓝海域认为，知识是一个生命体，从出生到消亡有一个完整的过程，任何希望做好知识管理的组织，都必须要关注到知识的全程。

知识的全生命周期主要分为四个阶段：即初生期、成长期、成熟期、衰退期，每个阶段都有对应的知识活动和对应的功能模块。

人类获取知识的5大模式深蓝海域认为，人类获取知识的模式主要包括五种：分类获取、搜索获取、推送获取、关联获取和人际获取；在KMPRO 知识管理系统中，也着重强化了这五种模式，使之成为一个易用、便捷的知识分享平台。

知识的多维度及矩阵式定位模式分类，是指对知识进行分门别类，做到快速、准确的定义知识的分类，让用户获取所需。

虽然分类是最为古老的一种工作方式，但也是最为有效的方式之一。

KMPRO 知识管理平台创新的提出了“多维度知识分类、智能知识分类”的理念，并针对分类体系提出了一系列分类模型和分类标准，将知识的分类体系推向新的高度。

知识云理论知识管理系统与其他常见业务系统的最大区别就是，知识管理系统可以成为各类业务系统的支持系统，其他系统可以将流程中所产生的成果很好地沉淀到知识管理系统中，同时知识管理提供又可以很好地将知识反哺于各业务系统。

双轨知识管理模式双轨知识管理模式指的是容器理论及溶解理论：容器理论强调根据KM理论和客户需求建立容器，建立规则、流程，着重关注IT与知识管理。

以KM系统为刚性要求，先执行后逐步渗透和理解；溶解理论强调用户理解，统一思想和策略，着重关注业务与知识管理，以咨询方式柔性的指导用户落地。

知识管理理论与方法知识管理是一种将组织内的知识资源转化为创新和竞争力的方法和理论。

它涵盖了对知识的获取、组织、存储、共享和利用的过程。

在当今知识经济时代，掌握有效的知识管理理论和方法对于组织的发展至关重要。

本文将从知识管理的定义、重要性、理论和方法等方面进行探讨。

一、知识管理的定义和重要性知识管理是指通过合理的组织架构和流程，运用信息技术手段，将组织内外的知识资源进行有效的整合和管理，提高知识的获取、创造、共享和应用的能力，实现组织的目标和竞争力。

知识管理在当今社会具有重要的意义。

首先，知识是一种无形的资产，能够为组织带来持久的竞争优势。

其次，随着知识的快速增长和更新换代，有效管理知识资源能够帮助组织跟上时代的步伐。

最后，知识管理能够促进组织内部的学习和创新，提高员工的工作效率和成果。

二、知识管理的理论1. 知识获取理论知识获取是指获取外部和内部知识资源的过程。

对于外部知识资源的获取，组织可以通过与外部专家合作、参加行业会议和研讨会等方式来获得。

对于内部知识资源的获取，组织可以通过员工的培训和学习、组织内部的交流和合作等方式来实现。

2. 知识组织理论知识组织是指对知识进行归类、分类和整理，以便更好地进行存储和利用。

常见的知识组织方法包括知识图谱、本体论和标准化分类系统等。

知识组织的目标是提高知识的可查找性和可访问性，方便员工进行知识共享和利用。

3. 知识存储理论知识存储是指将知识资源进行保存和维护的过程。

常见的知识存储方法包括知识库、文档管理系统和博客等。

通过有效的知识存储，组织能够将知识变成可持续利用的资产。

4. 知识共享理论知识共享是指将知识资源进行交流和共享的过程。

通过知识共享，组织能够促进员工之间的学习和合作，提高整体的绩效和创新能力。

常见的知识共享方法包括社交媒体、在线协作平台和内部分享会等。

5. 知识应用理论知识应用是指将知识资源转化为实际应用的过程。

知识应用理论包括知识转化模型、技术创新理论和组织学习理论等。

⼀、知识管理的基本理论 在OECD发表的《1996年科学、技术和产业展望》报告中指出，知识经济是以知识（智⼒）资源的占有、配置、⽣产和使⽤（消费）为最重要因素的经济，并归纳了知识经济的⼀些主要特征： （1）科学和技术的研究与开发⽇益成为知识经济的重要基础； （2）信息和通讯技术在知识经济的发展过程中处于中⼼地位； （3）服务业在知识经济中扮演了主要⾓⾊； （4）⼈⼒的素质和技能成为知识经济实现的先决条件； 如果⼀个组织能够被称为知识组织，那么它所具有的基本特征应该包括： （1）从投⼊要素⾓度来说，知识成为知识组织的最重要的核⼼资源； （2）从产出⾓度来说，知识或智⼒资本成为组织创造价值的核⼼资产； （3）从组织管理的⾓度来说，对知识的管理成为管理的焦点。

在知识组织中，知识和智⼒资本已经成为对于组织如此重要的要素，此时如果⼀个组织不对知识进⾏管理，可以说它就没有对经营给予重视。

知识管理就是组织的管理者通过对组织所拥有的知识和组织外部知识的管理和利⽤，以达到提⾼组织创造价值的能⼒这⼀⽬的的⼀种⼿段和过程。

从组织知识到智⼒资本，其关键的差别在于知识是否成为组织运作的资本，是否在组织的价值创造中发挥了作⽤。

所以当我们谈论知识在组织中的重要作⽤时，实质上是指智⼒资本，它与货币资本、劳动⼒资本⼀起，成为知识经济时代的重要⽣产要素。

知识可以分为两⼤类，外显知识和内隐知识。

外显知识具有公共产品的性质，很容易被仿制，⽽内隐知识则是难以模仿的，是知识管理的关键。

其中外显知识通常具有⼀定的表现形式，如业务规则、⼯作流程、软件、⽂档等，所以具有相当的稳定性和可重复性，因⽽管理成本相对较低，⽽内隐知识的主要载体是⼈，⼀些经验、判断都是来⾃于⼈的主观思维，具有相当的不确定性，⽽且难以模仿，这类内隐知识在企业的决策、管理过程中具有⽐较关键的作⽤，因⽽管理难度较⼤，管理成本也⽐较⾼。

要做好知识管理，就必须在组织中建⽴起相应的知识管理体系，它应实现的主要功能包括： （1）公司能够清楚地了解它已有什么样的知识和需要什么样的知识； （2）组织和知识⼀定要能够即使传递给那些⽇常⼯作中需要他们的⼈； （3）组织知识⼀定要使那些需要它们的⼈能够获取； （4）不断产⽣新的知识，并要使整个组织的⼈能够获取它们； （5）对可靠的、有⽣命⼒的知识的引⼊进⾏控制； （6）对组织知识进⾏定期的检测和合法化； （7）通过企业⽂化的建⽴和激励措施使知识管理更容易进⾏。

SCM
ERP OA CRM
HRM
方法层 工作方式、方法
KM
50
从管理者的角度看ERP、OA、KM：
KM
工作智能
大脑
OA
工作过程
身体
ERP
工作资源
条件
51
结论：
◆ ERP管理着管理者工作资源条件、这是行动的保障 基础
◆ OA管理着管理者的身体，使行动有规范的工作过程 ◆ KM管理着ERP、OA所依据的工作方法和工作目标， 它们是管理者智能的表现，也即KM管理着大脑 ◆ KM系统指导OA有正确，高效的工作流程 ◆ KM系统指导ERP系统有准确、合理、高效的资源组 合调度 ◆ KM+ERP+OA才是企业全面管理解决方案
52
知识管理的实施方法
（五）
53
知识管理的实现方法：
知识管理理念、方法的导入
以知识管理为核心的工作台
完善的知识管理推进机制
54
知识管理理念和方法的导入
通过导入培训 对员工的宣传理念 ◆ 帮助员工学习、交流 ◆ 提高工作技能
◆ 提高工作规范
◆ 提高工作热情
55
对管理者的宣传理念
◆ 协助管理
◆ 协助交流 ◆ 提高管理效率的工具
——哈佛大学2001新任校长 萨默斯博士
4
内容目录
◆ 管理新角度认识 ◆ 核心利润管理的层次分析
◆ 知识及管理的基础
◆ 知识管理在管理系统的地位
◆ 知识管理的实施方法
◆ 知识管理的成功实践
5
管理新角度认识
（一）
6
企业是什么？
企业是开展合法经济活动的 实体组织
社
会
企 业 老 板