我国智慧旅游及其发展对策研究-旅游管理我国智慧旅游及其发展对策研究刘微随着全球物联网、云计算、新一代移动宽带网络等新科技的快速发展和广泛传播及使用，智慧旅游逐渐走入人们的生活。
伴随着社会经济的快速发展和生活质量的提高，人们对待智慧旅游从好奇、怀疑到接受再到喜爱。
2014年，国家旅游局将旅游主题定为“智慧旅游年”后，智慧旅游再一次成为热点话题。
本文通过对智慧旅游概念的解释的前提下，分析智慧旅游的现状及存在的问题，了解智慧旅游的发展意义，探讨出智慧旅游的发展对策。
一、智慧旅游的基本概念（一）智慧旅游的来源智慧旅游来源于“智慧地球”及其在中国实践的“智慧城市”，2008年国际商用通用公司（简称IBM）首先提出“智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是通过利用新一代信息技术以一种更智慧的方式使人们、企业和政府能更好的沟通、交流，以达到更高的效率性和更快的灵活度。
“智慧城市”就是通过利用信息科技手段感知各种城市运行的关键信息，从而建设更美的城市。
（二）智慧旅游的基本内容智慧旅游，也可称为是智能旅游。
智慧旅游就是依托全球物联网和云计算等高新信息技术，通过快速的移动互联网，借助方便快捷的终端上网设备，来感知旅游者、旅游资源和旅游活动的信息，搭建一个快速、便捷的平台为旅游者、旅游企业和旅游管理部门提供标准化的服务信息。
（三）智慧旅游的包含的“智慧”《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出要发展人们群众满意的现代旅游服务产业，国家旅游局在2011年7月提出我国要争取利用10年左右的时间，达到信息技术方面的智慧旅游。
从旅游使用者的角度，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购四个基本功能。
要实现智慧旅游的“智慧”就要做到旅游营销、旅游管理和旅游服务方面的真正智慧。
（四）智慧旅游的本质智慧旅游的本质就是指包含通信信息技术在内的高新智能技术在旅游业方面的运用，是以优化旅游资源、创新旅游管理、改善旅游服务、提高旅游体验、提升旅游管理的行业技术水平、增强旅游企业的竞争力为目标的现代化工程。
二、智慧旅游的现状及存在的问题（一）智慧旅游的现状国家旅游局把2014年的旅游宣传主题定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”，宣传口号定为“美丽中国，智慧旅游”、“智慧旅游，让生活更精彩”、“新科技，旅游新体验”。
智慧旅游这个概念已经提出好几年了，部分地区已经进行了试点智慧旅游，但随着国家旅游局把今年定为“智慧旅游年”，各个旅游企业今年普遍重视并开始了新一轮的“智慧布局”。
但是，一些旅游企业在宣扬自己的“智慧”布局时，盲目地重视高科技，忽视旅游者的需求，但这并不是智慧旅游的核心所在。
一些地方政府和景区的智慧建设过于大张旗鼓，有些盲目，景区的电子地图、手机导游等是目前较为常见的智慧旅游方式，但是这些项目建设过于繁琐，费用昂贵却不是很切合实际。
携程构建全球目的地服务网，4月底，携程宣布2.2亿美元投资同程。
同程表示得到的资金也将用于无线市场方面。
2014年5月29日至30日，2014中国新媒体旅游营销青岛峰会暨中国旅游城市新媒体联盟成立大会在青岛举办。
这是国内规模最大、参与城市最多的旅游城市新媒体营销盛会，为各旅游城市研究探讨网络时代旅游新媒体宣传营销、推动城市新媒体旅游营销工作搭建了坚实的平台。
（二）智慧旅游发展过程中的问题1.旅游企业面临着创新管理的挑战随着全球物联网、云计算的快速发展，旅游企业也不得不进行创新管理。
酒店的学习管理系统技术升级，开始利用E-Learning在线网络平台培训员工。
随着信息技术的发展，酒店认识到了E-Learning培训平台的重要性，但一些企业没有认识到这种培新平台的好处，还有一些企业过于重视线上营销，忽略了线下营销。
在旅游企业重视智慧旅游战略的过程中，创新速度放慢，商业模式趋同、销售产品雷同、市场份额分流，进而导致旅游企业之间进行了激烈的价格竞争，致使旅游企业的亏损。
2.传统的旅行社受到威胁，旅行社面临着升级，但过于盲目地重视高科技含量随着智慧旅游的到来，旅行社变成了“传统旅行社”。
旅行商做着大巴，导游举着小旗已经不能完全适应旅游经济市场的发展。
旅游电子商务正不断壮大甚至将成为主流，据统计，2013年中国旅游集团20强中，纯旅游电子商务企业就占据了4席。
网络时代的到来正引导者旅游消费者更加全面、深入地参与旅游活动，传统旅行社所能提供的搜集信息、设计路线、配置资源、全程预订等功能，旅游消费者通过网络都可以自己实现。
因而传统的旅行社面临着业务的挤压，会选择和网络电商合作，开网站，引进高科技的设备等，盲目地重视高科技含量，但并没有实现盈利模式上的创新和升级。
根据中国艾瑞咨询公司《中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2013年中国在线旅游行业市场交易规模预计超2300亿元，但其中酒店、机票等交易额占比高达八成以上，而度假产品在线交易额占比却很低，而提供这些产品正是旅行社的优势所在，因此，传统旅游商如何将自身优势和网络电商平台结合起来，正是企业转型的核心。
3.旅游者不能随心所欲，处处碰壁当地方政府、景区、旅行社、航空、酒店等领域在宣扬自己如何“智慧”时，科技含量仿佛成了唯一的评判标准，但若只是从技术到技术的循环，忽视旅游者的需求，这并不算真正的“智慧旅游”。
智慧旅游的核心不一定是看在互联网技术上是否有突破，而更多地应该体现在产品和服务上是不是能够满足旅游者的需求。
无论景区建设多么豪华的先进的电子地图导航，手机导游等，旅游者不会用，或者在游览过程中对旅游者来说并不实用，那么旅游者并不会对这种消费模式满意。
三、智慧旅游的发展意义1.旅游管理方式的升级和转型，提供更优质的旅游服务智慧旅游将实现旅游企业向现代管理方式转变。
通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和动向，实现行业监管的动态化、适时化。
还可以依托信息技术，全面了解游客的需求变化、意见反馈以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理，为旅游者提供更优质的旅游服务。
2.改变营销方式，促进新兴产业的发展随着信息技术的发展，互联网现在被看做是继报刊、广播、电视之后的第四媒体，互联网也将会在未来的旅游营销中扮演不可或缺的角色。
面对信息时代，网络视频营销、博客营销、互联网社区营销、短信平台营销、甚至线上虚拟旅游的体验式营销等营销方式，正在被一些有前瞻性的旅游目的地和旅游企业所采用。
智慧旅游可以说是鼓励和支持旅游企业更好地利用新兴媒体开展营销，提高营销的针对性和有效性。
目前一些旅游企业已经有自己的网站，不少旅游企业也在尝试在线商务运营。
旅游企业在注重营销智慧的同时，也促进了新兴产业的产生和发展，如智能手机、GPS电子导航等新兴产业的发展。
3.旅游者的优惠与便利智慧旅游是从旅游者出发，旅游者有什么样的旅游需求，就生产什么样的旅游活动和产品等，所以说智慧旅游的出现为旅游者提供了很大的便利和优惠。
旅游者可以从智慧旅游中得到全新的旅游体验，此外，旅行社可以通过了解旅游者的需求，为旅游者量身定制所需的旅游活动并作出有效的旅游决策。
四、智慧旅游发展对策的完善途径1.以电商化促进转型发展，线上对接线下现代管理学之父彼得?德鲁克曾说过：”当今企业之间的竞争不是产品的竞争，而是商业模式的竞争。
”“坐大巴，导游打着小旗”的传统的旅游活动已经不能满足旅游者的需求，而网络化成为了旅游者的切实需求。
传统的旅游企业应该将自身优势和网络电商平台结合起来，注重充分整合旅游资源，设计精致的旅游产品，线上对接线下。
2.以信息化提升旅游公共服务智慧时代的到来意味着网络时代、信息化时代的到来，信息化的传播和使用成为与旅游者沟通不可或缺的工具。
注重建设旅游自助服务系统，建设智能手机导游系统等APP平台、智慧旅游城市微信公众平台和自助自驾游网络平台，促进旅游企业信息化建设。
使游客来或者想来旅游时，可以便捷地得到食、宿、行、游各项服务。
推进旅游公共服务系统、旅游导示系统、旅游集散系统、休闲绿道系统和景区预警系统建设。
引导旅游社会服务向标准化、个性化发展。
3.以制度化巩固和谐旅游随着和谐社会的发展和建设，智慧旅游离不开和谐旅游。
倡导和谐的旅游观念与消费意识，营造和谐的旅游环境，促进人与自然、人与社会、人与人相和谐是未来旅游的发展趋势。
但这些都需要以制度化为着手点，以旅游者满意度为核心，以保护自然生态、文化生态为前提，树立可持续发展的理念，走安全旅游、生态旅游、可持续旅游的发展道路。
要倡导和谐文明的消费理念，防止消费者对旅游生态的破坏。
旅游者往往以自身需求为中心，注重旅游体验。
但由于个体的差异，更多的注重享受，忽略了自身的责任，而造成了对旅游环境的破坏和干扰，因此，要以制度化巩固和谐旅游，引导旅游者文明消费。
4.以市场化推进深化改革网络化时代的到来无疑会给旅游企业带来一定的危机感，而面对这新的形势，充分发挥旅游企业的市场主体作用显得更为重要，让旅游企业成为旅游发展的主体，使市场在资源配置中起决定性作用。
营销渠道的多样化，打造不一样的旅游活动和旅游产品。
创新投资形式，吸引社会和民间资本投资旅游，积极引进工商资本，采取独资、合资、合作、租赁等多种形式进入旅游行业，积极引导不同产业的企业参与旅游活动的组织、旅游产品的开发，促进跨界旅游，整合旅游资源，促进产业升级和转型。
此外，处理好旅游企业和政府之间的关系，政府要进行宏观的管理，放权市场，减少审批环节，改变行业指导方式、改进宣传推广方式、改进统计方式、改进办展办节方式，以适应新的形势变化，提高旅游强企业的效率和旅游服务的品质。
5.以更优化打造惠民产业旅游作为现代生活方式的重要内容，越来越成为衡量人民群众生活质量的重要标志，服务群众、为民惠民是一切旅游工作的根本落脚点，惠民服务没有最好，只有更好。
要推动旅游业由“单一经济导向”向“社会化”导向转变，使旅游业成为更加贴近群众的幸福产业，坚持市场化与公益性相结合，推进休闲制度的设计、休闲设施的开放、休闲产品的开发和宣传，坚持以人为本，使大众旅游消费者都能够平等地享有公共休闲产品和服务。
智慧旅游的出发点就是旅游者的需求，打造出让旅游者满意的产业是智慧旅游的核心所在。
五、总结智慧旅游不是说说而已的理念，也不是开发了多少设备，运用了多少高科技软件，而是让旅游者真真切切感受到了智慧旅游的实惠，满足了旅游者的需求，达到旅游者的期望值，这才是智慧旅游的真正价值。
（作者单位：渤海大学旅游学院）。
