零售微笑天使的评选标准

2013年度开展微笑天使评选活动方案：工作每天从微笑开始为弘扬良好的服务精神，提高公司服务管理水平和服务质量，进一步推动我公司的精神文明建设，展示我公司员工积极向上的精神风貌和职业风范，激励全体员工，爱岗敬业、积极进取，更好地激励全体职工，实行服务好、质量好、顾客满意的发展目标，经研究决定在全公司开展第二届微笑天使评选活动，具体方案如下：一、活动目的为充分体现优质服务全心全意为顾客提供满意的的服务理念，有效发挥各门店优质服务的引领示范作用，提升整个公司的服务水平，以崭新的精神面貌，真诚的服务态度和高超的服务技能，为顾客提供满意、温馨、宾至如归的服务。

二、活动时间及内容：宣传发动阶段：8月7-10号，先在公司列会上宣传，店长回门店传达发动。

员工人人知晓，表态发言。

评比阶段：8月12日-10月12日评选方式：1、每两周进行一次评选，评选保证、公开、公平、公正、透明的方式开展，由每家门店在门店内采用无记名投票方式（即每一位员工评选出自己心中的微笑天使，现场唱票统计出得票最多的员工。

）初选出微笑天使。

2、由微笑天使评委会最终考评，决出微笑天使3、名额：A类门店每次评选出4人。

B类店每次评选出2人。

三、评委会组成：由运营部李锐、区域店长韩杰、周雪芬、朱静静、人事部组成评委会。

四、参加评选要求评选对象：各门店店长以下人员以及运营部在门店工作人员评选项目：1.门店礼仪、微笑服务、岗位规范、文明用语，无迟到早退。

服务语言，服务动作，服务表情，工作态度。

五、表彰奖励综合几项评选结果，1、被评选1次当月奖励10元，两次奖励20元，没被评选一次将获得微笑天使纸质牌一张，累计被评选三次以上将获得微笑天使铁牌一个，每月获微笑天使奖金50元，2、获得铁牌的微笑天使将获得微笑天使荣誉证书，由公司高管发放并合影留念。

3、他们灿烂微笑的照片将张贴在公司宣传栏，激励和带动全公司员工为客户提供优质服务。

六、晋升以及取消微笑天使资格1、晋升：微笑天使累计两个月以上，各项评比标准都能很好贯彻延续，经人事部考核可优先提升。

微笑大使评选方案一、评选活动目的与意义：通过评选活动，力争使全体专柜员工自觉维护商场规章制度及有关管理规定，努力树立世纪百悦形象及员工整体精神风貌。

二、评选活动时间：月日—月日；评选考核（复核）时间：月日—月日；评选结果公布时间月日—月日，通过晨会及员工宣传栏形式公布。

三、被评选人员：全体卖场专柜员工；评选考核人员：店长、店长助理、店务部经理、招商部经理、防损部经理及营运部全体管理人员。

四、评选活动奖励措施：微笑大使共10人，每人奖励人民币×××元；永久“微笑大使”荣誉证书一个，“微笑大使”奖章一枚。

五、评选方式：（一）月日—月日，楼层主管对自己分派专柜按评选标准为员工进行初评；（二）分数在80分以上的参加月日—月日由店长、店长助理、店务部经理、招商部经理、防损部经理及营运部全体管理人员在内的综合复评，最终按分数从高至低选出10名微笑大使。

六、评选标准（一）基础礼仪部分1.面貌：与人见面始终保持微笑，精神饱满，注意力集中，头发梳理整齐，男士不留长发，女士化淡妆，不留披肩发，不染发，不浓妆艳抹。

（10分）2.着装：穿着工装者，制服要求无折皱、污秽，始终保持整洁，女士一律穿黑色半高跟皮鞋，男士工装衬衣必须打领带，黑色皮鞋须保持清洁光亮，着厂家自己工装需经商场同意，不得随意更换，并保持工装表面平整、整洁。

（10分）3.仪态：站姿规范，禁止东倒西歪，行走昂首挺胸，禁止勾肩搭背，禁止在公共场合挖鼻、掏耳、跷脚、挠痒、吐痰、剔牙等不雅行为，营业员当班时不得接、打私人电话，接打公司电话时要蹲下或于试衣间、仓库内进行，不得在卖场吃饭，喝水需隐蔽。

（10分）4.语言：清晰、标准、快慢适中，抑扬顿挫，与客人相遇应主动打招呼，客人离去应主动送别，与人交谈应先倾听对方意见，不可中间插话，对方说完后需熟练使用“您好！对不起，抱歉，欢迎光临，谢谢，欢迎下次再来，我能帮您吗？”等礼貌用语。

（10分）（二）岗位服务要求1.仪容仪表端正、整洁、站姿规范，按时令统一着规定工装戴工卡。

微笑服务评选方案一、引言在现代社会，服务已成为商家与顾客之间必不可少的一环。

然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，提供优质服务已经不再是一项简单的任务。

为了提升服务质量，许多商家开始实施微笑服务评选方案，以评选出最具友善和专业的服务人员。

本文旨在探讨微笑服务评选方案的实施细节并提出相关建议。

二、微笑服务评选标准1. 乐于助人：服务人员应具备乐于助人的精神，积极解答顾客的问题，主动提供帮助。

2. 专业技能：服务人员需要具备扎实的专业知识，以便能够为顾客提供准确的信息和建议。

3. 亲和力：服务人员应懂得与顾客建立良好的关系，善于倾听顾客需求，并及时解决问题。

4. 细心周到：服务人员应细心体贴，关注顾客的需求细节，并给予及时解决和回应。

5. 应变能力：服务人员需要具备应变能力，能够妥善处理各类不同的服务情况和突发事件。

三、实施细节1. 候选人提名：商家应广泛征集顾客对服务人员的评价，并根据顾客的评价选出候选人。

2. 评选委员会：组建评选委员会，由商家的管理层、顾客代表和专业人士组成，制定评选规则和流程。

3. 面试与考核：通过面试和考核，对候选人进行专业知识和服务技能的评估，筛选出最优秀的候选人。

4. 实地考察：评选委员会应对候选人进行实地考察，了解其真实的服务态度和表现。

5. 顾客评价：商家应鼓励顾客对候选人进行评价，并根据顾客的反馈进行综合考量。

四、评选结果的推广与表彰1. 推广宣传：商家可以通过宣传海报、电子屏幕、社交媒体等渠道，宣传评选结果，提升顾客对服务质量的认知度。

2. 表彰仪式：商家可举办微笑服务评选的表彰仪式，对获奖者进行正式颁奖，同时向其他服务人员提供学习和激励的机会。

3. 奖励机制：商家可以设置奖励机制，给予获奖者一定的奖金或福利待遇，以激励他们不断提升服务质量。

4. 持续改进：商家应通过定期的培训和反馈，帮助服务人员持续改进自身的服务能力，营造良好的服务环境。

五、建议与展望为了更好地实施微笑服务评选方案，以下是一些建议：1. 商家应确保评选过程的公正性和透明度，倾听顾客的声音，并及时解决顾客的投诉和建议。

微笑大使评选制度
微笑大使评选制度是为了表彰那些积极向上、乐观开朗、善于帮助他人的个体或团体
而设立的。

下面是一个可能的微笑大使评选制度的框架：
1. 定义微笑大使标准：明确微笑大使应具备的品质和特征，如积极向上、乐观开朗、
善于帮助他人等。

2. 提名阶段：通过一定的渠道，如社交媒体、机构推荐等，接受对微笑大使的提名。

3. 评选委员会组建：设立一个评选委员会，由相关专家、学者、公众人物组成，负责
评选工作。

4. 材料提交：提名者需要提交个人简介、相关成就和证明材料，以及推荐信等。

5. 评选宣传：通过媒体宣传评选活动，提高公众对微笑大使评选的关注度。

6. 评选标准：评选委员会根据提名者的积极向上、乐观开朗、善于帮助他人等标准进
行评选。

7. 初步评审：评选委员会对提交的材料进行初步评审，筛选出符合评选标准的候选人。

8. 公众投票：将符合标准的候选人通过公众投票的方式进行评选。

9. 最终评审：评选委员会根据公众投票结果和候选人的贡献程度、影响力等进行最终
评审，选出微笑大使。

10. 颁奖仪式：组织微笑大使的颁奖仪式，向获奖者颁发奖项和证书，并向公众介绍微笑大使的故事和成就。

11. 定期评估：获得微笑大使称号的个体或团体将被纳入定期评估，以确保他们在后续的行为中持续展现微笑大使的品质和精神。

以上是一个可能的微笑大使评选制度的框架，可以根据实际情况进行具体的调整和完善。

优秀员工评选标准
最佳微笑奖评选标准
一. 当月无迟到、早退、旷工、无过失、无请假；
二. 工作积极，认真负责，有上进心，服务热情主动；
三. 业务能力强，善于沟通，有较强的应变能力；
四. 在工作中面对顾客能做到微笑服务、微笑迎客、微笑送客；
五. 遵守店内各项规章制度；
六. 由本店员工推举，主管、领班认可。

备注：最佳微笑奖当月可获奖金50元并在优秀员工栏粘贴个人照片作为其他员工学习的榜样。

最佳服务奖
一.当月无迟到、早退、旷工、无过失、无请假；
二.工作无过失，认真负责，有上进心，服务周到热情；
三.当月无客人投诉。

备注：最佳服务奖当月可获奖金50元并在优秀员工栏粘贴个人照片作为其他员工学习的榜样。

拾金不昧奖
一.当月无迟到，、早退、旷工、无过失、无请假；
二.工作积极，认真负责，有上进心，态度诚恳；
三.有较强的团队精神；
四.遵守本店的各项规章制度；
五.客人遗失品能及时上交；
六.有本店员工推举，主管、领班认可。

备注：拾金不昧奖当月可获奖金50元并在优秀员工栏粘贴个人照片作为其他员工学习的榜样。

最佳管理奖
一.当月无迟到、早退、旷工、无过失、无请假；
二.工作积极，认真负责，有上进心；
三.有较强的管理能力，团队精神强；
四.遵守本店的各项规章制度；
五.有较强的业务能力；
六.有本店员工、主管、领班、经理推举认可。

备注：最佳管理奖当月可获奖金100元并在优秀员工栏粘贴个人照片作为其他员工学习的榜样。

微笑大使评选方案为提高“微笑”意识，倡导微笑服务，提高服务质量，拟开展“微笑大使”评选活动，具体办法如下：一、奖项设置1.季度“微笑大使”（每季度评选2名）；2.年度“微笑大使”（每年度评选1—2名）。

二、评选条件1.基本条件：1)青春阳光，热情大方，微笑自然，待人和善。

2)仪容仪表规范、大方，礼节礼貌诚恳、到位。

3)遵章守纪、爱岗敬业、乐于奉献、服从大局。

4)善于沟通，团结同事，品评处优，为人模范。

5)岗位知识丰富，专业技能过硬，对客服务娴熟。

2.指标条件：1)当季度或当年度未受任何纪律处分或处罚；2)当季度或当年度未曾因个人责任导致客人的有效投诉；3)当季度病、事假或其他假期不超过5天，当年度病、事假或其他假期不超过18天；4)季度评选需入职两个月以上（含），年度评选需入职8个月以上（含）；5)参加年度评选者至少在当年度荣获一次季度“微笑大使”。

三、评选办法1.各部根据评选条件择优推荐（一般不超过部门人数的5%），并附推荐材料。

2.由培训督导部根据评选条件（主要是指标条件）进行资格审核，通过者即为季度或年度候选人，并通知相关部门。

3.由人事行政部组织相关人员以根据《评分表》（附后）对候选人进行评分，具体如下：1)由人事行政部随机组织候选人所在部门人员对其进行打分，人数不少于部门人数的15%（不包括部门经理及助理、部门培训员及督导员），得分占40%权重。

2)由部门经理及助理、部门培训员及督导员为所有候选人进行打分，得分占60%权重。

此项评分一般在季度或年度评优会议上进行，首先由部门经理对所推荐人选进行简单介绍，并以幻灯形式展示该候选人的“微笑”照片，然后进行评分。

3)加分项：a.当季度或年度获客人书面表扬一次加0.5分。

b.在当季度或当年度获得季度村级优秀个人一次加0.5分，获得年度优秀个人加1分。

c.在当季度或当年度获得县级表彰一次加1.5分，获得上级公司表彰一次加2分，获得市级表彰一次加3分。

导购奖励评选规定
为使公司对现场管理更人性化，真正体现奖罚分明的用人原则，切实起到激励员工和提升销售，不断完善现场管理、宣扬企业文化，使有限的资金得到高效利用的目的，特制定本规定。

奖项设置：销售能手奖、微笑天使奖、团队精神奖、优秀导购奖
一、评选标准
1、销售能手奖（2名/部门）
①完成当月个人销售指标。

②所在楼层同类别个人月销售额排名第一。

2、微笑天使奖（1名/部门）
①发自内心、自然、真诚的微笑—嘴角上翘或露出八颗牙。

②服务礼仪规范。

3、团队精神奖（1名/部门）
①服从管理。

②同事间配合默契，互帮互助。

③无违纪现象。

4、优秀导购奖（1名/部门）
①所在楼层同类别个人月销售额排名前3位可以入围。

②所在楼层团队精神评选排名前3位可以入围。

二、评选方式
营运部根据导购人员销售指标完成情况和不记名投票（当场唱票）进行评选。

三、评选时间
每月5号在员工大例会上进行评选。

四、奖励形式
1、奖金
①销售能手奖100元/名
②微笑天使奖100元/名
③团队精神奖100元/名
④优秀导购奖100元/名
2、颁光荣榜（由公司推广部配合制作）。

·获奖人员彩照
·贴红星
·在获奖人员所在货区摆放彩照
·获奖人员佩戴胸牌（分为三档“优秀导购、资深导购、优秀资深导购”）3、累积奖励
·凡连续获得同样奖项的人员，每连续一次，奖金增加50元，依此类推。

·凡连续获得同样奖项的人员，每连续一次，红星增加一枚，胸牌级别提升一档，依此类推。

微笑大使评选制度为了更好地宣传和传播积极向上的微笑文化，许多组织和企业都设立了微笑大使评选制度。

微笑大使是一种特殊的角色，他们代表着组织传达正能量、增强团队凝聚力、提升企业形象和促进员工幸福感的使命。

下面，我们将阐述微笑大使评选制度的内容和要点。

首先，微笑大使的选拔应该依据一定的标准和条件。

首先，微笑大使应该是一位积极乐观、热情向上的人。

他们应该对工作充满激情，以积极的态度面对困难和挑战。

其次，微笑大使应该是一位具备团队精神和合作能力的人。

他们应该能够与团队成员良好地沟通合作，共同推动团队的发展和成长。

此外，微笑大使还应该是一位有爱心和耐心的人。

他们需要善于倾听他人的需求和关心他人的情感状态，为他人提供帮助和支持。

最后，微笑大使还应该是一位具备一定专业知识和技能的人。

他们应该在自身的领域内具备较高的专业素养，以更好地传递知识和经验。

其次，微笑大使评选过程应该是公平、公正、透明的。

首先，组织应该设立一个微笑大使评选委员会，由组织内部的人员组成，负责评选工作的组织和管理。

委员会的成员应该具备一定的专业知识和经验，能够客观公正地评估候选人的素质和能力。

其次，评选过程中需要设立一系列的评估指标和评分标准，对每个指标进行严格的评价和打分。

评审的过程应该是透明的，每位候选人都有权知道自己在每个指标上的得分情况。

同时，组织可以考虑邀请外部专家参与评审，以增加评选的公信力和权威性。

最后，评选结果应该对外公布，并向候选人进行反馈，以便候选人了解自身的优势和不足之处，提升自身能力。

第三，微笑大使评选制度应该设立一些激励机制和培训计划。

首先，组织可以设立一些奖励制度，对评选出的微笑大使给予一定的奖励和荣誉。

奖励可以是一定的奖金、晋升机会、社会声誉等，在一定程度上激发微笑大使的积极性和热情。

其次，组织可以为微笑大使提供一些专业培训和发展机会，帮助他们在个人素质和能力上的进一步提升。

培训内容可以包括团队管理、沟通技巧、自我成长等方面的知识和技能。

微笑之星评选方案微笑之星评选方案(15篇)为了确保事情或工作能无误进行，常常需要预先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。

那么优秀的方案是什么样的呢？以下是店铺为大家收集的微笑之星评选方案，欢迎阅读与收藏。

微笑之星评选方案1一、举办“微笑服务”目的迎接销售旺季，以最佳的精神面貌服务顾客加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

加强服务意识，营造一个良好服务气氛二、“微笑服务”具体操作1、微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自7月份开始，每月每个店铺评选出一位“微笑服务之星”及每季度评选一个“微笑服务班组”2、微笑服务评比对象：各店铺所有员工3、微笑服务评比形式1）、宾客意见反馈。

2）、店长推荐。

3）、市场部巡查。

4）、人事部抽查。

4、微笑服务具体操作A、宾客意见收集1、在店铺公告栏粘贴有关此次活动的说明。

由店长组织客人投票。

2、投票方式：客人结账时让其在贴有全体店员照片的笔记本上划正字，由店长在公告栏誊写。

3、公告栏需贴全体店员的照片并注明姓名。

B、店铺意见收集1、店长、准店、资深导购值班记录。

每天晚上9时由当日值班人员将当天服务质量情况汇报人事部。

2、每位值班人员在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象、微笑服务知会人事部。

C、微笑服务宣传与公布1、部门荣誉榜。

办公室公告栏将制作一幅较大的荣誉榜，将每个部门都包括在内。

由人事部每月根据服务质量票数向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何投诉现象的部门每月得一个五角星，优秀服务的.部门得两个五角星，较差服务的部门将被扣一个五角星。

部门荣誉每季度最后一天统计。

2、宣传。

敬请市场部协助人事部制作微笑服务宣传标语，粘贴店铺公共区域，以提醒员工微笑服务。

3、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑徽章。

4、实施步骤第一阶段：培训微笑服务，6月20日---6月30日。

第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，7月1日---7月31日。

第三阶段：执行实施：8月1日---20xx年12月31日。

最佳微笑奖评选标准
连云港七星最佳微笑奖评选标准
为了进步员工的微笑服务意识给客人提供更加热忱、体贴的服务，同时促进员工间的团结互助精神，将近期展开“微笑服务明星”评选活动。

一、参选人员
1、全员参与
二、最佳微笑奖评选标准
1.当月无迟到，早退，旷工，无过失，无请假；
2.工作积极，认真负责，有上进心，服务热情主动；
3.业务能力强，善于沟通，有较强的应变能力；
4.在工作中面对顾客能做到微笑服务，微笑迎接顾客，微笑送客；
5.遵守店内各项规章制度。

三、最佳微笑奖名额
1.七星一店，七星二店，移动主厅里通过投票唱票形式各店各产生1名最佳微笑奖。

2.三星专卖店和苹果专卖店两店通过投票唱票形式共投选出1名最佳微笑奖。

四、最佳微笑奖评选方式
1、以公平公正公开的原则认真对待，以投票的得票数最多者，评出月度最佳微笑奖。

2、由各店营业员，各店店长参与投票产生。

五、投票规则
1.营业员每人1票，各店店长每人2票参与投票
2.各店营业员参与本店人员投票，各店店长不参与本店投票，七星一店，二店，移动主厅店长混合投票。

三星专卖店与苹果专卖店店长不参与投票。

六、奖励方式
1、月度最佳微笑奖奖励100元。

2、员工大会颁发最佳微笑荣誉证书、配发微笑胸牌.
（2014年10月31日全员参加投票，当场产生最佳微笑奖奖项，并颁发奖金与微笑胸牌。

）。

购物中心优秀导购员和柜组评选奖励制度公司每季必须在各楼层导购员中进行“销售之星”“微笑大使”的评选；每季各楼层举行一次专项技能比武，评出“专项技术能手”；每半年对各楼层评出“星级柜组”；根据全年商场导购员业绩和表现评出“全年优秀导购员”。

2.8.1每季“销售之星”“微笑大使”“专项技术能手”评选1）个人季度销售业绩（所属品类）在楼面排名前30名的将成为“销售之星”组、“微笑大使”组的候选人；“专项技术能手”是每季进行业务技能比武中优胜的导购员；2）“销售之星”具体评选办法：每个导购员评选基准满分为100分，个人销售业绩满分70分，现场纪律满分15分，服务投诉和商品投诉满分10分，商场互助及辅助工作满分5分；完成季度销售指标为50分，每超出5%，增加5分，反之扣5分；现场纪律每出现一次违规扣3分；商品投诉出现一次扣2分，服务投诉每出现一次扣5分；商场互助和辅助工作由楼层管理人员打分；评选按照评分高低进行，销售之星受奖面应占本商场总导购员的15%，分为3个星级，分别为“一星”“三星”“五星”，“五星销售之星”为季度导购员最高荣誉；3）各楼层每季可评选一名“微笑大使”，在销售技能、接待规范，礼貌用语、仪容仪表等几个方面表现优秀的导购员中进行评选；4）“专项技术能手”包括“理货能手”“商品陈列能手”“成交能手”“礼品包装能手”等专项业务比赛中获奖的导购员；5）凡获得“销售之星”“微笑大使”“专项技术能手”的奖励在季度表彰会上进行通报表扬，发放奖金、奖品和奖状，并在商场公共区域贴榜公布，总的受奖面不得少于20%；奖金奖品金额数量由运营部拟订，报总经办审批；胜选人员，可在年终作为楼层管理员的储备；6）季度各奖项的评选由各楼层申报—营运经理审核—人力资源部审核—总经理助理审核—公司总经理审核-董事长审批。

2.8.2“星级柜组”评选1）“星级柜组”每季度进行一次评选，评选标准按照柜台销售积分进行；评选基准满分为100分，销售业绩满分70分，库存合理满分15分，柜容柜貌满分10分、柜台导购员纪律满分5分；2）销售完成季度年度指标为25分，每超出5%，增加5分，相反扣5分；现场纪律每出现一次违规扣1分；柜台每出现一次断货扣3分；柜容柜貌由评选小组评选打分；3）“星级柜组”由商场总经办颁发星级柜组荣誉奖牌，并给予一定的物质奖励；4）季度“星级柜组”由各楼层申报→运营部经理审核→总经理助理审核→总经理审核→公司董事长审批。

服务窗口微笑之星评选方案标题: 服务窗口微笑之星评选方案一、背景概述在现代社会中，服务行业扮演着越来越重要的角色。

作为企业和机构的窗口，服务窗口的工作人员直接面对客户，他们的服务态度和水平直接影响客户对企业或机构的印象和满意度。

因此，对于服务窗口工作人员的评选和培养，具有重要的意义。

二、目的与意义服务窗口微笑之星评选活动的目的是发现和表彰工作出色、服务态度良好的服务窗口工作人员，激励他们不断提高服务质量，增强客户对企业或机构的满意度。

这也是对优秀服务窗口工作人员的一种肯定和鼓励，有助于营造积极向上的服务文化。

三、评选原则1. 服务质量：工作人员对客户的服务态度友好、耐心、细致，能够主动帮助解决问题，提供优质的服务。

2. 内外协作：工作人员能够积极与其他部门和同事沟通合作，形成良好的团队合作氛围。

3. 创新能力：工作人员具备在工作中主动创新、改进的能力，能够为客户提供更好的服务方案。

4. 客户满意度：通过客户反馈调查和评价，综合反映工作人员的服务质量和客户满意度。

四、评选程序1. 提名阶段：以企业或机构内部为主，通过部门经理、同事和客户的提名，选出候选人。

2. 筛选阶段：由人力资源部门组织专家进行初步筛选，综合考虑提名人数、提名理由以及工作表现等，确定入围人选。

3. 评选阶段：通过客户满意度调查、同事评价、部门经理评审等方式对入围人选进行综合评估。

4. 决选阶段：由企业或机构的领导团队进行最终评选，确定获奖人员。

5. 颁奖仪式：在企业或机构内部举行庄重而隆重的颁奖仪式，邀请其他员工参加。

五、评选标准1. 服务质量得分占比：40%- 反应速度- 解决问题的能力和方法- 服务态度和技巧2. 内外协作得分占比：20%- 与其他部门的合作能力- 与同事的沟通合作3. 创新能力得分占比：20%- 提出有效的服务改进方案- 在工作中体现创新意识4. 客户满意度得分占比：20%- 客户反馈调查结果- 客户评价意见六、奖项设立1. 一等奖：1名，奖励金+荣誉证书2. 二等奖：2名，奖励金+荣誉证书3. 三等奖：3名，奖励金+荣誉证书七、宣传推广1. 公司或机构内部宣传：通过内部通知、电子屏幕、企业内部网站等途径，向全体员工宣传评选活动。

关于开展“微笑大使”月评选活动的方案员工脸上彩虹般的微笑是品牌上灿烂的光环，每一位员工在每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是服务水准的体现，还是员工素质的尺度。

公司先后开展了一系列的培训，要求每位员工带着微笑的脸庞去工作，带着微笑的感受去服务，带着微笑的心情迎接美好明天。

现经人事部研究报总经理批准，每月在全体员工中评选出“微笑大使”荣誉称号员工15名，现就评选事宜通知如下：一、“微笑大使”荣誉称号的评选1、月评选指标：共15名。

2、评选原则及要求：为了激励全体员工提高自身仪容仪表、礼节礼貌、加强微笑服务，活动分别在各经营区域放置“微笑大使”投票箱，由来消费客人投票产生，另外内部员工选举“微笑大使”选票可投放在打卡机旁的的“信箱”内；所有选票要求选举人署实名，否则无效。

3、评选条件：“微笑大使”十大标准(1)严格遵守各项规章制度,工作认真积极；(2)拥有积极的心态,遇到困难能积极面对不回避；(3)拥有阳光般的笑脸,给予客人优质的服务；(4)经常向宾客和同事展示微笑,保持积极的眼光接触；(5)关注个人的仪表及淡妆上岗的专业形象；(6)真诚地向宾客或同事问好,尽可能地记住宾客的姓名并主动称呼客人；(7)工作责任心及服务意识较强，偶有心情不佳,但绝不带到工作中；(8)坚持“到我为止”的服务原则，积极主动地为宾客提供服务，即使要暂停手头的工作，也要全力为客人提供服务；(9)将最真心的微笑带动和感染周围的员工，为的“优质服务”工作营造更加温馨和谐的气氛。

(10)团结同事,与同事友好合作,为创造更大效益。

二、“微笑大使”评选起止时间：以月为周期。

三、张榜公示期1、“微笑大使”张榜时间：次月4日-10日；2、监督内容：凡候选人有不符合评选必备条件的现象或其它不良表现的，员工可通过电话、短信、微信、意见信箱或面谈等方式在公示期间内反映，但要求反映的内容必须真实有效，公司将会为其保密；3、公司公示接待人员：人事部经理、行政部经理；4、若有员工提出被选人员存在不符合评优资格，经查证属实后，取消其资格。

优秀服务人员、微笑天使、销售标兵评比活动实施方案（含五篇）第一篇：优秀服务人员、微笑天使、销售标兵评比活动实施方案天唯大酒店优秀员工评比活动实施方案为进一步提高服务人员的服务水平、服务质量和服务积极性，为就餐人员提供优质、高效的服务及良好的就餐环境，特施行各部门优秀服务员评比活动。

一、组织领导公司成立活动领导小组：组长：尚朝军副组长：郭志红组员：牛银平、孙秀文、张玲、李东方、李伟、徐秀琴、李丽、赵宝相、张倩、薛丹二、任务目标通过开展这项活动，使全体服务人员在工作中最终达到：着装规范、整洁干净；举止大方得体；服务热情周到；处理问题耐心细致；说话使用礼貌用语；对就餐者亲合力强；增强团队精神；提高销售业绩。

三、评比办法1、各部门每月评出1名优秀服务人员；1名微笑天使、1名销售标兵。

2、创新奖本公司员工符合以下所列各项条件之一者，经审查合格后授予创新奖：（1）设计新产品（菜品），对本公司有特殊贡献者；（2）对业务的发展、服务的提高，对节省经费、提高效率或对经营合理化的其他方面做出贡献者；（3）在独创方面尚未达到发明的程度，但对公司生产服务等业务发展确有特殊的贡献者；（4）上述各款项经小组判断效果的确很好，方可有效。

3、功绩奖本公司员工符合以下各项之一者，经审查后授予功绩奖：（1）从事对本公司有显著贡献的特殊行为；（2）对提高本公司的声誉有特殊功绩；（3）对本公司的损害能防患于未然；（4）遇到非常事变，如灾害事故等，能临机应变，采取得当措施；4、年资奖公司员工服务年满1年、3年及5年，而且其服务成绩与态度均属优秀者，分别授予：服务一年奖、服务三年奖及五年奖。

5、各部门负责人每月组织一次无记名投票评比，收到无记名投票后交办公室人资处，人资处本着公平、公正的原则，按照员工的投票，得出结果，予以公布。

四、参评人员要求：1、热爱本职工作，团结互助2、本月无投诉，出勤率达到部门和公司要求3、服从领导的工作安排，无顶撞4、说话语气要和蔼，有亲合力，举止大方得体5、服务要热情、周到，面带微笑6、着公司统一发放的工装、工作牌等五、奖励方式奖品、奖金、奖状三种方式六、几点要求1、全体领导和部门负责人对此项活动要高度重视，工作要认真负责，率先垂范，为服务人员做好榜样。

“微笑大使”的参考评选标准汪缚天活动评委会主任徐州师范大学文学院教授一、“温情、明礼、健康、美丽”是一个整体，不可分割温情——主要指服务态度（怎样对待服务对象）。

明礼——懂得礼仪。

主要指服务礼仪：从着装到姿态（站姿；坐姿；行姿）；从面部表情到言谈举止（称呼，问候，体温，回答，赞美，批评，致谢，道歉，聆听等）。

健康、美丽——既是显性的，又是隐性的。

既有充满朝气、充满活力的健康的外表，又有健康的心态、健康的精神、健康的灵魂；既有美丽的外形，更有美丽的内心。

整体要求：外在的精神风貌和内在的美好心灵的结合。

通过美丽、可爱的“微笑”体现出最动人的人格魅力。

二、考察形式1、形象展现展示具体可感（着装、姿态、仪容）的精神风貌。

2、微笑感言（1）你怎样理解“微笑”的含义？（2）你的服务岗位要求怎样的“微笑”？（3）你在服务岗位上是怎样体现“微笑”的？微笑感言要联系自身的服务岗位，要具有鲜明的个性，不要只是简单的对这三个问题逐一提供“标准答案”。

3、才艺、技能展示表现良好气质和修养的才艺表演或体现良好职业素质的技能展示。

三、评委对选手的评价途径一看：看其“微笑”的形象，看其才艺或技能的展示。

二听：听其对“微笑”的认识，听其口语能力。

三评：形成对选手的综合印象——其外形，其语言、其行为是否达到“微笑大使”的标准。

四、对参评选手的总体要求1、阐述对“微笑大使”的深刻理解。

2、展现“微笑大使”的美好形象。

3、显示“微笑大使”的动人魅力。

五、各参评单位应该推选什么样的选手参加全市的评选？要推选在各方面具有综合优势的选手参评，不要片面地只着眼于某一方面，尤其不要只单纯追求其外在条件。

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