IBM全球服务部

1、IBM公司电子商务的功能结构：1）电子化服务（E-care）IBM的电子化服务面向公司员工、客户和合作伙伴。

对员工，通过Intranet使公司近30万员工共享产品信息、技术资源、商业政策和规则及创造性的思想观念，并进行人力资源基本信息管理、福利信息管理、远程培训等人力资源电子化管理和员工的自我服务；对客户，通过WEB运用通用登记机制、自我服务技术支持和电子应答管理使公司的全球客户接受一致性的服务，提高了客户服务质量，改善了客户关系；对于合作伙伴，通过建立全球合作伙伴信息（Global Partner Info）的网页，整合了过去针对不同合作伙伴而建立的网站，提供了统一的信息和完善的服务。

2）电子交易（E-commerce）IBM建立了200多个Extranet，并开发了动态商品目录和支付解决方案，通过电子交易使客户可以在线购买IBM的软硬件产品，并享受相应的服务。

3）电子采购（E-procurement）IBM公司采用电子采购方式是比较早的，而且已经取得了比较明显的回报。

在IBM公司的电子采购中，运用了价格谈判机制、搜索引擎，以获得最优的供应商和最合适的采购价格。

IBM公司电子商务的商业模式IBM公司电子商务的商业模式特点表现在以下一些方面。

（1）战略目标“IBM就是服务”，这是IBM公司一直追求的战略目标，IBM公司的电子商务是面向供应商、合作伙伴、客户、公司员工和其他重要影响团体的，其战略目标与公司的战略目标高度一致，IBM公司的电子商务就是要开发、维护一个以客户为中心的世界级网站，其全球服务部是电子商务的核心。

通过电子商务为全球的上述五个方面的参与方提供服务，改善与他们的关系，提高客户的忠诚度，减少开支，提高效率并增加商业回报。

（2）目标客户群IBM公司电子商务的目标客户就是与IBM发生各种业务联系的企业等用户，尤其是大型企业，大型企业可以通过个性化的专用入口获得相关服务。

当然，中小企业也是IBM公司电子商务的目标客户，不过中小企业进入IBM网站的方法有两种：一是通过公共网站的专用入口；二是通过特定的“区域”网站，这类网站可以把与特定客户群相关的产品、资源和服务集中到一个地址上。

IBM全球企业咨询服务部通过整合财务组织平衡风险和绩效2008年全球首席财务官研究内容摘要与沃顿商学院及经济学人信息部合作进行的研究导言相互依赖的全球市场带来了新的机遇。

就IBM而言，我们很清楚的看到了这一点。

去年，我们的董事会主席向21世纪的接班人提出其愿景：务求将IBM这个跨国企业打造为全球化整合企业。

这种企业演化将催生新的商业模式，而这些商业模式则着意于在全球各地以合适的成本、合适的技能以及在合适的商业环境内执行各种业务和职能。

但是，这对财务部门意味着什么呢？我们是否具备足够的灵活性以适应甚至推动这种创新格局？我个人对《2008年全球首席财务官研究》内关于“整合财务组织”的历程感触良多。

十多年前，IBM财务部门致力于发展为一个更具效率和成效的组织。

当时，华尔街不少分析人士都在鼓吹IBM分拆旗下各个业务单元，我们需要用事实来证明他们的见解是错的。

但是，这些事实真的得来不易。

各个运营单元不同的绩效指标，导致不能整体地描画出协同合作的潜在效益。

在往后的岁月里，我们在降低财务部门的整体成本之余，建立了共同的会计科目表，确立了一致的数据，提高了财务部门的灵活性，加快了月末财务的结算速度，并加强了对分析和业务问题的关注。

正如本报告所指出的，我们将财务部门工作从“回顾型”转变为“前瞻型”。

如今，我们的财务管理系统可为公司提供切合的信息和灼见，从而为营运提供了指引。

本着不断改进的精神，我们将在这条道路上继续向前迈步。

在全球市场上，我们的财务管理咨询团队和商务流程管理团队可利用IBM的内部经验以及深厚的业内专业知识，帮助客户优化其绩效。

我们拥有10,000多位财务管理专业人员，可帮助您识别、创造和交付持久的商业价值。

我们希望借此机会，向所有参与本项研究的首席财务官和财务行政人员表示衷心感谢，承蒙他们拨出宝贵时间为我们提供各种宝贵意见。

他们的真知灼见激发了IBM公司内部人员的新思维，让其明白到如何能更有效地帮助客户寻求创新和成长。

IBM架构：多维立体网络矩阵结构翻开信息产业发展史，很难不提到ＩＢＭ，不只是因为它规模庞大，也不只是因为它率先发明了个人计算机（ＰＣ）和半导体铜制线技术，而是在每次科技产业重要的转折点上，ＩＢＭ从来不缺席，连“摔跤”，都是特大号的跟头。

１９９０年，ＰＣ崛起、策略性委外加工崛起、企业科技投资的衰退这三大暗流给这个巨人造成了沉重的打击。

每一道都让ＩＢＭ的“财神”──大型主机生意节节败退。

在日本和台湾股市崩盘的当时，ＩＢＭ的光芒开始被英特尔与微软超越。

华尔街最大共同基金操盘人彼得指出：“ＩＢＭ的股票，曾是所有基金经理人的最爱，没想到成了最痛！”之所以能有今天，是创业９２年的ＩＢＭ，用９年时间，把它的命运全盘扭转。

ＩＢＭ真正令人注目之处，是它由硬件的巨人，变成了服务的巨人；由厚重主机事业，变成轻薄软件事业。

它的一举一动，都瞄准着知识经济的核心而来，过去它的产品动辄和我们的房间一样大，但现在它产品几乎不占空间。

企业的转型历来是一个难题，对ＩＢＭ这个庞然大物来说更难，它是如何成功转型的？作为一个拥有32万人的全球性巨人企业，保持庞大组织的柔性与行动一致性的前提下，驱使整个体系倾向市场前端是其最为重要的组织特征。

一、“IBM不是在单纯地‘打单’卖东西，而是在真正地做‘项目’。

”这是哈尔滨啤酒有限公司（以下简称“哈啤”）CIO(Chief Information Officer)乔广利对IBM的一句简短的评价。

作为哈啤整个ERP软、硬件系统采购与项目实施的主要负责人，乔所主管的ERP项目正进入最后冲刺阶段。

而乔之所以对IBM赞不绝口，并不仅仅因为IBM是哈啤ERP系统硬件平台的提供商，一个被认为更加重要的原因是“IBM给他的巨大帮助”。

算起来，从1998年搬着一箱啤酒到沈阳IBM分公司，与IBM咨询顾问边喝啤酒边谈工作开始，到2002年IBM服务器全部安装调试到位，乔广利与IBM的人已经打了4年交道。

先由咨询顾问从管理层面切入，再为用户从需求出发选择硬件产品，并且始终只由一个IBM部门与哈啤直接打交道的做法———被认为是IBM“帮助”乔广利的直接路径，尽管无论是做项目还是打单，“让哈啤掏腰包”显然是IBM的最终目的。

IBM和Asyst将共同向半导体生产商提供自动化服务核心提示：Asyst Technologies,Inc.宣布，该公司将与IBM 全球服务部(IBM Global Services;IGS)共同为全球半导体市场提供全方位的生产自动化解决方案。

根据新的协议，Asyst 将提供其成套的分布式设备连接性解决方案，例如NexEDA 和EIB 软件产品;而IBM 全球服务部则会为美国、亚洲和欧洲的半导体生产商提供全球范围内的系统整合服务。

Asyst Technologies,Inc.宣布，该公司将与IBM 全球服务部(IBM Global Services;IGS)共同为全球半导体市场提供全方位的生产自动化解决方案。

根据新的协议，Asyst 将提供其成套的分布式设备连接性解决方案，例如NexEDA和EIB 软件产品;而IBM 全球服务部则会为美国、亚洲和欧洲的半导体生产商提供全球范围内的系统整合服务。

Asyst 是业界领先的连接性软件供货商，其软件已被安装在全球数千家半导体生产商的生产工具上。

IBM 作为业界领先的大型整合服务供货商在大型整合服务以及实现全球存在方面有着丰富的经验。

目前，实现全球存在非常重要，因为越来越多的半导体业界正在向生产成本较低的地区迁移。

Asyst 负责连接性解决方案的副总裁兼总经理PaulaLuPriore 表示：IBM 是全球系统整合服务领域的领导者，我们相信这份协议将使我们双方能够更加有效地满足我们半导体业界客户的需要。

这种安排也让Asyst 能够加快其新的EIB 技术的推广。

Asyst 的EIB(Equipment Information Bridge，设备信息桥)软件产品可以提供对分布式设备的活动信息流的实时存取。

这些数据处理能力在许多关键的生产和计算领域有着广泛的潜在应用。

IBM 在这些领域都有专门的技术。

IBM 的高级项目管理人员JudeMiller 则评价说：Asyst 与IBM 全球服务。

路漫漫其修远—与中国金融行业血脉相连的三十年信息化之路王天義(Shally Wang)有人说，IBM金融服务事业部是IBM的"黄埔军校"，很多在金融行业打拼过的IBMer今天都已经成为IBM大中华区的高管。

IBM大中华区副总裁、金融服务事业部总经理王天義（Shally Wang）就是其中一位。

她在IBM 25年的职业生涯中有一半时间是与中国的银行客户共同度过的。

每当提及她曾服务过的客户，Shally都会情不自禁地流露出自豪和爱惜的眼神——这是很多IBM资深金融人谈及此类话题时所共有的眼神情。

让我们一起来听听Shally眼中的中国金融行业血脉相连的三十年信息化之路……—编者按可以毫不夸张地说，如果没有IBM在信息化方面的推动，这三十年，中国金融信息化的成就不会如此辉煌。

在我看来，IBM支持世界金融行业的发展历、IBM支持中国金融行业三十年的信息化发展的历程，应该是每一位IBM人了解公司的必修课。

中国人民金融生活的每一次改变，从打算盘到电算化，从同一家银行的通存通兑到跨行提款，再发展到今天的网上银行业务等，每一次进步都有着IBM深深的足印。

这不仅是我，也是很多IBM金融事业部的同事对IBM与金融行业之间血脉相联关系的理解。

1979年，中国银行香港分行引进了第一台IBM3032大型计算机。

这是中国银行业历史上的第一台计算机。

1980年代的中后期，IBM引进了在全球银行普遍应用的SAFE系统，使中国的银行开始正式脱离了手工作业。

后来IBM把SAFE 所有软件代码共享，为中国培养了一大批银行IT技术人员。

这对中国金融信息化的开始具有重要意义，现在很多金融行业的人提起SAFE都非常有感触。

大家还记得1990年前后，人们开始可以同城通存通兑，就是因为在1980到1990年前后10年时间里，IBM在中心城市协助银行安置大型机，将市内各网点连接起来，实现“第一次大联机”。

到了1999年，人们可以跨行提款了，也是因为IBM在1991到1998年期间，帮助银行在全国布设了网络。

HCIA & CompanyGlobal Entrepreneurship ProgramA certificate will never change the world.GlobalEntrepreneurialProgram哈佛大学西点军校沃顿商学院花旗银行全球总部IBM咨询公司全球总部波士顿咨询公司全球总部耶鲁大学麻省理工学院普林斯顿哥伦比亚大学联合国总部商业策划书大赛纽约曼哈顿第五大道洛克菲勒中心宾夕法尼亚大学白宫、国会图书馆五角大楼、国会大厦第五大道、百老汇美国联邦储备局自由女神，南部码头大都会博物馆中央公园HCIA & Company Global Entrepreneurship Program A certificate will never change the world.项目核心价值•亲近管理大师，于聆听、对话、交流中结识各校商业精英；•亲临求学圣地，于游学、实修、体悟中收获无价精神体验；•凝练大学精粹，于传授、深讨、互动间博彩大学众家之长；•跨越企业鸿沟，于感悟、体察、游历间对接世界企业文化；HCIA & Company Business Immersion Program A certificate will never change the world. You work, you learn, you grow,3HCIA & Company Business Immersion ProgramA certificate will never change the world. You work, you learn, you grow,5全球三大顶级高校课程研修:真正了解教授的，莫过于世界级的顶级教授。

全球企业家项目的执教者，来自哈佛大学、西点军校、沃顿商学院，学员有幸亲炙大师风范，分享他们的成功经验，从而全面提升自身的领导艺术与人文修养。