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导游考试导游业务第一章考点：导游服务的产生与发展导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，它包含向导服务、讲解服务、生活服务和安全服务等。
早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。
这种转变是一种质的变化。
首先，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者则成为社会中的一种职业;其次，在内容上，前者只是路径引导，后者的服务则是全方位的;最后，在服务方式上，前者是随意性的，后者则是规范化的。
一、古代向导服务在人类历，旅行活动早在原始社会就已开始，游牧部落的迁徙就是一种旅行活动，但这种迁徙需要向导服务的条件还未形成。
随着人类社会由原始社会进入奴隶社会，少数奴隶主掌握了大量财富，他们不仅过着奢华的生活，而且开始了以各种名义的旅行，如到特定地区巡视、到名山大川祭祀天地神祗等。
西周时期穆王的巡游就是这种旅行的典型代表，《左传》昭公十二年说“昔穆王欲肆其心，周行天下”，春秋战国时的楚怀王、楚襄王也曾带领大批人马出游，当时的文学家宋玉曾充当其出游中的“文学侍从”。
在这种旅行中，其臣仆簇拥前后，除随时侍奉外，实际上也起着向导的作用。
到了封建社会，由于生产力的进一步发展，交通条件的改善，各种目的的旅行活动也开始多了起来，除帝王将相的巡游(如秦始皇)外，还出现了以求学为目的的教育旅行(唐时日本曾l9次遣使——政府官员、留学生、学问僧来中国)，以探险为目的的航海旅行(如元代汪大渊、明代郑和)，以考察、观赏为目的的士人、学子的漫游(如西汉司马迁、唐代李白、明代徐霞客)，以求经拜佛为目的的宗教旅行(如东晋法显、唐代玄奘)以及以经商为目的的跨地区、跨国的商务旅行。
在这些旅行活动中，往往配有熟悉道路的人做向导。
他们不仅引路，有时还能指点和介绍沿途的一些名胜和民俗风情。
我国历朝的新官上任，官吏的调动或被贬返回故里，学子的赴京赶考等，或有臣仆、侍从相随，或有家人、书童相伴。
这些臣仆、侍从、家人、书童除沿途侍候之外，实际上也起着向导作用。
导游服务的历史演变和现代发展导游服务是指旅游行业中专门为游客提供导览和解说服务的职业。
导游通过讲解景点的历史、文化、风貌等信息，向游客传递知识、帮助他们了解旅游目的地，并确保他们的旅行顺利和愉快。
导游服务的历史可以追溯到古代文明时期，随着社会的发展和旅游业的兴起，导游服务逐渐演变为现代旅游业不可或缺的一部分。
导游服务的历史演变可以分为以下几个阶段：古代导游服务：古代导游服务可以追溯到古希腊和古罗马时期。
在古希腊，游客通常会聘请导游，以便了解庙宇、剧院和其他重要的历史和文化遗迹。
在古罗马帝国时期，导游不仅带领游客参观古迹和历史遗迹，还提供相关的历史和文化解释。
中世纪和文艺复兴时期：在中世纪和文艺复兴时期，导游服务得到了进一步的发展。
游客通常会雇佣当地的居民，他们熟悉当地的历史和文化，并能够为游客提供解说服务。
在这个时期，导游服务主要是面向富有和有钱的旅行者，因为只有他们才能负担得起导游的费用。
近代导游服务：随着交通工具的发展和旅行成本的降低，导游服务逐渐普及起来。
19世纪末和20世纪初，随着旅游业的兴起，导游成为一种正式的职业。
专业的导游机构和协会开始组织导游培训和认证，向导游提供专业知识和技能。
导游逐渐成为旅游业的重要组成部分，他们的任务不仅是带领游客参观景点，还包括提供有关当地文化、传统和特色的信息。
现代导游服务的发展：随着科技的进步和互联网的普及，导游服务也发生了一些变化。
现在游客可以通过在线导游服务，如虚拟导览、在线解说等，在不出门的情况下了解和体验不同地方的文化和风情。
同时，现代导游也利用互联网和社交媒体来宣传和推广旅游目的地，吸引更多的游客。
同时，导游服务也面临一些挑战和机遇。
随着旅游业的快速发展，对专业导游的需求越来越大。
导游需要具备广泛的知识和技能，能够为游客提供高质量的服务。
此外，随着旅游目的地的多样化，导游也需要具备多语言能力，以应对不同国家和地区的游客需求。
导游还需要不断更新自己的知识，了解最新的旅游趋势和信息。
导游服务导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。
今天，导游服务已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”。
第一节导游服务的产生与发展一、古代：原始化导游服务人类历史上，原始导游服务究竟出现于何时，己无从可考。
然而，根据中国历史的查考，为旅行者当“向导”可视为原始导游的最初形态。
如《孟子﹒离娄下》篇中就有“有故而去，则使人导之出疆”之记载。
当时，充当“向导”者一般都是同旅游者邂逅的车夫、当地居民和店小二，没有雇佣关系，一般以“盘緾”和“酒钱”的形式，由“问者”根据路途的长短酌情支付。
中国古代原始导游服务的另一种类型就是“陪臣”、“书童”、“家奴”和“仆从”。
他们的共同特点是有固定的服务对象，对主人的旅行全程陪同，实行全方位的私家旅行生活服务。
“书童”、“家奴”和“仆从”则主要受雇于富人或富人子弟出门读书，当主人出行时他们全程陪同，照料自己主人整个旅途的生活起居。
我们把古代的“向导”、“陪臣”等划分为原始导游服务，是由于受当时社会生产力发展水平的限制，旅游没有成为人们的一种自主意识和普遍需求，因而导游服务也不可能成为具有广泛意义的一种社会化行为，更不可能成为一种职业。
所以，它不具有现代意义的导游属性，而只是导游服务的一种早期雏形。
二、近代：职业化导游服务17世纪中叶至18世纪中叶，是人类历史的又一个重大变革时期。
期间，英国发生了工业革命，并蔓延到整个欧洲。
工业革命，促进了社会生产力的重大变革，新兴的资产阶级、工人阶级的出现和新型商业城市的崛起，将人类的历史推进到一个崭新的发展阶段。
新的历史发展时期，必然会引发人们新的需求。
由于以蒸汽机为代表的现代交通工具的出现，旅游消费成为19世纪西方发达国家富人阶层的一大时尚，出生在英国一个贫寒家庭的托马斯﹒库克敏锐地意识到这一消费现象的出现，于1841年7月包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会，获得成功。
第一章导游服务一、导游服务的定义(1)导游服务的概念：导游服务：指代表被委派的旅游企业接待或者陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的接待服务。
①具有导游资格的导游人员，必须是旅游企业委派的②主要内容是游客接待③团队按照合同规定，散客事先约定，不许擅自增加或减少项目，降低服务质量。
(2)导游服务的类型图文声像导游（从属地位）实地口语导游（核心地位）(3)导游服务的产生作为商业活动，导游的职业是近代才产生的18世纪工业革命，旅游活动产生了本质变化，突出标志：近代旅游业诞生，商时间事件意义1841 托马斯·库克组织570人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会世界公认的第一次商业性旅游活动，却成了近代旅游活动的标志1845 （1）托马斯·库克组织了一次350人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，为期一周；（2）为组织这次活动，托马斯·库克做了大量的先期准备工作，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》；（3）不仅自己全程陪同，而且在卡那封城堡和斯诺登山游览中还聘请地方导游世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的旅游活动；世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》1845 托马斯・库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。
此后，他放弃了原来的工作，开始专门从事旅游代理业务，成为世界上第一位专职的旅行世界上第一家商业性旅行社；世界上第一位专职的旅行代理商(4)中国导游服务的发展历程(5)导游自由职业(6)现代导游服务的特点二、导游服务的性质、地位、作用性质社会性导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有社会性文化性（1）导游服务是传播文化的重要渠道；（2）导游服务是审美和求知的媒介服务性（1）导游服务可以提高旅途生活质量；（2）导游服务可以满足游客心理需经济性（1）优质服务，直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）因势利导，促销商品；（4）增进了解，促进经济交流涉外性民间大使，调研游客需求，了解国外运作模式，提高服质量，有针对的促销（二）导游服务的地位●旅行社在三大板块中处于核心地位，它是代表性工种，“旅游业灵魂、旅行社的支柱，旅游活动的导演。
第一章导游服务的历史与发展一、判断题1、（）旅游业已成为世界第一大产业，预计到2020年我国将名列“全世界十大旅游目的地”的第一位。
2、（）旅行社是旅游业的灵魂，导游人员担任着这个行业中最富代表性的工作。
3、（）早期的导游服务主要是向导服务，和现代导游服务没有大的改变。
4、（）世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动是公元1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区。
5、（）我国古代既有国内旅行，又有国际旅行。
6、（）在1845年以前，无论在外国还是在中国，都从来没有形成过专业向导队伍。
7、（）导游作为一种独立的职业是随着近代旅游业的崛起而出现的。
8、（）现代旅游的一大特征是团队包价旅游。
9、（）1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了“上海商业储备银行旅行部”。
旅游业作为一种独立的行业在我国开始出现。
10、（）新中国成立后至改革开放之前，这个时期的导游服务是以外事接待工作的面貌出现的。
11、（）人类最早的旅行活动，在原始社会就已经开始了，当时到异地他乡交换商品的商人就成了最早的旅行者。
12、（）从托马斯库克开始组织旅游活动，创办旅行社到雇用导游人员的过程，是导游人员职业化的过程。
二、单项选择题1、在中国，有文字记载的旅行活动，可以追溯到（）A、春秋B、战国C、汉朝D、商周2、我国最早的探险家和旅行家（）A、秦始皇B、禹C、周穆王D、徐霞客3、世界上第一家旅行社——托马斯库克旅行社创建于（）A、1841年B、1927年C、1845年D、1490年4、近代旅游业的创始人是（）A、马可波罗B、哥伦布C、弗兰基阿利D、托马斯库克5、世界上首次团队包价旅游是（）A、从莱斯特前往拉夫巴勒B、从莱斯特到利物浦C、从伦敦到巴黎D、从伦敦到利物浦6、我国职业导游服务的初始阶段是（）A、19世纪末B、20世纪初期至中华人民共和国成立以前C、中华人民共和国成立以后至改革开放之前D、改革开放以后7、新中国成立后的第一家旅行社是（）A、中国旅行社B、中国国际旅行社C、厦门华侨服务社D、中国青年旅行社8、中国国际旅行社成立的时间是（）A、1949年B、1974年C、1954年D、1980年9、中国青年旅行社成立的时间是（）A、1949年B、1974年C、1954年D、1980年10、全国范围内进行的第一次导游人员资格考试是在（）A、1986年B、1989年C、1995年D、1999年11、导游服务的开创时期是（）A、古代的向导服务B、近代的导游服务C、现代的导游服务D、当今的大众旅游阶段12、对导游人员实行计分制监管方式的时间是（）A、1989年B、1995年C、2002年D、1980年三、多选题1、我国古代主要的旅游形式有（）A、帝王巡游B、士人漫游C、商务旅行D、外交公务旅行E、宗教旅行2、以下关于我国旅行社初始时期说法正确的是（）A、1927年上海商业储备银行旅行部独立，更名为“中国旅行社”B、中国旅行社创办了中国第一本旅行杂志C、香港中旅集团的前身是原中国旅行社的香港分社D、旅行社成立也催生了中国第一批职业导游人员E、这个时期的导游服务是作为外事接待工作的面貌出现的3、中国导游管理的三大基石是（）A、导游人员资格考试制度B、导游人员年审制度C、导游人员等级评定制度D、导游人员计分制监管制度E、导游服务质量标准化管理4、以下是中国古代外交公务旅行的代表人物的是（）A、徐霞客B、司马迁C、张骞D、玄奘E、郑和5、建国后至改革开放前这一时期导游人员的工作任务是（）A、宣传员B、服务员C、讲解员D、翻译员E、调研员第二章导游人员一、单项选择题（以下各题只有一个选项是正确的）1、海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是A.落实旅游合同B.维护安全C.组织协调工作D.联络工作2、是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。
A.导游人员B. 饭店服务C.交通D.旅行社3、导游证的有效期为A.2 年B.3 年C.4 年D.5年4、是旅游团的领导和代言人A、全陪B、地陪C、领队D、景区景点导游人员5、导游人员扮演的最重要的社会角色A、领导者B、组织者C、教育者D、传播者6、爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的修养。
A道德 B.情操 C.文化 D.学风7．一名合格导游人员的首要条件是A.热爱导游B.勤奋苦练C. 爱国D.开拓创新8、是从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范A、热情友好B、自尊自强C、敬业爱岗D、宾客至上9、是导游人员应掌握的最基本的知识A、史地文化知识B、政策法规知识C、语言知识D、旅行社生活常识10、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是A.组团人员B.全陪C.地陪D.领队11、是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现。
A.不卑不亢B.遵纪守法C.顾全大局D.真诚公道12、导游的职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心A.耐心细致B.真诚公道C.遵纪守法D.热情友好13、在人际交往中，以下握手顺序不正确A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手14、是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
A.热情友好，宾客至上B.不卑不亢，光明磊落C.遵纪守法，廉洁奉公D.团结协作，顾全大局15、导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的A.1/3B.1/2C.1/4D.1/516、下列说法错误的是A、导游与游客交谈时，目光应注视对方的眼区。
B、正视对方，其含义表示重视对方C、仰视他人，可给人以重视信任之感D、握手的时间一般在3秒以上17、下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。
A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员B、海外领队、全陪、地陪、讲解员C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员18、_____________________既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。
A、意志坚定、沉着冷静B、光明磊落、不卑不亢C、遵纪守法、廉洁奉公D、真诚公道、信誉第一19、在人际交往中，以下_____________________种握手的顺序是不正确的。
A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手20、“诚于中而形于外”指的是导游人员的A．情操修养 B、文化修养 C、道德修养 D、学风修养21、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般A、将身份高者介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女性D、将客人介绍给主人22、“为大家服务”原则的基本点___________________。
A、满足每位客人的要求B、宾客至上C、热情友好D、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁23、集体主义原则在导游职业活动中的具体体现是A、意志坚定，沉着冷静B、耐心细致，优质服务C、团结协作，顾全大局D、不卑不亢，光明磊落二、多项选择题（以下各题至少有两个选项是正确的）1、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的私事，属于旅游者的私事是A.工资收入B.履历C.婚姻状况D.年龄2、旅游工作最显著的职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上3、在介绍他人时，应注意介绍顺序A 把女子介绍给男子B 把年轻介绍给年长C 把地位高介绍给地位低D 把未婚女子介绍给已婚女子4、下列说法错误的是A、导游人员行走的时候，将两手贴着裤缝走路，是不良的走姿。
B、男性、女性都不可带手套与他人握手C、拱手礼在中国至少有1000年的历史，是我国的传统的礼节之一。
D、“三鞠躬”称为最敬礼5、导游人员应忌讳下列行为中的A、站在房间门口与客人谈论问题B、清点人数用导游旗来回比划C、等人时蹲歇D、讲解时吸烟6、我国导游人员的分类标准有A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级7、地陪的职责主要侧重于A.安排旅游活动，做好接待工作B.保卫游客安全，处理可能发生的问题C.做好旅游团内部的团结工作和联系工作D.安排旅游活动，进行导游讲解8、全陪和地陪在职责上的不同之处有A.维护游客合法权益不同B.联络协调对象不同C.接待的具体任务不同D.征求游客意见和建议的方式不同9、中文导游人员使用的语言主要有A、普通话B、方言C、少数民族语言D、英语10、中文导游人员的服务对象主要是A.国内旅游者B.入境旅游的港澳同胞C.台湾同胞D.部分华侨旅游者11、优质服务是A、导游服务的最终目标B、规范化服务和个性化服务相结合的服务C、高效率的服务D、高附加值的服务12、导游人员应具备的能力主要包括A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的组织管理能力D.较高的导游能力13、下列属于旅行常识的是A、卫生防疫知识B、交通知识C、急救知识D、海关知识14、下列构成了导游能力的三要素。
A、语言B、知识C、服务技能D、体能15、导游旗的正确使用方法是A、左手举旗B、保持正直C、扛在肩上D、拖曳在地上16、导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止A、嫖娼、赌博、吸毒B、索要、接受反动黄色书刊画报C、去异性旅游者房间D、索要小费17、在下列工作中，属于导游人员必须掌握的旅行生活知识有A、交通知识B、卫生防病知识C、货币保险知识D、旅游业务知识18、____________________是旅游工作最显著的职业特征。
也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
A、热情友好B、真诚公道C、团结协作D、宾客至上E、耐心细致19、地陪的职责主要侧重于A、安排旅游活动，做好接待工作B、保卫游客安全，处理可能发生的问题C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作D、安排旅游活动，进行导游讲解20、全陪主要负责＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
A.旅游团旅游目的地之间转移过程中各个环节的衔接B.监督接待计划的实施C.协调领队、地陪等旅游接待人员之间的关系D.协调旅游团成员之间的关系E.执行旅游团在当地的旅游活动计划三、判断题（正确请用“T”，错误请用“F”）1、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。
2、优质服务是导游服务的最终目标，所谓优质服务应该是个性化服务，是高效率、高附加值的服务。
3、场合主要指上班、社交、休闲三大场合。
4．导游人员和旅行社松散型结合的阶段是我国导游行业发展的第一阶段。
5、2004年2月10日起，国家旅游局在全国范围内对导游人员实行计分制管理。
6、每位导游人员每年累计培训的时间不得少于48小时7、计分制管理制度是迄今为止对导游人员的最为严格的监管措施。
