广东农信网络学院柜员综合测试考试练习题答案汇总(可搜.doc

广东农信综合柜员阶段四测试（银行卡业务4）（及格线：70.0分）单选题1 以下对我社开非预制卡主卡业务，申请记录的审批权限描述不正确的是（1分）A . 申请网点只能对本机构的申请记录进行查询、修改B . 审批机构可对管辖范围内的申请记录进行查询C . 审批结果为"审批通过"的记录，则不能进行修改D . 审批机构可对管辖范围内的申请记录进行修改标准答案：D2 以下关于我社开立非预置主卡业务，"加急"项的规定描述不正确的是（1分）A . 开卡申请时只有是营业部才有权限选择"加急"项，其他机构没有权限选择B . 开卡申请为"加急"时，由原网点负责审批及选号C . 开卡申请为"加急"时，由原申请机构负责开卡批处理D . 开卡申请为"非加急"时，由大社营业部负责审批，原申请机构负责开卡批处理标准答案：B3 按我社银行卡业务的规定，我社客户持非预制卡（金卡）开立附属卡的最高限额为（1分）A . 3张B . 7张C . 8张D . 9张标准答案：C4 在我社办理IC卡写卡异常处理业务的后续处理中，以下应作为附件保存的材料不包括（1分）A . 打印的原圈存交易明细记录B . 打印的卡片记录信息C . 客户提供的证明材料D . 客户的银行卡标准答案：D5 以下不属于我社办理IC卡写卡异常处理业务的主要风险点的是（1分）A . 对于"交易成功、写卡状态为脚本已发出"的交易是否判断错误B . 柜员录入的卡号是否正确C . 柜员应根据交易界面的提示，确认交易成功、写卡成功、凭证打印之后，才能允许自行或客户移除IC卡D . 对于写卡多次不成功的IC卡，应建议客户换卡标准答案：B6 以下对我社办理IC卡写卡异常处理业务的规定，描述不正确的是（1分）A . 写卡异常处理是为了解决客户在柜面或ATM渠道上办理IC卡电子现金圈提时出现异常情况B . 写卡异常处理必须由持卡人凭有效身份证件办理，不允许代理C . 圈存交易成功而写卡脚本已发出和隔日发现圈存交易成功而写卡失败的情况都通过"[360432] IC卡写卡异常处理"交易进行处理D . 当日发现圈存（包括柜面和ATM）交易成功而写卡失败的情况通过"[360416]IC卡电子现金圈存撤销"交易进行处理标准答案：A7 以下关于我社办理IC卡电子现金圈存业务，不可用于"当日圈存交易成功、写卡失败"的特殊异常处理操作是（1分）A . 通过"[360419] IC卡信息查询"交易B . 通过"[360420] IC卡圈存明细查询"交易C . 发起"[360416]IC卡电子现金圈存撤销"交易D . 操作"[360415]IC卡销户圈提"交易标准答案：D8 以下关于我社办理IC卡电子现金圈存业务主要风险点的描述，不正确的是（1分）A . 柜员应坚持"先记账，后收款"原则B . 应审核打印信息中存入账户账号等要素是否正确无误，并请客户在业务交易单上签名确认C . 柜员应根据交易界面的提示，确认交易成功、写卡成功、凭证打印之后，才能允许自行或客户移除IC卡D . 电子现金圈存的时候，柜员应采用插入卡片的方式进行圈存，直到系统提示写卡成功才可以取出卡片标准答案：A9 以下不属于我社办理不可读IC卡销卡圈业务交易处理要求的是（1分）A . 通过"[060465]查询客户信息"交易，查询客户信息是否正确B . 通过"[360419] IC卡信息查询"交易，查询系统登记IC卡的补登账户余额C . 操作"[037999]持卡销户"交易，以现金或转账方式结清卡内活期结算账户，并联动销卡介质D . 操作"[360415]IC卡销户圈提"交易，为客户支取所销IC卡内的电子现金余额标准答案：C10 以下不属于我社办理个人金融IC卡销户圈提业务审核要求的选项是（1分）A . 审核客户是否本人持有效身份证件办理B . 审核客户提交的有效身份证件是否真实、有效C . 审核客户提交的带有领取电子现金说明的业务凭证是否真实D . 确认客户提供的金融IC卡是否可读标准答案：D11 以下关于我社办理持IC卡销卡业务特殊异常处理描述正确的是（1分）A . IC卡收回失败，重新操作"[360407] IC卡收回"交易B . IC卡收回后，卡片电子现金余额未清零，操作"[360408] IC卡余额清零"交易C . IC卡收回成功后，但关联系统销卡交易断开，操作"[037999]持卡销户"交易，进行系统销卡D . 销账户失败，重新操作"[037999]持卡销户"交易标准答案：C12 以下不属于我社办理持IC卡销卡内其他产品业务的主要风险点的选项是（1分）A . 客户填写的销户信息与柜员录入的产品类型，金额等内容是否相符B . 客户提交的有效证件是否真实、有效，齐全C . 银行卡介质是否有销卡D . 销户过程中是否有断开的情况标准答案：C13 以下对我社办理销不可读个人金融IC卡的交易处理的要求，描述不正确的是（1分）A . 通过"[360418] IC卡电子现金脱机查询余额明细"交易，查询客户信息是否正确B . 操作"[360407] IC卡收回"交易，对IC卡片上的电子现金清零，并联动"[360410] IC卡系统销卡、[360415]IC卡销户圈提"交易销IC卡电子现金C . 操作"[360409] IC卡补换卡"交易，对不可读的金融IC卡更换新的IC卡D . 操作"[360407] IC卡收回"交易，对客户持有的IC卡进行收回标准答案：A14 以下不属于我社办理销可读个人金融IC卡业务的交易处理要求的是（1分）A . 通过"[360418] IC卡电子现金脱机查询余额明细"交易，查询卡片上的电子现金余额B . 操作"[360407] IC卡收回"交易，对IC卡片上的电子现金清零C . 操作"[037999]持卡销户"交易，以现金或转账方式结清卡内活期结算账户，并联动销卡介质D . 操作"[037999]持卡销户"交易，以现金或转账方式结清卡内定期产品，并联动销卡介质标准答案：D15 以下不属于我社办理销IC卡内其他产品业务审核要求的是（1分）A . 审核业务交易单背面填写的定期产品信息是否正确B . 审核客户是否持有效身份证件办理C . 审核客户提交的有效身份证件是否真实、有效D . 确认客户提供的金融IC卡是否可读标准答案：D16 以下对我社办理销个人金融IC卡业务受理要求的描述，不正确的是（1分）A . 客户需填写"特殊业务申请书"B . 客户提交IC卡C . 客户提交有效身份证件，必须本人办理D . 对于不可读IC卡，需先进行换卡，然后进行销卡销户标准答案：A17 以下对我社银行IC卡换卡业务的特殊异常处理的描述，不正确的是（1分）A . 卡收回交易返回写卡失败提示，可直接操作"[360409] IC卡补换卡"交易B . 联动收取卡工本费失败，操作"[021035]通用现金收费"交易，收取银行卡工本费C . 柜员在执行"[360407] IC卡收回"交易，收回原因选择错误，且联动交易已经执行成功，则应继续执行已操作的交易D . 换卡交易失败，重新操作"[360409] IC卡补换卡"交易标准答案：A18 按我社银行卡业务的规定，以下用于查询我社客户IC银行卡挂失流水号的系统交易是（1分）A . 通过"[360419]IC卡信息查询"交易B . 操作"[037554] 查询卡历史状态"交易C . 操作"[360409] IC卡补换卡"交易D . 通过"[360000]销换卡、吞卡/折登记簿"交易标准答案：B19 以下对我社银行IC卡损坏/到期换卡业务的交易处理要求描述正确的是（1分）A . 通过"[060465]查询客户信息"交易，查询IC卡信息是否完善、正确B . 操作"[360407] IC卡收回"交易，收回客户持有的金融IC卡C . 为客户办理损坏换卡不收取工本费D . 为客户办理到期换卡需联动收取银行卡工本费标准答案：B20 按我社银行卡业务的规定，以下不属于IC卡挂失到期换卡业务的审核要求的是（1分）A . 审核是否本人持有效身份证件办理B . 审核业务交易单背面填写的定期产品信息是否正确C . 审核是否原挂失网点D . 审核客户提交的有效身份证件是否真实、有效标准答案：B21 按我社银行卡业务的规定，个人IC卡损坏/到期换卡业务受理所需提交的资料不包括（1分）A . 客户填写的"个人业务申请书"B . 客户提交IC卡C . 客户填写的"特殊业务申请书"D . 客户提交有效身份证件标准答案：C22 以下对我社银行IC卡换卡基本规定的描述，不正确的是（1分）A . 个人卡换卡必须本人持有效身份证件办理，不允许代办B . 附属卡可以由持卡人，或主卡本人持有效身份证件办理，不允许代理C . 本业务允许跨法人联社办理D . 损坏换卡可以在法人联社下任意网点办理，挂失换卡必须在办理挂失网点换卡标准答案：C23 以下关于我社银行IC卡业务基本规定的描述，正确的是（1分）A . 除临时挂失及解挂、书面挂失及解挂、补换卡、电子现金部分外，其他不延用原来磁条卡交易B . IC卡涉及的挂失类型只有卡密码挂失及卡临时挂失两种类型C . 销户圈提交易选择转入的账户必须为本法人联社内的结算账户D . 写卡失败状态，是指在执行IC卡圈存时，圈存金额可能写入卡片，也可能未写入卡片的状态。

单选题 1 第五套人民币100元纸币在设计上突出了（）（1分） A . 大人像、大国徽、大面额数字 B . 大人像、大水印、大盲文标记 C . 大人像、大水印、大面额数字 D . 以上都不对标准答案：C2 普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（1分） A . 个人业务顾问 B . 大堂经理 C . 被投诉柜员 D . 柜员主管标准答案：B3 普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（）（1分） A . 客户意见表 B . 客户口诉 C . 柜员书面 D . 柜员口诉标准答案：D4 发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）（1分） A . 个人业务顾问 B . 大堂经理 C . 被投诉柜员 D . 柜员主管标准答案：B5 发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）（1分） A . 表示理解和同情 B . 与大堂经理衔接 C . 与被投诉柜员衔接 D . 与柜员主管衔接标准答案：A6 柜员现金箱交接应实行严格的交接登记制度。

交接工作要在监控录像范围内进行。

营业机构的《箱（包）交接登记簿》应由（）保管（1分） A . 主出纳柜员 B . 主出纳柜员或运营主管指定的专人 C . 运营主管 D . 后台人员标准答案：B7 营业终了，柜员现金箱采用清零方式的，现金缴存（）（1分） A . 大库 B . 主出纳 C . 其他柜员 D . 自行保管标准答案：B8 日终柜员将自身传票按（）顺序整理，并确保传票顺序号连续（1分） A . 传票号由大到小 B . 传票号由小到大 C . 传票业务种类 D . 无所谓标准答案：B9 柜员正式签退联动打印（）并签章（1分） A . 网点日终平账报告表 B . 柜员日间对账报告表 C . 柜员日终平账报告表 D . 部门平账报告表标准答案：C10 营业终了网点签退时，由（）以上主管办理营业机构的行所签退（1分） A . 一级（含） B . 二级（含） C . 三级（含） D . 以上均可标准答案：B11 已办理正式签退的柜员，如需重新签到，须经（）批准授权后方可进入系统（1分）A . 三级主管B . 九级主管C . 运营主管D . 授权主管标准答案：C12 日终柜员应检查平账器是否平账，若平账器未全部核销，应打印（），提示接收柜员及时处理未核销账项（1分） A . 已核销账项明细表 B . 未核销账项明细表 C . 已核销账项余额表 D . 未核销账项余额表标准答案：B13 柜员签退前必须做好自身传票与（）的核对工作（1分） A . 原始凭证 B . 附件 C . 核证行 D . 其他票据标准答案：A14 营业终了，柜员需核对未发行有价单证实物与（）以及相关登记簿余额是否相符（1分） A . 总账余额 B . 日记账余额 C . 表内分户明细余额 D . 表外分户明细余额标准答案：D15 营业终了，柜员对当日无法核销的过渡账项，经运营主管审批，登记（）后，作挂账处理（1分） A . 重要事项登记簿 B . 柜员交接登记簿 C . 运营主管工作日志 D . 会计档案调阅登记簿标准答案：C16 如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售（1分） A . 大堂经理 B . 柜员主管 C . 个人业务顾问 D . 个人客户经理标准答案：C17 发现潜在的销售机会，柜员正确的做法是（）（1分） A . 建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品 B . 如有需要双手提供产品销售宣传册 C . 如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册 D . 只办理客户委托的业务不做销售推荐标准答案：A 18 客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据（1分） A . 单手 B . 双手 C . 单手或双手 D . 视情况而定标准答案：B19 对于成长型客户，开放式柜台柜员后应注意跟进，联系不少于多少次（）（1分） A .1.0 B .2.0 C .3.0 D .4.0 标准答案：C20 柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）（1分） A . 对公客户经理 B . 个人客户经理 C . 网点负责人 D . 运营主管标准答案：B21 银行应根据（）大小，结合企业正常经营需求，分别核定存款人单位银行结算账户网上银行转账限额（1分） A . 存款人账面余额 B . 存款人结算资金 C . 存款人经营利润 D . 存款人注册资金标准答案：D22 对于法定代表人或单位负责人授权他人办理单位银行结算账户开立业务的，被授权人应是（）（1分） A . 授权单位工作人员 B . 授权单位上级法人 C . 单位负责人任意亲属 D . 银行工作人员标准答案：A23 对于同一自然人在一家银行开立个人结算账户累计（）户以上的，银行应将相关账户作为重点监测对象（1分） A . 5 B . 10 C . 15 D . 20 标准答案：B24 （）作为银行最主要的服务窗口、产品实现和社会形象展示渠道，是风险防控的重点领域（1分） A . 柜员 B . 银行自助机具 C . 银行出纳机具 D . 柜台标准答案：D 25 手机银行最多只能关联（）个注册账户。

单选题1以下哪一项不属于申请开立我社个人支票账户必须满足的条件？（1分）A . 申请人必须是年满二十五周岁以上，具有完全民事行为能力的个人B . 申请人必须是持有法律、行政法规以及国家有关规定的个人有效身份证件，并以有效身份证件上的姓名开立账户C . 具有可靠的资信并在银行或者其他金融机构存入一定的资金D . 预留印鉴标准答案：A2在账户基本信息变更的业务受理中，个人办理账户信息变更业务应提供的资料不包括以下哪一项？（1分）A . 存折、存单、卡B . 提供本人有效身份证件原件及复印件1份C . 填写特殊业务申请表D . 营业执照正本标准答案：D我社规定的柜员状态不包括以下哪一项？（1分）A . 冻结B . 锁定C . 废止D . 停用标准答案：A4以下关于我社银行卡消费触发转账业务的签约规定，描述不正确的是（1分）A . 系统允许消费协议账户只允许签约向相同银行卡账户转出B . 系统判断到签约的消费卡号余额不足时，要检查该账户是否有签约账户补足消费资金C . 签约时只能签约一个消费协议付款账号/卡号，不允许一次性签约多个付款账号/卡号D . 消费协议账户补足资金按消费不足部分金额转入签约消费卡账户标准答案：A5对农信银系统电子汇兑业务说法错误的是？（1分）A . 有全国和省辖两种辖域范围B . 跨省的资金汇划为全国辖域业务C . 省内未加入数据大集中系统的农合机构之间或加入数据大集中系统的农合机构与未加入农合机构之间的资金汇划为省辖业务D . 省内未加入数据大集中系统的农合机构之间的资金汇划为全国辖域业务标准答案：D6下列关于股金转让/转换的交易结果，说法正确的一项是（1分）A . 打印股金证、批量开户明细、股金分红账户关联明细。

B . 打印股金转让、转换、销户等相关凭证。

C . 退股成功，联社总股本减少，客户股金减少，客户分红账户余额增加。

D . 打印股金继承登记、销户及分红账户关联等相关凭证。

农网配电营业工《综合柜员》专业知识考试题库及答案一．单选题1.每日电费违约金按下列规定计算：其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的()计算。

A、万分之三B、万分之二C、千分之三D、千分之二正确答案：C2.高可靠性供电费是指根据电网向()的提供的备用容量收取的费用。

A、高压双电源客户B、高压单电源客户C、高压单电源客户及高压双电源客户D、不收取任何费用正确答案：A3.居民用户家用电器损坏处理办法第十三条：供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费，由供电()中列支。

A、经营成本B、生产成本C、其他非经营性成本正确答案：B4.严格执行10千伏业扩停(送)电周计划，新间隔投运实行周计划管理，广泛推行()，紧急项目简化手续，按照客户需求准时送电。

A、不停电作业B、停电作业C、计划作业D、预约作业正确答案：A5.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工程的增容项目，取消外部工程实施，将客户办电流程进一步压减为()个环节。

A、1B、2C、3D、4正确答案：C6.根据鲁电党2018166号文工作要求，办电环节压减至()个、()个。

A、3、2B、4、2C、4、3D、2、2正确答案：B7.供电企业应向客户提供不少于()种可供选择的缴纳电费方式。

A、一B、二C、三D、四正确答案：B8.电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请，发票申请需在交易完成()内完成申请开具，可跨年。

A、半个月B、一个月C、二个月D、三个月正确答案：D9.对不可修复的家用电器，其购买时间在()的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。

A、六个月及以内B、六个月C、三个月D、三个月及以内正确答案：A10.相关手续完成后，供电企业应在()天内为该用户复装接电。

A、3B、4C、5D、6正确答案：C11.供电服务公司派驻供电所从事供电所业务人员只能从事供电所主营业务，()以供电服务公司名义承揽业务、()从事供电服务公司承接施工服务。

按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对&quo；A.妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象；B.妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措；C.妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道；D.妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道；标准答案：B；按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对银行业从；A.要用感性的思维方式，耐心倾听投诉；B.要快速反馈，判按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对"正确处理投诉"的重要性，描述不正确的是（1分）A . 妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象B . 妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措C . 妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道D . 妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道标准答案：B2按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述，不正确的是（1分）A . 要用感性的思维方式，耐心倾听投诉B . 要快速反馈，判断投诉的内容C . 要及时给投诉的客户以合理的答复D . 要及时给投诉的客户解决问题标准答案：A3根据《银行业从业人员职业操守》第26条要求，以下对正确对待客户的投诉应遵循的原则，描述不正确的是（1分）A . 坚持客户至上、客观公正原则B . 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C . 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D . 在投诉反馈时限内无法拿出意见，则不反馈现在投诉处理的情况，但需提前告知下一个反馈时限标准答案：D4按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对"公平对待客户"的说法，描述不正确的是（1分）A . 是一个银行柜员必须具备的职业道德操守B . 是维护所在单位即银行良好形象的关键要求C . 银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则D . 银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度标准答案：C5按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对"公平对待客户"的说法，描述正确的是（1分）A . 银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则B . 银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度C . 银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件D . 银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则标准答案：B6金融从业人员在金融活动中调整处理以下哪一项关系不需遵循金融职业道德？（1分）A . 与社会有关部门、服务对象之间关系B . 金融行业内部人际之间和部门之间关系C . 个人同集体、国家之间关系D . 金融从业人员家庭内部关系标准答案：D7（）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用（1分）A . 网点负责人B . 大堂经理C . 柜员D . 客户经理标准答案：C8以下柜员现金管理说法错误的是（1分）A . 负责保管本柜员现金，按规定办理业务所需现金领缴、使用、保管、登记，确保账、款相符B . 负责现金的领取，领取现金时应由主管授权（或审批）并监交，并且现金必须换人复点大数C . 负责检查现金箱是否超限，超过限额部分及时上解D . 负责每日换人清点、复核当日尾箱现金；负责核对现金、并经事后监督员审核无误后，将现金整点、封箱、上双锁E .标准答案：B9以下柜员重要空白凭证及有价单证管理说法错误的是（1分）A . 负责办理业务所需重要空白凭证及有价单证的领缴、出售、使用、保管、登记，确保账、证相符B . 负责办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记相应登记簿，领取时应由主管授权（或审批）并监交C . 负责每日换人清点、复核当日尾箱重要空白凭证及有价单证D . 负责营业终了重要空白凭证的轧账工作，确保所记录的流水账日终（日中）轧账平衡，经核对无误并经事后主管审核后整点、封箱、上双锁E .标准答案：D10下面关于柜面营销与服务表述错误的是（1分）A . 负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道B . 执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为C . 执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范D . 负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础E .标准答案：A11在银行职业道德规范中，以下对严守信用的描述正确的是（1分）A . 严守信用是银行职业道德的根本基石B . 严守信用是银行的立业之本C . 严守信用是银行的第一要务D . 严守信用是银行的根本目标标准答案：B12金融职业道德的内涵不包括以下哪一项？（1分）A . 金融部门人际道德B . 金融职业意识与职业责任C . 金融职业道德节操与修养D . 金融企业的盈利方式标准答案：D13金融职业道德的特征主要体现在哪两个方面？（1分）A . 盈利性、市场性B . 专业性、阶级性C . 简便性、专业性D . 盈利性、阶级性标准答案：B14"全心全意为客户服务"要求金融工作者树立以下哪一项思想？A . 效益第一B . 客户第一C . 组织第一D . 员工第一标准答案：B15以下哪一项是金融职业道德的核心内容？（1分）A . 金融工作者树立效益第一的思想B . 金融工作者树立客户第一的思想C . 金融工作者树立组织第一的思想D . 金融工作者树立效率第一的思想标准答案：B16以下哪一项不是金融职业道德建设的现实意义？（1分）A . 保证我国金融业沿着中国特色社会主义方向健康发展B . 促进金融从业人员整体素质的提高C . 促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设D . 最大化金融从业人员的自身利益标准答案：D17 1分）（以下哪一项人员既是金融职业行为的主体，也是金融职业道德的践行者？（1分）A . 金融战线的广大工作者B . 金融机构的客户C . 广大人民D . 全体投资者标准答案：A18促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设，以下哪一项是关键？（1分）A . 业务操作教育B . 职业道德教育C . 危机处理教育D . 职业规划教育标准答案：B19以下哪一项是金融职业道德素质养成的关键？（1分）A . 客户监督B . 上级监督C . 自我修养D . 法律法规的制约标准答案：C20依据《公民职业道德建设实施纲要》，职业道德的基础和核心是（1分）A . 诚实守信B . 办事公道C . 爱岗敬业D . 服务群众标准答案：C21在职业道德基本规范中，以下对爱岗敬业的说法，不正确的是（1分）A . 是职业道德的基础和核心B . 是社会主义职业道德所倡导的根本目标C . 是职业道德建设的首要环节D . 是人们对工作态度的一种普遍的要求标准答案：B22按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的含义，描述不正确的是（1分）A . 诚实，就是忠诚老实，不讲假话B . 守信，就是信守诺言，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务C . 诚实和守信两者是相通的，是互相联系在一起的D . 诚实是守信的表现，守信是诚实的基础标准答案：D23按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业中"爱岗"的含义及要求，描述不正确的是（1分）A . 热爱自己所在的组织集体B . 热爱自己从事的职业C . 能够为做好本职工作尽心尽力D . 能主动掌握本职岗位所需要的基本技能，培养、锻炼从事本职工作的本领标准答案：A24按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业中"敬业"的含义及要求，描述不正确的是（1分）A . 是指专心致力于所从事的职业B . 用一种恭敬、严肃、负责的态度来对待自己的职业C . 能主动掌握本职岗位所需要的基本技能，培养、锻炼从事本职工作的本领D . 对自己的工作有一丝不苟、兢兢业业、埋头苦干、任劳任怨的强烈事业心和忘我精神标准答案：C25按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业的具体要求，描述不正确的是（1分）A . 树立正确的职业观，不断争取职位的晋升、发展B . 要忠于职守，热爱职业C . 要做到勤奋刻苦，认真负责，不懈努力D . 要精益求精，力求使自己的技能不断提高，使自己的工作成果尽善尽美，不断地有所进步，有所发明，有所创造标准答案：A26按职业道德基本规范的相关规定，以下对乐业、勤业、精业的说法，描述不正确的是（1分）A . 乐业、勤业、精业这三者是相辅相成B . 乐业是爱岗敬业的根本目的，是一种职业情感C . 勤业是爱岗敬业的保证，是一种优秀的工作状态D . 精业是爱岗敬业的条件，是一种完美的人生追求标准答案：B27按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的具体要求，描述不正确的是（1分）A . 确立诚实守信的观念和意识B . 要自觉遵守诚实守信的职业道德规范C . 要做到专心致力于所从事的职业D . 要信守承诺，言行一致标准答案：C28按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到确立诚实守信的观念和意识，以下说法不正确的是（1分）A . 我们要自觉抵制各种不正之风B . 要树立以诚实守信为荣，以见利忘义为耻的理念C . 要在客户中，加强诚实守信意识的教育D . 要在职业活动中坚持表里一致，言行一致，绝不弄虚作假，自欺欺人标准答案：C29；按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要；A.必须旗帜鲜明地反对以假乱真的欺诈行为；B.必须旗帜鲜明地反对以次充好的欺诈行为；C.必须旗帜鲜明地反对弄虚作假的欺诈行为；D.必须旗帜鲜明地与职场中好逸恶劳的行为作斗争；标准答案：D；30；在职业道德基本规范中，以下对办事公道的含义，不正；A.要求从业人员在处理各种利益关系时，要坚持实事；B.要求从29按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到旗帜鲜明地与不诚信的行为作斗争，以下说法不正确的是（1分）A . 必须旗帜鲜明地反对以假乱真的欺诈行为B . 必须旗帜鲜明地反对以次充好的欺诈行为C . 必须旗帜鲜明地反对弄虚作假的欺诈行为D . 必须旗帜鲜明地与职场中好逸恶劳的行为作斗争标准答案：D30在职业道德基本规范中，以下对办事公道的含义，不正确的是（1分）A . 要求从业人员在处理各种利益关系时，要坚持实事求是、客观公正的立场和态度B . 要求从业人员在处理各种利益关系时，绝不强词夺理或倚仗权势来袒护某一方利益，排斥另一方利益C . 要求以国家的法律、法规、各种纪律、规章以及道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题D . 要求遵守本职工作所制定的行为准则，平等待人，不以公害私标准答案：D31按职业道德基本规范的相关规定，以下对办事公道的具体要求，描述不正确的是（1分）A . 照章办事，一丝不苟B . 坚持原则，客观公正C . 忠于职守，热爱职业D . 待人公平，一视同仁标准答案：C32按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到"照章办事，一丝不苟"，以下说法不正确的是（1分）A . 要求熟悉了解章程制度B . 要求不违反或曲解章程C . 要求严格按照章程制度办事D . 要求扶持正气，顶住歪风标准答案：D33按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到"坚持原则，客观公正"，以下说法不正确的是（1分）A . 凡事都要从客观事实出发B . 凡事凭借主观意志，做公正的判断和处理C . 要求从业人员按照法纪法规行使权利D . 要求从业人员按照法纪法规履行职业义务标准答案：B34按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到"待人公平，一视同仁"，以下说法不正确的是（1分）A . 做到以和睦之心来对待每一个人B . 从业人员不论职位高低，一律以尊重态度热情服务C . 从业人员不论关系亲疏，一律以尊重态度热情服务D . 按规章制度办事标准答案：A35按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的具体要求，描述不正确的是（1分）A . 要树立服务群众的观念B . 自觉履行职业责任，遵守职业规则C . 热情周到，满足群众需要D . 忠于职守，奉献社会标准答案：D36按职业道德基本规范的相关规定，在服务群众的要求中，要做到"热情周到，满足群众需求"，以下说法不正确的是（1分）A . 需要就是从业人员做到想群众之所想B . 需要就是从业人员做到急群众之所急C . 需要就是从业人员做到关心他人疾苦，主动为他人排忧解难D . 需要就是从业人员做到不断学习，不断提高服务能力标准答案：D37按职业道德基本规范的相关规定，以下对奉献社会的职业规范所具有的特点，描述不正确的是（1分）A . 在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难B . 自觉自愿地为他人、为社会贡献力量，完全为了增进公共福利事业而积极劳动C . 有热心为社会服务的责任感，充分发挥主动性、创造性，竭尽全力D . 不计报酬，完全出于自觉意识和奉献精神标准答案：A38按职业道德基本规范的相关规定，以下对奉献社会的具体要求，描述不正确的是（1分）A . 自觉履行职业责任，遵守职业规则B . 懂得人生的幸福在于奉献的真谛C . 积极倡导无私奉献社会的精神D . 弘扬求真务实精神，发扬艰苦奋斗作风标准答案：A39以下对银行职业道德与职业道德之间的关系，描述不正确的是（1分）A . 职业道德决定着银行职业道德的作用方向B . 职业道德规定着银行职业道德的作用范围C . 职业道德是银行职业道德的体现D . 银行职业道德是职业道德的补充和延伸标准答案：C40按我社的相关规定，以下作为整个银行职业道德规范体系基石的是（1分）A . 忠于职守B . 严守信用C . 廉洁奉公D . 竭诚服务标准答案：A41在银行职业道德规范中，以下对忠于职守的含义描述不正确的是（1分）A . 忠于职守是社会主义职业道德的一个根本目标B . 它是指负有一定责任的人对待本职工作极端热忱，对业务精益求精的精神C . 是一种兢兢业业、任劳任怨、坚持原则、不为任何名利所诱惑、不向任何邪恶势力屈服的品质D . 是忠诚于自己的职业，尽心尽力做好自己的工作标准答案：A42在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，对忠于职守的具体要求，不包括（1分）A . 要树立全心全意为人民服务的思想B . 要精技勤业，争创第一流的服务、第一流的效率、第一流的成绩C . 组织存款，信用为重D . 要具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精神标准答案：C43按我社关于银行职业道德规范的相关规定，在忠于职守中，以下对具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精神的要求，描述不正确的是（1分）A . 银行从业人员在日常工作中要时刻提高警惕B . 银行从业人员在日常工作中严格制度，堵塞漏洞，加强防范C . 在银行账款一旦遭到侵袭时，每一个银行从业人员都要坚守岗位D . 在银行账款一旦遭到侵袭时，每一个银行从业人员都要以保护自身生命安全为第一要务标准答案：D44在银行职业道德规范中，以下对严守信用的含义描述不正确的是（1分）A . 一切与银行业务活动相关的个体行为，都应站在客户的立场上B . 一切与银行业务活动相关的个体行为，把重合同、守信用，维护和增进银行及银行职业群体的声誉放在首位C . 一切言行都应以不损害客户的利益为准则D . 一切言行都应以不损害银行职业群体的信用和声誉为准则标准答案：A45在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，对严守信用的具体要求，不包括（1分）A . 组织存款，信用为重B . 发放贷款，遵约守信C . 办理结算，维护权益D . 自觉遵纪守法，鄙视阳奉阴违标准答案：D46在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用的具体要求，说法不正确的是（1分）A . 在组织存款中，要求每一个银行从业人员尽职尽责B . 在组织存款中，要求每一个银行从业人员严格按金融政策和有关规章制度办事C . "发放贷款，遵约守信"是信贷活动规律的外在要求D . 办理结算时，要克服本位主义，保障结算双方的合法权益标准答案：C47在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用，发放贷款的具体要求，描述不正确的是（1分）A . 务必做到正确处理好国家、企业、银行三者的利益关系B . 务必树立信用观念，自觉履行合同C . 务必严格履行合同规定的义务，维护合同的严肃性D . 务必克服本位主义，保障结算双方的合法权益标准答案：D48在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用，办理结算业务的具体要求，描述不正确的是（1分）A . 严格执行结算开户规定B . 务必严格履行合同规定的义务，维护合同的严肃性C . 克服本位主义，保障结算双方的合法权益D . 要加强结算监督标准答案：B49按我社关于银行职业道德规范的相关规定，在廉洁奉公的具体要求中跟，以下对"自觉遵纪守法，鄙视阳奉阴违"描述不正确的是（1分）A . 违纪违法，必将受到行政处罚和法律制裁B . 遵纪守法贵在自觉，这种自觉性是最起码、最基本的道德要求C . 阳奉阴违，是既已违纪或违法，又设法掩盖的行为D . 要求刚正不贪反腐蚀，严于律己扬清风标准答案：D50按我社关于银行职业道德规范的相关规定，以下对竭诚服务的含义，描述不正确的是（1分）A . 竭诚服务是银行业的基本职业道德规范B . 是社会主义人与人的新型关系在银行业务活动中的具体体现和要求C . 是银行从业人员的重要道德规范D . 全心全意为为客户和股东服务，是社会主义银行业的宗旨标准答案：D51在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对竭诚服务的具体要求，不包括（1分）A . 持权不贪不浊，洁身自好为民B . 客户至上，甘当公仆C . 礼貌待客，文明服务D . 开拓进取，敢于创新标准答案：A52按我社关于银行职业道德规范的相关规定，在竭诚服务中，以下对"的，文明服务"的要求，描述不正确的是（1分）A . 要有主动热情、耐心周到的服务态度B . 要克服本位主义，保障结算双方的合法权益C . 要有整洁、大方、文雅的仪表风度D . 要有优美、整洁的行容、行貌标准答案：B53按我社关于银行职业道德规范的相关规定，以下对顾全大局的含义，描述正确的有（1分）A . 在原则上树立整体观念和全局观念B . 把客户个人里放在首位C . 在个人与整体、局部与全局、当前与长远利益发生矛盾时，个人应服从整体、局部应服从全局，当前应服从长远D . 顾大局，识大体，以维护整体利益、全局利益、长远利益为道德原则标准答案：B54在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对顾全大局的具体要求，不包括（1分）A . 要立足金融，胸怀全局B . 团结协作，相互支持C . 开拓进取，敢于创新D . 互助互学，共同进步标准答案：C55按我社关于银行职业道德规范的相关规定，在顾全大局的具体要求中，以下说法不正确的是（1分）A . 要牢固树立"立足金融，胸怀全局"的职业指导思想B . 要正确处理银行部门利益与客户利益的关系C . 要做到团结协作，相互支持，要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力，发挥整体力量D . 互助互学，共同进步，是社会主义的新型社会关系的要求标准答案：B56按《银行从业人员职业操守》第的条对礼貌服务的要求，以下说法不正确的是（1分）A . 银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体B . 银行业从业人员在接洽业务过程中，应当态度稳重C . 银行业从业人员在接洽业务过程中，应当举止大方D . 银行业从业人员在接洽业务过程中，应礼貌周到标准答案：C57按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对礼貌服务的要求，描述不正确的是（1分）A . 对客户提出的合理要求尽量满足B.对暂时无法满足的要求，应当耐心说明情况，取得；C.对明显不合理的要求，要态度明确地拒绝；D.银行柜员在工作过程中以客户为中心；标准答案：C；58；按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对&quo；A.为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的；B.为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的；C.为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的；D.为客户B . 对暂时无法满足的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解C . 对明显不合理的要求，要态度明确地拒绝D . 银行柜员在工作过程中以客户为中心标准答案：C58按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对"礼貌服务"的说法描述正确的是（1分）A . 为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求B . 为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提C . 为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标D . 为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件标准答案：A59《银行业从业人员职业操守》第32条对办好离职交接的要求，不包括（1分）A . 银行业从业人员离职时，应当按照规定妥善交接工作B . 银行业从业人员离职时，不得擅自带走所在机构财物C . 银行业从业人员离职时，不得擅自带走所在机构工作资料，所经手的客户资源除外D . 在离职后，应保守原所在机构的商业秘密和客户隐私标准答案：C60《银行业从业人员职业操守》第34条对爱护机构财产的要求，不包括（1分）A . 银行业从人员应当妥善保护和使用所在机构财产B . 遵守工作场所安全保障制度，保护所在机构财产C . 将公共财产用于个人用途，可由个人向主管部门提交申请D . 禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构的财产标准答案：C61《银行业从业人员职业操守》第35条对节约和据实报销费用的要求，不包括（1分）A . 银行业从业人员在外出工作时应当节俭支出B . 银行业从业人员在外出工作时应诚实记录支出C . 不得向所在机构申报不实费用D . 不得向所在机构多报、少报费用标准答案：D62按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对节约和据实报销费用的要求，描述不正确的是（1分）A . 员工应按照规定的标准进行业务活动支出B . 某项支出没有规定标准，可参照他行标准进行开支C . 要将个人额外支出与公务支出进行区分，不能混淆D . 要将个人额外支出与公务支出进行区分，不能作不实申报，骗取不当收益标准答案：B63。

1我社大堂经理的岗位职责不包括以下哪一项？（1分） A . 产品推介 B . 策划营销活动 C . 引导分流客户 D . 识别推荐客户标准答案：B2 以下哪一项属于我社定义的较大群体性事件？（1分） A . 到省联社上访、聚集人数50人（含）以上，或发生围攻、冲击省联社办公场所的事件 B . 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集体上访 C . 参与人员对抗性特征突出，且发生大规模的打、砸、抢、烧等违法犯罪行为 D . 到省联社聚集人数10人（含）以上的集体上访标准答案：B3 以下哪一项业务不需到原开户网点办理？（1分）A . 密码解锁 B . 对公账户年检 C . 对公睡眠户的激活 D . 未经省联社批准通兑的其他单折业务标准答案：A4 以下对我社定义较大舆情突发事件的标准描述错误的是（1分） A . 各种媒体对各类涉及农合机构及其员工的事件有（或准备刊发）较大的不实、负面报道 B . 可能造成或者已经造成农合机构较大声誉损失 C . 有可能引发社会较大关注、市场一定波动或者影响社会经济秩序稳定 D . 影响范围在全省乃至全国标准答案：D5 我社对客户服务突发事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（1分） A . 迅速启动相应的应急处置预案，及时了解、掌握现场情况，事态发展趋势 B . 根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度 C . 根据事件等级处置机制作出相应的处置，并做好现场处置工作 D . 立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离标准答案：D6 按我社规定，关于未到期的定期存款以及已到期的约定转存存款部提次数说法正确的是（1分） A . 不允许部提 B . 允许部提三次 C . 允许部提两次 D . 允许部提一次标准答案：D7 按我社银行卡的规定，以下对银行卡交易限额维护的基本规定，描述正确的是（1分）A . 自助设备相关银行交易限额包括A TM、CRS、BST发生相关交易的总和，但不含BST的汇款交易业务 B . 办理银行卡交易限额维护业务，允许代办 C . 办理单位卡交易限额维护必须由法定代表人/负责人以电子文件形式指定的持卡人办理 D . 未成年人不允许办理银行卡交易限额维护业务标准答案：A8 因不可抗力因素，造成未能正常营业的网点达到多少才可定义为特别重大金融服务突发事件？（1分） A . 30％以上 B . 20％以上 C . 15％以上 D . 10％以上标准答案：A9 存款存折的使用范围不包括以下哪一项？（1分） A . 教育储蓄 B . 单位活期存款单位卡专户 C . 存本取息储蓄 D . 单位活期存折户标准答案：B10 以下哪一项不属于我社定义的重大群体性事件？（1分） A . 到省联社聚集人数10人（含）以上的集体上访；到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数20人（含）以上集体上访 B . 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的20人（含）以上集体上访 C . 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数20人（含）以上，100人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件 D . 由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集体上访标准答案：D11 活期一本通账户的支付介质是（1分）A . 活期存单B . 银行卡C . 活期存折D . 支票标准答案：C 12 我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（1分） A . 增加营业网点柜台窗口，调配人员加强服务 B . 增加大堂服务人员为客户提供引导和服务，提供茶水和其他公共方便条件 C . 引导客户使用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量 D. 立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警标准答案：D13 我社规定的I级舆情突发事件是指以下哪一项？（1分）A . 重大舆情突发事件 B . 较大舆情突发事件 C . 一般舆情突发事件 D . 一般安全性事件标准答案：A14 定活两便定期储蓄存款计提利息规定与以下哪一种存款相同？（1分） A . 活期存款B . 整存整取存款C . 零存整取定期存款D . 个人通知存款标准答案：A15 营业网点发生客户静坐、示威等聚集事件的应急处置预案中，表述错误的是（1分） A . 营业网点所属信用社（支行）负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并及时劝离 B . 必要时，向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护网点和客户人身及财产安全 C . 如有必要，要及时转移柜台现金、凭证、账薄到安全地方 D . 给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为标准答案：D16 以下对我社定义重大舆情突发事件的标准描述错误的是（1分） A . 各种媒体对各类涉及农合机构及其员工的事件有（或准备刊发）严重不实、负面报道 B . 可能造成或者已经造成全省农合机构重大声誉损失 C . 已经或极有可能引发社会高度关注、导致市场大幅波动、引发系统性风险或者严重影响社会经济秩序稳定 D . 影响范围在县级市（区）及以下范围内标准答案：D17 以下哪一项不属于我社定义的重大金融服务突发事件? （1分） A . 因不可抗力因素，造成20％以上网点未能正常营业的事件 B . 营业网点服务未能满足客户需求，并造成重大社会影响的事件 C . 系统脱机半小时以上2小时以下，造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件 D . 系统脱机半小时以下的事件标准答案：D18 以下哪一项业务不需到原开户网点办理？（1分） A . 存单的质押、解质押 B . 临时挂失及解挂 C . 印鉴挂失 D . 在允许变更范围内的产品类型变更标准答案：B19 根据我社舆情突发事件的应急处置原则，以下哪一项是对"实事求是，科学严谨"原则的正确描述？（1分） A . 深入调查，科学分析，确保公布的信息真实可靠、客观中肯；发布信息应坚持谨慎态度，实事求是，依法依规 B . 正确认识与媒体关系，以诚恳、友好态度，理解、善待、善用媒体 C . 坚持在省联社的统一领导和指挥下，充分发挥各级农合机构的作用，合力做好应急处置工作 D . 深刻了解舆情传播规律，快速反应，积极面对问题，主动发布信息，把握舆论主动权、话语权标准答案：A20 我社对自然灾害事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（1分） A . 迅速启动相应的处置预案，及时了解、掌握事态发展趋势 B . 根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度 C . 根据事件等级的处置机制作出相应处置，并做好现场处置工作 D . 统一答复口径请媒体与本机构新闻发言人联系标准答案：D21 以下哪一项不属于我社定义的特别重大金融服务突发事件？（1分） A . 系统脱机半小时以下的事件 B . 营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件C . 系统脱机2小时以上，造成30％以上网点金融服务出现中断的事件 D . 因流动性不足造成营业网点挤兑的事件标准答案：A22 我社规定的I级群体性突发事件是指以下哪一项？（1分） A . 特别重大群体性事件B . 重大群体性事件C . 较大群体性事件D . 一般群体性事件标准答案：A23 我社规定的Ⅲ级舆情突发事件是指以下哪一项？（1分） A . 特别重大舆情突发事件B . 重大舆情突发事件C . 较大舆情突发事件D . 一般舆情突发事件标准答案：D24 我社对金融服务突发事件的应急处置中，各项应急处置措施应符合实际，具有可操作性，体现了以下哪一项原则？（1分） A . 可操作性原则 B . 以人为本原则 C . 数据完整性原则D . 业务连续性原则标准答案：A25 客户突发疾病的应急处置预案中，表述错误的是（1分） A . 协助客户保护财产和资料安全 B . 联系公安机关协助维持营业秩序 C . 维护营业网点正常秩序，保证服务质量D . 保存监控录像资料，以备日后查证标准答案：B26 我社规定的Ⅰ级金融服务突发事件是指以下哪一项？（1分） A . 特别重大金融服务突发事件 B . 重大金融服务突发事件 C . 较大金融服务突发事件 D . 一般安全性事件标准答案：A27 按我社规定，人民币活期储蓄按季结息，具体结息日期是（1分） A . 每季末15日 B . 每季末10日 C . 每季末最后一日 D . 每季末20日标准答案：D28 以下关于定期一本通（有密码）的通兑范围描述正确的是（1分） A . 只允许在开户机构支取 B . 只允许在开户网点支取 C . 允许跨法人机构同系统内通兑 D . 只允许在同市农信机构营业网点支取标准答案：C29 以下对个人通知存款的业务要点描述错误的是（1分） A . 个人客户开户时，指引客户提交有效身份证件，如为代办开户的，须提交存款人及代办人有效身份证件，并指引客户填写业务交易单背面 B . 提示客户若要获得通知存款的息率，须先到营业网点约定取款通知，按开户时的产品天数提前向信用社建立通知约定 C . 提示客户办理取款约定，需提交存款人的有效身份证件，代理人办理的，还应出示代理人及存款人的有效身份证件，和相关支付介质 D . 到期办理取款时，客户提供《开立个人银行结算账户申请书》，支取凭证，按凭证和支取方式区分不同交易标准答案：D30 按我社单位结算账户存取款业务的规定，办理多少金额存取款业务的，应需客户出示身份证件？（1分） A . 人民币单笔5千元以上或者等值1千元美元以上 B . 人民币单笔1万元以上或者等值2千元美元以上 C . 人民币单笔3万元以上或者等值5千元美元以上 D . 人民币单笔5万元以上或者等值1万元美元以上标准答案：D31 以下对个人通知存款的业务要点描述错误的是（1分） A . 个人客户销户时，指引客户提供销户定期存单，对大额取现的必须提交存款人有效身份证件，代理取款的还应同时提交代理人有效身份证件 B . 转账销户的，提供转入账户，客户需在业务交易单（带回单联）背面"客户姓名"、"账号"中填写转入账户的信息 C . 个人通知存款（有密码），允许跨法人机构同系统内部提 D . 个人通知存款（无密码），允许跨法人机构同系统内通存通兑标准答案：D32 在银行职业道德规范中，以下对严守信用的描述正确的是（1分） A . 严守信用是银行职业道德的根本基石 B . 严守信用是银行的立业之本 C . 严守信用是银行的第一要务D . 严守信用是银行的根本目标标准答案：B33 我社规定的Ⅲ级金融服务突发事件是指以下哪一项？（1分） A . 特别重大金融服务突发事件 B . 重大金融服务突发事件 C . 一般安全性事件 D . 较大金融服务突发事件标准答案：D34 我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（1分） A . 安排保安人员维持营业网点秩序 B . 网点应随时与上级机构保持电话沟通，及时汇报情况，一旦出现混乱和重大冲突时，应协调当地公安机关共同维护秩序 C . 根据实际情况，及时通知客户家属或单位 D . 因特殊情况需延长网点营业时间的，可在征得相关业务管理部门及监管部门的同意后，延长受理业务时间标准答案：C35 我社系统脱机多长时间可定义为较大金融服务突发事件？（1分）A . 半小时以下 B . 半小时以上2小时以下 C . 2小时以上3小时以下 D . 3小时以上标准答案：A36 按我社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务的说法，描述正确的是（1分） A . 对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的基本条件B . 对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的第一原则C . 对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的首要目标D . 对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的工作指标标准答案：A37 按我社银行卡的规定，以下对"银行卡附属卡开立银行卡专用对账簿"的基本规定，描述正确的是（1分） A . 个人、单位附属卡不允许开立银行卡专用对账簿 B . 个人、单位附属卡均可开立银行卡专用对账簿 C . 只有个人附属卡允许开立银行卡专用对账簿 D . 只有单位附属卡允许开立银行卡专用对账簿标准答案：A38 按我社银行卡的规定，以下对共管账户的基本规定，描述正确的是（1分） A . 共管账户可办理个人存款证明 B . 共管账户可作为贷款还款账户 C . 共管账户可办理代收付签约 D. 同一客户在同一法人机构最多只可开立1张共管卡主卡标准答案：D39 以下对人民币活期储蓄的计息方式描述正确的是（1分） A . 以结息日人民银行公告的活期存款利率计息 B . 以存入日人民银行公告的活期存款利率计息 C . 以支取日人民银行公告的活期存款利率计息 D . 以当日人民银行公告的活期存款利率每日结息标准答案：A40 客户突发疾病的应急处置预案中，表述错误的是（1分） A . 及时安排客户休息 B . 依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治 C . 根据实际情况，及时通知客户家属或单位 D . 立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警标准答案：D41 以下哪一项重要空白凭证在收费项目时使用？（1分） A . 存单 B . 支票 C . 金融发票 D . 对账簿标准答案：C42 我社将农合机构接到恐吓的电话、信件、包裹或网络邮件的事件定义为以下哪一项？（1分） A . 较大恐吓事件 B . 较大诈骗事件 C . 重大恐怖袭击事件 D . 特别重大诈骗事件标准答案：A43 我社对聚众蛊惑事件的应急处置中，发现有打、砸、抢，制造流血事件和纵火行为的应立即报以下哪一个机构提请其进行处理？（1分） A . 当地公安机关 B . 银监局 C . 肇事者家人或单位 D . 上一级机构的安保部门标准答案：A44 以下对我社定义一般舆情突发事件的标准描述错误的是（1分） A . 各种媒体对各类涉及农合机构及其员工的事件有（或准备刊发）不实、负面报道 B . 可能造成或者已经造成全省农合机构重大声誉损失 C . 造成社会较大关注、市场波动、系统性风险或者影响社会经济秩序稳定的风险较低 D . 影响范围在县级市（区）及以下范围内标准答案：B45 我社核心系统内跨网点（法人内）办理业务范围不包括以下哪一项？（1分） A . 冻结和解冻 B . 密码解锁 C . 对公睡眠户的激活 D . 开立及收回存款证明标准答案：C46 以下对定活两便定期储蓄存款的计息规定描述错误的是（1分） A . 定活两便定期储蓄存款以结息日人民银行公告的活期存款利率计息 B . 存期内如遇利率调整将分段计息C . 每天进行计提应付利息，按季结息，每季末20日结息，21日入息 D . 定活两便定期储蓄存款利息计算时，本金以"元"为起息点，元以下不计息标准答案：B47 以下哪一项属于我社定义的较大金融服务突发事件? （1分） A . 系统脱机2小时以上，造成30％以上网点金融服务出现中断的事件 B . 因不可抗力因素，造成10％以上网点未能正常营业的事件 C . 因流动性不足造成营业网点挤兑的事件 D . 营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件标准答案：B48 我社核心系统内跨网点（法人内）办理业务范围不包括以下哪一项？（1分） A . 印鉴挂失 B . 法办扣划 C . 未签订相关协议同意跨法人更换允许换发的存折类型 D . 其它经省联社批准允许通存通兑的单折业务标准答案：A49 按我社规定，定活两便定期储蓄存款按季结息，具体结息日期是（1分） A . 每季末15日 B . 每季末10日 C . 每季末最后一日 D . 每季末20日标准答案：D 50 我社大堂经理的岗位职责不包括以下哪一项？（1分） A . 金库保卫 B . 业务指导咨询 C . 迎送客户D . 服务管理标准答案：A51 我社规定的Ⅲ级群体性突发事件是指以下哪一项？（1分） A . 特别重大群体性事件B . 重大群体性事件C . 较大群体性事件D . 一般群体性事件标准答案：C52 存款人在申请开立单位银行结算账户时，以下说法不争取的是（1分） A . 其申请开立的银行结算账户的账户名称、出具的开户证明文件上记载的存款人名称以及预留银行签章中公章或财务专用章的名称应保持一致 B . 因注册验资开立的临时存款账户，其账户名称为工商行政管理部门核发的"企业名称预先核准通知书"或政府有关部门批文中注明的名称 C . 预留银行印鉴中公章或财务专用章的名称依法可使用简称的，账户名称仍应使用全称 D . 没有字号的个体工商户开立的银行结算账户，其预留印鉴中公章或财务专用章应是个体户字样加营业执照上载明的经营者的印章标准答案：C53 存款存折的使用范围不包括以下哪一项？（1分） A . 个人活期存款 B . 个人活期一本通账户 C . 零存整取 D . 凭证式国债账户标准答案：D54 关于系统脱机事件的应急处置预案，表述错误的是（1分） A . 农合机构应迅速启动相应的应急处置预案，及时了解、掌握现场情况，事态发展趋势 B . 根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度 C . 故障持续期间，受影响的各营业网点有责任做好客户解释工作，避免由于当事人处理不当而造成客户过激行为 D . 及时转移柜台现金、凭证、账薄到安全地方标准答案：D55 以下哪一项业务不需到原开户网点办理？（1分） A . 有规定不能通兑的账户 B . 更改支取方式后为非密码支取方式的 C . 开立及收回存款证明 D . 对公账户销户、对公定期支取业务标准答案：C56 我社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（1分） A . 确保不引起客户冲突的前提下，充分利用开放式柜台资源，灵活安排业务的办理 B . 立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离 C . 引导客户到附近的营业网点办理 D . 对客户的不满和投诉应采取妥善方法解释说明情况标准答案：B57 我社对传染疾病等疫情的应急处置不包括以下哪一项措施？（1分） A . 立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离 B . 迅速启动相应的处置预案，及时了解、掌握病情的扩展趋势 C . 根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度D . 突发事件发生后，根据事件等级处置机制作出相应的处置，并做好现场处置工作标准答案：A多选题58 我社营业网点大厅应遵循以下哪些环境规范？（1分） A . 指引标识清晰 B . 宣传品张贴规范 C . 理财咨询及信息公示 D . 物品摆放整齐标准答案：A, B, C, D59 我社营业网点的大堂咨询台上应摆放以下哪些物品？（1分）A . 大堂经理业务终端 B . 指示桌牌 C . 客户留言簿 D . 金融营业许可证标准答案：A, B, C60 我社网点张贴或展示的宣传手册、海报等所有宣传资料应满足以下哪些要求？（1分） A . 无灰尘 B . 无污渍C . 无乱涂画 D . 无褪色标准答案：A, B, C, D。

信用社综合柜员700题篇一：农村信用社招聘(综合柜员类)复习试题及答案农村信用社招聘考试(综合柜员类)复习试题及答案1、单个柜员为客户办理（ABCDE）业务A．个人结算；B．个人储蓄；C．单位结算；D．贷款；E．代收代付2、柜员制业务划分为（AB）A．前台业务；B．后台业务；C．内部业务；D．外部业务；E．中间业务3、实行柜员制的网点，柜员分为（AC）A．前台柜员；B．主管柜员；C．后台柜员；D．一般柜员；E．复核柜员4、实行柜员制的营业网点的原则是（ABC）。

A．安全；B．高效；C．科学；D．严谨；E．务实5、票币整点必须做到：（ABCDE）A．点准；B．墩齐；C．挑净；D．困紧；E．盖章清楚；（捆紧）6、出纳工作应做到：（ABCD）A．手续严密；B．责任分明；C．制约严谨；D．准确及时；7、出纳工作柜面收付现金的质量要求是：（ABC）A．准；B．快；C．好；D．全；8、禁止下列损害人民币的行为：（ABCD）A．故意毁损人民币；B．制作、仿制、买卖人民币图样；C．未经中国人民银行批准，在宣传品、出版物或者其他商品上使用人民币图样；D．中国人民银行规定的其他损害人民币的行为；9、不得流通的人民币：（ABD）A．不能兑换的残缺、污损的人民币；B．停止流通的人民币；C．其他认为不能流通的人民币；D．不到七成新的人民币10、《个人存款账户实名制规定》所称个人存款账户包括（ABCD）A．活期存款账户；B．定期存款账户；C．定活两便存款账户；D．通知存款账户以及其他形式的个人存款账户。

11、下列哪些身份证件为法定个人实名证件（ABC）A．身份证或者户口簿；B．军人、武装警察身份证件；C．护照或者港台澳居民有效通、旅行证件；D．机动车驾驶证。

12、金融机构为个人开立存款账户，应当核对并摘录存款人（ACD）等要素。

A．身份证件名称；B．身份证件签发日期；C．身份证件上的姓名；D．身份证件号码。

13、存款人挂失储蓄单、证、折，必须持与挂失单、证、折一致的本人法定身份证件（证明），并提供（ABCD）A．储蓄单证折上记载的姓名；B．开户时间；C．储蓄种类；D．金额14、金融机构认为有嫌疑的存款业务，必须及时报告，备案内容主要包括（ABCD）若系银行卡转帐，还要注明付款方户名及帐号。

综合练习（一）（及格线：70.0分）单选题1根据《银行业从业人员职业操守》第26条要求，以下对正确对待客户的投诉应遵循的原则，描述不正确的是（1分）A.坚持客户至上、客观公正原则B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，则不反馈现在投诉处理的情况，但需提前告知下一个反馈时限标准答案：D2以下对配售抵债资产的具体业务流程描述错误的是（1分）A.把资金转到配售抵债资产机构内部账B.在各构对抵债资产出售销账处理C.把原抵债资产担保品释放处理D.把抵债资产登记表内处理标准答案：D3根据我社存款业务的基本规定，"睡眠"状态的对公账户，允许由账户开户机构通过以下哪一项交易进行激活？（1分）A."[009081]账户冻结入口"B."[007099]睡眠/无主账户激活"C."[009091]账户全额冻结"D."[000440]存款长查询"标准答案：B4第五套人民币5元纸币的白水印图案是（）（1分）A."5"B.水仙花C."RMB5"D.以上都不对标准答案：A5按我社国际业务对资金业务的规定，以下不属于资金拆出/拆入业务的主要风险点的是（1分）A.对头寸把握不准确，调度的资金不合理，导致日常业务清算不能正常处理B.操作柜员在资金拆出/拆入录入时，没有仔细审核交易要素C.授权人员又没有认真审核录入信息D.该网点不具备受理该业务的权限标准答案：D6下列关于委托贷款（除已置换贷款外）还款后的资金分配，描述错误的一项是（1分）A.若分配方式是"联机分配"，需柜员通过操作资金分配交易（10850）逐户按资金协议约定比例进行分配，把收回该委托贷款账户的本金或利息根据资金协议划转给委托人指定账户。

广东农信网络学院信宜联社264道柜员练习题答案单选题 1 办理企业网银开通业务的后续处理不包括以下哪一项操作？ A . 申请表客户留存联、证件、介质交付客户 B . 提醒客户及时进行首次登陆设置和证书下载 C . 业务交易单作交易传票，申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订 D . 金融业务收入凭证或发票第一联作业务传票跟流水装订，第二联交客户标准答案：D 2 以下哪一项不属于办理企业网银开通业务的主要风险点？A . 审核客户提交的申请资料和证件是否真实、有效，齐全B . 确认办理人身份，非法人代表亲自办理需核实委托书C . 安全介质和密码信封需当面交付办理人D . 打印金融收入发票时，发票是否真实、正确，交易完成后，是否手工销号标准答案：D 3 下列哪一项属于企业网银开通的交易结果处理？A . 打印回单，经办柜员核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符B . 打印手续费凭证的，需在凭证上加盖个人私章，并交后台复核C . 打印挂账凭证后，业务凭证第一联作传票跟流水装订保管，第二联作往账复核的附件D . 审核业务交易凭证打印信息和申请表、设置表是否一致，确认后将申请资料交后台盖业务印章标准答案：D 4 办理企业网银开通业务，可通过下列哪一项交易为企业网银设置审核流程？A . \企业审核流程管理\B . \企业用户证书管理\C . \企业网银操作员管理\D . \[660020]企业网银客户签约\ 标准答案：A 5 办理企业网银开通业务，可通过下列哪一项交易为企业网银用户申请并下载证书？ A . \企业审核流程管理\ B . \企业用户证书管理\ C . \企业网银操作员管理\ D . \[660020]企业网银客户签约\ 标准答案：B 6 办理企业网银开通业务，可通过下列哪一项交易为企业网银配置用户？ A . \企业用户证书管理\ B . \企业网银客户签约\ C . \企业审核流程管理\ D . \[660028]企业网银操作员管理\ 标准答案：D 7 办理企业网银开通业务，可通过下列哪一项交易为企业网银账户设置交易限额？ A . \企业网银交易限额管理\ B . \企业用户证书管理\ C . \企业网银客户签约\ D . \[660029]企业审核流程管理\ 标准答案：A 8 办理企业网银开通业务，可通过下列哪一项交易为企业客户开通网银服务？ A . \企业网银交易限额管理\ B . \企业网银操作员管理\ C . \企业网银客户签约\ D . \[660029]企业审核流程管理\ 标准答案：C 9 个人网银注销时若解约交易返回异常结果，需通过下列哪一项交易查询确认？A . \个人网银动态口令管理\B . \个人网银证书管理\C . \个人网银客户签约\D . \个人网银客户信息查询/注销\标准答案：D 10 以下对办理个人网银注销业务的后续处理描述错误的是 A .申请表客户留存联、证件交付客户 B . 无需收回网银安全介质 C . 申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订 D . 柜员提醒客户及时进行首次登陆设置和证书下载标准答案：D 11 以下哪一项属于办理个人网银注销业务的主要风险点？ A . 打印金融收入发票时，发票是否真实、正常，交易完成后，是否进行手工销号 B . 打印的挂账凭证与客户实际办理的要素是否一致、有效 C . 确认客户本人办理 D . 客户递交的扣费账号是否真实、有效、合规标准答案： C 12 办理个人网银注销业务，柜员可通过下列哪一项交易为客户注销网银？ A . \个人网银客户信息查询/注销\ B . \个人网银动态口令管理\ C . \个人网银证书管理\ D . \个人网银客户签约\标准答案：A 13 个人网银注销的业务受理不包括以下哪一项操作？ A . 提示客户阅读并签订《广东省农村信用社电子银行个人客户服务协议》 B . 提示客户网银注销后网银相关服务不能使用，安全介质不能重新使用，不影响客户账户在其他渠道的正常使用 C . 指引客户填写《广东省农村信用社网上银行个人客户服务申请表》 D . 要求客户出示本人身份证件原件和复印件标准答案：A 14 办理个人网银维护业务，下列对客户usbkey 密码丢失的处理操作错误的一项是A . 指引客户申请usbkey初始化 B . 初始化后为客户吊销证书 C . 提醒客户注意首次使用usbkey时设置密码 D . 提醒客户及时下载新的证书到usbkey 标准答案：B 15 办理个人网银维护时若证书申请交易返回异常结果，需通过下列哪一项交易查询确认？ A . \个人网银动态口令管理\ B . \个人网银证书管理\ C . \个人网银客户信息查询/注销\ D . \个人网银客户锁定/解锁\标准答案： B 16 办理个人网银维护时若动态口令介质绑定交易返回异常结果，需通过下列哪一项交易查询确认？ A . \个人网银动态口令管理\ B . \个人网银证书管理\ C . \个人网银客户信息查询/注销\ D . \个人网银客户锁定/解锁\标准答案： A 17 以下对办理个人网银维护的特殊异常处理描述错误的是 A . 客户登陆密码丢失，需指引客户申请登陆密码重置，重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码B . 客户证书未下载但下载码过期或丢失，需指引客户申请证书下载码重发，重发后提醒客户及时吊销证书 C . 客户安全介质丢失，需指引客户申请介质解绑或吊销，并申请新的介质 D . 安全介质绑定出现介质质量问题导致不能绑定，需作废凭证，按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商标准答案： B 18 办理个人网银维护业务的后续处理不包括以下哪一项操作？ A . 申请表客户留存联、证件、介质交付客户 B . 登陆密码重置或证书申请、证书更新后需提醒客户自行到广东农信个人网银入口页面进行首次登陆设置或证书下载C . 申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订 D . 打印手续费凭证或发票，第一联交客户，第二联作业务传票标准答案： D 19 下列哪一项属于办理个人网银维护的主要风险点？ A . 打印金融收入发票时，发票是否真实、正常 B . 确认客户本人办理，安全介质需当面交付客户本人 C . 打印的挂账凭证与客户实际办理的要素是否一致、有效 D . 客户指定非名下账户作为手续费付费账户，是否有账户户主授权标准答案：B 20 下列哪一项属于个人网银维护的交易结果处理？ A . 审核业务交易单打印信息是否和申请表一致，确认后将申请表交后台盖业务印章B . 打印回单，经办柜员核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符C . 打印手续费凭证的，需在凭证上加盖个人私章，并交后台复核 D . 打印挂账凭证后，业务凭证第一联作传票跟流水装订保管，第二联作往账复核的附件标准答案：A 21 办理个人网银维护业务，可通过下列哪一项交易为客户初始化usbkey？ A . \个人网银登陆密码重置\ B . \初始化\ C . \个人网银客户锁定/解锁\ D . \[660008]个人网银证书管理\ 标准答案：B 22 办理个人网银维护业务，可通过下列哪一项交易为客户重置网上银行登陆密码？A . \个人网银登陆密码重置\B . \个人网银动态口令管理\C . \个人网银证书管理\D . \个人网银客户签约\标准答案：A 23 办理个人网银维护业务，可通过下列哪一项交易为客户绑定新的介质或解绑原有介质？ A . \个人网银客户信息查询/注销\ B . \个人网银客户锁定/解锁\ C . \个人网银动态口令管理\ D . \个人网银证书管理\标准答案： C24 办理个人网银维护业务，可通过下列哪一项交易为客户停用/复用网银？A . \个人网银客户信息查询/注销\B . \个人网银客户锁定/解锁\C . \个人网银证书管理\D . \个人网银客户签约\标准答案：B 25 个人网银开通时若证书申请交易返回异常结果，需通过以下哪一项交易查询确认？ A . \个人网银客户信息查询/注销\ B . \个人网银客户签约\ C . \个人网银动态口令管理\ D . \个人网银证书管理\标准答案：D 26 短信签约账号暂不支持以下那一种账号？ A . 活期账号 B . 定期账号C . 贷款账号 D . 定期一本通标准答案：D 27 以下关于短信签约的基本规定，说法错误的一项是 A . 如客户签约卡号，则与此卡的账号联动，当卡资金变动时，短信平台以卡号发送短信通知 B . 如客户签约账号，当账户资金变动时，短信平台以账号发送短信通知 C . 当卡号发生变动时，客户不需要重新到柜台办理短信服务 D . 客户签约需指定一个人民币扣费账户用于支付服务费，对公账户的必须凭印鉴办理标准答案： C 28 以下关于短信签约的基本规定，说法错误的一项是A . 若扣费账户和签约账户处于非正常状态或客户欠费的，我社将不受理客户的业务申请 B . 如已开通\短信服务\业务的存款、贷款账户销户时，销户交易联动取消短信服务 C . 如果客户选择按别名发送，需在短信签约时填入别名D . 柜员需进行客户手机测试短信之后，点击\短信服务\按钮才可继续业务提交标准答案： D 29 个人客户通过柜台开通短信业务不需提供以下哪一项资料？ A . 企业营业执照 B . 本人有效身份证件及复印件 C . 本人名下在农信社开立的账户 D . 非本人办理的出示账户户主身份证及代理人身份证并留存双方复印件标准答案：A 30 以下对通过电话银行开通短信服务的业务受理描述错误的是 A . 对私客户拨入96138客服热线后，根据自助语音提示或使用人工服务，凭正确密码进行操作 B . 提供绑定短信业务的账号或\珠江平安卡\卡号、手机号码，所需的信息业务 C . 不需要提供缴费账户的账号或卡号 D . 输入对应的正确密码，即可完成短信服务的开通标准答案 C 31 短信签约的交易审核包括以下哪一项操作？ A . 审核客户提交的资料是否真实、有效，申请表填写要素是否正确、齐全，是否有涂改 B . 审核对公客户出具的授权书是否符合规定，填写的申请表是否盖齐印鉴，加盖的印鉴是否与预留的印鉴相同 C . 审核客户提供的证件类型和证件号码与系统的开户信息是否一致 D . 审核客户提交的签约账号是否存在通过电话银行进行转账或汇款的记录标准答案：D 32 以下对修改短信签约信息的交易处理描述错误的是 A . 客户需按新签约的要求提供相关资料 B . 柜员执行\短信签约\交易，通过签约账号/卡号/手机号码，查询出原签约信息 C . 柜员按新签约的申请表修改短信银行服务的信息 D . 交易完成后，打印业务凭证并交客户签名确认标准答案：B 33 以下对柜台办理撤销短信银行服务的交易处理描述错误的是 A . 柜员执行\短信查询/维护/解约\交易，查询出原签约信息B . 通过点击\解约\按钮，柜员手工检查该账户是否存在欠费应缴金额 C . 如果有欠费应缴金额则需要在\单笔代缴信息费用\缴清欠费，才可以解约 D . 解约交易完成后，打印业务凭证并交客户签名确认标准答案： B 34 以下对通过网上银行撤销短信银行服务的交易处理描述错误的是 A . 客户自行登陆网站B . 通过网银系统撤销短信通业务，系统将会自动扣收当月信息费C . 通过网上银行撤销短信服务的，必须为使用安全介质登陆的账户才能办理D . 若账户余额不足扣收所欠信息费时，系统自动解约标准答案：D 35 查询短信签约信息的交易处理不包括以下哪一项操作？ A . 柜员执行\短信签约\交易，根据填写的申请表内容进行输入 B . 柜员执行\短信查询/维护/解约\交易C . 输入需要查询的账号或接收信息的手机号码 D . 查询该账号或手机号码的签约详细信息标准答案：A 36 以下对短信签约的交易结果处理描述错误的是 A . 经办柜员核对打印内容与申请书填写的内容是否一致，打印内容与客户提交的证件是否相符 B . 经办柜员核对无误后交客户核对签名 C . 客户签名后，经办柜员在申请书上加盖个人私章，连同所有其他资料交后台复核 D . 后台审核无误后，在申请书上加盖网点业务公章并直接进行确认标准答案：D 37 以下哪一项不属于短信签约的主要风险点？ A . 客户提交的开户资料和证件是否真实、有效、合规，特别是单位的授权书 B . 对公客户填写的《申请表》上加盖的印鉴是否合法、合规、齐全 C . 客户提供的证件类型和证件号码与账户系统开户信息是否一致 D . 打印金融收入发票时是否进行手工销号标准答案：D 38 办理短信缴费的业务审核不包括以下哪一项操作？ A . 审核客户提交的签约账号是否存在欠费 B . 审核客户提交的申请书填写是否正确，是否已签字确认C . 审核客户提交的扣费账户是否真实、合法 D . 清点现金与欠费金额是否相符或查询转出账户余额是否足额标准答案：B 39 以下对欠费客户撤销或恢复短信服务的交易处理描述错误的是 A . 客户到柜台缴清信息费，柜员执行\单笔代缴信息费用\交易 B . 交易完成后，使用业务交易单打印\交易流水凭证\，并加盖业务章 C . 若打印普通收费凭证，使用金融业务收入凭证打印\金融业务收费发票\ D . 若选择打印发票的，则使用金融收入发票打印\金融业务收费发票\，柜员手工对发票重空进行消号处理标准答案：D 40 以下对短信缴费的交易结果处理描述错误的是A . 经办柜员核对凭证/发票打印的内容与客户缴交的签约账号等是否相符 B . 核对无误后，经办柜员在收入凭证或发票上加盖个人私章，并交后台复核C . 后台审核无误后，在发票上加盖业务章及个人私章 D . 将收入凭证或发票专夹保存标准答案：D 41 进行短信缴费的后续处理不包括以下哪一项操作？ A . 在申请书上加盖经办人、授权人私章及网点业务公章 B . 业务交易单作业务传票跟流水装订 C . 金融业务收入凭证或发票第一联交客户，第二联作业务传票跟流水装订 D . 补缴信息费时，若使用支票进行扣费的，支票加盖\附件\章，作业务交易单的附件标准答案：A 42 对私账户不能通过以下哪一种方式办理电话银行签约？A . 拨打客服电话96138自助开通查询功能B . 通过网上银行系统办理C . 本人到账户所属法人联社任一网点办理D . 发送短信至96138自助办理标准答案：D 43 对公账户可以通过下列哪一种方式办理电话银行解约？ A . 到开户网点办理 B . 通过网上银行系统办理 C . 拨打客服电话96138自助办理 D . 发送短信至客服电话96138自助办理标准答案：A 44 对私账户可以通过下列哪一种方式办理电话银行密码重置？ A . 通过网上银行系统办理 B . 拨打客服电话96138自助办理 C . 发送短信至客服电话96138自助办理 D . 到账户所属法人联社任一网点办理标准答案：D 45 对公账户可以通过下列哪一种方式办理电话银行密码重置？ A . 拨打客服电话96138自助办理 B . 发送短信至客服电话96138自助办理 C . 到开户网点办理 D . 通过网上银行系统办理标准答案：C 46 开通电话银行转账、汇款服务的对私账户必须是以下哪一类账户？ A . 以密码为支付条件的结算账户和活期一本通账户 B . 以印鉴为支付条件的结算账户和活期一本通账户C . 以支取介质为支付条件的结算账户和活期一本通账户 D . 以强制扣划为支付条件的结算账户和活期一本通账户标准答案：A 47 以下对通过网上银行开通电话银行服务的业务受理描述错误的是 A . 客户自行登陆网站 B . 通过网银系统申请电话银行业务 C . 通过网上银行开通电话银行服务的，必须使用安全介质登陆才能开通 D . 开通的功能仅为电话银行转账功能标准答案：D 48 关于客户到柜台办理开通电话银行服务的交易处理，以下描述错误的是 A . 柜员审核客户提交资料 B . 执行\签约管理录入\交易，根据填写的申请书内容进行输入 C . 设置电话银行服务密码 D . 交易完成后，打印申请书给后台审核人员签章确认标准答案：D 49 关于客户查询电话银行服务功能的交易处理，以下描述错误的是 A . 客户提供签订了电话银行服务的账户 B . 柜员执行\签约查询维护\交易 C . 输入电话银行服务密码D . 查询出该账户电话服务功能信息标准答案：B 50 以下对修改电话银行签约信息的交易处理描述错误的是A . 柜员审核资料无误后，执行\签约查询维护\交易 B . 通过签约账号/卡号，查询出原签约信息后，业务类型选择\解约\ C . 输入电话银行服务密码，按新签约的申请书修改服务的信息和申请书号码 D . 交易完成后，打印申请书并交客户签章确认标准答案：B 51 关于客户到柜台办理撤销电话银行服务的交易处理，以下描述错误的是 A . 柜员执行\签约管理录入\交易，业务类型选择\解约\ B . 输入电话银行服务密码等信息C . 取消电话银行服务 D . 交易完成后，打印申请书并交客户确认核对标准答案：A 52 以下对客户忘记电话银行服务密码的交易处理描述错误的是A . 客户需按新签约的要求提供相关资料并填写申请书 B . 柜员审核客户提供的资料 C . 执行\签约查询维护\交易为客户重新设置新的服务密码 D . 交易成功后，打印申请书并交客户确认核对，服务密码即时生效标准答案：C 53 电话银行签约的交易结果处理不包括以下哪一项操作？ A . 经办柜员核对打印内容与申请书填写的内容是否一致 B . 核对业务凭证上打印的金额、利率等要素是否与申请书相符C . 核对无误后，经办柜员在申请书加盖个人私章，连同所有其他资料交后台复核 D . 后台审核无误后，在申请书上加盖业务章及个人私章，并进行授权确认标准答案：B 54 关于客户通过电话银行系统办理社内转账或行外汇款成功后到网点打印回单的交易处理，以下操作错误的一项是 A . 前台柜员执行\打印挂账凭证\交易 B . 输入电话银行密码 C . 选择打印签约账户该日期办理的电话银行转账/汇款回单 D . 交易成功后，使用业务交易单打印标准答案：A 55 关于客户通过电话银行系统办理社内转账或行外汇款成功后到网点打印发票的交易处理，以下操作错误的一项是 A . 前台柜员执行\补打转账汇款回单\交易 B . 输入电话银行密码后选择打印转账/汇款手续费收费凭证 C . 当客户需要普通收费凭证时，交易成功后打印\金融业务收入凭证\ D . 当客户需要打印发票时，交易成功后打印\金融收入发票\，并执行\手工销号\交易，将使用的金融收入发票在系统中进行销号处理标准答案：A 56 以下对电话银行汇款挂账处理的交易结果操作描述错误的是 A . 打印挂账凭证后，业务凭证第一联作往账复核的附件，第二联作传票跟流水装订保管 B . 打印回单，经办柜员核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符；核对无误后，经办柜员在回单上加盖业务章 C . 打印手续费凭证或发票的，需在凭证或发票上加盖个人私章，并交后台复核 D . 后台审核无误后，在发票上加盖业务章及个人私章，并进行授权确认标准答案：A57 以下哪一项不属于电话银行汇款挂账处理的主要风险点？A . 打印的挂账凭证与客户实际办理的要素是否一致、有效，操作汇款时录入要素是否一致B . 注意挂账凭证打印次数C . 打印金融收入发票时，发票是否真实、正常，交易完成后，是否进行手工销号D . 客户提交的开户资料和证件是否真实、有效、合规，特别是单位的授权书标准答案：D 58 以下哪一项不属于办理个人网银开通业务的主要风险点？ A . 客户提交的申请资料和证件是否真实、有效、合规 B . 个人客户填写的《申请表》、《协议》上的签字是否有效 C . 确认客户本人办理，安全介质需当面交付客户本人 D . 保证金账户是否按规定圈存，保证金比例是否符合规定标准答案：D 59 办理个人网银开通业务的后续处理不包括以下哪一项操作？ A . 打印手续费凭证或发票，第一联交客户，第二联作业务传票 B . 申请表客户留存联、证件、介质交付客户 C . 提醒客户及时进行首次登陆设置或证书下载 D . 申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订标准答案：A 60 办理助农取款业务，助农取款服务点对取款操作过程中出现未打印出交易凭条的处理，操作错误的是 A . 如果确认是缺纸，则重新装入打印纸，进行补打 B . 如果确认为交易失败，则重新操作助农取款的取款交易，并在助农取款登记薄中做相关的说明 C . 如果确认为交易失败，可重新装入打印纸，进行补打 D . 如果不能确认的，应及时登记助农取款登记薄并向收单农合机构上报情况，服务点与收单农合机构共同处理相关问题标准答案：C 61 办理助农取款业务的后续处理不包括下列哪一项操作？A . 打印手续费发票，第一联作业务传票，第二联交客户B . 助农取款服务点将银行卡、身份证件等资料交还客户C . 助农取款服务点将打印的交易单、助农取款登记薄妥善保管，及时、准确地交付于收单农合机构D . 收单农合机构及时、准确地收归各助农取款服务点打印的交易单、助农取款登记薄等资料，整理好后妥善保管标准答案：A 62 以下对助农取款的业务受理过程描述错误的是 A . 助农取款交易成功，服务点工作人员打印交易凭证，提请持卡人核验取款金额、手续费金额无误后，请持卡人签名确认 B . 服务点工作人员在《个人客户业务申请书》中登记取款日期、取款人身份信息、取款金额、交易流水号、检索参考号等信息 C . 服务点工作人员请持卡人在助农取款登记薄中签名确认取款相关信息，将客户联交持卡人，向持卡人给付现钞，并提示客户现场核验纸钞无误 D . 交易如不成功，工作人员应按终端提示信息向持卡人进行解释标准答案：B 63 以下对助农取款的业务受理过程描述错误的是 A . 持卡人来服务点办理取款业务，并提交银行卡 B . 服务点工作人员接受持卡人借记卡，并做好审卡工作，对不符合审卡要求的卡片应拒绝受理；对卡片有效性难以判断的，工作人员应联系收单机构 C . 服务点工作人员选择助农取款交易类型，通过终端读取卡片信息，输入取款金额 D . 持卡人确认取款金额无误后，工作人员提示持卡人输入借记卡账号，发起助农取款交易标准答案：D 64 本社规定开办助农取款业务的收单联社与服务点应签订下列哪一项文件？ A . 《广东省农村合作金融机构银行卡助农取款业务管理办法》 B . 《助农取款服务点受理银联卡业务协议书》 C . 《银行卡助农取款登记簿》 D . 《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务协议》标准答案：B 65 在银联无卡支付业务中，无卡支付密码管理的后续处理包括下列哪一项操。