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商场楼层主管述职报告尊敬的领导：您好！我是某商场的楼层主管，我在过去一年里尽心尽力地履行职责，我通过不懈的努力，成功完成了各项工作任务。
一、组织与协调作为楼层主管，我负责协调管理楼层员工的工作，保证了每个岗位的顺利运转。
我制定了详细的工作安排和时间表，并根据不同情况灵活调整人员分工，确保了工作的高效进行。
我通过密切的沟通与交流，激发员工工作的积极性和创造性，使得整个楼层团队更加团结协作，为商场的发展作出了积极贡献。
二、业务拓展我积极开展各种促销和推广活动，提高了商场的知名度和销售额。
我根据市场需求，通过与不同品牌合作，引进新品，并对其进行有效的推广和展示，吸引了更多的顾客。
我还加强了对商品陈列的管理和规范，提高了商品的销售效率。
同时，我也注重顾客反馈和意见，并及时解决问题，增加了顾客的满意度和忠诚度。
三、员工培训我重视员工的成长和培训，定期组织员工参加各种培训和学习活动。
我提供了各种机会，让员工学习新知识、掌握新技能，提升自身的职业素养和业务能力。
我也发现员工的优势和潜力，并根据其个人特点制定个性化的职业发展规划，帮助他们更好地发挥自己的优势，为商场的运营和发展作出更大的贡献。
四、安全与服务作为楼层主管，我牢记安全是第一位的原则，我注重员工的安全意识和操作规范，提醒大家防范安全隐患，并组织定期的安全培训和消防演练，保证了商场的安全环境和秩序。
同时，我也注重顾客的服务体验，培养员工的服务意识和服务技巧，提高了商场的服务质量和顾客满意度。
五、工作总结通过一年的工作，我深刻体会到作为楼层主管的责任和使命。
我在领导的帮助和支持下，充分发挥自己的能力，履行职责。
我将一直保持积极的工作态度和团队协作精神，继续努力提高自己的工作能力和管理水平。
最后，我向您汇报的工作总结报告结束，期待能得到您的指导和支持！谢谢！。
尊敬的领导、各位同事：
我是XX公司楼层经理，在过去的一段时间里，我全力以赴地推动了我们楼层的工作，在此向大家汇报一下楼层的工作情况。
我要谈一下工作内容。
楼层经理是负责管理楼层的人员，职责包括安排楼层的人员工作时间、巡查楼层设施、收集客户反馈意见、进行日常维护等工作。
我们楼层的运营需求十分复杂，需要我们充分发挥自身的专业优势和管理经验，因此在工作中我们不断学习、改进。
在业务方面，我和我的团队都有很强的专业素养和良好的工作态度，能够站在客户的角度进行服务。
近期我们在服务方面做了不少努力，比如在客户到达时主动询问客户需求，帮助他们选择更好的产品，增加了客户的满意度。
此外，我们也与楼层上下游的工作人员进行了更紧密的合作，使得工作效率大大提高，为客户带来了更完美的体验。
在管理方面，我注重制定合理的管理规范，对员工进行规范化的管理。
这样可以有效地规避业务风险、提高业务效率。
我们始终坚持以客户为中心，以不断提高客户满意度为目标，不断改进我们的服务品质，使我们的楼层服务从单纯的销售转化为了真正的服务。
在以上方面的努力中，我与我的团队把工作质量提高到了一个新的高度。
客户对于我们的服务表达了肯定和支持，也帮助我们更进一步与现有商户和其他商户合作，为公司创造更多的价值。
同时，我们也从国际上一些其他公司引入了一些新的知识和体验，不断致力于推动我们机构的发展，并创造更大的价值。
我相信我们公司楼层的成长不仅需要我们管理者的努力，更需要大家的团结和支持。
我和我的团队将一如既往地，为创造一个更加优秀的行业环境而不断努力！。
大厦楼管述职报告
尊敬的各位领导、业主代表：
大家好！我是XX大厦的楼管，今天非常荣幸能够向大家汇报我过去一年的工作情况。
在过去的一年里，我始终秉持着服务至上的原则，努力为大家营造一个舒适、安全、和谐的居住环境。
首先，我重点关注了大厦的安全管理。
在过去一年中，我定期组织了火灾演练和应急疏散演练，提高了业主和住户的安全意识。
同时，我加强了对大厦的安全设施的检查和维护，确保消防设备和紧急疏散通道的畅通。
在我任职期间，大厦未发生任何重大安全事故，这得益于我和所有员工的努力和责任心。
其次，我注重大厦的环境卫生管理。
我与清洁公司保持密切合作，确保大厦的公共区域每天都保持清洁整洁。
同时，我也积极开展了室内绿化工作，增加了大厦的绿化面积，提升了居住环境的舒适度。
我还组织了业主和住户参与的环保宣传活动，倡导大家养成良好的环保习惯。
另外，我积极参与了大厦的维修和设备管理工作。
我与维修公司保持紧密联系，及时处理业主和住户的报修请求，确保设备的正常运行。
我还定期检查大厦的电梯、水管、电线等设施，发现问题及时解决，并及时向相关部门反馈和汇报。
最后，我注重与业主和住户的沟通和交流。
我定期召开业主大会和业主代表会议，听取大家的意见和建议，并积极采纳合理
的建议。
我还建立了微信群和邮件通讯渠道，方便大家随时与我沟通交流，及时解决问题。
在过去一年的工作中，我深感责任重大，也收获了很多。
我将继续努力，不断提升自己的业务水平和服务意识，为大厦的居民提供更好的服务。
谢谢大家！。
尊敬的楼层主管：又一年即将结束，回望过去的一年，我深知自己在这个岗位上面临了诸多挑战。
通过与您的密切合作和指导，我认为我在业务水平、团队管理、沟通技巧等方面都取得了一定的进步。
现将我的年终工作总结汇报如下：一、业务水平提升作为楼层主管，我始终保持对市场动态的敏感和理解，及时更新并优化了我们的产品和服务，成功地提升了楼层的运营收入。
我积极地参加行业培训和讲座，在业务知识方面不断夯实自己的基础。
通过对销售数据的深入分析，我成功地发现了潜在的市场机会，并制定了相应的销售策略，取得了良好的销售业绩。
二、团队管理的进步在过去的一年中，我更加注重了对团队的管理和引导。
我带领团队参加了多场团队合作训练，帮助团队成员增进了彼此间的沟通和信任，提高了团队的凝聚力和执行力。
我注重对员工的个人发展规划，与他们一起制定了明确的工作目标，并定期进行评估和反馈，激励他们不断进取，实现自己的职业目标。
因此，我得到了团队成员的认可和信任，整个团队的积极性和工作效率也得到了明显的提高。
三、沟通技巧的提升作为楼层主管，良好的沟通技巧是十分重要的。
我深知沟通是合作的重要桥梁，因此我不断培养自己的沟通技巧。
我注重倾听团队成员的意见和想法，鼓励他们敞开心扉地和我交流，解决工作中的问题和困惑。
我积极参加公司的沟通培训和演讲训练，提高了自己的演讲能力和表达能力。
通过与上级的沟通，我更好地理解了公司的战略和目标，并将其传达给团队成员，使他们更加明确自己的工作方向，从而更好地为公司的发展做出贡献。
总结一年来的工作，我深感工作以充实和挑战为主，但同时也带给了我满足和成就感。
在您的指导下，我进一步提高了自己的业务水平，增强了团队管理的能力，也在沟通技巧方面取得了进步。
我将继续努力完善自己，为公司的发展贡献自己的力量。
最后，感谢您一年来对我的大力支持和悉心指导。
您严格要求，认真负责的工作态度深深影响着我，我将再接再厉，不断进取，希望在新的一年里继续得到您的指导和支持！祝好！此致敬礼。
商场商管部楼层主管个人总结范文尊敬的领导：首先，我非常荣幸能够担任商场商管部楼层主管，这一年来，我在工作中充分发挥自己的能力，并不断提升自己的管理水平和团队合作能力。
在此，我愿意向领导总结一下我的工作经历和所取得的成绩。
在过去的一年中，我带领团队完成了许多重要的任务。
首先，我们实施了一系列的销售促销活动，这些活动吸引了大量的顾客，增加了商场的销售额。
其次，我与销售团队密切合作，不断提升产品陈列和销售技巧，增加了商品的销售量。
此外，我还组织了员工培训和团队建设活动，提升了整个团队的业务水平和凝聚力。
通过以上努力，商场的业绩在去年相比前年有了显著的提升。
除了工作成绩，我还积极参加了各类管理培训和学习活动。
通过学习，我不仅深入了解了商场管理的各个方面，还提升了自己的管理技巧和领导能力。
我学到了如何更好地沟通和协调团队，如何更好地解决问题和应对挑战。
这些知识和技巧对我在日常工作中的表现起到了很大的帮助。
同时，我还在日常工作中不断锻炼自己的能力。
我不仅熟悉了商场的各项运营管理流程和业务知识，还学会了如何处理紧急事件和应对客户投诉。
在工作中，我时刻保持着高度的责任心和敬业精神，并且能够迅速适应并解决各种挑战。
通过不断地学习和实践，我逐渐成长为一名优秀的楼层主管。
当然，我在工作中也遇到了一些困难和挑战。
有时候，面对繁忙的工作和高压的工作环境，我可能会感到有些力不从心。
但是，我始终相信只要努力去克服困难，就一定能够取得成功。
因此，我不断提升自己的工作能力和团队合作能力，努力做到更好。
展望未来，我将继续努力提升自己的领导能力和管理水平。
我将继续参加各种培训和学习活动，不断提升自己的知识和技能。
我还会积极参与团队建设和员工培训，推动整个团队的发展。
我相信，在领导的支持和帮助下，我能够更好地发挥我的职责，为商场的发展做出更大的贡献。
最后，我想衷心感谢领导对我的支持和信任。
感谢领导提供了这个机会让我能够在商场商管部楼层主管的岗位上展现自己的能力。
您好！我是XX公司XX部门的楼层主管，自入职以来，在领导和同事们的关心与支持下，我已顺利完成了试用期的工作。
现将我在试用期间的工作情况及转正申请报告如下：一、工作表现1. 严格遵守公司规章制度，积极履行楼层主管职责，以身作则，为员工树立榜样。
2. 熟练掌握楼层管理工作流程，能够及时解决工作中遇到的问题，提高工作效率。
3. 加强与各部门的沟通与协作，确保楼层工作顺利进行。
4. 重视员工培训，提高员工业务素质，培养一支高素质的团队。
5. 优化楼层工作环境，提高员工满意度。
二、工作成果1. 顺利完成部门各项任务，确保楼层工作稳定有序。
2. 提高员工满意度，降低员工流失率。
3. 优化楼层管理流程，提高工作效率。
4. 获得公司领导及同事的一致好评。
三、自我评价1. 不断学习，提高自身业务水平。
在试用期间，我认真学习相关业务知识，努力提高自己的业务能力，为更好地胜任工作打下坚实基础。
2. 良好的沟通能力。
我善于与同事、上级和客户沟通，能够及时了解他们的需求，为他们提供优质的服务。
3. 良好的团队协作精神。
我注重团队建设，关心团队成员，积极营造和谐的工作氛围。
4. 较强的责任心。
我对待工作认真负责，始终保持严谨的工作态度。
四、转正申请根据公司规定，试用期为三个月，我在试用期间表现良好，已具备担任楼层主管的资格。
现申请转正，恳请领导予以批准。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。
如有不足之处，恳请领导和同事批评指正。
谢谢！此致敬礼！申请人：XXX申请日期：XXXX年XX月XX日。
楼层服务主管工作总结2021年即将结束，回顾这一年的楼层服务工作，我深感自己在这个岗位上的成长和进步。
作为楼层服务主管，我所负责的工作涉及到日常楼层维护、客户服务管理、团队协调等方面，通过不断努力，我取得了一定的成绩和经验。
首先，我在楼层维护方面做了大量的工作。
我主导了楼层日常清洁、绿化养护、设备维修等工作。
我与清洁公司保持密切合作，定期进行楼层清洁检查，确保工作质量和效率。
对于绿化养护，我制定了详细的计划和工作流程，并与园林公司进行有效沟通，保证了绿化环境的美观和健康。
在设备维修方面，我积极与维修公司合作，及时处理楼层设备故障，确保了楼层设施的正常运转。
通过这些工作，我成功提升了楼层服务质量和客户满意度。
其次，我注重客户服务管理。
我与各楼层租户保持密切联系，了解他们的需求和意见。
通过定期召开楼层服务会议，我与租户充分交流，听取他们的反馈和建议，并及时采取措施加以解决。
我组织了一些活动，如楼层节日庆祝、知识讲座等，增进了与租户之间的互动和友好关系。
通过这些努力，我成功提升了租户对楼层服务的满意度和忠诚度。
最后，我在团队协调方面也做出了一些成绩。
我注重团队建设，通过定期团队会议、培训和交流活动，提高了团队成员的工作能力和合作意识。
我倡导积极进取的团队精神，鼓励团队成员提出创新想法和建议，共同改进工作方法和流程。
我与团队成员保持良好的沟通和协调，确保各项工作的顺利进行。
总之，回顾这一年的楼层服务主管工作，我有很多收获和成长。
通过不断努力和学习，我提升了楼层服务质量，改善了客户满意度，加强了团队协作能力。
然而，我也意识到还有许多需要改进和学习的地方。
在2022年，我将继续努力，进一步提高自己在楼层服务主管岗位上的能力和水平，为公司的发展和客户的满意做出更大的贡献。
楼层主管2024年个人工作总结
尊敬的领导：
首先，我感谢您的指导和支持，在2024年担任楼层主管期间，我充分发挥了我的能力和经验，取得了一系列的成绩和进展。
在管理团队方面，我注重人员培养和团队建设。
通过定期组织培训和交流会议，我帮助团队成员提升了专业知识和技能，同时加强了团队合作和沟通，提高了团队整体的工作效率和质量。
我还根据每个人的特长和兴趣进行了适当的岗位调整，使得每个团队成员都能发挥出最大的潜力，并积极参与团队的工作。
在项目管理方面，我加强了对项目进展和质量的监督和控制。
我与项目团队保持密切的沟通和协作，及时解决项目中遇到的问题和困难。
我在项目开始阶段制定了详细的计划和目标，并在项目进行过程中进行了适当的调整和优化，确保项目按时完成，并达到客户的要求和期望。
在成本控制和资源管理方面，我制定了合理的预算和资源分配方案，减少了浪费和不必要的支出。
我通过与供应商的良好合作关系，与他们进行了有效的谈判和合同管理，降低了采购成本，并确保供应商按时交付所需的材料和设备。
在团队管理和组织能力方面，我加强了对团队成员的激励和感知。
我通过设立目标和奖励机制，激励团队成员表现出色，并提供必要的培训和支持，帮助他们克服困难和挑战。
我还组织团队参加相关行业的培训和交流活动，加强了团队的专业素质和技能水平。
总的来说，我在2024年作为楼层主管取得了一系列的成绩和进展，我相信这些成果离不开团队成员的努力和支持，以及领导的指导
和鼓励。
我将继续不断学习和提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢！
您的忠诚员工
XX。
楼层主管工作总结作为楼层主管，我负责监督和管理一个大型商场的运营和维护工作。
在这个岗位上，我需要协调多个部门的工作，确保商场的各项运营工作顺利进行。
在过去的一年里，我积极参与各项工作，并取得了一些成绩和经验。
一、管理团队作为楼层主管，我主要负责管理一个由多个部门经理和员工组成的团队。
为了有效管理团队，我定期与部门经理进行会议，了解他们的工作进展和问题，并提供必要的支持和指导。
在这个过程中，我注重倾听和沟通，在团队中建立了积极的工作氛围。
二、维护设施商场内的各种设施和设备对于顾客的满意度和整体体验非常重要。
作为楼层主管，我负责确保设施的正常运作和维护。
我与维修部门保持密切联系，及时修复和处理设施出现的问题。
通过定期检查和维护，我成功地减少了设施故障和意外事件的发生，提高了商场的整体形象和客户满意度。
三、员工管理在商场运营中，员工是关键的资源。
作为楼层主管，我注重员工的培训和管理。
为了提高员工的服务水平和专业素养，我组织了各种培训和培训课程，并与员工进行了日常沟通和反馈。
这些举措提高了员工的工作积极性和整体表现，促进了员工的个人和职业发展。
四、销售和市场推广商场的销售和市场推广对于商场的盈利能力和竞争力至关重要。
作为楼层主管，我与销售和市场部门合作，制定销售策略和市场推广计划。
我密切关注市场动态和竞争对手的活动，并根据需要调整销售和市场推广策略。
通过这些努力，我成功提高了商场的销售额和知名度，为商场的经营做出了积极贡献。
五、顾客服务顾客满意度是商场经营的关键指标之一。
作为楼层主管，我注重顾客的体验和服务质量。
我采取了一系列措施，如培训员工专业知识、制定服务标准和流程、收集顾客反馈等，以提高顾客满意度。
通过这些举措，商场的顾客满意度得到了显著提高，顾客的投诉和退货率也明显下降。
六、问题解决和改进在楼层主管的角色中，我遇到了各种挑战和问题。
我始终保持积极的态度和解决问题的能力，及时处理各种问题和紧急事件，并提出改进措施。
尊敬的各位领导、同事们：大家好！首先感谢公司领导的关注和支持，本人作为一名商场楼层主管，现在向大家汇报一下本人近期的工作情况和业绩。
在过去的一年中，由于市场竞争激烈，经济形势复杂多变，我所在的商场也面临着诸多挑战和机遇。
在公司领导的正确领导下，我团队不断进取，不断创新，全力以赴，取得了一定的成绩。
一、工作总体情况1、人员管理作为商场楼层主管，本人在过去的12个月中，与团队成员一起努力完成了各项工作任务。
团队总人数为16人，其中包括资深员工、新人和实习生。
为了更好地发挥人员的优势，本人对团队成员进行了全面而系统的培训。
同时，不断加强团队协作，提高工作效率。
通过有效的沟通和管理，我与团队成员建立了良好的信任和合作关系，大家的工作积极性、创造力和凝聚力得到了充分发挥。
2、业务拓展在商场管理方面，我们团队紧紧贴近市场需求，不断拓展业务范围。
针对当前市场环境和客户需求的变化，我们商场不断创新服务模式，加强客户关系维护和服务品质提升，在同行业中保持了较好的竞争力。
通过各种途径积极开拓新客户，扩大业务，促进了商场的业绩和品牌的影响力的提升。
3、团队建设团队建设是一个长期而艰巨的任务。
在过去的一年中，我注重提高自己的领导与管理能力，积极参与各种培训和学习，不断更新自己的管理理念和技能。
同时，我不断加强与团队成员的沟通和交流，引导和激励他们提高工作效率和工作素质。
我们团队的凝聚力和向心力得到了不断增强，一起迈进了更高的工作阶段。
二、业绩分析1、销售业绩经过多方努力，我们商场的销售额整体稳步增长，比去年同期增长了15%。
其中，服装、化妆品、餐饮等业务表现突出。
我们在各项业务上不断优化和提升，提升了销售额和客户满意度。
同时，我们也深感市场环境的变化，通过电商平台，新零售等方式来增加消费版块，为商场的创收提供了源源不断的动力。
2、客流量客流量是与销售业绩同等重要的指标，一个商场的客流量越多，越能促进销售业绩的提升。
目前，我们商场的客流量比去年同期增长了10%。
楼层主管述职报告1自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我按照领导的安排从20____年元月份开始正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。
做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快了解单位的基本情况和工作流程，掌握工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。
下面将我上半年的具体工作情况总结如下:一、认真做好每天的日常工作。
1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。
在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。
2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。
3、认真做好领导安排的各项临时性工作。
二、半年以来主要做了以下具体工作：1、认真做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。
2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。
更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。
修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。
3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系协助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。
4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。
5、按照安排做好安全检查，配合完成安全整改;配合完成环境卫生整改;配合进行8号楼和12号楼的LED灯更换;配合完成地下室的清理和废品过数处理;配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作。
6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。
7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。
三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。
我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作经验，并且在个人素养方面和服务业的职业素质要求有一定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位思考，沟通交流能力，培养自己的细致的工作作风，耐心热心的服务态度，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。
四、在工作中我发现自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些不足之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进经验和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事能力和协调能力，更好的住户服务。
楼层主管述职报告2紧张与忙碌的20____即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。
首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。
首先:1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。
规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。
实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。
对不同的人员进行有针对性的培训。
在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。
从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务知识。
把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：1、房间卫生有待进一步提高2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理针对以上的不足，本人的整改方案：1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA 机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。
综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20____年的经营管理方针和政策尽全力。
总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!楼层主管述职报告3我从年月加入商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。
主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场。
基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。
如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。
为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。
还要虚心向领导，同事，员工学习。
学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。
同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。
”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。
我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。
特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。
这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。
我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。
使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。
商品存在的问题，要做到有章可依。
即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。
在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。
每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，年让我依依不舍。
在这半年里，曾流过辛勤的'汗水，也流过泪水。
正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。
在年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。
多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。
希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!楼层主管述职报告41、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;14、承担本区域的销售任务;15、完成上级领导下达的其他工作任务;楼层主管述职报告5____酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：亮点之处一培训方面1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
