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邮政金融业务学习培训方案为进一步提高金融从业人员的专业素质与职业操守,增强业务操作能力和规章制度执行力,具备风险防范意识、较高的服务水平,加强网点人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐。
现将有关事宜通知如下:一、参加人员范围全县二类及代理金融网点储汇从业人员及实习期人员。
二、学习内容《代理营业机构业务管理制度选编制》、《代理营业机构员工读本》、《三个规定》、《电子银行柜面面培训资料》、《邮政储蓄业务制度实施细则与理财类业务管理办法》军人保障卡、个人跨行汇款等业务知识及操作流程。
三、学习时间及形式1、网点副支局长组织本所人员于每周二、周四在网点监控下学习60-90分钟。
2、金融业务局每月10日、20日分两次对网点人员轮流进行统一培训。
3、金融业务局根据营业人员学习时间和掌握程度,对每月的学习内容做出指引,营业人员应在充分掌握本月学习内容的基础上积极主动学习银行资格考试及证券考试的内容。
4、对于学习流于形式、考试成绩落后的人员,另于每周三、周四到金融业务局进行专项培训。
5、为检验学习效果,金融业务局将在每月组织一次月考对上一月所学内容命制试题,组织全体从业人员到县局进行学习测试。
四、具体实施方案(一)、十月份培训方案1、10月份要求参加银行从业资格的人员于周二、周四学习报考科目。
2、10月13日晚7:00-8:30组织全体从业人员进行摸底考试。
3、针对10月15日-16日参加星级评定补考的人员:10月11日上午9点进行微机录入、储蓄上机操作、加打凭条的测试。
下午3点进行理论测试与汇兑操作两项测试,统一采取闭卷笔试的形式。
对于测试不合格的人员于13日-14日上午9:00-12:00、下午15:00-18: 00进行强化训练。
4、10月10日、20日由金融业务局抽调网点人员到县局学习个人跨行汇款、个人网上银行、新增和完善ATM业务功能的相关业务规定。
(二)、十一月份培训方案1、要求网点人员周二、周四学习《邮政储蓄业务制度实施细则与理财类业务管理办法》。
第1篇一、方案背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，邮政业务在国民经济中的地位日益重要。
为了提高邮政服务质量，提升员工业务水平，满足广大客户的需求，特制定本邮政业务培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工对邮政业务的认识，增强业务能力。
2. 提升员工的服务意识，提高客户满意度。
3. 增强团队协作能力，提高工作效率。
4. 培养一批业务骨干，为邮政事业的发展储备人才。
三、培训对象1. 全体邮政员工，包括管理人员、业务员、客服人员等。
2. 新入职员工，特别是从事邮政业务的新员工。
3. 需要提升业务技能的员工。
四、培训内容1. 邮政业务基础知识：邮政业务发展历程、邮政业务分类、邮政业务政策法规等。
2. 邮政业务操作技能：邮政业务办理流程、邮政业务操作规范、邮政业务系统操作等。
3. 客户服务技巧：客户沟通技巧、客户投诉处理、客户关系管理等。
4. 团队协作与沟通：团队建设、沟通技巧、团队协作方法等。
5. 邮政业务营销：邮政业务营销策略、市场营销知识、客户需求分析等。
6. 安全生产与应急处理：安全生产知识、应急预案、突发事件处理等。
五、培训方式1. 理论培训：邀请专家进行专题讲座、案例分析、互动讨论等。
2. 实践操作：组织现场观摩、实操演练、技能竞赛等。
3. 在线培训：利用网络平台开展在线课程、在线考试、在线交流等。
4. 外出学习：组织员工参加外部培训、参观学习、考察交流等。
六、培训时间1. 短期培训：每月开展一次，每次2-3天。
2. 长期培训：每季度开展一次，每次5天。
3. 新员工培训：入职前进行为期一周的集中培训。
4. 培训时间可根据实际情况进行调整。
七、培训师资1. 内部师资：选拔业务骨干、优秀员工担任培训讲师。
2. 外部师资：邀请行业专家、知名学者进行授课。
3. 培训讲师需具备丰富的理论知识和实践经验。
八、培训考核1. 理论考核：通过考试、论文、答辩等形式进行。
2. 实践考核：通过实操演练、技能竞赛等形式进行。
邮政储蓄银行管理培训广西邮政储蓄银行邮政内训课程实施计划目录1.概述 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。
1.1北京英诺伟业科技有限公司 ................................................................... 错误!未定义书签。
2.培训计划的基本情况分析 (3)3.培训计划安排 (7)3.1优质客户满意服务（一对一销售技巧） (8)3.2高级商务礼仪............................................................................................ 错误!未定义书签。
3.3 时间与目标管理....................................................................................... 错误!未定义书签。
3.4 市场推广与营销策划 (10)3.5 有效沟通技巧 (11)（也叫“知人知心的沟通技巧”） ................................................................ 错误!未定义书签。
3.6 演讲技巧 (11)（也叫“简报技巧”）..................................................................................... 错误!未定义书签。
3.7 高效能人士的七个习惯 ......................................................................... 错误!未定义书签。
2024年鸿劼邮政储蓄银行培训心得体会第一部分：培训内容梳理1. 培训目标：提高团队内部协作能力，增强客户服务意识，熟悉银行业务流程和操作规范。
2. 培训内容：(1) 团队建设：通过团队游戏、小组讨论等活动，增进团队成员之间的相互理解和信任，提高团队协作能力。
(2) 客户服务：学习客户服务的基本原则和技巧，通过角色扮演等方式，提高团队成员的服务水平。
(3) 业务流程与规范：深入了解银行的各项业务流程和操作规范，确保团队成员能够熟练掌握。
3. 培训方式：结合理论学习和实践操作，采用小组讨论、角色扮演、案例分析等方式进行培训。
第二部分：培训收获总结1. 团队建设方面的收获：(1) 通过团队游戏和小组讨论，增进了与团队成员之间的相互了解和信任，建立起了团队合作的基础。
(2) 学会了更好地倾听和沟通，能够充分发挥团队中每个成员的优势，使团队合作更加高效。
(3) 提高了解决问题的能力，团队协作和集体智慧可以更快地找到问题的解决方案。
2. 客户服务方面的收获：(1) 学会了积极主动地与客户沟通，了解客户需求，为客户提供更好的服务。
(2) 学习了处理客户投诉和矛盾的技巧，尽量减少矛盾的发生，提高客户满意度。
(3) 通过角色扮演的练习，提高了解决问题和服务客户的能力，增强了自信心。
3. 业务流程与规范方面的收获：(1) 深入了解了银行的各项业务流程和操作规范，了解了银行的风险控制和合规要求。
(2) 学习了如何正确操作银行系统和使用各项工具，以保证业务的安全和准确性。
(3) 规范了自己的工作流程，提高了工作效率和质量，避免了工作中的错误和纠纷。
第三部分：对培训的评价与建议1. 对此次培训的评价：(1) 培训内容丰富，涵盖了团队建设、客户服务和业务流程等方面，对提升个人和团队能力有很大帮助。
(2) 培训方式多样，结合了理论学习和实践操作，培训效果明显，能够更好地应用到实际工作中。
(3) 培训师经验丰富，讲解生动有趣，能够激发学习的兴趣和积极性。
班前：1.打开电脑，验钞机，身份证核查机2.打开abs40系统，输入4456529；打开epr系统，输入4451381.打开cpagd系统，输入4420011425. 打开短信系统，输入。
指纹验证。
3.领取尾箱。
（统版按所给尾箱数字，汇版随机找，但每天所领取的不可相同）。
填写交接本（写两天）。
统版交易码为300202，汇版交易码为901001.班中：1.开户（后面几个步骤几乎都需要复核）a.拿着身份证核对客户本人，问客户开户金额和5元卡费。
b.打开第二代身份证阅读，按“打印”，左上角加盖附件，右下角加盖身份相符合，加盖天华印章；输入050601，核查身份证是否一致；c.输入050406，寻找地区代码，其中中山市为（6030）；d.输入060105，填写客户信息。
e.打通折/卡：(开户金额最低为10元)***输入010101（活期开户），***输入010201（定期开户），客户填写“储蓄账户开户专用凭单”，向综柜领用“整存整取定期储蓄存单”。
***输入010601（一本通），***输入020201（有折卡），客户填写“领用邮政储蓄卡申请书”***输入020202（无折卡）（有折卡和无折卡都为国际绿卡），***输入020220（绿卡通卡，其中08为福农卡）。
其中，内容输至代理人处需要“综柜授权”.***输入020211，为绿卡通VIP申请。
f.输入710201，开通银信通。
[08]账户变动，计费方式：[01]包月，[02]包年。
g.输入970101，开通网上银行。
信息输入结束，由综柜授权，最后签名双人复核。
（身份证复印件可以与之前的共用，但在网址上边应该注明“共用：开户申请书流水号后面6位数字”。
）其中，开通渠道[1]，认证工具[4]（输入970301,为电子银行凭证类型变更）（输入040901，主要是指加办Ukey,填写个人网银凭证收费，加盖“附件”并且要涂写附件字样）h.银信通单独开通需要加盖“附件”，银信通和网上银行一起开通则免加。
邮储银行培训计划一、培训目标邮储银行一直以来重视员工的培训与发展，致力于打造一支专业、高效、素质全面的银行队伍。
通过培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质，提高服务质量和工作效率，促进个人成长与企业发展，全面推进邮储银行的业务发展和服务水平提升。
培训计划的目标包括：1. 提升员工的专业能力：通过培训，提高员工的业务水平和专业技能，包括金融知识、风险管理、信贷业务、客户服务等方面的能力。
2. 提高员工的综合素质：重点培养员工的沟通能力、团队合作精神、创新意识、问题解决能力等综合素质。
3. 培养员工的服务意识：通过培训，强化员工的客户导向意识，不断提升服务意识和服务水平，提高客户满意度。
4. 增强员工的责任感和使命感：通过培训，加强员工对企业使命和价值观的认同，提高员工的责任感和使命感，增强员工的使命感和忠诚度。
二、培训内容1. 金融知识培训：包括货币金融、信贷知识、金融市场、理财规划等方面的金融知识培训，帮助员工掌握最新的金融知识和发展动态。
2. 业务技能培训：包括个人理财、企业贷款、信用卡业务等方面的业务技能培训，提高员工的业务水平和服务能力。
3. 客户服务培训：包括服务技巧、沟通技巧、投诉处理等方面的客户服务培训，提高员工的服务意识和服务水平。
4. 风险管理培训：包括信贷风险管理、信用风险管理、市场风险管理等方面的风险管理培训，帮助员工掌握风险管理的最新理论和实践经验。
5. 领导力培训：包括团队管理、决策分析、目标管理等方面的领导力培训，提高员工的领导力和管理能力。
6. 创新培训：包括创新思维、创新方法、创新实践等方面的创新培训，培养员工的创新意识和创新能力。
三、培训方式1. 在岗培训：通过针对性的讲座、讨论、实践等方式，在员工在岗工作期间进行培训，灵活安排培训时间和内容，减少对业务工作的影响。
2. 离岗培训：采用集中式和分散式的离岗培训形式，灵活安排培训时间和地点，提供全方位的培训内容和服务。
