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邮政金融业务学习培训方案为进一步提高金融从业人员的专业素质与职业操守,增强业务操作能力和规章制度执行力,具备风险防范意识、较高的服务水平,加强网点人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐。
现将有关事宜通知如下:一、参加人员范围全县二类及代理金融网点储汇从业人员及实习期人员。
二、学习内容《代理营业机构业务管理制度选编制》、《代理营业机构员工读本》、《三个规定》、《电子银行柜面面培训资料》、《邮政储蓄业务制度实施细则与理财类业务管理办法》军人保障卡、个人跨行汇款等业务知识及操作流程。
三、学习时间及形式1、网点副支局长组织本所人员于每周二、周四在网点监控下学习60-90分钟。
2、金融业务局每月10日、20日分两次对网点人员轮流进行统一培训。
3、金融业务局根据营业人员学习时间和掌握程度,对每月的学习内容做出指引,营业人员应在充分掌握本月学习内容的基础上积极主动学习银行资格考试及证券考试的内容。
4、对于学习流于形式、考试成绩落后的人员,另于每周三、周四到金融业务局进行专项培训。
5、为检验学习效果,金融业务局将在每月组织一次月考对上一月所学内容命制试题,组织全体从业人员到县局进行学习测试。
四、具体实施方案(一)、十月份培训方案1、10月份要求参加银行从业资格的人员于周二、周四学习报考科目。
2、10月13日晚7:00-8:30组织全体从业人员进行摸底考试。
3、针对10月15日-16日参加星级评定补考的人员:10月11日上午9点进行微机录入、储蓄上机操作、加打凭条的测试。
下午3点进行理论测试与汇兑操作两项测试,统一采取闭卷笔试的形式。
对于测试不合格的人员于13日-14日上午9:00-12:00、下午15:00-18: 00进行强化训练。
4、10月10日、20日由金融业务局抽调网点人员到县局学习个人跨行汇款、个人网上银行、新增和完善ATM业务功能的相关业务规定。
(二)、十一月份培训方案1、要求网点人员周二、周四学习《邮政储蓄业务制度实施细则与理财类业务管理办法》。
第1篇一、方案背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，邮政业务在国民经济中的地位日益重要。
为了提高邮政服务质量，提升员工业务水平，满足广大客户的需求，特制定本邮政业务培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工对邮政业务的认识，增强业务能力。
2. 提升员工的服务意识，提高客户满意度。
3. 增强团队协作能力，提高工作效率。
4. 培养一批业务骨干，为邮政事业的发展储备人才。
三、培训对象1. 全体邮政员工，包括管理人员、业务员、客服人员等。
2. 新入职员工，特别是从事邮政业务的新员工。
3. 需要提升业务技能的员工。
四、培训内容1. 邮政业务基础知识：邮政业务发展历程、邮政业务分类、邮政业务政策法规等。
2. 邮政业务操作技能：邮政业务办理流程、邮政业务操作规范、邮政业务系统操作等。
3. 客户服务技巧：客户沟通技巧、客户投诉处理、客户关系管理等。
4. 团队协作与沟通：团队建设、沟通技巧、团队协作方法等。
5. 邮政业务营销：邮政业务营销策略、市场营销知识、客户需求分析等。
6. 安全生产与应急处理：安全生产知识、应急预案、突发事件处理等。
五、培训方式1. 理论培训：邀请专家进行专题讲座、案例分析、互动讨论等。
2. 实践操作：组织现场观摩、实操演练、技能竞赛等。
3. 在线培训：利用网络平台开展在线课程、在线考试、在线交流等。
4. 外出学习：组织员工参加外部培训、参观学习、考察交流等。
六、培训时间1. 短期培训：每月开展一次，每次2-3天。
2. 长期培训：每季度开展一次，每次5天。
3. 新员工培训：入职前进行为期一周的集中培训。
4. 培训时间可根据实际情况进行调整。
七、培训师资1. 内部师资：选拔业务骨干、优秀员工担任培训讲师。
2. 外部师资：邀请行业专家、知名学者进行授课。
3. 培训讲师需具备丰富的理论知识和实践经验。
八、培训考核1. 理论考核：通过考试、论文、答辩等形式进行。
2. 实践考核：通过实操演练、技能竞赛等形式进行。
