如家酒店连锁公司人事管理手册

漳州联谊商务酒店联谊商务酒店联谊愿景：为努力发展的每一个员工创造更好的职业环境如家使命：联结五湖四海，架起友谊桥梁。

五湖四海入住联谊商务酒店的宾客都是联谊人的朋友，联谊人努力之打造一个温馨、舒适、快捷、充满人性化的住宿环境。

指导思想:联谊酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、人性化的服务。

为了保证酒店品牌形象的良好性和一致性，联谊商务酒店制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“联谊商务酒店”的管理和服务。

目录一、公司组织架构…………………………………………P. 4二、职位说明书……………………………………………P. 6三、人事管理操作流程………………………………………P. 7四、人事管理相关表单………………………………………P.16一、公司组织架构二、职位说明书1、酒店总经理5、酒店前台服务员6、酒店客房服务员7、酒店公共区域服务员8、酒店餐厅主管/领班10、酒店餐厅服务员10、酒店厨师12、酒店厨工13、酒店保安员14、酒店工程维修工15、酒店财务会计16、酒店出纳（兼文员）三、人事管理操作流程相关表单步骤招 聘 流 程•渠道选择 •发布信息 •简历收集•初试 相关部门负责人人事专员店长负责人人事专员 人事专员 相关部门负责人 •人员需求表 •职位描述•招聘广告 •应聘者简历 •应聘登记表 •面试评估表店长 人事专员•录用通知•人员申请 •审核确认•应聘登记表•面试评估表员工入职办理流程●核对个人资料（当天）●签订合同（当天）●登记花名册（当天）●员工档案建立（一周内）步骤交个人资料（当天）●介绍新员工（当天）●操作规范培训（当天）●酒店规章制度培训（一个月内）负责人员工本人人事专员员工本人人事专员人事专员员工本人相关部门相关表单劳动手册、退工单、身份证原件及复印件、学历证明原件及复印件、公积金帐号、暂住证（外地员工）、健康证，两张一寸照片•员工个人资料•劳动合同文本2份•员工花名册•员工档案：应聘登记表（附照片）、面试评估表、录用通知、身份证学历证明复印件、劳动合同、健康证、劳动手册或暂住证•酒店规章制度•操作规范手册注：1 退休人员提供退休证2 凡是不能提供劳动手册的员工都要提供相关单位交纳保险的证明3 非310身份证号码的上海户口办理社保时还须提供户口簿复印件员工工资发放及审批流程 制作工资（每月1日） • 店长审核（每月2日前） • 区域人事经理复核、区域总经理审批 （每月4日前）• 薪酬主管复核（每月5日前） • 人事总监审批（每月6日前） • 审核后的工资表传真给人事专员 （每月7日前）• 制作工资盘片• 办理请款手续 • 交银行划账 • 员工签收人事专员• 收集考勤表• 制作工资、奖金 • 考勤表 • 工资表店长、区域人事经理区域总经理、人事总监人事专员、 店长• 工资表 • 请款单• 工资表步骤负责人相关表单员工四金或综保办理流程 •汇总报区域人事经理（每月15日前）•区域人事经理汇总转交薪酬主管 •汇总办理（每月25日前）人事专员步骤负责人 总部薪酬主管•员工报到时收齐相关材料❖本地户口员工：劳动手册、原单位 退工单、公积金账号、劳动合同复印件、个人基本情况变更表、（首次缴纳的员工提供身份证复印件） ❖外地户口员工- 有居住证的员工：身份证、居住证复印件、公积金账号和个人基本情况变更表- 有暂住证的员工：身份证复印件、两张一寸照片、劳动合同复印件、外劳力信息采集表❖ 四金或综保明细资料 ❖ 四金缴纳人员汇总表（上海地区） • 四金缴纳人员汇总表（上海地区）相关表单人事专员 •反馈缴纳明细表（每月25日前）•员工填写转正评估表•安排员工直线上级或店长与员工面谈•如不合格，则员工岗位整改，重新评估•合格：店长在转正评估表上签字；人事专员将转正资料归入员工档案；转正工资核定•不合格：办理离职手续人事专员负责人员工人事专员相关部门上级店长人事专员店长相关表单•发放转正评估表转正评估表员工转正办理流程步骤●转正评估表●书面解除合同通知相关表单员工离职办理流程 •每月15日前人事专员上报离职名单给区域人事经理 •区域人事经理汇总并于每月20日前通知总部薪酬主管•停止四金缴纳 •关闭邮箱•员工离职十日内将档案转出公司•每月25日前将退工单和劳动手册交人事专员 •人事专员将退工单和劳动手册交员工人事专员 员工本人步骤负责人人事专员 区域人事经理总部薪酬主管 技术部门 人事专员员工本人•书面离职申请（合同期内提前一个月，试用期内提前7天） •部门解除合同申请• 离职申请表或书面解除合同通知• 离职名单•员工档案 •退工单 •劳动手册店长审批员工离职办理店长 员工本人 人事专员• 离职申请表或书面解除合同通知 • 离职清单三、人事管理相关表单人员需求表应聘登记表（酒店适用）填表说明：如果纸张不够用，可另附纸张填写。

如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.第一章总经理致辞亲爱的员工：欢迎您加入如家酒店连锁公司！如家酒店连锁公司由中国最大的酒店集团—首都旅游集团和中国最大的旅游电子商务网络公司--携程旅行网投资组建，强强联合。

如家的目标是：（1）建立中国最著名的酒店品牌和最大的中小酒店连锁网络。

（2）让普通人能够住上“干净、经济、温馨”的酒店。

（3）增加酒店投资者的获利水平。

（4）要让在如家酒店连锁公司的员工不断增强自身能力，工作环境舒心愉快，并能得到良好的收入和福利，以在如家工作而感到自豪。

要达到以上目标，有赖于你我的共同努力。

我衷心地希望我们这个团队能通上下一心，通力合作，相互支持，实现理想。

员工无论职位高低，都是企业的宝贵财富。

企业的管理是严格的，但也是开明民主的，我们将随时为表现突出的员工提供更合适的职位。

我们特别编制了这本《员工手册》，意于使您在工作期间，全面了解如家酒店连锁公司之政策及制订的各项规定，并请严格遵守。

愿您在如家酒店连锁公司工作愉快！总经理启第二章如家酒店连锁公司的组织机构一、公司组织机构1、商务部；2、市场部；3、运营部；4、品牌部；5、技术部；6、工程部；7、财务部；8、人事部；9、直营店。

二、直营店组织机构1、总经理；2、副总经理或总经理助理或营业经理；3、值班经理4、会计、出纳（隶属公司财务部管辖）；5、前台服务员；6、客房领班；7、客房服务员；8、餐饮服务员；9、厨师；10、工程维修；11、保安。

第三章劳动管理规定一、员工录用如家酒店连锁公司含直营店聘用之员工，须由公司总部或直营店进行考核，考核合格，报总经理批准后录用，重要岗位的员工录用需经过公司的批准始可录用。

二、员工类别1、试用期员工：员工试用期一般为三个月，试用期满后，如双方同意，可转为正式合同制员工；合同制员工分为劳动合同用工和劳务工。

2、正式员工：合同制员工的《劳动合同》一般为期两年，合同期内，每月可领取固定工资，并享受国家及地方政府规定的各项劳动福利待遇。

如家酒店连锁公司员工细则引言如家酒店连锁公司，简称如家，是中国连锁酒店行业的领军者，公司在全国各地拥有众多分店，在人力资源管理上有着丰富的经验和先进的理念。

为了保障员工权益，促进公司健康发展，本文档旨在详细说明如家酒店连锁公司员工的入职、休假、调配和解雇等相关事宜。

入职招聘流程如家酒店连锁公司采用网上求职和校园招聘相结合的方式招聘员工。

求职者首先需要在如家官方网站或社会招聘网站上提交个人简历，经相关部门筛选后再进行面试。

如面试成功，HR部门将与求职者沟通细节，并发放员工入职通知书。

入职手续员工持领导签署的入职通知书、身份证、学历证书、健康证明等到公司组织的入职手续流程中办理相关手续签字。

具体手续包括劳动合同、保险、福利等内容，公司将详细指导员工办理。

员工档案公司将建立员工电子档案并保管，包括员工基本情况、工作表现、年终考核等信息。

员工个人信息均属机密，公司将严格保管。

休假员工年休假员工累计工作一年以上，拥有五天以上年休假。

请假应提前向主管领导申请，申请原则上应当在本年度内完成。

病假和事假公司在国家法律规定范围内规定员工病假和事假的规则，并按规定为员工办理假期手续。

但员工应在请假前一天或当天及时向主管领导或人力资源部门申请请假，并提供相关证明材料。

调配岗位调动公司在根据员工个人兴趣及能力、公司战略发展需要等因素进行岗位调动时，应当与员工密切沟通，充分听取员工意见并尽量考虑员工个人意愿。

升迁涨薪公司实行岗位和人事两个晋升方向，当员工表现突出，达到升职条件时，公司将依据相应规定，给予员工合理的薪酬和福利待遇。

解雇公司与员工签订期限较长的合同时，在合同期内，公司一般不单方面终止劳动合同。

但因员工工作能力、行为品德等方面不符合公司要求，公司有权解除劳动合同。

遵守员工权益，促进公司发展以上是如家酒店连锁公司员工细则，公司将严格按照相关规定履行相应义务，保障员工权益，为员工提供合适的工作环境，激励员工积极向上，为公司发展作出贡献。

XX酒店连锁公司人事管理手册精品汇编资料创建中国最着名的住宿业品牌！如家使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“如家”品牌。

指导思想:一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。

如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。

为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。

目录一、公司组织架构…………………………………………P. 4二、职位说明书……………………………………………P. 6三、人事管理操作流程………………………………………P. 7四、人事管理相关表单………………………………………P.16一、公司组织架构服务支持中心组织结构图…………2、酒店总经理助理3、酒店值班经理4、酒店客房主管5、酒店客房领班6、酒店前台服务员7、酒店客房服务员8、酒店公共区域服务员9、酒店餐厅主管/领班10、酒店餐厅服务员11、酒店厨师12、酒店厨工13、酒店保安员14、酒店工程维修工15、酒店财务会计16、酒店出纳（兼文员）三、人事管理操作流程相关表单 步骤招 聘 流 程三、人事管理相关表单人员需求表（酒店适用）应聘登记表（酒店适用）填表日期：年月日工档案。

本人声明：以上填写内容均为本人真实情况，如有虚假信息，愿意接受公司处分。

签字：日期：年月日面试评估表（酒店适用）录用通知书OFFER LETTER先生/小姐：欢迎您加入上海如家快捷酒店酒店现有意录用您，您的录用条件如下：职务：_试用期月薪(税前)：_转正后月薪(税前)：_合同期：_试用期：_入职日期：_我确认并接受以上内容及有关安排：录用人中文姓名：录用人英文姓名：____________________身份证号码：签字：日期：注: 若不能如期到职，请致电：分机请於入职日期年月日整，到（地址）先生/小姐处报到；届时请带齐以下物品：1)身份证复印件、学历证书及技术职称、资历证书的复印件、工行存折；2)劳动手册、退工单、公积金帐号；电话：传真：联系人: _ 先生/小姐_转正评估表（酒店适用）员工调动申请表（酒店适用）员工调动确认信（酒店适用）酒店：姓名：很高兴通知您：根据您个人的工作表现，酒店决定自年月日起，您的岗位和月薪变更如下:从至工资:级别:职位:酒店: 非常感谢您对酒店的贡献，希望您继续努力，实现我们共同的目标，因工资系酒店及个人的机密，请将上述事宜保密。

如家管理制度第一章总则第一条为规范如家内部管理，保障员工权益，提高工作效率，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于如家及其下属所有分店，具有约束力。

第三条如家管理层应严格执行本管理制度，并监督各级员工的执行情况。

第四条员工应严格遵守本管理制度的规定，不得违规行为。

第五条如有需要修改本管理制度的情况，须得到公司管理层的批准。

第二章员工招聘和入职管理第六条如家招聘员工应按照公司规定的程序进行，经过严格的面试和考核后确定录用。

第七条新员工入职前，需进行培训，了解公司文化和规定。

第八条新员工入职需提供有效的身份证明和相关证件。

第九条入职后，员工应按照公司规定，按时上下班，勤勤恳恳工作。

第十条员工应勤于学习，不断提升自己的业务能力和职业素养。

第十一条员工应保守公司机密，不得擅自泄露公司机密信息。

第三章岗位职责和权利第十二条如家员工应按照公司规定的岗位职责，完成所负责的工作任务。

第十三条员工在工作中有权利提出合理建议，并得到上级领导的合理回应。

第十四条员工应保护自己的合法权益，如有疑问或困难，可向人力资源部门申请调解。

第十五条如家员工有权享受公司提供的福利待遇，如有疑问可向人力资源部门查询。

第十六条员工应积极配合公司安排的培训和考核工作，保持良好的工作状态。

第四章绩效考核和奖惩制度第十七条如家对员工的绩效进行定期考核，根据绩效情况进行奖罚。

第十八条绩效考核结果将作为员工职业晋升和薪资调整的重要依据。

第十九条员工应认真对待绩效考核工作，主动提升自己的工作能力。

第二十条如家设立奖励制度，对员工出色表现给予奖励和表彰。

第二十一条如员工工作不力，逾越规定，公司将予以相应的惩罚。

第五章离职与辞退管理第二十二条如家员工若要离职需提前一个月向公司提出书面辞职申请。

第二十三条公司对员工的离职申请将在15个工作日内进行审批。

第二十四条辞退员工需经过公司严格审批程序，不得擅自辞退员工。

第二十五条员工离职后需交回公司的财务和物资，并做好交接手续。

人事治理手册Policy & Procedure（Human Resoures）
如家酒店连锁公司
Home Inns & Hotels Management Co.
如家愿景：
创建中国最闻名的住宿业品牌！
如家使命：
用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益
最高，从而为我们的客户提供“洁净、温馨”经济型酒店产品；
让我们的职员得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得
我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；
由此制造我们的“如家”品牌。

指导思想:
一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为差不多上围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。

如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。

为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的治理和服务。

目录
一、公司组织架构………………………………………… P. 4
二、职位讲明书…………………………………………… P. 6
三、人事治理操作流程……………………………………… P. 7
四、人事治理相关表单………………………………………P.16
一、公司组织架构
服务支持中心组织结构图
经营中心组织结构图
….. …………
……..
酒店组织结构图。

漳州联谊商务酒店联谊商务酒店联谊愿景：为努力发展的每一个员工创造更好的职业环境如家使命：联结五湖四海，架起友谊桥梁。

五湖四海入住联谊商务酒店的宾客都是联谊人的朋友，联谊人努力之打造一个温馨、舒适、快捷、充满人性化的住宿环境。

指导思想:联谊酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、人性化的服务。

为了保证酒店品牌形象的良好性和一致性，联谊商务酒店制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“联谊商务酒店”的管理和服务。

目录一、公司组织架构…………………………………………P. 4二、职位说明书……………………………………………P. 6三、人事管理操作流程………………………………………P. 7四、人事管理相关表单………………………………………P.16一、公司组织架构二、职位说明书1、酒店总经理5、酒店前台服务员6、酒店客房服务员7、酒店公共区域服务员8、酒店餐厅主管/领班10、酒店餐厅服务员10、酒店厨师12、酒店厨工13、酒店保安员14、酒店工程维修工15、酒店财务会计16、酒店出纳（兼文员）三、人事管理操作流程21 / 44相关表单步骤招 聘 流 程•渠道选择 •发布信息 •简历收集•初试 相关部门负责人人事专员店长负责人人事专员 人事专员 相关部门负责人 •人员需求表 •职位描述•招聘广告 •应聘者简历 •应聘登记表 •面试评估表店长 人事专员•录用通知•人员申请 •审核确认•应聘登记表•面试评估表员工入职办理流程●核对个人资料（当天）●签订合同（当天）●登记花名册（当天）●员工档案建立（一周内）步骤交个人资料（当天）●介绍新员工（当天）●操作规范培训（当天）●酒店规章制度培训（一个月内）负责人员工本人人事专员员工本人人事专员人事专员员工本人相关部门相关表单劳动手册、退工单、身份证原件及复印件、学历证明原件及复印件、公积金帐号、暂住证（外地员工）、健康证，两张一寸照片•员工个人资料•劳动合同文本2份•员工花名册•员工档案：应聘登记表（附照片）、面试评估表、录用通知、身份证学历证明复印件、劳动合同、健康证、劳动手册或暂住证•酒店规章制度•操作规范手册注：1 退休人员提供退休证2 凡是不能提供劳动手册的员工都要提供相关单位交纳保险的证明3 非310身份证号码的上海户口办理社保时还须提供户口簿复印件22 / 4423 / 44员工工资发放及审批流程 制作工资（每月1日） • 店长审核（每月2日前） • 区域人事经理复核、区域总经理审批 （每月4日前）• 薪酬主管复核（每月5日前） • 人事总监审批（每月6日前） • 审核后的工资表传真给人事专员 （每月7日前）• 制作工资盘片• 办理请款手续 • 交银行划账 • 员工签收人事专员• 收集考勤表• 制作工资、奖金 • 考勤表 • 工资表店长、区域人事经理区域总经理、人事总监人事专员、 店长• 工资表 • 请款单• 工资表步骤负责人相关表单24 / 44员工四金或综保办理流程 •汇总报区域人事经理（每月15日前）•区域人事经理汇总转交薪酬主管 •汇总办理（每月25日前）人事专员步骤负责人 总部薪酬主管•员工报到时收齐相关材料❖本地户口员工：劳动手册、原单位 退工单、公积金账号、劳动合同复印件、个人基本情况变更表、（首次缴纳的员工提供身份证复印件） ❖外地户口员工- 有居住证的员工：身份证、居住证复印件、公积金账号和个人基本情况变更表- 有暂住证的员工：身份证复印件、两张一寸照片、劳动合同复印件、外劳力信息采集表❖ 四金或综保明细资料 ❖ 四金缴纳人员汇总表（上海地区） • 四金缴纳人员汇总表（上海地区）相关表单人事专员 •反馈缴纳明细表（每月25日前）•员工填写转正评估表•安排员工直线上级或店长与员工面谈•如不合格，则员工岗位整改，重新评估•合格：店长在转正评估表上签字；人事专员将转正资料归入员工档案；转正工资核定•不合格：办理离职手续人事专员负责人员工人事专员相关部门上级店长人事专员店长相关表单•发放转正评估表转正评估表员工转正办理流程步骤●转正评估表●书面解除合同通知25 / 4426 / 44相关表单员工离职办理流程 •每月15日前人事专员上报离职名单给区域人事经理 •区域人事经理汇总并于每月20日前通知总部薪酬主管•停止四金缴纳 •关闭邮箱•员工离职十日内将档案转出公司•每月25日前将退工单和劳动手册交人事专员 •人事专员将退工单和劳动手册交员工人事专员 员工本人步骤负责人人事专员 区域人事经理总部薪酬主管 技术部门 人事专员员工本人•书面离职申请（合同期内提前一个月，试用期内提前7天） •部门解除合同申请• 离职申请表或书面解除合同通知• 离职名单•员工档案 •退工单 •劳动手册店长审批员工离职办理店长 员工本人 人事专员• 离职申请表或书面解除合同通知 • 离职清单三、人事管理相关表单人员需求表应聘登记表（酒店适用）填表说明：如果纸张不够用，可另附纸张填写。

如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.目录一、总裁致辞 (5)二、总则 (6)三、如家酒店连锁公司简介 (7)公司愿景 (7)我们的使命 (7)公司理念 (7)公司简介 (7)四、如家酒店连锁公司的组织架构 (8)服务支持中心 (8)经营中心 (9)酒店组织结构图 (9)五、如家酒店连锁公司人力资源政策 (10)（一）聘用 (10)1、聘用原则 (10)2、背景调查 (10)3、录用前体检 (10)4、劳动合同 (10)5、人事档案与录用手续 (10)6、试用期 (10)7、业绩评估 (10)8、晋升 (10)9、内部调动 (10)10、员工离职 (10)10.1解除合同 (11)10.2辞退 (11)10.3退休 (11)11、员工返聘 (11)12、亲属聘用 (11)（二）考勤制度 (11)1、工作时间 (11)2、考勤 (11)2.1考勤周期 (11)2.2考勤确认 (11)2.3考勤规范 (11)2.3.1迟到 (11)2.3.2早退 (12)2.3.3旷工 (12)3、休假制度 (12)3.1法定假期 (12)3.2年假 (12)3.3带薪病假 (12)3.4婚假 (13)3.5丧假 (13)3.6计划生育假 (13)3.6.1产假 (13)3.6.2陪产假 (13)3.7哺乳假 (13)3.8事假 (13)3.9请假程序 (13)（三）薪酬福利 (13)1、薪酬原则 (13)2、支付形式 (13)3、试用期工资 (13)4、加班 (14)4.1加班费率 (14)4.2加班时间管理 (14)5、餐费 (14)6、社会保险金 (14)（四）员工福利 (14)1、生日礼物 (14)2、娱乐活动 (14)3、体检规定 (15)4、员工住店及用餐优惠 (15)5、其他 (15)（五）员工关系 (15)1、员工基层委员会 (15)2、布告栏 (15)3、建议箱 (15)4、申诉程序 (15)5、培训和发展 (15)（六）行为规范 (16)1、工作态度 (16)2、仪容仪表 (16)2.1 员工仪表 (16)2.2 铭牌 (16)2.3 员工着装 (16)3、酒店设施 (16)3.1 卫生间 (16)3.2 员工餐厅 (16)4、酒店安全 (16)4.1 保安检查 (16)4.2 更衣柜 (16)4.3 私人财物 (17)4.4 吸烟 (17)5、员工签到 (17)6、值班表 (17)7、拾遗 (17)8、维护声誉及爱护酒店财物 (17)（七）奖惩 (17)1、奖励 (17)1.1 奖励形式 (17)1.2 奖励细则 (17)1.3 优秀团队和优秀个人的评选规定 (18)2、处罚 (18)2.1 处罚形式 (18)处罚细则 (18)2.2.1 口头警告 (18)2.2.2 书面警告 (18)2.2.3 严重警告 (19)2.3 违纪审批 (20)2.4 处理权限 (20)（八）安全条例 (20)1、安全须知 (20)2、消防须知 (20)3、保密制度 (21)（九）修订与解释 (21)六、员工签名 (22)一、总裁致辞欢迎您加入“如家”这个大家庭，成为公司未来事业发展团队中的一员。

如家酒店员工手册v员工手册（酒店）Employee Handbook（HomeInn）如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.目录一、总裁裁辞 (5)二、总则 (6)三、如家酒店连锁公司简介 (7)公司愿景 (7)我们的使命 (7)公司理念 (7)公司简介 (7)四、如家酒店连锁公司的组织架构 (8)服务支持中心 (8)经营中心 (9)酒店组织结构图 (9)五、如家酒店连锁公司人力资源政策 (10)（一）聘用 (10)1、聘用原则 (10)2、背景调查 (10)3、录用前体检 (10)4、劳动合同 (10)5、人事档案与录用手续 (10)6、试用期 (10)7、业绩评估 (10)8、晋升……………………………………………………………………………………109、内部调动 (10)10、员工离职 (10)10.1解除合同 (11)10.2辞退………………………………………………………………………………1110.3退休………………………………………………………………………………1111、员工返聘 (11)12、亲属聘用………………………………………………………………………………11（二）考勤制度 (11)1、工作时间………………………………………………………………………………112、考勤………………………………………………………………………………… (11)2.1考勤周期 (11)2.2考勤确认 (11)2.3考勤规范 (11)2.3.1迟到………………………………………………………………………………112.3.2早退………………………………………………………………………………122.3.3旷工………………………………………………………………………………123、休假制度 (12)3.1法定假期 (12)3.2年假…………………………………………………………………………………123.3带薪病假 (12)3.4婚假…………………………………………………………………………………133.5丧假…………………………………………………………………………………133.6计划生育假 (13)3.6.1产假………………………………………………………………………………133.6.2陪产假 (13)3.7哺乳假 (13)3.8事假…………………………………………………………………………………133.9请假程序 (13)（三）薪酬福利 (13)1、薪酬原则 (13)2、支付形式 (13)3、试用期工资 (13)4、加班……………………………………………………………………………………144.1加班费率 (14)4.2加班时间管理 (14)5、餐费……………………………………………………………………………………146、社会保险金 (14)（四）员工福利 (14)1、生日礼物 (14)2、娱乐活动 (14)3、洗衣规定 (14)4、体检规定 (15)5、员工住店及用餐优惠 (15)6、其他……………………………………………………………………………………15（五）员工关系 (15)1、员工基层委员会 (15)2、布告栏 (15)3、建议箱 (15)4、申诉程序 (15)5、培训和发展 (15)（六）行为规范 (16)1、工作态度 (16)2、仪容仪表 (16)2.1 员工仪表 (16)2.2 铭牌 (16)2.3 员工着装 (16)3、酒店设施 (16)3.1 卫生间 (16)3.2 员工餐厅 (16)4、酒店安全 (16)4.1 保安检查 (16)4.2 更衣柜 (16)4.3 私人财物 (17)4.4 吸烟 (17)5、员工签到………………………………………………………………………………176、值班表…………………………………………………………………………………177、拾遗………………………………………………………………………………… (17)8、维护声誉及爱护酒店财物 (17)（七）奖惩 (17)1、奖励 (17)1.1 奖励形式 (17)1.2 奖励细则 (17)1.3 优秀团队和优秀个人的评选规定 (18)2、处罚……………………………………………………………………………………182.1 处罚形式 (18)2.2处罚细则 (18)2.2.1 口头警告 (18)2.2.2 书面警告 (18)2.2.3 严重警告 (19)2.3 违纪审批 (20)2.4 处理权限 (20)（八）安全条例 (20)1、安全须知 (20)2、消防须知 (20)3、保密制度 (21)（九）修订与解释 (21)六、员工签名 (22)一、总裁致辞欢迎您加入“如家”这个大家庭，成为公司未来事业发展团队中的一员。

直营店管理手册----- 店长管理手册-----如家酒店连锁Home Inns Hotel Management Limited目录编写手册指导思想………………………………………………………………………1.0 如家公司的企业文化………………………………………………………1.1 如家品牌1.2 如家愿景和使命1.3 如家的经营理念和服务理念1.4 如家的核心价值观2.0 组织结构和职责……………………………………………………………………………2.1 如家公司组织结构………………………………………………………2.2 如家公司职能部门………………………………………………………………2.3 直营店组织结构…………………………………………………………………………2.5 酒店岗位职责………………………………………………………………3.0 店长级管理制度…………………………………………………………………………3.1 适用范围……………………………………………………………………………3.2 管理流程 3.3 招聘与入职……………………………………………………………………………3.4 内部晋升和认定…………………………………………………………………………3.5 店长工资标准和定级原则………………………………………………………………3.6 考核标准（平衡记分卡）…………………………………………………………………3.7 考核与奖惩方法………………………………………………………………………3.9 外派管理人员补贴规定………………………………………………………………3.10见习店长培训期制度……………………………………………………………………3.11实习店长辅导期制度………………………………………………………3.12 直营店会议制度………………………………………………………………3.13 直营店提交例行报告………………………………………………………………3.14 如家公司保密制度…………………………………………………………3.15 店长离职移交制度……………………………………………………4.0 人事管理制度………………………………………………………………………………4.1 员工招聘和入职4.2 员工离职和升职4.3 员工合同终止、辞职、辞退/开除…………………………………4.4 员工迎新入职培训4.5 员工薪金和奖励4.6 员工岗位考核标准4.7 员工利益共享计划4.8 劳动合同签定4.9 社会保险缴纳规定4.10 人事管理（档案）规定4.11 工资额度审批和发放……………………………………………………4.12 员工满意度调查……………………………………………………………5.0 财务管理制度…………………………………………………………………………………5.1 财务管理体系………………………………………………………………………5.2财务工作职责…………………………………………………………………………5.3 年度预算…………………………………………………………………………5.4 提交月报和日报………………………………………………………………5.5 月度经营分析…………………………………………………………………………5.6 签字审批流程…………………………………………………………………………5.7 直营店资金管理…………………………………………………………………………5.8 直营店资产管理…………………………………………………………………………5.9 采购申请流程5.10 直营店消费签单5.11 内部员工消费折扣……………………………………………5.12 如家费用报销标准5.13 礼品采购及上缴制度…………………………………………………5.14 诚信制度……………………………………………………………………………5.15 报损制度………………………………………………………………………6.0 市场销售体系…………………………………………………………………………………6.1 新店基本信息资料6.2 酒店客房、客源、价格分类………………………………………………………………6.3 价格制定流程………………………………………………………………………6.4 酒店促销活动审批…………………………………………………………………6.5 每周和每月销售报告……………………………………………………………6.6 家宾卡俱乐部………………………………………………………………………6.7 中央预订（CRS系统）………………………………………………………………6.8 宾客投诉………………………………………………………………6.9 如家VI用品维护………………………………………………………………7.0 质量管理体系…………………………………………………………………………………7.1 质量评定项目………………………………………………………………………7.2 酒店每月质量自查表………………………………………………………………………7.3 公司互查方案………………………………………………………………………7.4 公司总查方案…7.5 公司暗访方案…………………………………………………………………7.6 公司宾客满意度调查…………………………………………………………………8.0 培训管理体系…………………………………………………………………………………8.1 培训体系和目标………………………………………………………………………8.2 店长培训课程和方法…………………………………………………………………8.3 公司主题培训和方法…………………………………………………………………8.4 酒店培训课程和计划…………………………………………………………………8.5 培训管理表格…………………………………………………………………8.6 新开酒店的开业培训………………………………………………………………8.7 培训记录和档案…………………………………………1.0 编写手册指导思想一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。