成人自考0152组织行为学第九章

第一章组织行为学的对象与性质组织: 组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构, 成为独立的法人, 它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

组织行为学：所谓组织行为学是研究在组织中以组织与环境相互作用中, 人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

行为: 行为是有机体的所作所为与其活动。

组织行为学的研究对象: 人的心理活动与行为反应规律性是组织行为学的研究对象。

研究范围: 组织行为学所研究的范围与行为科学不同, 行为科学要研究一切人的行为规律性, 而组织行为学只研究一定组织中的人的心理与行为的规律性。

研究方法：采用系统分析的方法, 综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学、和政治学、等原理, 说明组织中的行为的规律性, 这乃是研究组织行为的方法和手段。

研究目的：研究组织行为学的基本目的是, 在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上, 提高各级领导和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力, 特别是在正确预测的基础上, 采取有针对性的相适应的措施和方法, 把消极行为诱导转化为积极行为, 保持和发扬积极行为, 从而提高组织中各类人员的工作积极性, 主动性、创造性和工作绩效, 更好地实现组织目标。

管理者为什么要研究组织行为学？一、研究组织行为中的个体行为与管理, 可以提高管理者知人善任, 合理使用人才的水平。

二、研究组织行为中的群体行为与管理, 可以使管理者改善人际关系, 增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。

三、研究组织行为中的领导行为与管理, 可以促使管理者提高领导素质, 改进领导行为, 掌握领导艺术, 增强领导的有效性。

四、研究组织行为中的激励理论与应用, 可以加强以人为中心的管理, 充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。

五、研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法, 可使管理者能更好地适应环境的变化, 进行组织是变革, 增强活力, 提高绩效。

《组织行为学》第9章情绪和心境学习心得——臧岩兵讽狂对个体来说是例外，但对群体来说是规律。

——F ·尼采一、群体的定义和分类体目标走到一起了。

人们为什么要加入体？对于群体定义和组织的概念理解，根据ISO9000：2008《质量管理体系 基础和术语》二、群体发展的阶段阶模●形成阶段——以群体在目的、结构、领导方面存在着大量不确定性的特点。

●解体阶段——一般是临时组织，对于长期组织应是发展的终点。

于明截日的时我们要充分认识到群体发展的阶段，在我们公司这个组织大家庭中，可以对发展阶段三、群体结构：角色、规范、地位、规模、内聚力四、群体决策五、本章小结及对管理者的意义●群体绩效主要因素：角色知觉、群体规范、地位差异、群体规模和群体内聚力。

●员工满意度对于企业关注的重点之一，在ISO9000中“顾客满意度”是核心测量指标并是主要改进的切入点，卓越绩效中“员工满意度”是主要的人力资源测量指标，是必须项目，但通过我对今世缘、淮安供电三家员工满意度测量上看，主要项目集中在薪酬福利、后勤管理、文化娱乐、职务晋升等，今世缘在一线包装工的薪酬不满意强烈，供电公司员工满意度最高，达99.8%，仅有部分员工对职务提升上提出不满意。

目前企业的员工满意度测量上，对调查方案策划上存在项目片面，统计上仅作简单百分比、员工是企业的财富创造者，员工满意是稳定发展的关键，因此对公司的员工满意度调查提出如下建议：一、对公司员工组成进行分类，总体上识别造成员工不满意因素，针对因素设定指标和权重，总体调查同时在兼顾专项调查并加权汇总。

二、在调查方案上调查项目范围上，不能停留在上述企业中薪酬福利、后勤管理、文化娱乐、职务晋升等方面，特别对特定员工团体要进行专项调查，应还应从公司工作系统设置、员工绩效考评、员工评价体系和评价方法、职权利分配、领导行为方式、教育培训、员工参与民主管理，企业文化及核心价值观地落实、公司人事政策和制度化建设和执行。

组织行为学各章重点名词解释和课后案例分析答案第一章组织行为学概述1.组织(Organization):从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。

系统论、控制论、信息论、耗散结构论和协同论等，都是从不同的侧面研究有组织的系统的。

从这个角度来看，组织和系统是同等程度的概念。

从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。

狭义的组织专门指人群而言，运用于管理学之中。

2.组织行为学(Organization Behavior):作为行为科学的一个分支，组织行为学着重探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。

3.案例研究(case study):对个体、群体或组织整体的情况进行深入调查而得出结论的方法。

这种研究对变量能进行一定的控制。

案例研究样本有限，很难得出一般性和易于推广的结论，但是案例研究呈现的内容丰富，是人们发现和提出新的理论假设的前提和基础。

4.实际调查研究(field survey):是采用一定的方法对一定规模的样本对象(可以是个体、群体或组织)进行全面调查、收集和分析数据，从而得出结论的方法。

这种研究对变量也能进行一定的控制。

这种方法的缺点是不够深入。

5.实验室实验(1aboratory experiment):是通过建立一个完全人工的环境，研究者可以控制自变量，并观测、记录因变量，然后分析这些自变量和因变量之间的关系。

案例简介高博特公司是一家民营企业，公司十分重视人才的作用，给员工创造良好的工作环境，给予员工优厚的福利待遇并且帮助他们进行职业规划，员工都把高博特的工作当作一种事业来做。

案例分析要点1.人力资源是现代企业成功的关键要素之一，而对人的管理方法要结合实际。

对人的管理方法是多种多样的，要根据具体的情境选择最恰当的做法，不断激发员工的潜能，才能产生高绩效。

第一章组织行为学的对象与性质一组织的概念：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，称为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。

二行为的特点:适应性2.多样性3.动态性4.可控性5.人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现三组织行为学的概念教案醒来（每每）就增添离群索居的伤感试卷试题（4分）（2）每想到这事化学教案就好像身上附着不、是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。

四研究组织行为学的意义和作用(应用)1.研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平；2.研究组织行为学中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力；3.研究组织行为学中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性；4.研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性；5.研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效；6.研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。

组织行为学的学科性质边缘性、两重性、应用性B.材料三以较大篇幅谈及游学的内涵和中外游学的传统化学教案并借阐释游学的意义与价值化学教案深刻地揭示了游学的精髓在于知行合一试卷试题组织行为学的产生与发展最先产生于20世纪50年代至60年代的美国。

首先是从心理学发展而来。

的是尽兴、舒畅、透彻,故应选“淋漓尽致”试卷试题“当是”,侧重应当;“便是”侧重在某种条件或、1988年，美国的罗伯特·维卡和富兰克林·斯克伯兹，进一步提出了“组织科学”的概念。

组织行为学的理论框架：第一层个体、第二层群体、第三层组织、第四层组织的外部环境行为规律的理论模式：行为=f（人的主观特征·所处客观环境的特征）B=f(P·E)费恰特指出，文化的功能有以下五点：1. 文化是区别不同社会的标志；2. 文化使一个社会的价值观更系统化；3. 文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础；4. 文化对社会结构提供材料和蓝图；5. 社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。

第九章（第十版）理解工作团队一、为什么团队如此普及团队在当代如此盛行,原因何在呢?事实表明，如果完成某种工作任务时，需要多种技能、经验和判断，那么通常由团队来做效果更好.团队还有另一方面的作用不容忽视，这就是激励的作用。

因此，团队如此盛行的另一种解释是,它们是管理层增强组织中的民主气氛、提高工人积极性的一种有效手段.二、团队与群体：二者有何不同群体定义为：为了实现某个特定的目标,由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体组合而成的集合体。

工作团队则不同，它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。

从图9—1中可以看到工作群体与工作团队的区别。

三、团队的类型组织中可能遇到的四种最主要的团队类型：问题解决团队、自我管理团队、交叉功能团队和虚拟团队。

1、问题解决团队①定义：这些团队一般由来自同一部门的5～12名计时工组成，他们每周用几个小时的时间来会面，讨论如何促进产品质量、提高生产效率、改善工作环境等问题。

我们把这种团队称为问题解决团队。

②质量圈：他们定期会面，共同讨论质量问题、调查问题的起因、提出解决问题的建议，并采取纠正性的行动。

2、自我管理团队①定义：自我管理团队通常由10～15人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖性的工作。

他们承担了最多以前由主管承担的责任.一般来说，他们的责任范围包括:计划和安排工作日程:给各成员分配工作任务；总体把握工作的步调；做出操作层面的决策;对出现问题采取措施以及与供货商和顾客打交道。

研究总体上表明，实施这种团队形式并不总能带来积极效果。

3、交叉功能团队①定义:这些团队由来自同一等级但不同工作领域的员工组成，他们为了完成一项任务而共同工作。

同样，由来及多个部门的成员组成的委员会是交叉功能团队的另一个例子。

②作用:交叉功能团队可以成为一种有效的方式,它使组织内部（甚至是组织之间）不同领域的员工交流信息，它激发人民采用新办法解决问题，并使人们共同合作完成复杂的项目。

组织行为学（0152）组织：1组织是动态的组合活动的过程；是指组织工作或组织活动2是相对静态的人群社会实体单位3必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段4是有一定的需要动机，情感，和进取心的团队意识和精神的结合体5是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节，适应发展变化功能的开放系统6是物的系统，人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统(一)行为：1狭义：是指人受其其生理，心里支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的外显的活动2广义：是吧心里和行为统称为人的行为特点：1具有适应性2具有多样性3具有动态性4具有可控性5是人的生理，心里环境与客观环境相互作用的结果和表现(二)组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心里活动和行为反应规律的科学(三)研究组织行为学的意义和作用：1研究个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平2研究群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力3领导行为与管理，可以促进使管理提高管理素质，改进领导行为，掌握领导技术，增强领导的有效性4激励理论与应用，可以加强以人为中心管理，充分推动各方面的积极性，主动性，创造性5研究组织设计与组织变革的理论与方法，进行组织改革，增强活力，提高绩效。

6有利于管理者调适心里平衡。

提高身心健康水平(四)研究方法的特性：1研究程序的公开性2收集资料的客观性3观察和实验条件的可控性4分析方法的系统性5所需结论的再现性6对未来的预见性基本过程：1观察和实验2分析和评价3预测和推断4检查和验证主要方法：1案例分析法2观察法3心理测验法4调查法5实验法(五)费恰特指出文化的功能：1文化是区别不同社会的标志2是使一个社会的价值观更系统化3为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础4对社会结构提供材料和蓝图5社会和组织的文化，能够塑造社会和社会和组织的个性与性格(六)知觉：是在感觉的基础上，把所感觉的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反应(七)影响知觉选择的因素：1客观因素。

四、论述题（要点）1、答：1）组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题。

这方面研究主要探索组织变革的分析框架、理想的组织模式、干预理论以及变革代理人的角色。

与组织变革密切相关的是领导行为研究。

在个体层面上，组织行为学比较注重决策和判断中所采用的认知策略和判断决策问题；在组织层面上，组织行为学主要分析不同背景下的决策模式、权力结构和参与体制，并特别重视决策技能的开发和利用。

2）组织行为学强调对人力资源的系统开发。

目前有关胜任特征评价、个体对组织的适应性和干预问题的研究等人力资源问题正向纵深发展。

3）组织行为学研究更加关注国家目标。

在跨国公司和国际合资公司的比较研究、科技投入的行为研究、失业指导研究、劳动力多元化、国家金融安全等方面，均取得了客观的经济效益和社会效益。

4）组织行为学研究除秉承强调生习题与模拟考试题参考答案第一章组织行为学概述一、填空题1、工业心理学之父《心理学和工业效率》2、经验总结法实验法现场研究法案例比较法3、泰勒霍桑实验权变态度4、社会学心理学5、结构有效性6、持续创新二、判断题1、错2、错3、对三、简答题1、答：根据美国学者罗宾斯的定义：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些只是来改善组织的有效性。

其研究的核心问题包括：1）人与工作、组织和环境的匹配问题；2）激励问题是微观组织行为学研究的核心问题；3）组织变革问题是宏观组织行为学研究的核心问题。

2、答：组织行为学在三个层面研究一定组织中人的行为：1）个体水平：主要研究个体特征、知觉、价值观和态度以及能力对个体行为的影响；2）群体水平：主要研究沟通模式、领导模式、权力和政治、群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行为；3）组织水平：主要从正式组织的设计、技术和工作过程、组织文化、工作压力水平等对个体、群体和组织行为的影响。

3、答案略。

四、论述题（要点）1、答：1）组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题。

组织行为学第九章《群体人际关系》习题及答案第九章《群体人际关系》1.人际关系主要涉及以下三方面的需要，即包容的需要、情感的需要和（）的需要。

A.物质B.控制C.心理D.生理E.交流2.按照人际关系形成的纽带划分，同事关系属于（）关系。

A.血缘关系B.趣缘关系C.业缘关系D.地缘关系E.同级关系3.以下哪项不属于人际关系的特点（）。

A.多样性B.复杂性C.社会性D.层次性E.阶段性4.根据美国学者德维托的人际关系发展阶段理论，（）是人际关系的开始。

A.涉入期B.接触期C.亲密期5.“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识”表达的是（）因素对群体人际关系的影响。

A.空间距离的远近B.需要的互补性C.态度的一致性D.交流的对等性E.个性特点6.（）是指在一定组织内的成员与成员、组织与组织、组织与环境之间进行的信息和情感交流。

A.组织传播B.人际传播C.群体传播D.内在传播E.大众传播7.1954年，传播学者（）在《沟通是如何进行的》一书中首次提出了循环沟通模式。

A.拉斯韦尔B.施拉姆C.申农D.韦弗E.罗杰斯8.以下哪项不是圣吉提出的关于学习型组织都必须进行的修炼（）。

A.自我超越B.建立共同愿景C.团队学习9.人际沟通的核心是（）。

A.相互尊重B.互有诚信C.社交礼仪D.语言E.换位思考10.以下哪种沟通方式不属于正式沟通渠道（）。

A.链式B.轮式C.集束式D.圆式E.Y式参考答案：1.B2.C3.D4.B5.C6.A7.B8.D解析：圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织都必须进行的五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。

9.E解析：人际沟通的核心是换位思考而换位思考的核心是设身处地地站在对方的角度看问题，尊重对方、考虑对方。

人际沟通最基本的心理保证是安全感，没有安全感的心理沟通是难以发展下去的。

10.C解析：一般来说，沟通网络主要划分为五种类型，分别是链式、轮式、圆式、全通道式和Y式。