下载文档原格式
房地产项目交房客户回访记录表概述在房地产行业中，交房后的客户回访是非常重要的环节。
通过对客户进行回访，可以及时的了解客户对房产的使用情况、的满意度，以及对于销售流程中的问题进行总结反馈，从而改进销售流程和服务体系，提升客户满意度和口碑。
为此，我们建立了“房地产项目交房客户回访记录表”，用于记录客户的交房使用情况和反馈，以便进行分析和改进。
回访记录表格式序号项目名称房号客户姓名回访时间核心回访问题满意度评价备注1金海鹰1101张三2020/10/1客户认可房屋使用情况，对销售人员服务不满意22貂蝉公馆1203李四2020/10/3房屋存在漏水问题，销售人员服务不错33桃花源2001王五2020/10/6房屋使用情况不错，但物业服务有待提升44亚特兰蒂斯3502赵六2020/10/8客户对整个购房体验非常满意，无任何意见5回访记录表的说明序号按照回访记录的时间顺序进行编号，便于后续对于记录进行查询和统计。
项目名称记录回访客户所在的项目名称，便于分析不同项目对于客户的影响。
房号记录回访客户所在的房屋编号，便于后续对于记录进行查询和统计。
客户姓名记录回访的客户姓名，以便于在项目管理中进行查询和统计。
回访时间记录回访客户的时间，便于进行时间的分析和追踪。
核心回访问题主要记录回访客户在使用房产过程中遇到的问题，包括房屋本身的使用问题，物业服务问题以及销售人员的服务问题等。
满意度评价用于记录客户的满意度评价，根据评价的级别进行评分，其中5分为非常满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为非常不满意。
备注用于记录回访客户对于房地产项目的建议和对于问题的解决方案。
回访记录表的维护录入记录回访记录表的维护是需要专门的人员进行的，需要对于每一个客户进行录入和维护回访记录表。
定期更新回访记录表需要定期进行更新，例如每月或每季度进行更新，以便于及时的了解客户的反馈和问题，以便于逐步改进和提升客户满意度。
分析和总结回访记录表的数据可以导入数据分析工具，进行分析和总结，例如可以分析客户反馈的问题类型、频率和影响因素等。
交房验收记录单
地址: 路弄号室
经检查，甲乙双方确认：该房屋总体质量符合甲乙双方合同约定的验收标准。
个别部位需
房地产有限公司于年月日前完成以上内容整改，请业主于年月日至年月日来现场检验。
业主因特殊原因无法及时在上述时间到场检验的，须提前告知管理处。
未及时告知的，视为业主对上述整修内容已经验收合格。
业主授权先生/小姐（证件号：，联系电话：）代为验收上述整修内容。
甲方经办人：乙方业主/代理人：
电话：
日期：年月日
如有疑问，请向项目物业管理处咨询。
电话：，传真：。
—————————————————————————————————————————————
经检查，以上整修内容已全部完成，符合要求。
并对单元的水电煤读数确认如下：
原抄数：现抄数：
水：水：
电：平谷电：平谷
煤：煤：
业主/代理人：
日期：。
尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我们项目的关注与支持。
为了更好地了解您对即将交付的住宅的需求和期望，以便我们提供更优质的服务，我们特此发起本次交房前客户调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
请您抽出几分钟时间，认真填写以下问卷。
您的信息将严格保密，仅用于本次调查分析。
一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的联系方式：（必填）3. 您的购房合同编号：（必填）4. 您的入住意向时间：（必填）5. 您的居住人数：（必填）二、房屋质量及配套设施6. 您对房屋整体质量满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对房屋的结构、布局、采光、通风等方面满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对房屋的装修质量满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您对小区绿化、景观设计满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对小区的公共设施（如健身房、游泳池、儿童游乐场等）满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、物业服务11. 您对物业公司的服务态度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（5）非常不满意12. 您对物业公司的管理水平满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对物业公司的收费情况满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、周边配套14. 您对小区周边的商业配套（如超市、餐饮、银行等）满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意15. 您对小区周边的教育资源（如学校、幼儿园等）满意吗？（1）非常满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意16. 您对小区周边的医疗资源（如医院、药店等）满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意五、其他17. 您对小区的物业管理有哪些意见和建议？18. 您对小区的公共安全（如监控、安保等）满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意19. 您对小区的交通出行便利性满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意20. 您对本次交房前的准备工作满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意再次感谢您参与本次调查问卷，您的意见将对我们改进工作起到至关重要的作用。
交付服务电话回访调查问卷
本问卷纯为阁下的房屋交付服务，以方便我们与阁下联系及统计分析，请
如实填写以下内容，粗体字为必填部分。
阁下所填写的个人资料，我们将完全
保密。
感谢您的合作！
请问您是否参加了您这套房子的收楼过程？
□是□否
下面将从收房体验、产品设计和产品施工等方面了解一下您的评价(以下问卷会以打分形式表现，分别以5分、4分、3分、2分、1分表示非常满意、满意、
一般、不满意和很不满意)
1、交付前收到书面通知（EMS）邮件，提前告诉您交付的时间、手续并提醒您带齐所需资料:
□5 □4 □3 □2 □1
2、房屋交接及入住手续办理流程的安排:
□5 □4 □3 □2 □1
3、工作人员的专业度和服务态度:
□5 □4 □3 □2 □1
4、陪同验房的工作人员详细讲解了验收过程和交付标准，您的疑问能够得到及时的解答:
□5 □4 □3 □2 □1
5、房屋交付现场的环境包装和组织的活动:
□5 □4 □3 □2 □1
6、对房屋交付流程的整体满意度：
□5 □4 □3 □2 □1
7、房屋实际户型和实用性：
□5 □4 □3 □2 □1
8、小区内的实际景观：
□5 □4 □3 □2 □1
9、对小区设计的总体满意度:
□5 □4 □3 □2 □1
10、对所购房屋的整体工程质量是否满意：
□5 □4 □3 □2 □1
11、不满意主要体现在哪里：
12、综合考虑您收到的房子以及交房服务人员的表现，您对本次收房全过程是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□很不满意
13、感谢您的配合，问卷即将完成，最后，请问您对金大地的产品和服务有没有建议和意见：。
