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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==智能语音平台技术建议书篇一：油田智能化监控暨应急指挥平台系统技术建议书油井uniSurV统一视频智能化监控TM平台暨应急指挥平台系统技术建议书北京视联动力国际信息技术有限公司二〇一一年十月目录1. 关于VisionVera (3)1.1 1.2VisionVera客户介绍 ................................................3 VisionVera重要业绩 (6)2. 目前油田应急指挥系统普遍存在的问题 ....................................... 8 3. uniSurV统一视频智能化监控平台优势 ...................................... 9 4. uniSurV统一视频智能化监控平台应急指挥系统 (11)4.1 4.2 4.3uniSurV统一视频智能化监控平台应急指挥系统特点 (12)设计原则 ..........................................................14 系统整体结构 ......................................................16 4.3.1 管理服务模块 ................................................16 4.3.2 配置服务模块 ................................................17 4.3.3 显示服务器模块 ..............................................18 4.3.4 存储服务模块 ................................................18 4.3.5 检索/输出服务模块 ...........................................19 4.3.6 接/处警服务模块 .............................................19 4.3.7 控制服务模块 ................................................214.3.8 流媒体转播服务模块 ..........................................21 4.3.9 Web服务模块及IE插件 .......................................22 4.3.10 语音广播服务模块 ...........................................23 4.4 4.5 4.6 4.7总部指挥中心子系统 ................................................25 油田指挥中心子系统 ................................................25 油田现场子系统 ....................................................25 移动监控子系统 ....................................................26TMTMTM5. 系统功能 ................................................................275.1 5.2 5.3 5.4调度指挥功能 ......................................................27 视频会议功能 ......................................................28 双流传送功能 ......................................................28 远程视频监控功能 ..................................................295.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10电子地图显示 ......................................................30 电视墙多画面显示功能 ..............................................30 数字录音、录像功能 ................................................30 系统分级、分权管理和日志管理功能 ..................................31 智能监控识别及报警联动 ............................................31 无线视频监控接入 ................................................32TM6. uniSurV统一视频智能化监控平台可实现全球领先的技术指标 (32)6.1 6.2高品质的流媒体视频，系统稳定 ......................................32 功能强大，设计指标高，支持多种服务 ................................321. 关于VisionVeraVisionVera公司是世界领先的网络通讯技术和互联网基础技术的研发和系统解决方案提供商。
智慧语音室建设方案智慧语音室建设方案，是为了满足现代教育教学对数字化、智能化的需求，以人机交互为核心的智慧化教学模式已经逐渐成为了学校、机构建设信息化、智能化教学的重要方向。
在这个背景下，智慧语音室的建设方案呼之欲出。
一、智慧语音室建设的目的和意义现代教育需要数字化、智能化，而智慧语音室正是这方面的代表之一，它将教育教学中的语音技术与人机交互技术有机结合，使学生在语言学习中能够更好地感知语音信息，主动参与交互，从而提高语言学习效果。
它的主要目的包括：1、提高学生的语言学习能力和表达能力。
2、增强学生的口头表达和听力技能。
3、提高教师的教育教学能力和水平。
4、为教育教学的科技化、数字化提供平台。
二、智慧语音室的基础设施建设1、硬件设备：在设计智慧语音室时需要配备一些必要的硬件设备，比如音频设备、音响设备、触摸屏、录音设备、摄像头、投影仪、无线网络等。
2、软件系统：在智慧语音室的建设中，软件系统也是非常重要的一部分。
可以选择市面上的一些常用的语音识别软件，比如微软语音识别、苹果语音识别、小度语音识别等。
3、环境规划：在智慧语音室的设计中环境的规划也是非常重要的。
需要考虑到空间的大小和结构布局、引入自然光线和有机建筑材料，创造一个最优化的学习环境。
三、智慧语音室的教学模式在建设智慧语音室时，还需要考虑教学模式的应用。
智慧语音室的教学模式主要包括两种：1、自主学习模式：在音视频课堂中，学生可以通过智慧语音室的学习软件，自主选择学习内容，学习感兴趣的课程和方向，自由组织学习群体，通过组建好友或者群聊的方式研究课程知识。
2、互动学习模式：教师与学生之间的互动可以通过智慧语音室的网络教学模式实现。
通过不同的教学方法，教师可以与学生们交互，以帮助学生更有效地掌握技能和知识这两种模式相结合，使智慧语音室的教学效果更为显著。
四、智慧语音室的管理服务在智慧语音室的建设过程中，管理服务也非常重要。
需要明确智慧语音室的管理团队，包括硬件设备管理服务、软件系统管理服务、环境等管理服务。
关键技术、设计要点建议和方案随着科技的不断进步，各行业都在不断探索和拓展新的关键技术，以满足市场需求并提高产品的竞争力。
在制定关键技术、设计要点建议和方案时，需要充分考虑产品的功能性、可靠性、性能、成本和制造工艺等方面。
下面将针对这些方面给出建议和方案。
一、关键技术1.人工智能技术人工智能技术在当今的科技领域中占据着至关重要的地位。
在产品设计中，可以运用人工智能技术实现产品的智能化，提高产品的用户体验。
在家居产品中加入语音控制，智能识别用户需求等功能，增加产品的市场竞争力。
2.物联网技术物联网技术是未来科技发展的趋势，将各种设备通过互联网实现连接和交互。
在产品设计中可以运用物联网技术，实现设备的远程控制、数据的实时监测，为用户提供更加智能便捷的服务。
3.大数据技术大数据技术在产品设计中可用于用户需求分析、产品性能优化等方面。
通过分析大数据，可以更准确地了解用户需求，提升产品的用户体验。
4.虚拟现实技术虚拟现实技术在产品设计中可以用于展示、体验等方面。
通过虚拟现实技术，用户可以更加直观、立体地了解产品的功能和性能，提高产品的吸引力。
5.生物技术生物技术可以应用在医疗器械、生活产品等领域，通过生物技术的应用，可以研发出更适合人体的产品，并提高产品的适用性和用户体验。
二、设计要点建议1.产品功能定位产品的功能定位需要符合市场需求，同时尽量满足用户的个性化需求。
在产品设计之初，就需要明确产品的功能定位，并结合市场研究数据来确定产品的功能模块和性能指标。
2.用户体验设计用户体验设计是产品设计的重要环节。
在产品设计中，要充分考虑用户的使用习惯、心理需求等因素，设计出简单直观、易操作的产品界面和交互方式，提高产品的易用性和用户满意度。
3.外观设计产品的外观设计是用户第一眼所见的部分，对产品的吸引力和市场竞争力起着决定性作用。
在产品设计中需要注重外观设计，体现产品的美感和个性，同时符合不同用户群体的审美趋势。
4.材料选择在产品设计中，选择适合的材料对产品质量、寿命和成本都有着重大影响。
目录......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................5.1 综合布线系统 .................................................................................................................................................. .5.2 安保监控系统.................................................................................................................................................... 5..5.3 智能一卡通系统 ................................................................................................................................................6..5.4 会议室音视频系统...........................................................................................................................................6..5.5 110XXX 系统...................................................................................................................................................7..5.6 机房建设........................................................................................................................................................1..0 5.7 大屏幕公告栏与触摸屏引导系统...................................................................................................................1..3 5.8 紧急广播及背景音乐系统..............................................................................................................................1..3 5.9 卫星接收、有线电视系统..............................................................................................................................1..4 5.10 计算机网络系统.............................................................................................................................................. 1..4 5.11 电话通讯系统 ................................................................................................................................................ 1..4 5.12 楼宇设备自动化管理系统............................................................................................................................... 1..5.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
智能语音平台技术建议书2014年2月XXXXXX公司目录1.序言2.系统设计依据3.系统建设目标和业务分析4.系统建设思路5.系统规划5.1.系统设计原则5.2.系统体系架构5.3.网络结构示意图5.4.系统硬件选型5.5.目前国主流硬件市场占有率分析（大概）5.6.基本业务流程5.6.1.系统呼入过程5.6.2.系统呼出过程6.呼叫中心解决方案6.1.系统组网方案建议6.1.1.采用数字排队机（集中式）6.2.总体逻辑结构图6.3.软件体系架构6.3.1.媒体传输平面6.3.2.呼叫控制平面6.3.3.服务平面6.3.4.BS业务系统平面6.3.5.管理功能平面7.平台报表7.1.呼入报表7.2.呼出报表7.3.座席情况报表7.4.服务质量报表8.跟第三方接口9.系统安全性9.1.系统运行安全性9.2.系统管理安全性9.3.抗干扰性3 3456 67 9 9 11 1212 13 14 14 14 16 16 17 18 21 36 49 53 53 53 53 53 54 54 54 54 559.4.数据存储安全性10.系统优势与部署方案10.1.系统功能优势10.2.系统部署基本条件11.项目实施方案11.1.项目实施分析11.2.项目实施方法11.3.项目的组织与分工11.4.分工与责任11.4.1.项目协调组11.4.2.承建方项目经理11.4.3.建设方项目经理11.4.4.技术主管11.4.5.业务需求组11.4.6.系统支持组11.4.7.用户管理开发组11.4.8.接口开发组11.4.9.业务模块开发组12.系统扩展性12.1.软件扩展性12.1.1.平台性能及扩展性12.1.2.二次开发工具12.2.硬件扩展性12.2.1.接入设备13.配置计算依据13.1.系统规模计算依据13.2.数据库/文件服务器存储空间计算依据14.平台技术指标55 55 55 56 57 57 57 57 5858 58 58 59 59 59 59 59 59 5959 60 60 61 61 61 61 62 631.序言进入新经济时代，企业的竞争对手越来越强大，竞争的程度越来越惨烈。
智能化建议书尊敬的领导：近年来，随着科技的不断进步和智能化技术的快速发展，智能化已经成为各行各业的趋势。
本人作为一名智能化建议专家，经过对贵公司的充分了解和分析，特为贵公司提出以下智能化建议，以期提升贵公司的竞争力和效率。
一、智能化生产管理系统为了提高贵公司的生产效率和管理水平，建议引入智能化生产管理系统。
该系统能通过物联网技术实现各生产环节的自动化控制和数据的实时监控，从而实现生产过程的精细化管理和智能化调度。
此外，系统还能通过大数据分析和人工智能算法，为贵公司提供生产预警、优化方案和决策支持，减少人为错误和浪费，提高生产效能。
二、智能化仓储管理系统为了提高贵公司的物流管理效率，建议引入智能化仓储管理系统。
该系统通过RFID技术和物联网技术实现对物流信息的实时采集和追踪，提供准确的库存管理和物流运输路径的优化。
同时，系统还能通过智能的预测算法，预测产品需求量，提前做好备货准备，避免库存积压或缺货的情况发生。
此外，系统还可通过机器学习算法对仓储操作进行智能化优化和效率提升。
三、智能化客户服务系统为了提升贵公司的客户满意度和服务质量，建议引入智能化客户服务系统。
该系统通过人工智能和语音识别技术，实现对客户需求的快速响应和精准处理。
系统能够自动识别客户的问题和需求，并提供相应的解决方案。
与此同时，系统还能通过自动化的客户反馈调查和分析，帮助贵公司了解客户需求的变化和改进空间，从而不断提升客户服务质量。
四、智能化安全监控系统为了保障贵公司的安全生产和资产保护，建议引入智能化安全监控系统。
该系统通过视频监控、智能识别和报警技术，实现对企业内外环境的全方位监控和实时预警。
系统能够自动识别异常行为和火灾风险，并及时报警，减少安全事故的发生。
此外，系统还可以通过大数据分析，提供安全管理的优化方案和预防建议，帮助贵公司建立科学的安全管理体系。
综上所述，智能化建议书将利用先进的智能化技术和系统，为贵公司提供全方位的解决方案，从而提升贵公司的竞争力和效率。
人工智能项目建议书一、项目背景近年来，人工智能（Artificial Intelligence，简称AI）技术得到了广泛应用和快速发展，其在各个领域都呈现出巨大的潜力和市场需求。
我公司作为一家新兴的科技企业，希望能够利用人工智能技术，推动自身业务的创新与发展。
二、项目概述本项目旨在利用人工智能技术，开发一款智能客服系统，以提供更高效、更准确的客户服务。
该系统将结合自然语言处理、机器学习等人工智能算法，实现智能语音交互和智能问题解决，大大提升客户满意度和企业业务水平。
三、项目目标1.开发一个智能客服系统，能够实现自动问答，处理常见问题，并能根据用户需求，提供个性化的解决方案。
2.提供多渠道接入的功能，包括网页、APP、微信等，以满足不同用户群体的使用习惯。
3.通过机器学习和持续优化算法，提高系统的智能化水平，使其能够更好地理解用户需求，并能够适应不断变化的市场环境。
4.确保系统的稳定性和安全性，保障用户信息的隐私和数据的机密性。
四、项目计划1.需求分析与设计阶段：调研市场需求，明确系统功能和性能要求，制定详细的项目设计方案，包括系统架构设计、数据库设计等。
预计时长：2个月。
2.开发与测试阶段：根据设计方案进行系统开发和功能测试，提供用户界面友好、操作简单的系统。
预计时长：4个月。
3.部署与上线阶段：将开发完成的系统上线，进行系统性能测试和用户反馈，及时修复漏洞和优化系统性能。
预计时长：1个月。
4.维护与运营阶段：建立健全的用户服务和运营机制，对系统进行常规维护和更新迭代，提供7x24小时售后支持。
预计时长：长期进行。
五、项目预算1.人力成本：根据项目计划，需要招聘3名开发工程师和2名测试工程师，预计人力成本为XXXXXX元。
2.硬件设备和软件工具：购置高性能服务器、开发工具和测试设备等所需费用约为XXXXXX元。
3.其他费用：如市场调研、宣传推广、培训等费用约为XXXXXX 元。
六、项目效益1.提高客户满意度：智能客服系统可以更快速、准确地解决用户问题，提升客户体验，增强客户黏性。
《智能家居语音控制系统施工方案》一、项目背景随着科技的不断进步，智能家居已经成为人们生活中越来越重要的一部分。
智能家居语音控制系统以其便捷、高效的特点，受到了广大消费者的青睐。
本项目旨在为某住宅小区的住户安装智能家居语音控制系统，提升住户的生活品质和便利性。
该住宅小区共有[X]栋住宅楼，每栋楼有[X]个单元，每个单元有[X]层。
本次施工将覆盖整个小区的所有住户，为他们提供智能家居语音控制系统的安装和调试服务。
二、施工步骤1. 现场勘查在施工前，对每个住户的房屋进行现场勘查，了解房屋的布局、电气线路等情况，为后续的施工做好准备。
2. 设备选型根据住户的需求和房屋的实际情况，选择合适的智能家居语音控制系统设备。
主要设备包括语音控制中心、智能开关、智能插座、智能窗帘电机等。
3. 布线施工（1）根据设备的安装位置，进行布线施工。
布线时应遵循国家电气规范，确保线路的安全可靠。
（2）对于需要安装智能开关和智能插座的位置，应预留相应的电源线和控制线。
（3）对于智能窗帘电机，应预留电源线和控制线，并确保电机的安装位置牢固可靠。
4. 设备安装（1）安装语音控制中心：将语音控制中心安装在客厅或卧室等方便使用的位置，确保其与其他设备的连接稳定可靠。
（2）安装智能开关和智能插座：按照设计要求，将智能开关和智能插座安装在相应的位置，确保其与电源线和控制线的连接正确无误。
（3）安装智能窗帘电机：将智能窗帘电机安装在窗户上方的窗帘轨道上，确保其与电源线和控制线的连接正确无误，并进行调试，确保窗帘的开合顺畅。
5. 系统调试（1）对安装好的智能家居语音控制系统进行调试，确保各个设备之间的连接稳定可靠，语音控制功能正常。
（2）对智能开关、智能插座、智能窗帘电机等设备进行单独调试，确保其功能正常。
（3）进行系统整体测试，模拟各种使用场景，检查系统的稳定性和可靠性。
6. 培训与交付（1）对住户进行智能家居语音控制系统的使用培训，包括语音指令的使用方法、设备的操作方法等。
技术方案合理化建议书技术方案合理化建议书范文篇一随着现代化企业制度在我国的普及和深化发展，企业的信息化建设不断深入，各企业特别是大中型企业都加快了信息网络平台的建设;企业正逐步转向利用网络和计算机集中处理管理、生产、销售、物流、售后服务等重要环节的大量数据。
传统的厂区周界（安全）防范系统是建立高高的围墙,铁栅栏等,如果有非法入侵无法及时发现和处理，那么就需要有一套先进,科学,实用,性能稳定可靠的安全防范监控系统来实现, 为了更好的保护财产及工厂的安全, 根据企业用户实际的监控需要，一般都会在工厂周边、大门、办公楼、生产车间、仓库、机房等重点部位安装摄像机。
监控系统将视频图像监控,实时监视,多种画面分割,多画面分割显示,云台镜头控制,打印等功能有机结合的新一代监控系统，同时监控主机自动将报警画面纪录,做到及时处理,提高了保卫人员的工作效率并能及时处理警情，能有效的保护工厂财产和工作人员的安全,最大程度的防范各种入侵,提高处理各种突发事件的反映速度,给保卫人员提供一个良好的工作环境,确保整个工厂的安全。
在现代化企业中，工厂实施视频监控系统，安全保卫部门可以实现在企业厂区门口、厂房、办公楼、周界围墙、仓库等目标进行实时全天候视频监控，对厂内各主要通道和生产场地进行监控，行政部门可以了解员工工作情况，加强员工考勤管理，提高工作效率，需对生产和办公场所进行视频监控，生产管理部门实现及时了解各车间的工作情况和流水线的生产情况，但视频图像必须保密，某些车间因工作环境有害人体健康，需要实现无人作业，这就需要远程监控生产过程，某些设备因安装位置不易接近，人工巡视作业危险性较大，需用摄像机进行远程监视，企业领导在办公室利用桌面微机，随时了解各主要生产环节的实时生产状况，处理突发事件，与现场进行双向语音交流，外出时可利用上网输入密码登录进入系统，随时了解生产情况，异地监控需求对于跨地区大中型企业，除本地建立网络监控系统外，还可对分支机构进行集中远程视频监控。
智能语音平台技术建议书
2014年2月
XXXXXX公司
目录
1.序言
2.系统设计依据
3.系统建设目标和业务分析
4.系统建设思路
5.系统规划
5.1.系统设计原则
5.2.系统体系架构
5.3.网络结构示意图
5.4.系统硬件选型
5.5.目前国主流硬件市场占有率分析（大概）5.
6.基本业务流程
5.6.1.系统呼入过程
5.6.2.系统呼出过程
6.呼叫中心解决方案
6.1.系统组网方案建议
6.1.1.采用数字排队机（集中式）
6.2.总体逻辑结构图
6.3.软件体系架构
6.3.1.媒体传输平面
6.3.2.呼叫控制平面
6.3.3.服务平面
6.3.4.BS业务系统平面
6.3.5.管理功能平面
7.平台报表
7.1.呼入报表
7.2.呼出报表
7.3.座席情况报表
7.4.服务质量报表
8.跟第三方接口
9.系统安全性
9.1.系统运行安全性
9.2.系统管理安全性
9.3.抗干扰性
3 3
4
5
6 6
7 9 9 11 12
12 13 14 14 14 16 16 17 18 21 36 49 53 53 53 53 53 54 54 54 54 55
9.4.数据存储安全性
10.系统优势与部署方案
10.1.系统功能优势
10.2.系统部署基本条件
11.项目实施方案
11.1.项目实施分析
11.2.项目实施方法
11.3.项目的组织与分工
11.4.分工与责任
11.4.1.项目协调组
11.4.2.承建方项目经理
11.4.3.建设方项目经理
11.4.4.技术主管
11.4.5.业务需求组
11.4.6.系统支持组
11.4.7.用户管理开发组
11.4.8.接口开发组
11.4.9.业务模块开发组
12.系统扩展性
12.1.软件扩展性
12.1.1.平台性能及扩展性
12.1.2.二次开发工具
12.2.硬件扩展性
12.2.1.接入设备
13.配置计算依据
13.1.系统规模计算依据
13.2.数据库/文件服务器存储空间计算依据
14.平台技术指标55 55 55 56 57 57 57 57 58
58 58 58 59 59 59 59 59 59 59
59 60 60 61 61 61 61 62 63
1.序言
进入新经济时代，企业的竞争对手越来越强大，竞争的程度越来越惨烈。
现代企业的竞争优势已不仅仅是商品的本身，而更表现在对客户的全面争夺！只有客户－－持久的、忠诚的客户，才是决定企业命运的关键所在。
随着行业的竞争越来越激烈，企业的危机意识不断地加强,纷纷推出新的策略来吸引用户，满足用户。
在经历‘产品战’,‘价格战’,‘概念战’后对用户的售前服务和售后服务
成了生产商和经销商新的竞争点。
如何给用户提供及时，周到全面和有企业个性化的服务及其服务信息。
中原地产营销系统（以下简称营销系统）工程建设
的企业呼叫中心刚好弥补了以前企业跟用户缺少及时沟通的渠道。
本公司非常珍惜这次能为贵公司的营销系统提出方案建议的机会，凭借着多年来对CTI领域的集成经验和电信、企业业务系统的建设经验，本公司一定能为贵公司贡献自己的一份力量。
本技术方案主要是针对中原地产的营销系统的建设提出的建议，方案首
先提出营销系统建设目标。
然后从本公司的营销系统产品的设计定位、系统架构、系统构成等方面详细阐述本公司的呼叫中心的特性，并详细描述营销系统与其它呼叫系统互联的方案。
接着是把营销系统具备的业务功能和系统功能描述清楚。
2.系统设计依据
系统符合以下技术规的要求：
《话费查询系统技术规》
《市业务规程》
、
《长途业务规程》
》（原电信总局）
《全国查询业务网总技术要求（试行）
《全国查询业务网技术体制》
（原电信总局）
（原电信总局）《话费查询、用户投诉和业务受理的特服系统建设方案》
》（原电信总局）
《电信服务热线业务技术规（讨论稿）
《邮电部交换设备总技术规书及附件》
（YDN065-1997）。
》(GF001-9001)及补《中国国网No.7信令方式技术规（暂行规定）
充规。
通信网技术规《国No.7信令方式技术规综合业务应用部分（ISUP）》。
通信网技术规《国No.7信令方式技术规智能应用部分（INAP）》。
国家和原邮电部、信息产业部已颁发制定的，正制定中的各种相关技术标准、规体制。
3.系统建设目标和业务分析
建立营销系统的最终目的是通过对客户提供优质的服务，提高客户的满意度、忠诚度以及对企业的价值和赢利性，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。
通过营销系统，来可以开展主动营销、增值业务和服务，产生新的经济增长点，随着市场的成熟，逐渐实现由传统支出向利润中心的转变。
营销系统的建设是一个渐进的过程，实现以下“四个统一”。
统一：营销系统用一个统一的接入接入。
统一界面：统一营销系统企业与客户之间的供需界面。
统一功能：统一营销系统的业务功能。
统一标准：统一营销系统的业务管理规则、业务处理流程、运营管理制度、服务质量体系标准等。
并且在此平台上可以有接口根据业务做到平滑扩展，不影响现有的业务运营，平台容量也可以做到热扩容，既不影响现有的业务运营对平台实现硬件扩容升级。
4.系统建设思路
中原地产营销系统是企业对外的门户支撑系统，它除了要支撑中原地产
的基本功能－－营销中心之外，还需要通过把服务的客户资料进行管理，为营销
决策进行支持，经过数据的分析和挖掘，并通过营销系统，决策制定销售方案实
现主动营销。
为了保障中原地产营销系统能顺利实施，根据制造业行业的业务处理模
式和组织管理结构以及中原地产企业的实际情况，建议采用“统一规划、统一实施”的系统建设思路。
✧统一规划是根据营销系统的总体设计思想，统一全面地规划系统的各
项功能模块，制定系统实施的步骤。
同时从人、财、物、时等方面制定整
个系统的实施计划，并且制定严格的项目质量管理和验收制度，确保整个
系统的建设能有计划、有步骤的进行，并且保障良好的质量。
✧统一实施是指整个营销系统的业务功能集中实现。
实现主动营销业务
功能，也就是把营销的主要功能－－营销中心和销售中心建设好。
这
样既可以使企业急需的业务处理功能尽早实现，尽快满足客户服务的需要。
同时，使客服系统具有发展性、前瞻性，实现科学营销，缩减销售成本，
增强企业的竞争力。
5.系统规划
系统的总体规划非常重要，在系统的设计阶段应详尽考虑企业的需求，并且
更重要的是系统设计要有前瞻性，充分考虑到行业的发展方向，而不是在企业出
现新需求后采用“打补丁”似的方法。
结合国外语音服务成功经验，构造了适
合贵公司的语音服务系统，充分考虑了企业在运作过程中所遇到的现有问题和电
子商务时代发展所需要的空间，为中原地产制订一个既能全面解决现有营销中心
的管理与应用，又能支持中原地产企业未来迅速发展的完备的解决方案。
5.1.系统设计原则
✧先进性：本公司的客服平台采用电信级系统设计，具有高可靠性和强大处
理能力，能够提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案，并
且融合了软交换的思路，使平台不但可以实现传统的电路交换，而且能够
支撑新一代网络（分组交换网络、3G服务）。
✧实用性：本公司设计的客服系统对软硬件的选型充分考虑到当地的实际情
况以及实际操作的易用性等方面的因素。
✧可靠性：在本公司设计的营销系统中，所选用的接入设备均为具有冗余功
能的电信级设备，关键服务器都采用热备或负载均衡实现，使系统具有极高可用性。
✧开放性和灵活性：本公司营销系统的平台与业务分离，在平台上可以实现
各类业务。
系统提供从前端接入到后端报表、第三方连接网关等一系列二次开发工具，支撑新业务的迅速开发。
✧可扩展性：本公司营销系统所选用的软硬件平台具有良好的可扩充和扩展
能力，能够适应各种不同业务的不断发展。
✧安全性：本公司营销系统具有严格的分级权限管理,充分保证了系统及业
务数据的安全性。
