综合部管理制度
综合部岗位职责
岗位名称
综合部经理
所属部门
综合部
直接下属
客服专员、库管。
岗位目的
组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项体系与制度，最大限度的开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人才梯队保障。管理公司日常行政事物，最大限度的提供行政与后勤保障美味实现公司经营发展战略目标提供保障。
职责围
1．建立与公司战旅相适应的人力资源规划和本部员工职业发展规划；
2．根据公司整体战略规划，协助直属上级及时设计和优化公司组织架构；
3．指导统筹公司本部门员工及各部门的招聘管理工作，审核年度招聘计划及预算；
4．负责公司人力资源的人才聘用计划与人力资源配备计
划并对人力资源进行管理、储备、整合等系统管理；
5．审核岗位说明书，并根据公司岗位调整进行相应、及时的变更，保证职位说明书与实际相符；
6．制定和完善薪酬与福利政策，并组织指导公司的用工、薪酬、分配及福利安排；
7．制定和完善绩效管理体系，调整与完善本部门及各部门的绩效考核管理工作；
8．组织和推进公司绩效考核、评估及后续工作；
9．负责推进公司各职能部门员工培训、审核等人事管理工作；
10．组织编制、修订、完善培训体系；
11．负责公司行政管理制度、流程的制定和完善工作，并追踪落实；
12．协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则，并协调各部门的工作关系；
13．负责召开公司办公会议，检查督促公司领导布置的各项工作落实情况；
14．负责重要的对外接待、联谊、公关事宜的组织、安排和落实；
15．负责公司危机事件的预防，危机发生时的及时处理和危机发生后的企业形象恢复；
16．编制后勤用款计划，搞好行政后勤预算工作协调部门
关系；协调各部门关系，保证部门沟通无障碍；
17．负责公司行政办公用品的采购、设备维护、车辆管理、公共卫生、公司用水、用电、上网的管理后勤保障统筹工作；
18．负责公司考勤监督、记录、汇总、申报；
19．组织搜集、整理公司部信息，及时组织编写公司大事记和部刊物；
20．负责对综合部人员的选拔、培养、激励和考核工作；
21．负责来往文件、函件和文稿的审核工作；
22．组织协调公司年会、员工会动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理、保管公司所学各项证件照；
23．协助上级领导策划和监理企业文化工作，与其他部门共同监理强有力的企业凝聚力和鲜明的企业文化；
24．负责公司图书、磁盘非技术性光盘及相关资料的管理；
25．完成上级领导交办的其他工作。
岗位权限
业务权限：
1．对公司员工的招聘、培训、考核、奖惩、调配有建议权、审核权；
2．对公司薪酬福利管理有建议权；
3．对公司绩效考核有建议权；
4．对公司业务流程优化和建设制度有建议权；
5．对上级指示和会议决议的督办权；
6．公司规章制度制定/调整建议权、监督、检查、解释权；
7．行政事物的处理权；
8．行政办公用品的采购、设备维护建议权、实施权；
9．重大危机事件建议权；
10．对公共卫生、公司用水、用电、上网等活动违纪行为的处置权；
11．对直接下级的业务安排有决定权；
人事权限：
1．对人才需求计划和培训计划有建议权；对本部门人员任免，奖惩有建议权；
2．对直接下属工作有考评权；
财务权限：
1．部门费用的审核与审批权；
2．对本部门外的预算费用有建议权；
3．对本部门费用预算的制订有建议权；
任职条件
教育水平：
大专及以上学历，行政管理、人力资源管理及相关专业。
工作经验：
5年以上工作经验；
3年以上同类岗位工作经验；
专业技能：
1．精通人力资源管理、人事管理、行政管理、劳动经济学等知识；
2．掌握劳动法、公司法、社会保险法及其它人事管理方面的法律法规；
3．掌握一定的心理学知识与社会行为学知识；
4．熟练操作office等办公软件。
其他能力：
1．具备良好的组织、协调能力；
2．具备良好的人际交往能力和沟通能力；
3．剧本较强的原则性和高度的责任感；
4．诚实正直、思维严谨、心态平和、高效敏捷、成就导向、主动性、创造性、责任感。
薪酬标准
岗位工资：
考核工资：
工作环境
工作地点：办公室；
工作时间：行政班，有时加班。
岗位名称
客服专员
所属部门
综合部
直接下属
无
岗位目的
收集客户与市场对公司业务、管理的投诉、建议并分析、汇总、快速处理、以提高客户满意度；负责来访客户的接待、与客户沟通，促成签单。
职责围
1．建立售后服务信息系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈），及时向领导和相关部门提供客户相关信息；
2．协助制定客服服务规、标准和流程；
3．发展维护良好的客户关系，负责大客户关系管理；
4．制定客户等级标准，并依标准对每一单客户进行评定、分类、并标记入客户资源档案；
5．组织对老客户定期进行拜访，认真接受客户各种意见，主动协调客户与公司的关系，并作好记录；
6．组织分类汇总客户投诉与反馈意见，提交客户投诉容和建议分析报告；
7．转接、收发传真、信件和报刊；
8．接待来访客户，记录、整理、输入相关信息并通报相关部门；收集客户、访客及其他单位的信息；
