6-1.168 体验经济时代：宜家以“用户体验”为核心打造营销战略定位

试论宜家的企业文化——以顾客为导向的营销理念试论宜家的企业文化——以顾客为导向的营销理念企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织人员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。

企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。

宜家1943年创建于瑞典，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。

宜家作为一个在全世界36个国家和地区拥有292家大型门市的全球最大的家具家居用品商家，如此成功的企业，必有其出色的企业文化为支撑。

宜家始终秉承“更美好的日常生活，提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。

”为经营宗旨。

这个经营宗旨的实现离不开宜家以顾客为导向的营销理念。

一、宜家能从消费者的需求出发制作销售产品。

宜家能够做到产品与顾客需求对应，提供符合客户特点和个性的优质产品和服务。

在中国宜家的目标客户是25岁,45岁、大城市中家庭月收入在3300元以上的人群。

他们崇尚格调又不愿付高价，宜家通过自行设计低成本、便于安装、标准尺寸的组合家具，来满足这个特定顾客群的大部分需求。

在充分了解顾客需求的基础上，为其量身订做合其所用的物品与服务，有效地巩固和吸引客户。

如通过观察美国人的壁橱，认识到美国人喜欢把衣服折起来放，给美国客户制作的衣橱抽屉要更深些。

宜家进行新产品开发设计时，十分注重让市场一线人员参与到设计过程中来，宜家的产品开发员有很大一部分直接来自零售部门，有直接和顾客打交道的经验，比较了解顾客的需要。

宜家产品的设计是被需求包围的设计。

宜家让很多人能以付得起的价格获得富有现代化设计风格的家具。

如宜家的“四季被”，属三被合一，一层是温凉舒适的夏季被，一层是中暖度的春秋被，你也可以把两层放在一起，那就是温暖的冬季被。

如PSEllan这个型号的餐椅，为了能让它的后脚很牢固而不容易翻倒，设计开发小组花了一年半的研究时间。

宜家市场营销策略分析引言概述：宜家（IKEA）是全球著名的家居用品零售商，以其独特的市场营销策略而闻名。

本文将对宜家的市场营销策略进行分析，包括品牌定位、产品策略、定价策略、促销策略以及渠道策略。

一、品牌定位1.1 强调独特的品牌形象宜家通过独特的品牌形象，将自己定位为“实惠、时尚、功能性”的家居用品零售商。

其产品设计简约大方，注重实用性，同时也注重时尚与美感，吸引了广大消费者的关注。

1.2 强调可持续发展宜家致力于可持续发展，通过使用环保材料、推广节能环保的家居理念，以及积极参与公益活动等方式，树立了良好的企业形象。

这种品牌定位符合现代消费者对环保和社会责任的关注，增强了品牌吸引力。

1.3 建立品牌忠诚度宜家通过提供高品质的产品和优质的售后服务，赢得了消费者的信任和忠诚。

同时，宜家通过不断创新和推出新产品，吸引消费者的持续关注和购买，进一步巩固了品牌忠诚度。

二、产品策略2.1 多样化的产品线宜家提供了丰富多样的产品线，涵盖了家具、家居饰品、厨房用具、灯具等各个领域。

通过满足不同消费者的需求，宜家扩大了其市场份额，并提高了消费者的购买频率。

2.2 自助式购物体验宜家店铺提供了自助式购物体验，消费者可以自行挑选商品并进行组装。

这种购物方式不仅降低了成本，还增加了消费者的参与感和购买满足感。

2.3 强调产品质量和设计宜家注重产品的质量和设计，通过提供高品质的产品和独特的设计，赢得了消费者的信任和好评。

同时，宜家还不断推出与知名设计师合作的系列产品，提升了品牌的时尚感和品味。

三、定价策略3.1 经济实惠的价格定位宜家采用经济实惠的价格定位，以吸引更多的消费者。

宜家通过大规模采购、高效供应链管理以及自助购物等方式，降低了成本，使产品价格相对较低，增加了消费者的购买欲望。

3.2 采用套餐销售策略宜家采用套餐销售策略，将多个相关产品组合在一起，以更具吸引力的价格销售。

这种策略不仅提高了销售额，还增加了消费者的购买满足感。

宜家的“体验营销”策略分析及其启示宜家是全球知名的家居连锁品牌，自秉持着“让更多人过上更好的生活”的品牌理念，至今已成为家居产品行业中的佼佼者。

宜家之所以能够成为这样一家出类拔萃的公司，其中一个很重要的原因就是它的独特的“体验营销”策略。

本文将对宜家的“体验营销”策略进行分析，并给出相应的启示。

一、什么是“宜家体验营销”？所谓“体验营销”，就是通过提供极具吸引力的一系列体验，让消费者真正感受到品牌所代表的价值观，并引导并促进消费者的消费行为。

在宜家的“体验营销”中，与其说是让人购买，不如说是在享受购买过程中，更多的满足和实现了消费者的生活价值。

宜家的“体验营销”可以通过以下几个方面来进行体现：1. 独特的环境布置宜家以独特的环境布置为主，创造一个家庭和谐愉悦的氛围，打造成跨越国界、跨越文化的极具互动与参与感的体验区域。

其实很多人去宜家的商场看重的不是商场的卖场信息和产品，而是为了休闲和度假感受所以宜家的品牌价值已经超越了产品本身。

2. 活动的无处不在宜家期间会不定期推出各种家庭款待活动、DIY家装课程，以家为主题的艺术展，在宜家商场内都可以找到让消费者参与的活动和内容。

3. 完善的导购服务宜家店内优秀的导购团队，不仅对产品了如指掌，同时也非常注重与消费者沟通，定期总结了大量消费者的反馈意见并反馈至总部，推进商品和服务的不断升级；二、宜家体验营销的优势1. 提高消费者参与度，让他们变成活跃的品牌追随者通过在店内布置工作的工艺效果展示，定期的DIY课程和其他活动，宜家创造了一个体验的品牌形象。

消费者可以通过试用产品，了解加工工艺，逐渐认识到了宜家的品牌并变得更加关注宜家。

2. 客户粘性增长宜家的维系客户的方式——通过分享其客户生活的家居产品故事和宜家定制实体质量的家居产品；具备了极高的客户忠诚度。

客户会不断地忠诚回购宜家的产品，也通过分享口碑吸引朋友购买，从而让客户粘性不断得到提升。

3. 拓宽品牌影响力在网络化的社会里，宜家通过不断吸纳了新兴的营销手段，通过社交媒体分享和营销，宜家有力地满足了大众消费者的需求和期待；不断扩大了自己的品牌影响力。

“宜家”家居体验式营销的策略分析及影响[摘要]本文将以体验营销的成功实践者——宜家（中国）公司为例，研究探讨其体验营销策略，希望通过对其体验营销模式中消费者购买动机和差异化服务的运用分析，能对中国家居行业实施体验营销，突破自身的发展瓶颈，提供一些参考与借鉴。

[关键词]体验营销家居消费行为一、“宜家”体验式营销的策略分析1.“宜家”体验营销中的消费者购买动机分析并不是所有的动机都有需要内部驱动力产生。

消费者行为学把能够引起个体需要或动机的外部刺激（或情景）称作刺激诱因。

宜家充分了解其目标人群现今追求个性以及尊重与自我实现的心理需要。

抓住了消费者的购买动机，从独特的产品设计，现场体验人性化的居家式卖场陈设到多样美味的餐饮服务设计其独特的体验营销载体，从“感官”，“情感”，“思考”，“行动”，“关联”五个方面的全程体验刺激消费者购买欲望。

这也是其营销战略的精髓。

并且更能够诱发消费者在自发需求的基础上产生更多的连带购买行为。

2.“宜家”体验式营销的全面导入宜家的体验营销实质上就是一种与传统营销相区别的服务理念。

除了差异化实物产品之外，公司还可以差异化产品的附属服务。

为了找到差异点，宜家设身处地考虑顾客与公司产品或服务接触的整个过程。

在宜家购物，你会发现与很多家居市场有着根本上的不同，因为你完全可以自由的选择你喜欢的逛商场的乐趣，因为轻松自在的购物氛围是宜家商场的特征。

宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验。

宜家利用全程体验性服务为消费者设计出了关于家的一切，也很好的做到了给消费者带来了全面体验。

通过体验营销的全面导入，宜家对产品和服务进行了清晰定位，这种与众不同的差异化服务与消费者建立了长久的良好关系，并有效提高了目标消费群体的品牌忠诚度与美誉度，从而提高了宜家家居的市场占有率。

3.“宜家”体验性服务将带动体验营销成为家居行业营销模式的趋势体验性服务营销方式与其他营销方式相比，能够真正从消费者的感受出发，细心体察呵护消费者的情感，使消费者迅速采取购买行为。

宜家市场营销策略分析引言概述：宜家作为全球知名的家居品牌，其市场营销策略一直备受关注。

通过对宜家市场营销策略的分析，可以帮助我们更好地了解宜家成功的秘诀，以及如何借鉴其经验来提升自己的品牌影响力和市场竞争力。

一、产品定位与创新1.1 宜家的产品定位宜家的产品定位主要是以平价、实用、时尚和环保为主要特点。

宜家的产品涵盖了家具、家居饰品、厨房用具等多个领域，满足了消费者在家居装饰和生活用品方面的需求。

1.2 产品创新宜家注重产品创新，不断推出新款产品以吸引消费者。

通过设计师团队的不断努力和创新，宜家的产品始终保持着时尚和实用的特点，深受消费者的喜爱。

1.3 产品品质宜家注重产品品质，保证产品的质量和安全性。

消费者购买宜家产品时可以放心，不用担心产品的质量问题，这也是宜家赢得消费者信任的重要原因之一。

二、线上线下结合营销2.1 宜家线下实体店宜家在全球范围内建立了大量的实体店，这些实体店不仅是产品销售的场所，更是消费者体验宜家品牌文化的地方。

实体店的布局设计独特，让消费者有宾至如归的感觉。

2.2 宜家线上销售平台宜家也在不断拓展线上销售渠道，通过官方网站和第三方电商平台销售产品。

线上销售平台方便了消费者的购买，也为宜家带来了更多的销售机会。

2.3 线上线下结合宜家实行线上线下结合的营销策略，通过线上线下的互动和配合，提升了品牌的曝光度和销售额。

消费者可以在宜家实体店体验产品，然后选择在线上购买，实现线上线下的无缝连接。

三、营销活动与社交媒体3.1 宜家的营销活动宜家经常推出各种营销活动，如促销活动、限时折扣、购物节等，吸引消费者的关注和参与。

这些活动不仅能够促进销售，还能够增强消费者对宜家品牌的认知和好感度。

3.2 社交媒体营销宜家在社交媒体上也开展了大量的营销活动，通过发布有趣的内容和与消费者互动，吸引了大量粉丝和关注者。

宜家在社交媒体上的活跃度和影响力也为品牌带来了更多的曝光和口碑。

3.3 用户体验宜家注重用户体验，通过社交媒体和线上线下活动，与消费者建立了良好的互动关系。

宜家市场营销策略分析一、引言宜家是全球知名的家居用品零售商，以其独特的营销策略和创新的产品而闻名。

本文将对宜家的市场营销策略进行分析，包括品牌定位、产品策略、定价策略、推广策略和渠道策略等方面。

二、品牌定位宜家的品牌定位是提供功能性、时尚设计和价格实惠的家居产品。

宜家的产品注重实用性和可持续性，旨在为消费者创造舒适、温馨的家居环境。

品牌定位的核心理念是“让生活更夸姣”，宜家通过产品和服务来实现这一理念。

三、产品策略宜家的产品策略主要包括创新设计、品质保证和多样化选择。

宜家注重产品的独特性和创新性，不断推出新颖的设计和功能，以满足消费者对个性化家居产品的需求。

同时，宜家严格控制产品的品质，确保产品符合消费者的期望。

此外，宜家提供多样化的产品选择，满足不同消费者的需求和偏好。

四、定价策略宜家的定价策略以“平价”为主导，追求价格实惠和性价比。

宜家通过大规模采购、高效供应链和精简运营来降低成本，从而向消费者提供具有竞争力的价格。

此外，宜家还通过定期的促销活动和折扣来吸引消费者，增加购买欲望。

五、推广策略宜家的推广策略主要包括广告宣传、社交媒体和口碑营销。

宜家在电视、报纸和杂志等传统媒体上投放广告，以提高品牌知名度和暴光率。

同时，宜家积极利用社交媒体平台，如Facebook、Instagram和微博等，与消费者进行互动和沟通，分享家居设计灵感和产品信息。

此外，宜家注重口碑营销，通过提供优质的购物体验和客户服务来赢得消费者的口碑推荐。

六、渠道策略宜家的渠道策略主要包括实体店和在线销售。

宜家在全球范围内建立了大规模的实体店网络，为消费者提供实地体验和购物环境。

同时，宜家也积极发展在线销售渠道，通过官方网站和第三方电商平台销售产品。

这种多渠道的销售模式使宜家能够更好地满足消费者的购物需求。

七、市场营销效果评估宜家通过市场调研、销售数据和消费者反馈等方式对市场营销效果进行评估。

宜家定期进行市场调研，了解消费者需求和市场趋势，以调整和优化营销策略。

经贸论坛127以宜家为例的体验营销战略分析李顺萍 中山大学南方学院摘要：随着经济的发展，社会环境的变化，家居行业的市场具有很大的发展空间。

同时也面临不小的挑战。

开展体验营销，培养客户良好的购物体验，已然成为企业刺激顾客消费的新的诉求点。

本文通过实地观察，对宜家(家居行业领跑者)的体验营销战略进行分析，为我国家居行业的发展提供有价值的参考借鉴。

关键词：宜家家居；体验营销；战略分析中图分类号：F713.5 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)031-0127-01一、体验营销概述(一)体验营销的概念体验营销，顾名思义，是一种需要消费者亲身参与其中的营销方法。

具体来说，主要是通过眼睛看，耳朵听，产品使用，身心参与等手段，充分刺激调动消费者的感性因素和理性因素，达到品牌形象树立和传递的初衷，最终实现交易。

具体来说，包括：感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验。

(二)体验营销的构成要素第一，设施要素。

设施亦可称作“体验景观”，涉及体验发生其中的物理环境的各个方面，体验提供人和顾客的互动活动在内部进行。

第二，产品要素。

要想让产品拥有体验的价值，最直接的办法便是增加某些元素，如此一来，能够增加消费者与它们互相交流的感觉。

第三，服务要素。

服务的体验表现是由许多细节融合而成。

第四，互动体验过程。

二、宜家的由来与发展宜家，家居行业领跑者。

宜家(IKEA)这个名字，就是创始人名字的首写字母(IK)和他所在的农场(Elmtaryd)，以及村庄(Agunnaryd)的首字母组合而成。

在中文中，“宜家家居”一方面是取IKEA 的谐音，另一方面还引用了成语中“宜室宜家”的典故。

寓意给家庭带来和谐美满的生活。

1943年，英格瓦·坎普拉德创建宜家公司。

起初，宜家销售钢笔、皮夹子、画框、桌布、手表、珠宝以及尼龙袜等。

1947年，首次将家具引入宜家的产品系列中。

1951年，出版了第一本宜家目录。

浅谈宜家家居的独特营销策略宜家家居，作为全球知名的家居品牌，以其独特的产品设计和营销策略赢得了广大消费者的喜爱。

在本文中，我们将深入探讨宜家家居的独特营销策略，从市场定位、产品特点、品牌形象等方面进行分析。

宜家家居的市场定位非常清晰，主要针对中产阶级和年轻家庭。

它以满足这些消费者的需求为出发点，提供美观实用、性价比高的家居产品。

宜家家居的产品线非常丰富，从家具、家纺、灯具、厨具等日常生活用品，到绿色植物、装饰品等，应有尽有。

这种一站式的购物体验，让消费者能够在轻松愉悦的环境中挑选到心仪的产品。

宜家家居的产品特点可以概括为“美观、实用、环保、性价比高”。

宜家的设计师们始终以创新的态度，满足消费者不断变化的需求。

他们设计出的产品不仅具有时尚的外观，而且非常实用，能够解决消费者在日常生活中的各种问题。

宜家家居还注重环保，许多产品都采用了可持续材料制成，这也是宜家能够吸引众多环保意识强的消费者的原因之一。

体验式营销：宜家家居采用体验式营销策略，让消费者在购物过程中亲身体验产品的特点。

例如，在宜家家居的展示区，消费者可以自由地试用家具、床品等产品，感受它们的舒适度和实用性。

这种体验式营销不仅提高了消费者的购买欲望，还能够增加品牌的忠诚度。

场景式营销：宜家家居的场景式营销策略也非常成功。

它通过将不同的家具、装饰品组合在一起，打造出一个个真实的家庭生活场景，让消费者在购物过程中能够直观地感受到不同产品的搭配效果。

这种策略有效地激发了消费者的购买欲望，提高了销售转化率。

互联网营销：宜家家居充分利用互联网进行营销，不仅在官网和社交媒体上发布新品信息和打折优惠活动，还通过网上商城提供全天候购物服务。

宜家还积极与电商平台合作，开展线上定制、智能家居等业务，以满足消费者多样化的需求。

公益事业：宜家家居还非常注重企业社会责任，通过支持公益事业来提高品牌形象。

例如，宜家家居在中国推出了“爱家计划”，旨在通过公益捐赠、志愿服务等形式支持教育事业和环境保护。

宜家市场营销策略分析一、引言宜家是全球知名的家居零售巨头，以其独特的市场营销策略和品牌形象而闻名。

本文将对宜家的市场营销策略进行深入分析，包括品牌定位、市场细分、产品策略、定价策略、推广策略和渠道策略等方面。

二、品牌定位宜家的品牌定位是“为大众提供实惠、时尚、质量可靠的家居产品”。

通过提供高品质的产品和创新的设计，宜家在全球范围内树立了可靠和值得信赖的品牌形象。

三、市场细分宜家将市场细分为家庭用户和商业用户两个主要群体。

家庭用户是宜家的主要目标客户群体，他们注重家居品质和舒适度。

商业用户包括酒店、办公室和公共场所等，他们更关注宜家产品的实用性和耐用性。

四、产品策略宜家以“功能性、实用性和创新性”为产品策略的核心。

宜家的产品设计简洁、实用，并注重环保和可持续发展。

此外，宜家还提供一系列的增值服务，如室内设计咨询和家具组装服务，以提升客户的购物体验。

五、定价策略宜家的定价策略主要基于成本导向和市场需求。

宜家通过大规模采购和优化供应链管理来降低成本，以便向客户提供更具竞争力的价格。

此外，宜家还定期举办促销活动和打折销售，吸引更多客户。

六、推广策略宜家采用多种推广策略来增加品牌知名度和吸引客户。

首先，宜家在电视、广播和报纸等传统媒体上进行广告宣传。

其次，宜家积极利用社交媒体平台，如Facebook和Instagram，与客户进行互动，并发布最新的产品信息和促销活动。

此外，宜家还定期举办展览和活动，吸引客户到实体店铺参观和购物。

七、渠道策略宜家采用多渠道销售策略，包括实体店铺和在线商城。

宜家在全球范围内建立了大量的实体店铺，以提供客户现场购物的便利。

同时，宜家的在线商城提供全面的产品信息和在线购物服务，满足客户的不同购物需求。

八、市场竞争分析宜家在市场竞争中具有明显的优势。

首先，宜家的品牌知名度和声誉优于竞争对手，使其能够吸引更多的客户。

其次，宜家的产品质量和设计创新性也是其竞争力的关键因素。

此外，宜家通过优化供应链和降低成本，能够提供更具竞争力的价格。

宜家市场营销策略分析一、引言宜家是一家瑞典家居用品零售巨头，以其独特的市场营销策略而闻名。

本文将对宜家的市场营销策略进行详细分析，包括品牌定位、产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略等方面。

二、品牌定位宜家的品牌定位是提供“实惠、时尚、功能性”的家居产品。

宜家的产品设计简约、实用，注重人性化和环保，旨在为消费者创造一个温馨舒适的家居环境。

通过这一品牌定位，宜家成功地吸引了大量年轻消费者和注重生活品质的中产阶级。

三、产品策略宜家的产品策略主要体现在两个方面：多样化和创新。

宜家提供了丰富多样的产品线，涵盖了家具、家居装饰、厨房用具、卫浴用品等多个领域。

同时，宜家注重产品的创新，不断推出新颖的设计和功能，以满足消费者对个性化和实用性的需求。

四、定价策略宜家采用了中低价位的定价策略，以满足大众消费者的需求。

宜家通过规模经济和供应链管理的优势，降低了产品的成本，并将这一优势转化为价格优势，使得消费者可以以相对较低的价格购买到高品质的家居产品。

五、促销策略宜家的促销策略主要包括广告宣传、促销活动和会员制度。

宜家通过电视、网络和平面媒体等渠道进行广告宣传，提高品牌知名度和美誉度。

此外，宜家还定期举办促销活动，如打折、满减等，吸引消费者前来购买。

同时，宜家还推出会员制度，为会员提供专属优惠和服务，增强消费者忠诚度。

六、渠道策略宜家的渠道策略主要包括实体店和电子商务。

宜家在全球范围内建立了大量的实体店，这些店铺通常位于市区或者大型购物中心，提供便利的购物环境和体验。

此外，宜家还积极发展电子商务渠道，通过官方网站和手机应用为消费者提供在线购物和配送服务。

七、市场营销效果宜家的市场营销策略取得了显著的效果。

首先，宜家在全球范围内建立了广泛的品牌知名度和美誉度，成为消费者心目中的首选品牌。

其次，宜家的销售额和市场份额持续增长，取得了可观的经济效益。

最后，宜家成功吸引了大量忠诚的消费者，形成为了良好的口碑和品牌形象。

八、结论综上所述，宜家的市场营销策略在品牌定位、产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略等方面都取得了显著的成效。