《消费者行为学》试卷及答案

消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。

答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。

《消费者行为学》试卷及答案《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。

2、注意可分为（）和（）两种。

成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。

5、消费流行是（）在消费活动中的反映。

随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。

一、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。

A、生产消费和生活消费都是理性消费。

B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。

C、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。

A、消费者在消费行为中不会发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

2、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分）1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。

一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。

2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。

3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。

个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。

第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C其价值在于可以改变或维持消费者行为D其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A. 习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A. 自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如“塞“外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）A ．刺激的泛化B ．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B 专业性C 可引导性D 引申性E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。

A、需求者B、现实消费者D、未来消费者C购买者E、使用者第二章单选题1. 马斯洛需求层次论不包括（ D )A 生理需求B 爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求2卷入度不包括（C ）A情境性卷入度E持续性卷入度C 认识性卷入度D 反应性卷入度3 弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A 意识B 下意识C 潜意识D 前意识4 潜在动机的测定方法不包括（ D ）A 观察法B 问询法C 投射法D 问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A 激励作用B 决定行为的方向C 决定购买行为D 维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A 动机的原发性B 动机的复杂性C 动机的不可观察性D 动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1. 注意的的特点不包括（B ）A .指向性B.可诱导性C.集中性D.转移性2. 当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（ A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C. 注意的指向性D.注意的不变性3.. 信息获取包括（ABD）A 感觉B 知觉C 注意D 信息处理4.. 消费者信息处理过程包括（ABC）A 接受B 理解C 暴露D 传递5. 认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的（错）6. 通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意（对）第四章单选:1. 在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A 刺激提取的线索B 刺激的连续性C 刺激的代表性D 刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A 消费者专业性B 消费者情绪C 刺激的代表性D 刺激的突出性3. 首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4. 利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A 刺激的突出性B 刺激的熟悉感C 消费者专业性D 消费者情绪多选:1. 消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B 清晰性C 具体性D 抽象性2. 下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A 活动性B 透气性C 经济性D 缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。

消费者行为学》试题及答案一、名词解释1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。

六、简答题1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。

2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。

4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。

5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。

七、案例分析题1、参考答案要点：（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。

（2）提出可行建议并予以说明既可得满分。

2、参考答案要点：（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。

（2分）（2）气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差。

易于冲动，热情直爽，不够灵活。

精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。

多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。

活泼好动，富于生气，灵活性强。

乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。

《消费者行为学》考试试卷及答案(总2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。

第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。

第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。

第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。

第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。

第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。

生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。

自我实现的需求是最高层次的需求。

1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。

分述如下：（一）展示。

展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。

（二）注意。

商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。

引起注意是消费者接受信号的开端。

（三）理解。

信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。

（四）接受。

理解过程中决定是否接受该信息。

对信息可能完全赞同、部分赞同或不赞同。

（五）保留。

信息一旦被接受，就会在头脑中长时间记忆储存起来，日后随时起用，采取相应的消费行动。

1、简述消费需求的特征。

消费需求有以下特征：（一）、消费需求的多样性。

因为人的需求有全面性，各类人的需求又有所不同。

（二）、消费需求的层次性。

总是不断地由低级向高级发展变化的。

（三）、消费需求的发展性（无限性）。

体现了消费的时代性。

（四）、消费需求的伸缩性。

例如价格和购买力双重影响。

会产生对需求的促进或抑制。

日用消费品需求弹性较小，中高级消费品伸缩性较大。

（五）、消费需求的习惯性。

如有人有饮茶的习惯，就对茶叶有习惯性需求。

第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。

A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。

第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。

A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C ）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。

一、名词解释1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。

六、简答题1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。

2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。

4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。

5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。

七、案例分析题1、参考答案要点：（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。

（2）提出可行建议并予以说明既可得满分。

2、参考答案要点：（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。

（2分）（2）气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差。

易于冲动，热情直爽，不够灵活。

精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。

多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。

活泼好动，富于生气，灵活性强。

乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。

一、名词解释1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。

六、简答题1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。

2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。

4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。

5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。

七、案例分析题1、参考答案要点：（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。

（2）提出可行建议并予以说明既可得满分。

2、参考答案要点：（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。

（2分）（2）气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差。

易于冲动，热情直爽，不够灵活。

精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。

多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。

活泼好动，富于生气，灵活性强。

乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。

2012年9月份考试消费者行为学第一次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（）。

A.传递者 B. 传播 C. 媒体 D. 信息2. 表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是( ). A. 广播 B. 电视 C. 报纸 D. 杂志3. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成( ). A. 消费者暗示 B. 消费者模仿 C. 从众行为 D. 消费习俗4. 在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于( ). A. 感情型人际关系 B. 期待型人际关系 C. 支配型人际关系 D. 包容型人际关系5. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是( ). A. 撇脂定价法 B. 渗透定价法 C. 声望定价法 D. 习惯定价法6. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是( ). A. 购买动机决策 B. 购买对象决策 C. 购买量决策 D. 购买方式决策7. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于( ). A. 理论型 B. 经济型 C. 政治型 D. 宗教型8. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是( ). A. 事后测定法 B. 广告评分法 C. 组织测试法 D. 实验室法9. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种( )现象. A. 差别感受性 B. 绝对感受性 C. 感觉适应性 D. 潜意识感觉10. 广告主可以事先选择特定的消费者,有针对性地进行广告宣传,并且能给消费者唯我独有的亲切感和满意感的广告媒体是( ). A. 电视广告 B. 报纸广告C. 直接函件广告D. POP广告二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为:( ) A. 消费者的心理活动基础 B. 消费者的购买行为 C. 消费者群体的心理与行为 D. 消费者心理与社会环境 E. 消费者心理与行为与市场营销2. 消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是:( ) A. 研究角度趋向单一化 B. 研究角度趋向多元化 C. 研究参数趋向多样化 D. 研究方法趋于定性化 E. 研究方法趋于定量化3. 家庭按其成员构成分,可分为:（） A. 核心家庭 B. 复合式家庭 C. 本原家庭 D. 生育家庭 E. 联合家庭和不完全家庭4. 销售过程中的交往策略有:（） A. 以说服消费者为第一要务 B. 销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者 C. 对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着 D. 积极性具有可调性和易控性的特点 E. 当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触5. 以下为女性消费者群的心理与行为特征的是:（） A. 容易受人影响 B. 购买商品挑剔 C. 选择性强 D. 注重便利性 E. 注重商品的外观和感性特征6. 传播的方式（） A. 传播发出的信息与消费者原来的态度差异 B. 恐惧的唤起 C. 单面论述与双面论述 D. 权威7. 影响价格判断的因素主要有:( ) A. 消费者的经济收入 B. 消费者的价格心理 C. 生产和出售地点 D. 商品的类别 E. 购买时间8. 电视广告的心理特征有:( ) A. 宣传效率高 B. 表现力强 C. 作用力大 D. 传播范围广泛 E. 重复性高9. 家庭的购买决策方式大致分为:（） A. 家庭决策不够买 B. 家庭中某一成员为中心作出决策 C. 家庭决策购买 D. 家庭成员共同商定决策 E. 家庭部分成员一起商定决策10. 间接说服采用的方式主要包括:（） A. 直接说服 B. 利用相关群体的影响 C. 亲身体验 D. 信息接受 E. 信息传播三、判断题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）1. 季节需要属于周期需要。

大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套（考试形式：闭卷，考试时间120分钟，满分100分）班级：学号：姓名：成绩注意事项1.本试卷适用对象：市场营销专业本科学生。

2.考生严格遵守考场规则，得到监考人员指令后方可答题。

3.用蓝、黑色圆珠笔或钢笔把答案直接写在试卷上或写在答题纸上。

4.注意字迹清楚，保持卷面整洁。

5.考试结束将试卷放在桌上，不得带走。

待监考人员收毕清点后，方可离场。

第一部分选择题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、--------、或处置产品、服务所涉及的过程。

（）A、介入B、观看C、交换D、使用2、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。

二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“----------”。

（）A、外部因素B、内部因素C、环境因素D、综合因素3、三因素论则将“---------”视为影响消费者的另一个重要的因素而单独分离出来，从三方面分析消费者行为受到的全面影响。

（）A、营销B、个人因素C、内部因素D、外部因素4、---------是影响消费者行为的个人因素。

（）A、知觉B、态度C、职业D、文化5、----------是指消费者从某一特定产品（服务）或品牌中获得的一系列利益。

消费者消费过程是寻找意义和价值的过程。

A、消费者价值B、消费者需要C、消费者功能价值D、情感价值6、--------是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。

（）A、动机B、需要C、购买D、体验7、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为--------------。

（）。

A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质8、---------是一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。

消费者行为学试题及答案第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（c）a、强调消费行为的主观性和象征性b、强调消费者行为的理性c、其价值是可以发生改变或保持消费者犯罪行为d、其价值是可以洞察、认知消费者犯罪行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（a）a．习惯型b．冲动型c．疑虑型d．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类须要按低级至高级的顺序分后，属人类最高级须要的就是（d）a．自尊的需要b、他人实现的需要c、自我表达的需要d、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，例如““塞外茅台，宁城老窖”，彰显了消费者行为学中的哪个原理？（a）a．刺激的泛化b．刺激的辨别c．刺激的强化d．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）2、消费生活就是人们以获取和采用消费物品或服务的犯罪行为去形成的。

（错）多项选择1、消费者犯罪行为具备（ace）的特点a多样性b专业性c可引导性d引申性e复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。

a、需求者b、现实消费者c、购买者d、未来消费者e、使用者第二章单选题1.马斯洛市场需求层次学说不包含（d）a生理需求b爱与归属需求ｃ自尊需求ｄ自我防御需求２卷入度不包括（c）ａ情境性卷进度ｂ持续性卷进度c重新认识性卷进度d反应性卷进度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（b）a意识b下意识c潜意识d前意识4潜在动机的测定方法不包括(d)a观察法b函件法c感知法d问卷法多选题1动机的作用有哪些（abd）a鞭策促进作用b同意犯罪行为的方向c同意出售犯罪行为d保持与加强促进作用2动机的特征有哪些（abcd）a动机的原发性b动机的复杂性c动机的不容观测性d动机的可导性判断题1本能就是一切思想和犯罪行为的基本源泉与动力（y）2动因就是使得消费者重新认识市场需求的内部提振或驱动力（y）第三章1.注意的的特点不包括（b）a．指向性b.可以诱导性c.集中性d.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（a）a.注意的选择性b,注意的集中性c.注意的指向性d.注意的不变性3..信息获取包括(abd)a感觉b无意识c特别注意d信息处理4..消费者信息处理过程包含(abc)a拒绝接受b认知c曝露d传达5.心智反应就是一种推断,但并不是以提振为中心的(弄错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取存有短萼（b）：a提振抽取的线索b提振的连续性c提振的代表性d提振的熟识性2.如果同学提出诉讼必须买手机，很多人的第一句话就是：必须就卖个诺基亚吧，用着畅快！那么，用消费者行为学科学知识表述，这属什么现象（b）a消费者专业性b消费者情绪c刺激的代表性d刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(a)a.复述b.编码c储存d提取4.利用音乐.风趣,引发乐趣的视觉提振等营销方法,这就是根据(d)a提振的注重性b 提振的熟识美感c消费者专业性d消费者情绪多挑选:1.消费者知识的特点有(abd)a广延性b清晰性c具体性d抽象性2.下面属消费者科学知识利益块的就是(abd)a活动性b透气性c经济性d缓冲力判断题:1.人的记忆系统包含短时记忆、短时记忆、感觉记录。

消费者行为学试题及答案一、选择题1. 消费者行为学是研究什么的学科？A. 消费者购买行为B. 消费者心理活动C. 消费者购买行为及心理活动D. 消费者购买行为和市场趋势答案：C2. 下列哪项不是消费者决策过程中的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 替代品评估D. 产品制造答案：D3. 根据消费者行为学，以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 家庭因素答案：C4. 消费者在购买高价值商品时，通常处于哪种购买行为类型？A. 习惯性购买行为B. 多样性购买行为C. 寻求多样性购买行为D. 复杂购买行为答案：D5. 消费者行为学中的“认知失调”理论是由哪位心理学家提出的？A. 马斯洛B. 弗洛伊德C. 费斯汀格D. 斯金纳答案：C二、判断题1. 消费者购买决策过程总是从问题识别开始的。

（对/错）答案：错2. 消费者在购买新产品时，通常会进行大量的信息搜索。

（对/错）答案：对3. 消费者行为学认为，消费者购买决策只受个人因素的影响。

（对/错）答案：错4. 消费者在购买低风险商品时，通常不需要经过复杂的决策过程。

（对/错）答案：对5. 消费者行为学中的“社会认同理论”认为，消费者购买行为是为了获得社会认同。

（对/错）答案：对三、简答题1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。

答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、替代品评估、购买决策和购后行为。

2. 描述消费者行为学中的“社会影响”理论。

答案：社会影响理论认为，消费者的购买行为受到周围人的影响，包括家人、朋友、同事等。

这种影响可以是直接的，如推荐或批评，也可以是间接的，如通过观察他人的行为。

3. 解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的重要性。

答案：消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其期望和需求的程度的评估。

对企业而言，高消费者满意度可以带来重复购买、口碑传播和品牌忠诚度，从而增加市场份额和利润。

第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A．自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）A．刺激的泛化 B．刺激的辨别C．刺激的强化 D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（错）多项选择1、消费者行为具有（ ACE ）的特点A 多样性 B专业性 C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。

A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求 B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C ）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度 D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（ B ）A意识 B下意识 C潜意识 D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法 B问询法 C投射法 D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ ABD ）A激励作用 B决定行为的方向 C决定购买行为 D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性 B动机的复杂性 C动机的不可观察性 D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（ Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（ Y ）第三章1.注意的的特点不包括（ B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（ A ）A.注意的选择性 B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉 B知觉 C注意 D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受 B理解 C暴露 D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性 B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码 C储存 D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性 B刺激的熟悉感C消费者专业性 D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性 B清晰性 C具体性 D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性 B透气性 C经济性 D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。

一、名词解释1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。

六、简答题1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。

2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。

4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。

5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。

七、案例分析题1、参考答案要点：（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。

（2）提出可行建议并予以说明既可得满分。

2、参考答案要点：（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。

（2分）（2）气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差。

易于冲动，热情直爽，不够灵活。

精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。

多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。

活泼好动，富于生气，灵活性强。

乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。