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社区便民服务宣传语广告语，社区便民服务宣传语1、便民为乐，帮辅生活。
2、方便小区居民，乐帮e在用心。
3、乐帮处处，处处乐帮。
4、便捷你和我，乐帮惠民生。
5、生活E时代，乐帮更精彩。
6、乐帮便民服务，精彩不止一点。
7、快乐好帮手，需要您开口。
8、乐帮帮乐，惠民利民。
9、因为沟通所以相通。
10、快乐生活，因为乐帮服务。
11、乐意为你，帮你到底。
12、社区服务进步，乐帮科技同步。
13、信息生活，便民乐帮。
14、乐此不疲，便利为您，居家享受，帮而有道。
15、乐帮在身边，幸福美一天。
16、乐帮，你身边的乌托邦。
17、便民乐帮，方便尽享。
18、居家服务轻松找，乐帮美名扬天下。
19、乐帮，乐享便捷好生活。
20、乐帮，本土便民服务第e站。
21、乐善生活，帮民为民。
22、服务一体化，网上网下，“乐帮”为你服务。
23、生活更方便，乐帮来实现。
24、物业住户e线牵，乐帮服务在中间。
25、乐帮有心，贴紧生活。
26、快乐的帮助，方便人民的服务。
27、社区服务全方位，乐帮用心爱家倍。
28、乐无限，帮到家。
29、便民随心意，乐帮心相依。
30、乐帮在手，万事无忧。
31、乐帮心服务，便利到万家。
32、你们需要贴心的服务，我们给予快乐的帮助。
33、乐帮有我，智能生活。
34、不用跑，不用忙，有事找乐帮，乐帮帮你忙。
35、乐享生活，帮扶天下。
36、帮助别人，快乐自己。
37、乐帮，本地生活圈服务专家。
38、乐帮乐帮，便民必装。
39、乐帮，您便捷生活的服务管家。
40、尽善尽美，乐享乐帮。
41、服务就在眼前，乐帮近在指间。
42、社区生活管家，乐帮便民万家。
43、乐帮：帮助别人，快乐自己。
44、给您一家人的服务，快乐万家人的内心。
45、贴心服务，万家欢乐。
46、乐帮，让生活更轻松。
47、乐帮，帮您打造智能快乐生活。
48、便民新概念，乐帮心体验。
49、品质赢天下，乐帮千万家。
50、乐帮以人为本，心系社区百姓。
51、定制乐帮，唤醒生活。
52、选择乐帮，选择一种生活方式。
零距离便民服务标语大全1、便民便生活，乐帮乐实惠。
2、乐帮在身边，服务在眼前。
3、科技便民服务，乐帮品质同步。
4、要想生活有节奏，早晚用乐帮。
5、有“乐帮”，友乐帮。
6、百姓好乐帮，业主好管家。
7、乐帮，让生活更艺术。
8、乐帮便民，服务响当当。
9、生活更便利，乐帮众邻居。
10、乐帮，让科技更懂生活。
11、线上乐帮感受，线下乐帮享受。
12、乐帮，会上网的*。
13、乐帮，无处不在的好朋友。
14、身处平台第三方，服务供需馨主张。
15、足不出户，乐帮相助。
16、用心只为您，乐帮凝真情。
17、乐帮，快乐帮助你我他。
18、服务从心开始——乐帮。
19、乐帮万家，乐享生活。
20、你若开口，我便出手——乐帮服务。
21、家政选乐帮，百事我来帮。
22、用乐帮，真便利。
23、乐帮贴心服务，社区尽情享乐。
24、把营业厅搬到家门口。
25、品质赢天下，服务乐万家。
26、帮你就等于帮自己。
27、心的服务，新的乐帮。
28、乐帮出手，人人点赞。
29、“乐帮”便民，与您为邻，有事就帮您。
30、乐帮千万家，百姓好管家。
31、便民服务预定，轻松一键搞定。
32、乐帮服务，方便到家。
33、点触生活，近在掌握。
34、生活便利，乐帮齐聚。
35、乐帮：线上轻松一点，线下送到眼前。
36、生活事务太多，乐帮一一帮您做。
37、乐帮，服务至上，信立东方。
38、乐帮，社区的好*。
39、要想生活更便利，上网找乐帮。
40、急你所需，享你所想。
41、乐帮便民一点通，生活服务更轻松。
42、便民需求，乐帮使命。
43、社区有乐帮，便民更时尚。
44、生活有万千，乐帮在眼前。
45、便民服务谁最棒？有口皆碑是乐帮。
46、乐在指尖生活，帮在用心选择。
47、乐帮在手，万事不愁。
48、社区好生活，乐帮我选择。
49、全程乐帮通，乐帮通全城。
50、便民服务全方位，无缝对接零距离。
51、居民足不出户，尽享一切服务。
52、服务到万家，方便到大家。
53、便民服务第三方，乐帮科技馨主张。
54、品质乐帮，服务至上。
便民服务口号便民服务口号11、便捷服务，高效廉洁。
2、便民，高效，规范，廉洁。
3、便民连着你我他，热情服务暖万家。
4、促进和谐，保障平安。
5、打造阳光品牌，实行无障碍服务。
6、凡事来找我。
7、方便生活、服务居民、以人为本、服务先行。
8、服务从心开始。
9、服务全天候。
10、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
11、符合条件立即办，材料不全帮着办；外来投资优先办，重大事项联合办；多头管理协调办，上报审批协助办；群众有难上门办，跟踪服务主动办。
12、家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。
13、进一个门办好，缴规定费办成，在承诺日办结。
14、精致和谐，大气开放。
15、开展便民服务，构建和谐社区。
16、开展便民服务，维护群众利益。
17、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。
18、老人、儿童、病人、残障是我们的家人。
19、老弱病残在关心。
20、落实科学发展观，创建和谐新社区。
21、你办事，我服务，我办事，你放心。
22、你的满意是我们的希望，你的希望是我们的追求。
23、您的需要就是我们的责任。
24、您有什么困难，我们来帮忙；您有什么不平，我们来解决。
25、您执行国策，我为您服务。
26、努力用心，为您服务。
27、排忧解难在尽心。
28、亲切严谨，畅言守密。
29、全心全意为居民服务。
30、群众满意是检验我们工作的唯一标准。
31、群众有难上门办，跟踪服务主动办。
32、审批要有规有矩，服务要全心全意。
33、送人玫瑰，手留余香；关爱他人，心请舒畅。
34、提高优质服务质量，提升群众满意程度。
35、拓展服务领域，提升服务质量。
36、外来投资优先办，重大事项联合办。
37、为了你美好的家园，我们竭尽全力为你服务。
38、为民办事在安心。
39、为您！我们会做的更好。
40、为您提供优质服务，是我们的心愿。
41、维护群众权益，帮助群众解决难办事、烦心事、不平事。
42、无论是何事情，只要是本村村民的正当要求，且符合相关要求，村支两委都竭尽全力帮助村民办理。
窗口便民服务标语1、服务源于心，真诚赢信任。
2、为您服务我不断努力;这您满意我不懈追求。
3、展示红盾风采，打造群众满意窗口。
4、有我的真心，换您的笑容。
5、您的满意，是我最大的快乐。
6、窗口虽小，服务无限。
7、茫茫人海路，相遇即是缘。
8、信誉源于服务，服务源于效率。
9、群众为先，服务至上。
10、我在你身边，你在我心中。
11、用心服务每一天。
12、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。
13、服务于民，胜似亲人。
14、行政有矩，服务无距。
15、以人为本，服务至上，依法行政，公正廉洁。
16、面对面的沟通，心贴心的服务。
17、收件细心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心。
18、理想责任形象，创新和谐向上。
19、热情服务没有止境，业务水平精益求精。
20、务实求新，敬业奉献。
21、服务群众是我们的责任，群众满意是我们的心愿。
22、依法行政，诚信公正。
23、立足岗位、创新服务，擦亮为民服务的窗口。
24、规范办理青田事，微笑服务侨乡人。
25、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。
26、诚恳待人、勤恳做事、服务争优。
27、方便他人等于方便自己。
28、便民中心、高效中心、阳光中心、廉洁中心。
29、为你，我们尽责;为你，我们尽心。
30、用我微笑的态度，给您满意的服务。
窗口便民服务标语（二）31、微笑源于真诚，优质来源规范。
32、您的满意，我们的追求。
33、全心全意，尽职尽责。
34、构建为民办事平台，服务侨乡经济发展。
35、接待对方从微笑开始;了解对方从倾听开始。
36、在申请人满意中体现价值。
37、用我百分百的努力，换您百分百的满意。
38、你的服务需求，就是我的服务追求。
39、敬业爱岗，尽职尽责。
40、诚信经营促发展，微笑服务添光彩。
41、自律廉洁清如水，公平公正明如镜。
42、热心接待人、耐心说服人、诚心感化人。
43、处事要公，待人要诚，工作要勤。
44、满意只有起点，没有终点。
45、有限的空间，无限的服务;审批有终止，服务无上限。
窗口便民服务标语1. 窗外繁华，窗内服务，为您提供便捷生活！2. 窗口便民，让生活更舒心！3. 一站式窗口服务，满足您的所有需求！4. 真诚服务，为您节省时间与精力！5. 便捷生活，从窗口开始！6. 您的需求，我们的责任，窗口服务随时为您服务！7. 快速、高效，让您的生活更加便利！8. 窗口服务，为您解决琐碎事务！9. 每天都有新的期待，窗口服务为您实现！10. 窗口服务，您的生活得力助手！11. 省时、省力、省心，窗口服务为您提供最佳体验！12. 高效服务，让您的生活更加轻松！13. 窗口服务，满足您的需求，超出您的期望！14. 真诚、细致，窗口服务为您提供全方位的便民服务！15. 快捷办事，提升生活品质！16. 便民窗口，我懂您的需求！17. 为您排忧解难，窗口服务伴您前行！18. 想要便利，来窗口就对了！19. 窗口服务，让您的生活更美好！20. 省时、省心、省力，窗口服务让您轻松搞定！21. 专业服务，为您提供最佳的服务体验！22. 窗口便民，为您创造更多美好时光！23. 真诚为您服务，成为您可信赖的伙伴！24. 窗口服务，让您的生活轻松无忧！25. 您的需求，我们的使命，窗口服务为您全力以赴！26. 想要便利，就来窗口找我！27. 高效办事，让您无后顾之忧！28. 真诚为您服务，让您感受到我的用心！29. 窗口服务，让您的生活更加美好！30. 尽心尽力，为您提供最优质的服务！31. 窗口便民，让您享受优质生活！32. 客户至上，服务第一，窗口服务为您竭诚服务！33. 快速办事，让您轻松解决烦恼！34. 真诚服务，让您感受宾至如归的体验！35. 窗口服务，为您提供最全面的便民服务！36. 高效便捷，让您的生活更加便利！37. 便民窗口，让您的生活更加精彩！38. 真诚服务，让您的需求得到最佳满足！39. 窗口服务，让您的生活更加井井有条！40. 尽心尽职，为您提供最贴心的服务！41. 窗口便民，为您创造更多美好回忆！42. 真诚为您服务，让您感受到我们的用心！43. 窗口服务，为您缔造便捷生活！44. 高效办事，让您的生活更加轻松自在！45. 便民窗口，为您解决烦恼！46. 真诚服务，让您的生活更加舒心惬意！47. 窗口服务，为您提供最优质的服务体验！48. 高效便捷，让您的生活更加便利快捷！49. 便民窗口，追求卓越，为您提供一流服务！50. 真诚服务，让您感受到我们的专业！。
便民热线接听电话规范用语
一、接听电话：您好，建委***号很高兴为您服务。
二、取消“静音”状态与群众重新对话时：很抱歉，让您久等了。
三、解答完毕后确认：请问您还有其他问题吗？
四、登记记录单：为了方便与您联系，请您留下您单位名称、地址、电话，好吗？请稍等，正在记录您的问题。
五、回复电话时。
您好，这里是北京市住房和城乡建设委员会，您前几天咨询的问题现在给您答复。
六、不属于住房城乡建设委处理的，建议向有关部门反映问题：根据有关政策规定，您反映的问题属于**部门受理，请稍后，给您查一下电话号码；您的问题可以通过这部电话得到更快捷的处理。
七、对暂时不能解决的群众问题：很抱歉，根据有关政策规定，您的问题暂时不能解决，请您不要过于着急，我们会尽快向有关部门反映。
八、处理投诉或举报。
谢谢您对我们工作的支持，我们将尽快转有关部门处理。
九、电话结束前。
我们会尽快回复您，再见。
欢迎您随时拨打我们的电话，再见。
请您多提宝贵意见，以便我们今后改进，请您稍后根据语音提示对我的服务进行评价。
十、特殊情况处理
1、对方打错电话：您好，这里是北京市住房和城乡建设委员会，请您查证后再拨。
再见。
2、对方不友好：我们的工作还需要改进，希望得到您的支持。
3、听不清楚问题：请您大声一点，好吗？对不起，您可以讲慢一些吗？请您再重复一遍好吗？。
便民服务中心宣传标语便民服务中心宣传标语1. 为您贴心服务，尽在便民服务中心2. 让生活更便捷，便民服务中心为您服务3. 快速、高效、便利，便民服务中心是您的首选4. 让烦琐的事情变得简单，便民服务中心为您解忧5. 生活有困扰，便民服务中心助您一臂之力6. 提供全方位服务，让您的生活无忧无虑7. 服务从心出发，便民服务中心与您同行8. 无论您遇到什么问题，便民服务中心都为您答疑解惑9. 亲民价格，贴心服务，便民服务中心让您称心满意10. 让您的时间更宝贵，便民服务中心为您节约时间11. 只需一次前来，全方位解决各种问题，便民服务中心给您便利12. 做困惑的解答者，便民服务中心愿为您排忧解难13. 天天为您提供最贴心的服务，便民服务中心与您一起成长14. 提供全日制服务，细微之处见真情，便民服务中心是您的好帮手15. 简单的生活需要便利的服务，便民服务中心为您提供便利16. 随时候命，便民服务中心开展24小时服务17. 服务从心出发，细节见真情，便民服务中心是您的最佳选择18. 为您提供全方位服务，让您的生活更加便利19. 让您的生活无忧无虑，便民服务中心为您提供贴心服务20. 无论您身处何地，便民服务中心的服务随时为您开启21. 更快、更高效、更便捷，便民服务中心与您同行22. 专业、高效、贴心，便民服务中心为您提供周到服务23. 一站式服务，解决您生活中的一切烦恼24. 您的需求，我们的任务，便民服务中心竭诚为您服务25. 服务是我们的理念，便民服务中心是您的选择26. 提供便利，创造价值，便民服务中心为您服务27. 无论大小事，便民服务中心都竭力让您满意28. 您的需求是我们的目标，便民服务中心为您服务29. 坚持诚信服务，精益求精，便民服务中心为您提供贴心服务30. 简化流程，提高效率，便民服务中心为您省时省力31. 您的满意是我们的追求，便民服务中心与您共同进步32. 服务无时无刻，便捷随心驰，便民服务中心给您关爱无限33. 一个电话，轻松预约，便民服务中心畅快无比34. 解决问题，节省时间，便民服务中心让您轻松一刻35. 走到社区，方便至极，便民服务中心成就舒适生活36. 难题解决，生活更美好，便民服务中心为您保驾护航37. 便民服务中心，让您的生活更加无忧无虑38. 提供优质服务，让您享受便利无处不在39. 天天向上，服务至尊，便民服务中心与您同行40. 专注服务，注重细节，便民服务中心为您提供贴心服务以上是便民服务中心宣传标语的一些例子，这些标语旨在向公众传达便民服务中心的目标、愿景和承诺。
热线话术一、服务用语篇（一）、常用的服务礼貌用语：您好、早上好、下午好、新年好（节日好）、请、请放心、再见、请稍等、请再等一等、抱歉、谢谢、不好意思、欢迎您…、不用谢/不客气、对不起、让您久等了、给您添麻烦了等等。
（二）、常用的工作用语：1、同意客户的意见：“是”、“我也有同感”2、让客户等候：“请稍等”3、重复：“对不起，我没有明白您的意思，请重复一次，好吗？”4、业务处理：“我马上为您处理”5、征求意见：“您看这样行吗？”6、查询：“我帮您查一下”7、道歉：“请原谅”“请见谅“8、感谢：“谢谢您”9、询问：“请问有什么可以帮到您的吗？”10、约定：“请您查清楚再致电我们，好吗？”11、拒绝：“我能做的是……”“这个问题请致电……将会帮助您……”12、承诺：“我会尽力在……”“我们会尽快……”13、转位思考：“转作我是你，我也会这样做．．”，“我明白您的感受”13、电话通话时，询问后对方没有声音或反应，重复报招呼语两次（中间略停顿），仍然没有声音或反应，同时又未挂机，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来好吗？我现在挂机。
”14、遇到客户不耐烦时：“为了能尽快解决，我们共同把问题处理好，好吗？”15、客户提出意见时：“非常感谢您对我们提出的宝贵意见，也谢谢您的的关心和支持，我们会尽快完善，谢谢！“16、通话过程中，客户一直表示听不清晰：“对不起，您的电话听不清楚，请您方便换一部电话或再拨一次吗？”（未征得客户同意前，不能随便挂线）（或者征得客户同意后致电给客户）17、客户反映或询问问题，你不清楚时：“对不起，您能告诉我详细的情况吗？”、“您想表达的意思是……对吗？”18、语言沟通有障碍时（如客户讲地方方言）：“不好意思，请您说讲慢一点好吗？”、“不好意思，我们换一种语言好吗？“（实在听不清，可以建议客户换讲普通话或换一个会讲普通话的人来进行沟通）19、通话过程中，客户意见好大时：“抱歉，给您添麻烦了，我知道我们还有很多的不足，我们也希望能够为您处理您的问题，请凉解，好吗？“（三）、服务忌语：喂、急什么、罗罗嗦嗦、快点讲、有无搞错、不知道、不清楚、不关我们的事、无聊、讲清楚点啦、别烦我、问别人去、听见没有，长耳朵干嘛使的、我就是这种态度、有本事你去告我、喊什么，等会儿、你问我，我问谁、下班了，快点啦、烦死人、有意见，找领导提去！、我不管，不要问我。
温馨便民服务口号大全20xx年温馨的便民服务一1、便捷服务，高效廉洁。
2、便民，高效，规范，廉洁。
3、便民连着你我他，热情服务暖万家。
4、促进和谐，保障平安。
5、打造阳光品牌，实行无障碍服务。
6、凡事来找我。
7、方便生活、服务居民、以人为本、服务先行。
8、服务从心开始。
9、服务全天候。
10、服务只有更好，没有;满意只有起点，没有终点。
11、符合条件立即办，材料不全帮着办;外来投资优先办，重大事项联合办;多头管理协调办，上报审批协助办;群众有难上门办，跟踪服务主动办。
12、家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。
13、进一个门办好，缴规定费办成，在承诺日办结。
14、精致和谐，大气开放。
15、开展便民服务，构建和谐社区。
16、开展便民服务，维护群众利益。
17、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。
18、老人、儿童、病人、残障是我们的家人。
19、老弱病残在关心。
20、落实科学发展观，创建和谐新社区。
20xx年精彩便民服务口号二1.服务只有更好，没有;满意只有起点，没有终点。
2.方便生活、服务居民、以人为本、服务先行。
3.船锚是不怕埋没自己的，当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。
4.以群众为中心，以服务为核心。
5.群众有难上门办，跟踪服务主动办。
6.审批要有规有矩，服务要全心全意。
7.恪守并践行一个最朴实的理念--为人民服务。
8.老人、儿童、病人、残障是我们的家人。
9.老弱病残在关心。
10.便民连着你我他，热情服务暖万家。
11.促进和谐，保障平安。
12.家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。
13.全心全意为居民服务。
14.群众满意是检验我们工作的标准。
15.实实在在做人，认认真真办事。
20xx年经典便民服务口号三1.送人玫瑰，手留余香;关爱他人，心请舒畅。
2.进一个门办好，缴规定费办成，在承诺日办结。
3.你的满意是我们的希望，你的希望是我们的追求。
4.排忧解难在尽心。
5.亲切严谨，畅言守密。
客服人员规范用语开头语：您好，很高兴为您服务（请问有什么可以帮您）。
结束语：请您对我的服务做出评价，祝您心情愉快，再见。
当来话无声时：您好，很高兴为您服务。
（约三秒）您好，您的电话已接通，请讲话。
（约三秒）很抱歉，您的电话无法接听，请您重新拨打，祝您心情愉快，再见！查询确认用语：您好，您要查询的是xx公司（xx酒店）吗？紧急情况服务用语：1、很抱歉，本座席出现技术故障，我现在为您转接到其他座席，请稍候。
2、很抱歉，本座席出现技术故障，请您重新拨打，谢谢合作，再见。
当用户询问公司人员联系电话或核实公司人员时：请稍候，我马上为您转接到相关部门。
当用户询问公司业务时：请稍候，我马上为您转接到相关部门。
当对方说是新闻或消协人员要采访时：请稍候，我马上为您转接到相关部门。
当用户提出投诉您或其他人员时：先生/女士，非常感谢您对我们服务的监督，我们会在以后的工作中不断改进，并避免此类问题再次发生，再次感谢您的监督（建议）。
当用户对服务表示不满或把我们与其它同行业作比较时：非常感谢您一直以来对我们的关注和支持，欢迎您为我们多提供宝贵意见，我会把这个问题向相关部门反映，并尽快改善，使您更好的享受我们的服务，再次感谢。
当用户咨询非我公司的业务时：很抱歉，您咨询的问题不在我们业务范围内，请核实后再拨，谢谢合作，祝您心情愉快，再见。
餐饮企业查询：您好，很高兴为您服务。
您对就餐位置有要求吗？想吃什么口味的呢？如果不熟悉对方要求就餐的地理环境时：很抱歉，对方登记的不是很详细，您看这样好吗，我把订餐电话告诉您，您可以向他们具体咨询一下？（如可以）请记录，订餐电话是：8765 4321，请问您还有其它的问题要咨询吗？（如没有）祝您用餐愉快，再见！企业查询服务用语：话务员：您好，很高兴为您服务。
客户：请帮我查询xxx企业的电话号码。
话务员：您要查询的是xxx公司对吗？客户：是的。
话务员：请稍候，正在为您查询。
话务员：（如等待时间较长时）您好，先生/女士，感谢您的耐心等待，您要查询的xxx的电话是xxxxxxxx（或语音播报），请问您还有其它问题要咨询吗？（如没有）祝您心情愉快，再见！如果客户查询的企业在数据库及互联网中查不到的情况下：话务员：您好，您查询的企业未登记，我可以给您提供一下相关的单位（或企业）的电话，可以吗？如果只是查询企业的号码时：话务员：先生/女士，很抱歉，该企业尚未登记，我们会尽快与该企业取得联系的，以便下次为您提供满意的服务。
如果客户用求转接到未与我公司合作的企业时：话务员：很抱歉，先生/女士，该企业（单位）尚未登记转接服务。
短信留言用语：话务员：您好，很高兴为您服务。
客户：我要给xx留言.（根据客户的年龄称谓，年龄较大的尊称为：大爷，大娘，阿姨，年轻者称呼为：先生或女士。
）例如是年长的女士：话务员：阿姨您好，请先告诉我您的名字好吗？话务员：请告诉我您的电话号码？（或您的电话是本机号码吗？）话务员：请留言。
话务员：xx先生/女士，您给xx留言的主要内容是……对吗？还有补充吗？（如没有）xx 阿姨，您的留言内容xx已经能看到了，请您继续收听节目（请您继续关注节目），祝您心情愉快，再见！模糊查询（归类查询）方法及用语：模糊查询（归类查询）也就是在客户提了问题时，无法在第一时间判断出是企业名称、产品名称或服务名称，而通过不断与客户沟通，通过不同的查询方法，最终将客户的问题归于一点并解决。
例如：1、客户：雾都电话是多少？话务员：请稍候，正在为您查询。
（首先应该在拼音检索中按读音输入查询关键字，在查询结果中进行查找，如同读音企业中有不同性质的企业，可进一步询问。
）话务员：先生/女士，您要查询的雾都是那个行业的？客户：是餐饮企业。
话务员：先生/女士，您要查询的电话号码已经找到，请您记录，电话号码是87654321。
例如：2、客户：********电话是多少？（首先应该判断，如该名称不是企业名称或经营项目时，可到互联网上利用百度查询，从而获悉该名称为电视栏目名称，即可将该栏目所属电视台的联系电话告知用户。
）话务员：先生/女士，您要查询的*********是xxx电视台的栏目，请您记录一下xxx电视台的电话，号码是87654321。
例如：3、客户：哪儿有卖聚胺脂的？话务员：先生/女士，请问您要买的聚胺脂是哪方面的产品？客户：是化工原料呗。
话务员：那我为您提供几家化工原料商店好吗？客户：可以。
话务员：先生/女士，请问您想在哪个区购买呢？客户：xx区。
话务员：好的，我为您推荐xx化工商店，位于…，联系电话是…，您记好了吗？（如记好）请问您还有其它问题要咨询吗？（如没有）祝您心情愉快，再见！互联网查询用语当使用互联网查询时，一般都是客户提的问题在数据库中确认找不到答案的，由于受到网速的限制，在查找时间上会相对长一些，一般会超过2分钟，所以在使用互联网查询的时候，一定要与客户进行有效的主动的沟通，不要出现让客户静默等待过长的现象。
例如：1、客户：帮我找一下哈尔滨哪里能买到数控刀闸。
话务员：先生/女士，请稍候，正在为您查询。
（碰到这样的问题，话务员首先应该先将该产品归纳到行业中，从生产或从事该行业的企业中查询，同时在查询过程中一定要与客户进行主动沟通，避免客户等待时间过长而产生挂机现象。
）话务员：先生/女士，您好，您要查询的数控刀闸目前在数据库中未找到，需要为您进一步查询，请您耐心等待一下好吗？我现在正在为您查询这方面的信息。
……话务员：先生/女士，感谢您的耐心等待，我已为您查到了您所需要的信息，请您记录一下，……，请问您还有其它问题要咨询吗？（如没有）祝您心情愉快，再见！公司人员身份确认或客户查找公司人员1、客户：你们公司是不是有个业务员叫xxx？话务员：先生/女士，请问您是要核实业务员身份是吗？请稍候，马上给您转到相关部门。
（如客户不是核实身份，而是找人）话务员：先生/女士，请稍候，马上给您转接到相关部门。
1、接电话时的注意接听电话时耳麦应放在嘴唇的稍下方，离嘴唇大概一厘米左右的距离；要做倒微笑服务，让用户听得见您的微笑，感受到您的热情。
2、开头语您好！很高兴为您服务！3、无声音1）很可能是因为客户在等待过程中没有意识到电话已接通，你应该保持微笑着说：“您好！这里是××××客服中心，您的电话已接通，请问有什么可以帮您？”2）间隔3秒左右，继续提示客户：“您好！您的电话已接通，请问您能听见我的声音吗？”3）如果仍听不到客户的回应，很可能是电话机出现问题，耐心地告诉客户：“对不起！您的电话无声，请您换一部话机再拨，谢谢您的来电，再见！” 停顿2秒，然后挂机。
3、声音小1）你应立即将电话机的音量调整到合适程度。
如果电话机的音量已调到最大，仍然听不清时，微笑着提醒客户：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您大声一点，好吗？”2）仍听不清，再重复一遍，重复时语气要保持轻柔委婉。
3）如果确实无法听清，你可以请求客户谅解：“对不起，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？谢谢您的来电，再见！” 停顿2秒，然后挂机。
4）客户提出你声音太小的时候，你可以将耳麦往嘴边拉近一点，并稍微提高音量，确认客户能够听清了，再说：“请问有什么可以帮您吗？”如果声音已经足够大，客户仍无法听清时，你可以请客户换一部话机再拨，而不宜再提高音量，影响其他同事工作。
应答“很抱歉，我这里的声音已经调至最大，如果您还是听不清楚，请您换一部话机再拨好吗？”5）客户使用免提时，部分客户习惯使用免提通话，你如果听不清，可以轻柔委婉地告诉客户：“对不起，我听不清您的声音，请您将话筒拿起来好吗？”4、没听清或不明白用户的话时1）没听清客户讲话时，如果只是个别字眼没有听清，你可以与客户进行确认：“请问您的意思是……吗？”或者“您是说……，对吗？”如果完全没有听清，你应用征询的语气向客户询问：“对不起，请您重复一遍，好吗？谢谢！”2）客户不理解你的话语时，你要立即查找客户不理解的原因，如果是因为使用了过多的专业术语，你应改用通俗易懂的语言作解释：“对不起，可能我解释的不太清楚，请允许我再说一遍好吗？”如果未使用专业术语，则很可能是牵涉到技术方面的问题导致客户不理解，如果有必要，可换种表达方式耐心地向客户解释。
切不可让客户感觉你不屑于解答或者嘲笑其无知。
如果客户对业务理解错误，你应委婉地纠正客户：“对不起，我没解释清楚，我的意思是这样……”切不可强硬地使用“不对”“错了”等字眼。
如果客户听不懂普通话，且特别要求使用方言，这种情况下，你可以用方言受理。
5、解答过程中注意事项1）倾听用户述说过程中要适时回应，可以用“是”、轻声附和，表示您正在倾听，不要让用户感觉一个人自言自语。
2）当用户停顿等待时，CSR可适当说“先生/小姐，您请说，我正在听。
”3）客户担心您不明白时，可说“您的意思我明白，您请继续。
”4）当CSR解答中用户没有声音时，可说“先生/小姐，请问您是否可以听清我的说话呢？”5）当用户咨询完一个问题后，不能马上挂机，应问“请问还有其它可以帮到您的吗？”6）当用户对您的服务表示感谢，应说“不客气，这是我应做的。
”7）当用户的问题表达不清楚时，要适当的用问题进行引导。
如“您是指……，是吗？”8）如果你意识到刚才的解释是错误的，那么，你应该立即向客户致歉，诚恳接受客户的批评，不得强词夺理：“实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是……”9）如果刚才的解释不够完整，你应该诚恳地告诉客户：“非常抱歉，刚才的问题请容许我再补充几点……”6、查询中需要用户等待时1）当用户咨询的问题不能马上确认时，应说“请您稍等，帮您查询。
”2）用户在等待中认为您的效率太慢时，应说“很抱歉给您带来便，我会马上为您处理，请您再稍等一下好吗？谢谢”3）查询后继续通话前，应说“感谢您的耐心待候！”4）查询后不能马上确认的问题，应记录下用户的全名、联系电话确认后再予以回复，就说“先生/小姐，您的问题我们需要到相关部门查询，恐怕会耽误您较长时间，请您留下您的电话，我查询后立即回复您，好吗？谢谢！”5）确认用户的联系电话后，应再确认一下“请问我是否随时可以联系您呢？”7、需要用户提供资料时1）出票时经常要问用户的姓名、电话号码等，不充许直接说“告诉我你的姓名，电话”，应该说：“请问您怎么称呼，可以留全名吗？”“请问您的电话号码？”2）问完后应该再与用户确认一下，应该说“与您确认一下您的联系方式电话号码是XXXX，。
吗？”3）当问到用户姓名的输写方式时，请尽量使用褒义词，避免贬义词的运用。
另外，列举名人的名字时，请尽量以正面人物举例，避免反面人物。
如“李”字，可以问“请问您是李世民的李吗？”，而不要说“请问是李连英的李吗？”千万别出现这种情况：“请问你是狗熊的熊吗？或者请问你是潘金莲的潘吗？8、客户的要求超出你的工作权限时1）你要耐心听完客户的叙述，不可中途打断客户的话语。
