行为安全观察与沟通
一、行为安全观察与沟通的定义
对一名正在工作的人员观察30秒以上，以确认任务是否在安全地执行，包括对员工作业行为和作业环境的观察，并就作业进行沟通。
二、行为安全观察与沟通的产生与应用
1、起源
美国杜邦公司自上世纪80年代在公司内部推行行为安全观察项目，18个月内将工伤事故率降低了75%。通过行为安全观察与沟通活动的开展使管理者改善沟通、督导及管理的技巧，使员工提升安全意识，事故事件减少50%-60%，赔偿或成本大幅降低。
2、在国外跨国公司得到了广泛应用
行为安全管理（Behavior-Based Safety Program）操作简单、容易推行，且效果显著。推行的著名企业：
美国杜邦公司的安全观察工具（Safety Training Observation program）
英国BP石油公司ASA（Advanced Safety Auditing）
美国陶氏化学公司的BBP（Behavior-Based Performance）
德国巴斯夫公司AHA（Audit Help,ACT）
德国拜耳公司的BO（Behavior Observation）
丰田汽车公司的安全观察6（Safety Toyota Zero Accident Program 6 I tems）
杜邦安全训练观察计划（Safety Training Observation Program），大家普遍简称为STOP，是一种以行为为基准的观察计划，能让你拥有达到安全绩效卓越的条件。STOP训练你采取行动，帮助员工改变某些工作行为，以达到安全之目的。它还能培养观察及沟通技巧，使你能采取积极而正面的步骤，确保一个更安全的工作场所。实际运用STOP，将可以使你的工作场所在安全绩效及员工沟通方面更上一层楼。
三、行为安全观察与沟通的基本理念
举例：
1、统计学依据：管理重心是人还是物？
基于杜邦公司10年的对于可记录事件的统计，表明导致事故的原因具有以下分布规律：
6DISC行为风格典型组合类型解释
ＤＩSC典型组合类型解释
一、D型（低I、S、C）：结果定向者（Resulｔ-Orienｔｅd pattern）
1、行为描述
控制、果断,您相信自己有足够的能力来改变周围的环境和他人,好发号施令,大胆、好竞争、好冒险。在工作上，您有很强的成就动机，进取心强、好竞争，而且不顾一切努力实现自己的目标。此外，您还显得精力充沛、适应能力强。
人格关键词是:征服、行动迅速(Effｉｃienｃｙ）、自我激励和独立。
2、团队合作
给人的感觉是比较强势、理性,一般不受情感因素的影响。由于您过于专注成就和目标达成,而会影响您与周围他人之间的人际合作。在极端情况下，您认为他人只不过是帮助您达成目标的一个手段。沟通时,往往说多于听。由于您有很强的竞争性一面，使您看到周围的挑战和对立面比比皆是,同时,您的同事会感到您带给他们的压力较大。
３、优势
自信的决策者,在掌握较少信息的情况下能够快速决策。在周围他人都认为压力过大的环境下能够很好的适应。在困境下,有不服输的冲劲，可以承担大任。
4、劣势
攻击性太强,容易与人结怨;说的太多;不喜欢表扬下属,激励和影响他人的方式往往不对头；有时显得过于自信和武断；在团队决策与自己决策相左的情况下，不能很好的执行团队决策。在压力下,会变得苛刻、吹毛求疵。
5、激励因素
您喜欢自己的工作能够为您提供机会,来显示自己具备控制、影响周围环境的能力；您认为自己的价值体现在:能够获得不断的成功
６、为了提高工作效率，您需要：
主动与他人分享信息和资源;多听听他人对实现目标的看法和建议；真诚的关心他人;学会谦虚,培养自己的耐性。
二、DI型(低S、Ｃ）:灵感启发者(Inspirational paｔtern)
1、 行为描述
您是高度自信的人,既表现出自我肯定、大胆和直接的一面,也表现出良好的人际交往魅力。您具有明确的生活和工作目标,并能坚持和投入地实现此目标。在平时的工作中,您希望借助自己的人际关系、竞争、权威实现自己控制周围环境和他人的目的,使周围他人不仅喜欢您,而且敬畏您。
提升客户价值，共同迈向卓越
《D.I.S.C. 沟 通 暨 管 理 技 巧》
DISC特质说明与比较
C S I D
1 提升客户价值，共同迈向卓越
十八种图型说明 DISC行为模式类型 英文简称
成就者型（Achiever Pattern） S/D
经纪人型（Agent Pattern） S/I
评估者型（Appraiser Pattern） I/C
协谈者型（Counselor Pattern） I/S
创意者型（Creative Pattern） D/C
开创者型（Developer Pattern） D
激发者型（Inspirational Pattern） D/I
调查者型（Investigator Pattern） S/C/D
客观思考者型（Objective Thinker Pattern） C
完美主义者型（Perfectionist Pattern） C/S
说服者型（Persuader Pattern） I/D
务实者型（Practitioner Pattern） C/I/S
推广者型（Promoter Pattern） I
成果导向者型（Result-Oriented Pattern） D/I
专业者型（Specialist Pattern） S
过度移动型（Overshift Pattern） OV
蓄势待发型（Tight Pattern） TI
低调移动型（Undershift Pattern） UN
2 提升客户价值，共同迈向卓越
十八种图型说明（A-1）
情感（情绪）： 勤勉，有挫折感时会表达
出来。
目标（需求）： 个人成就，有时会不顾团
体的利益。
评估人的方法：实际成果
影响人的地方：对本身的工作负责
对团体的价值：能完成自己责任范围内的
主要工作
过度的表现： 太信靠自己的能力，太专
注于工作
面临压力时： 会产生挫折感，不耐烦，
干脆不等别人，而亲自动
手做
最怕的状态： 因竞争或因工作环境不利
DISC行为风格与团队协作
课程背景：
1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。
认识不等于了解，爱不等于懂，了解周围的人是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、销售沟通，无一不需要我们全面客观地了解对方，以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。
本课程从通过观察识别不同特质的人，到掌握如何运用对方的倾向性与其打交道，达成共识并实现目标，提出完整系统的解决方案。
课程收益：
★ 客观深入了解自己，加强对人的敏感度；
★ 掌握赋能于对方的交往方式，更智慧地管理自己和对方的情绪；
★ 提升找搭档，作组合，打配合的认知，打造高效团队；
★ 懂得如何与不同特质的上级、下级、平级相处原则和技巧；
★
了解与不同特质的客户沟通密码，使沟通更有效，工作更高效。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：所有职场人
课程方式：游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴
课程大纲
第一讲：DISC测试与理论
一、DISC行为风格理论
1. 从认识到了解
2. 敏感度三个层次
3. 与其他工具区别
游戏：你看到什么了？ 4. 分析两个维度
5. 两个核心原则
二、DISC与竞争力密码
1. 在职场中
2. 在家庭中
3. 在社交中
4. 在管理中
第二讲：DISC行为风格全面解读
一、Dominance支配型/指挥者
1. 典型特质分析
2. 独特优势与劣势
3. D在团队中的角色
4. 与D相处之道
5. 如何为D赋能
二、Influence 社交型/影响者
1. 典型特质分析
