超市营运防损日常工作作业规范

超市防损员岗位职责与工作规范作为超市的一名防损员，其职责不仅是监督和维护超市的安全，同时也需要确保顾客的购物体验。

在保证超市经营情况的同时，防损员还需要关注产品的质量和库存情况，以便发现并解决潜在问题。

下文将详述超市防损员的岗位职责与工作规范。

岗位职责1. 管理安全设施和防火装置：防损员的首要职责是确保超市的安全设施和防火装置处于良好状态。

如果发现任何损坏或破旧的设备，立即通知上级并维修或更换。

2. 监视监控摄像头：防损员需要不断观察监控摄像头，以便发现任何异常行为或不良举动。

如果发现异常行为，防损员应该立即采取行动阻止或报告上级。

3. 行为预防和侵权行为监测：防损员需要仔细观察顾客的行为，以便发现不当行为或潜在侵权行为。

如果需要，防损员应该及时干预或报告上级。

4. 产品质量和库存管理：防损员需要了解货物库存情况和产品质量，并确保超市所有产品的质量都符合相关标准。

如果发现不合格货物，防损员应该及时报告上级并采取行动解决。

5. 店内异常情况的应对：防损员需要对不同的异常情况做出应对，并且需要很好的沟通和解决方案能力。

不同的情况需要采取不同的应对策略。

工作规范1. 保持警觉：防损员需要时刻保持警惕和警觉心态。

不必轻信误解或盲目假设，需要通过自己的观察和证据来判断事件。

2. 不信任VIP：防损员不能因为顾客是VIP或者是超市高级管理人员的家属就麻痹心态。

确保所有的规定和流程都得到遵守和执行。

3. 关注行为而非人物：防损员在监视时应该关注行为而不是顾客的身份或个人特征。

这样能减少种族歧视或性别歧视等问题的发生。

4. 明确的规定和流程：超市应该为防损员制定明确的规定和流程，以便员工准确明确他们的工作范围。

这不仅可以大幅度提升工作效率，同时也能够使超市的利润得到稳定保持。

5. 遵守超市的标准和流程：防损员应该严格遵守超市的标准和流程。

如果防损员需要采取行动，应该与其他部门进行沟通，并确保该行动符合公司的制度。

超市防损员岗位职责与工作规范超市防损员是保障超市安全的重要一员。

他们的主要职责是预防和解决超市的损失问题，确保商品的安全和顾客的安宁。

本文将详细介绍超市防损员的岗位职责和工作规范。

一、岗位职责1. 监控与巡视超市防损员负责监控超市内的安全状况。

他们需要通过闭路电视摄像头等设备，及时发现和反应任何异常情况。

此外，他们还需要进行巡视，确保超市各个区域的安全。

2. 损失预防超市防损员需要采取积极措施预防损失的发生。

他们需要制定科学合理的防范措施，比如在门口设置物品检查点，对进出超市的顾客进行检查，防止盗窃行为发生。

此外，他们还需对超市内的货品进行安全防范，避免商品被损坏或盗取。

3. 店内调查一旦发生盗窃或其他安全事件，超市防损员需要展开调查并保护现场证据。

他们需要与顾客和员工进行交流，获取相关信息，以便后续解决问题。

4. 日常报告超市防损员需要撰写日常报告，记录异常情况和治安状况。

这些报告对超市管理部门非常重要，来帮助他们了解超市安全状况并做出相应的改进措施。

5. 员工培训超市防损员还需要负责对员工进行培训，教育他们防范盗窃行为和提高安全意识。

他们可以组织培训课程，在超市内制定工作规范和流程，确保员工遵守安全制度。

二、工作规范1. 遵守法律法规超市防损员需要遵守相关法律法规，保证自身行为合法合规。

他们不能使用非法手段获取证据或对犯罪嫌疑人进行私刑，需要通过合法途径解决问题。

2. 保持职业道德超市防损员需要保持职业道德，尊重顾客和员工。

他们应保护顾客的隐私，尽量减少骚扰和侵犯他人的行为。

3. 保守秘密超市防损员需要对调查过程和调查对象的信息保密。

他们不能随意泄露相关信息，违反隐私权。

4. 提高技能超市防损员需要不断学习和提高自己的技能，以应对不断变化的安全风险。

他们可以参加相关培训和学习课程，获取最新的防损技巧和知识。

5. 团队合作超市防损员是一个团队，在工作中需要与其他员工密切合作。

他们应互相支持和帮助，共同完成超市的安全任务。

工作制度一、营业前1、上班前必须着装整齐，佩带工牌。

2、应提前15分钟到岗严格执行交接班制度，上岗前如发现异常情况应及时向领班汇报。

3、认真检查自己工作岗位的工作用具、对讲机等是否正常，并以跨立姿态迎接开门营业。

二、营业中1、商场入口、出口岗位防损遇到顾客应说“你好、欢迎光临、或欢迎下次光临”等礼貌用语。

2、员工通道防损员应认真检查进入商场工作的员工、工服、工牌、工鞋、工裤的穿戴是否符合公司规定，不许员工代打卡，不许员工带私人物品进入商场，严禁无工牌的员工进出员工通道。

3、岗位防损员在遇到公司熟悉的领导时须立正、敬礼，以示尊重。

4、仓库执勤防损员，应严格检查进出仓库的人员是否按公司规定佩带工牌，厂方人员进入仓库需由本公司员工陪同。

5、上班时间应忠于职守，不准私自离岗，严禁坐卧、睡觉、看书。

6、上班时间防损员不准吸烟，不准同营业员、收银员闲聊。

7、全体防损员，必须尊重公司所有领导，坚决服从部门主管的同意领导与安排，决不允许当面顶撞上司，如有意见可向部门领导、公司领导反映。

8、便衣人员当班不得试用商品，不得向顾客介绍商品或帮助顾客挑选商品，不得帮助营业员摆放商品。

9、便衣人员应严格执行保密工作，上班时间不允许与员工交谈，聊天说笑。

10、防损员离开工作岗位时，均需征得带班领班同意，并由其他队员接替后，方可离开。

11、大门口、入口岗位，应时刻保持高度警惕，保卫收银台的安全和顾客存包时的财物安全，发现可疑人员应紧密监视其行动并告知其他队员或上级领导。

12、监控岗位的防损员，应时刻监督摄像镜头，对收银员的操作，及顾客购物的情况，发现可疑问题应立即通知收银台的防损员或场内便衣，对经确认的违规收银员，防损员有权要求其立即停止工作，接受检查，对不诚实的顾客一定要按《便衣职责》来操作。

三、营业后1、营业结束时，各岗位防损员应做好停业各项准备工作。

2、商场入口的防损员应礼貌的的告知前来购物的顾客，请改日再来购物。

3、商场顾客未全部散去，不允许将商场出口卷帘门关上。

超市防损员岗位职责与工作规范超市是一个为大家提供各类商品购买的地方，而在超市经营过程中，防损员的职责非常重要。

防损员是指负责监控和预防商品损失以及抢劫事件的职员。

本文将详细介绍超市防损员的岗位职责与工作规范。

一、岗位职责1. 监控视频监控系统：防损员需要专注于监控超市内的视频监控系统，确保所有区域都被有效地覆盖，并随时关注是否有可疑人员或行为。

2. 进行巡视与盘点：防损员要定期巡视超市各个区域，检查货架上的商品是否齐全，是否有过期或破损商品，以及是否有顾客和员工的可疑行为。

3. 处理商品失窃事件：如果发现商品失窃，防损员需要立即采取行动，比如追踪嫌疑人、报告警方、协助调查等，以减少损失并维护超市的安全。

4. 识别和预防盗窃和欺诈行为：防损员需要学习和掌握各种盗窃和欺诈的特征和方法，以便能够及时识别可疑行为并进行干预。

5. 提供安全建议与培训：防损员需要向店员和员工提供安全方面的建议和培训，教授他们如何预防盗窃和欺诈行为，并提高对安全问题的警觉性。

二、工作规范1. 保持专业形象：防损员需要穿戴整齐，严格按照超市规定的制服标准进行着装，以保持良好的职业形象。

2. 遵守超市规章制度：防损员需要严格遵守超市的规章制度，不得违反超市的管理规定，以确保工作的顺利进行。

3. 保持机密性：防损员需要绝对保守工作中所涉及的敏感信息和相关数据，确保机密性，不泄露给未授权的人员。

4. 高效沟通与团队合作：防损员需要与超市其他员工保持良好的沟通，并在必要时与其他部门的员工合作，共同完成工作任务。

5. 不歧视顾客与员工：防损员在工作过程中不得歧视任何顾客或员工，应尽量平等对待所有人，不考虑其种族、性别、宗教或其他个人特征。

6. 及时上报工作情况：防损员需要及时向主管或领导汇报工作情况，包括发现的问题、采取的行动以及建议的改进措施等。

总结：超市防损员在维护超市安全和商品完整性方面扮演着重要的角色。

通过监控系统的细心观察，巡视与盘点，以及处理商品失窃事件，防损员能够减少商品损失并维护超市的安全。

某某超市防损管理规定一、目的为了加强超市的安全管理，减少商品损耗，保障超市的正常运营和顾客的利益，特制定本防损管理规定。

二、适用范围本规定适用于某某超市及其所有员工、供应商和顾客。

三、职责分工1、防损部门负责制定和执行防损工作计划和措施。

监督和检查超市的安全状况，及时发现和处理安全隐患。

调查和处理商品损耗事件，追究相关责任。

2、员工遵守超市的各项安全规定，积极参与防损工作。

发现异常情况及时报告防损部门。

3、供应商遵守超市的入场和出货规定，确保商品的质量和数量准确无误。

配合超市的防损检查和调查工作。

四、商品管理1、收货环节收货人员必须仔细核对商品的品种、数量、规格、质量等信息，确保与订单一致。

对贵重商品和易损耗商品进行重点检查，检查包装是否完好，有无破损、渗漏等情况。

严格执行收货流程，对于不符合要求的商品坚决拒收。

2、存储环节商品应按照分类、分区的原则进行存储，便于管理和查找。

对易变质、易损坏的商品要采取特殊的存储方式，如冷藏、防潮、防晒等。

定期对库存商品进行盘点，确保账实相符。

3、销售环节销售人员要熟悉商品的特点和价格，避免因误操作导致商品损耗。

对顾客挑选后的商品要及时整理归位，保持货架的整洁和商品的完好。

加强对促销商品的管理，防止因促销活动导致商品的混乱和损耗。

五、人员管理1、员工入职对新入职员工进行背景调查和培训，包括安全知识、职业道德等方面的培训。

签订保密协议和廉洁承诺书，明确员工的责任和义务。

2、员工行为规范员工不得携带私人物品进入工作区域，不得在工作时间内购物或接受赠品。

严禁员工私自挪用、盗窃超市商品或财物。

对员工的工作表现进行定期考核，对于表现优秀的员工给予奖励，对于违反规定的员工进行处罚。

3、顾客管理提醒顾客遵守超市的购物规定，如不得随意拆开商品包装、不得在超市内吸烟等。

对可疑顾客进行跟踪和观察，防止盗窃行为的发生。

处理顾客投诉时要公正、合理，避免因处理不当导致顾客不满而造成损失。

超市防损员岗位职责与工作规范随着社会经济的发展，超市已经成为人们生活中不可或缺的部分。

与此同时，超市内的商品也越来越丰富，如今已经涉及到了各种日常消费用品。

但是，对于超市来说，商品损失和盗窃现象也随之增多。

为了维护超市内的商品安全和减少经济损失，超市防损员已成为了一个必不可少的职位。

本文将介绍超市防损员的职责和工作规范。

一、职责1.保卫超市资产安全作为超市内的财务保管人员，防损员的主要职责是保护超市内的商品免受盗窃和破坏。

他们需要确保超市保安措施的完备性，检查超市设备和货物的安全性和真实性，给予超市员工必要的警示和指导，防止员工发生盗窃行为。

2.检查出口货物超市防损员的另一个要职是检查客人的出口货物。

他们需要观察每个客人的购物行踪，遵循超市的标准程序，仔细检查每个购物者的购物凭证，并确保每个出口携带商品的购物车或包都经过了正确的处理程序，以确保商品完好无损。

3.监督超市内情况除了保护商品和预防盗窃之外，防损员还需要随时关注超市一些不正常的活动，如超市员工的行为、货架上的产品陈旧或缺失、朝店铺走过来的可疑人群等等。

如果发现任何不正常的活动，防损员必须迅速采取行动以维护超市内的安全。

4.防止超市恶性竞争另一个超市防损员的职责是防止超市恶性竞争。

这意味着防损员需要监视竞争对手的行为，以避免任何可能导致高额损失的防竞争活动，尤其是在顾客促销方面。

他们需要确保超市的促销方案是合法的，不会竞争于任何其他企业，并确保所有营销活动的目的是提高超市的声誉。

二、工作规范1.规范的着装和穿戴作为超市防损员，他们的工作服必须规范的着装，穿戴得体。

工作服应该整洁、光亮，以便容易辨认，同时也应该是高可见度的，以使他们与超市员工和公众区分出来。

2.认真的观察和记录记忆据说超市防损员的身上拥有多达60种设备，通过这些工具，他们能够监视超市内的所有活动。

防损员必须观察每个顾客的行为举止，从顾客筐、手提袋甚至口袋中寻找有无一些可疑物品，同时还要查看超市监控录像，对可疑人员进行调查，发现进出超市的可疑车辆和车主，收集证据并上报领导。

超市防损员规章制度一、前言超市防损员是保障超市正常运营和保护公司财产安全的重要岗位。

为了规范防损员的工作行为，提高工作效率，确保超市的安全与秩序，特制定本规章制度。

二、岗位职责1、门禁管理（1）负责超市出入口的站岗执勤，监督顾客和员工进出超市的行为。

（2）检查顾客携带的物品，防止未结账商品被带出超市。

（3）对携带大型物品或可疑物品的顾客进行询问和检查。

2、内部巡逻（1）按照规定的路线和时间进行超市内部的巡逻，检查商品陈列、货架安全、消防设施等情况。

（2）注意观察顾客和员工的行为，发现异常及时报告。

（3）预防和处理盗窃、抢劫、破坏等违法行为。

3、监控管理（1）负责监控室的值班工作，密切关注监控画面，及时发现问题并采取相应措施。

（2）对监控录像进行保存和管理，以备需要时查阅。

4、损耗控制（1）分析超市商品损耗的原因，提出改进措施和建议。

（2）监督商品的收货、退货、换货等环节，防止商品流失。

5、突发事件处理（1）在遇到突发事件，如火灾、盗窃、斗殴等时，迅速采取应急措施，保障人员安全和公司财产。

（2）配合相关部门进行调查和处理。

三、工作纪律1、遵守工作时间，不得迟到早退，严格执行考勤制度。

2、工作期间保持良好的形象和仪态，穿着统一制服，佩戴工作证件。

3、坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。

4、严禁在工作期间饮酒、吸烟、吃零食或从事与工作无关的事情。

5、遵守保密制度，不得泄露超市的商业机密和顾客信息。

四、工作流程1、门禁管理流程（1）顾客进入超市时，微笑迎接，提醒顾客保管好个人物品。

（2）顾客离开超市时，礼貌检查购物小票和携带的物品。

（3）对于未结账商品，及时与顾客沟通，要求其结账或放回原处。

2、内部巡逻流程（1）按照规定的路线和时间进行巡逻，记录巡逻情况。

（2）发现问题及时报告上级，并采取相应的措施。

（3）巡逻结束后，填写巡逻报告。

3、监控管理流程（1）监控室值班人员要时刻关注监控画面，发现异常情况立即通知巡逻人员。

超市防损员规章制度一、岗位职责1、维护超市的安全与秩序防损员应时刻保持警惕，确保超市内的人员和财产安全。

留意可疑人员和行为，预防盗窃、抢劫等违法犯罪活动的发生。

2、监控商品损耗密切关注商品的进、销、存情况，及时发现并处理商品的丢失、损坏、过期等问题，减少商品损耗。

3、顾客服务与纠纷处理以礼貌、热情的态度为顾客提供服务，解答顾客的疑问。

在顾客之间发生纠纷时，应迅速介入并妥善处理，维护超市的良好形象。

4、门禁管理负责超市出入口的管理，检查顾客携带的物品，防止未结账商品被带出超市。

5、消防安全与设施检查熟悉超市内的消防设备和安全通道，定期检查消防设施的完好性，确保在紧急情况下能够正常使用。

二、工作规范1、着装与形象上班期间必须穿着统一的防损员制服，保持服装整洁干净，佩戴好工作证。

注意个人形象，保持良好的仪态和精神面貌。

2、工作纪律遵守超市的工作时间安排，不得迟到早退、擅自离岗。

工作期间不得做与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。

3、巡逻与检查按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，认真检查超市的各个区域，包括货架、仓库、收银台等。

做好巡逻记录，发现问题及时报告。

4、证据收集与处理在发现盗窃等违法行为时，应在确保自身安全的前提下，收集相关证据，如监控录像、物证等。

按照超市的规定和相关法律法规进行处理，不得私自处罚或滥用职权。

三、商品防损管理1、库存管理协助仓库管理人员进行库存盘点，确保库存数据的准确性。

对库存商品的存放环境进行检查，防止因潮湿、高温等原因导致商品损坏。

2、货架监控定时巡查货架，检查商品的陈列是否整齐、标签是否正确、商品是否有破损等情况。

及时整理货架，将缺货的商品通知相关部门补货。

3、生鲜商品管理特别关注生鲜商品的质量和保鲜情况，及时清理变质的商品，防止因商品质量问题影响顾客健康和超市声誉。

4、退货与换货管理严格审核顾客的退货和换货申请，检查商品的状态和相关凭证，确保退货和换货流程的合规性。

四、顾客管理1、顾客引导在超市入口和关键位置，为顾客提供引导服务，帮助顾客快速找到所需商品，避免顾客在超市内迷失方向。

1、目的：明确规范分店营运防损工作，使其在操作时有所依循。

2、适用范围：各分店。

3、内容：总则一、工作职能(一) 工作目的：维护卖场正常营运秩序，全面负责顾客安全、同仁安全、商品安全、设备安全及治安消防安全。

(二) 工作性质：受店总经理领导，为公司安全负责，贯彻执行公司规章制度，完成店总经理下达的各项任务。

(三) 工作任务：预防为主，损失防范，堵塞漏洞，降低损耗。

(四) 工作范畴：门禁管制；稽核工作；肃窃工作；表单控管；治安管理；消防管理；交通管理；突发状况处理。

二、工作方针：“预防为主，防打结合”，参与管理卖场防损安全工作，做好群防群治工作。

三、人防：岗位设定原则，以岗定人，配合营业高峰时间合理编制岗位。

四、技防：建立一套保全系统消防系统和监控录像系统。

五、组织结构：各店根据情况编制六、作息时间(一)工作时间以营业时段为主和大夜控管为辅，分为：早班（A）6:30-15:00，中班（C）14:30-23:00，夜班（D）22:30-7:00，日班（B）8:30-17:30，特殊岗位可安排做一休一，E1班，E2班。

(二)休息时间为每2小时一次，时间为15分钟，用餐时间30分钟，每周工作40小时。

七、上下班时间(一)防损主任工作时间应于整个卖场营业高峰配合，副课工作时间应结合卖场以24小时轮班为主，防损课员工作时间与卖场营业时间同步，且需轮值大夜班。

(二)防损课员的排班时间应比卖场营业时间早30－60分钟，且需提前10分钟到达，分配至规定岗位执勤，下班时在未接岗时须继续执勤。

按营业时间准时开启顾客出入口。

每天营业时间结束后，防损应负责清场并关闭顾客出入口，检查各区域门窗、电源设备、照明、煤气等关闭情况及员工出入口物品携出检查，确定员工全部离去（部分分店会同值班经理关门并设定保全系统），夜间24:00以后进出卖场须登记并安检。

八、与各级公安、消防部门协调关系（一）据国家相应法律法规，制定合理合法的安全内务管理处罚条例，接受公安、消防部门的监督与检查。

超市防损员规章制度是为了规范超市防损员的日常工作行为，提高防损工作的效果和安全性而制定的一系列规定。

以下为超市防损员规章制度的主要内容：一、工作职责1. 防范和打击超市内的各类盗窃、诈骗等违法犯罪行为；2. 监控超市内的安全设备运行状况，及时发现故障并报告；3. 协助处理超市内发生的纠纷和安全事故，维护超市内部秩序；4. 负责对超市内的员工进行安全教育和培训，提高员工的防范意识。

二、工作要求1. 严守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退或旷工；2. 着装整齐、工作态度端正，不随意聊天、吃东西或其他与工作无关的行为；3. 严格按照工作要求进行安全巡查，发现问题及时报告并采取应对措施；4. 在工作中要保持高度警觉，观察超市内外的动态，及时发现异常情况；5. 主动与超市员工进行沟通和协作，共同维护超市的防损安全；6. 不得利用职务之便，私自窃取超市物品，否则将追究法律责任。

三、工作待遇1. 按照国家规定享受相应的社会保险；2. 提供良好的工作环境及必要的工作设备；3. 有机会参加培训，提升职业技能；4. 根据工作表现，给予相应的奖励和晋升机会；5. 遵守纪律、认真履行职责的防损员，将得到雇主的充分尊重和信任。

四、处罚措施1. 对于懈怠职守、工作时间内屡次违反规定等不良行为，将作出相应的批评教育，并记录在档案中；2. 对于严重违反规定、索贿受贿、造成超市损失、涉嫌犯罪等严重行为，将依法追究相应的法律责任；3. 经多次批评教育无效且不听劝告的防损员，将依法解除劳动合同。

五、其他规定1. 防损员在执行任务时必须佩戴工作证，并配备必要的防身装备；2. 防损员在超市内部的监控视频中有。