客运企业服务质量承诺书
客运企业服务质量承诺书
一、严格遵照《**市道路运输车辆二级维护管理工作规范》的各项规定，并对道路运输车辆维护作业的安全、质量全面负责。
二、道路运输车辆二级维护作业时，保证车辆全部进厂，在指定工位进行二级维护作业，绝不将道路运输车辆二级维护作业场地转
给他人使用。
三、严格依照道路运输车辆二级维护作业的项目及标准进行作业。严格执行车辆维修竣工检验制度，并按照相关规定执行二级维护质
量保证期制度，如实填写《道路运输车辆二级维护出厂竣工合格单》，绝不签发虚假出厂竣工合格单。
四、在道路运输车辆二级维护作业时，严格要求备案监督员认真履行监督职责，确保二级维护作业过程规范，作业质量得到保障；
五、严格按照监控系统管理要求，保证二级维护视频摄像、录像设备正常运作，不上传虚假照片；不使用视频转换器上传虚假资料，保证视频资料的完整性、真实性和准确性；
六、规范安全生产措施，制定突发事件应急预案，加强日常安全生产教育培训，落实安全生产责任制，严防各类安全事故发生。
七、如违反本承诺和《**市道路运输车辆二级维护管理工作规范》相关规定，愿接受交通运输行业主管部门的处理。
承诺企业负责人签名承诺企业（盖章）
年月日
运输服务质量承诺书
1、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证件、牌照齐全有效。
车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，并定期做好二级维护
保养，确保安全。
2、公司驾驶员均取所驾驶车辆相适应的从业资格证，有五年以
上驾龄，无事故纪录。另公司定期对驾驶员进行安全培训和教育，
3、严格遵守合同签订的`相关规定，及时调派车辆，定时定点发车。
4、车容、车貌整洁卫生，严格消毒，严禁吸烟，保证车内环境。
5、严格要求驾驶员按照操作规程行车，坚决杜绝超速、超载等
其它违章行为
6、严格遵守运管部门有关规定，公司车辆均办理了相关保险。
7、建立客户档案，完善服务质量。公司除对客户开展跟踪服务外，还负责收集和整理客户投诉意见，咨询信息，确保客户提出的
问题和要求，得到及时处理。
8、建立旅客服务求助热线，及时帮助旅客解决在旅途中的实际
困难或问题。
9、确保一人一座，不超载，不超座，严格遵守交通法律法规，
文明礼貌安全行车。
10、车辆运行实行限速管制，利用gps、行车记录仪对运行车辆
实施动态监控。
11、维护公司形象，实行普通话、文明、统一着装服务，妥善处理好旅客对我公司的服务投诉。
客运班线服务质量承诺书模板
承诺人：
承诺班线：
承诺内容：承诺人在该班线的经营活动中，严格按照下列承诺内容开展经营活动，如有违反，自觉接受各级道路运输管理机构的依
法处理。
1、在经营中严格做到“六不”，即：不倒卖旅客、不强拉强运、不绕圈揽客、不涂改标识、不欺骗旅客、不无礼待客;
2、按规定悬挂线路标识牌，不私制线路牌;
3、按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客。
4、严格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作;
5、途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅
客换乘;
6、驾驶员和乘务员按规定携带有关证件;
7、自觉服从交通、运政管理，自觉接受运政执法人员监督检查;
8、在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急
运输任务。
承诺人(盖章)：
年月日
企业服务承诺书范文 企业服务承诺书范文 企业服务承诺书范文本企业参加201X-201X年度上海市新型墙体和建筑节能材料企业质量管理星级评估活动，郑重做出以下承诺： 1、本企业________________自愿申报参加201X-201X年度上海市新型墙体和建筑节能材料企业质量管理星级评估活动，承认并愿意遵守活动的相关规则，承认专家组的评审结果。 2、本企业保证提供的全部资料真实、可查，并愿意对资料的真实性负责。本企业将积极配合评审活动，提供所需证明资料，并配合现场检查等。 3、本企业如当选201X-201X年度上海市新型墙体和建筑节能材料质量管理星级企业（以下简称星级企业），愿意在有效期内接受评审主办方的跟踪、监督，保证向用户提供优质的产品和优异的服务，以自身的行动维护上海市新型墙体材料行业星级企业的荣誉和形象。 4、本企业如当选上海市星级企业愿意和其他获奖企业一起作好宣传和推广工作，并自愿承担宣传、推广等相关费用。本企业确认已经理解上述条款，并在申报、评审、推广上海市新型墙体和建筑材料行业星级企业过程中严格遵守。申报企业名称（盖章）： _______________________________法定代表人（签章）： _______________________________日期： _______________________________201X企业党员公开承诺书范文八篇本人对201X年党员干部创优争先作如下承诺：
1．努力学习政治理论，不断提高自身素质和实际工作能力，以更高的标准要求自己，转变工作作风，脚踏实地、扎扎实实地做好各项工作。 2．努力抓好社会稳定工作。做好村护村队管理工作，加强法制宣传，认真落实综合治理的各项措施，积极探索以“教育、服务、维权、管理”为综合管理新模式，促进我村治安稳定和健康发展。 3、积极参与精神文明建设。不参与赌博和封建迷信活动，敢于同一切违法违纪和不良倾向作斗争，用实际行动为我村的两个文明建设进步作贡献。 4．密切联系群众，多进农家、多为农户献计献策，切实做到随叫随到，帮助群众排忧解难，实实在在地为群众办好事、做实事。 5．廉洁自律，不谋私利，艰苦创业，勤政为民。 6、积极配合好村党支部、村民委的各项任务，为光明村的经济发展作贡献。 附送： 企业服务经典语录 企业服务经典语录 企业服务经典语录服务经典语录01 1微笑是人际交往的通行证，微笑是最好的见面礼，微笑是世界上最动听的“语言” 2我切身体验，让我充分意识到，微笑是赢得客户支持率的关键之一
运输服务质量承诺书 为规范货物运输经营活动，保障货物运输安全，保护货主的合法权益，我公司向广大客户慎重承诺： 一、本公司是一家实力雄厚的合法的运输企业，依法取得了《企业法人营业执照》、《中华人民共和国组织机构代码证》、《税务登记证》、《中华人民共和国道路运输经营许可证》等相关合法证件。多年以来专业从事XXX专用物资的运输业务，熟悉全国相关XX企业的运输线路，与全国多家XX企业保持良好的合作关系。 二、在开展运输业务的过程中，严格按照XXX物资的相关要求装载、起运和缷货，保证货品在运输过程的安全。 1、本公司设置了调度员专职岗位，负责车辆的计划协调与管理跟踪服务，保证车辆的合理配置，保障营运业务的顺畅运作。 2、设置安全员专职岗位，负责对营运车辆的例行检查和对驾驶人员的监督工作，防患于未然，确保营运业务的安全性和可靠性。 3、严格按照客户提供的运单、合同和准运证的相关要求。接到客户通知保证在1小时内及时安排车况良好、车型适合的车辆到达装货现场或客户指定地点。并配合做好货物的装货现场等各个环节的衔接。 4、严格遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》和《广东省道路运输管理条例》等法律法规的相关规定，不超准运证运输。 5、定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。 6、本公司自行提供XXX项目的服务，承诺不将货物转委托第三人运输。采购方（XXX）书面要求除外。 7、本公司购买了大额货物运输保险及XX专项保险，本公司有能力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率；“100%”准时到达率（不可抗力的因素除外），在运输暂管期间（即在起运地装载完毕至到达目的地缷载完毕期间），如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。
航空公司服务质量管理体系构建 本篇论文目录导航： 【题目】航空公司服务质量问题探析 【第一章】航空企业服务质量优化探究绪论 【第二章】航空公司服务质量管理概述 【第三章】航空公司服务质量管理体系构建 【第四章】航空公司服务质量的监控与评价 【5.1 5.2】航空公司服务质量改进措施 【5.3】建立科学的航空公司投诉管理系统 【第六章】国际航空满意度测评实证分析 【结论/参考文献】提升航空服务质量的对策研究结论与参考文献 第三章航空公司服务质量管理体系构建 3.1航空公司服务质量管理体系的构建目标和原则 体系即系统，是相互关联或相互作用的一组要素。服务质量管理体系即在服务质量方面指挥和控制组织建立方针和目标并实现这些目标的体系[14].一个服务性组织走向成功的基本管理要素是服务策略、服务人员以及服务系统三方面，构成了服务金三角，见图3.1.
在服务金三角中，把顾客作为服务金三角的核心，这就说明服务是建立在以最大限度地满足顾客需求的基础之上。航空公司作为服务性组织，就必须从顾客的立场出发，时时关心顾客，处处为顾客着想，才能充分满足顾客的需求，也才能获得最大的效益。因此，充分满足顾客需求既是航空公司一切工作的出发点，也是一切工作的归宿。 3.1.1航空公司服务质量管理体系构建目标 航空公司服务质量管理体系建立和运行的总目标是实现该体系运行的适宜性、有效性和充分性。为确保该目标的实现，首先应分析影响航空公司服务质量管理体系的因素。 1.外部因素 （1）经营环境。近年来，我国航空公司的经营环境发生了显着的变化。2002年，三大航空公司集团的组建意味着中国航空业新纪元的开始。在国内市场上，公路铁路迅猛发展，并不断推出新的服务，在中短途上对民航形成威胁；入世后，来自国内外的竞争对手都会觊觎中国这个市场，越来越多的外国航空公司将要求经营飞往中国的航线（从长远来看它们还想通过诸如代码共享的方式进入中国大陆空运市场），使国际航线的竞争更加激烈。航空公司之间的竞争虽然在一
公司员工服务承诺书 员工服务承诺书有哪些，怎么写?下面小雅WTT为大家精心整理了公司员工服务承诺书，以供参考。 公司员工服务承诺书篇一： 新员工承诺书 本人系上海XX产权经纪有限公司的新员工，在上岗之前，本人自愿遵守以下规定： 1、在正式成为贵公司员工之前，本人的试用期为3个月; 2、试用期内本人的工资薪水合计1000元，全勤奖金100元; 3、试用期之业绩奖金按照贵公司规定标准执行; 4、未成为正式员工之前，本人自愿不享有公司的包括社会保险在内的任何其他福利，也不签正式小雅劳动合同; 5、试用期间本人保证严格遵守公司的作业和作息时间规定; 6、本人遵照员工守则之规范进行工作; 7、本人绝对服从公司领导及主管之教育和帮助; 8、本人将认真接受公司的专业培训; 9、本人保证每月成交必须达一万股; 10、如在试用期间发现本人并不适合在贵公司发展，本人将无条件接受公司的辞退。 承诺人：XXX 时间：XXXX年XX月XX日公司员工服务承诺书篇二：
服务承诺书 对参加此次员工劳务派遣项目所提供的服务，根据我公司的优势和服务特点，特作出如下承诺： 1. 资料合法、真实。在此承诺书中我公司提供的各种资料数据均合法、真实有效; 2. 积极配合工作，在合同生效前后，我公司将准确提供详细的劳务派遣政策法规咨询等服务，认真解答一切与劳务派遣相关的疑问，及时办理劳务派遣手续; 3. 在贵公司急缺派遣员工时，我公司在接到通知的三日内按贵公司的用工要求本着就近的原则(着重考虑利用县人才库，为本辖区内派遣员工)，及时招用并派遣员工; 4. 严格按照此承诺书中所列的条款，我公司及时快捷办理员工各项社会保险事宜; 5. 凡涉及员工在失业、工伤、生育期间所享受的相关待遇由专人负责，及时办理; 6. 为规避贵公司资金风险，可在银行设立专户共同监管，监督派遣员工工资发放情况。且保证资金到账后24小时内完成员工工资发放，节假日顺延; 7. 派遣员工发生劳资纠纷，我公司作为劳动合同主体，愿承担所有责任。派遣员工发生劳资以外的纠纷，我公司主动出面调解纠纷，确保贵公司的正常经营持序;
公司服务承诺书范文（三篇） 公司服务承诺书一 尊敬的客户： 感谢您购买xx公司旗下的产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺： 1.公司设立客户咨询中心和客户服务热线xxx-xxx-xxxx，为客户提供9：00—18：00的服务（18：00后可拨打负责人手机xxxxxxxxxxx）。服务内容包括：业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的询问、投诉建议等； 2.客户咨询中心保证，工作时间内电话接通率达100%，确保客户拨打线路畅通； 3.针对客户业务咨询问题，咨询中心确保您了解所关心产品的信息； 4.针对产品合作意向的咨询，咨询中心会把您的热线转介到本公司产品部，由产品部与您详谈； 5.针对常见问题的咨询，咨询中心确保您的问题得到满意的答复； 6.针对客户致电投诉，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在1个工作日内给予客户明确答复； 7.客户预约产品，咨询中心受理后将在2h内处理预约，并回复预约成功短信，18：00以后的预约将在第二天11：00前回复预约成功短信； 8.客户申领合同，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，将在1个工作日内给您发送申领合同结果短信，若成功，同时发送合同。客户接收合同（本市2-3个工作日内将合同送到您手中，外省5-6个工作日内送到）后，填写打款信息； 9.公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与服务； 10.公司推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品，详情请见会员中心积分兑换区；
最新2020年客运班线服务质量承诺书模板 客运班线服务质量承诺书模板 篇一： 承诺人： 承诺班线： 承诺内容：承诺人在该班线的经营活动中，严格按照下列承诺内容开展经营活动，如有违反，自觉接受各级道路运输管理机构的依法处理。 1、在经营中严格做到六不，即：不倒卖旅客、不强拉强运、不绕圈揽客、不涂改标识、不欺骗旅客、不无礼待客; 2、按规定悬挂线路标识牌，不私制线路牌; 3、按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客。 4、严格做好途中上下旅客的三品查堵工作; 5、途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘; 6、驾驶员和乘务员按规定携带有关证件; 7、自觉服从交通、运政管理，自觉接受运政执法人员监督检查; 8、在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。 承诺人(盖章)： 年月日 篇二： 安县交通局公路运输管理所： 我司拟经营安县至茶坪客运班线，为了做好该线路车辆的安全优质服务工作，特向道路运输管理机构慎重承诺： 一、严格遵守安全生产操作规程，严格执行安全生产制度，牢固树立安全第一，预防为主思想，坚持把旅客的生命财产安全放在首位。 二、坚持全心全意为旅客服务的宗旨，处处把旅客的需要作为我们工作的目标，文明用语、礼貌待客，为旅客提供优质文明的服务。 三、严格执行运价规定，按规定使用客票，杜绝乱涨价、乱收费等违规现象。 四、严格按照许可的线路、班次、站点运行，不转客、不甩客、不宰客。 五、保持车辆内外整洁，确保车辆安全服务设备设施齐全有效，坚持车辆趟次
清洗、清洁、消毒，为旅客提供舒适的乘车环境。 六、坚决杜绝三超行为，并采取必要措施防止运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的行为。 七、在车内固定位置放置悬挂意见簿，虚心接受旅客对班车服务质量的监督，认真处理服务质量投诉，及时消除不良企业行为和社会影响。 承诺人(盖章)： 2019年七月十八日
服务质量管理制度 第一章总则 第一条为规范营运服务行为，确保营运服务质量，提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第二条乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第三条公司奉行“以顾客满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足顾客期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“顾客满意”作为公司管理活动的终极目标。 第四条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为乘客提供安全、便捷、舒适、温馨的交通服务。 第五条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第六条公司在充分认识出租汽车行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、驾驶员服务标准和营运车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第七条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让驾驶员放心；热情礼貌、语言规范让驾驶员舒心；及时高效、
倾力而为让驾驶员称心；急之所急、想之所想让驾驶员安心；人本关怀、温馨入微让驾驶员顺心。 第八条营运驾驶员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着适时工装，女性束发可着淡妆。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌；普通话水平达到三级甲等。 四、驾驶员应使用规范文明用语： “您好！请问您到哪儿？”、“谢谢！”、“请带好您的随身物品”、“开门请注意安全”、“再见！”，使用普通话与外地乘客用交流。 掌握并使用与规范用语5句话相对应的英文5句话与外籍乘客交流，使用恰当的礼貌称谓称呼乘客。 第九条驾驶员在营运服务过程中不发生以下所列行为： 一、拒载，争抢乘客，强拉乘客，强迫组合乘客。 二、绕道，多收乱要，随意中断服务，吸烟。 三、不打表收费，以任意借口拒找零钱。 四、在经营权界定范围外载客。 五、将车辆交予非本车驾驶员营运，驾驶他人车辆营运。 六、驾驶报停或停业整顿或不合法车辆营运，利用车辆从事非法活动等。 第十条热情服务，细致周到。 一、主动为老、弱、病、残、孕和携带大件行李乘客提供帮助。 二、主动告知乘车注意事项，耐心正确解答乘客提问，提醒系上安全带。 三、按照乘客要求使用空调和音响设备。
企业服务承诺书范文分享 企业服务承诺书范文[1] 1、本企业自愿申报参加2015-2015年度上海 市新型墙体和建筑节能材料企业质量管理星级评估活动，承认并愿意遵守活动的相关规则，承认专家组的评审结果。 2、本企业保证提供的全部资料真实、可查，并愿意对资料的真实 性负责。本企业将积极配合评审活动，提供所需证明资料，并配合现场检查等。 3、本企业如当选2015-2015年度上海市新型墙体和建筑节能材料质量管理星级企业（以下简称星级企业），愿意在有效期内接受评审主办方的跟踪、监督，保证向用户提供优质的产品和优异的服务，以自身的行动维护上海市新型墙体材料行业星级企业的荣誉和形象。 4、本企业如当选上海市星级企业愿意和其他获奖企业一起作好宣 传和推广工作，并自愿承担宣传、推广等相关费用。 本企业确认已经理解上述条款，并在申报、评审、推广上海市新型 墙体和建筑材料行业星级企业过程中严格遵守。 中报企业名称（盖章）：______________________________________
法定代表人（签章）：______________________________________ 日期：___________________________________ 服务承诺书范文【2】尊敬的XXXXXX:如果我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做岀以下承诺: 第一、与支行网点及自助银行管理部门协调管理措施中标后，我单位 将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目，其主要措施: (1)选择优秀项冃经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工 (2)项目工程部将负责报送总体工期计划，并积极协调3M公司及其 他主材到货时间并验收入库，按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及材料堆放保管。 (3)具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，报贵单位 进行定样板。 (4)每3-5天召开工程例会，由监理主持，贵单位协调人及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系, 协调施工过程中岀现的各种问题，确保工程顺利进行。 (5)召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳
运输服务质量承诺书 小编为你整理提供运输服务质量承诺书3篇，包括运输服务质量承诺书，公交公司运输服务质量承诺书，营运车辆运输服务质量承诺书。 运输服务质量承诺书 为了提高货物运输服务质量，确保驾驶员及财产的安全，特做如下承诺： 一、车辆符合部颁《营运客车类型划分及等级评定》(jt/t325——XX)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保安全。 二、驾驶员业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证)身体健康，能胜任工作。 三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。 四、公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。 五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。 六、诚实守信，文明服务。 1、车辆统一标识，车容车貌整洁，车身外侧喷涂经营者名称和投诉电话。 2、保持车辆清洁和车内空气清新，不播放暴力、色情等不健康的影像节目。 3、实行服务承诺，提高服务品位。 七、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》，坚持安全第一、预防为主的方
针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。定期对司机进行安全培训和教育，定期对车辆进行检测和维护，发车前对车辆进行安全例检，保持车辆技术状况良好。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶，超过400公里(高速公路600公里)的配双班驾驶员。 八、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、罢运、聚众闹事等影响社会稳定的事件。 九、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游主管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。 如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。 承诺方法人代表签字： (单位公章) 年月日 公交公司运输服务质量承诺书 为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司郑重承诺： 一、遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。 二、遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。 1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。
企业管理的好坏最终都体现在产品或服务质量的好坏上面。换句话讲，质量是检验管理水平 高低的试金石。果真如此吗？我们不妨先看几个具体的事例。 海尔砸冰箱的故事，大家都知道。事例我不重复。作用意义如何？即使你知道，我也要重复一次。砸碎了麻痹大意，砸出了质量意识；砸烂了只管结果不管过程的片面性，砸出了全面质量管理；砸毁了偷工减料的幻想，砸出了脚踏实地的作风；砸伤了全厂员工的心，砸实了全厂员工的责任感。 索尼产品频频遇警。前几年，索尼电视机、录像机在中国福州、成都、广州等地频频遭遇产品下架风波；去年，索尼为戴尔等国际厂商提供的电脑电池发生爆炸事件，也给索尼一贯的 高质量形象蒙羞。起初接到投诉，索尼就是不肯低下高昂的头，但在产品检测质量报告铁证 面前，索尼总部最后不得不决定将问题产品全部召回。在产品质量好坏一事上，永远是顾客 说了算。 三聚氰胺事件的主角一一三鹿集团，这曾经是一家多么辉煌的企业！然而去年九月中旬的三 聚氰胺事件曝光之后，这个号称品牌价值达三百亿元之多的明星企业，在全国人民的口诛笔 伐下，在短短一个月时间里就轰然倒塌了。品牌没有过硬的产品质量作支撑，品牌价值几何？ 广告又有何用？同三鹿一样的乳业巨头，伊利、蒙牛、光明等在三聚氰胺事件中也未能免俗， 他们受到的惩罚至今没有结束。 过去人们说质量是企业的生命”并不全对，但现在看来也不全错。生产企业没有合格的产品质量迟早要走向自取灭亡。有了产品质量，没有配套服务，没有办法把产品交到顾客手中，这样的企业也没有生命，但他至少不会背骂名。那么质量管理如何才能规范呢？张国祥老师认为： 一、严控各个生产（服务）环节 十多年前，人们抓产品质量，就是检验、检验、再检验。好像产品质量都是检验出来的。同样的错误生产企业不犯了，流通企业还在继续。他们收货也是查验、查验、再查验，好像查验次数多了，数量就准了、质量也有了保证。这不是劳命伤财的事吗？严格控制每一个环节，比在一个环节反复控制要有用的多！ 生产企业产品质量是从设计、工艺开始的，从原材料、标准件、非标件的采购开始的。生产可控的环节很多，不可控的因素多在企业之外。控制好每一个环节不出差错，做到流程规范 化、生产标准化，成品最终才能合格。 服务型企业，在方向正确、目标明确的前提下，做好细节最重要。有了这么多前提，才可以说细节决定成败。 以上种种都必须满足这样一个前提：培养企业全员人人具备浓厚的质量意识。质量意识淡薄 绝对不行！ 坚持顾客满意的质量成本原则 顾客购买产品是不是质量越咼就越好呢？对大众而言，显然不是。顾客看中的是产品能不能 满足我某一方面的需求，有选择时，他会考虑性能价格比。质量过精，必然成本上升，成本上升必然增加顾
关于公司项目服务的承诺书的范文 承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。下面是小雅给大家带来的关于企业的承诺书，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 关于公司项目服务的承诺书的范文(一) 供货单位______________________(简称甲方) 进货单位：____________________(简称乙方) 一、甲方义务 1.甲方应为具有《药品经营(生产)许可证》、《营业执照》及具有履行合同能力的法定企业，并应提供加盖经章的“一证一照”复印件给乙方。 2.甲方所供药品必须符合国家药品法律、法规的规定。 3.甲方应提供所销药品每个批号的检验报告书。 4.甲方所供药品整件包装应具有合格证。 5.进口药品应提供《进口药品检验报告书》及《进口药品注册证》复印件，并加盖甲方质管机构原印章。 二、乙方义务 1.乙方提供加盖经章的《药品经营许可证》、《营业执照》复印件以证明本身的法定资格。 2.到货验收合格后，乙方按规定期限付款。
三、协议说明 1.甲方提供的商品质量不符合规定，乙方有权拒收，并暂时代管，甲方应积极处理善后工作。在药品有效期内：甲方对其所销药品质量负责，如果质量不合格，甲方应承担全部经济损失，但由于因乙方储藏不当而造成质量问题，由乙方承担损失。 2.本协议与合同具有同等法律效力，一方违约，协商解决，协商不成，由当地人民裁决。 3.本协议一式________份，甲、乙双方各留________份。本协议适用于电话购货、合同购货。 4.本协议有效期________年。 甲方(签章)：____________ 乙方(签章)： ____________________ 年_______月_____日 ________年______月______日 关于公司项目服务的承诺书的范文(二) 在国家安全监管总局颁布《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》之际，我们要坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，积极营造“科学发展、安全发展”的浓厚安全生产氛围，促进我矿安全生产形势持续稳定发展。为做好安全生产工作的责任感和自觉性，我郑重承诺在以后的工作中将做到以下几点： 1、自觉履行岗位安全责任，严格遵守国家法律、法规和公司的各项安全规章制度。
2021年客运班线服务质量承诺书模板 客运班线服务质量承诺书模板 篇一： 承诺人： 承诺班线： 承诺内容：承诺人在该班线的经营活动中，严格按照下列承诺内容开展经营活动，如有违反，自觉接受各级道路运输管理机构的依法处理。 1、在经营中严格做到“六不”，即：不倒卖旅客、不强拉强运、不绕圈揽客、不涂改标识、不欺骗旅客、不无礼待客; 2、按规定悬挂线路标识牌，不私制线路牌; 3、按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客。 4、严格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作; 5、途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘; 6、驾驶员和乘务员按规定携带有关证件; 7、自觉服从交通、运政管理，自觉接受运政执法人员监督检查; 8、在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。 承诺人(盖章)： 年月日 篇二： ××县交通局公路运输管理所：
我司拟经营××县至茶坪客运班线，为了做好该线路车辆的安全优质服务工作，特向道路运输管理机构慎重承诺： 一、严格遵守安全生产操作规程，严格执行安全生产制度，牢固树立“安全第一，预防为主”思想，坚持把旅客的生命财产安全放在首位。 二、坚持全心全意为旅客服务的宗旨，处处把旅客的需要作为我们工作的目标，文明用语、礼貌待客，为旅客提供优质文明的服务。 三、严格执行运价规定，按规定使用客票，杜绝乱涨价、乱收费等违规现象。 四、严格按照许可的线路、班次、站点运行，不转客、不甩客、不宰客。 五、保持车辆内外整洁，确保车辆安全服务设备设施齐全有效，坚持车辆趟次清洗、清洁、消毒，为旅客提供舒适的乘车环境。 六、坚决杜绝“三超”行为，并采取必要措施防止运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的行为。 七、在车内固定位置放置悬挂意见簿，虚心接受旅客对班车服务质量的监督，认真处理服务质量投诉，及时消除不良企业行为和社会影响。 承诺人(盖章)： 20xx年七月十八日
企业售后服务承诺书 承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。这是小编给大家推荐的企业售后服务承诺书，一起来看看吧。 企业售后服务承诺书一 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着一切追求高质量，用户满意为宗旨的精神，以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;
①技术保养维修手册 ②安装总图 ③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 企业售后服务承诺书二 致：____________ ______(以下简称我方)在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 公司服务承诺书 公司能够发展壮大，公司的服务能够被客户所喜欢，客户的信任是非常重要的，我司郑重向广大客户做出承诺保证，下列是我们公司服务的承诺书： ________公司，是________一家实力强，送货快，售后服务好的公司。公司长期以来恪守质量取胜，服务第一的经营宗旨，几年来为近百个国家政府机关及各大企事业单位提供送货服务，得到一致好评并结成坚实的合作伙伴关系。 为进一步发展壮大我公司，我们郑重向新老客户承诺： 货物质量的承诺： 公司的发展壮大，离不开客户的信任与支持，而产品的质量则是我公司取得客户信任和支持的先决条件。把好质量关是本公司的一惯宗旨，我公司所销售的产品完全符合国家质量标准，坚决杜绝假冒伪劣产品流入本公司。因此，我公司向客户承诺：用户一旦发现产品质量不合格，我们将无条件退换。 售货服务承诺： 我公司在服务上坚持客户就是上帝的服务理念，为做到方便，快捷。我公司配备四辆车为客户免费送货，换货。我们承诺：在接到客户订单后，我们将以最快的速度为客户备货，用最短的时间为客户送货到门，并做到终身售后服务。如果产品不符合用户要求我们做到 1 / 5
及时退换。 订货业务承诺： 我公司除配送____外，还承接为客户订做产品业务。只要客户提供样品，保证按样及时交货。 总之，________公司保证以最优质的产品，最底的价格，最快捷的送货速度和最完善的售后服务为新老客户提供办公用品配送服务。 承诺人：________公司 承诺日期：________ 为了建设社会诚信，发扬诚信办事的社会精神，一封承诺书是很重要的，那么承诺书到底要怎么写才比较规范，下面是一则标准的承诺书写法，供大家参考。 _____区人民政府： 本人_____，身份证号__________。住在_____区___镇(办事处)___村(居委会)___组。本人于_____ 年建有(房屋基本情况)_______________，座落于_____________。 现本人承诺： 一、本人所建_______________，面积为_____平方米，属违法建设。 二、城市建设需要拆除时，本人自行无条件拆除该违法建设，实行零补偿。
运输服务质量承诺书 为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司向道路运输管理机构慎重承诺： 一、遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《浙江省道路运输管理条例》和《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规的相关规定。 二、遵守《安全生产法》的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。 1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。 2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。 3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证，且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。 三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。 1、保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。 2、客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保
证不出现擅自停运、罢运、聚众闹事、承包人集访、群访等影响社会稳定的事件。 3、保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。 4、保证不非法转让、出租道路运输经营许可证件，转让或变相转让客运经营权。 5、保证严格按照运管机构核定的经营范围运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。 6、保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。 7、保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。 如违反本项承诺，我公司自愿交回客运班线经营权。 四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。 1、保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。 2、保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。 3、保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。 4、保证车辆清洁、卫生，不在车内播放暴力、色情等不健康的影像节目。 5、保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。 五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除 == 本文为word格式，下载后可编辑修改，推荐下载使用！== ××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的对策 研究 任务与要求： 论文中心内容： 一、引言 简要介绍选题背景和意义 二、服务质量概述 要求从理论上加强对服务质量的理解，包括关于服务质量的概念、服务质量的评价、影响服务质量的因素等相关内容。若选择服务质量管理则还应该介绍服务质量管理的主要内容，可以借鉴服务质量差距模型来进行论述。值得注意的是这部分的理论一定要在实际的分析中得以运用。 三、××公司服务质量（管理）的现状分析 结合本企业的实际情况，根据选题收集相关的数据资料。侧重于服务质量研究的，应该有对服务质量的评价指标，服务质量调查的方法和具体的调查数据分析，以及主要存在的问题和产生问题的原因分析；侧重于服务质量管理研究的，通过服务质量差距模型来全面分析目前企业在服务质量管理中存在的问题。 四、××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的途径与具体措施 结合前面的问题分析，可以先从理论上探讨提升服务质量（或加强服务质量管理）的途径，然后再结合实际，制定具体的对策和建议。 五、结束语 论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。 选题说明： 1．此选题可以选择其中一个问题作为探讨的对象，如可以选择关于提升服务质量的对策研究，也可以选择关于加强服务质量管理的对策研究。 2．二者的论述重点是有区别的，服务质量管理的选题范围更为宽泛一些。3．如果选择关于提升服务质量的对策研究，则应该有对服务质量的评价指标，而且要有调查数据，通过数据分析探悉目前企业服务质量的具体情况，分析存在的不足与差距，以此来制定具体的改进措施。 4．如果选择关于提升服务质量管理的对策研究，则可以利用服务质量差距模型来对目前企业服务质量管理中存在的问题进行分析，并提出具体的解决方案。 说明及要求： 1、论文字数要求在5000字以上
广告公司服务承诺书 广告公司服务承诺书 在我司的影视制作工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻贵司 的意见，维护贵司的利益，严把影视制作质量关，把向贵司提供优质、全面、精美、创新性的运营项目，更好的促进移动车卫士淘宝商城旗舰店宣传投放运营，作为我们制作目标。在策划、设计、摄影、拍照、后期制作、客户服务等影视制作的各个环节，与贵司密切配合，随时随地提供全过程、全方位的制作服务，保证各项工作的顺利进行，力争为贵司的企业文化推广做出我们应有的贡献。 主要负责内容概述：负责网店的建设维护、设计装修、运营管理、营销推广、客户服务、数据统计与效果评估等运营配套工作，本篇文章来自资料管理下载。包括负责网店装修工具 和活动优惠券等各类配套的购置（例如团购、秒杀、现时打折、聚划算、直通车、钻石展位等）。 整体策划统筹保证：严格做好该项目的前期策划设计，文稿，客户服务等。项目组长和资深人员对各个环节严格把关，以确保最终影视广告宣传投放效果及进度。在节假日或其它 电商的热点营销日或重数日策划营销方案，以确保每月不少于一次的主题营销活动。 工作期间质量保证：为该项目组建各专业齐全的工作人员。营销方案或优惠活动确定后 2天日内及时完成网页更新和商品上架工作，对于不定期的相关数据统计需求在3个工作日 内完成。 制作阶段时间保证：配置足够的技术人员，按组分配工作计划，确保视频和宣传投放在计划时间内完成。 现场布控规划服务：派资深代表人员及时处理工作期间出现任何的问题, 每周一统计上周的销售情况，本篇文章来自资料管理下载。根据销量情况确定热销、滞销的终 端机型和其
它配套资源，制定未来两周的业务资源需求计划，确保各销售环节顺畅。提供全面细致的现 场流程追踪解决服务。 后期视频营销推广：宣传视频拍摄完成后，我们会为贵司定制专属的后期推广策划方案，选用合适的渠道和全面的推广方式，为企业品牌推广和产品销售带来更好的帮助。 201x年x月x日
企业服务承诺书范文分享 1、本企业________________自愿申报参加2021-2021年度上海市新型墙体和建筑节能材料企业质量管理星级评估活动，承认并愿意遵守活动的相关规则，承认专家组的评审结果。 2、本企业保证提供的全部资料真实、可查，并愿意对资料的真实性负责。本企业将积极配合评审活动，提供所需证明资料，并配合现场检查等。 3、本企业如当选2021-2021年度上海市新型墙体和建筑节能材料质量管理星级企业（以下简称星级企业），愿意在有效期内接受评审主办方的跟踪、监督，保证向用户提供优质的产品和优异的服务，以自身的行动维护上海市新型墙体材料行业星级企业的荣誉和形象。 4、本企业如当选上海市星级企业愿意和其他获奖企业一起作好宣传和推广工作，并自愿承担宣传、推广等相关费用。 本企业确认已经理解上述条款，并在申报、评审、推广上海市新型墙体和建筑材料行业星级企业过程中严格遵守。 申报企业名称（盖章）：_______________________________ 法定代表人（签章）：_______________________________ 日期：_______________________________ 尊敬的XXXXXX： 如果我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺： 第一、与支行网点及自助银行管理部门协调管理措施中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目，其主要措施: 1选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工 2项目工程部将负责报送总体工期计划，并积极协调3M公司及其他主材到货时间并验收入库，按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及材料堆放保管。 3具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，报贵单位进行定样板。
客运公司运输服务质量承 诺书 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020
奉节祥和汽车客运有限公司 运输服务质量承诺书 为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司向道路运输管理机构慎重承诺： 一、遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。 二、遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。 1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。 2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。 3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。 三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。 1、保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。
2、客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹事、承包人集访、裙访等影响社会稳定的事件。 3、保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。 4、保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。 5、保证严格按照运管机构核定的经营线路运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。 6、保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。 7、保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。 四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。 1、保证车辆不超速、不超驾，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。 2、保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。 3、保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。 4、保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴力、色情等不健康的影像节目。
浅谈如何提高企业服务质量 在现代企业中，资本运作、管理方式、创新潜力和服务质量是企业生存和发展的重要基石。随着人民群众生活水平的提高，维权意识的加强，对企业服务质量的要求也越来越高。无论什么类型的企业，都会或多或少和服务产生联系。在市场经济的大潮中，服务质量已受到越来越多的关注，作为评判企业优劣的一项重要标准，服务质量已开始影响到企业的战略决策和发展方向。 改革开放二十年来，中国的GDP有了突飞猛进的发展，综合国力显著增强。但纵观整体服务水平，却踯躅不前、发展缓慢，距国际还存在一定差距。笔者认为，这种经济和服务发展极度不平衡的状况，虽然短时间内不会产生较大影响，但最终将导致企业发展不平衡，削弱其竞争力和市场份额。笔者认为，提高服务质量绝对不是一句空话，中国企业应该将提高服务质量作为增强企业核心竞争力的重要手段，不仅在硬件上向国际水平看齐，还要在软件上同国际接轨。2008年中国将在北京举办奥运会，2010年将在上海举办世博会，这是中国企业走向国际舞台的黄金机会，必须对自己的服务质量加以改进，尽力缩短和国际服务水平的差距。笔者曾在航空业从事过数年服务工作，将以航空公司为例，浅谈一下如何提高企业服务质量的问题。 1、 航空公司的服务质量现状 航空公司的服务大致可分为以下几种类型：1、窗口服务，即生产单位对旅客的服务； 2、内部服务，即后勤保障对生产单位的服务； 3、社会服务，即企业对社会的公益性回报。窗口服务是航空服务中最重要的部分，笔者将以此为重点进行阐述。窗口服务的定义很简单，是指航空公司所提供产品或服务，同旅客期望、要求相比的吻合程度。如果旅客对航空公司提供的服务与期望接近，他的满意程度就会较高，评价就高。反之，如果旅客对航空公司提供的服务与期望差距较大，就会产生不满，评价就差。通过调研，笔者考察了航空公司目前的服务现状，发现主要存在以下几个方面的情况： 1、官方调查不能反映服务质量。民航业服务质量的衡量依据是民航产业部定期或不定期对民航业服务质量实行通报制度，但这种做法纯属政府监督行为。这种官方公布的“用户满意度”，实际上是在政府组织下的社会调查结果，并不能真实反映出航空公司的服务质量①。