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客户服务中心规范用语（共5篇）第一篇：客户服务中心规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy 很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。
”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二.无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
不可以直接挂机8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”不可以直接挂机三.沟通内容10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
客服用语一、引言在现代快节奏的社会中，客户服务是企业成功的关键之一。
随着互联网的迅速发展，越来越多的公司选择在线渠道与客户进行沟通和交流。
因此，作为客服人员，掌握有效的客服用语变得尤为重要。
本文将探讨一些常用的客服用语，旨在帮助客服人员提高沟通能力并满足客户的需求。
二、礼貌用语1. 问候语在开始任何对话之前，礼貌地向客户致以问候是必要的。
以下是一些常用的问候语：- 早上好/下午好/晚上好。
- 您好！请问有什么我可以帮助您的吗？- 感谢您与我们联系，请问您有什么问题？2. 致谢语在客户与你进行沟通的过程中，不要忘记在合适的时候表达感谢之意。
以下是一些常用的致谢语：- 非常感谢您的回复！- 感谢您对我们公司的支持！- 感谢您耐心等待！3. 道歉语客户可能会遇到各种问题和困扰，作为客服人员，及时向客户道歉是必要的。
以下是一些常用的道歉语：- 对不起，我们对此给您带来的不便深感抱歉。
- 很抱歉听到您遇到了这样的问题。
- 如果我们有任何失误，我们会尽快解决，再次向您道歉。
三、解答问题用语在客户咨询或者提出问题的时候，客服人员需要准确并清晰地回答。
以下是一些常用的解答问题用语：1. 确认问题在开始解答之前，首先要确认客户问题的准确性。
以下是一些常用的确认问题用语：- 让我确定一下，您的问题是…- 如果我没听错的话，您是在问…- 您能再具体说明一下您的问题吗？2. 提供解决方案一旦确认了问题，客服人员需要给出明确的解决方案。
以下是一些常用的提供解决方案用语：- 为了解决您的问题，您可以…- 可以尝试这个解决办法…- 如果您按照这个步骤来做，应该可以解决您的问题。
3. 请求确认在将解决方案提供给客户之后，客服人员需要请求客户确认是否解决了问题。
以下是一些常用的请求确认用语：- 请问这个解决方案对您有帮助吗？- 是否还有其他问题需要我解答？- 非常感谢您的耐心！请确认是否问题已解决。
四、处理抱怨和问题用语1. 表达理解和同理心当客户抱怨或者反馈问题时，客服人员首先需要表达理解和同理心。
客服培训礼貌用语开头语以及问候语1、问候语:“您好悠品,工号XXX,小**很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!或者直接就喂、喂、喂”2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。
”时客户代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?不可以说:“喂,说吧!或者是直接“喂,你说”。
”4、当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”不可以无动于衷,无视客户的姓名5、遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停5秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停5秒,挂机。
不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊,不可以直接挂机!”二.无法听清6、(因用户使用免提而)无法听清楚时:客户代表:“对不起,您的声音太小,请您拿起话筒说话好吗?”不可以说:“喂,大声一点儿!”不可以直接“喂、喂,听不见,你声音大一点”7、遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点,好吗?”若仍听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗?”,然后过5秒挂机。
不可以直接挂机8、遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒,挂机。
不可以直接挂机9、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起,请您讲普通话,好吗?谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗?谢谢!”。
不可以直接挂机10、遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言11、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您?”三.沟通内容12、遇客户来电找正在上班的客户代表:客户代表:“对不起,公司有规定,上班时间不允许接听私人电话,请您下班后再与她联系,谢谢您,再见!”或请其留下联系电话。
一：开头语以及问候语1、问候语：您好，欢迎致电电意电子客服服务热线，客服服务代表XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您。
切记：不可以说，喂，说话啊！2、客服问候代表客户:客户：您好，这时我们应该回应：您好，请问有什么可以帮到您。
切记：你可以说，喂，有什么事，说吧。
3、当了解到客户的姓名的时候，应该在称呼前冠以姓，xx先生/小姐。
不可以无视客户的姓名4、当遇到无声电话的时候客服：您好，请问有什么可以帮到您？如果5秒后还是没声音，则再重复一遍：您好，请问有什么可以帮到您。
再过了5秒后还是没有声音，客服应该说：不好意思，您那里没有声音，请您换部电话打来，或者说过会再打来，再挂机。
切不可说：喂，说话啊，有没有人啊？等之类的。
就直接挂机。
5、当有电话听不清楚的时候客服应该说：不好意思，您那的声音太小，您能对着电话说吗？不可以直接说：喂，你大点声吧。
如果还是听不清楚的话，则可以说：对不起，您那的声音很小听不清楚，请您换个电话打来好吗？然后在挂机不可以直接就挂机6、当遇见客户说方言的时候如果有客户讲方言的时候，客服代表可以说：不好意思，请您说普通话好吗，谢谢？如果客户还是继续说方言的话，客服代表则可以说：对不起，请您找个能说普通话的人来好吗？不可以直接就把电话挂了。
如果客户可以听的懂普通话，而且客服代表也能听得懂客户的方言的话，那客服代表可以用普通话和他沟通，尽量不要用方言和他说。
7、如果没有听清楚客户的说话时候。
客服代表应该说：对不起，我刚才没有听清楚您的话，麻烦您能重复一遍好吗？不可以说：喂，什么，你说什么啊，再说一遍8、如果有需要向客户提供较长信息的时候客服代表：麻烦您拿笔记录一下好吗？说的时候应该要注意语速，末了的时候，应该向客户重复一遍，或者让客户重复一遍的，以便核对正确。
9、如果有接到打错电话的时候如果客服代表接到打错电话的时候，也应该客气的说：您好，这里是XX客服中心，请您核对正确号码再拨好吗？如有可以帮助到对方的，一额可以尽量帮忙转接或者告诉其联系方式。
服务礼貌用语100句一、常用礼貌用语1、您好2、请3、对不起4、请原谅5、谢谢6、请慢用7、没关系 8、别客气 9、欢迎光临 10、欢迎下次光临二、环境礼貌用语1、员工每次见面：（您好）2、任何时候预见客人（您好！ 早上好！ 下午好！ 晚上好！）3、客人喜欢听你称呼她的姓氏（x先生/小姐，你好 x总你好）4、客人进入餐厅（您好，欢迎光临）5、见到客人拿有行李或手袋（您好，我来帮您拿好吗？）6、客人上下台阶（您好，请小心台阶！）7、客人经过有横梁的地方（您好请小心碰头！）8、客人经过有水迹的低方（您好，请小心地面很滑！）9、给客人指引方向（先生/小姐，您这边请，[加手势]）10、在通道上因急事要超越客人（对不起，请让一让，谢谢）11、同时给你介绍客人（x先生/小姐你好!我叫xxx，很高兴为您服务）12、应答客人的问候（很好，谢谢您！您还好吗？）13、主动给客人拉门（您好，这边请）14、征询客人用茶（请问您喜欢喝什么茶？我们餐厅有XXX茶）15、应答客人要求（好的，我马上就来）16、给客人斟茶（对不起，打扰一下，给您加点茶，请慢用[加手势]）17、客人需要菊花茶，应递上糖盅（这是冰糖，你请用）18、给客人拉椅子（您好！您请坐）19、给客人加座（对不起，还差XX个位，您稍等，我马上给您加好！）20、遇有带小孩的客人，主动征求意见（请问需要BB椅吗？ 我马上去拿BB椅，您稍等）21、派发香巾（请用香巾 左香巾 、右茶）22、收香巾，换香巾（请问这香巾可以收了吗？打扰一下，给您换香巾！）23、征求客人意见开电视机（请问把电视机打开吗？请问您想要看哪个台？请问音量是否合适）24、客人觉得室温太冷或太热（你稍等我立即给您调小空调或调大、[冷]给您拿块披肩好么）25、递报纸给客人：（这是今天的报纸，请慢用）26、递菜牌，酒水给客人（这是我们的菜牌，请过目）27、问客人是否可以写菜：（请问现在可以写菜了么）A、可以：（请问你想吃点什么？我们餐厅经营的是新派川菜和精品粤菜）B、不可以（没关系，您慢慢看，不着急！）（不好意思！您慢慢看不着急）28、推介菜式：（请您尝一尝xx菜，味道挺好的，比较受欢迎，是我们的招牌菜）29、重复菜名：（你点了XXX共有X菜X个汤主食是XX）（请问还需要加点什么？ ）（请问鲍汁需要捞米饭吗？给您提前准备好）（请问燕窝是先上还是后上？）30、征求客人意见是否需增减分量（请问是否需要把分量加大点）(请问是否需要把分量减小点以免浪费)31、询问客人酒水和饮料：（请问您们需要什么酒水和饮料？）A、询问烈酒：（请问是要高度的还是低度的？）（ 请问是要一斤装的还是半斤装的？）（请问是要精装的还是普通装的？）B、询问红酒：（请问是要进口的还是国产的）（请问是否需要柠檬、冰块、雪碧？）C、询问啤酒：（请问燕京啤酒是要精品燕京、燕京王还是冰啤？请问是否需要冰冻？）D、询问白葡萄酒（请问是否需要冰块）E、询问加饭酒（请问是否需要加热？请问需要加姜丝？请问需要加话梅）F、询问矿泉水（请问是要冰的还是常温的？）G、询问白兰地、威士忌、（请问是否需要冰块）H、询问饮料(首先推销鲜榨果汁)[请问您需要鲜榨果汁吗？我们餐厅有鲜榨xxx汁，请问您需要冰的还是不冰的]{注推销酒水时一定要滚动推销，尽量让客人引用烈酒，葡萄酒和饮料三种} 33、征求客人意见是否即食（请问现在可以上菜吗？）34、放回食品卡：（请稍等，菜马上就来）35给客人示酒（这是您点的白酒，请问现在可以打开么？这是您点的红酒请问需要提前打开吗？）36、高档红葡萄酒、给点酒者示酒（请您试一下酒的口感？）37、斟白酒（请问您是用大杯还是用小杯？ 打扰一下，给您斟酒请慢用！）38、添加酒水（您所需的xx酒已喝完了请问需要加多一支吗？）39、收烟缸（请问您抽烟么？）不（给您把烟缸收掉好么？）40、 换烟缸（打扰一下，给您换烟缸）41、铺席巾（打扰一下，给您铺席巾）42、换骨碟（打扰一下，给您换骨碟。
客服电话礼仪用语和基本礼仪作为一名客服人员，你们知道自己要注意哪些电话礼仪用语吗？客服人员最基本的礼仪有哪些？下面是店铺为大家整理的客服的礼仪，希望能够帮到大家哦!客服电话礼仪用语1、“请” “您好” “您贵姓” “请稍等” “久等了” “麻烦您” “抱歉” “对不起” “请您原谅” “没关系” “谢谢” “再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”客服打电话需要注意的事项1.在刚接听客户电话时的礼貌用语。
问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。
接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。
这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。
2.说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。
对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。
如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。
如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。
切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
3.在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。
在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，客服代表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。
4.在倾听客户说话时要体现出礼貌。
倾听客户说话时要注意几点：认真倾听，不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。
客户服务电话服务规范用语一、开头语以及问候语1、接听问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服专员XX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”不可以说：“喂，说话呀！”❤、打出：您好！(早上好/下午好/晚上好！) 请问您是XX先生/女士吗？非常抱歉打扰到您！我是XX客服专员XX，今天致电给您是关于您的订单……..①、想和您确认订单信息(收件名址、订单信息)；②、您要买的是…….海外直邮商品，另外要补运费XX元，请问我们是否需要帮您订购，如果您需要订购的话，能否麻烦您登陆我们的官网拍下运费链接并付款，以便于我们及时给您订货！（客人如果说，运费要这么贵，我不要了，我们就告知客户：好的，我们帮您操作退款，所退款项会在3个工作日内退还到您的支付账户。
）③、您要求的是货到付款，想和您确认下是否要发货，另外需要提醒您的是，货到付款除了要支付货品所需费用外，需再支付20元货到付款手续费，不知您是否清楚这些？④、您需要商品型号我们目前没有库存，XX型号有库存，不知道您是否同意更换？2、客户问候客服专员：“小姐（先生），您好。
”时，客服专员应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”3、当已经了解了客户的姓名的时候，客服专员应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名4、遇到无声电话时：客服专员：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二、无法听清5、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客服专员：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”6、遇到客户音小听不清楚时：客服专员保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服专员：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
礼貌用语100句之相礼和热创作1、您好！2、请！3、对不起.4、谢谢！5、再见！6、您早！7、晚安！8、叨教您贵姓？9、请包涵！10、不必谢！11、没关系！12、欢迎您光临！13、请坐！14、请喝茶！15、请多关照！16、请多指教！17、谢谢您的合作！18、对不起，让您久等了.19、没关系，我刚到.20、给您添费事了.21、我能为您做什么？22、您好，叨教您必要帮忙吗？23、您走好.24、请慢走！26、您好，我是×××（单位称号）×××（姓名），叨教您找谁？27、费事您请×××同志接电话.28、请稍等，我帮您看看他在不在.29、对不起，您找的人不在.有什么事必要转告吗？30、对不起，您打错了.31、我就是，叨教您是哪一位？32、叨教您有什么事？33、这是同线电话，请您再打一遍好吗？34、对不起，我没有听明白，请您再讲一遍.25、欢迎再来！35、请坐，请讲.36、请稍等，我马上给您办.37、对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他.38、很抱愧，您要办的事不符合规定，我们不克不及筹划.39、这件事回×××（科室或姓名）管，我带您往.40、您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗？41、您所反映的成绩我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持.42、不必谢，这是我们应该做的.43、有个关照请您记一下.44、对不起，这个成绩我处理不了，等我叨教领导后，再给您答复好吗？45、对不起，这个成绩一时处理不了，请您多包涵.46、请您定时介入会议.47、请随时和我们联系.四、窗口服务单位文明用语48、这是公共场合，请您不要吸烟.49、请多提贵重意见.50、还有什么必要我解释的？51、您必要我们向您提供些什么服务呢？52、很高兴为您服务.53、您的必要就是我的职责.54、有不懂的地方您虽然问.55、盼看您能中意！56、请您排队等候！57、请您按规定填写表格.58、我们乐意为您提供各种征询服务.59、我们的服务还有很多缺乏之处，请多辅导.60、同志您好，欢迎您选购！61、您要买点什么？62、您必要什么？我拿给您看.63、不买没关系，欢迎您任意观赏.64、假如必要的话，我可以帮您顾问一下.65、这是您的东西，请拿好.66、来，我给您包扎一下.67、好了，请您看一下.68、这东西易碎，请您警惕拿好，留意不要碰撞.69、这东西容易弄脏，请不要跟别的东西混放在一同.70、这东西怕挤，乘车时请警惕.71、东西我已帮您装好了，拿时留意不要倒置.72、对不起，我们商店不运营这种商品，请您到××商店往看看.73、这种商品过两天会有，请您抽空来看看.74、这种商品暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和电话，一有货马上关照您，好吗？75、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到别的商店看看.76、假如可能的话，我们可以帮您邮往.77、请您放心，我们肯定帮您处理，办好后我们关照您.78、谢谢您的合作，货到后肯定关照您 .79、您要往的地方在×地，可乘×路到×站下车…….80、对不起，这个成绩我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一下.81、对不起，今天人多，没能及时接待您，你必要些什么？82、对不起，让您多跑了一趟.83、刚才的误解，请您能谅解.84、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作.85、由于我们工作上的差错，给您带来了费事，真是对不起.86、您的意见很对，是我们搞错了，向您道歉.87、真是欠好意思，让您受累了.88、您提的意见很好，我们肯定采取您的意见，改进工作.89、对不起，出售的时分我没留意，请包涵.90、没关系，只需能使您中意，我们就尽力往做.91、请包涵，耽搁您工夫了，谢谢！92、同志，对不起，这是商品格量成绩，我们可以担任退换.93、请您别发急，我马上给您拿 .94、请大家谅解一下，这们同志要赶车赶船，让他先买好吗？95、不客气，这是我们应该做的.96、不必客气，再见！97、欢迎您当前常来.98、您买的东西较多，请留意拿好.99、谢谢，欢迎您下次再来，再见！100、欢迎提出贵重意见，当前请经常惠顾，谢谢.。
1.去电时：应当说“您好！”，不可以说“喂！”2. 客户在电话中说道：“小姐，您好！“时，客服应该有相应的回应，轻声回应客户：“先生，您好（小姐，您好）”。
这样可以让客户知道你已经听到了他的声音。
3. 若客户此时有停顿，客服可以说：“请问有什么可以帮您的？”（千万不要说：“请问您有什么问题！”因为此句有歧义。
）4. 当已经了解了客户的姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”表示礼貌：“某先生/小姐，请问有什么可以帮您的？”5. 客户声音很小或者杂音很大时，客服：抱歉，您的声音很小，请您稍微大声一点好吗？或者“抱歉，您电话的杂音很大，请您换个方向或者位置好吗？若仍无法听清楚时说：“真的非常抱歉，您的电话仍听不清楚”。
在询问和确认顾客电话号码后说：“我稍候给您回电好吗？”6. 客户电话中说的太快，客服听不清楚的情况下可以说：抱歉，您能稍微说慢一点吗？我听的不是很明白，可以请您重复一次好吗？（绝对不可以说：“什么？”这样的口语是极其不规范的）7. 遇到客户讲方言客服却听不懂时：客服：“抱歉，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服：“真的非常抱歉，能请您找一个可以讲普通话的人来接一下电话，好吗？谢谢！”。
8. 遇到客户讲方言，客户能听懂客服的普通话时，客服应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达，千万不可以模仿客户的语气语调。
9. 在电话中询问客户任何信息时，一定要用“请问……”（这个是最基本的礼貌用语，也是所有客服最基本的用语）在叙述的过程中，使用“您”，不可以用“你”。
10. 在记录完客户提供的任何信息时，客服一定要一一和客户复述核实，比如记录完客户的相关信息之后，应该说：“我再和您核对一下，您的联系方式是……，地址是……（这样的操作可以很好的避免客服操作上的失误，如果记录错误会造成其他部门操作上的不方便，更避免了客户的重复来电，造成了工作量的加大）11. 遇到客户责备客服动作慢时：“不好意思，为了确保信息的准确让您久等了，实在抱歉。
礼貌用语100条1、你好！我叫XXX，来自xxx地方，我能提供帮助的话，欢迎随时及！2、大家好，我是XXX，来自xxx地方，我喜欢学习新的知识，乐于助人，我可以把一些关于礼貌用语方面的经验分享给大家，期待着大家和我一起交流！二、对不起3、对不起，我是失误了。
4、对不起，原谅我没有注意到你。
5、对不起，我没有听懂你说什么。
6、对不起，我不明白你说什么意思。
7、对不起，我不应该那样做。
8、对不起，我失礼了。
9、对不起，我听错了。
10、对不起，我太不客气了。
三、表示感谢11、谢谢你的帮助。
12、谢谢你的关心。
13、感谢您的耐心倾听。
14、谢谢您的耐心指导。
15、谢谢您的慷慨解囊。
16、谢谢你让我学到了这么多知识。
17、谢谢你把想法分享给我。
18、谢谢你的热情招待。
19、谢谢你的包容。
20、谢谢你的礼物。
四、表示问候21、你好！很高兴见到你！22、你好啊！23、早上好！24、你过得怎么样？25、今天是个美好的一天！26、哈喽！27、有什么新鲜事要告诉我吗？28、您今天好吗？29、早上好！诸位！30、你好，有什么新鲜事吗？五、表示祝福31、祝你一切顺利！32、祝你生活快乐！33、祝你身体健康！34、祝你工作顺利！35、祝你学业进步！36、祝你日子越过越美好！37、祝你有一个美好的一天！38、祝你新年快乐！39、祝你圣诞快乐！40、祝你梦想成真！六、陈述事实41、这篇文章写得很好！42、这是件值得称赞的事！43、昨晚的晚餐非常丰盛！44、你的演讲真的太棒了！45、你的想法值得肯定！46、你的论点很有说服力！47、这个计划很有价值！48、你的表达方式非常地生动形象！49、把你的想法组织起来是个不错的主意！50、你的工作非常出色！七、问候朋友51、你最近又能忙些什么？52、你最近如何？53、我们都还好吗？54、你最近有什么新鲜事要告诉我吗？55、你最近有什么精彩的经历要分享吗？56、你今天晚上有什么安排？57、你有没有新的计划？58、你昨晚有玩的开心吗？59、一起出去玩，怎么样？60、你今天有空谈一谈吗？八、赞美别人61、你很棒！62、你太棒了！63、你真不错！64、你太棒了！65、你真厉害！66、你真是太聪明了！67、你做得很好！68、你真有才！69、你是多么优秀啊！70、你真乐观！九、申请帮助71、可以给我一个建议吗？72、你可以帮帮我吗？73、我可以请你帮个忙吗？74、您能帮我一个忙吗？75、你可以帮我看看吗？76、能给我一点建议吗？77、你能把这个问题解决吗？78、你能指导我一下吗？79、该怎么做才能解决这个问题？80、您能给我点建议吗？十、道歉81、对不起，我失礼了。
一、感同身受
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；
4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？
7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；
11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13)您说得很对，我也有同感；
14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16)“小姐，我真的理解您……”；
17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
18)先生，你都是我们**年客户了；
19)您都是长期支持我们的老客户了；
20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
三、用“我”代替“您”
22)您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题？；
23)您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24)我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25)您听明白了吗？——（换成）请问我的解释您清楚了吗？；
26)啊，您说什么？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
27)您需要——（换成）我建议……/您看是不是可以这样……
四、站在客户角度说话
28)这样做主要是为了保护您的利益；
29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；
五、怎样的嘴巴才最甜
31)麻烦您了；
32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
37)您这次问题解决后尽管放心使用！
38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；
41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了**可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议可以提供给我们；
43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
46)您的建议很好，我很认同；
47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；
六、拒绝的艺术
48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？
49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；
51)感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；
52)先生/小姐，感谢您对我公司的**活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们；
53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！
55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
七、缩短通话
57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；
58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
八、如何让客户“等”？
59)不好意思，担误您的时间了；
60)等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”；
62)请您稍等片刻，马上就好；
63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
64)感谢您耐心的等候；
九、记录内容
65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！
66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！
67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……
68)先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确实有故障，跟客户解释:“谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？”
72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；
十、其它
73)如果您对我的解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善。
(面对与客户陷入僵局时)；
74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；
75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；
77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您？
78)请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！请您放心，您反映的问题已为您记录！
79)感谢您的建议；
80)非常感谢您的耐心等待；
81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
83)谢谢，这是我们应该做的；
84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；
85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；
87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；
88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；
89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！
十一、结束语
90)祝您生活愉快！
91)祝您中大奖！
92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；
93)祝您生意兴隆！
94)希望下次有机会再为您服务！
95)请路上小心！
96)祝您一路顺风！
97)天气转凉了，记得加衣保暖！
98)今天下雨，出门请记得带伞！
99)祝您周末愉快！
100)祝您旅途愉快！。
