人力资源管理作业程序

人力资源第一次作业第1题：谈谈对人力资源管理阶段划分的看法。

人力资源管理可分为六个阶段。

（1）萌芽阶段人力资源管理的前身被称为人事管理，人事管理是伴随着18世纪后期工作革命的到来而产生的。

（2）初步建立阶段，即科学管理时代，时间大致从20世纪初至1930年左右科学管理思想的出现宣告了管理时代的到来，管理从经验阶段步入科学阶段，这在管理思想发展史上有着划时代的意义。

（3）反省阶段，即人际关系时代，时间大致从20世纪30年代到第二次世界大战结束霍桑试验发现了人际关系在提高劳动生产率中的重要性，提示了人性的尊重、人的需要的满足、人与人的相互作用以及归属意识等对工作绩效的影响。

人际关系理论开创了管理中重视人的因素的时代，是西方管理思想发展史上的一个里程碑。

（4）发展阶段，即行为科学时代，从20世纪50年代到70年代从50年代开始，人际关系的人事管理方法也逐渐受到了挑战，“愉快的工人是生产率高的工人”的假说并没有得到事实的证明，组织行为学的方法逐渐兴起。

“人力资源管理”逐渐成为一个浒的名词。

（5）整合阶段，即权变管理时代，从20世纪70年代到80年代在这一阶段，企业的经营环境发生了巨大的变化，各种不确定因素增加，企业管理不仅要考虑到自身的因素，还要考虑到外部各种因素的影响。

80年代初期，美国和欧洲纷纷出现了人力资源开发和管理组织，人事部门改名为人力资源管理部门，企业从强调对物的管理转向强调对人的管理。

（6）战略阶段，即战略管理时代，从20世纪80年代至今人力资源管理对企业战略的实现有着重要的支撑作用，所以从战略的角度思考人力资源管理的问题，将其纳入企业战略的范畴已成为人力淘汰管理的主要特点和发展趋势。

第2题：人力资源分布和结构的基本内容。

1.国家的人力资源分布和结构。

即从事劳动的人口。

包括年龄构成、产业分布。

2.企业的人力资源分布和结构。

一般来说，企业人力资源的分布和结构主要有以下几种形式：年龄构成、学历构成、职位分布、部门分布、素质构成。

人力资源管理流程作业指导书第1章人力资源管理概述 (3)1.1 人力资源管理的定义与目标 (3)1.2 人力资源管理的核心职能 (4)1.3 人力资源管理的发展趋势 (4)第2章员工招聘与选拔 (5)2.1 招聘计划的制定与实施 (5)2.1.1 招聘需求分析 (5)2.1.2 招聘计划的制定 (5)2.1.3 招聘信息的发布 (5)2.1.4 招聘实施 (5)2.2 招聘渠道的选择与管理 (5)2.2.1 招聘渠道的选择 (5)2.2.2 招聘渠道的管理 (5)2.3 面试与选拔技巧 (5)2.3.1 面试组织 (5)2.3.2 面试技巧 (5)2.3.3 选拔标准 (6)2.3.4 选拔决策 (6)2.4 录用通知与入职引导 (6)2.4.1 录用通知 (6)2.4.2 入职引导 (6)2.4.3 入职手续办理 (6)2.4.4 入职跟踪 (6)第3章员工培训与发展 (6)3.1 培训需求的识别与评估 (6)3.1.1 培训需求分析 (6)3.1.2 培训需求评估方法 (6)3.2 培训计划的制定与实施 (6)3.2.1 培训目标设定 (6)3.2.2 培训内容设计 (7)3.2.3 培训师资与方式 (7)3.2.4 培训时间与地点安排 (7)3.2.5 培训计划实施与跟踪 (7)3.3 培训方法与技巧 (7)3.3.1 培训方法选择 (7)3.3.2 培训技巧应用 (7)3.3.3 培训效果评估 (7)3.4 员工职业发展规划 (7)3.4.1 职业发展通道设计 (7)3.4.2 职业发展指导 (7)3.4.3 职业发展培训 (8)第4章绩效管理 (8)4.1 绩效管理体系构建 (8)4.1.1 明确绩效管理目标 (8)4.1.2 设立绩效管理机构 (8)4.1.3 制定绩效管理制度 (8)4.1.4 培训与宣传 (8)4.2 绩效指标设定与评估 (8)4.2.1 绩效指标设定 (8)4.2.2 绩效评估方法 (8)4.2.3 绩效评估流程 (8)4.3 绩效反馈与改进 (9)4.3.1 绩效反馈 (9)4.3.2 绩效改进计划 (9)4.3.3 绩效改进支持 (9)4.4 绩效考核结果的应用 (9)4.4.1 激励与奖惩 (9)4.4.2 人才梯队建设 (9)4.4.3 优化人力资源配置 (9)4.4.4 员工个人发展 (9)第5章薪酬福利管理 (9)5.1 薪酬体系设计原则与流程 (9)5.1.1 设计原则 (9)5.1.2 设计流程 (10)5.2 薪酬结构及构成要素 (10)5.2.1 薪酬结构 (10)5.2.2 构成要素 (10)5.3 奖金与福利制度 (10)5.3.1 奖金制度 (10)5.3.2 福利制度 (10)5.4 薪酬调整与市场竞争力分析 (11)5.4.1 薪酬调整 (11)5.4.2 市场竞争力分析 (11)第6章劳动关系管理 (11)6.1 劳动合同签订与管理 (11)6.1.1 劳动合同签订 (11)6.1.2 劳动合同管理 (11)6.2 集体协商与集体合同 (11)6.2.1 集体协商 (11)6.2.2 集体合同 (11)6.3 劳动争议处理 (12)6.3.1 劳动争议的预防 (12)6.3.2 劳动争议的处理 (12)6.4 员工关系沟通与协调 (12)6.4.2 员工关系协调 (12)第7章人力资源信息系统 (12)7.1 人力资源信息系统概述 (12)7.2 系统需求分析与功能设计 (12)7.2.1 系统需求分析 (12)7.2.2 系统功能设计 (13)7.3 信息系统实施与维护 (13)7.3.1 系统实施 (13)7.3.2 系统维护 (13)7.4 数据安全与隐私保护 (14)第8章员工离职与再就业服务 (14)8.1 离职流程与原因分析 (14)8.1.1 离职流程 (14)8.1.2 离职原因分析 (14)8.2 离职面谈与挽留策略 (15)8.2.1 离职面谈 (15)8.2.2 挽留策略 (15)8.3 离职手续办理 (15)8.4 再就业服务与推荐 (15)第9章人力资源战略规划 (16)9.1 人力资源战略的制定与实施 (16)9.1.1 制定人力资源战略的步骤 (16)9.1.2 人力资源战略的实施 (16)9.2 人力资源规划与组织战略的衔接 (16)9.2.1 分析组织战略需求 (16)9.2.2 制定人力资源规划 (16)9.3 人力资源战略的评估与调整 (16)9.3.1 评估人力资源战略 (16)9.3.2 调整人力资源战略 (17)9.4 人力资源战略案例分析 (17)第10章人力资源管理法律法规 (17)10.1 我国人力资源管理法律法规体系 (17)10.2 主要法律法规解析 (17)10.3 法律法规在人力资源管理中的应用 (18)10.4 法律风险防范与合规管理 (18)第1章人力资源管理概述1.1 人力资源管理的定义与目标人力资源管理，简而言之，是指企业对员工进行有效管理的一种策略和行为。

1 目的为加强公司人事档案管理工作，提高和完善人事档案管理水平；同时更好地为人力资源工作及其它各项工作服务，为公司选贤举能、知人善任，全面考察了解和正确使用、考评员工提供重要依据，特制定本作业标准及流程。

2 适用范围公司各中心/事业部总经理及以上人员、人力资源中心员工的人事档案由人力资源中心统一管理、保存。

除以上人员外，公司其他员工的人事档案管理均适用于本作业标准及流程。

3 术语和定义员工人事档案属于公司的机要文件，人力资源中心应该依据公司有关保密规定予以管理，确保档案的完整与安全。

4 职责4.1 人力资源中心的职责：负责接受、鉴别、整理、保管、转移及提供公司员工的人事档案。

4.2 各中心/事业部的职责：负责及时向人力资源中心提交日常需归档的人事档案材料；负责监督本中心/部门员工按公司要求向人力资源中心提交相关的人事档案材料。

5 工作程序5.1 人事档案的内容5.1.1 人事档案管理人员必须做到：忠诚、坚持原则；责任心强，努力做好本职工作；严格按规定管理人事档案，不得擅自转移、分散和销毁档案，不得擅自向他人泄露档案内容。

5.1.2 人事档案由全面真实反映个人历史情况的材料构成，建立人事档案时需要建立《人事档案目录》。

5.1.3 按照归档材料的类别，人事档案分为必备档案和备选档案。

必备档案指所有员工原则上须具备并归档的人事档案（特殊情况除外）；备选档案指部分员工须具备并归档的人事档案。

5.1.4 按照归档材料的时限，人事档案分为试用期间员工档案、转正时员工档案、在职期员工档案（指转正后）。

5.1.5 人事档案具体内容如下：5.1.6 员工及员工所在中心/事业部应配合人力资源中心，及时提交相关人事档案材料。

试用期员工在办理转正手续时，按规定必须具备转正员工相关人事档案材料，否则，人力资源中心将延期办理转正手续。

5.1.7 各中心/事业部应主动将平时形成的须归档的人事档案材料在五个工作日内送交人力资源中心归档。

一套完整的人力资源部作业流程
1. 招聘流程
- 确定岗位需求，制定招聘计划
- 策划并发布招聘广告
- 筛选简历，进行初步面试
- 进行背景调查和参考检查
- 完成最终面试
- 提供录用意向书给求职者
- 签订雇佣合同和入职手续
2. 培训流程
- 制定员工培训计划和目标
- 设计培训课程和教材
- 安排培训时间和地点
- 提供员工培训并进行评估
- 收集反馈意见并进行改进
- 提供必要的后续培训和发展机会
3. 绩效评估流程
- 设定明确的工作目标和标准
- 定期进行绩效评估和反馈
- 记录员工绩效数据
- 提供激励和奖励措施
- 确定绩效低下者并采取相应措施- 提供培训和发展计划以提高绩效
4. 薪酬和福利管理流程
- 设定薪资标准和福利政策
- 确定员工薪资水平和福利待遇
- 处理薪资调整和福利变更
- 提供薪资和福利相关的咨询和解答- 确保薪酬和福利合规性
5. 员工关系管理流程
- 建立健康、和谐的员工关系
- 处理员工投诉和纠纷
- 提供员工咨询和支持
- 组织员工活动和团队建设
- 保持沟通和合作的良好氛围
以上是一套完整的人力资源部作业流程，每个环节都需要严格遵守相关规定和程序，确保人力资源管理工作的高效性和合规性。

人力资源管理准则一.目的教育培训.技能和经历，从事安全作业的人员要求能够胜任的。

二.适用范围适用于公司从事安全符合性作业人员的控制。

三.相关文件1.《记录控制管理程序》四.定义五.职责1.责任领导本准则的责任领导是总工程师，其职责为：负责本准则实施的监督指导，负责公司年度培训计划的审批。

2.责任部门本准则的责任部门是办公室，其职责为：负责本准则实施监督检查，负责编制公司年度培训计划，负责监督公司各部门培训作业，建立职称.学历.技能.岗位证书登记的控制作业实施。

3.相关部门本准则的相关部门为各职能部门，其职责为：确定本系统的培训计划，制定培训计划，负责培训作业的实施。

建立本部门岗位证书的登记。

4.执行层本准则的执行层是各项目部，其职责：根据本单位的培训需求制定培训计划，参加公司组织的有关培训，负责本单位培训计划的实施。

负责项目部岗位证书.作业技能情况的登记控制作业。

六.作业程序1.各职能部门和项目部应确定本部门的人员与质量.环境.安全必要的能力，如能力不足时，应提供培训或参加学习，以满足作业的要求。

（1）.每年初，各职能部门.项目部，收集确定本系统.本单位的培训需求，和特定的专业学习要求，上报办公室。

（2）.办公室根据各职能部门的培训计划及收集的培训需求，编制年度培训计划，经批准后发放。

（3）.因作业需要制定的临时培训由项目经理批准，报办公室备案，相应部门组织培训，由办公室监督检查。

2.培训对象和内容（1）.各级领导干部进行安全综合管理体系及企业文化.方针.目标培训；法律.法规的培训。

（2）.对各类专业人员进行专业知识.新技术.新工艺.环境因素及危险源的培训。

（3）.对安全管理人员的培训，应包括质量.环境.职业健康安全管理基本知识，控制程序的运行，质量.环境检验的方针，技术规范.标准的要求。

（4）.对操作工的培训a.公司安全方针.目标的教育；b.本岗位的安全控制方针和应知应会的基本技能；c.新进场.上岗.转岗工人进行质量.环境意识.安全生产教育；d.对特殊作业人员进行专业技术和特殊专业技能的岗位培训。

人力资源管理形成性作业１一、名词解释1、人力资源：广义是指一定区域内的人口总量;狭义是指一定范围内的人口总体所具有的劳动能力的综合,是在定范围内具有为社会创造物质和精神财富、从事体力劳动和智力劳动能力的人们的总称。

２、人力资源管理:运用现代化的科学方法,对与一定财力、物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配,使人力、财力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性,使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标和人力资源的价值。

3、人本管理：指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发分析、考察问题,以人性为中心,按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。

4、工作分析：也可以叫做职位分析、岗位分析，就是将组织中的各项职能有效地分解到各个职位上，明确地规定各个职位的目的或使命，规定该职位所承担的各项职责与所需完成的各项任务,并针对其职责与任务规定相应的绩效标准,明确各个职位与组织内外其他单位和个人所发生的关联关系,规定各个职位权限,确定任职者的基本要求.(教材Ｐ９９)二、单选题1．认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于( Ａ)．A.成年人口观Ｂ.在岗人员观Ｃ.人员素质观２．具有内耗性特征的资源是（B).A.自然资源B．人力资源C．矿产资源3.人力资源管理与人事管理的主要区别体现在( Ｂ）。

A.内容上B.观念上C．工作程序上4.“社会人”人性理论假设的基础是什么?( Ｄ）A．泰勒的科学管理原理B．梅奥的人际关系理论C.马斯洛的需要层次理论D.霍桑试验5．期望激励理论属于哪种类型的激励理论？(Ｂ)Ａ.内容型激励理论 B.过程型激励理论C.行为改造型激励理论D.综合激励理论６．通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型？( B )A.组织外部环境B.组织内部环境C．物质环境 D.人文环境7.某企业对１0名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了５000元费用,请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?( B )A.获得成本B．开发成本 C.使用成本 D.保障成本8.从现实的应用形态来看;下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?( C）Ａ.体质Ｂ.智力C．思想Ｄ．技能9.明确目标责任，使其竞争,是进行人本管理的哪种运行机制？( B )Ａ．动力机制 B.压力机制C．约束机制Ｄ．环境影响机制１0.通过检查人力资源目标的实现程度,来提供关于人力资源计划系统的反馈信息．这是人力资源规划系统的哪项活动？（ D ）A．人员档案资源Ｂ.人力资源预测C.行动计划Ｄ.控制与评价三、实验分析题在以工作为中心的管理模式中,只强调工作的高效率,强调对物、财的管理与对事的管理，而忽视人的需要，忽视人的社会性。

人力资源工作流程首先，招聘是人力资源工作流程中的第一步。

企业需要根据自身的发展需求和人员结构，制定招聘计划，并通过各种渠道发布招聘信息。

招聘流程中需要进行简历筛选、面试、笔试等环节，以确保招聘到符合岗位要求的人才。

在这一过程中，人力资源部门需要与各部门密切合作，确保招聘工作的顺利进行。

其次，培训是人力资源工作流程中的重要环节。

新员工入职后，需要接受岗前培训，以了解企业的文化、制度和工作流程。

此外，企业还需要进行定期的员工培训，以提升员工的专业能力和综合素质。

培训内容可以包括岗位技能培训、职业素养培训、团队建设培训等，以确保员工在工作中能够胜任各项任务。

绩效考核是人力资源工作流程中的又一关键环节。

企业需要建立科学的绩效考核体系，通过设定合理的绩效指标和考核标准，对员工的工作表现进行评估。

绩效考核可以帮助企业发现员工的优势和不足，为员工提供成长和发展的机会，同时也可以激励员工提高工作绩效，促进企业整体业绩的提升。

此外，福利管理也是人力资源工作流程中不可忽视的一环。

企业需要根据员工的实际需求，制定合理的福利政策，包括薪酬福利、假期福利、医疗保险、员工关怀等。

良好的福利管理可以提升员工的工作满意度和忠诚度，有利于企业保持稳定的人才队伍，提升企业的竞争力。

总之，人力资源工作流程是企业管理中不可或缺的一部分。

建立科学、高效的人力资源工作流程，可以帮助企业吸引和留住优秀人才，提升员工的工作绩效，推动企业的持续发展。

因此，企业需要高度重视人力资源工作流程的建立和优化，不断完善各项工作，以适应不断变化的市场环境和企业发展的需要。

1 目的规范公司的外部取证工作，明确外部取证工作的操作方法和要求，满足公司特种作业、特种设备作业以及各类国家强制要求持证上岗的岗位人才培养需求。

2 适用范围本制度适用于宁波吉润汽车部件有限公司范围内的外部取证培训工作。

3 术语和定义3.1 特种作业：指容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业。

直接从事特种作业的人员称为特种作业人员。

3.2 特种设备作业：锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、公司内专用机动车辆等特种设备的作业人员及其相关管理人员统称特种设备作业人员。

3.3 持证上岗：根据国家法律法规必须经过相关行政主管部门培训并考核合格，获取相应证书后，方可上岗从事相应作业。

4 职责4.1人力资源部4.1.1 负责根据各部门需求，组织外部取证工作。

4.1.2 建立公司级台账，归档证书原件/扫描件。

4.1.3 负责对各部门进行外部取证流程宣贯。

4.2安技环保办4.2.1负责审核各部门提报的培训需求，对在岗持证人员管理及后续培训需求提报做出管控。

4.3各部门/车间4.3.1负责本部门需持证上岗人员的日常培训及管理工作。

4.3.2负责本部门持证人员信息台账、培训记录更新及相关费用流程处理。

4.3.3 配合人力资源部进行信息台账更新、持证上岗检查等相关辅助工作。

5 工作程序5.1需持证上岗人员需具备以下基本条件5.1.1年满18周岁且在本公司从事工作满3个月。

实习生原则上不允许从事特殊资质岗位，特殊情况下可签订师带徒协议详见公司《师带徒管理办法》，期间禁止单独上岗；5.1.2身体健康，无妨碍从事相关岗位的疾病和生理缺陷；5.1.3高中及以上文化程度，具备相应岗位的基本技术知识，参加规定的理论学习和实操考核并成绩合格，取得国家颁发的相关资质证书；5.2 工作程序5.2.1人力资源部于每月5日前发出材料收集通知，各部门根据通知收集报名材料并填写外部取证确认表，外部取证确认表应由部门安全管理工程师、高级经理、安技环保办主任签字确认。

人力资源信息系统操作作业指导书第1章系统概述与登录 (4)1.1 系统简介 (4)1.2 登录与退出操作 (4)1.2.1 登录操作 (4)1.2.2 退出操作 (4)第2章系统功能模块介绍 (4)2.1 档案管理模块 (4)2.2 考勤管理模块 (5)2.3 工资管理模块 (5)2.4 招聘管理模块 (5)第3章员工档案管理 (6)3.1 新增员工档案 (6)3.1.1 登录系统 (6)3.1.2 进入员工档案管理模块 (6)3.1.3 新增员工档案 (6)3.1.4 填写员工档案信息 (6)3.1.5 提交保存 (7)3.2 修改员工档案 (7)3.2.1 查找员工档案 (7)3.2.2 修改员工档案 (7)3.2.3 修改员工档案信息 (7)3.2.4 提交保存 (7)3.3 查询员工档案 (7)3.3.1 输入查询条件 (7)3.3.2 设置查询条件 (7)3.3.3 执行查询 (7)3.4 删除员工档案 (7)3.4.1 查找员工档案 (7)3.4.2 删除员工档案 (7)3.4.3 确认删除 (8)第4章考勤管理操作 (8)4.1 考勤数据录入 (8)4.1.1 登录系统 (8)4.1.2 新增考勤记录 (8)4.1.3 修改考勤记录 (8)4.2 考勤数据查询 (8)4.2.1 按员工查询 (8)4.2.2 按部门查询 (8)4.3 考勤异常处理 (8)4.3.1 查看考勤异常 (8)4.3.2 提交异常处理结果 (9)4.4.1 考勤统计报表 (9)4.4.2 导出考勤统计报表 (9)第5章工资管理操作 (9)5.1 工资结构设置 (9)5.1.1 进入工资结构设置界面 (9)5.1.2 新增工资项目 (9)5.1.3 编辑工资项目 (9)5.1.4 删除工资项目 (9)5.1.5 设置工资结构 (10)5.2 工资数据录入 (10)5.2.1 录入员工基本工资信息 (10)5.2.2 录入工资变动信息 (10)5.2.3 录入考勤扣款信息 (10)5.3 工资数据查询 (10)5.3.1 查询员工工资条 (10)5.3.2 查询工资统计报表 (10)5.4 工资发放与统计 (10)5.4.1 工资发放 (10)5.4.2 工资统计 (10)5.4.3 工资发放表 (10)第6章招聘管理操作 (11)6.1 招聘需求发布 (11)6.1.1 登录系统 (11)6.1.2 填写招聘需求 (11)6.1.3 提交审核 (11)6.2 招聘简历筛选 (11)6.2.1 查看简历 (11)6.2.2 简历筛选 (11)6.3 面试安排与管理 (11)6.3.1 面试时间与地点安排 (11)6.3.2 面试官分配 (11)6.3.3 面试管理 (12)6.4 录用与入职操作 (12)6.4.1 录用决策 (12)6.4.2 发送录用通知 (12)6.4.3 入职操作 (12)第7章培训与发展管理 (12)7.1 培训计划制定 (12)7.1.1 目标确定 (12)7.1.2 培训需求分析 (12)7.1.3 培训内容设计 (12)7.1.4 培训方式选择 (12)7.1.5 培训时间安排 (13)7.2 培训资源管理 (13)7.2.1 培训师资管理 (13)7.2.2 培训教材管理 (13)7.2.3 培训设施管理 (13)7.2.4 培训资源库建设 (13)7.3 培训实施与跟踪 (13)7.3.1 培训通知与报名 (13)7.3.2 培训组织与实施 (13)7.3.3 培训评估与反馈 (13)7.3.4 培训记录与归档 (13)7.4 员工晋升与发展 (13)7.4.1 晋升通道设置 (13)7.4.2 晋升标准制定 (13)7.4.3 晋升评审与实施 (14)7.4.4 员工职业发展规划 (14)第8章人力资源报表与分析 (14)8.1 人力资源报表概述 (14)8.2 报表数据查询与导出 (14)8.2.1 数据查询 (14)8.2.2 数据导出 (14)8.3 人力资源数据分析 (14)8.4 人力资源决策支持 (15)第9章系统权限与安全 (15)9.1 用户角色与权限设置 (15)9.1.1 用户角色定义 (15)9.1.2 权限设置原则 (15)9.1.3 权限设置操作 (15)9.2 密码策略与安全设置 (16)9.2.1 密码策略 (16)9.2.2 安全设置 (16)9.3 数据备份与恢复 (16)9.3.1 数据备份 (16)9.3.2 数据恢复 (16)9.4 系统日志与监控 (17)9.4.1 系统日志 (17)9.4.2 系统监控 (17)第10章系统维护与升级 (17)10.1 系统日常维护 (17)10.1.1 数据备份 (17)10.1.2 系统监控 (17)10.1.3 日志管理 (17)10.1.4 系统安全维护 (18)10.2 系统功能优化 (18)10.2.2 功能优化方案制定 (18)10.2.3 功能优化实施 (18)10.2.4 功能优化验收 (18)10.3 系统升级操作 (18)10.3.1 升级计划制定 (18)10.3.2 升级准备工作 (18)10.3.3 升级实施 (18)10.3.4 升级验收 (18)10.4 用户反馈与支持 (19)10.4.1 用户反馈收集 (19)10.4.2 用户问题处理 (19)10.4.3 用户支持 (19)第1章系统概述与登录1.1 系统简介人力资源信息系统（HRIS）是为了提高企业人力资源管理效率，优化人力资源管理流程而设计开发的。