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某公司营销部门管理手册一、引言本管理手册旨在为某公司营销部门的管理人员和员工提供统一的管理规范，帮助部门达成目标，实现营销业绩的持续增长。
二、组织架构2.1 部门组织结构2.1.1 营销部门主管营销部门主管负责制定营销策略，领导团队实施营销活动，并对部门整体业绩负责。
2.1.2 营销团队营销团队包括市场营销人员、销售人员、客户关系人员等，他们协同合作，共同推动公司产品和服务的销售。
2.2 职责分工不同岗位的人员有不同的职责，需要清晰分工，互相配合，共同完成营销目标。
三、工作流程3.1 市场调研与分析在制定营销策略之前，需要进行市场调研与分析，了解市场需求和竞争对手情况，为后续工作提供依据。
3.2 制定营销计划根据市场调研结果，制定全面的营销计划，包括市场推广方式、目标受众、销售目标等，确保策略的可行性和有效性。
3.3 营销活动执行根据营销计划，组织执行各项营销活动，包括线上线下推广、促销活动等，确保活动顺利进行并达到预期效果。
3.4 客户关系维护营销部门需要积极维护客户关系，保持与客户的沟通和交流，解决客户问题，提高客户满意度。
四、绩效考核4.1 关键绩效指标营销部门的绩效考核需基于关键绩效指标，如销售额、市场份额、客户满意度等，评估团队的工作表现。
4.2 绩效奖惩机制根据绩效评估结果，设立奖励机制激励表现优秀的人员，同时建立惩罚机制督促改进，确保团队持续进步。
五、沟通与协作5.1 部门会议定期召开部门会议，及时沟通工作进展、存在的问题，共同商讨解决方案，保持团队的合作与协调。
5.2 跨部门合作营销部门需要与其他部门密切合作，共同完成公司整体目标，建立良好沟通和协作机制，促进工作的顺利进行。
六、风险管理6.1 市场风险市场环境变化较快，营销部门需要及时应对市场风险，调整策略，保证公司在竞争中的地位。
6.2 数据泄露风险在客户数据保护方面，营销部门需要建立健全的数据管理机制，避免数据泄露风险，保护客户隐私。
贤创电器营销中心行政部管理手册分名目一、前言 (2)二、部门职能 (2)三、组织结构 (2)四、岗位职责 (2)1、政部经理岗位职责 (2)2、行政文员岗位职责 (3)3、人事文员岗位职责 (3)4、培训文员岗位职责 (4)五、治理标准与流程 (4)(一)、营销系统人力资源治理标准 (4)1、前言 (4)2、职员任职治理 (4)(1)、职员聘请录用规定 (4)(2)、岗位职位治理规定 (6)(3)、岗位调动治理流程 (7)(4)、职员离职治理流程 (8)3、职员培训治理标准 (9)4、人事档案治理标准 (10)5、营销部门薪酬体系 (11)(1)、绩效考核内容标准 (11)(2)、薪酬构成讲明 (16)(3)、薪酬的调整 (20)(4)、薪酬执行规定 (20)6、人力资源用工具表格及范本 (22)(二)、营销系统行政治理标准 (44)第一章前言 (44)第二章办公制度 (44)第三章办事处考勤治理工作流程 (46)第四章会议制度 (47)第五章办公用品及设备治理制度 (49)第六章档案治理制度 (50)第七章保密制度 (51)第八章出差治理制度 (51)第九章通讯设备治理制度〔讨论〕 (53)第十章行政治理用工具表格 (54)贤创电器营销中心行政部治理手册一、前言行政部作为贤创电器营销中心的一个职能部门，要紧负责营销中心的行政治理、人力资源治理及营销中心办公事务治理。
本手册具体描述了行政部的部门职能、组织结构、岗位职责、治理标准、操作流程及通用工具表格，用于标准与指导行政部的业务工作，是行政部的根底治理文件。
二、部门职能1、负责营销中心的行政治理工作，包括制度治理、文档治理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。
2、负责营销系统的人力资源治理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位治理、人事调整、职员档案治理、职员聘请、培训和职员关怀等事宜。
3、负责营销系统的办公事务治理，如办公用品的治理和各种工作会议的组织工作等。
欧普营销中心行政人事部管理手册一、营销中心行政部职能定位1、负责营销中心的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。
2、负责营销系统的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理等事宜。
3、负责营销系统的员工招聘、培训和员工关怀，作好各种工作会议的组织工作。
二、组织结构图三、岗位职责描述1、行政人事部主管行政隶属上级主管：营销副总；直接下属：行政文员、人事文员、培训文员主要职责✧营销中心的日常办公管理工作，负责各类来往文件的影印、收发、处理和归档；人员考勤和办公后勤工作。
✧接待营销中心日常到访客人，协助营销副总作好公关工作。
✧协助和指导各办事处的行政、人事和后勤等管理工作。
✧负责组织营销系统各项制度的建立、调整和维护工作。
✧负责组织营销人员的招聘工作、岗位调动和录用、解聘、离职等职位管✧组织对欧普营销系统各级员工的绩效考评工作，依照员工考核、奖惩办法及升降职务办法等予以考评，力求公平合理。
✧根据考核结果计算营销系统人员的月度薪酬和年终奖励。
✧管理营销系统员工的人事档案，负责建立、记录、保管和维护等管理工作。
✧负责规划营销系统培训工作，并具体安排、组织实施各类员工培训；负责营销会议的会务工作。
✧做好所属员工的工作管理，提高士气及工作效率，并协助其他营销部门作好员工工作。
✧营销副总交办的其他任务。
2、行政文员行政隶属上级主管：行政部主管；直接下属：主要职责✧负责营销中心日常信息和文件的收发、传递和归档工作✧营销中心的客户及外来人员的接待工作✧负责营销系统员工的考勤记录和统计✧负责办公室日常后勤工作和值日排班等✧对营销中心各种规章制度进行发放、整理和归档管理✧负责营销系统员工的有关劳保福利用品的发放✧完成交办的其他任务3、人事文员行政隶属上级主管：行政部主管；直接下属：主要职责✧协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。
✧负责营销系统员工的薪酬的计算统计工作，并将考评和薪酬调整结果记✧负责营销系统员工的人事档案的日常维护工作。
某公司营销办事处管理手册我们的宗旨是通过持续创新和优质服务，成为客户最值得信赖的合作伙伴，推动公司业务发展。
1.2 价值观我们坚持质量第一、客户至上、诚实守信和团队合作的价值观，致力于为客户创造价值。
1.3 使命我们的使命是不断提供客户满意的产品和服务，实现员工的成长和发展，为社会创造价值。
第二章组织架构2.1 总体架构公司营销办事处是一个独立的分支机构，负责地区性市场营销工作。
2.2 主要职能部门（1）市场策划部门：负责市场调研、市场定位和市场营销策划。
（2）销售部门：负责产品销售和客户关系管理。
（3）客服部门：负责客户服务和售后支持。
（4）市场推广部门：负责品牌推广和市场宣传。
（5）培训部门：负责员工培训和发展。
第三章工作流程3.1 市场调研（1）了解市场需求和竞争对手情况。
（2）定期进行市场调研，掌握市场动态。
（3）根据市场调研结果，制定相应的营销策略和计划。
3.2 销售工作（1）了解产品特点和销售政策。
（2）开发新客户，拜访现有客户并维护客户关系。
（3）提供专业的销售咨询和解决方案。
3.3 客户服务（1）建立健全的客户档案管理制度。
（2）及时响应客户的需求和投诉。
（3）定期进行客户满意度调查，改进服务质量。
3.4 市场推广（1）根据公司品牌形象和市场需求，制定符合公司形象的市场推广策略。
（2）组织各类宣传活动，提升品牌知名度和美誉度。
（3）与媒体合作，进行有效的市场宣传。
3.5 培训发展（1）了解员工培训需求，制定培训计划。
（2）定期组织内部培训和外部培训，提升员工专业素质。
（3）制定晋升计划，鼓励员工发展。
第四章绩效考核4.1 考核指标（1）销售额：根据销售部门的业绩指标进行考核。
（2）客户满意度：通过客户满意度调查来评估客户服务工作。
（3）市场份额：根据市场调研数据来评估市场占有率。
（4）员工绩效：根据个人目标完成情况和工作表现来进行考核。
4.2 考核周期绩效考核一般设定为每季度一次，年度绩效考核为全年最终评估。
公司营销中心办事处管理手册第一局部：办事处设置及岗位责任体系第一章办事处机构定位一、办事处机构性质营销办事处是***营销中心的二级操作平台。
严格遵守公司各项管理制度，承受公司销售方案部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承当相应的经营风险责任。
二、办事处机构职能在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进展分解，完成销售任务，并对其运作费用进展有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和效劳体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后效劳；完善前端的市场信息平台功能。
三、管理总如此办事处管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和标准；明确分工、职责与权限，实行鼓励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。
四、岗位根本原如此各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在4小时之内进展复命。
在规定时间内完成任务，从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。
在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克制的困难，无法按时完成任务，需在4小时之内通知上级主管；刚承受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在4小时之内通知上级主管。
五、 办事处组织结构设置〔注：在不设办事处的区域内，即直属区域经理所辖不含虚线内岗位〕第二章 办事处岗位责任制度 一、 办事处经理〔直属区域经理〕岗位职责任用原如此：由营销中心派出直接上级：销售方案部经理1、传达、分解、落实销售方案部下达的公司政策与任务。
2、 对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承当全部责任。
3、 主持每月销售目标的制定，报批销售方案部后分解落实，并督导实施；签发每批次的订单与退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货方案〔意向〕。
4、 监视业务经理填写日报告〔成功手册〕以及周、月工作办事处经理〔直属区域经理〕 统计员 内务主管 库管员 储运员业务经理 业务经理 业务经理方案的制定与总结，并对其进展评审、指导。
营销部门管理手册（DOC格式）.DOC客户经理市场经理大区经理销售部员工共同的价值观是：主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准销售部人员工作遵循6大原则1-1节销售部使命与目标通过建立广泛深入并高效运转的销售渠道，和素质精良且系统运作的销售队伍，致力于达到公司营销目标，并持续推动公司生意发展。
组织建设建立并不断完善销售部生意运作系统建立并不断完善内部管理和培训系统根据生意发展需要，不断充实和提高销售队伍生意发展到以市场占有率为导向的销售目标开源节流，确保高效投入产出比不断拓展和完善销售渠道，支撑生意的可持续发展1-2节销售部整体架构“3+3”架构模式3大硬件：SLT + SSG + FSF（销售领导小组）（销售部秘书组）（实地销售队伍）3大软件：TSD + SOS + PAE（品牌销售模式）（销售部操作系统）（计划与评估体系）硬件SLT销售部秘书组：由三个秘书组成，负责销售部OSB流程（订货一发运一结算）的运作和协调，以及IES 体系（信息交流体系）的运转。
FSF品牌销售模式：销售部建立并管理全国销售渠道的动作模式。
SOS计划评估体系：销售部各个部门和层次的计划制定和分析评估，包括年度、季度、月度三种类型。
销售部的“3+3”模式可以作以下形象的理解：3大硬件好比一个人三个部分的有机组合，SLT代表头部，SSG代表脖颈，FSF代表身躯；3大软件好比这个人前进的道路，TSD和SOS如同支撑道路的两侧路基，分别规范了生意运作和组织建设的发展模式，而PAE如同此道路上的灯塔和里程碑，提示现在的位置和前进的目标。
TSDTSDPAESLTSSGFSF1-3节销售部组织结构图1-4节销售经理职业发展道销售部奉行“以人为本”的宗旨。
各级销售经理是销售部最宝贵的资源，公司为各级销售经理设计了一条完美的职业生涯发展道路，不断提供更具挑战性的职位，更具吸引力的薪酬与福利待遇，以及更高层次的培训方案。
SR 销售代表UM 区域经理MM市场经理DVM大区经理1-5节销售部员工价值观TEAMWORK团队精神OWNERSHIP主人翁精神销售部员工PROFESSIONAL专业水准INTEGRITY正直诚实1-6节销售部人员工作原则1、No data,no talk 用数据事实讲话2、Resut-oriented 一切从结果着想3、Clear OGSM 思维清晰和行动果断4、ENS-easy nest step 为对方考虑容易的下一步5、Initiatve and Innovative 积极主动并勇于创新6、Reasonable espenses注重开源节流第二章销售部组织与人员职责内容提要销售部共划分为SLT，SSG，FSF三个组织，本章明确规定了每个组织以及人员的角色与职责，以及各级销售经理的角色与职责。
目录：1、营销中心工作职能、工作流程及组织架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12、下属各职能部门工作职能及岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄93、营销中心项目策划、销售工作流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄164、营销工作管理规范┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄255、招商工作管理规范------------------------------------------------296、市场开发类人员激励政策------------------------------------------67第一章营销中心职能及组织架构营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门，本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。
1、营销中心业务职能1）市场研究：通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主要行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客户需求特征进行的调查和研究，掌握市场动态、做出市场发展预测，向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为项目定位及以后各阶段工作提供基础数据和理论支持。
提交结果：《市场调研分析报告》，《项目投资可行性研究报告》，《项目调查表》，《客户调查问卷》工作内容：☆宏观市场及区域市场调研分析-城市总体规划、区域城市功能规划现状及调整分析-主要行业产业特征、经济指标分析-市场供需对比状况、客户需求特征及发展趋势分析☆客户群调研分析-客户群调查：需求、偏好、特征、分布-客户群分析：主体构成、购买目的、价格承受力、付款方式选择、装修要求等☆项目竞争力分析-本项目条件分析：背景位置、规划条件、地块条件、周边环境、人文特征、发展趋势、不确定因素-区域内主要竞争对手分析-本项目竞争力分析：优势分析、劣势分析-市场机会点分析-困难点分析及解决建议☆项目投资可行性研究分析-前期成本、净现值-项目综合成本、开发利润率及收益率-现金流量-投资回收期-敏感度分析2）产品研究：根据项目先天条件和限制条件、市场特征、产品发展趋势、城市规划功能区划、客户需求特征等不同前提条件的分析，对不同城市功能区域和市场定位的公建项目进行分析研究（包含：不同城市功能区域内的物业种类、建筑总规模、物业类型配比、空间布局、整体建筑风格以及具体建筑单体的功能定位、建筑规模、建筑形体搭配、使用功能结构、人口数量及各收入阶层组成等数据进行收集分析研究），对项目运作模式、项目的物业类型比例、项目规划设计要求及项目物业管理模式等方面提出的可行方案。
公司营销中心办事处管理手册分目录第一部分：办事处设置及岗位责任体系 (2)第一章办事处机构定位 (2)一、办事处机构性质 (2)二、办事处机构职能 (2)三、管理总则 (2)四、岗位基本原则 (2)五、办事处组织结构设置 (2)第二章办事处岗位责任制度 (3)一、办事处经理岗位职责 (3)二、业务经理岗位职责 (4)三、内务主管岗位职责 (4)四、统计员岗位职责 (5)五、开单导购员岗位职责 (5)六、仓管员员岗位职责 (6)七、储运员岗位职责 (6)八、司机岗位职责 (6)第二部分：办事处管理体系 (8)第一章办事处系统管理制度 (8)一、例会制度 (8)二、考勤制度 (9)三、办事处工作制度 (10)四、办事处办公设备使用制度 (11)五、办事处车辆管理制度 (11)六、办事处保密制度 (12)第二章办事处销售目标计划管理 (12)一、月度销售计划的编制依据 (12)二、销售计划编制、修改和确认 (12)三、销售计划执行情况的考核 (13)四、销售目标计划管理流程 (13)第三章办事处物流仓储管理 (14)一、仓库管理制度 (14)二、订货发货管理制度 (15)三、办事处调货管理制度 (17)第四章人事管理制度 (18)第五章财务管理制度 (19)***公司营销中心办事处管理手册第一部分：办事处设置及岗位责任体系第一章 办事处机构定位一、 办事处机构性质营销办事处是***营销中心的二级操作平台。
严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。
二、 办事处机构职能在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。
公司营销管理中心分公司管理手册第一部分：办事处设置及岗位责任体系第一章办事处机构定位一、办事处机构性质营销办事处是***营销中心的二级操作平台。
严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。
二、办事处机构职能在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。
三、管理总则办事处管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。
四、岗位基本原则各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在4小时之内进行复命。
在规定时间内完成任务，从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。
在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，无法按时完成任务，需在4小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在4小时之内通知上级主管。
五、 办事处组织结构设置（注：在不设办事处的区域内，即直属区域经理所辖不含虚线内岗位）第二章 办事处岗位责任制度办事处经理（直属区域经理） 统计员 内务主管 库管员 储运员业务经理 业务经理 业务经理一、办事处经理（直属区域经理）岗位职责任用原则：由营销中心派出直接上级：销售计划部经理1、传达、分解、落实销售计划部下达的公司政策与任务。
2、对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。
3、主持每月销售目标的制定，报批销售计划部后分解落实，并督导实施；签发每批次的订单与退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货计划（意向）。
某公司营销办事处管理标准手册第二条本管理标准手册是某公司营销办事处管理的基本依据,是该办事处全体员工必须遵守的规章制度。
第三条本管理标准手册适用于某公司所有的营销办事处,并与公司其他管理规定相互补充,相互协调。
第四条某公司营销办事处的管理应以客户需求为中心,以提供高质量的服务为出发点,实现办事处目标。
第五条某公司营销办事处应遵守国家法律、法规和公司制度的规定,履行社会责任,保护客户利益。
第六条某公司营销办事处应加强内外部合作,与公司其他部门紧密沟通,共同推进业务发展。
第二章组织架构和人员管理第七条某公司营销办事处应设立主任和各部门主管,明确职责分工,确保办事处工作的协调进行。
第八条某公司营销办事处的人员应按照公司规定的流程进行录用,并明确工作内容和职责。
第九条某公司营销办事处的员工应接受公司相关培训,提高专业知识和技能,提高工作能力。
第十条某公司营销办事处应定期组织员工进行业务学习、交流和经验分享,提高办事处整体素质。
第三章工作流程和管理第十一条某公司营销办事处应建立完善的工作流程,明确各项工作的操作步骤和负责人。
第十二条某公司营销办事处应按照公司要求制定年度工作计划,并定期进行工作总结和评估。
第十三条某公司营销办事处应加强对客户需求的调研,并根据结果进行产品和服务的优化和改进。
第十四条某公司营销办事处应建立客户档案,定期与客户进行沟通和反馈,维护良好的客户关系。
第四章管理确权和监督第十五条某公司营销办事处应明确各岗位的权责,建立健全的内部管理和授权制度。
第十六条某公司营销办事处应定期组织各项业务的检查和复核,确保工作的规范和合规性。
第十七条某公司营销办事处应建立健全的绩效考核制度,促进员工积极性和工作质量的提高。
第五章安全和保密管理第十八条某公司营销办事处应加强对员工的安全教育和培训,确保工作场所的安全和员工的人身安全。
第十九条某公司营销办事处应严格遵守公司对客户和公司信息的保密规定,确保机密信息的安全。
公司营销中心行政部管理手册分目录一、前言 (2)二、部门职能 (2)三、组织结构 (2)四、岗位职责 (2)1、政部经理岗位职责 (2)2、行政文员岗位职责 (3)3、人事文员岗位职责 (3)4、培训文员岗位职责 (4)五、管理规范与流程 (4)(一)、营销系统人力资源管理规范 (4)1、前言 (4)2、员工任职管理 (4)(1)、员工招聘录用规定 (4)(2)、岗位职位管理规定 (6)(3)、岗位调动管理流程 (7)(4)、员工离职管理流程 (8)3、员工培训管理规范 (9)4、人事档案管理规范 (10)5、营销部门薪酬体系 (11)(1)、绩效考核内容规范 (11)(2)、薪酬构成说明 (16)(3)、薪酬的调整 (20)(4)、薪酬执行规定 (20)6、人力资源用工具表格及范本 (22)(二)、营销系统行政管理规范 (44)第一章前言 (44)第二章办公制度 (44)第三章办事处考勤管理工作流程 (46)第四章会议制度 (47)第五章办公用品及设备管理制度 (49)第六章档案管理制度 (50)第七章保密制度 (51)第八章出差管理制度 (51)第九章通讯设备管理制度（讨论） (53)第十章行政管理用工具表格 (54)公司营销中心行政部管理手册一、前言行政部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责营销中心的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。
本手册详细描述了行政部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导行政部的业务工作，是行政部的基础管理文件。
二、部门职能1、负责营销中心的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。
2、负责营销系统的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。
3、负责营销系统的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。
三、组织结构根据行政部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：四、岗位职责1、行政部经理岗位职责(1)、行政隶属行政人事部培训文员人事文员行政文员上级主管：营销副总经理直接下属：行政文员、人事文员、培训文员(2)、主要职责A．营销中心的日常办公管理工作，负责各类来往文件的影印、收发、处理和归档，以及人员考勤和办公后勤工作。
B．接待营销中心日常到访客人，协助营销副总作好公关工作。
C．协助和指导各办事处的行政、人事和后勤等管理工作。
D．负责组织营销系统各项制度的建立、调整和实施监督工作。
E．负责组织营销人员的招聘工作、岗位调动和录用、解聘、离职等职位管理工作。
F．组织对营销系统各级员工的绩效考评工作，依照员工绩效、奖惩办法及升降职务办法等进行考评，力求公平合理。
G．根据考核结果计算营销系统人员的月度薪酬和年终奖励。
H．管理营销系统员工的人事档案，负责人事档案的建立、记录、保管和维护等工作。
I．负责规划营销系统培训工作，并具体安排、组织实施各类员工培训；负责营销会议的会务工作。
J．做好所属员工的工作管理，提高士气及工作效率，并协助其他营销部门作好员工工作。
K．营销副总交办的其他工作事宜。
2、行政文员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：行政部经理工作对象：各办事处（区域）相关业务人员(2)、主要职责A．负责营销中心日常行政、公关信息以及文件的收发、传递和归档工作。
B．营销中心的客户及外来人员的接待工作。
C．负责营销系统员工的考勤记录和统计。
D．负责办公室日常后勤工作和值日排班等。
E．对营销中心各种规章制度进行发放、整理和归档管理。
F．负责营销系统员工的有关劳保福利用品的发放。
G．完成部门经理交办的其他任务。
3、人事文员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：行政部经理工作对象：各办事处（区域）相关业务人员(2)、主要职责A．协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。
B．负责营销系统员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。
C．负责营销系统员工的人事档案的日常维护工作。
D．协助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。
E．办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。
F．部门经理交办的其他事宜。
4、培训文员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：行政部经理工作对象：各办事处（区域）相关业务人员(2)、主要职责A．协助主管完成员工招聘工作，联系招聘事宜，组织面试、测评和录用等工作。
B．协助主管搞好员工培训及学习工作，开发适合员工需要的培训课程和形式，并按计划组织实施。
作好培训效果的评估工作。
C．协助主管组织每季度的办事处经理和直辖区域经理的述职考评工作。
D．协助准备和安排营销系统的各类工作会议，作好服务工作。
E．协助主管每月作好员工关怀和沟通工作，起草员工信函、电话和传真联系等。
F．部门经理交办的其他事宜。
五、管理规范与流程(一)、营销系统人力资源管理规范1、前言为公司营销模式的变革和经营战略地顺利展开，必须要有人力资源的开发、管理和利用的保障，本规范的意义和目的在于使公司营销系统的人力资源处于有章可依管理的管理状态，保证任职、考核、薪酬和奖励等管理的合理性，提高员工满意度和忠诚度，同时能面向未来全面提升营销系统员工素质，促使其向职业化转变。
2、员工任职管理(1)、员工招聘录用规定第一章总则第一条：为实现公司营销的整体目标和方针，确保录用身体健康、品德优良、具备优秀员工潜质的人员为公司服务，特制定本规定。
第二条：本规定适用于照明公司营销体系各类员工的招聘工作。
第二章招聘计划第三条：营销中心各部门需招聘员工，应事先向中心行政部提出招聘申请，填写《招聘人员申请表》，提出招聘的职位、人数及要求。
第四条：行政部根据各部门人员编制情况提出初步意见，报营销中心副总审核，批准后执行招聘。
第三章招聘第五条：招聘原则：公平竞争、择优录用。
第六条：招聘方式：推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。
第四章应聘第七条：应聘人员应如实填写《应聘登记表》，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及复印件。
第八条：行政部在收齐应聘者材料后，会同用人部门管理者对应聘者资格进行书面材料初审；由各办事处代为招聘的，由办事处经理进行初审。
第九条：书面材料初审合格者通知面试或当场面试。
第五章面试第十条：招聘小组一般由营销行政部与用人部门领导等人员组成，面试时，小组成员应不少于三人，并且至少有一名主管领导参加。
第十一条：面试内容及招聘小组职责：A．审核应聘者是否具备专业素质及资格。
B．对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审。
C．对小组成员的意见进行综合分析后，做出初步决定。
第十二条：面试评价：A．小组成员应对面试结果做出书面评价并签名。
B．评价标准见《面试评价标准表》。
第十三条：面试结果审核：A．面试（加试）结束后，由行政部对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者的材料，并报营销副总批准。
B．所有小组成员评价为70分以上者为合格；70分以下者，原则上不予录用。
第六章录用第十四条：录用名单确定后，对招聘未入选面试及面试不合格者，由行政部在5日内对其本人做出电话/信函婉辞通知。
第十五条：对于确定录用人员由营销副总进行最终面试。
第十六条：对合格人员，行政部会同用人部门协商其进入公司日期，并确定其职级后报营销副总审批。
第十七条：被录用者须办理的进入公司的相关手续：A．按要求提供个人材料，包括身份证、学历证明、经历证明等。
B．提供正式、有效的人事手续，如辞职证明或其他相关资料等。
第十八条：对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者，应取消其录用资格并报主管领导。
第七章员工加入公司当日手续第十九条：员工本人填写详细的《员工登记表》，并开始考勤。
第二十条：签订劳动合同或协议。
第二十一条：申领相关办公用品和设备等。
第二十二条：行政部组织入职培训。
第八章因录用发生的经济问题第二十三条：因录用发生的被录用人与相关单位的一切经济问题应自行处理。
第二十四条：应届毕业生的学校培养费问题，由被聘者自行解决。
第九章不适用性第二十五条：本规定不适用于营销中心招聘的临时工、钟点工和实习生。
第十章附则第二十六条：本规定由营销中心行政部负责解释。
第二十七条：本规定自发布之日起执行。
(2)、岗位职位管理规定第一章定义第一条：职位分析的理论基础是劳动分工理论和科学管理原理。
职位分析是现代人力资源管理和开发的首要基础。
职位分析是指在各级组织中进行收集、分析和整理职务信息的一系列管理活动，目的是建立各职位的职务说明书。
第二章作用第二条：职位分析能够在以下方面发挥作用：A．职员选拔：职位分析指出了对各个岗位任职者的具体资格要求，便于对应聘者和被轮换者或被提升者的知识、技能、素质是否胜任、适应该职位的需要进行测试和考核。
B．员工培训：职位分析结果可用于员工培训内容的选择，知其所欠缺才能而有的放矢地进行补课。
C．绩效考核：职位分析可以为绩效考核提供更为精确的标准，易于为考核者和被考核者所接受。
D．职务分类：职位分析有利于将任职资格相似的某些职位归为一类，便于确定同一类职务的工资水平、升迁、培训。
E．职务评价：职位分析的结果可用于评价某一职位在组织中的价值，以确定其工资水平。
F．职务设计：职位分析可以更好地设计某一职务，可以对现有职务进行批判性反思，多余的不合理的取消或合并，实现因事设岗。
G．职务描述：职务描述是职位分析的结果，职务描述给任职者提供了应遵循的原则，使任职者由于明了自己所处特定职位的要求而提高工作效率。
H．效标体系：职位分析有助于建立效标体系，这些效标可用于员工的培训、心理测评的效度分析。
第三章职位分析组织第三条：公司人力资源部负责职位分析的组织、培训。
第四条：各职能部门负责人负责具体职位分析的操作，动员本部门职员参与职位分析工作。
第四章分析程序第五条：假设现有部门设置是合理的。
第六条：描述本部门所有业务活动内容（各个环节），工作量的大小，各环节间的牵制关系（是否属不相容环节，需相互制约）。
第七条：根据各环节业务性质和管理幅度，把相类似、相连接、可相容的工作环节集合，组成一项职位。
第八条：确定部门在目前情况下应当设置哪几种职位，各职位分别需要几个职员。
第九条：描述每一项职位的工作活动内容、工作权力、责任和工作流程。
第十条：描述每一项岗位的社会环境：岗位层次（级别）、发展趋向（晋升方向）、上下级关系、关联环节、部门和其他可参与的社会活动等。
第十一条：描述每一岗位的工作条件：工作地点、工作时间长度、是否加班，室内外工作比例（出差时间长短、频率）、接受培训和工作场所的舒适度等。
第十二条：描述每一岗位的薪酬和福利条件：工资（含奖励）水平和工资计算方法、可享受假期、各种保险、住房、交通、通讯条件和其他福利。
