商务沟通—说服的艺术(上)答案

大学商务沟通试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 在商务沟通中，以下哪项不是有效倾听的关键要素？A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 边听边做其他工作D. 反馈理解答案：C2. 以下哪个选项是商务沟通中常用的说服技巧？A. 逻辑论证B. 情感诉求C. 权威引用D. 所有选项都是答案：D3. 在商务会议中，以下哪项不是有效会议的特点？A. 明确的目标B. 参与者的积极参与C. 无时间限制D. 明确的议程答案：C4. 以下哪种方式不是有效的非语言沟通？A. 面部表情B. 身体姿势C. 语调变化D. 保持沉默答案：D5. 在商务写作中，以下哪项不是清晰写作的关键？A. 使用简单句B. 避免行业术语C. 明确段落主题D. 使用主动语态答案：B二、简答题（每题5分，共20分）1. 描述商务沟通中“反馈”的重要性，并给出一个实际例子。

答案：反馈在商务沟通中至关重要，因为它确保信息被正确理解和处理。

例如，在客户服务中，当客户提出投诉时，及时的反馈可以展示公司对客户关切的重视，并有助于快速解决问题，增强客户满意度。

2. 解释为什么在商务沟通中，非语言信号有时比语言本身更有影响力。

答案：非语言信号如面部表情、手势和身体语言可以传达情感和态度，这些往往比言语更直接和真实。

在商务沟通中，非语言信号可以增强或削弱言语信息的可信度，因此它们对于建立信任和理解至关重要。

3. 阐述在商务环境中，如何通过有效沟通建立良好的工作关系。

答案：在商务环境中，通过有效沟通建立良好工作关系的方法包括：积极倾听同事和客户的意见，清晰明确地表达自己的想法，适时提供反馈，以及使用适当的非语言信号来增强交流。

4. 描述在商务沟通中，如何处理文化差异以避免误解。

答案：处理文化差异的关键在于意识到并尊重不同文化之间的差异。

这包括了解不同文化中的沟通习惯、避免使用可能引起误解的俗语或俚语、在必要时使用简单的语言，并在交流中展现出开放和尊重的态度。

《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。

商务沟通是商业活动中至关重要的一环。

它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。

有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。

12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。

常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。

克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。

- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。

- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。

- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。

说服的艺术（下）测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在沟通中即使对方的见解是错误的，也不应该立即反驳，而是应该耐心听对方把话讲完√A是B否正确答案： A2. 在商务沟通中，要从自己感兴趣的话题谈起，双方才会有共同语言√A是B否正确答案： B3. 和盘托出自己的宣传意图是商务沟通的重要战术之一√A是B否正确答案： B4. 登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚√A是B否正确答案： A5. 在商务沟通中，隐蔽宣传意图是一种欺骗行为√A是B否正确答案： B6. 登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求√A是B否正确答案： A7. 企业进行广告宣传的渠道越多，人们越容易接受√A是B否正确答案： A8. 商务沟通中，谈判双方观点截然相反的时候，双方达成一致的可能性比较小√A是B否正确答案： A9. 商务沟通中，运用登门槛战术，可以达到√A化敌为友B化干戈为玉帛C建立沟通桥梁D以上都正确正确答案： D10. 在商务沟通中，对自己的真实意图说法正确的是√A不要直接暴露出来B不要让对方感觉自己在说教C要适当的隐蔽宣传意图D以上说法都正确正确答案： D11. 关于登门槛技术，说法正确的是√A要从小事入手B要先提别人容易接受的要求C以上都正确D以上都不对正确答案： C12. 中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术√A观点差异适度B有变化的重复C明确对象突出重点D敲门砖效应正确答案： B13. 对于企业产品的宣传来说，对农村市场和城市市场的广告需要√A要区分对待B对农村市场强调实用C以上都正确D以上都不对正确答案： C14. 下面对讲话的说法正确的是√A讲话一定要看对象B讲话一定要了解听众C讲话一定要把自己的观点表达清楚D以上答案都正确正确答案： D15. 敲门砖效应是指√A先立论后驳论B先驳论后立论C先求同后论异D先论异后求同正确答案： C考评题单选题1.在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围回答：正确1. A 是2. B 否2.在商务沟通中，要从自己感兴趣的话题谈起，双方才会有共同语言回答：正确1. A 是2. B 否3.和盘托出自己的宣传意图是商务沟通的重要战术之一回答：正确1. A 是2. B 否4.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚回答：正确1. A 是2. B 否5.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求回答：正确1. A 是2. B 否6.重复的交叉传播是指同一信息在不同时间播放，向受众介绍信息回答：正确1. A 是2. B 否7.企业进行广告宣传的渠道越多，人们越容易接受回答：正确1. A 是2. B 否8.商务沟通中，谈判双方观点截然相反的时候，双方达成一致的可能性比较小回答：正确1. A 是2. B 否9.在商务沟通中，下列哪种做法会让对方产生戒备心理回答：正确1. A 开诚布公自己的意图2. B 咄咄逼人不给对方喘息的机会3. C 对对方进行反复的说教4. D 以上答案都正确10.商务沟通中，运用登门槛战术，可以达到回答：正确1. A 化敌为友2. B 化干戈为玉帛3. C 建立沟通桥梁4. D 以上都正确11.中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术回答：正确1. A 观点差异适度2. B 有变化的重复3. C 明确对象突出重点4. D 敲门砖效应12.有变化的重复战术是指回答：正确1. A 使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者2. B 使信息交叉传播3. C 以上都正确4. D 以上答案都不对13.商务沟通中，要让别人认同自己的观点，最好的方法是回答：正确1. A 慢慢引导对方认同自己的观点2. B 先亮出与对方差异适度的观点3. C 以上都正确4. D 以上都不对14.对于企业产品的宣传来说，对农村市场和城市市场的广告需要回答：正确1. A 要区分对待2. B 对农村市场强调实用3. C 以上都正确4. D 以上都不对15.下面对讲话的说法正确的是回答：正确1. A 讲话一定要看对象2. B 讲话一定要了解听众3. C 讲话一定要把自己的观点表达清楚4. D 以上答案都正确学习课程：商务沟通—说服的艺术（下）单选题1.在沟通中即使对方的见解是错误的，也不应该立即反驳，而是应该耐心听对方把话讲完回答：正确A 是B 否2.在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围回答：错误A 是B 否3.在商务沟通中，要从自己感兴趣的话题谈起，双方才会有共同语言回答：正确A 是B 否4.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚回答：正确A 是B 否5.在商务沟通中，隐蔽宣传意图是一种欺骗行为回答：错误A 是B 否6.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求回答：正确A 是B 否7.重复的交叉传播是指同一信息在不同时间播放，向受众介绍信息回答：错误A 是B 否8.企业进行广告宣传的渠道越多，人们越容易接受回答：正确A 是B 否9.在商务沟通中，下列哪种做法会让对方产生戒备心理回答：正确A 开诚布公自己的意图B 咄咄逼人不给对方喘息的机会C 对对方进行反复的说教D 以上答案都正确10.商务沟通中，运用登门槛战术，可以达到回答：正确A 化敌为友B 化干戈为玉帛C 建立沟通桥梁D 以上都正确11.中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术回答：正确A 观点差异适度B 有变化的重复C 明确对象突出重点D 敲门砖效应12.有变化的重复战术是指回答：正确A 使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者B 使信息交叉传播C 以上都正确D 以上答案都不对13.商务沟通中，要让别人认同自己的观点，最好的方法是回答：正确A 慢慢引导对方认同自己的观点B 先亮出与对方差异适度的观点C 以上都正确D 以上都不对14.下面对讲话的说法正确的是回答：正确A 讲话一定要看对象B 讲话一定要了解听众C 讲话一定要把自己的观点表达清楚D 以上答案都正确15.敲门砖效应是指回答：正确A 先立论后驳论B 先驳论后立论C 先求同后论异D 先论异后求同单选题错误1.在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围1. A 是2. B 否正确2.和盘托出自己的宣传意图是商务沟通的重要战术之一1. A 是2. B 否正确3.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚1. A 是2. B 否正确4.在商务沟通中，隐蔽宣传意图是一种欺骗行为1. A 是2. B 否正确5.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求1. A 是2. B 否正确6.重复的交叉传播是指同一信息在不同时间播放，向受众介绍信息1. A 是2. B 否正确7.企业进行广告宣传的渠道越多，人们越容易接受1. A 是2. B 否正确8.商务沟通中，谈判双方观点截然相反的时候，双方达成一致的可能性比较小1. A 是2. B 否正确9.在商务沟通中，对自己的真实意图说法正确的是1. A 不要直接暴露出来2. B 不要让对方感觉自己在说教3. C 要适当的隐蔽宣传意图4. D 以上说法都正确正确10.关于登门槛技术，说法正确的是1. A 要从小事入手2. B 要先提别人容易接受的要求3. C 以上都正确4. D 以上都不对正确11.中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术1. A 观点差异适度2. B 有变化的重复3. C 明确对象突出重点4. D 敲门砖效应正确12.有变化的重复战术是指1. A 使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者2. B 使信息交叉传播3. C 以上都正确4. D 以上答案都不对正确13.商务沟通中，要让别人认同自己的观点，最好的方法是1. A 慢慢引导对方认同自己的观点2. B 先亮出与对方差异适度的观点3. C 以上都正确4. D 以上都不对正确14.对于企业产品的宣传来说，对农村市场和城市市场的广告需要1. A 要区分对待2. B 对农村市场强调实用3. C 以上都正确4. D 以上都不对正确15.下面对讲话的说法正确的是1. A 讲话一定要看对象2. B 讲话一定要了解听众3. C 讲话一定要把自己的观点表达清楚4. D 以上答案都正确单选题正确1.在沟通中即使对方的见解是错误的，也不应该立即反驳，而是应该耐心听对方把话讲完1. A 是2. B 否正确2.在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围1. A 是2. B 否正确3.在商务沟通中，要从自己感兴趣的话题谈起，双方才会有共同语言1. A 是2. B 否正确4.和盘托出自己的宣传意图是商务沟通的重要战术之一1. A 是2. B 否正确5.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚1. A 是2. B 否错误6.在商务沟通中，隐蔽宣传意图是一种欺骗行为1. A 是2. B 否正确7.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求1. A 是2. B 否错误8.企业进行广告宣传的渠道越多，人们越容易接受1. A 是2. B 否正确9.商务沟通中，谈判双方观点截然相反的时候，双方达成一致的可能性比较小1. A 是2. B 否正确10.在商务沟通中，对自己的真实意图说法正确的是1. A 不要直接暴露出来2. B 不要让对方感觉自己在说教3. C 要适当的隐蔽宣传意图4. D 以上说法都正确正确11.关于登门槛技术，说法正确的是1. A 要从小事入手2. B 要先提别人容易接受的要求3. C 以上都正确4. D 以上都不对正确12.中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术1. A 观点差异适度2. B 有变化的重复3. C 明确对象突出重点4. D 敲门砖效应正确13.有变化的重复战术是指1. A 使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者2. B 使信息交叉传播3. C 以上都正确4. D 以上答案都不对正确14.商务沟通中，要让别人认同自己的观点，最好的方法是1. A 慢慢引导对方认同自己的观点2. B 先亮出与对方差异适度的观点3. C 以上都正确4. D 以上都不对正确15.下面对讲话的说法正确的是1. A 讲话一定要看对象2. B 讲话一定要了解听众3. C 讲话一定要把自己的观点表达清楚D 以上答案都正确学习课程：商务沟通—说服的艺术（下）单选题1.在沟通中即使对方的见解是错误的，也不应该立即反驳，而是应该耐心听对方把话讲完回答：正确1. A 是2. B 否2.在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围回答：正确1. A 是2. B 否3.和盘托出自己的宣传意图是商务沟通的重要战术之一回答：正确1. A 是2. B 否4.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚回答：正确1. A 是2. B 否5.在商务沟通中，隐蔽宣传意图是一种欺骗行为回答：正确1. A 是2. B 否6.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求回答：正确1. A 是2. B 否7.企业进行广告宣传的渠道越多，人们越容易接受回答：正确1. A 是2. B 否8.商务沟通中，谈判双方观点截然相反的时候，双方达成一致的可能性比较小回答：正确1. A 是2. B 否9.商务沟通中，运用登门槛战术，可以达到回答：正确1. A 化敌为友2. B 化干戈为玉帛3. C 建立沟通桥梁4. D 以上都正确10.在商务沟通中，对自己的真实意图说法正确的是回答：正确1. A 不要直接暴露出来2. B 不要让对方感觉自己在说教3. C 要适当的隐蔽宣传意图4. D 以上说法都正确11.关于登门槛技术，说法正确的是回答：正确1. A 要从小事入手2. B 要先提别人容易接受的要求3. C 以上都正确4. D 以上都不对12.有变化的重复战术是指回答：正确1. A 使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者2. B 使信息交叉传播3. C 以上都正确4.D 以上答案都不对13.商务沟通中，要让别人认同自己的观点，最好的方法是回答：正确1. A 慢慢引导对方认同自己的观点2. B 先亮出与对方差异适度的观点3. C 以上都正确4.D 以上都不对14.对于企业产品的宣传来说，对农村市场和城市市场的广告需要回答：正确1. A 要区分对待2. B 对农村市场强调实用3. C 以上都正确4.D 以上都不对15.下面对讲话的说法正确的是回答：正确1. A 讲话一定要看对象2. B 讲话一定要了解听众3. C 讲话一定要把自己的观点表达清楚4.D 以上答案都正确明确对象，突出重点讲话一定要看对象，不能无的放矢，因为不同对象对同一事物的反应不同。

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！单选题错误1.在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围1. A 是2. B 否正确2.和盘托出自己的宣传意图是商务沟通的重要战术之一1. A 是2. B 否正确3.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚1. A 是2. B 否正确4.在商务沟通中，隐蔽宣传意图是一种欺骗行为1. A 是2. B 否正确5.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求1. A 是2. B 否正确6.重复的交叉传播是指同一信息在不同时间播放，向受众介绍信息1. A 是2. B 否正确7.企业进行广告宣传的渠道越多，人们越容易接受1. A 是2. B 否正确8.商务沟通中，谈判双方观点截然相反的时候，双方达成一致的可能性比较小1. A 是2. B 否正确9.在商务沟通中，对自己的真实意图说法正确的是1. A 不要直接暴露出来2. B 不要让对方感觉自己在说教3. C 要适当的隐蔽宣传意图4. D 以上说法都正确正确10.关于登门槛技术，说法正确的是1. A 要从小事入手2. B 要先提别人容易接受的要求3. C 以上都正确4. D 以上都不对正确11.中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术1. A 观点差异适度2. B 有变化的重复3. C 明确对象突出重点4. D 敲门砖效应正确12.有变化的重复战术是指1. A 使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者2. B 使信息交叉传播3. C 以上都正确4. D 以上答案都不对正确13.商务沟通中，要让别人认同自己的观点，最好的方法是1. A 慢慢引导对方认同自己的观点2. B 先亮出与对方差异适度的观点3. C 以上都正确4. D 以上都不对正确14.对于企业产品的宣传来说，对农村市场和城市市场的广告需要1. A 要区分对待2. B 对农村市场强调实用3. C 以上都正确4. D 以上都不对正确15.下面对讲话的说法正确的是1. A 讲话一定要看对象2. B 讲话一定要了解听众3. C 讲话一定要把自己的观点表达清楚4. D 以上答案都正确。

商务沟通作业及答案(总20页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1、?下列说法中不正确的是()?.?管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。

.?非正式沟通是组织沟通的主流??.?组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

.?孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

2、?人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段.?注意阶段.?适应阶段.?漠视阶段??.?依附阶段3、人际关系的基本类型不包括（）.?喜爱——憎恨.?包容——排斥.?控制——追随.?控制——管理??4、下列选项中属于非正式沟通的是（）.?上级指示.?文件下达.?组织成员之间的私下交谈??.?组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是(? ).?解码 ??.?编码.?反馈.?媒介6、?各国礼仪的主要特点不包括( ).?尊重妇女儿童.?以人为本.?深度交谈??.?经济清楚7、?人的基本情感不包括（）.?道德感.?丑感??.?理智感.?美感8、?不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）A、.?C. 动机.?威胁.?刺激.?关系??9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括(? ).?领导风格??.?环境因素.?任务因素.?群体因素10、?初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）.?日本??.?韩国.?法国.?中国11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是( ).?下行沟通.?斜向沟通.?上行沟通 ??.?平行沟通12、?关于制定面谈计划，美国着名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（? ）.?通过什么渠道.?谁.?产生什么效果.?对谁??13、?下列选项中属于非正式沟通的是()?.?文件下达.?上级指示.?组织之间的公函往来.?组织成员之间的私下交??14、?认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）.?卡西尔.?索绪尔.?亚里士多德.?皮士尔??15、人际距离中私人距离是指人际间距为(? ).?~米??.?~米.?米以上.?4米以上16、?提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）?.?道家学派.?墨家学派.?法家学派??.?儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循(? )的原则,依职位高低自近而远分别在主.?右高左低??.?左高右低.?自由择座.?对门为上18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( ).?平行沟通.?斜向沟通.?上行沟通??.?下行沟通19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括(? ).?领导风格??.?群体因素.?环境因素.?任务因素20、为他人做介绍时，必须遵守的规则是（）.?尊者优先.?女士优先??.?卑者优先.?男士优先21、?下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是(? )?.?主动地、适当地赞美别人??.?对别人的谈话反应冷淡.?话题乏味.?把先到的客人介绍给后到的客人22、下列哪项不是大众沟通的功能（）.?D. 舆论导向.?报道信息.?组织信息??.?教育大众23、“按你的说法,这样做不够合理”这句问话属于().?引导性提问.?重复性提问??.?假设性提问.?直接性提问24、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）.?注视讲话者.?昂头??.?微笑.?轻轻点头25、下列说法中不正确的是（）.?非正式沟通是组织沟通的主流。

商务沟通技巧课后考试答案1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确4.d非肢体接触心灵接触直接接触间接接触2.自学礼仪首先必须：提问：恰当4.d客随主便，尊重客人主随客便，尊重客人态度和蔼，缩小距离摆正位置，端正态度3.以下话语中属描述性言词的一句就是：提问：错误2.b比起小陈那一组，你们的进度差太多了哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了3.c你的不懈努力和创意设计使公司斩获很多，真的必须好好非常感谢你4.d你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了4.一般而言，沟通交流存有四个诀窍，即为：提问：恰当2.b找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话4.d打听对时间、打听对空间、打听对人、采用眼神5.化解误会下列的正确方法是：回答：正确4.d不要意气用事不要急于反驳学会一笑置之以上都包含6.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：错误4.d防止替对方下同意听到出来对方的市场需求协助我渡过那段低潮期搜集对方信息的过程7.一般而言，“借路沟通”的优点是：回答：正确4.d间接而抑扬顿挫勇于批评更好沟通交流存有震慑力8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确词具有博学多才的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言4.d身体的自由度以上都包括9.在沟通交流管理学上，肢体语言占到了55％的分量，而肢体语言中居首位的就是：提问：恰当4.d微笑点头手势眼神10.下面列出的贯通句在同事之间不必运用的就是：提问：恰当2.b太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了4.d我介绍你的意思有意思，你的看法很特别11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确3.c较之那一组，你们的进度差太多了这个企划案还可以搞点修正，一定会更好你的不懈努力和创意设计使公司斩获很多，真的必须好好非常感谢你4.d这个项目你做得很用心，不错，加油！12.只有很亲近的人才能够紧邻的亲密无间领域就是个人方圆：提问：恰当4.d1.25米至3.5米0.5米至1.25米0.5米以内没有固定值13.美国著名婚姻咨询专家，也就是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《重归于好至白头》一书中提及一个男性有意思的时间：洞穴时间。

学习课程：商务沟通技巧单选题1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确 1. A 非肢体接触2. B 心灵接触3. C 直接接触4. D 间接接触2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3.C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点4.D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确 1. A 勇敢地道歉2. B 开口有益 3. C 有话就说出来4. D 都包括4.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：错误1. A 评估性赞美2. B 开放性沟通3. C 描述性赞美4. D 实事求是谈话5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1. A 太棒了，我佩服你的见解2. B 有意思，你的见解很特别3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以……6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：回答：正确1. A 个体领域2. B 亲密领域3. C 社会领域4. D 公众领域7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确1. A 不要意气用事2. B 不要急于辩解3. C 学会一笑置之4. D 以上都包括8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1. A 分段式沟通法2. B 同理心沟通法3.C 主动趋前法4.D 及时逆转法9.一般而言，“借路沟通”的优点是：回答：正确1. A 间接而婉转2. B 敢于质疑3. C 更好沟通4. D 有震慑力10.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确1. A 客随主便，尊重客人2. B 主随客便，尊重客人3. C 态度和蔼，缩小距离4. D 摆正位置，端正态度11. 我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确 1. A 赞赏性语言模式2. B 破坏性语言模式3. C 描述性语言模式4. D 建设性语言模式12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：错误1. A 双方没有共同语言2. B 没有使用肯定语词3. C 他的自我防卫和攻击性过于强烈4. D 个人主观意识太强烈13.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1. A 1.25 米至 3.5 米 2. B 0.5 米至 1.25 米 3. C 0.5 米以内 4. D 没有固定值14.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。

商务沟通与谈判题库（附答案）一、单选题（共54题，每题1分，共54分）1.提问的主要方法不包括( )。

A、反复提问B、强调式提问C、封闭式提问D、针对性提问正确答案：A2.谈判者谋求谈判开局有利形势和实现对谈判开局的控制而采取的行动方式或手段是()。

A、开场陈述B、谈判气氛C、谈判开局D、开局策略正确答案：D3.下列关于报价策略的理解不正确的是()A、卖方报价时,采用报价分割策略能使买方对商品价格产生心理上的便宜感,容易为买方所接受B、在谈判对方还没有充分了解商品为其带来的时机好处时应先报价格C、在谈判开始的时候对方就询问价格,己方就不宜先报价格D、报价分割策略主要有两种形式:用较小的单位报价和用较小单位商品的价格进行比较正确答案：B4.当事人以约定的违约金过高为由请求减少的,应当以违约金超过造成的损失()为标准适当减少。

A、50%B、20%C、30%D、40%正确答案：C5.熟悉贸易惯例和价格谈判条件、了解交易行情的有经验的业务人员或公司主管领导担任的是()。

A、首席代表B、财务人员C、专业技术人员D、业务熟练的商务人员正确答案：D6.甲公司业务经理乙长期在丙餐厅签单招待客户,餐费由公司按月结清。

后乙因故辞职,月底餐厅前去结账时,甲公司认为,乙当月的几次用餐都是招待私人朋友,因而拒付乙所签单的餐费。

下列选项正确的是 ( )。

A、甲公司应当承担补充责任B、甲公司有权拒绝付款C、甲公司应当付款,乙承担连带责任D、甲公司应当付款正确答案：D7.沟通法则不包括( )。

A、尊重法则:尊重他人,营造良好的沟通氛围B、心理法则:打破心理设限,让沟通从“心”开始C、漫无目标法则:谈判中没有目标D、形象法则:塑造好形象,为沟通架设桥梁正确答案：C8.在东道主单位所在地所举行的谈判,被称为()。

A、第三地谈判B、主座谈判C、主客座谈判D、客座谈判正确答案：B9.在旷日持久的谈判较量中,()就是力量、是实力。

A、信心B、戒骄戒躁C、耐心D、诚心正确答案：C10.以下属于谈判中心理禁忌的是()。