中国电信Vnet业务支撑系统

电信IT支撑系统和相关业务介绍电信IT支撑系统是指为电信运营商提供支撑的信息技术系统，主要负责电信网络管理、计费管理、客户关系管理、服务管理、业务支撑与运营支撑等方面的功能。

其目的是协助电信运营商提高运营效率、优化服务质量、推动业务创新与增长。

1.网络管理：包括网络拓扑管理、设备管理、性能管理、故障管理等，能够监控和管理电信运营商的通信网络，保障网络的稳定性和可靠性。

2.计费管理：实现对用户通信服务的计费和结算，包括话费、流量、融合业务等各项费用的计算与管理。

3.客户关系管理：通过建立客户档案、沟通记录、投诉处理等功能，实现对客户的全生命周期管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。

4.服务管理：管理电信运营商提供的各类服务，包括用户申请、开通、变更和终止等，以及服务质量的监控和管理。

5.业务支撑与运营支撑：为电信运营商提供各类业务创新和运营支撑功能，包括业务流程管理、业务拓展、产品管理、营销管理等。

1.客户经营业务：通过客户关系管理系统，电信运营商能够实现对客户的全面管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。

运营商可以根据客户的特征和需求，提供个性化的服务和产品，提高用户的满意度和忠诚度。

2.业务创新与发展：电信IT支撑系统能够快速支持新业务的推出和运营，例如融合业务、物联网、云计算等。

通过灵活的产品管理和营销管理功能，电信运营商可以根据市场需求进行业务创新，满足用户的多样化需求。

3.网络管理与优化：通过网络管理系统，电信运营商可以实时监控和管理网络设备和性能，及时预警和处理网络故障，提高网络的可靠性和可用性。

同时，通过网络优化和容量规划，优化网络资源利用率，提高网络的性能与覆盖能力。

4.计费管理与费用控制：计费管理系统能够准确计算用户通信服务的费用，并及时结算和收费。

同时，电信运营商可以通过费用控制功能，对用户的通信费用进行限制和控制，防止用户不当使用和滥用服务，确保运营商的经济效益。

5.服务质量管理：通过服务管理系统，电信运营商可以监测和管理用户的服务质量，包括业务激活成功率、通话质量、接入速率等指标。

3
虚拟运营商业务
提供基于移动、固定电话的语音通信服务，如网 络电话、IP电话等。
数据传输业务
有线宽带业务
01
提供高速的有线宽带接入服务，包括ADSL、光纤等接入方式。
无线宽带业务
02
提供无线局域网（WLAN）、移动数据（3G/4G/5G）等无线
宽带接入服务。
数据专线业务
03
提供专线接入服务，如SDH（数字同步体系）、MSTP（多业务
业务创新挑战
业务需求变化快
随着电信行业的快速发展，业务需求变化也日益频繁，对电 信IT支撑系统提出了更高的要求。
解决方案
加强与业务部门的沟通与协作，及时了解业务需求变化并快 速响应。同时，采用灵活的技术架构和开发方式，支持系统 的快速迭代和升级。
05
未来电信IT支撑系统的发展趋势
云计算技术的应用
安全审计与监控
对系统的运行状况进行实时监控和审计，及 时发现和处理安全问题。
应急响应与处置
建立应急响应机制，及时处置系统中的安全 事件，降低安全风险。
03
电信IT支撑系统的业务应用
语音通信业务
1 2
固定电话业务
提供本地和长途电话服务，供手机用户进行语音通话、短信、彩信等服务。
功能
电信IT支撑系统主要功能包括客户资 料管理、业务受理、资源管理、服务 开通、计费结算、统计分析等，是电 信运营商实现高效运营的关键。
电信IT支撑系统的重要性
01
02
03
提高运营效率
通过自动化和智能化的支 撑手段，提高电信运营商 的运营效率，降低运营成 本。
提升服务质量
提供快速响应和灵活的服 务开通能力，提升客户满 意度和忠诚度。

电信增值业务运营模式分析随着国内电信运营市场竞争和加速开放，通信技术的发展、互联网的普及和人们需求的多样化，电信的传统产业链正在延伸和发展，一个包括“设备供应商——基础网络运营商——内容收集者和生产者——业务提供者——用户”的新型产业价值链正在形成。

在这样的背景下，再由一个基础电信运营商跨越整个价值链条，并将每个环节都做得很好已不可能，也不现实。

这必然要求电信运营商改变过去的经营模式，由传统的封闭式运营模式逐步走向开放，树立新的经营理念，建立能够吸引足够多有实力的电信增值服务商参及价值链服务提供的运营新机制。

在我国，传统的电信运营商已经开始转型，专业化分工日益显现，一大批国有、民营和个人投资的增值电信业务运营商进入运营市场，及基础运营商进行了全方位的合作，并在发展过程中，推陈出新，摸索出了一些全新的运营模式。

概括起来，主要有以下五类。

合作运营模式——受到全球普通关注和认同主要指网络运营商联合众多的ISP、ICP和ASP等增值业务提供商，以收益分成、利益共享的形式，共同提供增值业务。

这种运营模式是目前运用最广泛的模式。

国外著名的运营商如日本NTT DoCoMo、J-Phone售韩国SK、英国Vodafone都是此种模式的成功案例。

其中，日本NTT DoCoMo公司的i-mode和韩国SK电讯的NATE模式，尤其引人注目。

i-mode是日本NTT DoCoMo在依托自身移动p网络的基础上，联合内容提供商推出的无线互联网内容服务。

该业务自1999年2月在日本正式推出以来，以其开放的技术平台和诱人的分成方式极大地刺激了日本移动互联市场的发展。

及NTT DoCoMo类似，2001年重0月韩国SK电讯在用户需求的基础上，联合2000多家业务伙伴推出了融合有线及无线网络服务的晶牌为"NATE’的个性化内容服务网。

其基本做法是SK电讯及内容提供商进行直：9分成，同时，还推出了一系列针对内容提供商的奖励和培育措施，这使韩国移动数据业务的发展进入良性循环，并在移动互联产业上越走越宽。

IPTV业务智慧运维支撑平台解决方案随着互联网和网络技术的飞速发展，IPTV（Internet Protocol Television）业务已成为现代人们日常娱乐生活中不可或缺的一部分。

同时，随着IPTV业务用户规模的不断增长，业务数据量的急剧增加，运维工作的难度也在不断提升。

为了保证IPTV业务的稳定性和高效性，业务智慧运维支撑平台应运而生。

本文将重点介绍IPTV业务智慧运维支撑平台解决方案。

一、IPTV业务智慧运维支撑平台的定义IPTV业务智慧运维支撑平台是一种基于云计算、大数据、人工智能等先进技术的综合性支撑平台，旨在为IPTV运维团队提供可视化、自动化、智能化的运维管理工具，帮助运维人员高效地监控、管理和维护IPTV业务系统，提高业务稳定性和安全性，降低运维成本，提升用户体验。

二、IPTV业务智慧运维支撑平台的主要功能1.实时监控：通过对IPTV业务系统各项指标的实时监测和分析，及时发现和定位故障，保障业务的稳定和可靠运行。

2.故障预警：依托大数据和人工智能技术，构建故障预警模型，提前发现潜在风险，并采取相应措施，避免故障的发生。

3.自动化运维：实现对IPTV业务系统的自动化管理和运维，减少人工干预，提高运维效率。

4.业务分析：通过对业务数据的深度分析和挖掘，为运营商提供全面的业务数据报告和分析，帮助运营商深入了解用户需求和行为，优化业务策略。

5.安全防护：提供全面的安全管理和防护功能，有效防范黑客攻击和信息泄露风险，确保用户数据的安全性。

6.自助服务：提供用户自助服务平台，使用户能够自主管理和解决常见问题，提高用户满意度。

7.数据备份与恢复：实现对业务数据的定期备份和及时恢复，确保业务数据的完整性和可靠性。

三、IPTV业务智慧运维支撑平台的优势1.统一管理：集成各类运维管理工具和系统，实现统一管理和监控，提高运维效率。

2.智能化运维：依托大数据和人工智能技术，实现运维过程的智能化和自动化，提高运维效率和准确性。

大纲内容
• • • • • • • 1、IPTV承载网要求 2、IPTV承载网络结构 3、网络设备要求 4、CDN技术要求 5、接口要求 6、网络规模 7、通信流程 • • • • • 8、IP地址规范 9、ADSL网络要求 10、Ethernet网络要求 11、网管要求 12、安全性要求
IPTV承载网络结构（1） • IPTV承载网总体结构图
内容路由
• 内容路由将用户的内容请求导向到最佳的访问 站点，使用户可以得到快速的服务，实现分布 式、全网智能化负载均衡，提高对IPTV用户的 服务质量。
– – – – – 支持静态及动态重定向策略； 支持以下静态重定向策略：基于最终用户物理位置的 就近性：基于IP段/基于单个IP；基于不同应用；基于 站点的权重等方式； 支持以下静态重定向策略：基于基于站点的负载情 况：流量、连接数；基于站点的健康状况等； 基于应用层重定向：支持基于Http、MMS、RTSP等 应用层的重定向策略； 可实现层次性的部署，包括级联等方式；
本地负载均衡及内容交换 • 本地负载均衡负责把用户的请求重定向到 节点中的某一台服务器中。 • 内容交换负责本地Cache内容的管理，可对 Cache的节目自动分级，系统自动删除级别 低的节目。
节点缓存及代理 • 节点缓存及代理负责把服务器的缓存节目 信息及服务器的健康状态采集并提供给管 理模块使用。 • 服务器的健康状态信息主要包括CPU利用 率、内存使用、带宽、并发用户数，各信 息的权重可调。缺省为CPU利用率占10%、 内存利用率占30%、带宽占30%，并发用户 数30%。
IPTV承载网要求（3）
• 网络QOS要求
视频直播虽然是单向式流媒体传送，但实时性要求也 比较高，对数据包时延的敏感度高。 视频点播是非交互式的流媒体应用，对实时性的要求 不是很高，可以通过设置缓存来降低对时延的敏感 度。 游戏是一种双向交换式的数据业务，游戏本身的业务 特性（如操作命令的灵敏度）决定了对数据包的传输 时延要求特别高 。 视讯会议业务是一种实时的端到端行为，QoS保证至关 重要，要满足中国电信IP视讯技术规范规定的网络QoS 要求。

中国电信四川公司家庭网关（e8）技术规范4.0中国电信股份有限公司四川公司二〇一四年三月1 适用范围1.1编制内容本文档是《中国电信家庭网关（e8）技术要求v3.0》技术规范的补充，本文档中未涉及的内容以《中国电信家庭网关（e8）技术要求v3.0》技术规范为准。

本规范针对提升公众客户网络质量感知所需终端支持的业务，包括：终端下发、性能监控、故障处理、自助诊断、业务仿真及其他业务等提出规范要求，是公众终端业务开展和业务管理的补充依据。

1.2适用范围本规范适用于四川省电信公司实施公众客户终端的运营和管理；适用于天翼宽带终端开发人员进行终端开发和测试的依据。

本规范仅针对四川省目前使用终端类型：E8-C（PON上行）。

2 引用标准本规范主要引用了下列标准包含的条文。

在本规范制定时，所示版本均为有效。

所有标准都有可能会被修订，使用本规范的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

《中国电信家庭网关（e8）技术要求v3.0》《中国电信“我的e家”技术规范－终端综合管理系统(V3.0)》《中国电信家庭网关与ITMS接口技术要求V3.0》《中国电信四川公司家庭网关（e8）技术规范V3.0+》《中国电信家庭网关统一外观需求规范》《中国电信公客〔2011〕25号关于在光进铜退工作中实施家庭网关优化配置流程的通知》《中国电信EPON设备技术要求V3.0》《中国电信EPON运维（2010）29号北向接口规范》《TR-069 Issue 1 Amendment 2 CPE WAN Management Protocol v1.1》《TR-098 DSLHomeTM Internet Gateway Device Version 1.1 Data Model for TR-069》《TR-143 Enabling Network Throughput Performance Tests and Statistical Monitoring》3 缩略语4 术语定义下述术语定义适用于四川电信宽带运营体系所有涉及的文档。

电信各种接入点设置方法详解包括Live电信WAP接入点设置：APN号：留空或任意命名，如互联星空电话号码：#777用户名：ctwap@（或wap、wap2）密码：vnet.mobi（或wap、wap2）WAP代理服务器10.0.0.200：HTTP 10.0.0.200:80WAP 10.0.0.200:80Wap protal：wap.vnet.mobiNET接入点设置参数：APN号：留空电话号码：#777用户名：ctnet@（应该也支持card用户）密码：vnet.mobiNET接入点是不用设置代理服务器的。

另外，网上还有网上流传的用户名和密码都设置为card，就我了解，这个算是NET接入点的。

天翼手机的彩信设置我写，就是提供给6700，6800，6900等水货手机用户。

电信接手CDMA后，CDMA机器基本属于电信垄断的，价格贵不说，里面还没有几台好机型。

所以不少人都选择水货CDMA机器，功能强悍，价格也比较实惠。

（提示，水货机器是没有保障的）1、使用ArcsoftMMS，我在网上查询时发现别人给的都是旧版本，我再搜索找到一个新版本而且是中文的。

手机乐园下载地址 /detail/17928.html2、安装完后，重启。

（可以不重启，但不建议这样）3、建立wap连接：开始——设置——连接——连接——高级——选择网络——新建——连接名取名wap，号码是＃777 ，用户名ctwap@密码vnet.mobi 或者账号密码均为WAP，我是用前者。

4、进入开始--信息--短信和彩信--选择--菜单--彩信选项---彩信中心设置--新建，检查设置是否如下，名称;随意网关10.0.0.200端口80，服务器地址http://mmsc.vnet.mobi/连接设置选第三步建好的wap连接wap版本选wap2.0将刚设置的设为默认值.找个人实验下，或是自己跟自己实验，我测试地在南宁，号码为柳州电信5元包全国接听189号码成功。

（运营管理）电信运营支撑系统演变过程及概述电信运营支撑系统演变过程及概述第一章：电信业务运营支撑系统概述0、序言1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进2、电信运营及模型（TINA）3、电信管理论坛（TMF）与电信运行图（TOM/eTOM）4、国内电信业务运营支撑系统现状0、序言什么是电信运营：电信运营商利用自身的通信资源，提供给消费者通信服务，而获取利益。

运营的含义：网络和业务的运行、维护及经营。

电信运营的目的：提供更加优质的服务，获取更高的收益。

什么是电信服务？：网络服务，网络承载的基本业务、业务平台提供的增值业务，打包的电信产品（套餐），外包服务，。

什么是电信运营支撑系统？采用计算机的技术，支持电信业务的运营过程的计算机系统。

所引出的问题：如何“更快、更高、更准”：通信技术的不断进步；如：3G/Wimax、宽带技术，如何更好地分析、认识、挖掘市场，如何更准确地计量，如何更快地将电信服务交付给用户，同时、涉及到电信公司本身如何有效地管理。

电信运营支撑系统的特点：复杂、庞大，分布、协同、跨部门，异构研究电信运营支撑系统的意义：任何行业和领域都面临信息化建设的问题—共性问题—业务支撑，计算机应用的根本问题，促进计算机技术的发展—计算、软件1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进电信业务运营支撑系统的概念目前在业界比较混乱，有多种定义如下：电信运营支撑系统OSS (Operating Support System)，电信业务支撑系统BSS (Business Support System)，电信业务运营支撑系统（BOSS），出于中国移动的概念其中：业务(business)源于TMN的术语。

目前国际上比较公认的叫法：OSS/BSS电信业务运营支撑系统(OSS/BSS)定义:是以市场为导向，面向电信业务和网络的运营支撑以及面向客户服务的企业经营支撑的计算机信息处理和管理系统。

成都互联神州网络技术培训中心
成都思科华为网络技术论坛
CN2 采用的关键技术盘点
CN2，中国电信正在着力打造的下一代 IP 骨干网，它承载了中国电信关于未来的一切美好憧憬与希望，从网络、业 务、管理到 3G、NGI、NGN，CN2 无疑将成为中国电信手中的另一张王牌。这张王牌的分量有多重，还要看这张网上能 提供什么样的业务，而业务的多少和优劣，甚至独特性，则是由网络采用的技术决定的。通信技术的发展是以月为单位 计算的，一项技术的兴起与落寞也许就在短短的一年之内，所以要保护网络的投资，运营商必须具有前瞻性的眼光，同 时更要用谨慎、客观的态度来选择网络产品，以及其具备的功能。 中国电信在规划 CN2 上应采用的技术时，既充分满足了与上一代 IP 网络的衔接，又考虑到了网络性能的提升和对 新业务的支持，使得 CN2 成为一个既实用、又好用、还耐用的下一代 IP 骨干网。 CN2 采用的新技术亮点颇多，可以总结为以下几个方面： 全网启用 MPLS， 最多支持 5 级标签， 外层采用 LDP 信令， 提供 L3VPN 业务， 并试验基于 Martini 草案的点到点 L2VPN 业务； 核心节点构建单独的 MPLS TE Domain，采用 RSVP 信令，穿越 TE Domain 的 LSP 采用 LDP Over RSVP 方式，核心 区域具备 TE 能力，并利用基于 TE 的 FRR 技术为 50 条广域 10G 波分链路提供 50ms 链路、节点故障保护； 全网采用 ISISLevel2only 路由结构，启用路由快速收敛，力争做到当节点或链路故障时小于 1S 的故障恢复； 全网启用基于 Diffserv 模式的 QoS 技术，划分 8 个业务等级，为不同等级业务分配不同带宽并采用不同队列调度机 制； 全网所有节点需要支持数据无中断转发，通过平稳协议重启(支持 ISIS、BGP、LDP 和 RSVP)和 Hitless switchover 两种技术实现； 采用 IGP/iBGP 路由收敛同步技术，避免因 IGP 收敛快 iBGP 收敛慢导致的路由黑洞问题； 全网设备支持组播； 全网设备支持 IPv6 硬件转发； 计划采用路由器堆栈技术和 40G 链路技术。 其中值得注意的是，CN2 在服务质量、安全性和靠可性等问题上得到了大幅度的加强：8 层的 QoS 在目前来讲还十 分罕见，它能为用户提供的服务质量保证也是目前的 IP 网络无法望其项背的；VPN 可以实现安全的网络隔离，CN2 不 仅支持 L3VPN，还开始对 L2VPN 进行试验，使 VPN 业务更加完善；CN2 还充分考虑到了体系结构的冗余，在路由引擎 发生故障的情况下，可通过无中断路由引擎切换实现无中断转发，而平稳协议路由重启技术则是在网络发生中断或切换 时，在一定时间保持原状态，使业务继续进行转发，这两项技术都对提升网络可靠性起到了至关重要的作用。 另外，由于 CN2 支持 IPv6 硬件转发，较好地保证了网络转发的性能和效率；而通过支持组播技术，节省了网络带 宽，减轻网络负荷，使视频会议、视频点播、多点文件传输、信息通告等基于组播的业务能够在 CN2 上顺利开展；CN2 还采用了路由器堆栈技术和 40G 链路技术，使得网络能力得到了进一步的提升。 从这九项技术指标中我们不难发现，CN2 重视的网络性能已经不再局限于 Cisco 制定的标准，而是更广泛地吸纳了 其他设备供应商的意见。进入竞争的结果是 CN2 的建设成本得到了大幅度降低，在技术上也更具包容性。 在 CN2 的众多技术特色中， 流量工程和分类服务技术占有非常重要的位置。 下面我们将就这两项技术的特色和其在 CN2 中的作用及地位做详细介绍，希望能为其他 IP 骨干网的建设带来一定启示。 亮点之一：流量工程提高网络安全性 流量工程的作用就是将流量映射到现有网络的物理拓扑结构中，流量工程可以避开 IGP 计算出的最短路径，选择一 条不容易发生阻塞的路径来通过网络。 IP 协议与 ATM 等电路交换网络不同，是分组交换，其本质是无连接的，不能提供端到端的电路统计；另外，现在 广泛使用的 IGP 是基于链路的状态，用 metric 值来静态反映链路的带宽，而不能真正体现当前网络中资源的使用情况， 从而很难在网络中实现真正的网络优化，原因有三： 1.在不同开销的多条路径间不能实现负载的均衡。修改 IGP 中通路的 metric 会为网络带来很多负面的影响。 2.在多条路径间，每条路径平均分配来自同一源节点的负载，即使某一条通路还要承载来自其它的源节点的流量。 3.IGP 总是需要一个收敛过程，所以在线路出现故障时，总会存在服务中断的情况流量工程提供的能力包括：

如何构建灵活高效的电信业务支撑系统摘要随着通信网络技术的飞速发展，人们对于宽带及业务的要求也在迅速增长，为了向用户提供更加灵活、多样的现有业务和新增业务，提供给用户更加个性化的服务，提出了下一代网络的概念，软交换技术是下一代通信网络解决方案中的焦点之一。

BSS(业务支撑系统，Business Support System)与OSS(运营支撑系统，Operation Support System)一起统称为BOSS系统，是软交换平台的重要支撑，是电信运营商从原有的以“业务为中心”经营模式向以“客户为中心”经营模式转变的重要标志。

本文结合目前中国联通的业务支撑系统的现状分析，对电信业务支撑系统的各个重点单元综合计费营帐系统、CRM系统、经营分析系统、合作伙伴关系管理系统做了具体的分析和初步的设计。

关键词：中国联通，业务支撑系统；CRMAbstractWith the rapid development of communication network technology, people and business demand for broadband is growing rapidly, in order to provide users with more flexible, diverse existing business and new business, providing users a more personalized service, under the proposed The concept of generation networks, soft switching technology is the next-generation communications network solutions in the focus of. BSS (business support system, Business Support System) and OSS (Operations Support Systems, Operation Support System), together referred to as BOSS system is an important support softswitch platform is the telecom operators from the original to "business center" business model to a "customer-centric" business model marks the transformation.In this paper, China Unicom's business support systems Analysis of Business Support System key element in all integrated billing camp system, CRM systems, business analysis system, partner relationship management system to do a specific analysis and preliminary design.Key words: China Unicom, the business support system,CRM目录摘要 (I)Abstract ................................................................................................................................. I I1 引言 (1)2 电信业务支撑系统概述 (3)2.1电信业务支撑系统简介 (3)2.2电信业务支撑系统的设计原则 (5)2.3我国几大电信运营商业务支撑系统建设现状 (6)3 中国联通业务支撑系统建设现状及存在问题 (8)3.1中国联通业务支撑系统建设发展历程及现状 (8)3.2 中国联通业务支撑系统存在的问题 (10)3.2.1 综合计费营帐系统 (11)3.2.2 CRM系统 (11)3.2.3 合作伙伴关系管理系统 (11)3.2.4 经营分析系统 (12)4 构建灵活高效的电信业务支撑系统的策略 (13)4.1 中国联通运营支撑系统总体设计框架 (13)4.2 BSS子系统的设计 (14)4.2.1 综合计费营帐系统 (14)4.2.2 CRM系统 (15)4.2.3 合作伙伴关系管理系统 (16)4.2.4 经营分析系统 (17)5 总结 (19)参考文献 (20)1 引言电信运营商通过网络运营为用户提供端到端的通信服务。

电信运营商的业务支撑系统介绍1. 系统概述电信运营商的业务支撑系统（Business Support System, BSS）是电信运营商的核心IT系统之一，它为运营商提供了一套全面、高效、灵活的解决方案，以支持其业务的运营、管理和发展。

BSS系统涵盖了客户关系管理、产品管理、订单管理、计费、账务、结算等多个关键业务领域，为运营商提供了强大的业务支撑能力。

2. 系统架构BSS系统的架构通常采用分层设计，包括数据层、业务逻辑层和应用层。

数据层负责数据的存储和管理，业务逻辑层负责处理各种业务逻辑，应用层则提供了用户界面和各种业务功能。

此外，系统还包括了与外部系统（如网络管理系统、增值业务平台等）的接口，以实现信息的交互和共享。

3. 核心功能BSS系统的核心功能包括客户管理、产品管理、订单处理、计费、账务处理和结算等。

客户管理负责维护客户信息和提供客户关怀服务；产品管理负责产品的定义、配置和推广；订单处理负责处理客户的业务订购请求；计费负责根据客户的业务使用情况进行费用计算；账务处理负责处理客户的费用支付和账单生成；结算则负责与其他运营商或合作伙伴进行费用结算。

4. 业务处理流程BSS系统的业务处理流程通常包括业务受理、业务处理、业务计费和业务结算四个主要环节。

业务受理环节负责接收客户的业务请求；业务处理环节负责根据客户的请求进行相应的业务处理；业务计费环节负责根据业务处理的结果进行费用计算；业务结算环节则负责将计算出的费用与客户进行结算。

5. 数据分析与应用BSS系统不仅提供了业务支撑功能，还具备强大的数据分析能力。

通过对客户数据、业务数据、计费数据等进行分析和挖掘，可以为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。

这些分析和应用可以帮助运营商更好地理解客户需求、优化业务策略、提高运营效率。

6. 系统安全性BSS系统对安全性要求极高，因为涉及到客户的隐私和运营商的商业机密。

系统采用了多种安全措施来确保数据的安全性和完整性，包括数据加密、访问控制、安全审计等。

[编辑]所谓，是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。

OSS 包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或者计费系统。

它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS) 执行的。

BSS 系统的设计目标包括客户关系管理(CRM)、业务供应链管理(SCM)，经营决策支持系统(DSS)。

[编辑][隐藏]1 什么是电信业务运营支撑系统2 BOSS 系统的组成3 BOSS 系统的意义4 BOSS 系统的功能5 影响BOSS 系统的积极因素6 影响BOSS 系统的妨碍因素7 运营商BOSS 系统建设情况8 BOSS 系统的发展趋势狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。

计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络 (如交换机、网关等)上采集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络(如通话)的情况，并不体现应向用户收取的费用。

而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。

结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。

当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。

结算的流程本身比较复杂，再加之数据量很大，浮现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部份。

营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。

这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵便的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。

帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。

支持灵便，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵便的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。

目 录中国电信股份有限公司企业标准中国电信综合业务管理平台规范总册版本号：2.0.1 （正式稿）2007年4月发布中国电信股份有限公司上海研究院目录1适用范围 (5)2引用标准 (5)3缩略语 (6)4综合业务管理平台规范体系 (7)5术语定义 (8)6需求约束 (8)7编号 (10)7.1CP/SP编号 (11)7.2内容编号 (14)7.3业务编号 (15)7.4产品编号 (15)7.5套餐编号 (15)7.6设备编号 (16)7.6.1ISMP编号 (16)7.6.2业务系统编号 (16)7.6.3ISAG编号 (16)8业务要求 (17)9ISMP、NSPC在网络中的位置 (20)10组网要求 (22)10.1ISMP与NSPC组网 (22)10.1.1网络架构 (22)10.1.2数据分级管理要求 (23)10.2ISMP与业务系统组网 (24)10.2.1组网架构 (24)10.2.2数据功能界定 (24)10.2.3ISMP与部分业务系统组网方案（移至集成方案） (25)10.3ISMP与运营支撑系统组网 (29)10.3.1组网架构 (29)10.3.2数据功能界定 (29)10.3.3ISMP和运营支撑系统组网结构 (29)10.3.4ISMP和运营支撑系统之间的数据和功能界定 (29)10.4ISMP与预付费系统组网 (31)10.4.1ISMP与SCP系统组网 (31)10.4.2ISMP与OCS系统组网 (31)10.5ISMP与用户门户组网 (32)10.6与CP/SP的关系 (33)10.6.1ISMP与CP/SP之间的数据界定和功能界定 (33)10.6.2ISMP与SP之间的接口 (33)10.7ISMP与SAG系统组网 (34)11数据要求 (35)11.1用户管理类数据 (35)11.2CP/SP数据 (35)11.3业务/产品/套餐管理数据 (35)11.4权限管理数据 (36)11.5内容管理数据 (36)11.6定价数据 (36)11.7定购关系数据 (36)11.8终端管理数据 (36)11.9统计数据 (37)11.10统一配置类数据 (37)11.11SLA数据 (37)12功能要求 (37)13流程要求 (37)13.1平台运营流程 (37)13.1.1认证流程 (37)13.1.2定购、退定流程 (38)13.1.3个人用户管理流程 (38)13.1.4集团用户管理流程 (38)13.1.5CP/SP管理流程 (38)13.1.6业务管理流程 (38)13.1.7套餐/产品管理流程 (39)13.1.8内容管理流程 (39)13.1.9业务能力管理流程 (39)13.1.10 ........................................................................................................ SLA签约流程3913.2业务执行流程 (40)13.2.1SMS (40)13.2.2WAP (40)13.2.3MMS (40)13.2.4LCS (41)13.2.5下载 (41)13.2.6Streaming (42)13.2.7彩铃 (42)13.2.8声讯 (42)13.2.9DRM (42)13.2.10有SAG介入的流程 (42)14接口要求 (43)14.1与业务系统接口 (43)14.1.1ISMAP接口 (43)14.1.2内容同步接口 (44)14.1.3统一配置接口 (44)14.1.4话单传递接口 (44)14.1.5终端适配接口 (44)14.1.6与DRM接口 (44)14.1.7与彩铃平台接口 (45)14.2ISMP和预付费系统的接口 (45)14.2.1ISMP合设平台和预付费系统接口 (45)14.2.2ISMP独立省级管理平台和预付费系统接口 (45)14.3与运营支撑系统之间接口 (45)14.4与用户门户接口 (45)14.5与全国SPMS平台之间接口 (46)14.6与OCS系统之间的接口 (46)14.7与SAG系统之间的接口 (46)14.7.1统一配置 (46)14.7.2ISAMP接口 (47)15修订记录 (48)前言本文为中国电信综合业务管理平台规范总册，包括综合业务管理平台ISMP （Integrated Service Management Platform）、全国业务发布中心NSPC（National Service Publish Center）相关的规范体系、术语定义、需求约束、编码要求、组网要求、业务要求、数据要求、功能要求、流程要求、接口要求等。

中国电信摆脱固网依赖携四大模式战略转型在全业务竞争时代，中国电信转型的节点将包括：固网增值、基于小灵通的增值业务的拓展、打造互联网产业链、提供系统集成服务中国电信实施转型已经一年，但现在才刚刚开始。

中国电信集团公司冷荣泉副总经理在广州参加为互联星空举办的一个营销活动后接受《第一财经日报》采访时作出上述表示。

冷荣泉透露，2002年重组成立的中国电信集团公司，正在实施一个新的3年规划(2006~2008年),转型成为其中的主要内容。

中国电信在南、北拆分之前，垄断性语音业务占电信收入的收入90%，单一业务的经营模式，导致赢利能力、抗风险能力低下。

冷荣泉介绍，实施战略转型，在业务上，中国电信将由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。

转型之需经历了20多年高速成长，电信业务在中国的增长拐点隐隐浮现。

今年第一季度，电信业出现20余年来首次一位数增长,且连续4个月业务收入增幅低于GDP增幅。

冷荣泉分析这一现象认为，互联网的蓬勃发展颠覆了传统电信商业模式，整个话音业务被网络电话、E-mail、即时通信等其他通信方式分流的情况越来越严重，世界上电信公司语音业务多为零增长或负增长。

面对着传统业务萎缩的危机，中国电信面临着一个关系到未来生存和发展的战略抉择——转型。

业内人士介绍，中国电信面临的困境和英国电信在2003年面临的困境相似，后者依靠及时转型很快就走出困境。

英国电信的业务转型主要是转向ICT(信息与通讯技术)、宽带和移动。

其中又以ICT增长最快，年增加达39%，宽带增长29.2%，移动及其他新业务增长14.3%。

ICT被认为是英国电信转型成功的关键因素，它是一个比较宽泛的概念，即综合信息服务提供，可以包括互联网、多媒体、IT专业服务等业务。

分析转型遇到的挑战，冷荣泉说，能不能转变观念成为转型成功与否的最大因素。

转型一年的成效是，非语音业务收入已超过中国电信总收入的20%，在未来的3到5年内，这一比例将达到30%至35%。

英文缩写英文名称中文名称AAA/an-AAA Authenticating Authorizing and Accounting宽窄带认证计费系统/EVDO ABE Aggregate Business Entities集成业务实体ABP中国电信融合计费系统ADSL Asymmetrical Digital Subscriber Loop非对称数字用户环路BREW Binary Runtime Environment for Wireless无线二进制运行环境BSS Business Support System业务支撑系统BIMS Branch intelligent Management System分支智能管理系统(部分省CDMA Code Division Multiple Access码分多址CDR Call Detail Record话单CRM Customer Relationship Management客户关系管理系统COTS Commercial of-the-self套装软件CP Content Provider内容提供商CPI Comparable Performance Indicators可以绩效指标CPN CCSDS Principle Net用户驻地网CSP Communications Service Provider通讯服务提供商DCC Diameter Credit Control信控协议DID Direct Inward Dialing直接拨号呼入功能DT Drip Trays滴漏盘EDW Enterprise Data Warehouse企业数据仓库ERP Enterprise Rsource Plan企业资源计划EVDO EV-DO （evolution & data only）俗称3GeTom Enhanced Telecom Operation Map增强型电信运营图GPRS General Packet Redio Service通用无线电分组业务HLR Home Location Register归属位置寄存器IPMS IP Management System IP地址管理系统ISDN Integrated Services Digital Network综合业务数字网ISP Inernet Service Provider因特网服务提供商ISMP Integrated Services Management Platform综合业务管理平台ISV Independent Software Vendors独立软件提供商IVR Interactive Voice Response交互语音应答系统IVPN Integrated Virtual Private Network综合虚拟网IMSI International Mobile Subscriber Identity国际移动用户识别码IN Intelligent Network智能网KPI Key Performance Indicator重要绩效指标LAN Local Area Network局域网MDN Mobile Directory Number手机号码MS Mobile Station移动台MSC Mobile Switching Center移动交换中心NB New Billing中国电信计费系统NE Network Elements网元NGN Next Generation Network新一代网络NRM Network Resource Management综合资源管理系统NM Network Management专业网络管理系统MSISDN Mobile Station ISDN Number移动设备ISDN号NGOSS New Generation Operations System下一代运营支撑系统OCS Online Charging System在线计费系统ODS Operate Data Store 运营数据仓库OSS Operate Support System运营支撑系统OBS光突发交换服务系统PDU Protocol Data Unit协议数据单元PHS Personal Handy-phone System小灵通PSTN Public Switched Telephone Network公共交换电话网络PMS Power Production Management System工程生产管理系统RA Revenue Assurance收入保障RFx Request for Proposal and Request for Inquiry投标申请和询价请求SHLR Smart Home Location Register智能归属位置寄存器SI Service Integrator业务集成商SID Shared Information Data共享信息数据SOX Sarbancs Oxley萨班斯-奥克斯利法案SACP Service Access Control Point业务接入控制点SCP Service Control Point服务控制点SMS Sort Message Service短信息SME Sort Message Entity短信息实体SMSC Sort Message Service Centre短信中心SP Service Provider服务提供商TMF Tele Management Forum电信管理论坛VASP Value-add Service Platform增值服务平台VOIP Voice Over Internet Protocol IP电话VPN Virtual Private Network虚拟专用网VSOP Values Added Service Operation System增值业务操作系统WAP Wireless Application Protocol无线应用协议30B+D一种接入业务说明中国电信天源迪科融合计费系统，负责准预付费用户中国电信一种无线通讯技术，又称码分多址CPN是CCSDS空间数据系统概念中最重要的部分。

电信运营商的运营支撑系统介绍1. 网络管理网络管理是电信运营商运营支撑系统的核心组成部分。

它负责监控、配置、优化和维护通信网络，确保网络的高可用性、可靠性和性能。

网络管理系统可以实时监控网络设备的状态、流量、信号质量等关键指标，及时发现网络故障并进行快速修复。

此外，它还提供了网络规划和优化的工具，帮助运营商根据业务需求和网络状况调整网络资源分配。

2. 业务管理业务管理是运营支撑系统中负责业务开通、变更和终止的关键环节。

它涵盖了业务受理、业务配置、业务激活、业务变更和业务终止等业务流程。

业务管理系统可以自动化处理这些业务流程，提高业务处理效率，降低人为错误率。

同时，它还提供了业务分析和预测功能，帮助运营商更好地理解业务需求和市场趋势。

3. 计费系统计费系统是电信运营商运营支撑系统中非常重要的组成部分。

它负责根据客户的业务使用情况进行费用计算，生成账单并进行结算。

计费系统需要精确、高效地处理大量的计费数据，确保计费的准确性和及时性。

此外，计费系统还需要支持灵活的计费策略和定价模型，以适应不断变化的市场需求和竞争环境。

4. 客户服务客户服务是电信运营商运营支撑系统的重要组成部分。

它负责提供客户服务热线、在线客服、自助服务等多样化的客户服务渠道，解答客户问题、处理客户投诉、提供业务咨询等。

客户服务系统需要具备良好的响应能力和问题解决能力，以提高客户满意度和忠诚度。

5. 资源管理资源管理是电信运营商运营支撑系统中负责网络资源、设备资源、人力资源等的管理和分配。

它通过对资源的实时监控和调度，确保资源的合理利用和高效运营。

资源管理系统可以帮助运营商更好地了解资源的使用情况、预测资源需求，并提供资源优化建议，以提高运营效率并降低运营成本。

6. 数据分析数据分析是电信运营商运营支撑系统中非常重要的环节。

通过对网络数据、业务数据、客户数据等进行分析和挖掘，可以发现潜在的问题和机会，为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。