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电信IT支撑系统和相关业务介绍电信IT支撑系统是指为电信运营商提供支撑的信息技术系统，主要负责电信网络管理、计费管理、客户关系管理、服务管理、业务支撑与运营支撑等方面的功能。
其目的是协助电信运营商提高运营效率、优化服务质量、推动业务创新与增长。
1.网络管理：包括网络拓扑管理、设备管理、性能管理、故障管理等，能够监控和管理电信运营商的通信网络，保障网络的稳定性和可靠性。
2.计费管理：实现对用户通信服务的计费和结算，包括话费、流量、融合业务等各项费用的计算与管理。
3.客户关系管理：通过建立客户档案、沟通记录、投诉处理等功能，实现对客户的全生命周期管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
4.服务管理：管理电信运营商提供的各类服务，包括用户申请、开通、变更和终止等，以及服务质量的监控和管理。
5.业务支撑与运营支撑：为电信运营商提供各类业务创新和运营支撑功能，包括业务流程管理、业务拓展、产品管理、营销管理等。
1.客户经营业务：通过客户关系管理系统，电信运营商能够实现对客户的全面管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
运营商可以根据客户的特征和需求，提供个性化的服务和产品，提高用户的满意度和忠诚度。
2.业务创新与发展：电信IT支撑系统能够快速支持新业务的推出和运营，例如融合业务、物联网、云计算等。
通过灵活的产品管理和营销管理功能，电信运营商可以根据市场需求进行业务创新，满足用户的多样化需求。
3.网络管理与优化：通过网络管理系统，电信运营商可以实时监控和管理网络设备和性能，及时预警和处理网络故障，提高网络的可靠性和可用性。
同时，通过网络优化和容量规划，优化网络资源利用率，提高网络的性能与覆盖能力。
4.计费管理与费用控制：计费管理系统能够准确计算用户通信服务的费用，并及时结算和收费。
同时，电信运营商可以通过费用控制功能，对用户的通信费用进行限制和控制，防止用户不当使用和滥用服务，确保运营商的经济效益。
5.服务质量管理：通过服务管理系统，电信运营商可以监测和管理用户的服务质量，包括业务激活成功率、通话质量、接入速率等指标。
三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
cbss什么是cbss？CBSS（Centralized Business Support System，集中式业务支撑系统）是一个综合性的业务支撑系统，广泛应用于电信运营商、互联网服务提供商（ISP）等行业。
它是一个高度集成的系统，提供了一系列的功能模块，用于管理和支持业务的运营和维护。
cbss的特点高度集成CBSS是一个高度集成的系统，通过集成各个模块，能够提供全面的业务支持和管理功能。
它包括了许多不同的子系统，如客户关系管理（CRM）、订单管理、计费管理、号码管理、资源管理等，这些子系统相互关联、相互协作，共同构成了一个完整的业务运营平台。
灵活的配置CBSS具有灵活的配置能力，可以根据不同运营商的需求，进行定制化配置。
通过配置不同的业务逻辑和规则，CBSS可以适应不同运营商的业务需求，提供个性化的服务。
可扩展性强CBSS的架构设计具有很强的可扩展性，能够支持快速的业务增长和系统扩容。
随着业务的发展，CBSS可以根据需要增加新的服务器和资源，保持系统的高效运行。
高效的性能CBSS具有高效的性能和响应能力。
通过优化设计和并发处理技术，CBSS能够处理大量的业务请求，同时保持系统的高可用性和稳定性。
cbss的应用领域CBSS主要应用于电信运营商、互联网服务提供商（ISP）等行业。
它可以支持各种不同类型的业务，包括移动通信、宽带接入、固话接入等。
在电信运营商领域，CBSS被广泛应用于用户管理、订单管理、计费管理、资源管理等方面。
它能够帮助运营商实现全面的业务管理和支持，提高业务运营效率。
在互联网服务提供商（ISP）领域，CBSS可用于宽带接入业务的管理和支持。
它可以帮助ISP管理用户信息、配置网络资源、计费等，提供更好的用户体验和服务质量。
cbss的优势提高运营效率CBSS通过集成各个业务模块和自动化流程，能够大大提高运营效率。
它可以帮助运营商实现业务的一体化管理，减少人工操作和管理成本。
提升用户体验CBSS提供了全面的业务支持和管理能力，可以为用户提供更好的服务体验。
mBOSS业务运营支撑系统mBOSS业务运营支撑系统概述mBOSS是UTStarcom 为电信运营商准备的下一代OSS（NGOSS）。
在设计实现上遵循E TOM和TMN模型, 采用层次化、构件化的设计理念、流程和策略化的驱动机制。
mBOS S 以J2EE为核心的多层软件体系架构，基于标准的协议、构件对外提供丰富的接口和服务；强调逻辑抽象，技术适用，根据不同应用的特点采用相适应的技术路线。
mBOSS有无限的新业务支持；快速提供服务的能力，是赢得市场先机和吸引用户的有力手段。
前台业务操作和后台系统管理全部基于WEB方式,接入方便灵活，无时间、地域的限制。
子系统SAM、OBS 、AAS 、CSS 提供标准的接口，可以方便的与第三方产品进行系统组合。
客户管理子系统SAM概述SAM和其它系统（如OBS 、AAS 、CSS 等）被集成到一个统一的运营支持系统，共同提供用户管理、计费、帐务，客服等功能。
SAM是一个灵活的系统，可以单独提供管理功能, 是运营商接触最终用户的桥梁。
用户资料通过SAM汇聚到系统中。
运营商可以通过Web工作界面编辑和查询用户信息、管理号码资源、管理员工信息、进行业务受理、工单生成以及卡管理等。
功能·客户管理·业务受理·资源管理·系统和员工管理·缴费存款管理·开关机管理·卡管理特色·完全基于Web·虚拟子系统·分布式操作，集中式管理·支持多业务，交叉平台·多语言支持·支持统一的资源平台在线计费子系统OBS概述OBS 通过分析国内外的电信业务、计费系统现状，建立了灵活的价格计划模型，能对VOIP、PSTN、PHS /VAS 、GSM/CDMA、Broadband、WLAN、3G等业务进行统一的计费。
利用参数驱动的业务模型来描述通常的业务概念，可以将业务分解成多个基本的、可用于计费的功能项。
运营商支撑系统介绍BSS:Business support system 业务支撑系统OSS:Operation support system 运营支撑系统MSS:Management Support System 管理支撑系统(前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了BSS才会有OSS。
从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开IT支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
从目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
（运营管理）电信运营支撑系统演变过程及概述电信运营支撑系统演变过程及概述第一章：电信业务运营支撑系统概述0、序言1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进2、电信运营及模型（TINA）3、电信管理论坛（TMF）与电信运行图（TOM/eTOM）4、国内电信业务运营支撑系统现状0、序言什么是电信运营：电信运营商利用自身的通信资源，提供给消费者通信服务，而获取利益。
运营的含义：网络和业务的运行、维护及经营。
电信运营的目的：提供更加优质的服务，获取更高的收益。
什么是电信服务？：网络服务，网络承载的基本业务、业务平台提供的增值业务，打包的电信产品（套餐），外包服务，。
什么是电信运营支撑系统？采用计算机的技术，支持电信业务的运营过程的计算机系统。
所引出的问题：如何“更快、更高、更准”：通信技术的不断进步；如：3G/Wimax、宽带技术，如何更好地分析、认识、挖掘市场，如何更准确地计量，如何更快地将电信服务交付给用户，同时、涉及到电信公司本身如何有效地管理。
电信运营支撑系统的特点：复杂、庞大，分布、协同、跨部门，异构研究电信运营支撑系统的意义：任何行业和领域都面临信息化建设的问题—共性问题—业务支撑，计算机应用的根本问题，促进计算机技术的发展—计算、软件1、电信业务运营支撑系统概述电信管理网（TMN）结构及演进电信业务运营支撑系统的概念目前在业界比较混乱，有多种定义如下：电信运营支撑系统OSS (Operating Support System)，电信业务支撑系统BSS (Business Support System)，电信业务运营支撑系统（BOSS），出于中国移动的概念其中：业务(business)源于TMN的术语。
目前国际上比较公认的叫法：OSS/BSS电信业务运营支撑系统(OSS/BSS)定义:是以市场为导向，面向电信业务和网络的运营支撑以及面向客户服务的企业经营支撑的计算机信息处理和管理系统。
如何构建灵活高效的电信业务支撑系统摘要随着通信网络技术的飞速发展，人们对于宽带及业务的要求也在迅速增长，为了向用户提供更加灵活、多样的现有业务和新增业务，提供给用户更加个性化的服务，提出了下一代网络的概念，软交换技术是下一代通信网络解决方案中的焦点之一。
BSS(业务支撑系统，Business Support System)与OSS(运营支撑系统，Operation Support System)一起统称为BOSS系统，是软交换平台的重要支撑，是电信运营商从原有的以“业务为中心”经营模式向以“客户为中心”经营模式转变的重要标志。
本文结合目前中国联通的业务支撑系统的现状分析，对电信业务支撑系统的各个重点单元综合计费营帐系统、CRM系统、经营分析系统、合作伙伴关系管理系统做了具体的分析和初步的设计。
关键词：中国联通，业务支撑系统；CRMAbstractWith the rapid development of communication network technology, people and business demand for broadband is growing rapidly, in order to provide users with more flexible, diverse existing business and new business, providing users a more personalized service, under the proposed The concept of generation networks, soft switching technology is the next-generation communications network solutions in the focus of. BSS (business support system, Business Support System) and OSS (Operations Support Systems, Operation Support System), together referred to as BOSS system is an important support softswitch platform is the telecom operators from the original to "business center" business model to a "customer-centric" business model marks the transformation.In this paper, China Unicom's business support systems Analysis of Business Support System key element in all integrated billing camp system, CRM systems, business analysis system, partner relationship management system to do a specific analysis and preliminary design.Key words: China Unicom, the business support system,CRM目录摘要 (I)Abstract ................................................................................................................................. I I1 引言 (1)2 电信业务支撑系统概述 (3)2.1电信业务支撑系统简介 (3)2.2电信业务支撑系统的设计原则 (5)2.3我国几大电信运营商业务支撑系统建设现状 (6)3 中国联通业务支撑系统建设现状及存在问题 (8)3.1中国联通业务支撑系统建设发展历程及现状 (8)3.2 中国联通业务支撑系统存在的问题 (10)3.2.1 综合计费营帐系统 (11)3.2.2 CRM系统 (11)3.2.3 合作伙伴关系管理系统 (11)3.2.4 经营分析系统 (12)4 构建灵活高效的电信业务支撑系统的策略 (13)4.1 中国联通运营支撑系统总体设计框架 (13)4.2 BSS子系统的设计 (14)4.2.1 综合计费营帐系统 (14)4.2.2 CRM系统 (15)4.2.3 合作伙伴关系管理系统 (16)4.2.4 经营分析系统 (17)5 总结 (19)参考文献 (20)1 引言电信运营商通过网络运营为用户提供端到端的通信服务。
中国电信OSS/MSS/BSSBSS:Business support system 业务支撑系统OSS:Operation support system 运营支撑系统MSS:Management Support System 管理支撑系统(前二者又合称 BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT 战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统 IP 数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS 是面向运营商业务和服务的，而 OSS 是对 BSS 提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了 BSS 才会有 OSS。
从辩证法角度看，BSS 决定 OSS，但 OSS 对 BSS 起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开 IT 支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT 支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT 支撑系统是电信运营的“中枢神经系统” ，IT 支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
从目前我国运营商的实践来看，对 IT 支撑系统的认识基本是一致的，即包括 BSS、OSS、MSS 三个子系统。
三个子系统在整个 IT 支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
整个 IT 支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。
业务支撑系统 BSS随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的 BOSS 到中国电信的 CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS 的投资。
从电信行业角度分析，尽管 BSS 系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。
因此必须采取主动式管理思路来提升 BSS 的性能。
主动式管理是指主动地去管理 BSS 系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。
在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。
主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。
对 BSS 系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。
有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高 BSS 系统运行效率应该针对各种可能导致系统运行效率降低的原因进行详细分析，主动对BSS 系统进行有效管理和维护，从而提高整个系统的稳定性和高可用性，降低设备故障率，减少资源和成本的浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。
作为提升 BSS 系统运行效率的一种管理方式，主动式管理涵盖的范围非常广泛，涉及需求管理、进度管理、资源管理、后评估管理等很多项目管理理论的内容。
网络运营支撑系统 OSS网络运营支撑系统 OSS(OperationSupportingSystem)是面向资源（网络、设备、计算系统）的后台支撑系统，包括专业网络管理系统、综合网络管理系统、资源管理系统、业务开通系统、服务保障系统等，为网络可靠、安全和稳定运行提供支撑手段。
近几年来，国内 OSS 系统在管理理念和理论、标准和研发、规划和建设、应用和管控等多个方面都取得了长足的进步，其中部分领域的研发和应用已达到国际先进水平。
目前，OSS 的发展趋势主要体现为：系统部署的集中化、管理范围的综合化、客户导向的市场化、快速敏捷的流程化。
当前 OSS 发展的热点体现在 NGN、3G 网管的构建上。
NGN 是 ITU-T 当前的研究热点，NGN 网络管理是 ITU-T 负责电信管理的 SG4 的研究重点，为此专门成立了 NGNMFG，已举行了 16 次小组会议，从 ETSITISPANWG8、TMF、3GPP/3GPP2 等多个标准组织吸收了文稿。
目前 ITU-T 已完成了 NGN 管理规范路标，重点关注需求、框架、原则、体系架构、与具体协议无关和相关的接口规范。
目前 ETSITISPANWG8 完成的工作有 NGNOSS 管理展望、管理需求、NGN 管理标准概述、差距分析以及体系架构等方面的管理规范，正在进行NGN 管理信息模型、网络资源模型（NRM）和 Subscription 管理方面的研究工作。
目前 TMF 发布的 NGOSS 系列文档中的 eTOM 成为多个组织进行 NGN 管理需求分析的框架，TMF 也组织了专门从事 NGN 管理研究的技术项目 NGN-M，为 TMF 在NGN 管理方面的战略提供建议。
3G 管理主要由 3GPPSA5 和 3GPP23GPP2TSG-SWG5 进行标准化工作。
3GPP 在 3G 网络管理标准化中提出的最主要的概念是 IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议（CORBA、 CMIP、 XML）三个层次，可分为接口、NRM 和数据定义三种类型。
3GPP 将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势， IMS 和 HSD－PA 管理，在 IRP、扩展和细化， NRM 网络性能测量等方面进行深入研究。
3GPP2 重用了 3GPPIRP 的概念，在 NRMIRP 中增加CDMA/CDMA2000NRMIRP。
管理支撑系统 MSS近几年各大运营企业纷纷在海外成功上市，电信运营企业必须在经营理念和管理模式上有较高层次的飞跃，调整和理顺内部管理流程，提高财务管理透明度，促进精确化管理。
在此背景下，管理支撑系统 MSS(ManagementSup－portingSystem)开始在电信运营企业的 IT 规划建设与应用中承担日益重要的任务。
管理支撑系统是电信运营企业为了迎合不断变化的市场和自身的发展而创建的一种先进的管理平台。
其承担着提供管理信息，促进企业管理流程的自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。
同时它也是企业信息化的基础平台，BSS、等系统的展现窗口。
所支撑的范围与 eTOM 中的企业管理域相对应，是 OSS MSS 包括为支撑企业所需的所有非核心业务流程，内容涵盖制订公司战略和发展方向、企业风险管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管理、企业绩效评估、政府政策与法律等。
早期国内各电信运营企业的 MSS 只是一些独立的 OA、财务管理和人力资源管理系统，而且各省、区、市分公司独立建设，互不兼容，无法实现信息交互。
而新一代的 MSS 系统规划、建设体现了如下转变：站在企业角度构建MSS；以财务集中、流程管控为核心，加强 MSS 与生产系统的信息交互，包括业务量收管理、实物商品的进销存管理、员工的绩效及薪酬管理；固化工作流程，强化内部控制。
总之，MSS 的兴起从某种层面上说是对传统管理模式的一种颠覆，其目标就是要打破曾经靠“拍脑袋”决策的体制，借助 IT 工具，以市场为导向，协调各种资源，整合业务流程，理顺渠道关系，更好地适应市场竞争的需要，通过精确管理，实现企业效益最大化，为客户带来好处、创造价值，并使企业在这个竞争无处不在的时代尽可能地规避风险。
最终成为其核心竞争力，从而推动中国电信企业向国际化企业转变。
此外，运营商在参与企业信息化建设的过程中，还要了解 IT 服务管理。
IT 服务管理是一套协同流程（Pro－cess），它通过服务级别协议（SLAs）来保证 IT 服务的质量，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动与变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。
我们认为，IT 服务管理是对 IT 服务整个生命周期的管理，IT 服务涉及人力资源、组织架构、管理、流程及技术等诸多方面，包括 IT 的预研、计划建设、运行维护等环节。
IT 服务管理在近几年得到了相当大的发展。
各级政府机构、标准组织、行业协会和企业根据自身的情况和对 IT 服务管理的理解，开发了自己的 IT 服务管理方法或标准。
较为典型的标准和方法有 ITIL——以流程为中心的 IT 管理行业标准、 BS15000——以流程为中心的 IT 管理国家标准、 BS7799——以安全为中心的 IT 管理标准以及 COBIT——面向 IT 审计的 IT 管理标准。
综上所述，在运营商转型的过程中，竞争是起主要作用的因素。
这就要求各运营商不断转变观念，面向市场，提升管理、苦练内功；要按照市场经济的基本规律，从“以网络为中心”向“以业务和服务为中心”“以用户为中心”转变。
而 IT 支撑系统把大量的用户基、本信息、用户通信消费行为信息、市场需求信息、网络和业务信息以及内容信息与网络整合成为一个综合的信息平台，并且通过信息平台的不同模块与网络的各个链路、节点以及设备进行交互，实现整个网络运行行为、市场销售行为、业务开发行为、产业链整合行为的 IT 化，为不断提升运营商的经营水平奠定坚实的基础。
