移动政企客户部职责

政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作;1.服从市分公司政企客户的业务管理,负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作;2.负责分解、下达政企客户营销目标工作;3.负责本地区政企客户的市场分析与管理,收集及分析竞争对手的信息,指导分局为客户提供个性化的服务;4.根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍,并负责相关专业技能培训;5.负责对本地区政企客户资料包括协议、合同等的管理,保证资料的完整、准确、保密;6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作;7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作;8.负责系统集成业务及IDC管理协调工作;绿色通道对大客户服务的绿色通道的建立,旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求;绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则,以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心,在公司内部形成了闭环型服务流程,加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制,实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系;FocusOne一站通服务“FocusOne一站通”,是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式;客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系,就能根据客户的组网需求,提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通,在承诺的时限内完成客户的进网工作,有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务,客户可向当地1000服务热线申告,即可获及时服务,提供统一的计费结算服务,可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持;“FocusOne一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理,一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持1、营销策划及产品管理：2人梁永坚、林穗婷1负责产品体系的建立和管理工作,包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、IT系统配置、合同版本管理、知识库更新等;2负责行业解决方案及各项业务的策划、组织、跟进和评估工作;3负责客户保持和策反的策划、组织、跟进和评估工作;4负责网吧、驻地网等聚类客户的营销策划和组织工作;5负责营销计划目标、任务的制定、分解工作;6负责营销成本的预算和管控工作;7负责渠道业务宣传工作;8负责业务展示厅的业务管理工作;2、渠道管理：3人陈铸昌、宋安龙、沈鹏1负责渠道建设、渠道管理、渠道协调工作;2规范和指导营销服务中心客户经理开展各项营销、服务和商机管理工作;3指导、推动营销服务中心开展网格化营销工作;4制定渠道KPI考核方案,负责渠道考核数据的汇总和审核工作;5负责渠道客户服务督导和服务质量工作;6负责客户经理培训工作;3、服务工作：1人彭斌1服务工作服务质量、客户关怀、客户感知、差异化服务体系、投诉处理;2协助新业务和新产品管理工作;3展厅管理工作;4、重点行业项目经理：3人邹舜羲、吴娟、梁丽娟1负责党政军、金融行业客户、IDC客户的行业解决方案、营销、服务和项目支撑工作;2负责全区性项目的项目支撑工作;5、项目管理：5人梁永坚、朱雄威、冯月嫦、罗金伟、汤伯友、邓每妍1负责指导、支撑、推动各中心渠道业务发展和客户服务工作;2负责各类项目的支撑、协调工作;3负责合同条款和优惠的管控工作;4协助分局开展欠费追缴工作;5负责市场信息和竞争情报的收集、研究和通报工作;朱雄威：松岗、官窑、里水、和顺冯月嫦：桂城、平洲罗金伟：大沥、盐步、黄岐汤伯友：罗村、狮山、丹灶邓敏妍：西樵、沙头、九江6、经营分析：1人苏加俊1负责部门经营分析工作,协助开展专题分析工作;2负责异常客户的预警、分析和评估工作;3负责渠道资料、数据的录入、管理和稽核工作;4负责营收管理和稽核工作;5负责对各营销服务中心、客户经理个人经营分析支撑工作;7、业务及系统支撑：1人陈晓平1系统集成业务管理产品开发、营销方案、价格管控、合同协议、工程协调、工程款、统计信息;2业务系统支撑归口对接市场部业务支持室；IT系统运行管理、使用支撑和培训;3业务管理内控、业务稽核、协议管理;8、综合支撑：1人谢秋蓉1负责部门OA管理工作;2负责部门行政事务、车辆和固定资产管理以及财务工作;3负责VIP网及部门网站的维护工作;4负责部门考核统计工作;5负责部门宣传工作;6负责部门党、政、工、团、妇女工作;9、售前支撑：3人李晓茹、何燕冰、张晓玲1负责政企客户业务展示厅的产品讲解、营销和日常管理工作;2协助业务展示会和行业推介会的筹备和举办工作;3负责政企客户跨区业务及长途一站式、IT系统工单录入和资料管理工作;4协助开展政企客户的市场调查、电话回访和客户服务工作;5协助彩铃的录制;。

中国移动政企部门工作总结
中国移动政企部门是中国移动通信集团公司的一个重要部门，负责为政府和企业客户提供通信服务和解决方案。

在过去的一年里，中国移动政企部门取得了一系列显著的成绩，为客户提供了优质的服务和创新的解决方案。

以下是对中国移动政企部门工作的总结和展望。

首先，中国移动政企部门在过去一年里不断提升了服务质量和客户满意度。

通过加强与客户的沟通和合作，政企部门不断优化产品和服务，提高了网络覆盖和信号质量，为客户提供更加稳定和高效的通信服务。

同时，政企部门还加强了客户关系管理，及时解决客户问题和需求，赢得了客户的信赖和好评。

其次，中国移动政企部门在技术创新和解决方案方面取得了重大突破。

政企部门不断引进新的技术和设备，推动5G和物联网等新兴技术的应用，为客户提供更加智能和便捷的通信解决方案。

同时，政企部门还针对不同行业和客户需求，定制了一系列创新的解决方案，帮助客户提升生产效率和管理水平。

最后，中国移动政企部门在团队建设和人才培养方面取得了显著成绩。

政企部门注重培养团队合作精神和创新意识，激励员工不断学习和进步。

同时，政企部门还加强了人才引进和培养，吸引了一批优秀的人才加入团队，为部门的发展注入了新的活力和动力。

展望未来，中国移动政企部门将继续秉承“客户至上，创新驱动”的理念，不断提升服务质量和技术水平，为客户提供更加全面和优质的通信解决方案。

同时，政企部门还将加强与合作伙伴的合作，拓展业务领域，实现更加多元化和全方位的发展。

相信在全体员工的共同努力下，中国移动政企部门一定会取得更加辉煌的成绩，为客户和合作伙伴创造更大的价值。

移动政企客户部工作总结移动政企客户部工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，为此我们要做好回顾，写好总结。

总结你想好怎么写了吗？下面是小编为大家整理的移动政企客户部工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

移动政企客户部工作总结1硕果累累辞旧岁，精神抖擞战新春。

伴随着浑厚的新年钟声，沐浴着冉冉升起的朝阳，怀化市会同县移动分公司揭开了崭新的历史篇章。

回首20xx，我们心里充满了自信和自豪、充满了激动和激情，同时也有几分酸楚。

在平凡而又艰辛的日子里、在紧张而有辉煌的工作中，我们全体同仁团结拼搏、锐意进取，圆满地完成了上级交给全年的工作任务。

一、工作概况回首20xx年，我们在总公司领导的英明下，不断改革使人员组合优化，更趋合理，业务拓展也更加迅猛，在这一年里，我们公司尽心尽力，积极为公司的工作出谋划策，从节约成本和开发客户双重下手，使怀化市会同县移动分发生了质地变化，在这一年里。

（一）我们会同现在是一个县级分公司，用户数量为68620户，年度累计通话用户9948户，累计进曾通话用户9948户。

累计完成运营收益4185。

87万元。

（二）农村市场深度开发稳步进行，已建网点35个，其中农村网点24个，ag服务站70个，bg服务站87个，集团客户和终高端客服营销服务工作稳步推进。

（三）完成了全年15期工程计划，直放站有6个，村通基站、高速公路4个基站建设正在进行，城域网数据核心机房已经成立并使用，农村宽带网实现0突破。

（四）结合实际请客户自己补充下二、工作具体实施措施这一成绩的取得主要归功于公司领导的正确领导，归公于证券部全体同仁的1 共同努力和奋斗。

（一）正确认识、积极引导，做大做强农村市场农村市场对于移动公司是非常重要的。

近两年，中移动新增用户中60%以上都来自于农村市场，在3g的竞争环境下，我们必须坚持一个高举，作好两个延伸，加强五个保障"的具体措施。

移动客户岗位职责范文一、背景与目的移动客户岗位是公司与客户沟通和交流的重要通道，为了规范移动客户岗位的工作，提高服务质量和效率，制定此规章制度。

本制度旨在明确移动客户岗位的职责范围和工作要求，规定工作流程和管理标准，以达到统一标准并提升客户满意度的目的。

二、适用范围本制度适用于公司所有移动客户岗位人员，包括但不限于移动客户服务人员、移动客户经理等。

三、职责范围1.移动客户岗位人员的基本职责如下：–负责与客户进行沟通和交流，了解客户需求、解答客户问题，并提供相应服务；–协助销售团队进行客户拓展与维护，完成各类销售任务，提高客户粘性；–负责解决客户投诉，并及时上报相关问题和建议；–定期对客户进行回访，了解客户满意度，并及时反馈给相关部门；–协助上级领导完成指定的其他工作任务。

2.移动客户服务人员的具体职责如下：–根据客户需求，提供产品和服务咨询，并进行实时解答；–协调内部部门资源，处理客户问题和投诉；–跟进客户订单，确保订单及时交付并反馈给客户；–参与制定和完善公司的移动客户服务流程和标准；–开展客户满意度调查和分析，提供客户服务改进方案。

3.移动客户经理的具体职责如下：–负责与重要客户进行沟通和协商，维护客户关系，提高客户满意度；–跟踪客户需求和市场变化，提供专业化服务，并提出相应的建议；–统筹协调内部资源，解决客户问题和投诉；–指导和培训移动客户服务人员，提高团队绩效和服务质量；–定期汇报客户信息和市场动态，协助公司制定移动客户开发战略。

四、工作流程1.客户接待与咨询：–移动客户服务人员负责接待客户，了解客户需求，并提供相应的产品和服务咨询；–根据客户需求，移动客户服务人员向客户提供产品和服务方案，解答客户疑问；–移动客户服务人员协调内部部门资源，完成客户订单和服务交付。

2.客户问题处理：–移动客户服务人员负责收集和分析客户问题，寻找解决方案；–若问题需要内部协调和沟通，移动客户服务人员及时反馈给相关部门，协助解决；–移动客户服务人员要与客户保持及时沟通，及时告知问题解决进展和结果。

客服部职位说明书
一、部门工作目标
在总经理的直接领导下，负责客服中心的管理工作，协调公司内外部工作关系，保障各项工作的正常进行。

二、部门结构图
三、部门职能描述
1、管理职责
1)负责制定部门年度、季度、月度、周计划，及各项计划的分解与检查执行；
2)负责建立及完善本部门各项制度、流程及规范；
3)负责部门的目标管理与绩效管理；
4)负责部门人员培训、培养及人才储备；
5)负责工作分工及部门内人员调配，部门内员工加班的审核和报批。

2、专业职责
1)负责公司的外呼及接电业务；
2)以保证接通率及服务质量为工作目标，全面完成部门下达的生产任务和指标；
3)负责监督班组长工作执行情况，包括制度执行、服务质量、现场管理、环境卫生等，及时给予有
效指导；
4)负责投诉、质检的直接管理和协调工作；
5)负责客服部现场管理、进行现场的巡视，检查班长的调配是否合理、现场秩序及坐席人员的精神
面貌等方面班长是否管理到位，针对问题及时纠正并提出改进意见，并根据队列观察器的情况可以随时调配现场的所有岗位；
6)负责客服部各类报表统计工作；
7)负责客服部员工培训工作。

四、部门职责分解
见部门各岗位职位说明书
（1）职位说明书·客服主管岗位
（2）职位说明书·现场管理岗位
（3）职位说明书·客服班长岗位
（4）职位说明书·质检岗位
（5）职位说明书·质检投诉岗位
（6）职位说明书·报表岗位
（7）职位说明书·报表岗位
（87）职位说明书·坐席岗位。

政企客户经理的职责和使命政企客户经理（岗位职责）职位描述1、大专以上学历，市场营销、企业管理及相关专业毕业；2、从事市场营销方面工作2年以上；3、坦诚自信，具有高度工作热情，热爱销售；4、具有良好的团队合作意识和独立工作能力；5、思路清晰，具有良好的语言表达能力和沟通技巧；6、学习能力强，有提升和成功欲望。

此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求政企客户经理（岗位职责）职位描述岗位职责：1、负责公司产品业务的拓展和销售工作，主要面向政府机关、事业单位、各类企业等客户，维护客户关系2、具有IT网络产品销售经验，具有良好的沟通能力和团队协作精神；3、有良好的客户服务意识，具备市场意识，有责任心和敬业精神；4、挖掘渠道和客户需求和项目，能够独立完成项目运作；5、跟踪重要销售机会，完成销售目标；6、关注行业及竞争对手动态，参加相关行业会议，收集相关信息，为公司制定相关市场战略/策略提供必要支持；7、有网络知识背景者优先，熟悉相关行业者优先。

任职要求：1、专科以上学历，或知名企业有2年以上工作经验；3、曾面向政府、大型国企或有大客户销售经验者优先；4、优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力，具有高度的工作热情和责任感。

5、两年以上集团客户销售工作或两年以上相关行业信息化领域的工作经验6、两年以上电信、移动行业工作经验，在电信、联通、移动政企客户部、市场部或其他部门任职过优先;工作地点：浙江丽水此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求政企客户经理（岗位职责）职位描述岗位说明：1、帮助公司开拓政企大客户资源，在智慧南通示范项目建设中创造销售机会；2、以公司自主研发的应用成果来开展销售业务，为部门创造效益；3、能够维护好老客户的合作关系，创造新的销售机会。

岗位要求：1、对销售工作有浓厚兴趣；有野心，有自信挑战高薪；2、具备较强的沟通交流能力及一定的协调能力；3、市场拓展能力强，具有较强的拜访及挖掘客户能力；4、具有较强的韧性和耐力,能够承受工作压力，乐于从事挑战性的工作；5、作积极主动、责任心强；6、在计算机软件、信息管理、系统集成等IT相关行业有从业经验者优先录用。

移动通信公司政企客户部部门工作职责
1、贯彻落实省公司集团客户市场发展战略，制定本市集团客户发展目标、策略和工作计划，开展集团客户经营业绩考核评估以及营销策略执行监控，确保达成目标和完成任务；
2、统筹综合通信、集团宽带产品的资费和运营管理工作。

3、研究集团客户需求和行业信息化发展趋势，跟踪政府和企业信息化推进进程，开展集团客户综合运营分析，制定客户发展、产品推广和行业拓展计划；
4、负责建设、完善集团客户服务营销体系，优化集团客户服务营销流程和模式，组织全市开展集团客户服务营销工作；
5、开展市级集团产品管理，负责省级产品落地、标准产品二次开发，为市区分公司和县分公司提供集团信息化支撑；
6、负责市级集团客户业务运营支撑体系建设，管理支撑体系需求，负责业务集中办理稽核、业务调度和方案支撑等；
7、负责集团信息化拓展的合作管理和合作运营；
8、负责市级重点行业、重要综合信息化项目的拓展与实施；
9、负责市级集团客户的服务营销工作，接受省政企客户公司(部）业务指导和生产调度。

10、负责市级体验店、信息化服务中心的运作（根据市公司的实际安排）。

第1篇一、引言随着信息技术的飞速发展，移动通信技术已经成为现代社会不可或缺的一部分。

政企客户作为移动通信市场的重要参与者，对移动通信的需求日益增长。

为了满足政企客户的需求，提升服务质量，增强市场竞争力，本文将详细阐述移动政企客户解决方案，包括网络建设、业务拓展、客户服务等方面。

二、移动政企客户解决方案概述移动政企客户解决方案是指针对政府、企业等政企客户提供的全方位、一体化的通信服务。

该方案旨在通过优化网络、拓展业务、提升客户服务等方面，满足政企客户在通信领域的多元化需求，提高客户满意度，实现共赢发展。

三、网络建设1. 高质量网络保障为确保政企客户享受到优质、稳定的通信服务，移动通信运营商需加大网络建设力度，提高网络覆盖范围和信号质量。

具体措施如下：（1）加大基站建设力度，提高网络覆盖密度，确保政企客户在关键区域享有良好信号。

（2）优化网络架构，提升网络承载能力，满足政企客户高速、大流量数据传输需求。

（3）采用先进的网络技术，如5G、LTE等，提高网络速度和稳定性。

2. 网络安全保障政企客户对通信网络的安全性要求较高。

为此，移动通信运营商需加强网络安全建设，确保客户信息安全。

具体措施如下：（1）加强网络安全防护，提高网络安全防护能力。

（2）建立完善的网络安全管理制度，确保网络安全运行。

（3）定期对网络安全进行检测，及时发现并处理安全隐患。

四、业务拓展1. 综合通信服务针对政企客户多元化需求，移动通信运营商需拓展综合通信服务，包括语音、数据、宽带、专线等业务。

具体措施如下：（1）优化套餐设计，满足政企客户个性化需求。

（2）推出定制化服务，为客户提供专属解决方案。

（3）加强业务宣传，提高客户对综合通信服务的认知度。

2. 云计算服务随着云计算技术的普及，政企客户对云计算服务的需求日益增长。

移动通信运营商可借助自身优势，拓展云计算服务，为客户提供高效、便捷的云上解决方案。

具体措施如下：（1）建设云数据中心，提高云计算服务能力。

可编辑修改精选全文完整版政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。

二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。

参与对各营销渠道ICT业务的考核。

三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。

指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。

四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。

开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。

五、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。

负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。

六、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。

七、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。

八、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。

九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。

十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。

十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。

十二、负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。

集团客户部负责集团客户整体解决方案的制定和推广，行业应用拓展,集团客户营销及服务管理工作，其主要职责为：
1.贯彻执行集团公司和省公司集团客户营销工作的有关要求，积极稳定和发展各种类型的集团客户.
2。

研究制定公司集团客户的管理办法,营销政策和服务措施以及集团整体性解决方案的模板，指导和管理各市公司开展有关集团解决方案的实施工作,并收集，整理和分析集团客户的资料信息。

3.跟踪和分析公司集团客户的市场发展，业务推广，服务需求等情况,提出应对,改进，提高等措施并进行监督与执行；负责考核各市公司集团客户管理工作。

4.负责省级集团客户的需求分析和整体性解决方案的制定工作，负责与省级客户进行谈判，签订合作协议,指导和配合相关市分公司具体实施，并评价和考核实施效果。

5。

指导，支持相关分公司对省级集团客户的日常性营销和服务工作
6.负责集团客户行业应用和业务拓展合作伙伴的洽谈，签约和管理工作.
7。

组织全省集团客户经理的培训工作
8.完成领导交办的其它任务。

For personal use only in study and research; not forcommercial use政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。

二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。

参与对各营销渠道ICT业务的考核。

三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。

指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。

四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。

开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。

接应省公司新产品开发和推广的落地工作。

负责产品五、．销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。

的营销推广、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服六、务工作的业务指导。

负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企七、细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。

客户VPN在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动八、服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。

九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。

十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。

十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。

移动政企客户部工作总结三篇中国移动通信集团有限公司（英文名称：ChinaMobileCommunicationsGroupCo.,Ltd，简称"中国移动"、"CMCC"或"中国移动通信"、"中移动"）是按照国家电信体制改革的总体部署，于2000年4月20日成立的中央企业。

今天为大家精心准备了移动政企客户部工作总结三篇，希望对大家有所帮助!移动政企客户部工作总结一篇硕果累累辞旧岁，精神抖擞战新春。

伴随着浑厚的新年钟声，沐浴着冉冉升起的朝阳，怀化市会同县移动分公司揭开了崭新的历史篇章。

回首20xx，我们心里充满了自信和自豪、充满了激动和激情，同时也有几分酸楚。

在平凡而又艰辛的日子里、在紧张而有辉煌的工作中，我们全体同仁团结拼搏、锐意进取，圆满地完成了上级交给全年的工作任务。

一、工作概况回首20xx年，我们在总公司领导的英明下，不断改革使人员组合优化，更趋合理，业务拓展也更加迅猛，在这一年里，我们公司尽心尽力，积极为公司的工作出谋划策，从节约成本和开发客户双重下手，使怀化市会同县移动分发生了质地变化，在这一年里。

（一）我们会同现在是一个县级分公司，用户数量为68620户，年度累计通话用户9948户，累计进曾通话用户9948户。

累计完成运营收益4185。

87万元。

（二）农村市场深度开发稳步进行，已建网点35个，其中农村网点24个，ag服务站70个，bg服务站87个，集团客户和终高端客服营销服务工作稳步推进。

（三）完成了全年15期工程计划，直放站有6个，村通基站、高速公路4个基站建设正在进行，城域网数据核心机房已经成立并使用，农村宽带网实现0突破。

（四）结合实际请客户自己补充下二、工作具体实施措施这一成绩的取得主要归功于公司领导的正确领导，归公于证券部全体同仁的共同努力和奋斗。

（一）正确认识、积极引导，做大做强农村市场农村市场对于移动公司是非常重要的。

中国移动政企部的工作内容
中国移动政企部的工作内容主要包括以下几个方面：
1.负责制定和执行针对政府和企业的信息化解决方案，包括但不
限于移动办公、移动政务、移动警务等方面。

2.负责与政府和企业客户进行沟通，了解他们的需求，提供定制
化的解决方案，并协调内部资源进行项目实施。

3.负责对政府和企业的信息化项目进行管理和监控，确保项目按
时交付，并达到预期的效果。

4.负责对政府和企业的信息化项目进行后续的维护和升级，确保
项目的持续运行和客户的满意度。

5.参与相关行业展会和会议，了解行业动态和趋势，与业内同行
进行交流和合作。

总的来说，中国移动政企部的工作内容涉及政府和企业的信息化建设和升级，需要具备丰富的行业知识和实践经验，以及良好的沟通协调能力和团队合作精神。

公司架构各部门职责:一、市场部职责及岗位设置市场部主要职责：1.负责某分公司市场研究分析，包括竞争动态、市场情报收集和全市市场经营分析等。

2.负责营销计划、经营策略及全市营销方案的策划和制定。

3.统筹品牌的宣传和推广。

4。

统筹渠道的规划和协调.5.统筹新产品的开发和推广。

6。

营收管理。

二、政企客户部主要职责：1。

负责本地网范围内政企客户的业务发展、客户管理、销售管理、解决方案定制及其销售策划与售前支持、一站服务管理及渠道建设工作.2。

负责本地网政企客户体系的预算执行，承担预算目标任务及其指标考核.3。

负责本地网范围内政企客户行业细分市场需求挖掘与分析研究，开展政企客户ICT整体解决方案定制和营销服务工作;承担商务领航品牌营销推广任务及指标考核。

4。

负责本地网范围内政企客户渠道建设与管理，承担客户保持与流失预警指标考核.5.负责本地网范围内政企客户营销服务和客户关系发展工作，承担渠道满意度指标考核。

6。

负责本地网政企客户售前技术支持工作，开展政企客户项目投标、客户招标方案定制以及本地网范围内重大政企客户项目的售前支持和组织协调工作.7。

负责ICT分公司政企客户项目在本地网范围内的落地执行和营销服务工作.三、公众客户部主要职责：1.负责家庭、个人等公众客户群营销、销售、业务管理。

2.承接省公司下达的所属家户群的年度经营业绩目标及直接营销成本、重点工作任务和客户服务等方面的考核指标.并向市场部提出对县（市）分公司所属客户群的预算分解和建议.3。

统筹所属客户群的营销策划，组织落实客户群营销策划、营销活动实施.4。

负责对个人客户(如商务精英、时尚白领、校园学生、流动客户等）、家庭客户和农村客户的进一步细分，开展针对性营销策划、需求管理、销售和客户服务。

5。

统筹所属客户群的渠道管理.负责实体渠道、社会渠道、农村渠道的建设、运营管理与支撑工作；负责终端售后服务以及所属渠道的客户群服务工作。

6.在客户服务部统筹下，负责所属客户群的客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求；负责所属客户群的客户维系工作；负责所属渠道销售服务人员能力的提升。

省级移动公司集团客户与数据业务部职能说明书集团客户与数据业务部是负责公司集团客户营销、数据业务发展、新产品开发管理等工作的职能管理部门。

其具体职责是：一、负责贯彻执行集团公司和省公司集团客户营销工作的有关要求，积极稳定和发展各种类型的集团客户。

二、研究制定公司集团客户的管理办法、营销政策和服务措施以及集团整体性解决方案模板，指导和管理各市分公司开展有关集团解决方案的实施工作，并收集、整理和分析集团客户的资料信息。

三、跟踪和分析公司集团客户的市场发展、业务推广、服务需求等情况，提出应对、改进、提高等措施并进行监督与执行；负责考核各市分公司集团客户管理工作。

四、负责省级集团客户的需求分析和整体解决方案的制定工作，负责与省级集团客户进行谈判、签订合作协议，指导和配合相关市分公司具体实施，并评价和考核实施效果。

五、负责指导、支持相关分公司对省级集团客户的日常性营销和服务工作。

六、负责对省公司相关部门集团客户营销和服务等方面支撑需求的提出工作；负责集团客户合作伙伴的洽谈、签约和管理工作。

七、负责制定、分解新业务发展具体计划，提出新业务发展策略，策划全省性新业务营销方案；负责拟定新业务发展的考核办法，确保完成公司新业务发展的绩效指标。

八、负责组织新产品（包括集团客户产品和个人客户产品）的开发（包括经济技术分析、可研、论证、开发和试商用等）工作，负责实施新产品开发项目的日常工作管理；负责新产品商用前的业务测试、评价新产品开发项目的成效工作。

九、负责制定各项新产品开发流程和相关管理办法工作，形成新产品开发质量保证体系，不断提高新产品开发的质量和成功率。

十、负责组织开展与各SP的业务合作和开发工作，形成具有竞争性的SP动态管理机制，不断丰富移动梦网业务内容。

十一、负责对移动梦网SP及各种数据和新业务合作伙伴实施管理，完善SP准入、退出和日常管理及考核办法，组织SP准入和退出的具体审核、批准工作，组织公司与SP之间的业务费用结算和考核工作。

漳州移动政企部服务承诺漳州移动政企部服务承诺一、服务宗旨漳州移动政企部致力于为政府机关、事业单位、企事业单位等政企客户提供全方位、高质量的通信服务。

我们始终秉持“客户至上、诚信为本”的服务宗旨，以满足客户需求为己任，不断提升服务质量，为客户创造价值。

二、服务准则1. 专业化：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的团队，能够为政企客户提供专业化的解决方案和技术支持。

2. 高效性：我们将尽快响应客户需求，并在最短时间内提供满意的解决方案。

3. 可信赖性：我们保证所有产品和服务都符合国家相关标准和规定，并且以真实可靠的态度对待客户。

4. 个性化：我们将根据不同政企客户的需求，量身定制个性化的解决方案，以满足其特殊要求。

三、服务内容1. 通信网络建设与维护：我们将根据政企客户的需求进行通信网络规划、设计和建设，并提供全面的维护保障，确保网络的稳定运行。

2. 通信设备供应与维修：我们提供各类通信设备的供应和维修服务，包括但不限于手机、路由器、交换机等。

3. 业务咨询与支持：我们将为政企客户提供全面的业务咨询和支持，包括政策解读、产品推荐、业务操作指导等。

4. 专线接入服务：我们提供高速稳定的专线接入服务，确保政企客户能够畅通无阻地进行数据传输和通信。

5. 数据安全保障：我们将为政企客户提供数据安全保障服务，包括数据备份、加密传输、防火墙设置等，确保客户的数据得到最大程度的保护。

四、服务流程1. 客户需求确认：我们将与政企客户进行沟通，了解其需求，并确认具体要求和时间节点。

2. 解决方案设计：根据客户需求，我们将制定相应的解决方案，并与客户进行沟通和确认。

3. 实施与交付：在解决方案得到客户认可后，我们将组织实施并按时交付，并确保一切顺利进行。

4. 后期维护与支持：我们将提供长期的后期维护与支持服务，确保政企客户在使用过程中的问题能够及时得到解决。

五、服务保障1. 服务热线：我们提供24小时全天候的服务热线，政企客户可以随时拨打电话咨询和报修。