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管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
管理学原理复习纲要一、概述：课本分十个章节，重点部分在第二章、第四章、第五章与第九章。
请学员们注意综合练习相应章节的习题。
二、题型：（一）名词解释；（二）填空；（三）单项选择；（四）多项选择；（五）判断；（六）简答；（七）计算；（八）案例分析。
三、各章复习要点：第一章：1、管理的概念（P3）；2、管理的基本特征；3、管理的职能（P11）；4、管理者（P12）；5、管理对象（P13）第二章：1、亚当斯密的理论（P22）；2、泰罗的科学管理（P23-27）；3、例外原则（P29）；4、法约尔管理职能（P32）；5、法约尔桥（P34）；6、梅奥的霍桑实验（P37）；7、人际关系学说（P40）；8、马斯洛需要层次论（P43）；9、赫茨伯格双因素激励理论（P45）；10、弗鲁姆（P46）；11、斯金纳、斯坎伦、林肯等理论（P47）；12、XY理论（P48）；13、孔茨、奥唐奈（P50）；14、非正式组织（P56）第三章：1、系统（P61）；2、系统的特征（P62）；3、整分合原则（P63）；4、弹性原则（P69）；5、人本原理（P70）；6、能级原则（P70）；7、管理行为原则（P71）第四章：1、计划（P77）；2、计划的特性（P78）；3、计划的分类（P81）；4、计划的步骤（P82）；5、预测（P87）；6、专家会议法、德菲尔法（P89）；7、决策（P95）；8、决策的分类（P97）；9、头脑风暴法、特尔菲法（P102）；方案提前分析法、5WLH强制联想法（P103）；第五章：1、组织（P131）；2、组织的要素（P132）；3、组织设计考虑因素（P134）；4、组织设计原则（P135）；5、集权与分权（P136）；6、管理幅度、管理层次（P137）；7、直线组织与职能组织（P143）；8、矩阵组织（P140）；9、分权事业部制（P140）；10、团队结构（P143）；11、虚拟组织（P143）；12、无边界组织（P144）；13、学习型组织（P145）；14、职权与授权（P146）；15、授权的原则（P147）；16、充分授权、不充分授权、弹性授权、制约授权（P148）；16、组织变革（P149）；17、组织发展（P153）；18、企业再造（P154）。
一、名词解释1、办理的概念：办理，就是通过方案、组织、带领和控制，协调以报答中心的组织资源与本能机能活动，以有效实现目标的社会活动。
2、办理本能机能的定义：是指办理者实施办理的功能或程序。
即办理者在实施办理中所表达出的具体作用及实施程序或过程。
3、法约尔提出的办理的本能机能：方案,组织,控制,指挥,协调。
4、决策的定义：决策是指组织或个报答了实现某种目标而对未来一按时期内有关活动的标的目的、内容及方式的选择或调整过程。
5、方案本能机能的涵义：广义的方案本能机能是指办理者制定方案、执行方案和查抄方案执行情况的过程；狭义的方案本能机能是指办理者事先对未来应采纳的步履所作的谋划和安排。
6、组织本能机能的概念：从狭义上讲，组织本能机能是指成立健全组织体系的工作过程；从广义上讲，组织本能机能是指从工作目标与组织体系的成立，到组织的运行，工作目标的实现的全部工作过程。
7. 办理幅度：办理幅度是指一名办理者直接办理下级的人数8. 目标办理：目标办理，是以制定和实现目标为中心的，被办理者自主控制达标过程，办理者实行最终成果控制的一种现代办理思想与办理方法。
9、职权：是指由于占据组织中的职位而拥有的权力。
职权是履行职责的必要条件与手段。
10、职责：职责，是指担任组织职位而必需履行的责任，是行使权力所要达到的目的和必需履行的义务。
11、制度分权：是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作阐发、职务和部分设计的根底上，按照各办理岗位工作认为的要求，规定必要的职责和权限。
12、授权：担任必然办理职务的带领者在实际工作中，为充实操纵专门人才的指示和技能，或呈现新增业务的情况下，将局部解决问题、处置新增业务的权利文人给某个或某些部属。
13、人力资源办理的含义：狭义上，人力资源办理是指为实现组织目标，对组织成员所进行的方案、组织、带领、控制行为。
在广义上，人力资源办理包罗狭义的人力资源办理和人力资源开发。
人力资源开发是指对人力资源的充实开掘与合理操纵和对人力资源的培养与开展。
管理学原理复习提纲一、概述管理学原理的概念和作用1.管理学原理的定义和内涵2.管理学原理的分类和体系3.管理学原理在实际管理中的作用和意义二、科学管理学派1.泰罗管理学派的主要观点和原理2.泰勒管理学派在实际管理中的应用3.福特管理学派的主要观点和原理4.福特管理学派的贡献和限制三、行为管理学派1.霍桑管理学派的主要观点和原理2.霍桑管理学派的实验研究和启示3.马斯洛的人类需求层次理论和管理学的关系4.麦克格雷戈的X-Y理论和管理学的应用四、经验管理学派1.柯学通的“理论E”和“理论O”及其管理启示2.德鲁克的管理学思想和经营理论3.乔治·埃尔顿梅约的管理学思想和方法五、科学与人文综合管理学派1.管理学的综合发展趋势和科学与人文的结合2.效能学派的主要观点和原理3.管理学原理在现代企业管理中的应用案例六、管理学原理的应用与现实问题1.管理学原理与现实管理问题的对应关系2.管理学原理在组织结构设计中的应用3.管理学原理在领导力培养中的应用4.管理学原理对管理决策的指导作用七、管理学原理的局限性和发展趋势1.管理学原理的研究对象和方法的局限性2.管理学原理的发展趋势和研究方向3.管理学原理的发展对现实管理的启示八、管理学原理的运用案例分析1.华为公司的管理学原理应用案例2.丰田汽车公司的管理学原理应用案例3.苹果公司的管理学原理应用案例九、管理学原理的实践指导1.如何将管理学理论与实践相结合2.如何利用管理学原理提升个人管理能力3.如何应用管理学原理改进组织管理效果以上是一个基本的管理学原理复习提纲，包括管理学原理的概述、科学管理学派、行为管理学派、经验管理学派、科学与人文综合管理学派等内容。
另外还包括管理学原理的应用与现实问题、局限性和发展趋势以及管理学原理的运用案例分析等。
通过这样的复习提纲，可以对管理学原理的全貌有一个清晰的认识，并能理解其在实际管理中的应用和意义。
管理学考试复习内容考试题型：单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题。
复习技巧：☆识记的内容要求记住准确的概念。
★理解的内容在理解记忆的基础上通读课本相关内容。
只需记住问题的大点即可。
▲应用的内容理解并通读课本相关内容。
管理学考试内容包括六篇内容，覆盖面广，复习内容如下：第一篇绪论第一章管理与管理学☆识记：选择题、名词解释、简答题1.管理的定义2.管理的五个基本职能3.管理的两重性4.管理学的特点5.管理学研究的内容★理解：选择题、简答题、论述题1.管理的基本特征2.管理的任务3.管理的普遍性4.管理的科学性与艺术性第二章管理学的形成与发展☆识记：选择题、名词解释、简答题1.战略管理2.全面质量管理★理解：选择题、简答题、论述题1.古典管理理论：a.科学管理理论要点b.企业职能和管理职能c.三种权力类型2.人际关系学说和行为科学理论：a.霍桑试验的结论3.各管理理论学派的主要特点：管理过程学派、社会合作学派、经验或案例学派、人际关系行为学派、群体行为学派、社会技术系统学派、决策理论学派、沟通中心学派、数学科学学派、权变理论学派。
4.全面质量管理的特点第三章管理环境、社会责任与管理道德☆识记：选择题、名词解释、简答题1.社会责任2.管理道德★理解：选择题、简答题、论述题1.管理与环境：a.一般环境因素b.具体环境因素c.外部环境的类型2.社会责任的内容3.影响管理道德的因素第二篇计划工作第四章计划工作概述☆识记：选择题、名词解释、简答题1.计划工作2.限定因素原理3.许诺原理4.灵活性原理5.改变航道原理★理解：选择题、简答题、论述题1.计划工作的四个基本特征2.计划工作的意义3.按照表现形式计划分为：使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算4.计划工作的程序第五章目标与战略☆识记：选择题、名词解释、简答题1.目标及目标管理的定义2.核心能力3.使命、战略及政策的定义★理解：选择题、简答题、论述题1.目标的性质2.目标管理的特点3.目标管理的基本过程4.三个战略层次的定义及举例5.波特的三种竞争战略：a.总成本领先战略b.差异化战略c.集中化战略▲应用：案例分析题1.分析组织战略分析和设计的过程第六章预测与决策☆识记：选择题、名词解释、简答题1.预测和决策的概念2.程序化的决策和非程序化的决策的概念3.计量决策方法和主观决策方法的概念★理解：选择题、简答题、论述题1.预测的作用和步骤2.决策的类型：a.例行问题和例外问题b.最优决策、满意决策和合理决策c.肯定决策、非肯定决策和风险型决策d.最优决策的条件3.预测方法的种类,理解每种方法的实质。
管理学原理复习纲要第一章管理概括要点内容一、管理的基本看法1、管理的看法2、管理的职能3、管理者的基本技术二、管理学的产生与发展1、科学管理理论、 2. 霍桑实验与人群关系论、3、X 理论、 Y 理论4、管理科学学派、5、决议理论学派、6、权变学派第二章计划与决议要点内容一、计划1.计划的看法和内容因素、计划的分类，计划的作用；2.计划编制的程序3.转动计划和目标管理二、决议 1. 决议的看法和种类，2.决议的原则，决议的步骤，3.决议的理性限制及其战胜。
4.决议方法。
第三章组织要点内容一、组织设计1.组织设计的看法2.组织设计步骤、原则；二、部门化1.管理幅度与管理层次； 2、部门化的看法、原则三、集权与分权1.集权与分权的看法2. 集权与分权主要影响因素四、组织构造的种类组织构造的种类五、人员装备1.人员装备的任务2管理人员的选聘3管理人员的考评4.管理人员的培训第四章要点内容一、领导1.领导的看法及作用2.领导理论：领导方式的连续一致体理论、管理方格理论、权变理论二、激励1.激励看法与过程2.激励理论：需要层次理论、希望理论、公正理论、增强理论；3.激励实务：工作激励、成就激励、责备激励、培训教育激励三、交流1.交流的性质及其过程，交流的种类、交流网络2.交流的渠道－正式交流与非正式交流，交流的原则与方法，3.交流的主要阻碍第五章控制要点内容1.控制的看法及要求2.管理控制的过程3.常用的管理控制技术与方法复习题一、基本看法1、科学管理的中心问题是（C）A. 提高管理水平B.提高人的踊跃性C.提高劳动生产率D.提高市场据有率2、泰罗的科学管理理论的中心问题是（A. 提高劳动生产率B.C.使工人掌握标准化的操作方法A）装备“第一流的工人”D.推行有差其余计件薪资制3、 1927 年到芝加哥邻近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是（ A）A．梅奥B．马斯洛C．麦格雷戈D．法约尔4、梅奥的霍桑试验表示（D）。
管理学原理复习提纲管理学原理复习提纲第⼀章管理概述⼀、管理的基本概念1 管理的概念管理的概念可以概括为a：管理的⽬的是为了实现预期的⽬标b：管理的本质就是协调c：协调必定产⽣在社会组织当中d：协调的中⼼是⼈e：协调的⽅法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术管理是社会组织中，为了实现预期的⽬标，以⼈为中⼼进⾏的协调活动。
●管理的内容是协调●管理的实质是组织实现其⽬标的⼀种⼿段●管理的作⽤在于它的有效性2、管理的职能Fayol于本世纪初⾸次论述了管理的职能：计划、组织、指挥、协调与控制3、管理者的基本技能⼆、管理学的产⽣与发展1、科学管理理论、2.霍桑实验与⼈群关系论、3、X理论、Y理论4、管理科学学派、5、决策理论学派、6、权变学派第⼆章计划与决策⼀、计划1.计划的概念和内容要素、计划的分类，计划的作⽤；计划的概念（1）从名词意义上说所谓计划就是对⾏动的预先设计，它是在决策⽬标指导下，以预测⼯作为基础，对实现⽬标的途径作出策划与安排。
（2）从动词意义上说计划⼯作是对决策所确定的任务和⽬标提供⼀种合理的实现⽅法。
内容要素战略计划的基本特点：①计划所包含的时间跨度长，涉及范围宽⼴；②计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；③不具有既定的⽬标框架作为计划的着眼点和依据，因⽽设⽴⽬标本⾝成为计划⼯作的⼀项主要任务；④计划⽅案往往是⼀次性的，很少能在将来得到再次或重复的使⽤；⑤计划的前提条件多是不确定的，计划执⾏结果也往往带有⾼程度的不确定性。
因此，战略计划的制定者必须有较⾼的风险意识，能在不确定中选定企业未来的经营⽅向和⾏动⽬标。
2计划的编制过程⼀：确定⽬标：确定⽬标是决策⼯作的主要任务⼆：认清现在：⽬的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现⽬标的途经三：研究过去。
研究过去不仅是从过去发⽣的事件中得到启⽰和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的⼀条规律四：预测并有效地确定计划重要地前提条件五：拟定和选择可⾏性⾏动计划六：制定主要计划七：制定派⽣计划：与基本计划密切联系的计划⼋：制定预算，⽤预算使计划数字化3.滚动计划和⽬标管理⼆、决策1.决策的概念和类型（1）“从两个以上的备选⽅案中选择⼀个的过程就是决策”（2）所谓决策，是指组织或个⼈为了实现某种⽬标⽽对未来⼀定时期内有关活动的⽅向、内容及⽅式的选择或调整过程”（3）决策是管理者识别并解决问题以及利⽤机会的过程。
《管理学原理》复习提纲《管理学原理》复习提纲一、填空题（20分，共20个空格，每空格1分）1、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程。
2、组织中最大的分工是管理者与操作者。
3、有效的管理，既要讲究效率，又要讲究效益。
4、管理者的素质由品质、能力、知识三个方面构成。
5、管理者的职权包括支配权、强制权和奖赏权。
6、管理者根据地位可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
7、在西方的管理思想史上，除了传统的经验管理思想外，主要的管理思想流派包括：科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想和权变管理思想。
8、质之外还有社会和心理需求的“社会人”。
所以，管理者要在“正式组织”和“非正式组织”之间保持平衡。
9、泰勒因其提出的理论奠定了科学管理的理论基础而被尊称为“科学管理之父”；法约尔提出了适用于一切组织的管理五大职能和有效管理的14条原则，被称为“现代经营之父”。
10、著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出了层次需求理论；心理学家费雷德里克·赫茨伯格于1959年提出双因素理论。
11、马斯洛的高层需要与赫茨伯格的激励因素较吻合，而为了维持生活所必需满足的底层需要则相当于赫茨伯格的保健因素。
12、马斯洛层次需求理论认为，人的需求从底层到高层分为是：生理需要、安全需要、感情和归属的需要、受人尊敬的需要、自我实现的需要。
13、根据西蒙的观点，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
14、科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
15、决策的第一步是察觉和分析问题。
16、目标有多种类型。
宣称目标是指一个组织对其目标的官方陈述，目的是为了34、在一个组织中存在两大类沟通：正式沟通和非正式沟通，它们在组织沟通中起着各自不同的作用。
35、要进行沟通，必须具备三个基本条件：有信息发送者和信息接受者、有信息内容、有传递信息的渠道或方法。
《管理学原理》复习大纲1、2（统考）《管理学》复习大纲（一）一、单项选择1.双因素理论中的双因素是指（）A.保健因素与激励因素B.人与物的因素C.历史因素与自然因素D.经济因素与技术因素2.泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的体现（）A.经济人假设B.社会人假设C.自然人假设D.复杂人假设3.目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这种说法主要体现了目标的哪个方面的作用（）A.指明方向B.提供标准C.激励因素D.管理基础4.根据罗伯特—豪斯的路径—目标理论，擅于同下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的意见的领导属于（）A.成就导向型领导B.支持型领导C.参与型领导D.指导型领导5.根据菲德勒的领导理论，影响领导有效性的情景因素包括（）A.职位权力B.任务结构C.上下关系D.以上都正确6.科学管理之父是（）A.法约尔B.韦伯C.泰勒 D.梅奥7.韦伯提出的理想组织形态是（）A.行政性组织B.神秘性组织C.传统性组织D.现代组织8.任务导向型领导在下列因素中最关心的是（）A.下属意见B.职工满意程度C.工作群体的团结D.下属执行情况9.按技能在技能组中的比重从大到小排列，对基层管理人员的技能要求是（）A.人际技能、概念技能、技术技能B.技术技能、人际技能、概念技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能10.孔茨和韦里克把计划分成层级体系，其中决定组织性质，决定此组织区别于彼组织的标志是（）A.政策B.目标C.程序D.目的或使命11.在人员配备中以所空职位和工作得失为要求来选拨人员属于哪种配备原则（）A.用人所长B.因才器用C.因事择人 D.动态平衡12.哈默和钱皮曾在《公司再选》中把三“C”力量看成是影响市场竞争最重要的三种力量，其中哪一项最为重要（）A.顾客B.竞争C.成本D.变革13.战略领导者一般指组织的（）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.所有管理者14.反馈控制主要包括（）A.财务分析B.成本分析C.质量分析D.以上都正确15.企业技术创新的核心内容是（）A.要素创新B.产品创新C.生产工艺创新D.设备创新16.当组织幅度一定时，组织层级与组织规模之间的关系是（）A.指数关系B.正比关系C.反比关系D.对数关系17.决定企业其它制度的根本制度是（）A.财务制度B.产权制度C.经营制度D.管理制度18.在菲德勒的领导理论中LPC是指（）A.管理模式B.激励方式C.高素质人员D.最不受欢迎的合作者19.亨利·明茨伯格把管理者扮演的角色归为三类，下列哪一项不属于此类（）A.人际角色B.控制角色C.信息角色D.决策角色20.目标管理是谁首先提出来的（）A.彼得·德鲁克B.法约尔C.马斯洛D.孔茨二、辨析题（判断是否正确，如错误请改正1.一般说来锥形组织结构的管理层次较少。
《管理学原理》复习大纲第一篇绪论第一章管理与管理学第一节管理的概念及其基本特征（一）熟记：1、管理（P4-5）组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的五个基本职能（P4）计划、组织、人员配备、领导和控制。
（二）领会：1、管理的基本特征（P5-6）四大特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象；（2）管理的主体是管理者；（3）管理有任务、职能和层次；（4）管理的核心是处理好人际关系。
2、管理的任务（P6）设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
3、管理的普遍性(P5)有组织活动的地方就有管理活动，有管理活动就有管理。
4、管理的科学性与艺术性(P7-8)管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。
管理的科学性是指管理具有系统化的知识，并用这些知识去观察事物，判定事物的本质，并通过继续不断的观察，验证事物本质的确切性。
管理的艺术性是强调管理的实践性，是实现目标的有效方法或者“诀窍”。
第二节管理的性质（一）熟记：管理两重性（P8）管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
管理的两重性是指管理的自然属性和社会属性，反映出管理的必要性和目的性。
管理的自然属性是指与生产力、社会化大生产相联系的有效组织共同劳动。
管理的社会属性是指与生产关系、社会制度相联系的共同劳动结果。
（二）领会：掌握管理两重性的意义（P9-11）（1）有利于总结我国管理理论与实践经验，更好发挥社会主义制度的优越性；（2）有利于引进国外有益的管理理论、技术和方法；（3）有利于结合实际，发展管理理论。
第三节管理学研究的内容管理学（P11）一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
（二）领会：1、管理学的特点（P11-12）（1）一般性；（2）多科性；（3）历史性；（4）实践性。
2、管理学研究的内容（P13-14）（1）从社会生产方式的角度研究管理活动的内外在关系；（2）从管理历史的角度研究管理实践；（3）从管理职能的角度研究管理活动的原理、规律和方法。
一、名词解释1、管理的概念：管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。
2、管理职能的定义：是指管理者实施管理的功能或程序。
即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。
3、法约尔提出的管理的职能：计划,组织,控制,指挥,协调。
4、决策的定义：决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
5、计划职能的涵义：广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。
6、组织职能的概念：从狭义上讲，组织职能是指建立健全组织体系的工作过程；从广义上讲，组织职能是指从工作目标与组织体系的建立，到组织的运行，工作目标的实现的全部工作过程。
7. 管理幅度：管理幅度是指一名管理者直接管理下级的人数8. 目标管理：目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。
9、职权：是指由于占据组织中的职位而拥有的权力。
职权是履行职责的必要条件与手段。
10、职责：职责，是指担当组织职位而必须履行的责任，是行使权力所要达到的目的和必须履行的义务。
11、制度分权：是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、职务和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作认为的要求，规定必要的职责和权限。
12、授权：担任一定管理职务的领导者在实际工作中，为充分利用专门人才的指示和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权利文人给某个或某些下属。
13、人力资源管理的含义：狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，对组织成员所进行的计划、组织、领导、控制行为。
在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发。
人力资源开发是指对人力资源的充分发掘与合理利用和对人力资源的培养与发展。
14、人员考核的定义：人员考核是指按照一定的标准，采用科学的方法，衡量与评定人员完成岗位职责任务的能力与效果的管理方法。
15、“社会人”假设：“社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。
16、企业六大经营职能：企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。
即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
17、全面质量管理：全面质量管理（简称TQC），就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。
18、领导的定义：管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。
19、领导的实质：领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。
领导的基础是下属的追随与服从。
20、管理层次：管理层次是指组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级。
21、“自我实现人”假设：“自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最高价值；采取鼓励贡献，自我控制方式。
指示对某一管理问题做出的一次性指令或要求。
22、“经济人”假设：“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。
“社会人”假设：“社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。
24、沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。
25、管理控制的基本概念：管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，为有效实现目标而采取的一切行动26、预算的含义：是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。
27、零基预算：零基预算就是在制定某项职能预算时从零起点开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编制预算。
28、价值工程的含义：价值工程是指以提高产品、服务，甚至是包括行政工作的价值为目标，以最低的总成本完成必要的功能所实施的有组织的综合活动。
29、领袖魅力型领导：是一种靠领导者个人魅力团结带领组织成员去实现目标的领导方式。
30、变革型领导：是一种敢于突破传统，坚持创新，善于鼓动的领导方式。
31、后英雄时代领导：后英雄时代领导是指通过不断拓展组织成员的能力，树立群体成员的英雄意识，使有效领导渗透于整个组织的一种领导方式。
二、简答1．古典管理理论有哪几个主要学派？（1）泰罗创立的科学管理理论（2）法约尔创立的组织管理理论（3）韦伯建立的理想行政组织体系2. 如何评价泰罗的科学管理理论？（1）冲破了百年来沿袭下来的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，开创了管理实践的新局面。
（2）提高了生产效率，推动了生产的发展，适应资本主义经济在这一时期发展的需要。
（3）提出管理职能与执行职能的分离，使一些人专门从事管理工作，使管理理论的创立和发展有了实践基础。
（4）把人当成“经济人”，且局限于基层管理工作和工人个人工作效率的提升。
3、法约尔的主要管理思想与贡献（1）提出企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。
即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
（2）最早提出管理的五要素即五职能，包括计划、组织、指挥、协调和控制（3）系统地总结了企业管理的14项原则（4）重视对组织理论的研究（5）重视管理者的素质与训练4、分析企业的内部经营环境的基本方法⑴分析经营的各种营运范畴。
⑵分析企业制度与组织结构。
⑶分析企业的文化因素。
⑷在分析的基础上，找出企业的竞争优势与隐忧5、集权的优缺点优点：集权有利于组织实现统一指挥、协调工作和更为有效的控制缺点：集权会加重上层领导者的负担，从而影响决策质量，并且，不利于调动下级的积极性。
6、请简述波特的五力模型（请简述产业环境的分析模型）波特的五力模型是对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即对五种竞争力量进行分析，包括新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争。
7、计划职能的基本程序（1）分析环境，预测未来（2）制定目标（3）设计与抉择方案（4）编制计划（5）计划的实施与反馈8、试述高层结构的优缺点（1）优点：有利于控制；权责关系明确；有利于增强管理者权威；为下级提供晋升机会。
（2）缺点：增加管理费用；影响信息传输；不利于调动下级积极性。
9、扁平结构的优缺点优点：有利于发挥下级积极性和自主性；有利于培养下级管理能力；有利于信息传输；节省管理费用。
缺点：不利于控制；对管理者素质要求高；横向沟通与协调难度大。
10、人群关系理论的主要观点（霍桑实验的结论）（1）企业中的职工是“社会人”。
（2）生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。
工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。
（3）重视“非正式组织”的存在和作用。
11、双因素理论的基本内容双因素论是美国心理学家赫茨伯格提出来的。
他认为影响工作效率的因素可以分为保健因素和激励因素。
（1）保健因素：这属于和工作环境或条件相关的因素。
当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。
（2）激励因素：这属于和工作本身相关的因素，包括工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。
当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。
12、彼得·圣吉提出的五项修炼的内容⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同远景目标⑷开展团队学习⑸锻炼系统思考能力13、正式群体的特征⑴正式群体是为实现组织目标而建立；⑵是按组织的章程和组织规程建立；⑶其成员有明确的编制；⑷是建立在组织效率逻辑和成本逻辑的基础之上的。
14、非正式群体的特征⑴非正式群体是适应组织成员的某种需要而逐步形成的；⑵是自发形成的；⑶非正式群体没有正式的组织形态、名称与规程；⑷是建立在感情逻辑基础上的。
15、如何正确处理正式群体与非正式群体的关系？⑴正确分析与对待非正式群体⑵对非正式群体积极引导⑶做好非正式群体核心人物的工作⑷在组织上实现非正式群体与正式群体的统一。
16.、列举并解释管理者职权的三种类型（1）直线职权，即直线人员所拥有的决策指挥权；（2）参谋职权，即参谋人员所拥有的咨询权和专业指导权；（3）职能职权，即由参谋人员所执行的、由直线主管人员授予的决策与指挥权17、SWOT分析方法的基本步骤：（1）明确公司的优势与劣势。
（2）对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。
（3）公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命和目标的战略。
18、工作纵向协调的原则。
⑴坚持维护统一指挥原则；⑵相互尊重职权；⑶加强信息沟通；⑷建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。
19、期望理论的主要内容基本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。
激发力量=效价×期望值•激发力量：激励作用的大小•效价：指目标对于满足个人需要的价值•期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小20、公平理论的主要内容公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出的基本内容：公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。
这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。
包括两种：（1）横比，即在同一时间内以自身同其他人的相比较；（2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比较。
前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。
21、有效沟通的原则1.明确沟通的目标；2.具备科学的思维3.管制信息流；4.择恰当的沟通渠道与方式方法5.讲究语言艺术；6.了解沟通对象三、论述1、请你列举出五种组织结构形式，并分别说明它们的优缺点及适用条件。
（1）直线制。
直线制是指组织没有职能机构，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导。
优点：沟通迅速；指挥统一；责任明确。
缺点：管理者负担过重；难以胜任复杂职能。
适用于小型组织。
（2）职能制。
在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令。
也就是各基层组织都接受各职能部门的领导。
优点：有利专业管理职能的充分发挥。
缺点：破坏统一指挥原则。
纯粹的职能制在现实中并无实际操作意义。
（3）直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。
优点：既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。
缺点；直线人员与参谋人员关系难协调。
