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【知识链接】电梯礼仪及如何正确进房
1.行李员应主动叫梯；请客人先进入电梯（在客人进出电梯时， 行李员应有护梯动作）；将行李拿入电梯中，连同行李站在电梯的右 侧，并按梯纽，键入楼层号；电梯行至楼层时，请客人先走出电梯。
2.无论房间为何种状态，都 应敲门进入；站在离门半米远的 地方，并正对房门门窥镜的位置； 中指突出，轻扣房门三下，停顿 大约3-5秒，再轻扣房门三下；如 房内无人应，则可刷卡进入。
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【拓展提升】行李员的延伸服务案例
10月17日11：30，深圳某酒店C2209房间的张先生来礼宾部取机票，行李 员小钟帮客人办好了手续。之后，小钟顺便问客人有没有其他需要帮忙的。 客人非常高兴地问能不能帮他订一间上海的三星或者四星级酒店的客房，并 且要求在浦东机场附近。小钟答应客人可以帮他预订，并询问了客人要订什 么时候、什么样的房间以及有没有其他要求等。然后小钟请客人先回房间休 息，等联系好以后打电话告诉他具体的预订情况。
随后，小钟将此事告知了领班小陈，并且拨打了上海携程网订房电话， 得知上海酒店的房间很紧张，且没有客人要求的两人小床的标准间，而且离 上海浦东机场最近的华美达酒店里也只有一张大床的豪华型房间了。小钟把 这种情况告诉了客人。客人与其朋友商量之后，决定预订华美达酒店。随后， 小钟到客人房间为客人订下了华美达酒店的一张大床豪华间，房价是807元， 含一份早餐，并按照订房中心的要求用客人信用卡做了担保。另外，怕客人 找不到华美达酒店，他还给客人写了一份该酒店的中英文名称、地址以及电 话，方便客人联系酒店。该客人于10月18日早上飞往上海，他对酒店的服务 非常满意。
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（3）登记存档
每个行李员应将自己所送的房间号码和每个房间的行李件数记录下来。 分送完毕后,应将送入每间客房的行李件数准确登记在“团队行李进出店登 记单”上,并与刚抵店时的总数核对,确保无误。根据团队行李进出店登记单 上的时间存档。
