公司商务接待流程及费用管理办法

.xx公司商务接待流程及费用管理办法商务接待流程一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理综合办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报综合办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办公室协调的重要接待，应至少提前2天告知综合办公室。

四、计划与准备1、综合办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

专业资料．.2、综合办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、综合办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。

4、综合办公室根据情况汇报并安排陪同人员以及来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、因特殊会议需要，综合办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

6、综合办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从综合办公室和主接待人员协调安排，统一调度。

7、综合办公室根据情况可提前购买车票及机票。

五、相关礼仪接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。

正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。

即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。

在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。

不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。

来访时主人先伸手表示欢迎。

告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。

握手的力度以不握疼对方专业资料．.的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内，（男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果双方年龄有较大差距，男方长辈可以先伸手，但如果哪方忽略礼仪已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；有客人到公司来访时，接待人员应先问好，然后询问来意及来宾单位等重要信息，视情况进行引见。

6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8、进电梯时：要控制好电梯开关，告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，需招手待客人远去，方可离开。

七、注意事项专业资料．.接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

八、信息反馈接待人员可及时将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息汇报相关领导。

十、商务接待中的座次安排（图）（一）、关于会议主席台座次的安排1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。

可灵活掌握，不生搬硬套。

如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。

另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。

这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。

领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。

如主席台人数很多，还应准备座位图。

如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。

还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

专业资料．.主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时（二）、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。

以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

专业资料．.中餐桌西餐桌（三）、仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

（四）、关于乘车的座次安排专业资料．.小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。

（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

乘车座次安排（五）、合影座次安排与主席台安排相同。

附：会议座位安排长条桌注：A为上级领导，B为主方席专业资料．.沙发室与外宾会谈为客方注：A为主方，B专业资料．.与上级领导座谈为上级领导，A B为主方领导注：专业资料．.业务招待费管理办法一、总则为规范公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强并规范公司的业务招待费支出管理，参照《党政机关国内公务接待管理规定》，特制定本办法。

二、适用范围业务费：是指因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费及因1.业务需要赠送的烟、酒等。

娱乐费用；是指因工作关系招待有关人员就餐费、2.招待费：因公接待相关单位人员发生的差旅费、住宿费等；在公司餐厅招待时发生的就餐费；因招待领用的酒水、饮料及香烟等。

三、使用原则招待工作本着热情、礼貌、细致、勤俭、周到的原则。

实1. 行分级负责、对口招待。

专业资料．.年初根据年度工作计划，各部门可以编制相关往来单位及2. 个人的工作联系表（见附表一），交副总经理、总经理、董事长审批，以明确招待范围。

工作联系人发生变动的，须及时更新工作联系表。

坚决控制非业务性接待，适当控制业务接待。

可接待可不3. 接待的，不接待；可参与可不参与的陪同人员，不陪同；可发生可不发生费用，不发生；态度热情，费用从简。

严格分档次接待，按照被接待人员的级别及与公司业务的4.相关程度，对应接待，禁止越档次接待。

接待原则上安排在公司餐厅，确需安排在外部酒店的，若允许携带烟酒，原则上自行携带。

接待用餐时，严格控制陪客人数。

坚持高档接待的执行中5.司机不参与陪客就餐规定。

同时，原则上陪客人数不得超过来宾人数，若确实需要，应事先经过总经理或董事长批准。

集团公司领导和兄弟公司领导内部检查指导工作，除陪同6. 客人视察外，一律在餐厅就餐；集团内各兄弟单位、关联企业因, 严禁相互宴请。

公出差到公司，原则上用工作餐接待外协单位除合同标明提供食宿及接风、送行外，一律不安7. 排免费伙食。

确需接风、送行的，按公司招待费管理规定开支。

专业资料．.接待分午餐、晚餐，接待人员一律不允许饮酒；特殊情况8. 必须适量，不得饮酒误事或损害公司形象。

接待人员必须饮酒的，招待不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制9.不得使用私人会所、高消费不得提供香烟和高档酒水,作的菜肴, 餐饮场所。

四、开支标准招待相关职能部门经常打交道的经办人员，单次招待费用1.元（单次：是指为接待某人从开始接待到终止接待的30控制在根据人员多少调节。

所有费用）,元（不含酒602.招待一般来宾来客，每人每席餐费不超过瓶以下。

/水），酒水标准白酒控制在100元招待政府部门副科以上副处级（含副处级）以下干部、集3.元（不含酒水），酒水标准白酒控团副总等人员每席不超过88 瓶以下。

180元/制在招待政府主要领导及政府部门关键领导、集团副总以上领4. 导，费用标准由公司总经理另行确定。

，各部门根据)中国的传统佳节5.(端午节、中秋节、春节等确实需要的，需要，结合公司的具体要求决定是否要安排过节费，不在工作联系表范根据各岗位的重要性及临沂市相关文件制定。

专业资料．.围内或要求超过上述标准安排的，须报总经理及董事长特别批准。

大型、专项、异地接待任务，经办人应制定接待方案，确6.定接待标准，提交接待预算报综合办公室、财务部审核、副总经理、总经理批准，经办人在批准的预算内掌握使用。

五、审批权限招待任务执行前，经办人需事先填写《接待审批单》（见1. 附表二）列明接待对象、事由、陪餐人员，经批准后方可执行。

→1000元以内，按以下流程报批：经办人 2.单次招待费在元以上，按以下流1000 →副总经理；单次招待费在部门经理→副总经理→总经理。

审批领导部门经理程报批：经办人→对招待费开支的合理性、真实性负责。

突发性招待任务来不及办理《招待费审批单》的，必须按审3.批流程电话请示同意后实施，事后三天内按上述规定补走流程。

业务接待过程中赠送礼金、礼品、烟、酒等，赞助钱、物4.的一律事先报公司总经理批准，按批准的额度标准开支。

餐饮标准1.专业资料．.工作餐即指平时供）餐厅招待分为工作餐和接待餐两种，（1餐，接待餐即指除工作餐外专人/应员工的饭菜，标准按15元/餐，人/30元/门为客人烹制的菜肴和酒水，标准按档次不同分为人/餐，不含烟酒。

元/人/餐，90/60元）因工作关系外单位一般来人来客，一律用工作餐招待，2 （工作餐计费标准按公司员工餐食费标准计算。

经办人事先按照程序向公司办需在餐厅接待餐招待的，3）（公室申请，说明接待人员的级别、人数，由公司办公室根据情况安排接待餐。

用餐后，接待部室或单位需在餐厅接待餐清单上签字确认。

，元（含烟酒等））一般接待餐，每席餐费最多不超过10004 （瓶以下。

高档接待餐每席不超元/酒水标准（白酒）控制在100瓶/1801800元（含烟酒等），酒水标准（白酒）控制在元过以下。

特殊接待餐，须经总经理或董事长确定后执行。

盒，特殊情况最/2瓶（5）招待用每席白酒/香烟一般不超过/盒（每席标准），并且不得超过标准。