企业新晋员工职业化训练教材.pptx

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第三篇：技巧篇
模块6 有效的沟通技巧
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沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相通过任何 途径达至信息传递的过程。
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有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
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身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
阿蒙
败关羽的名将
亡国的国君 成功的复仇者
里根
二流演员
美国总统
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第三个信念：做事先做人
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
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第四个信念：是的，我已经准备好了
YES， I AM READY！
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第一篇：心态篇
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如何测量员工的人力资本？
1.我知道对我工作的要求吗? 2.我有做好我的工作的所需要的材料和设备吗? 3.我每天有机会做我最擅长做的事吗?
4.在过去7天里,我因工作出色而受到表扬吗? 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗? 6.工作单位有人鼓励我的发展吗?
7.在工作中,我觉得我的意见受到重视吗? 8.公司的使命使我觉得我的工作重要吗? 9.我的同事们致力于高质量的工作吗?
工作中的优先顺序
重 要 的
不 重 要 的
不紧急
紧急
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时间管理的陷阱
* 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里
* 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早”
——拖延
* 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲

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第三篇：技巧篇 模块6 有效(yǒuxiào)沟通的技巧
GEC Program
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第四十九页，共104页。
沟通(gōutōng)的定 义
两个或者两个以上的人，互相通 过任何途径达至信息传递(chuá ndì) 的过程。
第五十G页E，C共P10r4o页g。ram
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沟通(gōutōng)的过程
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第二十四页，共104页。
了解(liǎojiě)您的职务
GEC Program
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第二十五页，共104页。
责任、权限、义务(yìwù )的关联
第二十六G页E，C共P1r0o4g页r。am
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了解(liǎojiě)您工作的前手与后 手
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第二十七页，共104页。
客户(kè hù )投诉中心的前手与后 手
后手
前手 客 户 投
客户
诉 处 理 后手
中心
技术服务 部
生产品管 部
第二十八G页E，C共P1r0o4g页r。am
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第二篇：行动(xíngdò ng)篇
模块(mó kuà i)4 如何进行您的工作
GEC Program
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第二十九页，共104页。
接受命令的三个步骤(bù zhò u)
步骤1 立刻答复“是〞，迅速(xù n sù )走 向主管
第四十七G页E，C 共P1r0o4g页r。am
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与上司(shànɡ sī)的相处之道
* 理解上司的立场
* 有事情要先向上司报告
* 工作到一个段落，需向上司报告
* 向上司提出自己的意见
* 向上司提供情报
* 依上司的指示行事

目錄
职业化的基本概念 职业礼仪 时间管理 团队精神
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一、什么是职业化？
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。即在具 备职业品德和职业精神的前提下，以职业化的心态和职业化的 做事习惯，达到职业化的工作效果。 职业化具体包括职业品德精神、职业态度、职业形象和职业技 能。 通俗讲：职业品德是职业所应遵循的职业道德及准则；
遵守着装规范，可有效提升职业形象。
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男士着装关注点
1 衬衫/领带 2 西装/颜色搭配
3 袜子/鞋子
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女士着装关注点
1 化妆（淡妆） 2 服装/职业套装
3 丝袜/高跟鞋
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工作的“上中下”
上 工作在 上 时段做“确认”的工作，也就是上班前或刚上 班的时候；
中 工作在 中 时段做“追踪”的工作，也就是中午休息后的 一个半小时内；
下 工作在 下 时段做“总结”的工作，也就是下班前的一个 小时前。
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3.4简易时间管理之人的上中下
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3.2简易时间管理之时间的上中下
时间的“上中下”
上
所谓的 上 是指上午、上班（刚上班时）。
中
所谓的 中 是指中午、上班中间时段。
下
所谓的 下 是指下午、下班（下班前）。
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3.3简易时间管理之工作的上中下

有效沟通
在团队协作中，要保持及时、 准确、有效的沟通，以便更好 地协调和解决问题。
互相支持
团队成员之间要相互支持、鼓 励和帮助，共同应对挑战和困
难。
解决团队冲突的方法与策略
了解冲突根源
首先要深入了解冲突的根源，包括利 益冲突、观念冲突、沟通不畅等。
坦诚沟通
与冲突各方进行坦诚的对话，了解他 们的需求和关切，寻找共同的解决方 案。
案例选择
选择具有代表性的实际工作案例，确保案例与课程内容紧密相关， 能够反映实际工作中可能遇到的问题和挑战。
案例分析
引导新晋员工对案例进行深入分析，从案例中提炼出关键信息、问 题、解决方案等，培养员工的分析能力和解决问题的能力。
案例总结
对新晋员工在案例分析中的表现进行总结和评价，指出优点和不足， 为后续的实战演练提供改进方向。
形象。
在面对工作中的挑战和压力时 ，保持积极的心态和乐观的情
绪，不轻易放弃和抱怨。
03 工作技能与工作方法
基础工作技能的培养
01
02
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办公软件操作
掌握Word、Excel、PPT 等办公软件的基本操作， 提高工作效率。
时间管理
学会制定工作计划和时间 表，合理安排工作进度， 提高工作效率。
沟通技巧
实践锻炼
通过实际工作，积累经验，提升解 决问题的能力。
职业发展中的机遇与挑战
抓住机遇
时刻关注行业动态和市场需求， 抓住有利于职业发展的机会。
应对挑战
遇到困难和挑战时，积极应对， 从中学习和成长。
拓展人脉
与同行建立良好的关系，拓展人 脉资源，为职业发展创造更多机
会。
06 案例分析与实战演练