六西格玛管理的导入

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企业导入六西格玛管理项目有哪些作用

一、六西格玛管理是什么？

六西格玛管理由摩托罗拉公司1987年率先提出并成功应用，后来联合信号和通用公司（GE）

也开始实施六西格玛，并取得了显著的成效。此后它更是扩展到众多世界级的著名公司。

六西格玛是一套方法体系，旨在帮助企业提高产品质量、服务水平、生产资料的利用率和资

金周转速度。六西格玛管理是建立在科学的统计理论基础上的，它包括两个重要组成部分，

即六西格玛改进和六西格玛设计。它一般采用项目管理的方式，遵循D-M-A-I-C流程分析技

术：定义(define)、测量(measure)、分析(analyze)、改进(improve)、控制(control)来实现产品

和服务质量的持续改进目标。一般来讲，包含以下三层含义:

①是一种质量尺度和追求的目标；

②是一套科学的工具和管理方法，运用DMAIC(改善)或DFSS(设计)的过程进行流程的设计和

改善；

③是一种经营管理策略。

6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过

提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业盈利能力的管理方式，也是在新经济环境下企

业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。

二、六西格玛管理的基本特征

1、对顾客需求的高度关注

六西格玛管理的绩效评估首先就是从顾客开始的，其改进的程度用对顾客满意度和价值的影

响来衡量。六西格玛质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。它把顾客的期

望作为目标，并且不断超越这种期望。企业从3西格玛开始，然后是4西格玛，最终达到6

西格玛。

2、高度依赖统计数据

统计数据是实施六西格玛管理的重要工具，以数字来说明一切，所有的生产表现、执行能力

等，都量化为具体的数据，成果一目了然。决策者及经理人可以从各种统计报表中找出问题

网址: 在哪里，真实掌握产品不合格情况和顾客抱怨情况等，而改善的成果，如成本节约、利润增

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公司成功导入6西格玛管理的10个步骤

越来越多的企业已经将六西格玛管理引进到日常工作中。许多企业由此取得了有目共

睹的成效，如美资企业的霍尼韦尔、英格索兰、丹纳赫和ITT等，中国本土的联想集

团、格兰仕、武汉钢铁、南方路机等。与此同时，许多企业的管理层和六西格玛管理

的专业人士对如何成功、持续的导入六西格玛管理有着程度不同的困惑。天行健管理

顾问根据多年来的企业管理的经验、特别是过去几年里在公司内外主导六西格玛管理实施的经验，为大家分享成功导入六西格玛管理十步骤。

1、最高层的支持

六西格玛管理不仅可应用于制造、采购、库存、质量等方面，还可应用于财务、人事、

销售、市场、研发等方面；不仅在制造业开花结果、而且在医院、银行、酒店等行业

树立了多面标杆。六西格玛管理导入之时也是管理、文化变革之际。企业最高层的全

力支持将为导入六西格玛管理明确方向和重点、配置足够的资源、明确职责等方面起

到不可或缺的作用。

2、利用危机

成功导入六西格玛管理的一个关键标志是全员参与的程度。为了达到全员参与的目的，

管理层要不失时机地利用企业当前所面临的重大挑战或危机：

企业的销售额在过去的12个月内下降的30%。

企业的销售利润率在过去的12个月内降低50%。

在过去的6个月时间里，客户投诉猛增了200%。

在过去的6个月时间里，企业库存增加了300%。 免费现场调研，快速锁定企业问题

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3、配置资源

六西格玛管理追求用更少的资源获得更多、更优的产出。六西格玛管理仍需要一定的

投入，特别是人才的投入：精通企业管理、积极推动变革的项目倡导者、熟悉六西格

玛管理理论与实践的专职黑带（或黑带大师）、掌握六西格玛管理一定工具和方法并

愿意在本职岗位上不断改进的绿带和黄带。非常重要的一点是配备的人员必须认同公

司的愿景、了解企业的目标、愿意并善于与人沟通。

4、选用方法论

来源：天行健咨询

六西格玛管理发展史（详细版）

六西格玛的发展历史有不同的划分方法，美国亚利桑那州立大学著名的质量管理教授道格拉斯·蒙哥马利（Douglas Montgomery）认为六西格玛经历了三个阶段：第一阶段，1987年至1994年，这一阶段聚焦于减少缺陷，以摩托罗拉为代表；第二阶段，1994年至2000年，这一阶段主要聚焦于降低成本，以GE为代表；第三阶段，2000年至今，主要聚焦于创造价值，以卡特彼勒和美国银行为代表。

天行健咨询从六西格玛的推进特点来看，其发展基本上经历了四个大的里程碑：

第一是上世纪80年代中期，摩托罗拉开始应用六西格玛作为提升质量的手段，进行质量改进、减少过程缺陷，来实现百万分之三点四的质量目标，这是初始阶段。

第二是上世纪90年代初期，从80年代中期到90年代初期，摩托罗拉应用六西格玛取得显著成效，在1987年到1989年间质量改进10倍，从1989年到1991年间质量又改进10倍，1992年，摩托罗拉提出其质量目标就是达到并超越六西格玛。此时，六西格玛已经成为摩托罗拉公司的文化，每个进入摩托罗拉工作的人都要接受这个文化的培训。不过，此时也只有摩托罗拉公司实施六西格玛。 来源：天行健咨询

第三是上世纪90年代中期，1993年，莱瑞·柏世迪（Larry Bossidy）在联合信号公司实施六西格玛并取得了成功，1995年GE的CEO杰克·韦尔奇决定在GE实施六西格玛。随着GE的成功实施，六西格玛的影响越来越广泛。与摩托罗拉不同的是，GE更加强调从战略层面推进，使得六西格玛变成了自上而下推进的一种促进变革的管理方式。

第四是2000年左右，六西格玛得到广泛认可。GE的成功影响了更多的企业，愿意加入实施六西格玛的队伍中来。人们发现，六西格玛解决的问题不仅仅局限于质量方面，它实际上涵盖了整个企业运营管理的各个方面，包括周期问题、成本问题、服务问题，甚至于市场推广的问题等等。六西格玛变成了企业整体业务改进的战略。六西格玛的概念在不断的丰富发展，它解决问题的方向、范围在不断的变化，人们对六西格玛的理解也在不断的深入。 六六西格玛管理在中国

质量概念的演进

质量管理的发展 主体的演进“什么的质量” 产品→产品和服务→产品、服务和过程→产品、服务、过程和体系客体的演进“满足什么要求的质量” 符合性→适用性→顾客及相关方综合满意

质量检验

统计质量控制SQC

全面质量管理TQC

六西格玛管理的发展

质量大师的贡献 休哈特：创立SPC理论，PDCA

戴明：使用SQC来识别变异的特殊原因和偶然原因；戴明质量管理14要点朱兰：朱兰质量管理三部曲（质量策划、质量控制、质量改进）

石川馨：发明因果图，QCC的奠基人之一，CWQC

田口玄一：“田口方法”的创始人（线外质量控制，线内质量控制，计量管理技术，试验设计技术），提出质量损失函数QLF，提出新产品开发过程中进行三阶段设计的思想（系统设计、参数设计、容差设计）

起源和发展 起源：摩托罗拉，1987年全面推行六西格玛推广：联合信号公司、通用电气GE

新发展：1、六西格玛与精益生产的融合；2、六西格玛设计的成熟化；3、六西格玛在服务业的广泛推行

获取竞争优势的战略

六西格玛的 六西格玛的概念 统计含义

管理含义 持续改进的活动

科学的问题解决方法体系六西格玛管理文化

概念和作用

六西格玛管理的作用 问题解决和成本降低。解决困扰公司的重要而复杂的难题，降低不良质量成本。文化变革。建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通壁垒。

战略实施。全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度。员工发展。培养下一代领导者，促进员工职业生涯发展。

确定组织的使命、愿景和核心价值观

高层领导在六西格玛管理中的作用

高层领导的作用

顾客驱动与顾客满意

最高层的作用 制定3-5年的六西格玛战略目标授权一个推进小组

制定推进方案

领导层亲身参与

六

西 领导、文化格 和 战 略

玛

管理 核心理念 组织和员工的学习

基于数据和事实的管理

无边界合作与突破性过程改进注重结果和价值创造

战略制定 概 战略的制定和部署

论 战略部署