试卷：组织行为学策略3
第 1 大题： ( 得 9 分 ) 单选题
1 . 优秀的领导者要有（）。
C .
健康身体与良好心理
2 . 韦伯认为纯官僚式的行政组织，从纯技术观点看能取得 ( )的效率。
B .
最高
3 . 人们认为工作不应仅仅是谋生的手段，而且应当成为维护（）的手段。
C .
自身价值和尊严
第 2 大题： ( 得 9 分 ) 多选题
1 . 组织变革的内容有以（ .）为中心的变革。
A .
人员
B .
任务技术
C .
组织结构
D .
适应组织环境
2 . 一般来说，压力来源于 （ ）因素方面
A .
环境
B .
组织
C .
个人
3 . 优秀领导者的素质应包括（ .）方面。
A .
政治素质
B .
知识素质
C .
能力素质
D .
身心素质
4 . 组织理论的发展先后经历了 （ ）组织理论时期。
A .
古典
B .
行为
C .
现代
5 . 集体决策的方法有（ ）。
A .
头脑风暴法
B .
.德尔非法
C .
提喻法
D .
方案前提分析法
正确答案
A . B . C . D .
6 . 提高领导者素质不外乎（ .）两个基本途径。
A .
理论学习
B .
亲身实践
7 . 组织环境通常有（ ）
A .
稳定性
B .
有序性
C .
复杂性
D .
不确定性
第 3 大题： ( 得 40 分 ) 简答题
1 . ( 应得 5 分， 实得 5 分 )
.判断一个组织是否是学习型组织，有几条基本标准？
①人们能不能不断检验自己的经验；
②人们有没有生产知识；
罗宾斯《组织⾏为学：第16版》笔记
第Ⅰ篇 导论
第1章 什么是组织⾏为学
1.1 ⼈际技能的重要性
商学院的教授们逐渐意识到理解⼈们的⾏为对管理者有效性的作⽤，并在很多课程设置中，把⼈际技能作
为必修课补充进来。
管理者⼈际技能的开发还有助于组织吸引和留住⾼绩效的员⼯。积极的社会关系往往伴随着较⼩的⼯作压
⼒和较低的离职意愿。那些懂得如何与管理者进⾏有效对话且表现积极主动的员⼯，更容易得到管理者的
信任，因此他们的想法经常能被采纳，⼯作满意度也会进⼀步提⾼。创造令⼈愉悦的⼯作环境似乎还能带
来良好的经济效益。
管理者单凭技能是不可能取得成功的，他们还需要良好的⼈际技能。
1.2 管理者做什么
管理者（managers）通过他⼈来完成⼯作。他们通过做决策、分配资源、指导他⼈的活动来实现⼯作⽬
标。管理者在组织（organization）中完成他们的⼯作。组织是⼀种⼈们有⽬的地组合起来的社会单元，
它由两个或两个以上的个体组成，在⼀个相对连续的基础上运作，以实现⼀个或⼀系列共同⽬标。在这个
组织中，监督他⼈的活动，并对实现⽬标承担责任的⼈就是管理者。
1.2.1 管理者的职能
计划、组织、领导和控制。
组织之所以存在是为了达成⼀定的⽬标，所以，必须有⼈来确定这些⽬标，并选择能够达成这些⽬标的⼿
段。管理者就是这样的⼈。计划（planning）职能包括：确定组织的⽬标；制定达成这些⽬标的总体战
略；把计划分出各种层级，以便对不同的活动惊醒整合和协调。有证据表明，这种职能增加了管理者从低
级管理层向⾼级管理层晋升的可能性。
管理者也负责组织结构的设计，我们把这种职能叫做组织（organizing）。包括：决定要完成什么样的任
务；谁来承担这些任务；如何把任务进⾏分类；谁向谁报告⼯作以及在什么地⽅做出决策额。
每个组织都由⼈组成。于是，指导和协调这些⼈也是管理者的⼯作，这就是领导（leading）职能。
为了保证各种事项按部就班地进⾏，管理者必须对组织的绩效进⾏监控。他们要对实际的绩效与预定的⽬
组织行为学（人力资源管理专业）
组织行为学复习知识点
第一部分
第一章 研究对象与学科性质
1.什么是组织行为学？
答：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。
2.组织行为学的性质与特点是什么？
答：组织行为学的性质、特点是：（1）边缘性、综合性；（2）两重性；（3）实用性。
第二章 发展与理论源泉
1.组织行为学的理论源泉是什么？
答：组织行为学的理论源泉主要是：（1）心理学；（2）社会学；（3）人类学；（4）政治学、伦理学、生物学、生理学等。
2.简述组织行为学与管理心理学的区别与联系。
答：组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上，心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；行为是心理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导下进行的。管理心理学在侧重研究管理中的心理活动规律性时，离不开行为研究；组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时，也离不开心理研究。两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同。管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性，并相应地采取管理对策，侧重于实践和应用。而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究。组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学，还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生理学等。其应用范围也更为广泛，它不仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会学、人类学、经济学、生物学和生理学的原理也应用于组织管理。
第三章 研究方法
1.研究方法应遵循哪些原则？
答：研究方法应遵循如下原则：（1）研究程序的公开性；（2）收集数据资料的客观性；
2021年-2022年
1 《组织行为学》
第六章 冲突与冲突管理
035冲突的概述（★★★一级考点，选择，名词，简答）
1. 冲突的观念可以概括为三种类型，即传统观念、人际关系观念和相互作用观念。
2. 冲突的传统观念，冲突都是消极的、有害的，常常与暴乱、破坏和非理性联系在一起，势必会造成组织工作效率低下，从而影响组织目标的正常实现。防止和消除冲突是管理工作的主要任务之一。
3. 冲突的人际关系观念，认为冲突是客观存在和与生倶来的，不可能彻底消除，它有时对群体的工作绩效有益在这种观念的指导下，管理者都认为应当接纳冲突，适当控制和利用冲突。
4. 冲突的相互作用观念认为，冲突对于组织既有建设性的一方面，又有破坏性的一方面。没有冲突，组织过于融洽、安宁，会失去生机与活力；相反，组织过于分裂与对抗，则会造成人心涣散，势必会对组织的整体效益产生破坏性和阻滞性。因而，管理者应当使组织保持适当的冲突水平，限制破坏性冲突，促进建设性冲突，充分利用冲突的积极影响，限制冲突的消极影响。
5. 冲突的特征：客观性、主观直觉性、二重性、程度性。
6. 根据冲突对组织的影响不同
（1）建设性冲突，又称为正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。
（2）破坏性冲突，又称为失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。
7. 根据冲突产生的原因不同
（1）目标冲突，是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突。
（2）认知冲突，是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致的看法、想法和思想而导致的冲突。
（3）情感冲突，是指由于冲突主体内部或冲突主体之间情感上的不一致而引发的冲突。
（4）程序冲突，是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突。
8. 根据冲突影响范围的不同
组织间冲突、群体间冲突、个体与个体间冲突、个体内部冲突
036冲突产生的根源（四级考点）
