导游法规知识、第三章 导游人员管理法律制度
第一节、导游证的发放与管理
导游人员的概念，导游人员，是指按规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导讲解及相关旅游服务的人员。1999年5月14日修订发布了《导游人员管理条例》
一、导游人员资格考试
导游人员资格考试报名条件
1、必须是中国公民
2、具有高中，中专或以上学历
3、必须身体健康
4、必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
二、导游证领取
导游证领取的前提和途径
1、前提：取得导游人员资格证书
2、途径：
（1）取得导游人员资格证书，与旅行社订立劳动合同的人员。
（2）取得导游人员资格证书，在导游服务公司登记的人员
3、导游服务公司：指从事对导游人员业务管理、培训，并为旅行社和导游人员提供供需信息等服务的企业。
三、导游证与领队证
（一）正式导游证和临时导游证的区别
1、是否取得导游人员资格证书
2、语言能力
3、领取导游证的程序不同
4、有效期限不同（3年/3个月）
（二）导游证与领队证的联系和区别
1、联系：导游证是报考领队证的必要前提。要想成为领队，必须首先是导游人员。
2、区别：A导游证是国内从事导游职业的上岗证明；而领队证是从事跨国导游服务的法律证明。B导游证的领取是获得导游资格证书，并有劳动合同，向旅游行政管理部门申请领取的；而领队证的领取，则是领队考试通过后的，由旅游行政管理部门直接发给的。
四、不得颁发导游证的情形：
1、无民事行为能力或限制民事行为能力（我国《民法通则》以年龄、智力和精神健康状况为根据）
2、患有传染性疾病的
3、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外。 4、被吊销导游证的
五、导游人员资格证与导游证的区别和联系。
1、联系：取得导游人员资格证书是取得导游资格证的必要前提，而取得导游人员资格证，并不意味着必然取得导游证
2、区别：
（1）性质不同
第五章 导游人员与领队人员管理法律制度
第一节 导游人员概述
一、导游人员的概念
导游人员管理条例以下简称条例规定：“本条例所称导游人员,是指依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员.”
由上述导游人员的法定概念可见,导游人员这一概念包含以下三层含义：
1导游人员是指依照本条例的规定取得导游证的人员.这是担任导游工作的前提条件.
2导游人员是指接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员.这是导游人员概念的主要特征.在日常生活中,也有为他人提供向导、讲解服务的人,但是,只要其不是由旅行社委派的,尽管其也为他人提供向导、讲解服务,也不是条例所称的导游人员.
3导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员.这是导游人员的工作范围.所谓“向导”,一般是指为他人引路、带路,而“讲解”则是指给旅游者解说、指点风景名胜,至于“相关旅游服务”一般是指为旅游者代办各种旅行证件,代购交通票据,安排旅游住宿、旅程就餐等与旅行游览有关的各种服务.
二、导游员的类别
由于工作范围,业务内容不同,服务对象和使用语言各异,导游员的业务性质和服务方式也不尽相同,即使是同一位导游员,由于从事的业务性质不同,所扮演的社会角色也随之变换.从中国的实际情况出发,可从下列不同角度对我国的导游员进行分类.
1．按业务范围划分
按导游员从事的业务范围可以将其分为全程陪同导游人员、地方陪同导游人员. 全程陪同导游人员,简称全陪,是指受组团旅行社委派,作为组团旅行社的代表,在地方陪同导游人员的配合下实施接受计划,为旅游团者提供全程陪同服务的工作人员.
地方陪同导游人员,简称地陪,是指受组团旅行社委派,代表该接待社实施接待计划,为旅游团者提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员.
2．按使用的语言划分
按导游员使用的语言可以将其分为外语导游员和中文导游员.
外语导游员,是指运用外语从事导游服务的人员.目前,他们的服务对象主要是入境旅游的外国旅游者和出境旅游的中国公民.
导游人员管理条例及实施细则
导游人员管理条例是为了规范导游行业，保障游客权益，提高导游服务质量而制定的一项法规。在条例实施细则中，针对导游人员的资格认定、责任义务、行为规范、奖惩制度等进行了详细的规定。以下是导游人员管理条例及实施细则的内容。
第一条：导游人员管理条例的目的是为了促进旅游业的发展，提高导游服务水平，保护游客的合法权益。导游人员应当具备良好的道德素质和专业技能，为游客提供优质的导游服务。
第二条：导游人员应当遵守国家法律法规，遵守导游行业的行业规范和职业道德准则。导游人员应当具备高尚的品德，以身作则，严格遵守职业操守，不得有违法违规行为。
第三条：导游人员应当具备相关知识和技能，通过相应的资格认定程序，取得导游人员资格证书。资格认定程序包括考试、培训和实践三个环节，导游人员需要通过这些环节进行专业的学习和实践才能取得资格。
第四条：导游人员应当具备丰富的行业知识和相关旅游资源的了解。导游人员需要了解所在地的历史文化、地理环境、风土人情等，为游客提供全面深入的解说服务。
第五条：导游人员应当具备一定的语言表达能力和沟通能力，能够与游客进行良好的交流和互动。导游人员应当具备良好的服务意识，为游客提供热情周到的服务，解答游客提出的问题。
第六条：导游人员应当具备一定的危机管理能力，能够在紧急情况下做出正确的判断和应对措施。导游人员需要进行相关的培训，掌握应急处理的基本知识和技能，保障游客安全。 第七条：导游人员应当积极宣传国家文化，传播正能量，不得有偏颇的言论和行为。导游人员应当保护环境，不得破坏旅游景点的卫生和秩序。
第八条：对于违反导游人员管理条例的行为，旅游管理部门将给予相应的处罚。违规行为包括未经资格认定擅自从事导游工作、提供虚假导游信息、违反导游行业的操守和职业准则等。
第九条：导游人员应当定期接受继续教育培训，提高自身的专业水平。旅游管理部门应当组织相关的培训和考核，对导游人员的业务水平进行评估。
旅游法律法规之导游人员法规制度
旅游法律法规之导游人员法规制度
简介旅游业是我国经济发展的重要组成部分，导游作为旅游服务行业中的重要角色，扮演着向游客提供专业导游服务的重要角色。为了规范导游人员的行为，保证游客权益和旅游市场的健康发展，我国制定了一系列法律法规来监管导游人员的行为。本文将介绍我国导游人员法规制度的相关内容。
1. 旅行社管理条例中国旅行社管理条例是对旅行社经营活动进行规范的法规，其中包含了对导游人员的要求和规定。根据该条例，导游人员必须具备以下条件：
具有相应的导游职业技能；
受过导游业务培训并取得导游员资格证书；
注册为导游人员，获得导游员从业资格证；
遵守导游员职业道德和行为规范。旅行社管理条例还规定了导游人员的权益保护措施，如旅行社须保障导游人员的合法权益，不得违法扣发导游人员工资，以及规定了导游人员的责任和义务。
2. 旅游法《中华人民共和国旅游法》是我国旅游行业的基本法律，对导游人员的资质要求和行为规范进行了详细阐述。根据该法律，导游人员应当具备以下基本条件：
具有高中或以上学历；
完成导游业务知识培训并取得导游业务知识培训合格证明；
取得导游员资格证书并注册；
遵守导游员职业道德和行为规范。旅游法还规定了导游人员的职责和义务。在旅游活动中，导游人员应当向游客提供真实准确的旅游信息，维护游客的合法权益，负责组织、安全、卫生等方面的工作，并配合相关部门的监督检查。
3. 导游人员职业道德和行为规范作为导游人员，除了要满足相关的资质要求和法律法规规定外，还需要遵守导游人员职业道德和行为规范。导游人员职业道德和行为规范主要包括以下方面：
忠诚于旅游职业，服务游客，维护旅游市场的正常秩序；
提供准确、真实的旅游信息，不夸大虚假宣传；
尊重游客的合法权益，保护游客的人身安全；
不干涉游客的思想、信仰和文化习惯，尊重游客的个人隐私；
不收受游客的贿赂和礼品； 不与游客发生不正当关系等。违反导游人员职业道德和行为规范的导游将会面临相应的处理和处罚，例如警告、罚款、吊销导游资格证书等。
