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质量意识培训资料

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质量意识培训

质量意识培训

1.3 影响质量的6大要素
• 1、人—人员 • 2、机—机器 • 3、料—材料 • 4、法—方法 • 5、环—环境 • 6、测—测量
所有的质量问题都可以从以上六 个方面进行分析。
1.4 质量管理的7大手法
• 1、特性要因图 • 2、直方图 • 3、柏拉图 • 4、管制图 • 5、散布图 • 6、检查表 • 7、层别法
• 八个步骤 ◆分析现状，发现问题； ◆分析质量问题中各种影响因素； ◆分析影响质量问题的主要原因； ◆针对主要原因，采取解决的措施； 为什么要制定这个措施？ 达到什么目标？ 在何处执行？ 由谁负责完成？ 什么时间完成？ 怎样执行？ ◆执行，按措施计划的要求去做； ◆检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； ◆标准化，把成功的经验总结出来，制定相应标准； ◆把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环
计和现场生产出来的） • 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 • 生产自己和客户都满意的产品 • 下工序是上工序的客户 • 质量改进是个没有终点的持续活动，停止就意味着倒退 • 第一次就做好 • 恪守职业道德、树立职业形象 • 严守工作程序
2.1 质量意识的建立
2.2 常见的缺乏质量意识的案例
• 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王， 因销售规模极度膨胀，自己生产不过来， 就到四川等地收购一些小厂的散酒，导 致质量严重下滑，结果被市场淘汰
• 日本三菱汽车，因为汽车设计有缺陷， 频频招回汽车维修，而且事故频频，企 业的信用和汽车销售严重下滑，已经陷 入困境。
缺乏质量意识 的反思
• 1、质量意识淡薄 • 2、存在侥幸心理 • 3、习惯性思维，无法提供客户需
就放在这好了, 等會我马上來拿.
缺乏质量意识
咦!这是什么产品? 看起來是合格品,

质量意识导入培训资料

质量意识导入培训资料
质量意识
Quality Awareness
导入培训
Deployment Training
质量意识导入
质量是怎么出来的？
质量是策划出来的 质量是设计出来的 质量是制造出来的 质量是检验出来的
质量意识导入
质量认知与定义的发展 质量就是好与差 质量就是合格与否 质量就是顾客满意
质量意识导入
质量认知与定义的发展
关于质量认知的思考
什么是质量？
01
质量是怎么来的？
02
04
质量关我什么事？
03
我们到底应该怎么做？
质量意识导入
关Hale Waihona Puke 质量认知的思考质量意识淡薄 存在侥幸心理
习惯性思维 执行不彻底
质量与每个人相关
从细微处入手， 防微杜渐
突破固有思维
贯彻执行标准
质量意识导入
质量三工序原则
检查上工序
制造零缺陷
服务下工序
产品的质量要求代表 的是顾客对产品的期 望，而顾客的期望必 然是100%合格。
每一件不合格品都意 味着工厂的成本损失， 不仅包含产品本身， 还有相关的人力、物 流、能源损耗等等。
质量意识导入
常见质量认知误区
产品只要在公差范围内，就没 有问题，可以放行
产品质量由合格到不合格的过 程在大多数情况下是变化点积 累导致的，因此公差内的产品 质量趋势变化也是需要监控的
这个小问题反正也没导致大问题， 哪怕发生的多，也没关系的 在汽车行业，各企业追求的质量 目标为“0缺陷”，并且随着小 问题的累积，最终会导致难以挽 回的大事故
这个作业指导书没看懂，反正大家 都这么做，我也这么做吧
作业标准理解得不清楚会导致执 行的结果因人而异，从而引发质 量状态的不稳定和客户抱怨

员工质量意识培训

员工质量意识培训
六因素——测量(Measure)
1、选用量具； 2、检查、确认量具； 3、正确操作量具； 4、定时保养量具； 5、合理保存量具。
02
六因素——测量(Measure)
1、5S管理； 2、工作环境要求 控制。
04
怎么样做出品质合格的产品
零缺陷原则
第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。
作性。
环
生产所处的环境，包 括环境卫生、现场区
域划分的合理性等。
料
原料质量的稳定性。
测
测量工具的选用，操 作方法等。
如何避免不合格品的产生
3、如何避免不合格品
1、六因素——人(Man) ：
了解程序，掌握方 法，并一丝不苟地
执行；
熟悉产品，理解产 品；
善于思考、总结和 发现问题；
主动学习专业知识， 提高自身素质和能
03
要开展出多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精 神。还有很多群众性质量管理活动，如合理化建议制度和质量相关的劳动竞赛。
质量管理的概念
3、全企业的质量管理
• 质量目标的实现有赖于企业的上层、中层、基层管理乃至一线工通力协作，其中尤其以高层管理能 否全力以赴起着决定性作用。全企业的质量管理可以从两个角度来理解。
质量文化由 三个层次构
成
物质文化层 质量文化的基础层面，即外层
制度文化层 质量精神文化层和质量物质文化层的中介
精神文化层 质量文化的核心层，决定了物质层和制度层， 是质量文化建设的最终目标
质量意识的发展过程
清楚什么是品质？
• 品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意。顾客有外部顾客和 内部顾客之分。

2024员工质量意识培训内容大全

2024员工质量意识培训内容大全

过程控制理论介绍
过程改进与优化
讲解过程控制的基本理念、方法和工 具，如PDCA循环、5W1H分析等。
探讨如何识别过程改进机会，提出优 化流程、提高效率的策略和措施。
过程控制实践指导
结合实际案例，指导员工如何运用过 程控制方法，确保产品和服务质量的 稳定性和一致性。
持续改进策略探讨
持续改进的意义和目的
03
质量控制方法与技巧 培训
全面质量管理理念普及
01
全面质量管理的定义和重要性
阐述全面质量管理的概念、原则和意义，强调全员参与和持续改进的重
要性。
02
质量文化建设
探讨如何营造企业质量文化，提高员工质量意识和责任感。
03
客户满意度提升
分析客户需求和期望，提出提高客户满意度的策略和方法。
过程控制方法应用指导
本企业质量文化建设规划展望
制定质量文化建设规划
结合企业战略目标和实际情况，制定切实可 行的质量文化建设规划。
完善质量管理体系
建立健全质量管理体系，确保产品质量和服 务质量的稳定性和可靠性。
加强质量培训和教育
通过定期的质量培训和教育活动，提高员工 的质量意识和技能水平。
营造质量文化氛围
通过宣传、表彰等方式，营造关注质量、追 求卓越的企业文化氛围。
质量方针与目标
介绍企业内部质量管理制度的制定背景、 目的及主要内容。
阐述企业的质量方针和质量目标，明确员 工在质量工作中的责任和任务。
质量管理体系的建立与运行
质量教育与培训
介绍企业质量管理体系的构建、运行及持 续改进等方面的内容。
强调质量教育与培训在提高员工质量意识 和技能水平中的重要性，并介绍企业开展 的相关培训课程和计划。

质量意识和质量管理要求培训

质量意识和质量管理要求培训
治标 治本 触类旁通
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：

全员质量意识培训内容

全员质量意识培训内容

全员质量意识培训内容以下是 7 条全员质量意识培训内容：1. 质量那可太重要了呀！你想想，要是咱做出来的东西质量不行，那不是白瞎功夫嘛！就好比盖房子，根基没打好能行吗？咱工作也是一样，每一个细节都得抓好，不能马虎。

比如在生产线，一个小小的失误可能就会导致整个产品不合格，这多要命啊！2. 嘿，咱全体人员都得清楚，质量就是咱的招牌啊！这不就跟开饭店一样嘛，菜好吃，大家才会常来。

咱们的产品质量高，客户才会一直信任我们呀！要是质量总出问题，那不就把客人都吓跑了嘛，以后还怎么在市场上立足呢？3. 质量可不是一个人的事儿啊，这是大家共同的责任！打个比方，一场足球比赛，光靠一个人能赢吗？不能啊！咱们在工作里也是，每个岗位都得为质量把关，只有大家齐心协力，才能做出高质量的产品。

别总觉得质量跟自己没关系，像个局外人一样，那怎么行呢！4. 大家得明白，提高质量不是一蹴而就的事儿，得慢慢来呀！就像减肥，不可能一天就瘦下来吧。

咱得一点点改进方法，一点点积累经验。

比如说，这次生产过程中有个小问题，咱记住了，下次就不会再犯，那质量不就慢慢提高了嘛。

5. 质量意识要扎根在咱心里呀！不能只是嘴上说说。

好比你说要健身，光喊口号有啥用，得行动起来啊！在工作时，要时刻想着质量，别为了赶时间、图方便就降低标准，那可不行。

咱得实实在在地把质量放在第一位。

6. 质量可直接关系到我们的饭碗啊！要是产品质量不行，公司效益不好，咱的工资能高吗？能有好福利吗？反过来说，产品质量顶呱呱，公司发展好，我们不也跟着沾光嘛！咱可不能做自毁长城的事儿呀。

7. 全体都记住了哈，质量是永无止境的追求！看看那些厉害的大企业，为啥能长久不衰？不就是因为人家质量过硬嘛。

咱也得向他们学习，不能满足于现状。

要不断努力，让质量越来越好。

总之，质量就是我们的生命，一定要高度重视！以上内容仅供参考，你可以根据实际情况进行调整和修改。

《质量意识培训教材》课件

《质量意识培训教材》课件

质量控制
1
什么是质量控制？
质量控制是通过对产品和过程的监控和调整，确保其符合质量要求。
2
质量控制方法
包括统计抽样、过程控制图、质量检查等一系列方法，旨在捕捉和纠正质量问题。
3
质量控制的重要性
质量控制可以防止和消除质量问题，提高产品的一致性和可靠性。
质量提升
什么是质量提升？
质量提升是持续改进质量，追求 卓越，以满足客户不断演变的需 求。
如何收集质量反馈？
通过调查问卷、客户投诉、市场调研等方式，获取有价值的质量反馈。
结束语
1 为什么质量意识培训 2 怎样进行质量意识培 3
很重要？
训？
质量意识培训可以提高组 织内部成员对质量的认识， 增强质量文化。
通过以案例为基础的培训、 实操训练和分享交流等方 式，提升参与者的质量意 识。
以上是本教材的大纲，希望能够帮助大家更好地了解质量意识培训。
3 如何培养质量意识？
通过教育、培训、示范和激励等手段，提高员工对质量的认识和价值观。
质量管理基础
什么是质量管理？
质量管理是组织为实现顾客满 意、持续改进和业绩提高而制 定和实施的一系列活动。
质量管理体系
质量管理体系是指一个组织为 质量目标制定的规范、流程和 方法。
质量管理工具
质量管理工具是用于分析和解 决质量问题的方法和技术，如 Pareto图、因果图等。
向参与培训的人员传 达的信息
质量意识的重要性、质量 管理的方法和工具、以及 质量持续改进的重要性。
质量提升方法
包括流程改进、员工培训和团队 合作等手段，以不断创新和提高 效率。
提升质量的步骤
识别问题，分析原因，制定改进 计划，实施并持续监控，以确保 质量目标的实现。

质量意识培训PPT课件

质量意识培训PPT课件

提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。

质量知识培训资料

质量知识培训资料
FMEA是一种预防性的质量工具，通过对产品或过程的各个组成部分进行深入分 析，识别可能的失效模式、原因和影响，评估其风险优先级，并制定相应的改进 措施以降低失效风险。
质量控制图
总结词
通过图形表示产品质量特性随时间的变化情况，监控过程的稳定性和异常波动。
详细描述
质量控制图是一种用于监控生产过程质量的工具，通过在图上绘制产品质量特性值的分布情况，可以直观地观察 过程的稳定性以及异常波动的出现。质量控制图有助于及时发现异常并采取相应措施进行调整和改进。
六西格玛管理强调跨部门合作和团队建设，要求不同部门 之间密切配合，共同解决质量问题。此外，该方法还注重 培养员工的技能和能力，通过培训和实践经验提高团队的 整体素质。
六西格玛管理
总结词
追求可持续发展和提高竞争力
详细描述
六西格玛管理追求可持续发展和提高竞争力，通过降低 缺陷和提高品质来增加客户满意度和忠诚度。同时，该 方法还可以帮助组织降低成本和提高生产效率，从而增 强自身的市场竞争力。
六西格玛管理
总结词
注重数据分析和统计方法的应用
详细描述
六西格玛管理注重数据分析和统计方法的应 用，通过收集和分析数据来了解产品或服务 的质量状况，找出潜在的问题和改进点。常 用的统计方法包括流程图、因果图、方差分
析、回归分析和假设检验等。
六西格玛管理
要点一
总结词
强调跨部门合作和团队建设
要点二
详细描述
质量文化的要素
质量文化的建设途径
通过内部培训、宣传推广、质量活动 等方式，培养员工的质量意识，形成 良好的质量文化氛围。
包括质量意识、质量价值观、质量目 标、质量道德和伦理等。
质量意识培训
质量意识的概念

产品质量意识培训内容

产品质量意识培训内容

产品质量意识培训内容以下是 8 条产品质量意识培训内容：1. 嘿，咱得知道产品质量可不是小事儿啊！就好比盖房子，根基不稳，房子能结实吗？咱想想，如果我们生产的东西质量不过关，就像用烂砖头盖房子，那不是自找麻烦吗？这不是砸自己招牌嘛！所以说，一定得把好质量关，马虎不得呀！2. 产品质量那可真是太重要啦！你想想看，要是你买个东西，没用几天就坏了，你气不气？咱可不能做让别人生气的事儿呀！就像厨师做菜，用心做出来的才好吃，咱们得用心把产品质量做好哇！比如生产线上的每一道工序，都得认真对待哟！3. 哎呀，产品质量就像人的健康一样重要呢！不健康的人啥也干不了，质量差的产品能有市场吗？大家都不傻呀！咱们生产的时候可不能偷工减料，就像跑步不能偷懒一样。

要是差了那么一点点，最后可能就差了一大截呢，可别因小失大呀！4. 产品质量意识可得时刻牢记呀！这可不是开玩笑的。

你想想，一辆车要是刹车有问题，那多危险呐！咱的产品要是出问题，不也一样嘛！所以啊，从原材料开始就得严格把控，不能有一丝一毫的松懈啊！5. 咱得明白啊，产品质量可关系到我们的未来呢！就像一棵树，根基扎实才能茁壮成长。

要是产品质量不行，这棵树不就倒了嘛！比如对细节的关注，一个小螺丝都不能马虎，不然可能就导致大问题嘞！6. 哇塞，产品质量可不能忽视哦！这就好比走路，一步不稳就可能摔倒。

我们可不能在产品质量上栽跟头呀！想想那些知名品牌，为啥人家厉害，还不是质量过硬嘛！咱也得努力做到那样才行呀，是不是？7. 嘿，产品质量是我们的生命线呐！没了好质量，我们怎么生存下去？这就跟战士上战场，没好武器能行吗？我们得像战士保卫祖国一样，坚决守护好产品的质量呀！8. 大家要清楚呀，产品质量超级重要的！就像吃饭一样重要，一顿饭没吃好可能没啥，顿顿都不好可就不行啦！我们不能对产品质量马马虎虎的，得认真对待每一个环节，这样才能做出好产品呀！我的观点结论就是：产品质量意识必须深深扎根在我们每个人的心里，只有这样，我们才能生产出高质量的产品，在市场上立足并赢得口碑！。

质量(品质)意识培训资料PPT课件

质量(品质)意识培训资料PPT课件

学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。

质量意识培训稿

质量意识培训稿

THANKS.
质量控制方法
03
质量控制的基本方法
检验
通过检查、测量、试验等 方法，对产品或服务的质 量特性进行检验，以判断 其是否符合规定要求。
过程控制
对生产或服务过程进行监 测、调整和优化，确保过 程稳定、可靠，并符合质 量要求。
持续改进
通过不断改进生产或服务 过程，提高产品质量和可 靠性，降低不良品率。
统计过程控制
收集和分析质量数据，识别潜在问题和改 进机会。
创新与改进
鼓励员工提出创新和改进意见，持续优化 质量管理体系。
内部审核
定期进行内部审核，确保质量管理体系的 有效性和符合性。
纠正措施与预防措施
针对发现的问题采取纠正措施，并采取预 防措施防止问题再次发生。
管理评审
定期进行管理评审，评估质量管理体系的 绩效和持续改进的需求。
质量意识培训稿
目录
• 质量意识概述 • 质量管理体系 • 质量控制方法 • 质量意识培训内容 • 质量意识在组织中的推广 • 质量意识培训效果评估
质量意识概述
01
质量的概念与重要性
01
质量是指产品或服务满足规定要 求的程度，包括性能、安全性、 可靠性和耐用性等方面。
02
质量对于企业的生存和发展至关 重要，优质的产品或服务能够提 高客户满意度，增加市场份额， 提高企业竞争力。
质量意识的基本原则
01
02
03
预防优于检测
强调在生产过程中预防错 误和缺陷，而不是依靠检 测来发现问题。
全面质量管理
要求全体员工参与质量管 理，从设计、生产到销售 等各个环节都要注重质量。
持续改进
不断寻求改进的机会和方 法，以提高产品或服务的 质量。

2024年质量品质意识培训资料课件

2024年质量品质意识培训资料课件

2024年质量品质意识培训资料课件一、教学内容本次培训基于《质量管理原理与实践》教材的第3章和第4章，详细内容涉及质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、质量管理体系ISO 9001以及质量改进的工具与方法。

二、教学目标1. 理解质量管理的核心理念，认识到质量在组织发展中的重要性。

2. 掌握全面质量管理TQM的实施要点和ISO 9001质量管理体系的基本要求。

3. 学会运用质量改进的工具与方法，提升个人及团队的工作质量。

三、教学难点与重点教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。

教学重点：全面质量管理TQM的理念与实践，以及质量管理的基本流程。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、视频资料、质量案例资料。

2. 学具：笔记本、教材、质量管理体系文件示例。

五、教学过程1. 导入：通过展示2024年质量事故案例，引发学生对质量意识重要性的思考。

2. 理论讲解：讲解质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、ISO 9001质量管理体系。

3. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。

4. 例题讲解：通过具体案例，讲解质量改进工具的使用方法。

5. 随堂练习：让学生运用质量改进工具，解决实际问题。

六、板书设计1. 质量管理基本概念2. 全面质量管理TQM理念实施要点3. ISO 9001质量管理体系结构要求4. 质量改进工具与方法七、作业设计1. 作业题目：分析本部门（或熟悉的企业）的质量管理现状，提出改进措施。

2. 答案：根据教材内容和课堂所学，结合实际案例分析，给出合理可行的改进措施。

八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：推荐阅读《质量免费》等质量管理相关书籍，深入了解质量管理的发展趋势。

同时，鼓励学生在工作中积极践行质量意识，提升个人和团队的工作质量。

重点和难点解析1. 教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。

2. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。

员工质量意识培训

员工质量意识培训

习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
案例2
弄虚作假
哎呀, 这台封口机不会出问题旳,
直接装箱就好了。 瞧他,可真笨, 还在检验确认!
自主检验不落实
造成后果 异常发生不能及时发觉
1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
就放在这好了, 等會我立即來拿.
咦!这是什么时候旳? 看起來是一样旳,
质量成本
提供高优质服 务不可或缺旳 要素 （如员工 培训）
质量成本
必要旳成本
不必要旳成本
不把应做旳事 情做好旳后遗 症 （如返工造 成旳包材损耗）
Green Money 预防成本
Blue Money 评估成本
Red Money 失败成本
质量成本
• 显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班
直接用吧。
案例3
物料标示不清.
整顿 整顿
造成
咦!这是什么产品?
后果
不合格品与合格品混在一块 干脆报废
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
小小错误嘛
案例4
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
小事变大事
唉呀， 无所谓， 没事旳。
案例5
有员工穿工衣 进厕所了！
忽视影响产品质量隐患
客户报怨
案例6
这个究竟有无 准备呀?
NG
改善效果验证
OK 合格继续生产
NG 不合格品扣留 按不合格品处
理流程作业
质量意识旳建立
不合格品处理流程
IQC IPQC FQC
不合格品 标示&隔离
下一工序
OK
质量 再确认
不 可 返 工
报废
NG 返工 挑选

质量意识培训资料(系统的培训)

质量意识培训资料(系统的培训)
场竞争中获得优势。
降低成本
通过预防措施和持续改进，降 低因质量问题导致的退货、维
修等额外成本。
质量管理体系
02
质量管理体系的构成
组织结构
明确组织内部各部门的职责和 权限，建立有效的沟通渠道。
过程管理
对产品实现过程中涉及的所有 活动进行规划、执行、监控和 改进。
资源管理
确保组织拥有必要的资源，包 括人力、物力、财力和技术资 源。
某团队在质量管理方面取得显著成果， 需要分享经验。
通过内部会议、专题讲座、经验交流 等方式进行分享。
THANKS.
制定培训计划
明确培训时间、地点、参 与人员和培训方式等，确 保培训计划的合理性和可 行性。
培训实施与评估
实施培训
反馈与改进
按照培训计划，组织员工参与培训， 确保培训的顺利进行。
根据评估结果，对培训内容和方式进 行反馈和改进，提高培训效果和质量。
培训效果评估
通过考试、问卷调查、访谈等方式对 培训效果进行评估，了解员工在质量 意识方面的提升情况。
质量意识培养案例
05
案例一：某企业的质量意识培养实践
背景介绍
某企业面临质量问题，员工质量意识薄弱，需要加强质 量意识培训。
实施过程
通过内部培训、外部培训、实践操作等方式，全面提升 员工的质量意识。
ABCD
培训计划
制定系统的质量意识培训计划，包括质量知识、质量标 准、质量控制等方面的内容。
效果评估
质量控制表格
质量信息管理系统
用于记录质量数据、问题跟踪、沟通协调 等，以便于质量分析和改进。
建立有效的信息管理系统，收集、整理、 分析和传递质量信息，促进质量管理的信 息化和高效化。

《质量意识培训》ppt课件

《质量意识培训》ppt课件
品牌价值。
降低生产成本
减少返工、维修等质量成本， 提高企业的经济效益。
促进企业创新
强化员工对质量的追求，可以 激发企业的创新意识和创新能
力。
02
质量基础知识
质量概念及内涵
01
02
03
质量定义
一组固有特性满足要求的 程度。
质量特性
产品、过程或体系与要求 有关的固有特性。
质量要求
明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。
质量工具与方法
介绍了常用的质量工具和方法，如PDCA循环、5W1H分析法、因果 图等，帮助员工更好地理解和应用这些工具和方法。
案例分析与实践
通过具体案例的分析和实践操作，使员工更加深入地了解质量意识在 实际工作中的应用，提升员工解决质量问题的能力。
未来发展趋势预测及建议
智能化质量管理
随着人工智能和大数据技术的发展，未来 质量管理将更加智能化，通过数据分析和
选择合格的供应商，采 购符合设计要求的原材
料、零部件。
生产过程
检验过程
按照设计图纸和工艺要 求，进行加工、装配、
调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、 安全性等方面的检验， 确保产品符合质量标准。
影响产品质量主要因素剖析
人员因素
员工技能水平、工作 态度、质量意识等直 接影响产品质量。
设备因素
设备精度、稳定性、 维护状况等影响产品 质量和生产效率。
案例三
华为公司坚持以客户为中心，通过持续的技术创新和管理 改进，不断提升产品和服务质量，成为全球领先的科技企 业之一。
07
总结与展望
本次培训内容回顾与总结
质量意识概念及重要性
阐述了质量意识在企业发展中的关键作用，以及提高员工质量意识对 于提升产品质量的积极影响。

质量意识培训资料

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从此故事您得出什么结论？
质量是什么？
1、提高质量，总是有方法！
故事体会
2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提 出的要求，即 使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满 ！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。 3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头 里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿 ）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是 对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是 100%。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在 工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。 更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不 是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4、品质没有折扣。
故事2
这个故事的寓意是……
牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。
故事3
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。 天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。 它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来， 而且拉了一泡屎在它身 上。
冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢 缓过劲儿来了！ 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。 P U R R . . . .
蘑菇定律启示
一、企业：
1、避免过早曝光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上 谈兵。过早对年轻人委以重任，等于揠苗助长； 2、养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮 助人力资源转为人力资本的工具。 二、个人： 1、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇”，能够 消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看 问题也更加实际； 2、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好 单调的工作，才有机会干一番真正的事业； 3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸 取经验，令心智成熟。
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质量意识培训资料
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一、词术语讲解：
质量是一组固有特性满足要求的程度，包括尺寸、外观、性能、成分、结构等方面。

产品是过程的结果，而过程是将输入转化为输出的活动，包括人员、原料、设备、动力、场地、方法等方面。

合格指满足规定要求，而规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，不合格则是没有满足某项规定的要求。

预防措施是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。

纠正措施则是为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。

返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。

降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品。

报废则是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。

二、对品质的一些认识：
1、品质是生产出来的而不是检验出来的。

检验一般都是抽检，而抽检具有一定的风险性；产品是由生产做出来的，他们对每批产品不但进行生产，还要进行自检和判定。

2、品质随时随地可见，就产品来说，对过程检验员，产品性能可能不大好掌握和控制，需要采用一些检测手段进行管制。

但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，检验员应该是可以掌握和控制的。

品质就在我们的身边，就在我们生活和工作中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一批产品里得到体现。

3、提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。

任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。

如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。

那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。

质量意识对企业的质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

它是企业生存和发展的思想基础。

通过企业质量管理、质
量教育和质量责任等来建立和施加影响，并且通过质量激励机制使之自我调节而形成起来的。

质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中。

它是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品、硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。

质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。

它具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。

特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。

质量意识又具有对质量的评价功能，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。

质量意识在工作中还具有调节功能，能够起到必要的调节作用。

质量意识的体现有以下几个方面：主观上追求产品质量更好或工作质量更好，严守工作程序，时刻关注工作成果，下道工序是上道工序的客户，生产自己和顾客都满意的产品，谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工。

这些体现了员工对质量的高度重视和自我要求，也是企业质量管理的重要内容。