医院2018年优质护理服务活动总结

《2018年优质护理服务工作总结》妇产科优质护理服务工作总结（一）忙碌、充实的xx年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步；沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。

新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。

一、脚踏实地，从护理基础工作做起。

首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。

同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。

另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：1。

改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性；2。

改进备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果；3。

推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人提供很大方便；4。

建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及时改进目的。

5。

联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝提供出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。

二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。

将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。

工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。

三、严格产房管理，完成布局改造。

加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。

医院优质护理服务工作总结报告范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，我院积极响应国家卫生健康委员会的号召，致力于提供优质护理服务。

通过全体护理人员的共同努力，我院在优质护理服务方面取得了显著成果。

本文将对我院优质护理服务的工作进行全面总结，以便更好地推动护理工作的持续改进。

二、优化护理服务流程1. 创新护理模式：我院引入了责任制整体护理模式，为患者提供连续、全面的护理服务。

通过明确护士的责任范围，实现了护理工作的专业化和精细化。

2. 优化护理流程：通过简化护理流程，减少不必要的环节，提高了护理服务的效率。

同时，采用信息化手段，如电子病历、护理信息系统等，提高了护理服务的准确性和及时性。

三、提升护理服务质量1. 加强护理培训：我院定期组织护理人员参加专业培训，提高他们的护理技能和综合素质。

通过开展技能竞赛、案例分析等活动，激发护理人员的学习热情和积极性。

2. 实施护理质量监控：通过建立护理质量监控体系，对护理服务全过程进行监控和评估。

定期对护理服务进行抽查、检查和反馈，及时发现问题并进行改进。

3. 强化医患沟通：我院注重加强医护人员与患者及其家属的沟通，及时了解患者需求，提高患者满意度。

通过开展患者座谈会、意见箱等方式，收集患者及家属的意见和建议，不断改进护理服务。

四、构建和谐护患关系1. 提高服务意识：我院护理人员始终坚持“以患者为中心”的服务理念，全心全意为患者服务。

通过微笑服务、主动服务等方式，营造温馨、和谐的医院氛围。

2. 关注患者需求：我院护理人员积极关注患者需求，提供个性化、人性化的护理服务。

例如，为患者提供饮食指导、睡眠指导等，提高患者的舒适度和满意度。

3. 建立互信关系：通过加强医患沟通，我院建立了良好的互信关系。

患者对医护人员的信任度不断提高，医护人员也更加积极地为患者提供优质服务。

五、总结与展望通过全体护理人员的共同努力，我院在优质护理服务方面取得了显著成果。

我院将继续加强护理服务流程的优化、护理服务质量的提升以及和谐护患关系的构建。

2018年优质护理服务工作总结2018年我科在院领导正确领导及护理部的督促下继续开展了优质护理服务工作，制定了优质护理活动服务方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，丰富内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。

“以病人为中心，回归护理本位”，的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步融入到患者服务中，在这服务中取得了一定的成绩，现将工作情况汇报如下：(一)．活动内容：1.认真学习文件精神，改变服务理念。

科室组织护理人员反复学习院内制定的《优质护理服务手册》以及医院的各项规章制度。

2、继续责任制整体护理。

将责任护士分为了A1、A2、A3、A4四个个小组，分别由王锁和胡雯娟担任组长，责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务。

我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱，合理排班，实行责任制护理。

结合护士分层管理，排班时将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分配给责任护士，并拟订护理计划，实施监督管理。

责任护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融位一体，为病人提供全面的、连续、全程的护理服务。

每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导。

全面落实了责任护士的护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务。

病区责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上，护士长的姓名贴于病室墙上，便于病人知道。

3、排班形式实行了三个8的排班模式，并灵活安排二线班，以备在紧急情况立即投入病人护理工作。

根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。

护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。

我们还规划病区“优质护理服务十化”宣传栏，并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教育宣传栏。

以使病人和家属掌握更多的健康教育知识，同时让病人和家属及时了解我们的创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督和配合我们的工作。

优质护理服务工作总结8篇篇1一、背景与目标自年初以来，我们致力于提升优质护理服务，旨在提高患者满意度，增强护士与患者的互动，以及改进我们的护理实践。

我们的目标是在保证患者安全和护理质量的前提下，提供更加高效、人性化的护理服务。

二、工作内容与成果1. 优化护理流程：我们重新设计了护理流程，使其更加符合患者的需求，并考虑到了效率的提升。

我们现在已经能够更快地处理医嘱，并能更有效地追踪患者的病情。

2. 提高患者满意度：我们开展了一系列的健康教育活动，使患者更加了解自己的病情和护理方法。

我们的满意度从原来的75%提高到了现在的90%。

3. 增强护士与患者的互动：我们实施了定期的护士与患者交流的活动，这不仅增强了护士与患者的联系，也提高了患者的依从性。

4. 提升护理质量：我们加强了对护士的培训，提高了他们的专业技能和沟通技巧。

现在，我们的错误率已经降低了30%，且我们的护理质量得到了患者和医生的广泛认可。

三、经验与教训在实施这些改革的过程中，我们学到了很多。

首先，我们需要更加注重患者的需求，这需要我们不断地收集和分析患者的反馈。

其次，我们认识到，优质的护理服务不仅仅需要专业技能，更需要关心和耐心。

最后，我们了解到，定期的交流和互动是增强团队凝聚力和提升护理质量的关键。

四、改进方向与建议我们计划进一步优化我们的护理流程，使其更加符合患者的需求。

我们也将加强对护士的培训，以提高他们的专业技能和沟通技巧。

同时，我们建议定期进行患者满意度调查，以便我们能及时了解患者的需求和反馈，从而不断改进我们的服务。

五、结语总的来说，我们在提升优质护理服务方面取得了显著的成果。

我们相信，只有关心患者，提供专业的护理服务，并不断改进我们的工作，我们才能真正做到优质护理。

我们期待在未来的工作中，能够继续提升我们的护理服务水平，为患者提供更好的医疗服务。

六、个人心得体会在开展优质护理服务的过程中，我深深感受到了护士工作的责任和使命。

2018年内分泌科优质护理工作总结2018年我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，以提高科室护理质量为主线。

随着优质护理服务的顺利开展，我们从内心真正认识到护理服务的重要意义，把优质护理作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。

把承诺从墙上“请”下来，让优质护理服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

现将我科室护理工作总结如下：一、科室基本情况我科实际开发床位66张，加床6张，科室在编护士14人二、科室开展优质护理服务情况1、统一思想、提高认识、组织落实1）科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制定实施方案。

2）在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。

2、理清思路、切实落实各项工作建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。

确保了护理基础质量和安全。

进一步优化责任制整体护理工作模式，我科按照护理部的要求，完后了科室APN 排班，并与6月份科室实施APN，修订了科室各班次的工作流程。

8月份按照护理部垂直化管理方案，科室做好量化统计，体现护士多劳多得，调动护士积极性。

1）护士长每日带护士进行床边交接班工作，每日对专科知识、中医理论、重点病人病情及九知道掌握情况进行提问，在提高护士对患者的评估、病情观察、康复指导和护患沟通的基础上，保证护理质量的安全。

2）建立日检查记录本，每天重点检查一项内容，及时发现护士存在的问题，及时采取整改措施，减少差错事故的发生率，保证患者安全。

3）今年我科加大了护士临床工作能的考核力度，共考核了12名护士，平均分80分以上，对存在的问题全部进行总结分析，提出整改措施，在2019年继续加大培训和考核力度。

眼耳鼻喉科 2018年优质护理服务工作总结2018年来在院领导及科领导的积极带领下, 牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、护士满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

现将 2018 年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下：一、加强护理人员培训，提升职业素质，优化护理服务首先，加强基础理论知识的培训，从三基三严入手，我科坚持每周二晨间提问，来加深护理人员对核心制度及三基理论等知识的掌握。

制定了相应的技术操作考核要求，全年考核全科人员均达标。

其次，全年科室护理人员多次参加院内外的护理学术会议，以提高业务水平。

对于护士礼仪也专门学习，全科护理人员严格规范各种护理礼仪，仪容仪表，礼貌性的语言等，最终通过各种努力，提高了我科护理人员的职业素质。

二、严格落实基础护理我科对于新入病员的基础护理，落实谁收治谁负责患者的基础护理的原则，做到基础护理落实有人，对于住院患者是白班负责，严格落实基础护理。

规范病房管理，强化基础护理及分级护理落实，使护理工作更加规范化；保持病床整洁、物品摆设整齐规范、患者无异味、无污迹；勤巡视输液病人，输液滴数与输液卡相符，善于观察病人，发现问题及时解决；定期按照分级护理督查细则进行督查，保障各项护理措施有效落实。

加强优质护理内涵建设，认真落实《临床护理实践指南》、护理常规和护理技术规范，按照分级护理标准，实施责任制整体护理，责任护士能够正确实施治疗处置、密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成治疗计划。

细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务三、持续改进，提高质量，保障安全严格落实三级质控，持续改进护理质量。

加强护理质量的环节监控，对新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班；对新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控；对输液、输血、注射、各种过敏试验等护理操作作为监控的重点。

医院优质护理服务工作总结报告范文7篇篇1一、引言本年度，我院坚持以病人为中心，持续推进优质护理服务，旨在提高患者满意度，构建和谐医患关系。

本报告将对我院在优质护理服务方面所做的工作进行全面梳理和总结。

二、工作内容概述1. 优化护理团队建设：加强护理人员培训，提升服务技能；关注护士身心健康，提高团队凝聚力。

2. 深化护理服务内涵：推行个性化护理，加强患者健康教育；拓展延伸服务，为患者提供全面连续的医护保障。

3. 完善护理质量管理体系：建立护理质量监控体系，确保护理安全；强化护理不良事件管理，防范医疗风险。

4. 推进信息化建设：利用信息技术优化护理流程，提高服务效率。

5. 优化就医环境：改善病房环境，提升患者就医体验。

三、重点成果1. 护理团队建设方面：本年度组织各类培训XX余次，有效提升了护理人员的专业技能和服务水平；关注护士身心健康，组织多种形式的团队建设活动，提高了团队凝聚力和工作积极性。

2. 护理服务内涵方面：推行个性化护理，根据患者的具体需求提供精细化服务；加强患者健康教育，提高患者自我管理能力；成功拓展延伸服务，如家庭访视、电话随访等，受到患者好评。

3. 护理质量管理体系方面：建立全面的护理质量监控体系，确保各项护理措施落实到位；强化护理不良事件管理，有效降低了医疗风险。

4. 信息化建设方面：成功上线护理信息系统，实现了护理工作的信息化、智能化管理，提高了护理工作效率和服务质量。

5. 就医环境优化方面：改善病房环境，为患者提供更加舒适、安全的住院条件；加强医院感染控制，确保患者就医安全。

四、遇到的问题与解决方案1. 问题：护理人员流失率较高。

解决方案：提高护理人员薪酬待遇，加强职业发展规划和培训，关注个人成长需求。

2. 问题：患者健康教育效果有待提高。

解决方案：丰富健康教育形式，如开展讲座、制作宣传资料等，提高患者参与度。

3. 问题：信息化建设中的数据安全与隐私保护问题。

解决方案：加强数据安全管理和技术培训，确保信息安全。

优质护理服务总结优质护理服务是指在医疗领域中，为患者提供高质量的护理服务。

优质护理服务不仅仅是指技术上的专业能力，还包括对患者的关怀、安全和尊重。

在这篇文章中，我们将对优质护理服务进行详细的总结。

首先，优质护理服务需要具备一定的专业能力和技术水平。

护士要有扎实的医学基础知识和丰富的临床经验，能够对患者进行全面的健康评估，制定个性化的护理方案，并进行有效的护理操作。

护士要熟悉各种护理技术和设备的使用，以及相关的护理规范和操作流程。

同时，护士还要不断学习和更新自己的专业知识，提高自身的技术水平和综合素质。

其次，优质护理服务需要关注患者的关怀。

护士要以患者为中心，尊重患者的需求和意愿，关心患者的身心健康，并提供温暖和安慰的护理环境。

护士要耐心倾听患者的疼痛、焦虑和困惑，给予他们情感支持和鼓励。

护士要与患者建立良好的沟通和信任关系，及时了解患者的情况和需求，并为患者提供正确、准确、可靠的健康教育和指导。

再次，优质护理服务需要保证患者的安全。

护士要具备辨识和纠正潜在危险的能力，遵守严格的卫生标准和操作规程，减少医疗事故和感染的发生。

护士要对药物的使用和给药过程进行严格的管理和监控，避免药物错误。

护士要协调各个环节，保证患者的安全转运和手术安全。

同时，护士还要协助医疗团队进行质量和安全管理，提升医疗服务的安全性和可靠性。

最后，优质护理服务需要尊重患者的尊严。

护士要尊重患者的人格和隐私权，保护患者的隐私和个人信息，遵守相关的法律法规和道德规范。

护士要以人性化的方式对待患者，关心他们的身体和心理健康，尊重他们的文化、宗教和个人信仰。

护士要为患者提供舒适和愉悦的护理环境，创造积极的就医体验。

总之，优质护理服务是医疗领域中，为患者提供高质量护理服务的重要要素。

优质护理服务既包括专业能力和技术水平，也包括关怀、安全和尊重。

护士要有扎实的医学基础知识和丰富的临床经验，关心患者的身心健康，保证患者的安全，尊重患者的尊严。

医院优质护理服务活动工作总结1500字在过去的一段时间里，我参与了医院优质护理服务活动的工作，并在这个过程中获得了很多宝贵的经验和收获。

在此，我想对我所参与的工作进行一个总结，并对未来的工作提出一些建议。

首先，我想讲一下我参与的医院优质护理服务活动的内容。

这个活动旨在提供更好的护理服务，提高病人的满意度。

我所参与的工作主要包括以下几个方面：1. 参与病房环境的卫生整治。

我们定期组织卫生清洁活动，清洗病房内的地板、窗户等，保持病房的整洁和卫生。

2. 病人的日常护理。

我和其他志愿者一起为病人提供个人卫生护理，如帮助病人洗澡、换床单、更换衣服等。

我们还定期帮助病人理发，修剪指甲等。

3. 提供心理支持和陪护服务。

我们定期组织心理辅导活动，帮助病人调整情绪和减轻心理压力。

我们还定期进行病人陪护活动，为病人提供陪伴和安慰。

在这个活动过程中，我获得了很多宝贵的经验和收获。

首先，我学会了如何与病人沟通和交流。

在与病人接触的过程中，我学会了关心病人的感受和需求，并尽力满足他们的要求。

我也学会了如何用温暖的语言和微笑来鼓励和安慰病人。

这些经验对我今后从事护理工作将会非常有益。

其次，在这个活动过程中，我也学会了团队合作和协调。

在每次活动中，我们都是作为一个团队来进行工作的。

我学会了与团队成员共同制定工作计划和任务分配，并遵守团队的规定和制度。

通过与团队成员的沟通和协作，我们能够更好地完成工作任务。

最后，通过参与医院优质护理服务活动的工作，我也深刻地体会到了护理工作的重要性和意义。

作为一名护士，我们的工作不仅仅是治疗和护理病人的身体，更重要的是关心和照顾病人的心灵。

通过我们的关心和照顾，病人可以感受到安全和温暖，从而加快康复和治疗进程。

在未来的工作中，我希望能够继续参与医院优质护理服务活动，并提出一些建议：首先，我建议加强志愿者的培训和教育。

通过培训和教育，志愿者可以更好地了解护理知识和技能，提供更好的服务。

其次，我建议加强与病人的沟通和交流。

2018优质护理总结报告精选与2018优质护理服务工作总结4篇汇编2018优质护理总结报告精选我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长医学，教育网收集整理不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。

护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。

如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗;下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。

加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便医学，教育网收集整理的环境。

如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。

在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。

如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。

我们增设了健康教育专职护士。

每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。

病员及家属细心的聆听医学，教育网收集整理着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。

”我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。