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招商人员的要求与礼仪礼节一、对招商人员的要求1、招商人员要头脑灵活，反应敏捷；2、招商人员应口齿伶俐，善于表达；3、招商人员形象要端正，气质要好；4、招商人员要忠诚、能吃苦耐劳；5、招商人员能和相关部门同事团结合作。
6、招商人员要有多年的行业工作经验；7、招商人员能充分理解企业发展的思路等背景资料；8、招商人员要熟练掌握招商资料的内容；9、招商人员要充分了解相应的法律法规；10、招商人员熟悉整个公司的运作流程。
二、招商人员礼仪礼节：仪容仪表：整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕充满活力，整齐清洁。
头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容：脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服：工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0. 5-1cm。
裤子：裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手：保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋：鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色宜，无破损勿钉金属掌，止着露趾凉鞋上班。
袜：男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
招商人员基本礼仪随着经济的发展和全球化的进程，招商活动成为了企业发展和推广产品的重要手段。
作为参与招商活动的人员，招商人员的基本礼仪举止显得尤为重要。
良好的礼仪可以增加招商人员的形象和信任度，有助于建立稳固的商业关系。
下面将从几个方面介绍招商人员的基本礼仪。
1.仪容仪表招商人员的仪容仪表是与企业形象直接相关的，因此要给人以专业、得体的形象。
首先，要穿着整洁干净、得体的衣物，避免过于花哨或太过随意；其次，要注意个人卫生，保持清洁的面容和整洁的发型；还要注意个人形象的细节，如适当化妆、修剪指甲等。
2.言谈举止招商人员在招商活动中常常需要进行口头交流和谈判，因此言谈举止非常重要。
首先要注意语言的准确性和表达的清晰度，避免使用含糊不清或模棱两可的词句。
其次，要注重语速和语调，保持稳定的节奏和适度的音量，不要太快或太慢、不要过于嘹亮或太低沉。
此外，还要善于倾听对方的意见和需求，给予合理的回应，并尊重他人的观点。
3.姿态端正在交流中，招商人员的姿态也是一个重要方面。
坐立时要保持端庄且舒适的姿态，不要翘腿或者趴在桌子上。
站立时要保持身体挺直，双脚并拢，保持自然的姿势。
同时，要注重手势和动作的协调与得体，不要过于夸张或者过于保守。
4.注意礼貌在商务活动中，礼貌是非常重要的。
招商人员要注重与对方的交往礼仪，如问候和道别时要主动、热情地致意；在进入和离开房间时要先后有序，不要争先恐后或混乱无序；与对方交谈时要注意尊重和礼貌，不要轻率地打断对方的发言或者批评对方的观点。
5.保持专业招商人员要做到专业并遵循职业操守。
在商务活动中，要尽量准时到达，并在活动中保持专注和专业精神。
此外，招商人员还应尽量回避个人政治、宗教等敏感话题，以免造成不必要的误会和纷争。
总之，作为招商人员，良好的礼仪举止是取得成功的关键之一、通过注意仪容仪表、言谈举止、姿态端正、注意礼貌和保持专业，招商人员可以树立诚信、专业的形象，增加与对方的沟通和合作的机会，从而取得更好的商业成果。
招商礼仪培训资料招商礼仪1、招商礼仪的基本原则（1）主客场原则。
处于主场位置时，要时刻注意扮演保护者与服务者的角色。
如在接待时，我们往往走在来宾的后方。
上下楼梯也要注意主客位置。
上楼梯时应让领导、来宾走在前方，以防止其不慎跌落；下楼梯时则让领导、来宾走在后方，以便随时给予保护。
在为来宾引路时，应该走在领导、来宾的前方，且在转弯处、楼梯间及进出电梯时应放慢脚步等待客人。
进电梯时先让领导、来宾进入，而出电梯时则相反，以免电梯门不慎夹到领导或者来宾。
处于客场位置时，应该入乡随俗，听从主人安排。
如今也要十分清晰主人的意图，有礼貌地作出回应。
若不明白主人的意图，就会显得呆笨可笑，作出不合时宜的举动，或者我行我素，丝毫不领主人之盛情，甚至会导致主人的误解，丧失合作的机会。
（2）机智原则。
机智原则就是让对方时刻保持愉快，同时自己要思维反应灵敏，追求效率。
①使对方保持愉快是双方成功合作的基础。
在接待投资客商时，要经常地、不失时机地欣赏、赞美别人的优点，让对方感受到与我们有很多共同语言。
在这样的环境中，洽谈自然容易成功。
②思维敏捷是招商人员的必备素养。
在招商活动中往往会接触到形形色色的人，在谈话、接待及服务时，假如不机灵，不懂得察颜观色，经常会让人瞧不起，甚至会因此而得罪人。
不仅在招商洽谈中，就是在平常的交流中，或者在饭桌、牌桌、娱乐场上等，也要时时表达出见多识广、高人一筹的风范，这样才能赢得对方的尊敬，愿意与你合作。
③追求效率是招商制胜的关键。
我们在招商洽谈中，要善于抓住机遇，当断则断，当办则办，这样才能赢得对方信任。
而对方的信任正是双方合作的良好基础。
（3）诚信原则。
诚信原则就是在招商交往中，务必以诚待人、诚心诚心、诚实无欺、言行一致、表里如一、恪守信用，只有这样，才能获得客商的尊敬，才会更好地被客商所懂得与同意。
首先要自律。
就是严以律己，对人诚信。
其次是敬人。
敬人就是尊敬他人，这是诚信的重点与核心。
招商交往中，我们既要与投资客商互谦互让、互尊互敬，更要将对客商的重视、恭敬、友好放在第一位。
百货商场招商礼仪手册.doc百货商场招商礼仪手册一、招商人员素质要求1、爱岗敬业，乐于奉献，身体健康、任劳任怨；2、思维敏捷，不卑不亢，仪表端庄，热情大方；3、有较强的交际、组织和协调能力，能够独立地开展工作；4、有较强的语言和文字表达能力，最好能够用外语交流；5、有较高的文化程度，知识面广，熟悉本地区投资优势和投资相关政策法规，具有相当的外经、外贸和专业知识；二、招商礼仪交谈1、了解对方情况，明确交谈目的；2、神态自然大方，表情诚挚专一；3、语气谦逊文雅，语调平和沉稳；4、措辞分寸得当，表述清晰流畅；5、内容紧扣主题，气氛轻松愉快。
书信1、称呼要合适；2、问候要热情；3、祝颂要诚恳；4、敬语谦词要正确；5、信封书写要规范；6、字迹要端正；7、内容要简洁明了；8、格式要符合规范。
打电话1、选择适当的通话时间，以免干扰对方休息；2、查清对方号码再拨号；3、接通电话后，可先询问对方的电话号码或单位名称，然后报出受话人的姓名，对方询问打电话者的姓名，一般应告诉对方；4、话毕道谢，说“再见”。
接电话1、电话铃响后，应尽快接听；2、接听者可以先说“你好”，再报一下自己的电话号码或单位名称，再询问对方要找谁；3、接听者如不是受话人，应负起代为传呼的责任，如受话人不在，应告知受话人的去向；4、如果电话来得不是时候，而对方一时还不想挂断电话，应委婉地给对方一个另外的通话时间。
握手1、身体向前微倾，以示尊重；2、手要干净，不戴手套；3、一般情况下，不宜握得过紧，时间也不宜长；4、有多人握手时，注意不要交叉，待别人握完后再伸手；5、贵宾或老人向你伸出手，最好快步趋前，用双手握住对方的手；6、男女之间握手，男方等女方先伸出手，只握对方的手指部分，如女方无握手之意，男方只能点头致意；7、宾主之间握手，主人应向客人先伸手；8、上下级之间握手，下级要等上级先伸手。
传递名片1、初次见面，在经过介绍之后可取出名片双手递给对方，并说上一句“请关照”之类的话；2、接过名片一定要看一遍，看清并记住对方姓名、单位、职务，如果双方同时交换名片，应先接受对方对方的名片，然后双手将名片递给对方。
招商人员基本礼仪
在进行招商活动中，作为招商人员的基本礼仪显得尤为重要。
具备良好的基本
礼仪不仅能够增加客户对您的信任度，还能够有效地推动您的业务发展。
以下是招商人员需要遵守的基本礼仪：
注意着装
在接待客户时，合适的着装显得十分重要，它可以增强客户对您的信任感。
要
注意遵守公司的穿着规范，穿着整洁、体面的衣服，切忌过于花哨。
做好准备
在给客户进行演示、介绍时，要提前准备好对应的材料，包括宣传册、公司介绍、产品手册等，确保能够让客户一览无余。
注意言谈举止
在接待客户时，要注意表达能力，避免使用过于生僻或者难懂的词汇，让客户
能够理解。
同时也要注意自己的言行举止，注意控制音量，切勿语言过激，对待客户要诚恳、耐心。
注重礼仪
在接待客户时，一定要注重礼仪。
这包括礼貌用语、行为举止等，如让客人先
入座，关心客户的需求和体验，文明待客等。
做到了这些，不仅能够留下良好的形象，还能够增加客户的好感度。
维护客户隐私
在接待客户、使用和处理客户信息时，要严格遵守公司的保密守则，维护客户
的隐私。
不得私自泄露客户信息，这会严重损害公司的声誉，甚至会导致商业纷争。
招商人员的基本礼仪，不仅是招揽客户的一个门槛，更是开展商业往来的一张
有效的名片。
在招商活动过程中要做好准备，注意言行举止，注重礼仪和维护客户隐私，从而赢得客户的信赖和尊重。
招商人员培训手册第一章招商部人员规律规定一、招商人员规律条例：1、在工作时刻不准吃零食，打私家德律风和从事其他娱乐活动；2、同一礼服、着装：男士着公司礼服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，密斯着有领、带袖上衣，下身西裤或西装裙。
不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格撤消工作一天；3、有事告假必须提早1-2天向现场经理申请，不然按旷工处理，两次旷工以上公司有权辞退。
二、招商人员接待客户条例：1、招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户对本楼盘有味的，或情愿接收招商人员的来访人员属客户；2、每位招商人员均需按次序接待客户，不得挑客户、抢客户，若轮到的发卖人员正在接待客户，挂号过的老客户来访有现场经理安排接待，新客户则跃过；可补接待；3、每个发卖人员都有义务做德律风咨询，不得以德律风咨询来争抢客户，应鼓舞客户来现场看楼，按序接待；4、接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法辨认客户来源挂号，不然视为抢客户；5、在别人接待客户时，其他人员不许可主动插话或赞助介绍；除非获得请；6、每位招商人员接待客户要做到好头不如好尾，不得以任何来由中断正在接待的客户而转接其他客户，不然视为挑客户处理；7、挂号过的老客户带新客户来访本来接持的营业员在现场上班可连续接待，如不上班（除约好的），带来的客户则算新客户，按序接待；8、如有今后过现场，也未做挂号的老客户，则以找谁就由谁接待，现场经理有权明白客户来源。
三、客户治理条例：1、客户挂号以客户参预挂号为准；2、客户以填写“客户挂号表”开端，未填写客户均算新客户；3、客户挂号需由项目经理确认，做好咨询内容及客户材料挂号；4、客户挂号不得涂改和烧毁，由现场经理同一收存，以备查阅；5、客户挂号如有冲突的，以先挂号为准；6、客户挂号必须是客户全名或有接洽德律风为确认依照，不然无效；7、任何招商人员不得在客户面前争客户，不然，撤消招商资格；8、如显现不属以上7条情形，客户的归属由现场经理安排处理。
招商人员行为准则及礼仪培训内容第一部分：招商人员基本素质一、专业素质的培养1、了解公司2、了解商业地产与常用术语3、了解顾客特性及其购买/租赁心理4、了解市场营销相关的内容二、综合能力要求1、观察能力2、语言运用能力3、社交能力4、良好的品质三、需拥有工作态度A：积极的工作态度B：饱满的工作热情C：良好的人际关系D：善于与同事合作E：忠诚可靠F：独立的工作能力G：具有创造性H：热爱本职工作、不断提高业务技能I：充分了解项目及行业知识J：知道顾客的真正需求K: 能够显示出发展商和项目的附加价值L: 达成业绩目标M: 服从管理人员的领导N: 虚心向有经验的人学习O: 虚心接受批评P: 忠实于发展商四、待客之道A: 外表整洁B: 有礼貌和耐心C: 亲切、热情、友好的态度、乐于助人D: 能提供快捷的服务E: 能回答所有的问题F: 传达准确的信息G: 介绍项目的特点H: 能提出建设性的意见I: 关心顾客的利益，急顾客所急J: 帮助顾客作出正确的意向选择K: 耐心的倾听顾客的意见和要求五、招商人员应克服的痼疾1、言谈侧重道理2、喜欢随时反驳3、谈话无重点4、言不由衷的恭维5、懒惰第二部分：招商人员的素质与形象“敬业勤奋，积极进取”是招商人员的基本素质。
所谓“敬业”的内涵，是要求我们要热爱自己的行业，视工作为乐趣，不断钻研，不断提高，达到一定的水平。
除了兴趣，对自己岗位上、工作上发生的日常所有事，都认真一件件去做，直至取得效果，感受到工作的满足与愉快。
每天发生的事，都看成是新的挑战，解决它，磨练自己，提高自己。
至于形象，并不是看重于相貌，而是着重于气质与仪态。
自信心强、热情开朗的人一般都具有良好的气质。
仪态是指衣着与行为举止，统一的衣着给人以整齐协调的感觉，也是公司实力的显示。
我们对于别人的第一印象，或别人对我们的第一印象，几乎完全根据两件事情而定 -- 我们所说的话以及我们的仪表。
仪容包括衣着态度与表情。
形成第一印象最重要的是表情，也就是由脸色、外形及动作所产生的印象。
招商部服务礼仪规范1. 概述招商部作为公司对外招商的重要部门，其服务礼仪规范的严格执行将有助于提升公司形象，增强客户对公司的信任感。
本文档旨在制定招商部服务礼仪规范，以确保招商部员工在与客户沟通、接待和合作过程中始终保持专业、友好和高效的态度。
2. 外貌仪表招商部员工在工作场合应注意以下外貌仪表方面的规范：- 着装整洁：员工应穿着整洁、得体的工作服装，衣着色彩应以中性色为主，避免过于花哨或暴露的服装。
- 仪容整洁：员工应保持面部清洁，不得擦脸油或化浓妆，男员工应保持面部胡须的整洁，女员工应化淡妆。
- 发型整齐：员工的发型应整齐、干净，不得盖住面部或影响客户与员工的交流。
-饰品简约：员工的饰品应简约而精致，避免过多金属装饰或炫耀性的珠宝物品。
3. 语言礼仪良好的语言礼仪能够确保与客户之间的沟通流畅、准确和友好。
招商部员工在与客户交流时应注意以下方面： - 语言表达：员工应使用准确、简洁、流畅的语言表达，避免使用难懂或过于专业化的术语，以便客户能够理解。
- 礼貌用语：员工应使用礼貌用语，如称呼客户的姓名、感谢客户的合作等，以增加亲和力和尊重感。
- 聆听与回应：员工应认真聆听客户的需求和问题，并及时给予回应，避免中断或不耐烦的态度。
- 控制声音：员工应注意控制自己的声音大小和语速，确保客户能够清晰听到并理解员工的话语。
4. 面对面接待礼仪招商部员工在面对面接待客户时，应遵循以下礼仪规范：- 迎接态度：员工应保持微笑、自信、友好的态度，以营造舒适的接待氛围。
- 握手礼仪：员工应主动伸出手进行握手，力度适中，不应过于粗鲁或软弱。
- 眼神交流：员工应保持眼神交流，表达出专注和尊重的态度，不应四处张望或分散注意力。
- 姿势端正：员工应保持端正的坐姿或站姿，身体语言应表达出专业和自信的形象。
5. 电话和电子邮件礼仪对于电话和电子邮件的沟通，招商部员工应遵循以下礼仪规范： - 电话接听：员工应在两到三声铃声内接听电话，并使用标准的问候语，如“您好，招商部XXX在此，请问有什么可以帮助您的？” - 电话礼貌：员工应保持礼貌、耐心和专业的态度，回答客户的问题或转接至合适的同事。
第一项：招商人员的形象、礼仪培训一、微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。
①把手举到脸前：1． ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形2.①把手指放在嘴角并向②一边上提，一边使嘴3.①手张开举在眼前，手掌向②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。
如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
二、仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：[女职员]女职员在仪表方面应注意以下事项：三、工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位金基员工的工作态度和责任感。
[站姿][坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：[蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
交叉握手与第三者说话（目视他人）说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，摆动幅度过大戴手套或手不清洁四、常用礼节1、握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
要注视对方并面带微笑。
2、鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
鞠躬时要注意以上事项：1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬3、问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
五、文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。
清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起，请问……”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
“麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
“不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开时使用。
六、电话礼仪接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
七、名片的使用方法名片是工作过程中重要的社交工具之一。
交换名片时也应注重礼节。
我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。
总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。
因此，我们在使用名片时要格外注意。
1、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
2、接受名片必须起身接收名片。
应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。
接收的名片不可来回摆弄。
接收名片时，要认真地看一遍。
不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
3、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。
互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。
遇到难认字，应事先询问。
在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。
会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。
无职务、职称时，称“X 先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。
八、客人接待的一般程序1、客人来访时（1）使用语言“您好！”、“早上好！”、“欢迎光临”等。
（2）处理方式马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。
2、询问客人姓名（1）使用语言“请问您是……”；“请问您贵姓？找哪一位？”等。
（2）处理方式必须确认来访者的姓名；如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”3、事由处理（1）使用语言在场时，对客人说“请稍候”；不在时：“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等（2）处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录4、引路（1）使用语言“请您到会议室稍候，××先生马上就来。
”；“这边请”等（2）处理方式在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央5、送茶水（1）使用语言“请”；“请慢用”等。
（2）处理方式保持茶具清洁；摆放时要轻；行礼后退出6、送客（1）使用语言“欢迎下次再来”；“再见”或“再会”；“非常感谢”等（2）处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情；道别时，招手或行鞠躬礼7、访问客户在招商阶段经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。
因此，访问时礼节、礼仪也是非常重要的。
（1）、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。
（2）、访问时，要注意遵时守约。
（3）、到访问单位前台时，应先自我介绍。
“我是同╳先生预约过的瑞泰广场╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。
（4）、如果没有前台，应向附近的人员询问。
（5）、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。
“您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。
（6）、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。
（在会客室等候，在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等）。
（7）、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。
（8）、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。
（9）、会谈尽可能在预约时间内结束。
（10）、告辞时，要与被访问人打招呼道别。
（11）、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。
九、办公室礼节应用在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。
（一）引路1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
（二）开门次序1、向外开门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。
B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。
C、请客人入坐，安静退出。
此时可用“请稍候“等语言。
2、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。
B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。
C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
（二）搭乘电梯1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。
B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。
2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。
3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
招商人员必须具备以下几方面的条件:①必须遵纪守法，廉洁奉公，忠于公司，恪守职责；②有高度的责任感和强烈的进取精神与事业心；③受过良好的专业技术知识的培训，有较高的专业技术水平；④具有一定的谈判技巧和实践经验，能在坚持原则的基础上，采取灵活和创新的谈判，最终达到原则的要求；⑤有较强的判断能力和逻辑思维能力，视野广，思维敏捷，善于决策；⑥知识广博，语言表达能力强，有一定的招商对象语言基础；⑦公关能力强，善于把握对方的意图；⑧身体健康，气质好。
第二项：商户类型、合作方式介绍一、客户类型1.厂商：商品生产者，直接进行销售业务。
一般只会选择在一级城市。
2.经销商：生产厂商把产品拿给某个公司，使之具有某个地域的垄断权，但必须拿钱给厂商进货，可能会在经营过程中经常断货，相对压力较大。
3.代理商：具有大范围地区的经营垄断权，与直接厂商关系好，可以不拿钱进货，厂商铺底后，再现款进货，也可以向直接厂商交押金，货品不需要付款，经营情况会优于经销商。
4.厂商设立的分公司或办事处：在销售比较好的地方或者在城市发展潜力较好的地方，要求厂商或公司一定是法人，具备开增值税发票的资格。
二、商场与客户的基本合作方式1.联营方式1)抽成：销售额倒扣2)包底：厂商最低销售额，做不到保底则要赔保底3)厂商费用：装璜费（自装、代装付费）、员工薪资（专柜、自营）、促销费用、其他：广告橱窗2.租赁方式1)租金：根据商场具体情况和当地市场决定。
