公司商务礼仪培训课件

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商务礼仪培训课件(PPT 31页)

地点的选择私人电话VS办公电话公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪（1）按预约时间拜访，牢记宾馆的位置、楼层、房号及联系电话。（2）讲究仪容仪表（3）进入宾馆要彬彬有礼（4）进入客人房间时应事先通报（5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃，清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用；需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一家著名的餐馆吃饭。

《商务礼仪教案》课件

《商务礼仪教案》课件第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性解释商务礼仪的概念强调商务礼仪在职场中的重要性1.2 商务礼仪的基本原则介绍商务礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦逊等举例说明这些原则在商务场合中的应用1.3 商务礼仪的适用场合列举常见的商务场合，如会议、商务洽谈、宴会等解释在这些场合中应遵守的礼仪规范第二章：商务着装与仪表2.1 商务着装的基本原则介绍商务着装的基本原则，如得体、整洁、保守等举例说明不同行业和职位的着装要求2.2 商务仪表的重要性强调商务仪表在职场中的重要性2.3 商务场合的配饰选择介绍在商务场合中配饰的选择原则，如简洁、得体等举例说明不同配饰的适用场合和注意事项第三章：商务沟通与交流3.1 商务沟通的基本原则介绍商务沟通的基本原则，如清晰、礼貌、尊重等举例说明这些原则在商务沟通中的应用3.2 商务交流的技巧与方法介绍在商务场合中进行有效交流的技巧与方法，如倾听、表达、非语言沟通等举例说明这些技巧与方法在实际商务交流中的应用3.3 商务会议的礼仪规范解释在商务会议中应遵守的礼仪规范，如准时、尊重他人、积极参与等举例说明在会议中的注意事项和行为准则第四章：商务宴会与接待4.1 商务宴会的礼仪规范解释在商务宴会中应遵守的礼仪规范，如礼貌待客、适度饮酒、餐桌礼仪等举例说明在宴会中的注意事项和行为准则4.2 商务接待的礼仪规范介绍在商务接待中应遵守的礼仪规范，如热情接待、礼貌引导、注意事项等举例说明在接待中的具体行为和礼仪要求4.3 商务拜访的礼仪规范解释在商务拜访中应遵守的礼仪规范，如提前预约、准时到达、礼貌交流等举例说明在拜访中的注意事项和行为准则第五章：商务礼物与商务旅行5.1 商务礼物的选择与赠送介绍在商务场合中选择和赠送礼物的原则，如得体、适度、考虑文化差异等举例说明不同场合和对象的礼物选择和赠送技巧5.2 商务旅行的礼仪规范解释在商务旅行中应遵守的礼仪规范，如预订酒店、乘坐交通工具、行程安排等举例说明在旅行中的注意事项和行为准则5.3 商务旅行中的沟通与交流介绍在商务旅行中进行有效沟通和交流的技巧与方法，如提前准备、了解当地文化、尊重他人等举例说明在旅行中的具体行为和礼仪要求第六章：商务电子邮件与书写礼仪6.1 商务电子邮件的基本原则举例说明在商务电子邮件中应注意的格式和语言规范举例说明如何构建合理的邮件结构和表达恰当的信息6.3 商务书写礼仪的其他方面介绍在商务书写中应注意的其他方面，如商务信函、报告、提案等举例说明书写礼仪在各种商务文书中的应用和重要性第七章：商务电话与网络沟通礼仪7.1 商务电话沟通的礼仪规范解释在商务电话沟通中应遵守的礼仪规范，如准时拨打电话、保持礼貌用语等举例说明在电话沟通中的注意事项和行为准则7.2 网络沟通的基本原则介绍在网络沟通中应遵守的基本原则，如尊重他人、保护隐私等举例说明在不同网络平台上（如电子邮件、即时通讯工具等）的沟通礼仪7.3 社交媒体在商务场合的应用解释社交媒体在商务场合中的应用和注意事项举例说明如何在社交媒体上保持专业和适当的礼仪行为第八章：商务签约与会议主持8.1 商务签约的基本原则与礼仪介绍在商务签约中应遵守的基本原则和礼仪，如遵守合同、诚实守信等举例说明在签约过程中的注意事项和行为准则8.2 会议主持的礼仪规范解释在主持会议中应遵守的礼仪规范，如公平公正、引导讨论等举例说明在会议主持中的具体行为和礼仪要求8.3 商务演讲与演示文稿的制作介绍在商务演讲中应注意的礼仪和技巧，如清晰表达、自信满满等举例说明制作演示文稿的基本原则和注意事项第九章：国际商务礼仪与文化差异9.1 国际商务礼仪的重要性强调在国际商务场合中了解和遵守礼仪的重要性解释文化差异对商务礼仪的影响和挑战9.2 不同国家的商务礼仪要点介绍不同国家的商务礼仪要点和文化习惯，如日本的鞠躬、西方的握手等举例说明在与不同国家商务往来的注意事项和行为准则9.3 跨文化沟通的技巧与方法介绍在跨文化商务沟通中应遵守的技巧与方法，如了解文化背景、尊重他人等举例说明在跨文化沟通中的具体行为和礼仪要求第十章：商务礼仪的持续发展与学习10.1 商务礼仪的持续发展解释商务礼仪随着时代发展而不断演变的现状强调持续学习和适应新礼仪规范的重要性10.2 商务礼仪培训与教育介绍商务礼仪培训和教育的意义和方法，如内部培训、外部课程等举例说明通过培训和教育提高商务礼仪素养的具体途径和效果10.3 商务礼仪案例分析与实践鼓励实践和应用所学的商务礼仪知识，以提高个人和企业的形象和声誉重点和难点解析1. 商务礼仪的定义与重要性：理解商务礼仪的概念和其在职场中的关键作用是学习商务礼仪的基础。

商务礼仪 PPT课件

第二节塑造良好的职业形象
一、服饰礼仪（一）男士着装（二）男士西装穿着 (三）女士着装
正式晚会宴会社交场合的穿着
男士：Tuxedo 无尾晚礼服
Black Tie / Formal —— 正式礼服
5
Black Tie / Formal —— 正式礼服
6
Black Tie / Formal —— 正式礼服
第二节塑造良好的职业形象
二、仪表 1、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发； 2、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 3、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 4、口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品，无食品残留物 5、指甲：清洁，定期修剪 6、脸部：皮肤要健康清洁。男士的胡子，每日一理，刮干净 7、配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了。皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。
一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”
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第三节商务社交礼仪
一、介绍礼仪
1、应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。 2、在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人（或公司同事给客户）。 3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年
不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。
透过男人的衬衫能隐隐约约看到穿在里面的T恤，就如女人穿着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。

商务礼仪培训ppt完整版课件

1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟）双腿垂直式双腿斜放式双脚内收式
深坐 —— 松懈轻闲中坐 —— 沉稳严谨浅坐 —— 谦虚恭敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌袖子上不能带商标
袜子问题口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+ 红黑领带
中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+ 银灰领带

商务礼仪完整版ppt课件

商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

31
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素：仪表表情（要求：自然、友善、互动）举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范）服饰谈吐待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商务礼仪
1
商务礼仪的作用商务礼仪的基本原则商务人员的形象规范具体实例
2
2
前言礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐具，遵循从外到内的使用顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如手表、皮带等，避免过多或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品，如正式场合可选择简约的手表和皮带，避免过多或太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，促进谈判顺利进行。

商务礼仪培训PPT

错误的站姿： ❖ 倚着墙或其他物体站立 ❖ 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动 ❖ 双手插在腰间或在兜里
举止动作
❖ 女性座姿：女性穿裙装时,坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背, 腰要立起来,双肩平正放松,两臂自然弯曲,双手相叠放于腿上。双膝要并拢, 双腿正放或收于一侧,双脚并拢或交叠。
❖ 男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离,在一般较随意的场合,不论男性还是女性跷二郎腿是可以的,但架起的腿脚尖压一点。
职场礼仪
交换名片
右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分, 左手托住名片左下部分,以弧状的方式递交于对方
收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意,并拿着名片的空白部分。在会唔中,如有很多名片同时交换时,可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好,便于认识客人
职场礼仪头方向做“拉”的动作, 一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来
把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提
一边上提,一边使嘴充满笑意
手张开举在眼前, 手掌向上提,并且两手展开
随着手掌上提, 打开,眼睛一下子睁大
仪容仪表
眼神
目光凝视区域：公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区
西裤平整,有裤线
皮鞋光亮,无灰尘
职业着装
头发凌乱,不修边幅
NO
衬衫未烫
扣最下面的扣子
头发不洁
同时扣西服扣衬衫未扎放整齐西裤未烫,皮鞋不洁袖子卷起
举止动作
举止动作
站
❖ 头正、肩平、两肩放松,双臂自然下垂,双手放于大腿两侧或相握放于身前, 挺胸收腹。
❖ 男性站姿：双腿可分开,双脚间的距离最多与肩齐。 ❖ 女性站姿：双腿要并拢,脚尖微微外撇,也可以双脚前后相错半脚。

商务礼仪培训课件(PPT41张)

站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度行礼
30度行礼
45度行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
目光接触的技巧
视线向下表现权威感和优越感，
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在时不要先递交名片，要等上➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达

全套商务礼仪培训课件

商务礼仪
人力资源部
•礼定仪义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
➢孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
礼男士仪是的否应味该道为女士开门，以体现“女士优先”的风度？
介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士，还是相反？
POD 让员工与阿里共成长！
28
仪表
仪态
基本商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪
• 见面及迎送礼仪
• 尊位与位次
基本商务礼节－介绍礼仪
应酬式
自我介绍
工作式
交流式
礼仪式
问答式
基更本受尊商重务的一礼方节有先－了介解绍对礼方的仪优先权
年轻者年长者职务低者职务高者男士女士（如年龄及职务相当）家人同事、朋友未婚者已婚者后来者先到者新员工老员工本地同事外地同事本国同事外国同事
能力觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户
不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之间
本来就对合作意向不一致，容易让妻子产生误解在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为对着客户咳嗽或随地吐痰打哈欠、伸懒腰，当众挖鼻孔或掏耳朵
• 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；
• 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软弱无力。
• 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等
• 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
手势

商务礼仪培训课件ppt(90张)

商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
香水及服装的注意事项香水：参加流动性的酒会时，香水不要太浓服装：女士首选晚礼服，也可以是连衣裙、旗袍男士首选礼服鞋子：尽量以亮面的为主
商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
距离身体10—20厘米身体主要脉搏部位
商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
A.抢眼鲜艳 B.杂乱暴露 C.透明紧身 D.短小扫地
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商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
A.符合身份 B.以少为佳 C.品种分类 D.色系搭配
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（一）、仪表礼仪男士仪表礼仪
脸？口气？领带？
扣子？
裤边？
头发？领子？口袋？皮鞋？
男士自我形象检查
头发鼻孔西服
男
是否理得短而端正？是否保持整洁？
鼻毛是否露出？是否有污垢？
上衣和裤子颜色是否搭配？
穿前是否熨烫？扣子是否扣好？
士
胡须领带
衬衫
袖口
袖口干净吗？
手和指甲
皮鞋裤子
商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
眼神
表情
商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
恐惧诚恳专注
商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
2、得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。

黑色礼服的商务礼仪培训学习课件

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2020-2025
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2025-2027
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商务礼仪培训课件(共35张PPT)

第一讲化妆礼仪
◇几种类型的妆扮
3、晚宴妆晚宴的化妆特点是粉底
与皮肤的颜色相差不可太远，但要遮盖力强。晚宴的发型比较讲究，男性可吹发、定型，以显潇洒，女性可盘发、卷发，尽显妩媚动人。
第一讲化妆礼仪
◇几种类型的妆扮
4、旅游妆旅游妆是追求清丽洒脱的化
妆效果，宜淡妆轻描。旅游妆发型可简洁、随意。前额的刘海儿不能挡住眼睛，长发而且最好将长发束紧固定，以免出汗发丝粘在颈上不舒服。
有礼走有遍天下
No proctocol, No successful cause 没有礼仪，就没有成功
现代商务礼仪
本学期主要学习内容
☆化妆礼仪 ☆着装礼仪 ☆现场接待礼仪 ☆谈话礼仪 ☆礼品礼仪
☆体态礼仪 ☆会面礼仪 ☆位次礼仪 ☆电话礼仪 ☆餐饮礼仪
第一讲化妆礼仪
一、化妆化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现出时尚
此款发型对脸型，头发的质地以及发量没有任何的要求，但是需要强调的一点是，如果你的整体发际线都是比较高，那么这款发型你千万不能尝试。那样只会让自己的缺点无限的败露。
◇美发
第一讲化妆礼仪
成年男人的休闲短发造型
这款发型最大的突出点就是在刘海的部分，选择了长刘海，能够让人看起来显得年轻。
这款发型不太适合方形脸的人来选择，因为本身头部尖尖的发型会让下颚过宽人看起来非常的古怪，而且发量少的人也不适合这款头发，因为发量少只会让你的头发非常的塌扁，在没有任何纹理烫发的基础上是完全打造不出任何效果的。
第一讲化妆礼仪
◇几种类型的妆扮 7、鼻子的修饰
8、脸颊的修饰
发型非常的简单，而且干练，没有累赘感。
这款发型不适合下颚过宽的人，因为这样的发型会显得非常的胖，只会让下颚的宽缺点暴露出来。

商务接待礼仪培训PPT课件

重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信仰，避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中，要注意节约，避免浪费，体现企业的环保意识和社会责任感。
平等原则
在接待过程中，应平等对待所有来宾，不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程，包括接送、住宿、餐饮、会议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果，提出具体的改进建议，包括流程优化、人员培训、设施改善等方面，以提高商务接待的整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏漏，找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的，提前安排好接待场所和时间。
在宴请客户时，应根据客户的身份和地位安排座位，以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中，应注意礼仪规范，如正确使用餐具、不发出声响、不随意走动等。同时，也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中，应热情周到地为客户提供服务，如主动为客户倒酒、夹菜等。同时，也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时，要尊重客户的隐私，不要随意询问或泄露客户的个人信息。

商务礼仪培训课件(完美版)

待
介绍是社交场合中相互了解的基本方法。
礼
通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常
仪
用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
在此处添加标题文字
关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手， 3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。
如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。
第③部分
介绍礼仪
The workshop sponsored by IBM is structured like a recruiting event and aims to help students interact with corporate executives, as well as teaching them the correct manners in a professional setting.
足球吧，我是个足球迷。”
工作型
以工作为介绍的中心，以工作而会友。重点集中于本人的姓名、单位以及工作性质。如：“您好! 我叫×，是XX公司的业务经理，
很愿意为您效劳。”
礼仪型
适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。应附加一些友好、谦恭的语句。很愿意结识在座的各位朋
友，谢谢!
学会听的艺术。首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如对方首先讲话，你不可打断对方。利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。

“明礼知荣”商务礼仪培训课件

54321 横
桌
客方签字人
式
主方随员席
12345
主方签字人
签字桌
正门 “面门为上, 居中为上, 以右为上”
商务宴请座次安排原则
排序原则: 以远（离门口远）为上面门为上以右为上以中为上观景为上靠墙为上
一位主人:
面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席, 位次越高；同等距离, 右高左低。
➢ 名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里）, 特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出。
➢ 要保持名片或名片夹的清洁、平整, 不可递出污旧、涂改或皱折的名片（电话改了没印新名片要说明并表示歉意）。
（二）接收名片的注意事项
➢ 应用双手接收 ➢ 接收名片时, 要认真地看一遍, 并确定其姓名和职务 ➢ 不要收到名片, 看也不看就放入口袋 ➢ 接收的名片不要在上面作标记或写字 ➢ 接收的名片不可来回摆弄, 不要无意识地玩弄对方的名
介绍顺序
客
尊
人
把职位低者介绍给职位高者。者
优
把晚辈介绍给长辈
居
先
把公司同事介绍给客户
后
知
把非官方人士介绍给官方人士被
情
把本国同事介绍给外籍同事
介
权
绍
递送文件: 文字向着接受人的方向递送笔: 笔尖永远不对着对方递送水杯: 纸杯（无杯托）: 永远不碰纸杯上三分之一处茶杯: 放下后，将杯柄转向客人
集团着装管理规定
集团着装管理规定
商务“接待”礼仪
男士、女士标准站姿及坐姿乘车的学问
标准的微笑
握手、递送名片
魅力的眼神
为他人做介绍
标准的手位指示

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站姿
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
电话礼仪：常见问题讨论
➢ 能使用电话免提功能吗？ ➢ 能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，
应怎样回答？ ➢如对方打错电话，应怎样处理？ ➢如对方的语言听不懂怎么办？ ➢如电话突然中断，应如何处理？ ➢ 如对方向你要你同事的私人联系方式，
你怎样做？
办公礼仪
➢日常礼仪 ➢外出礼仪
办公礼仪：日常礼仪
＊真诚相待平等与相互尊重＊礼字当先文明礼貌十字用语＊协作精神成为大家的一份子＊多与同事沟通＊帮助周围的人＊好的肚量＊不传闲话
办公礼仪：注意事项
➢打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；
➢当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；
➢办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；
➢当他人输入密码时自觉将视线移开； ➢不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； ➢对其他同事的客户也要积极热情； ➢在征得许可前不随便使用他人的物品； ➢同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
注重细节从头到脚
自检
个人形象：仪态
＊言谈举止
态度言语行为
个人形象：言谈举止
要
- 语速适中；
- 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；
- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；
- 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。
电话礼仪
➢电话礼仪原则 ➢接听电话注意事项 ➢拨打电话注意事项 ➢电话忌语
电话礼仪：电话原则
＊电话铃响在三声之内接起。＊进行记录。时间、地点、对象和事件等
重要事项。＊通话时举止表现。对通话人的尊重与自
尊的体现＊告知对方自己的姓名。
电话礼仪：注意事项-接
＊认真做好记录＊使用礼貌语言＊讲电话时要简洁、明了＊注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语＊电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略
坐姿
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
微笑
微笑是一种国际礼仪，表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情。充分体现一个人的热情、修养和魅力。
亲合力的“三笑” 眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑 .
电话礼仪：电话忌语
＊禁止出现以下情况： 1、“他不在” 没等客户说完先挂断电话。 2、听到铃声接起电话“谁啊？” 3、“不知道，不负责” 4、电话未挂断前禁止自言自语例如：没有捂住话筒，大声喊叫“＊＊，电话！”，
又嘟哝：“又是XX公司，就他们最烦…..” 或者没等接听者过来，就把话筒扔到一边，此时客户可能会从电话里听到办公室里一些无意的对话。
个人形象：女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能太时髦、太夸张； 2.化淡妆，为宜以清新自然。面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
个人形象：言谈举止
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每
次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；
个人形象：言谈举止
不要
- 视线游移或面无表情； - 窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；
语。＊注意讲话语速不宜过快＊打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。
电话礼仪：注意事项-打
＊要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；
＊注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；
＊准备好所需要用到的资料、文件等；＊讲话的内容要有次序，简洁、明了；＊注意通话时间，不宜过长；＊要使用礼貌语言；＊避免私人电话；＊外界的杂音或私语不能传入电话内。
- 团队精神—团队合作，尊重他人； - 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新
思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权；
个人形象
➢仪表 ➢仪态
个人形象：仪表
＊衣饰打扮
着装化妆个人卫生；
个人形象：男职员
1、短发，清洁、整齐，不要太新潮 2、脸部干净、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须，口气清新,牙齿清洁。 4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5、领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6、西装平整、清洁（扣子、商标）西装口袋不放物品 7、短指甲，保持清洁 8、皮鞋光亮，深色袜子 9、全身3种颜色以内
商务礼仪培训
三秒钟印象
60% 外表仪表 40% 声音谈话内容
礼仪的概念
良好的礼仪能够：
- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；
- 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。
个人修养
职业态度
- 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；
- 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；
- 有责任感—敢于承担责任； - 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有
效的沟通方法；
个人修养
职业态度
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；