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职场礼仪与沟通技巧第一篇：职场礼仪与沟通技巧《职场礼仪与沟通技巧》课程背景：个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。
尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。
本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象，企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。
课程收益：1、通过优质规范的职场礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。
2、通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性，并掌握重要的沟通技能，提升工作效率。
课程特色：用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、增强沟通能力，有效提升整体人员的综合素质。
授课对象：职场人士课程大纲：第一讲：打造你的职场魅力—赢在礼仪1、礼仪的内涵和外延2、礼仪是个人综合素质的体现3、学礼仪的重要性第二讲：打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪1、塑造一个清新爽朗的形象2、丰富自己的表情3、头部修饰4、男士、女士面部修饰5、服饰礼仪第三讲：打造你的职场魅力—个人行为规范1、正确站姿2、正确坐姿3、正确蹲姿4、标准行姿5、标准手势第四讲：打造你的职场魅力—办公电话礼仪一、接听电话礼仪二、转接电话礼仪三、电话留言礼仪四、拨打电话第五讲：打造你的职场魅力—日常交往礼仪1、问候礼仪2、称呼礼仪3、会议礼仪4、用餐礼仪第六讲：打造你的职场魅力—沟通技巧一、沟通的基本理念二、职场沟通的七项修炼三、如何与上司、平行、下级沟通第二篇：职场礼仪与沟通的技巧职场礼仪与沟通技巧课程综述：个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。
职场礼仪与沟通职场礼仪与沟通餐桌上的十大礼仪各国餐桌文明礼仪不可不知的日本的餐桌礼仪春节宴客餐桌礼仪职场礼仪与沟通职场礼仪与沟通礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人”但是，当你人在济南时，就应该问:“济南人还是青岛人”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧1语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。
例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸，如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。
职场沟通需要注意的职场礼仪职场沟通需要注意的职场礼仪_职场沟通能够适应不同的职场氛围和交流方式，如用电子邮件、电话以及面对面交流等方式。
这里小编为大家整理了关于职场沟通需要注意的职场礼仪，方便大家学习了解，希望对您有帮助!职场沟通需要注意的职场礼仪一、讲出来当你对某件事情有自己的想法的时候，一定要坦白的讲出自己的感受以及想法，但是不要用强硬的语气去批评或者抱怨对方。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的祸从口出。
五、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!六、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
七、承认我错了在与领导共事的时候，不管是不是领导的错，你都需要承认错误，一句：我错了!可以在最短的时间内将一些矛盾化解开。
职场沟通礼仪逢人必打招呼首先，每天一进公司，就大声向所有同事说“早安”。
相信没有人会回你不悦的脸色，你也会感到整天都有精神。
如果面对客户，别忘了打招呼之后，应立刻补上一句“总是让您照顾，不好意思”之类的客气话;很久没见面的客户，可以来句“疏于问候，请别介意”，能做到如此细腻的问候，一定可以留给对方深刻的印象。
打招呼也是自我推销的好手段。
在公司外部碰到客户，可以在招呼时强调“我是x公司的__”;如果对方还是记不起来你是谁，则再补一段“我曾经因为__事受您照顾”，即使一次无法留给他很深的感觉，多打几次招呼，他必定会记得你。
