培训效果评估
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培训效果评估指标
培训效果评估指标
1. 参与度:评估培训活动中员工的参与度,包括出席率、积极参与程度等。
参与度高的员工通常更容易吸收和应用所学知识。
2. 知识掌握程度:评估员工在培训结束后对所学知识的理解和掌握程度。
可以通过考试、问卷调查或小组讨论等方式进行评估。
3. 技能应用能力:评估员工在实际工作中运用所学技能的能力。
可以通过观察员工的工作表现、项目成果等来评估。
4. 行为变化:评估培训对员工行为的影响,包括工作态度、团队合作能力、沟通技巧等方面的变化。
可以通过员工自评、同事评价或上级评估等方式进行评估。
5. 绩效改善:评估培训对员工绩效的改善程度,包括工作效率、工作质量、销售业绩等方面的变化。
可以通过与培训前的绩效数据进行对比来评估。
6. 满意度:评估员工对培训活动的满意程度,包括培训内容、培训方式、培训师资等方面的评价。
可以通过问卷调查或反馈意见收集来评估。
7. 资源利用效率:评估培训活动所使用的资源(时间、人力、财力)是否得到有效利用,是否能够达到预期效果。
8. 持续学习意愿:评估培训对员工的学习动力和持续学习意愿的影响。
可以通过员工的参与度、反馈意见等方式进行评估。
以上指标可以帮助人力资源行政专家评估培训活动的效果,为企业提供有针对性的改进建议,确保培训活动的有效性和持续性。
培训效果评估培训效果评估是指对培训项目或活动进行综合评估,以确定其达到预期目标的程度和效果。
本文将从培训设计、方法选择、评估指标和数据分析等方面介绍培训效果评估的重要性及其常用方法。
一、培训设计培训设计是培训效果评估的起点。
在设计培训项目时,应明确培训的目标和预期成果,并根据目标确定培训内容、形式和方法。
合理的培训设计有助于提高培训效果,提高评估结果的可靠性。
二、方法选择根据培训的性质和目标,可以选择不同的评估方法。
常见的评估方法包括问卷调查、观察记录、面试、焦点小组讨论等。
问卷调查是收集大量数据的常用方法,观察记录可以直接观察培训过程和结果,面试和焦点小组讨论可以深入了解培训的效果和影响因素。
三、培训效果评估指标评估指标是评估培训效果的关键。
常用的培训效果评估指标包括学员满意度、知识技能水平提升、工作绩效改进、组织绩效改进等。
学员满意度反映了培训过程和服务的质量,知识技能水平提升评估学员在培训结束后对所学知识和技能的掌握程度,工作绩效改进评估培训对学员工作绩效的影响程度,组织绩效改进评估培训对整个组织绩效的提升作用。
四、数据分析数据分析是培训效果评估的重要环节。
通过对收集到的评估数据进行统计和分析,可以得出结论和提出建议。
常用的数据分析方法包括描述性统计分析、相关性分析、回归分析等。
描述性统计分析用于描述样本的基本情况和分布情况,相关性分析用于分析变量之间的相关性强弱,回归分析用于分析影响因素和因变量之间的关系。
在进行数据分析时,需要注意数据的可靠性和有效性。
可靠的数据应该是真实可信的,有效的数据应该是对培训效果评估目的有用的。
同时,还需合理解释分析结果,避免盲目相信统计数字。
五、改进措施培训效果评估的最终目的是为了改进培训质量和效果。
通过评估结果,可以发现培训项目存在的问题和不足,并提出相应的改进措施。
改进措施可以涉及培训内容、培训方法、培训师资等方面,从而提高培训项目的整体效果。
综上所述,培训效果评估是培训项目中不可或缺的环节。
培训效果评估方法一、引言培训效果评估是指对培训活动的效果进行客观、科学的评估和分析,以便于了解培训活动的实际效果,为改进培训方案和提升培训质量提供依据。
本文将介绍几种常见的培训效果评估方法,包括问卷调查、观察法、测试评估和绩效评估。
二、问卷调查问卷调查是一种常见的培训效果评估方法,通过向培训对象发放问卷,采集其对培训内容、培训方法、培训师资等方面的评价和反馈。
问卷调查可以通过定量和定性的方式进行评估,可以采用多种评价指标,如满意度、学习效果、应用能力等。
通过统计和分析问卷结果,可以了解培训效果的优劣,并对培训方案进行改进。
三、观察法观察法是一种直接观察培训对象行为和表现来评估培训效果的方法。
观察者可以通过观察培训对象在培训过程中的参预程度、学习态度、技能运用等方面的表现,来评估培训的有效性。
观察法可以通过定量和定性的方式进行评估,可以结合评分表、记录表等工具进行观察和评估。
观察法的优点是能够直接观察到培训对象的实际行为和表现,评估结果比较客观。
四、测试评估测试评估是一种通过考试或者测验来评估培训对象对培训内容的掌握程度和应用能力的方法。
测试可以包括选择题、填空题、案例分析等形式,通过对培训对象的知识、技能、理解能力等方面进行测试,来评估培训的效果。
测试评估可以定量地评估培训对象的学习成果,同时也可以作为培训对象自我评估的一种方式。
测试评估的结果可以提供给培训对象和培训机构参考,以便于调整培训方案和提升培训效果。
五、绩效评估绩效评估是一种通过对培训对象在工作岗位上的表现和业绩进行评估,来评估培训效果的方法。
绩效评估可以通过定量和定性的方式进行评估,可以结合考核指标、工作任务等进行评估。
绩效评估的结果可以反映培训对培训对象的工作能力和业绩的影响程度,从而评估培训的有效性。
绩效评估可以通过定期的工作评估和业绩考核来进行,可以在一段时间后进行跟踪评估,以了解培训效果的长期影响。
六、结论培训效果评估是提升培训质量和改进培训方案的重要手段,通过问卷调查、观察法、测试评估和绩效评估等方法,可以客观、科学地评估培训的实际效果。
培训效果评估一、引言培训效果评估是指通过系统性的方法和工具,对培训活动的效果进行客观、科学的评估和分析,以了解培训活动对学员知识、技能和态度等方面的影响程度,从而为培训活动的改进和提升提供依据。
本文将详细介绍培训效果评估的目的、方法和步骤,并结合实际案例进行说明。
二、目的培训效果评估的主要目的是评估培训活动的效果,包括学员在知识、技能和态度等方面的变化情况,以及培训活动对组织绩效的影响。
通过评估,可以了解培训活动的实际效果,发现问题和不足之处,并提出改进和提升的建议,以确保培训的有效性和可持续性。
三、方法1. 问卷调查:通过设计问卷,采集学员对培训活动的反馈意见和满意度,包括培训内容、培训师、培训方式等方面的评价。
问卷可以采用定量和定性相结合的方式进行设计,以全面了解学员对培训活动的感受和评价。
2. 观察法:通过观察学员在培训过程中的表现和行为,评估其在知识和技能方面的学习情况。
观察可以包括课堂表现、讨论参预度、作业完成情况等方面的观察,并结合评分标准进行评估。
3. 实际应用评估:通过对学员在实际工作中应用所学知识和技能的情况进行评估,了解培训活动对学员实际工作的影响和贡献。
可以通过个案研究、实际工作项目等方式进行评估,结合实际工作成果和表现进行评价。
四、步骤1. 确定评估指标:根据培训活动的目标和内容,确定评估指标,包括知识、技能和态度等方面的指标。
评估指标应具有可度量性和可比较性,能够客观反映培训活动的效果。
2. 采集数据:根据评估指标,采用问卷调查、观察法等方式,采集相关数据。
问卷调查可以通过在线调查平台进行,观察法可以通过课堂观察和记录等方式进行。
3. 数据分析:对采集到的数据进行统计和分析。
可以采用SPSS等统计软件进行数据处理和分析,包括描述性统计、相关分析、因子分析等方法,以获取对培训效果的客观评价。
4. 结果呈现:根据数据分析的结果,编制评估报告,对培训效果进行总结和分析。
报告应包括培训活动的目标、方法、数据分析结果和改进建议等内容,以便于组织决策和培训活动的改进。
培训效果评估方法培训效果评估是指通过系统的、科学的方法对培训活动进行评估,以确定培训活动是否达到预期的目标,进而对培训活动进行改进和提升。
培训效果评估有助于提高培训的质量和效益,确保培训的投入获得良好的回报。
培训效果评估方法可以分为定性评估和定量评估两大类。
定性评估主要通过观察和访谈等方法,获取培训过程中的非数值性数据,如参训人员的满意度、培训内容的实用性等。
定量评估则侧重于使用统计方法,收集和分析培训过程中的量化数据,比如参训人员的知识技能水平提升和工作绩效改善等。
下面介绍几种常用的培训效果评估方法:1. 参训人员满意度调查:通过问卷调查的方式,获取参训人员对培训课程、教学方法、培训师等各个方面的满意度。
常用的满意度评价标准包括培训内容的相关性、教学方法的有效性、培训师的专业水平等。
2. 考核评估:通过考试、测验等方式对参训人员的学习成果进行测评,以判断其在知识技能方面的提升。
可以采用课堂测试、在线考试、实操评估等多种方法,根据培训目标制定相应的评估指标和评分标准。
3. 工作绩效评估:通过观察和记录参训人员在实际工作中的表现,比如工作成果、工作态度等方面的改善情况,以评估培训对工作绩效的影响。
可以采用360度评估、岗位绩效考核等方法,结合培训前后的工作绩效数据进行对比。
4. 反馈评估:通过定期与参训人员进行沟通,了解参训人员在培训后的实际应用情况和反馈意见,以评估培训对他们工作和发展的影响。
可以通过面谈、小组讨论、邮箱反馈等方式进行。
5. 成本效益评估:通过对培训成本、培训效果和实际效益进行比较和分析,以求得培训的成本效益。
可以考虑课程开发、培训师费用、参训人员工时等成本因素,结合培训效果指标,计算培训的投入产出比。
除了以上几种方法外,还可以根据具体的培训目标和需求,结合实际情况选择其他适合的评估方法。
在进行培训效果评估时,需要明确评估的目的、评估指标和评估方法,收集和分析相关数据,形成评估报告,并根据评估结果进行改进和提升。
培训效果评估引言概述:培训效果评估是评价培训活动是否达到预期目标的重要手段,通过评估可以匡助组织了解培训的效果,为未来的培训活动提供参考和改进方向。
一、培训目标的明确性1.1 培训目标的具体性:培训目标应该具体明确,能够量化和可衡量,以便进行评估。
1.2 目标与需求的匹配:培训目标应该与员工的实际需求相匹配,确保培训的有效性。
1.3 目标的可达性:培训目标应该是可实现的,避免设定过高或者过低的目标。
二、培训内容的有效性2.1 内容的针对性:培训内容应该与员工的工作职责和实际情况相关,能够解决实际问题。
2.2 内容的更新性:培训内容应该及时更新,跟上行业发展和员工需求的变化。
2.3 内容的多样性:培训内容可以采用多种形式,如课堂培训、在线培训、实操培训等,以满足不同员工的学习需求。
三、培训方式的适宜性3.1 培训方式的选择:根据培训内容和员工的特点选择适合的培训方式,如集中培训、分散培训等。
3.2 培训师资的质量:培训师应具备丰富的教学经验和专业知识,能够有效传授知识和技能。
3.3 培训环境的优化:培训场所应该安全舒适,设备齐全,能够营造良好的学习氛围。
四、培训效果的评估方法4.1 反馈调查:通过员工的反馈调查了解培训效果,包括满意度、学习成效等。
4.2 考核测试:可以通过考核测试评估员工在培训后的知识掌握情况,以及能力提升情况。
4.3 实际表现:观察员工在工作中的表现,看是否有明显的改善和提升,也是评估培训效果的重要方式。
五、培训效果评估的改进措施5.1 数据分析:对培训效果评估的数据进行分析,找出问题所在和改进的方向。
5.2 持续跟踪:持续跟踪培训效果,及时调整培训计划和内容,以确保培训的持续有效性。
5.3 经验总结:总结培训效果评估的经验和教训,为未来的培训活动提供借鉴和改进方向。
结论:培训效果评估是组织提升员工绩效和竞争力的重要手段,惟独通过科学评估和不断改进,才干确保培训活动的有效性和持续发展。
简述培训效果的评估内容培训是组织中提升员工能力和知识水平的重要方式,而评估培训效果则是判断培训是否达到预期目标的关键步骤。
培训效果评估可以帮助组织了解培训的成果,发现问题并采取相应的改进措施。
下面将从不同的角度介绍培训效果的评估内容。
一、学员满意度评估学员满意度评估是评估培训效果的重要指标之一。
通过问卷调查或面谈等方式,了解学员对培训内容、培训师、培训方式等方面的满意度。
这有助于发现培训中存在的问题,及时进行改进。
例如,学员对培训内容的满意度可以反映培训的针对性和实用性,学员对培训师的满意度可以反映培训师的教学水平和培训方式的有效性。
二、知识技能掌握情况评估培训的目的是帮助学员掌握新的知识和技能。
因此,评估学员的知识技能掌握情况是评估培训效果的核心内容之一。
可以通过考试、实际操作、观察等方式来评估学员的掌握程度。
例如,在技术培训中,可以通过考试来评估学员对所学技术的掌握情况;在销售培训中,可以通过观察学员的销售技巧和实际销售表现来评估。
三、行为变化评估培训的目的是改变学员的行为,使其能够应用所学的知识和技能。
因此,评估学员的行为变化是评估培训效果的重要内容之一。
可以通过观察学员在工作中的表现、与同事和客户的交流等方式来评估学员的行为变化。
例如,在沟通培训中,可以通过观察学员在工作中的沟通方式和效果来评估;在领导力培训中,可以通过观察学员的领导风格和团队合作能力来评估。
四、业绩提升评估培训的最终目的是提升组织的业绩。
因此,评估培训效果的一个重要指标是评估培训对业绩的影响。
可以通过与培训前的业绩数据进行对比来评估培训的效果。
例如,在销售培训中,可以通过比较培训前后的销售额、客户满意度等指标来评估培训的业绩提升效果。
五、成本效益评估培训是组织的投资,评估培训效果也需要考虑其成本效益。
可以通过计算培训的投入成本和培训带来的效益来评估培训的成本效益。
例如,可以计算每个学员的培训成本,再与学员的业绩提升进行对比,从而评估培训的成本效益。
培训效果评估的四个方法
1.问卷调查法:评估通过向受训者进行匿名调查来收集反馈信息,评估能力是否得到提高,训练过程中的优点和缺点,以及必要的改进建议。
问卷调查法可通过各种类型的问题来收集信息,包括选择题和开放式问题。
2.观察法:评估通过观察受训者在工作中的表现来收集反馈信息,比如能否运用新学到的技能和知识来完成任务。
通过观察法,能够获取直接的反馈信息,以便更好地了解训练成果的影响。
3.自我评估法:评估通过要求受训者对自己的能力水平进行自我评估,来获取反馈信息。
即在培训结束后,要求受训者对自己对所学的知识技能做一个自我评估,以此来检验自己的学习成果和所学知识的掌握程度。
4.比较分析法:评估通过将受训者所学技能水平与预期结果进行比较,从而确定效果的改进和进步。
比较分析法需要预先设定预期结果和目标,然后通过比较来确定是否实现了目标。
比较分析法可以为组织提供可衡量的数据,而且能够迅速发现培训可能存在问题的领域。
培训效果评估方法一、引言培训是组织中重要的人力资源开发工具之一,它可以提高员工的知识和技能,增强组织的竞争力。
然而,为了确保培训的有效性和可持续性,需要对培训效果进行评估。
本文将介绍几种常用的培训效果评估方法,以帮助组织更好地评估培训的效果并做出相应的改进。
二、培训效果评估方法1. 反馈调查反馈调查是最常见的培训效果评估方法之一。
通过向参与培训的员工发放问卷调查,了解他们对培训内容、教学方法、培训师和培训环境等方面的满意度和改进意见。
问卷可以包括选择题、开放式问题和评分题等,以全面了解员工对培训的看法和感受。
2. 专家评估专家评估是一种通过请专业人士对培训效果进行评估的方法。
专家可以包括培训师、领导、人力资源专家等。
他们可以根据自身的经验和专业知识,评估培训的目标是否达到,培训内容是否合理,培训方法是否有效等。
专家评估可以提供权威的意见和建议,帮助组织改进培训方案。
3. 观察法观察法是一种直接观察培训参与者在培训过程中的表现和行为的评估方法。
观察员可以通过观察员工的参与程度、学习态度、学习效果等方面来评估培训的效果。
观察法可以提供客观的数据和信息,帮助组织了解培训的实际情况和效果。
4. 成果评估成果评估是一种通过考核培训参与者在培训后的表现和成果来评估培训效果的方法。
可以通过考试、实际操作、项目完成情况等方式来评估培训参与者的学习成果。
成果评估可以直接反映培训的效果和培训参与者的学习能力,对于评估培训的实际效果具有重要意义。
5. 追踪调查追踪调查是一种通过与培训参与者进行后续跟踪调查来评估培训效果的方法。
可以在培训结束后的一段时间内,通过电话、邮件、面谈等方式与参与培训的员工进行沟通,了解他们在工作中应用培训知识和技能的情况,以及培训对他们的工作绩效和职业发展的影响。
三、结论培训效果评估是确保培训有效性和可持续性的重要手段。
通过反馈调查、专家评估、观察法、成果评估和追踪调查等方法,可以全面了解培训的效果和影响,为组织提供改进培训方案的依据。
培训效果评估方法引言:培训是组织中非常重要的一项活动,它能够提升员工的技能水平,提高工作绩效。
然而,如何评估培训的效果却是一个挑战。
本文将介绍几种常见的培训效果评估方法,以帮助组织更好地评估培训的成效。
正文:1. 目标导向评估方法1.1 确定培训目标:在进行培训之前,明确培训的目标是非常重要的。
目标应该是具体、可衡量的,以便后续进行评估。
1.2 评估前的基准数据:在培训开始之前,收集员工的相关数据,例如技能水平、工作绩效等。
这些数据将作为培训前的基准,用来对比培训后的效果。
2. 反应评估方法2.1 反馈调查:通过向培训参与者提供调查问卷,了解他们对培训的反应和满意度。
这可以帮助评估培训的教学方法、内容和讲师的表现。
2.2 小组讨论:组织小组讨论,让参与者分享他们对培训的看法和体会。
这可以提供更深入的反馈和建议,有助于改进未来的培训活动。
3. 学习评估方法3.1 知识测试:通过给参与者进行知识测试,评估他们在培训中所学到的知识水平。
这可以帮助确定培训的有效性和参与者的学习成果。
3.2 技能评估:通过观察参与者在实际工作中应用所学技能的表现,评估他们的技能水平。
这可以帮助确定培训是否能够有效地转化为实际工作中的能力。
4. 行为评估方法4.1 工作表现评估:通过对参与者在工作中的表现进行评估,了解他们是否能够将培训中所学到的技能和知识应用到实际工作中。
4.2 反馈和辅导:提供参与者在实际工作中的反馈和辅导,帮助他们改进和发展。
这可以促进培训的持续效果和提高工作绩效。
5. 结果评估方法5.1 绩效评估:通过评估参与者的工作绩效,了解培训对他们的绩效产生的影响。
这可以帮助判断培训的效果是否达到了预期的目标。
5.2 经济效益评估:评估培训的经济效益,包括培训成本和绩效提升所带来的收益。
这可以帮助组织判断培训的投资回报率。
总结:通过目标导向评估、反应评估、学习评估、行为评估和结果评估等方法,组织可以全面评估培训的效果。
培训感悟-培训效果评估-----比翼双飞专栏
作为一个培训工作者,无论是从外界引进培训项目还是自己企业内部组织的培训项目,无疑最关心的就是培训效果如何,培训的投入产出比如何。
那么该如何认识培训后的评估工作呢?该如何进行企业评估呢?我说说我自己的感想。
1. 评估的方法论;
一般情况下,培训效果评估常用的方法就是柯氏四级评估,即感觉评估、学习评估、行为评估、绩效评估。
感觉评估,又叫一级评估,衡量的是学员对培训的直观感受,一般操作模式是,课程结束后,直接发调查问卷。
本调查问卷一般测评讲师的专业性、课程内容和工作契合度、培训行政安排合理性等。
学习评估,又叫二级评估,衡量的是学员培训结束后,对课程知识的掌握情况。
一般操作模式是,事先设定好针对本课程内容、培训目标的考试试题,课程结束后,直接发给学员,通过学员试卷的成绩,测评学员掌握课程知识的情况。
根据课程内容不同,学习评估的方式也有角色扮演、专题演讲等技能重现的模式。
特殊情况,也可以采取综合的方式进行学习效果评估。
行为评估,又叫三级评估,主要衡量学员学习课程后,和培训之前相比,相应的行为改善程度。
相对感觉评估、学习评估,行为评估需要需要更加专业的测评工具,也需要更多的人参与进来。
操作的模式多种多样,比如设计专业的行为评测工具,让学员上级、同事进行填写,针对销售人员采取神秘顾客的形式等。
无论哪种形式,这种测评都需要较多资源的投入,但产生的收益并不十分明确。
绩效评估,又叫四级评估,衡量的是培训对学员最终业绩的影响程度。
由于影响员工最终绩效的因素很多,因此,很难设计一种方式,精确评估员工绩效变动和培训之间的关系。
设置参照组法,是四级评估常用的方法之一。
以上四种方式是从评估的内容角度说的,这种方法也是公认的成熟体系。
事实上,对评估体系的探讨一直都在进行。
四级评估出现后,就有人提出通过课前与课后学员的自我
认知来考评、课前与课后讲师对学员能力的把握来评价等,但这些方法事实上也都没用超出四级评估的范畴。
2. 培训效果评估的基础:
事实上,培训效果的评估始于需求调研,而不是培训结束之后。
明确、清晰、可衡量的培训目标,是确保准确衡量培训效果的前提。
因此,在培训开始之前,对学员进行测评,把握学员工作胜任度,是培训效果精确评估的基础。
把握学员工作胜任度的方法很多,比如无领导小组面试、知识测评、行为测评等。
在目前状况下,大部分培训实施之前是缺少对学员素质的测评的,这样就使得培训效果评估缺少衡量的基础。
3. 什么情况下需要评估?
由于不同级别的评估,所需要投入的成本不同,因此,什么情况需要什么样的评估不能一概而论。
由于一级评估、二级评估比较容易操作,并不需要太多的成本,因此,一级培训、二级培训几乎在大部分情况下都可以进行。
只有个别情况下,不需要进行一级评估、二级评估,比如对公司进行科学发展观、三个代表方面的培训等。
关键说下什么情况下需要进行三级评估,四级评估。
考虑到三级评估、四级评估操作较为困难,执行成本较大,因此,并不是每一项培训都需要进行三级评估、四级评估,比如普通的沟通课程、时间管理课程就没必要做这种培训。
一方面是因为,该类课程较为成熟,行业差别不大,只要老师基本可以,培训效果就不会太差;第二,评估执行成本较大,而就算得到较为准确的培训测评结果,由于培训课程本身已经完善,对其改善的空间也不大,因此,从这个角度说,成本大于收益,没有必要开展四级或者三级评估。
考虑到以上两个原因,当开发出一门新的课程、刚刚合作或者培养的讲师、企业新进的培训项目需要进行培训效果评估。
常规的培训课程,评估的意义不大。
4. 培训效果评估的目的。
培训效果评估有两个目的,第一,评价已经实施的培训是否达到当初的目标;第二,发现培训执行过程中的问题,在以后的培训操作过程中,进行改善。
事实上,目前这两个方面做的都不够好。
第一,很多培训有目标,但目标较为笼统,比如提高销售技能、提高管理能力等,由于这些目标缺少衡量其现状的指标,因此,我们很难比较培训后的效果和培训前的现状进行比较;第二,应该说,通过一级评估对培训的流程、课程设置、讲师选择都具有优化作用,但事实上,企业中关于培训的档案管理做的不够好,仅凭一次评估完全否认一个老师、一门课程,似乎又不太科学,这样就阻碍了培训效果评估的运用。
5. 评估效果为什么不好衡量?
这首先需要明确效果指的是什么。
我们认为,培训是否有效果,主要是指培训是否能够改善员工的行为,进而影响员工的绩效。
如果一个培训有较好的课程满意度,而对学员的行为影响不大,那么我们仍然认为培训时缺乏效果的。
在这种情况下,评估效果的衡量,就变成了测量员工的绩效改善程度了。
理论上说,员工的绩效可以通过员工培训前后的绩效档案进行评价。
然而,这种方法也存在两种问题:第一并不是公司内的每一类员工都有明确的绩效指标、明确的绩效水平;第二,影响绩效的因素很多,就算培训真的有效,对绩效的最终影响也会很小。
举个例子,一个员工的销售业绩很差,公司就会对他进行销售技能方面的培训。
但事实上,员工绩效低的因素可能是自己不喜欢销售工作、家庭矛盾、同事关系不和、对产品知识不熟悉等。
在这种情况下,销售技能的培训就很难从根本上解决问题。
其实,这种问题也是培训中直线思维的反映。
6. 目前企业评估执行过程中的问题?
大多数企业培训结束后,进行一级评估、二级评估。
一级评估一般情况下,执行过程是:课程结束后发调查问卷,然后统计学员满意度,把满意度作为本次培训成功与否的标准。
这个过程有三个现象:第一,几乎所有的课程都采用相同的问卷;第二,评估的分数较高,第三,对学员反馈的意见关注度不够。
这三个现象中,最
值得关注的就是学员的反馈意见。
能提出意见的,往往是上课注意听讲,认真学习的学生,但她们的反馈意见被较高课程满意度淹没了!
二级评估的问题主要是忽略课程内容,而进行简单的课后测试。
事实上,知识类的课程、态度类的课程、技能类的课程评估方式是不同的。
考试只适合知识类培训的测评,技能类的培训用模拟演练、情景演习等操作类的方式较好;而态度类的课程培训效果评估宜采用小组测试等形式。
事实上,作为对培训效果控制的一个手段,事后控制的效果远远不如对培训执行过程的科学设计。
那么,该如何设计培训过程以确保培训效果?又是一个比较有意思的话题。