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2023年社会工作者之初级社会综合能力通关提分题库(考点梳理)单选题（共50题）1、社会工作服务机构的运作主要是指机构内部的动态机制，关于机构运作机制的说法，正确的是（）。
A.授权利于提高员工的工作动机B.协调注重推动机构向公众交代C.控制旨在推动各部门分工合作D.沟通主要依自上而下的传达【答案】 A2、在个案服务的结案阶段，社会工作者需要完成的主要任务是（）。
A.以服务方案目标为基准，巩固服务对象的改善状况B.与服务对象进行沟通交流.深化双方专业合作关系C.充分考虑服务对象的感受，协助其进一步自我探索D.尽量满足服务对象的意愿。
重新制定新的服务目标【答案】 A3、在（）的家庭教养模式下，孩子由于得不到必要指导和正常约束，会形成缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常，待人处世具有攻击性，易受诱惑，做事权宜敷衍，缺乏理想等心理倾向。
A.专制型B.娇纵型C.放任型D.冲突型【答案】 C4、按照需要的内容来划分，人类的需要可分为（）。
A.成长需要和关系需要B.物质需要和精神需要C.间接需要和直接需要D.生理性需要和社会性需要【答案】 B5、社会工作者小王针对某社区矫正对象的需求和问题，拟开展一个小组，旨在恢复个人社会功能，发掘个人潜能，解决社会适应问题，并重新建构自信和社会支持网络。
此小组适于采用（）开展工作。
A.发展模式B.社会目标模式C.预防模式D.危机干预模式【答案】 A6、社会工作者小张负责某社会工作服务机构的志愿者管理，下列小张的工作，属于志愿者管理中“工作发展与设计”的是（）A.评估志愿者参与服务动机B.撰写志愿服务工作说明书C.开展迎新说明与志愿者训练D.进行志愿者绩效评估和激励【答案】 B7、根据《预防未成年人犯罪法》，下列未成年人中，可以脱离监护人的监护单独居住的是（）A.小黄，女，16岁，初二学生，身体健康B.小孙，男，16岁，初三学生，身体残疾C.小新，女，15岁，初二学生，身体残疾D.小赵，男，14岁，初一学生，身体健康【答案】 A8、女，10个月，腹泻3天，皮肤弹性差，四肢稍凉，尿量明显减少，测HC0312mmol/L，血钠136mmol/L.第一天输液应选用哪种混合液（按生理盐水：5%或10%葡萄糖：1.4%碳酸氢钠配制）A.3:3:1液B.2:3:1液C.4:3:2液D.2:2:1液E.2:6:1液【答案】 B9、在小组的结束阶段，社会工作者李某设计了一些调查问卷，让组员根据自己的改变状况来评估小组给他们带来的影响和改变。
社会工作综合能力(初级)考试重点梳理第一章社会工作的目标、对象及领域一、社会工作的含义：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。
二、当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。
三、社会工作的特点：职业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同四、社会工作的目标：（一）服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）（二）社会层面（解决社会问题、促进社会公正）五、社会工作的功能：（一）对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应。
（二）对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。
六、社会工作的要素：1、服务对象；2、社会工作者；3、社会工作价值观；4、专业助人方法；5、助人活动。
七、社会工作者的角色：1、提供直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）；2、间接服务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者）。
八、社工的知识基础：1、理论知识2、政策知识3、技术知识4、文化知识九、社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。
第二章社会工作价值观与专业理论一、社会工作价值观：是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。
二、1601年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部有关社会保障法案。
对社会工作发展的意义：指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。
三、社会工作价值观的操作原则：1、对服务对象的接纳 2、对服务对象的尊与包容 3、注重个别化原则 4、自我决定与知情同意 5、强调为服务对象保密第三章人类行为与社会环境一、需求理论类别1、马斯洛的需要层次将需要最低层次到最高层次分为：生理需要—安全需要、—归属与爱的需要—尊重的需要—自我实现的需要。
2023年社会工作者之中级社会综合能力通关提分题库(考点梳理)单选题（共30题）1、随着小组的开展，组员开始表现出既想表露自己又担心别人不接纳，既想探索自己又怕引发痛苦的矛盾状态，并产生防卫心理和抗拒行为，例如会用缺席或迟到、沉默寡言、转换话题等方式保护自己。
针对以上情况，社会工作者最适宜的做法是（）A.帮助组员分享自己的感受，处理焦虑心理和逃避行为B.帮助组员形成良好的互动，以便小组结束后跟进服务C.协助组员维持正向的经验，并在日常生活中加以运用D.协助组员消除彼此陌生感，提高其对小组目标的认识【答案】 A2、关于社会工作专业伦理的基本原则，下列说法错误的是（）。
A.服务对象为本B.坚持专业的信念和原则C.坚持专业标准D.坚持个人价值高于专业价值【答案】 D3、小张在一家大型国有企业上班，妻子是一名小学教师，孩子正在读初中。
虽然夫妻俩平时各忙各的，但周末全家会一起外出郊游。
家中生活有序，其乐融融。
此时，小张的家庭处于家庭生命周期的（）。
A.形成期B.发展期C.扩展完成期D.收缩期【答案】 C4、(2015年)关于同事督导团体组成的说法，正确的是（）。
A.团体成员技术层次相同B.团体成员不少于10人C.团体成员需观点一致D.团体成员不需签订契约【答案】 A5、周阿姨的父亲五年前患了认知障碍症，生活不能自理，全靠周阿姨照顾。
周阿姨曾做过心脏手术，照顾父亲时感到越来越力不从心。
从倡导者角色看，社会工作者应提供的服务是( )。
A.理解周阿姨的困难，为其申请临时救助B.协助周阿姨学习照顾方法，提高照顾能力C.联系相关部门和养老机构，寻找资源D.向相关部门提出建议，呼吁为照顾者提供服务【答案】 B6、采用欺诈、威胁等手段订立的劳动合同为（）劳动合同。
A.有效B.无效或部分无效C.可变更D.可撤销【答案】 B7、关于精神分析理论的说法，正确的是()。
A.治疗师应遵循普遍化原则B.与本我、自我相比，超我遵循现实原则C.人的内心冲突可能与早期生活经历有关D.治疗师应帮助服务对象改变错误的认知【答案】 C8、某社会工作研究中心应邀对一家社会福利机构进行评估。
2023年社会工作者之中级社会综合能力通关提分题库(考点梳理)单选题（共30题）1、社会工作者小张对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素做出判断，他是在进行()。
A.心理动态诊断B.缘由诊断C.分类诊断D.人格诊断【答案】 C2、社会工作者小陈了解到患者王大爷生活贫困，与儿子多年不来往的情况后，一方面经常与王大爷聊天，鼓励他配合治疗；另一方面与医院协调，减免了他的部分医疗费用；还与王大爷的儿子联系，帮助改善父子关系。
根据上述内容，小陈的工作属于()。
A.社会康复服务B.矫正社会工作C.心理健康服务D.医务社会工作【答案】 D3、社会工作者介入某老城区处理拆迁改造问题，拟运用社会策划模式设计社区发展计划。
为此，社会工作者深入社区了解各方对该计划的期望和要求。
社会工作者这样做的目的是（）。
A.明确组织的使命和目标B.分析环境和形势C.客观地认识自己的能力D.界定和分析问题【答案】 B4、依据平卡斯和米纳罕的理论，社区属于( )A.正式系统B.社会系统C.原生的系统D.非正式系统【答案】 A5、碎石土地基承载力基本容许值可以根据土的()确定.A.类别和密实程们个八B.类别和强度二8C.强度和密实程度D.类别和天然孔隙比【答案】 A6、某社区居民老张向社区的社会工作者反映：“C社区的社区服务中心建得比我们社区的大，设备也齐全，活动也多，他们社区的居民平时都爱去服务中心，里面也热闹，我们社区的服务中心能不能借鉴一下他们的经验，整修一下?”老张的这种需要属于()。
A.规范型需要B.感觉型需要C.比较型需要D.表达型需要【答案】 C7、为了确保社会工作服务机构的可持续发展，机构内部应建立和谐的员工关系，为实现该目标，机构人力资源管理适当做法是（）A.协助员工学习新技术B.提升员工的工作满足感C.开展必要的团队建设D.完善员工激励保障措施【答案】 C8、小李从农村来到城里找工作，想做保姆。
但是，她知道自己患有乙型肝炎，一般家庭不会雇用她。
2023年社会工作者之中级社会综合能力通关提分题库(考点梳理)单选题（共50题）1、小方是一名即将毕业的大学生，毕业后他打算留在北京，其父母一致反对并要求他回家找工作，为此父母经常打电话催他。
小方为此非常烦恼，前来寻求学校社会工作者帮助，社会工作者的适当做法是（）。
A.劝说小方接受父母的意见B.支持小方留在北京C.促进小方与父母沟通D.说服父母支持小方的决定【答案】 C2、老邢今年73岁，退休之后一直哀叹自己虚度一生，毫无成就，想重新开始又力不从心，根据埃里克森的心理社会发展理论，老邢处在成年晚（老年）期的自我整合与()的冲突中。
A.悔恨B.痛苦C.愤怒D.绝望【答案】 D3、(2015年)社会工作者计划在某社区开展专业服务，他们访问了五位在社区居住了20年以上的老人，了解当地传统习俗和居民生活习惯。
社会工作者这样做的目的是（）。
A.分析社区的人口结构B.分析社区的权力结构C.分析社区的文化特色D.分析社区的人力资源【答案】 C4、在处理一个母亲虐待孩子的个案中，社会工作者发现孩子的母亲在童年也被父母虐待。
根据（）理论，社会工作者应该深入探索母亲童年成长的情况。
A.认知行为B.人本主义C.精神分析D.系统生态【答案】 C5、以下哪项属于社会工作对服务对象的功能？（）。
A.促进社会和谐B.建构社会资本C.促进人与社会环境的相互适应D.推动社会进步【答案】 C6、老张和小李均是部队将移交政府安置的伤残军人，老张已婚，三级肢残，靠轮椅出行；小李未婚，患重度精神障碍，无行为能力，其母为监护人。
社会工作者协助部队将他们移交给政府安置。
下列能够体现社会工作价值观操作原则的是（）。
A.老张有权对移交安置事项充分知情B.老张的妻子可代替老张做相关决策C.社会工作者可代替小李做相关决策D.小李在事关自身利益的决策中起主导作用【答案】 A7、某地地震后，由各高校社会工作专业的教师和学生组成的社会工作服务队在灾区进行服务。
2023年社会工作者之中级社会综合能力通关提分题库(考点梳理)单选题（共30题）1、医务社会工作者小黄为住院癌症病人开办了一个支持性小组。
在小组开始阶段，小王的工作重点应是（）。
A.引导组员制定整体目标B.帮助组员建立信任关系C.协助组员维持良性互动D.协助组员解决相关问题【答案】 B2、（2015年真题）服务对象：“我们总吵架，他从来不管家里的事，也不花心思在孩子身上，还常常找借口不回家。
要不是为了孩子，我们早就离婚了。
可是，近来连孩子也嫌我烦，不理不睬的，我的心都伤透了。
为什么谁都不理解我呢?”A.对质B.澄清C.同理D.重构【答案】 C3、（2015年真题）社会工作者在某村以发展社区经济为切入点，组织村民成立合作社，种植有机农作物。
在工作过程中，社会工作者注重提升村民的自信心，鼓励其分享经验，提高村民协商议事能力。
从地区发展模式的角度看，社会工作者扮演的角色是（）。
A.中介者B.倡导者D.协调者【答案】 C4、砖及毛石基础抗压强度( ),抗拉、抗剪强度( )。
（）A.低,低B.低,高C.高,低D.高,高【答案】 C5、（2015年真题）社会工作者小方正在进行一项定性研究，探索贫困对家庭关系的影响。
在开展研究时，小方必须（）。
A.从关于贫困和家庭关系的理论出发.形成研究假设B.在走访贫困家庭时保持价值中立，排除自身的影响C.随着对贫困家庭了解的加深，进一步修改和完善研究设计D.保证研究结果对于指导贫困家庭社会服务具有普遍意义【答案】 C6、服务对象：“我对现在的人际关系很失望，觉得朋友也都不可靠。
你看过网上那些视频吗?朋友也会出卖你的。
”A.自我披露B.澄清C.认知重塑D.对质7、个案会谈是社会工作者与服务对象进行的有目的的专业谈话。
下列关于会谈的说法，正确的是（）A.会谈是无法提前预设目标的B.会谈没有环境与空间的限制C.会谈是时间及主题上有机构的互动过程D.会谈中社会工作者可以自由地谈论问题【答案】 C8、社会工作者小陈在社区开展单亲妈妈互助小组时，发现很多单亲妈妈不能及时参与小组活动的主要原因是要照顾其年幼的子女。
2023年社会工作者之中级社会综合能力通关提分题库(考点梳理)单选题（共60题）1、社会工作者了解到社区中两名智力障碍儿童遇到上学难的问题，于是着手为他们寻找特殊学校，并向相关学校领导介绍这两个孩子的基本情况，帮助解决他们的上学问题。
在此过程中，社会工作者承担的角色是（）。
A.经纪人B.治疗者C.倡议者D.辅导者【答案】 A2、张女士长期病痛缠身，加上最近工作不顺，家庭不和睦等因素，渐渐地对生活失去了信心，打算自杀以寻求解脱，社会工作者小明了解后，应当遵循的原则是（）A.自由自主原则B.隐私保密原则C.尊重原则D.保护生命原则【答案】 D3、社会工作者在培养居民骨干时，一般会从态度、知识和行为三个方面促进居民骨干的成长和进步。
下列说法中，属于促进其态度改变的是（）A.帮助居民骨干强化社会互助价值观B.协助居民骨干提高分析问题的能力C.教导居民骨干学会表达关怀的方法D.指导居民骨干练习主持会议的技巧【答案】 A4、小向是某单位新分配来的大学生。
他每天早来晚走，认真完成各项工作，希望得到同事们的好评。
按照阿尔德弗尔的ERG理论，小向的做法体现了人的()需要。
A.关系B.生存C.成长D.归属【答案】 D5、（2019年真题）某社会工作服务机构针对社会工作实习生定期进行督导。
下列督导内容中，属于协助被督导者“发现成效”的做法是（ )。
A.协助被督导者认识专业发展的前景B.协助被督导者体察服务发展的肯定C.协助被督导者处理服务中的挫败感D.协助被督导者建立工作中的安全感【答案】 B6、“授之以渔”是体现了社会工作的()特点。
A.预防B.治疗C.救助D.发展【答案】 D7、下列哪项是督导前期要做的工作？()A.回顾被督导者的长处和弱点，帮助其更加清醒地把握自我，加强自我改进B.建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的方式确定，督导者要和被督寻者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见C.了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境，找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作手法和目的，让被督导者放松心情，接受督导D.督导者与被督导者分享实践经验与感受、解疑释惑、指导工作、促进其发展，支持被督导者做好服务【答案】 C8、社会工作者小李所服务的社区，外来打工人员家庭较多，其中许多中年妇女找不到合适的工作，待在家里无事可做。
2023年社会工作者之初级社会综合能力通关提分题库(考点梳理)单选题（共60题）1、以下关于社区照顾模式的特征的说法错误的是（）。
A.强调社区责任B.重视利用正规的支援网络C.协助服务对象融入社区D.提倡建立相互关怀的社区【答案】 B2、（2020年真题）80岁的王爷爷家庭条件不错，儿女也很孝顺。
最近王爷爷老伴去世，他提出想去养老院住，儿女和亲戚都很不理解。
王爷爷说:“我一个人在家，生病了没人照顾，万一哪一天摔倒了都没有人发现，去养老院住我更安心。
”根据马斯洛的需要层次论，王爷爷的说法反映其当前最迫切的需要是（）A.生理的需要B.安全的需要C.归属的需要D.尊重的需要【答案】 B3、社会工作者老刘发现社区中不少贫困的中年人文化程度低，职业技能不足，缺乏职业信心，为此，老刘为他们开设了一个小组，在小组中，老刘讲述了家庭贫困的老梁培植多肉植物自强自立，成功创业的故事，启发组员重新认识自我，积极寻找战胜困难的办法，上述老刘的做法，体现出小组工作发展模式的实施原则是（）。
A.开放互动B.迅速解决问题C.激发潜能D.促进平等参与【答案】 C4、社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。
这个过程是（），一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。
A.单一的B.不可逆的C.双向的D.复杂的【答案】 C5、小林是为服刑人员未成年子女提供服务的社会工作者，他在服务中始终认为“服刑人员未成年子女是祖国的花朵，应该受到保护，得到教育，健康快乐地成长。
”上述小林的观点体现的社会工作特点是()。
A.注重专业价值B.强调专业方法C.促进互动合作D.推动多方协同【答案】 A6、《中华人民共和国婚姻法》对于亲子关系做出了明确规定，下面不符合法律规定的说法的是（）。
A.父母有保护和教育未成年子女的权利与义务B.子女姓氏需跟随父姓C.未成年子女对他人造成损害时，父母有承担民事责任的义务D.子女不得干涉父母再婚及婚后生活【答案】 B7、虹虹，27岁，毕业三年了。
第1章电信职业道德一、单项选择题1.通信科技劳动是将基础科学的一般原理和通用性技术的理论，运用于解决电信生产的设备技术问题一种（物化性）劳动。
A.物化性B.探索性C.创造性D.实践性2.通信科技劳动过程同用户的（使用）过程同时进行。
A.实践B.创造C.使用D.劳动3.热爱专业、忠于职守，是科技职业道德的基本原则，是科技人员从事科技劳动的基本的（道德要求）。
A.核心要求B.道德要求C.品格修养D.内在动力4.勤奋求知、严谨治学，是科技工作者向大自然进取的最重要的基本功和（品格修养）。
A.核心要求B.道德要求C.品格修养D.内在动力5.（造福人民、振兴祖国）是科技职业道德的核心内容，是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。
A.热爱专业、忠于职责B.造福人民、振兴祖国C.奋斗求知、严谨治学D.勇于探索、敢于创新6.（勤奋）是获得知识的根本途径。
A.探索B.创新C.求知D.勤奋7.探索就是人们认识、掌握、利用（客观规律）的方法和过程。
A.技术发明B.社会规律C.科技成果D.客观规律8.本位主义是从本地区、本部门的利益出发，不顾大局、不顾整体、不顾别的部门的不良思想作风，是放大了的（个人主义）。
A.资本主义B.社会主义C.集体主义D.个人注意二、多选1.数字化就是在通信网上全面使用数字技术，包括（数字传输、数字交换、数字终端）。
A.数字传输B.数字交换C.数字终端D.数字业务2.电信通信全程全网的特点决定了电信科技人员必须从社会整体利益的高度出发，正确对待电信科学技术的（发展、应用、交流、传播）和发明创造。
A.发展B.应用C.交流D.传播3.每个人都要（爱国家、爱企业、爱岗位），培养敬业意识，认真负责地做好自己本职工作，在平凡的工作中，做出不平凡的贡献，赢得社会的尊重和群众的爱戴。
A.爱国家B.爱人民C.爱企业D.爱岗位4.讲文明、讲礼貌，就是要做到（诚恳、谦恭、和善、有分寸）。
A.诚恳B.谦恭C.和善D.有分寸5.通信企业从业人员在工作中，一定要充分尊重群众的（通信自由、秘密），维护客户的正当利益。
2022年-2023年社会工作者之初级社会综合能力通关提分题库(考点梳理)单选题（共30题）1、根据《最低生活保障审核审批办法(试行)》，县级人民政府民政部门应当对拟批准的低保家庭通过()固定的政务公开栏、村(居)务公开栏以及政务大厅设置的电子屏等场所和地点进行公示。
A.县级人民政府B.乡镇人民政府(街道办事处)、村(居)民委员会C.地方报纸D.发放居民通知【答案】 B2、小强，男，16岁；小丽，女，15岁。
两人父母是多年好友，为了长期维持两家的亲密关系，他们为小强和小丽订立了婚约。
小强和小丽父母的行为违反了（）的规定。
A.《治安管理处罚法》B.《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》C.《中华人民共和国民法典》D.《中华人民共和国妇女权益保障法》【答案】 C3、社会工作者武某带领一个大学生成长小组，组员发言积极主动，武某在每位组员分享经验后对发言者给予了反馈。
武某运用了小组工作的（）技巧。
A.积极回应B.专注倾听C.引导讨论D.示范引导【答案】 A4、某高校社会工作专业的教师和学生针对北京市外来打工子弟开展了一系列的小组活动，小组主题是“融入城市生活，正确身份认同”。
该小组属于（）下的小组工作。
A.互动模式B.发展模式C.社会目标模式D.治疗模式【答案】 A5、社区领导深入社区调查研究，一些居民骨干希望有关部门能重视社区的环境建设，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。
对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训，下列培训内容中，较适宜的是（）A.会议主持技巧B.演讲技巧C.信息收集能力D.沟通与游说技巧【答案】 D6、小李告诉社会工作者“我最近很烦啊，好郁闷啊”，这是社会工作者首先要做的是( )。
A.对小李表现出无条件的爱和接纳B.让小李保持独立性，告诉他充分发挥自己的潜在能力C.与小李进行初步接触评估他的问题，与其协商看他是否能成为自己的案主D.倾听小李的烦恼，不评价，将自己置身于小李的处境中，从小李的角度体会和理解他的内心感受【答案】 C7、社会工作者小马最近听到家长反映，A.赞同和支持小陈的想法和做法B.批评教育小陈，限期改正C.澄清家教志愿服务的目标和要求D.代表机构通知小陈暂停家教志愿服务【答案】 C8、得知自己并非父母亲生的消息后，晓慧感到被世界所欺骗，难以接受这样的事实，做出了自杀举动。
第一章电信职业道德一、单项选择题1．通信科技劳动是将基础科学的一般原理和通用性技术的理论，运用于解决电信生产的设备技术问题一种（物化性）劳动。
2．通信科技劳动过程同用户的（使用）过程同时进行。
3．热爱专业、忠于职守，是科技职业道德的基本原则，是科技人员从事科技劳动的基本的（道德要求）。
4．勤奋求知、严谨治学，是科技工作者向大自然进取的最重要的基本功和（品格修养）。
5．（造福人民、振兴祖国）是科技职业道德的核心内容，是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。
6．（勤奋）是获得知识的根本途径。
7．探索就是人们认识、掌握、利用（客观规律）的方法和过程。
8．本位主义是从本地区、本部门的利益出发，不顾大局、不顾整体、不顾别的部门的不良思想作风，是放大了的（个人主义）。
二、多项选择题1．数字化就是在通信网上全面使用数字技术，包括（数字传输、数字交换、数字终端）。
2．电信通信全程全网的特点决定了电信科技人员必须从社会整体利益的高度出发，正确对待电信科学技术的（发展、应用、交流、传播）和发明创造。
3．每个人都要（爱国家、爱企业、爱岗位），培养敬业意识，认真负责地做好自己本职工作，在平凡的工作中，做出不平凡的贡献，赢得社会的尊重和群众的爱戴。
4．讲文明、讲礼貌，就是要做到（诚恳、谦恭、和善、有分寸）。
5．通信企业从业人员在工作中，一定要充分尊重群众的（通信自由、秘密），维护客户的正当利益。
6．电信职业道德体现了电信（迅速、准确、安全、方便）的服务方针。
7．在社会主义社会里，科技人员的根本任务就是在自己所从事的专业领域里（有所钻研、有所创新、有所发明、有所发展）。
三、判断题1．实事求是，坚持真理，是科技工作者必须具有的基本道德素养。
（对）2．和谐的人际关系是实现全程全网联合作业的重要保证。
（对）3．通信科技人员即是整个科技队伍的一部分，又是通信企业的主力军，承担着发展通信生产力，确保通信畅通无阻的繁重任务。
（对）4．科技人员的职业道德，是科技人员在长期的职业活动中形成的，也是社会一般道德在科技职业劳动中的特殊表现。
（对）5．通信科技工作者，在从事通信科技的职业活动中，除应具有一般通信人员的职业道德和一般科技人员的职业道德外，还应具有通信科技职业道德。
（对）四、简答题3.通信科学技术人员职业道德的两重性：应遵循一般科技工作者的职业道德，又应讲究和遵循通信科技工作者的职业道德。
因此，通信科学技术人员的职业道德具有两重性。
5. 着眼全程全网、反对本位主义应从哪几方面努力？树立服务保证观念、不图名利地位；着眼全程全网、反对本位主义；服从社会整体利益，不图谋技术垄断。
6.电信职业道德具有以下四个特点：①电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨②电信职业道德体现了电信通信的集中统一性③电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针④电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。
9.科技人员的根本任务是什么？科技人员的根本任务就是在自己所从事的专业领域里有所钻研、有所创新、有所发明、有所发现，这是工作者对整个社会所负有的崇高职责和义务。
一个科技工作者的成就不仅取决于他的才能，更重要的是取决于他对所从事的专业的热爱和忠诚的态度。
11．通信科技职业道德的基本要求是什么？通信科技职业道德的基本要求是：树立服务保障观念、不图名利地位；着眼全程全网、反对本位主义；服从社会整体利益，不图谋技术垄断。
13．着眼全程全网、反对本位主义应从哪几方面努力？着眼全程全网、反对本位主义应从3个方面努力：树立整体观念；发扬协作精神；高度的组织纪律性，强烈的社会责任感。
15．电信职业道德包括哪几个特点？电信职业道德具有以下4个特点：电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针；电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。
16．通信行业职业守则主要包括哪几个方面？通信行业职业守则主要包括五个方面：爱岗敬业，忠于本职工作；勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量；礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到；遵守通信纪律，严守通信秘密；遵纪守法，讲求信誉，文明生产。
第二章法律法规一、单项选择题1．电信活动和（与电信有关的）活动已形成了上下游工作关系和相互依存关系。
2．遵守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中，要遵守公认的（商业经营规则）和善良习俗。
3．电信服务通过对信息的传递，实现信息的转移，其效用在于缩短（时间和空间距离）。
4．社会平均成本是指（行业内不同企业）生产同种商品或提供同种服务的平均成本。
5．互联互通，是指电信网间的（物理）连接。
6．不正当竞争是指经营者违反法律、法规的规定、损害（其他经营者和消费者）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。
二、多项选择题1．（电信市场准入、电信网间互联、电信服务、电信安全）等问题是解决电信发展中的主要突出问题。
2．电信管理体制是指我国电信管理组织的（机构设置、所处地位、职能权限划分、活动方式）的总和。
3．实现互联后，非主导电信公司必须向主导电信公司交纳（连接费、接续费）等费用。
4．电信网间互联争议解决的基本程序包括（协商、电信主管部门协调、公开论证及裁决、裁决的执行）等。
5．根据合同标的进行分类，可以分为（转移财产、提供劳务、完成一定工作）的合同。
三、判断题1．电信用户有权知悉使用电信服务费用的有关情况。
（对）2．电信需求的一个主要特点，就是电信网络中的每个要素之间存在互补关系。
（对）3．季节点降价属于不正当竞争行为。
（错）4．消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的赔偿问题，消费者可以向销售者或生产者要求赔偿。
（对）5．保证合同是人为保证合同的履行而同债务人签订的一种合同。
（错）四、简答题1.起草电信条例的指导原则是什么？指导原则：一是体现我国电信改革的成果；二是解决电信发展中的主要突出问题；三是要处理好电信发展与电信业改革开放等方面的关系；四是研究、借鉴国际惯例和外国经验。
3．什么是电信业务经营者的经营基本原则？电信业务经营者经营活动的基本原则是：依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查。
4．什么是电信业务许可？电信业务许可是电信行政管理机关颁发给电信业务经营者并赋予其拥有电信业务经营资格的一种凭证。
5．电信资费标准的制订原则是什么？电信资费标准实行以成本为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。
6．什么是电信服务质量？电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。
电信服务质量评判的标准是用户满意程度。
10．电信网络的外部性是什么？电信网络用户的效用与电信网络规模有关的特征被称之为电信网络的外部性。
11．一般地说，电信网间互联互通的主要障碍是什么？电信网间互联互通的主要障碍有两个，一是技术问题，二是经济问题。
就目前的电信技术而言，技术上的困难已不会阻碍互联互通的实现，所以互联互通问题的关键在于运营商之间的利益如何分配。
13．不正当竞争行为有哪些？不正当行为的内容，包括以下11种情况。
（1）经营者不得采用假冒、伪造、冒用标志擅自使用他人的企业名称和姓名或商品特有与相近似的名称，损害竞争对手。
（2）经营者不得采用财物或其他手段进行贿赂以销售或者购买商品。
（3）经营者不得利用广告或其他方法，对商品的质量、制作、成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。
广告的经营者不得在明知或应知的情况，代理、设计、制作、发布虚假广告。
（4）经营者不得侵犯商业秘密。
（5）经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。
（6）经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。
（7）经营者不得从事下列有奖销售：①采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；②利用有奖销售的手段推销质次价高的商品；③抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元的。
（8）经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉，商品信誉。
（9）公用企业或者依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者公平竞争。
（10）政府及其所属部门不得滥用行政权力，限定他人购买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动，限制外地商品进入本地市场，或本地商品流向外地市场。
（11）投标者不得串通投标、抬高或压低标价。
投标者和招标者不得相互勾结，以排挤竞争对手的公平竞争。
19.合同纠纷的解决方式有哪些？合同纠纷的解决方式可以是协商、调解、仲裁或起诉。
第三章现代电信网一、单项选择題1.接通的（任意性与快速性）是对电信网的最基本要求。
2.我国长途电话网II前采用的等级制电话网为（二级）。
3.帧中继的用户网络接口协议体系结构分为用户平面和（控制平面）4.(光纤)传输技术的发展为宽带ISDN打下了基础。
5.GSM系统的主要接口有(A接口)、Abis接口和Um接口等。
6.SCP是智能网的核心构件，它存储（用户数据）和业务逻辑7.根据我国网络的实际情况，确定信令网采用(三级)结构。
8.采用（ISUP)后，TUP部分就可以不用。
9.基准时钟由（铯原子钟）组成10.（资源清单管理）功能是配置管理的基本功能，用来提供网络中所含资源的网络管理所要要的数据。
二、多项选择题1.通信网由（终端节点、交换节点、业务节点、传输系统）构成。
2.决定电话业务质量的主要因素有(接续质量、传输质量、稳定质量)3.ATM网络由（ATM交换机、ATM端系统）组成。
4.ISDN有基本特性有（端到端的数字连接、标准的入网接口、综合的业务）5.移动通信网是由（移动台、基站、中继传输系统、移动交换中心）和一些数据库组成。
6.智能网一般由（业务交换点、业务控制点、业务数据点、业务管理系统）智能外设、业务生成环境等几个部分组成。
7.No.7信令方式规定的基本信号单元格式有（消息信号单元、链路状态信号单元、填充信号单元）8.GPS系统可以由（GPS卫星系统、地面控制系统、用户设备）组成9.性能管理包括（性能监测、性能分析、性能管理控制）10.故障管理有关的管理参数主要包括以下内容（故障类型、故障原因、故障级别、故障时间）。
三、判断题1．以电或光信号作为传递和交换信息手段的通信方式所构成的通信系统称为电信系统。
（对）2．编号规划的目的也在于分配给每个用户唯一一个的号码，并根据网的规模及全国网和国际网的现状及发展安排、使用号码资源。
（错）3．分组交换数据网是以分组交换方式工作，并用户提供数据传输业务的电信网。
(对) 4．ISDN中的D信道用于传送电路交换的信令信息和分组数据信息。
