下载文档原格式
京东品牌运营方案一、品牌定位1.1 客户群体及消费心理分析京东作为国内最大的综合性电商平台，拥有庞大的客户群体，客户的消费心理也非常多样化。
从青少年到中老年人，从城市到农村，不同的客户群体具有不同的消费习惯和消费特点。
我们需要根据不同客户群体的特点，有针对性地进行品牌定位和运营，以满足不同客户群体的需求，提高品牌忠诚度。
1.2 品牌核心理念品牌核心理念应该与京东电商平台的定位相匹配，强调“品质、信誉、服务、创新”等价值观，突出“诚信、负责、专业、创新”四大价值理念。
1.3 品牌差异化定位京东作为电商平台，与其他同行相比，我们的差异化优势主要体现在：品类丰富、正品保证、售后服务完善、物流快捷、价格合理等方面。
在品牌运营过程中，需要突出这些差异化优势，提高品牌在客户心目中的印象和地位。
二、品牌形象建设2.1 品牌视觉形象品牌视觉形象是品牌形象建设中的重要一环，包括品牌标识、VI设计、包装设计等。
在品牌运营过程中，需要高度重视品牌的视觉形象建设，将品牌形象与品牌核心理念相结合，使品牌的视觉形象能够深入人心。
2.2 品牌语言形象品牌语言形象主要包括品牌口号、广告语、市场推广语等。
品牌语言形象应该简练、精炼、易记，能够向客户传递清晰的品牌信息和品牌理念，增强品牌的认知度和认可度。
2.3 品牌情感形象品牌情感形象是品牌形象建设中一个非常重要的方面。
现在的消费者不仅只看中产品的质量和价格，更在乎产品所传递的情感和感受。
在品牌运营过程中，我们需要通过品牌的情感形象，给客户带来愉悦和温馨的消费体验。
2.4 品牌体验形象品牌体验形象包括购物体验、售后体验等。
我们需要从用户的角度出发，提高用户的购物体验，让用户在购物过程中感受到品牌的用心和关爱，提升用户的忠诚度。
三、品牌推广策略3.1 多渠道推广品牌推广的渠道多样化，不仅有线上推广，还有线下推广，需要综合利用各种营销渠道，如大型线上广告、新媒体广告、公关推广、商圈活动等，形成全方位的营销推广网络，吸引更多的潜在客户。
京东运营方案策划一、背景分析随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业的主要模式之一。
而京东作为中国最大的在线零售商之一，对于公司的运营策划就显得尤为重要。
针对京东的运营方案策划，需要充分考虑市场环境、竞争对手、用户需求等诸多因素，在此基础上制定出更加符合公司实际情况的发展策略。
1.1 市场环境分析目前，中国的电子商务市场已经步入了快速增长的时期。
根据中国电子商务研究中心的数据显示，2019年中国电子商务市场交易规模达到34.8万亿元，同比增长16.5%。
在这个庞大的市场中，京东占据着非常重要的位置。
然而，随着互联网技术的不断进步、消费者需求的多样化，市场竞争也越发激烈，因此京东在市场环境中的竞争压力也随之增加。
1.2 竞争对手分析京东的主要竞争对手包括阿里巴巴、拼多多等电商平台，以及线下零售商们。
在电商领域，阿里巴巴作为中国最大的电商企业，一直是京东的主要竞争对手，并且一直占据着市场的领导地位。
而拼多多则是近年来新兴的电商平台，以低价策略吸引了很多用户，对京东也带来了一定的竞争压力。
此外，传统的线下零售商也正在加快转型步伐，纷纷进军电商领域，加剧了市场竞争的激烈程度。
1.3 用户需求分析随着经济的发展和消费观念的变化，消费者对于商品的需求也在不断变化。
尤其是在年轻消费群体中，对于商品品质、购物体验、快速配送等方面的需求更为迫切。
因此，京东需要根据不同用户群体的需求，不断优化产品、服务，以满足用户的需求，从而提升用户满意度，提高业绩。
二、运营目标2.1 主要目标1）提升用户体验：通过改善产品质量、优化购物体验等多方面的方式，提升用户满意度。
2）提高市场份额：加大品牌宣传、优惠促销等手段，吸引更多用户购物。
3）增加用户粘性：发掘用户需求，推出更多适合用户的产品，提升用户转化率。
4）提高企业效益：提高业绩，实现持续盈利，为公司的发展提供稳定的经济支持。
2.2 运营目标具体分解1）提升用户体验：将用户体验作为核心竞争力，通过提高商品质量、加强售后服务等方式，提升用户满意度。
京东商城运营方案京东商城作为中国最大的综合性电商平台之一，其运营方案的制定与执行对于其持续发展至关重要。
在如今激烈竞争的电商行业，京东商城必须不断创新和优化自身的运营策略，以保持其市场地位和吸引更多的消费者。
第一部分：品牌建设京东商城作为顶级电商品牌之一，其品牌建设是其成功的重要基石。
京东商城需要加强品牌传播，提高品牌知名度和美誉度。
具体运营方案包括：1. 加强线上线下的品牌宣传活动，与各类媒体进行合作，增加品牌曝光度。
2. 创新的广告策略，通过有趣、创意的广告语言和形式，引起消费者的共鸣。
3. 提高服务质量，以口碑营销为主，鼓励消费者参与评价和分享购物体验。
4. 与各大品牌合作，推出独家联名款，提升品牌形象和吸引力。
5. 加强社交媒体运营，利用微博、微信等平台进行品牌传播和用户互动。
第二部分：用户体验在竞争激烈的电商市场，提供良好的用户体验是京东商城成功的关键。
京东商城需要从以下方面进行运营方案的制定：1. 提供多渠道的客户服务，包括在线客服、电话客服等，保障用户的购物体验。
2. 优化网站页面设计，提高页面加载速度，简化购物流程，提升用户体验。
3. 推出会员制度，提供专属活动和优惠，提高客户黏性和忠诚度。
4. 引入大数据分析技术，根据用户的购买历史和行为，个性化推荐商品和服务。
5. 加强与物流公司的合作，提高配送速度和准确性，满足用户的消费需求。
第三部分：营销策略京东商城需要制定切实可行的营销策略，以吸引更多的用户和提高销售额。
具体运营方案包括：1. 打造独特的购物活动，如双11购物狂欢节等，吸引消费者在特定时间段内进行购物。
2. 运用营销策略，如满减、满赠、限时抢购等，提高用户的购买欲望。
3. 加强与供应商的合作，争取更多的优质商品和独家合作机会，提升商品竞争力。
4. 推出京东金融等金融服务，提供方便的分期付款和信用购物等方式，促进消费。
5. 创新的互动营销活动，如抽奖、互动游戏等，增加用户参与度和活跃度。
京东电商运营策划书3篇篇一京东电商运营策划书一、策划背景二、市场分析1. 目标市场：以年轻消费者、中产阶级和城市居民为主，涵盖数码、家电、服装、食品等多个领域。
2. 竞争对手：淘宝、天猫、拼多多等。
3. 市场趋势：消费者对于品质、服务和便捷性的要求越来越高，社交电商、直播电商等新兴模式逐渐兴起。
三、运营策略1. 产品策略优化商品品质，提高用户体验。
加强与品牌商的合作，引入更多优质商品。
推出个性化推荐功能，满足用户不同需求。
2. 价格策略定期举办促销活动，如“618”、“双11”等，吸引用户购买。
实施差异化定价策略，根据用户购买历史和行为进行定价。
与供应商协商，争取更优惠的采购价格。
3. 渠道策略加强社交媒体营销，提高品牌知名度。
拓展线下合作渠道，如超市、便利店等。
优化物流配送体系，提高配送效率和用户满意度。
4. 促销策略开展满减、优惠券等促销活动。
推出会员制度，提供积分、折扣等福利。
举办主题活动，如节日促销、新品首发等。
四、运营计划1. 第一阶段（1-3 个月）完成京东电商平台的优化和改版，提升用户体验。
开展市场推广活动，吸引用户注册和购买。
与品牌商建立合作关系，确保商品供应稳定。
2. 第二阶段（4-6 个月）持续优化产品和服务，提高用户满意度。
加强社交媒体营销，提高品牌知名度。
开展促销活动，增加用户粘性和销售额。
3. 第三阶段（7-9 个月）拓展线下合作渠道，扩大销售范围。
推出个性化推荐功能，提高用户转化率。
分析用户数据，优化运营策略。
4. 第四阶段（10-12 个月）持续优化物流配送体系，提高配送效率。
加强与用户的互动，提高用户忠诚度。
五、风险评估与应对1. 市场风险：市场竞争激烈，用户需求变化快。
应对措施：加强市场调研，及时调整运营策略。
2. 供应链风险：商品供应不稳定，影响用户体验。
应对措施：与供应商建立长期合作关系，确保商品供应。
3. 物流风险：物流配送不及时，影响用户满意度。
应对措施：优化物流配送体系，提高配送效率。
京东运营方案一、背景分析京东作为国内领先的电商平台，近年来取得了非常显著的发展成果，逐渐成为了中国消费者购物的首选平台之一。
在竞争激烈的电商市场中，京东需要不断创新和优化自己的运营方案，以保持竞争优势并吸引更多用户。
二、运营目标1. 增加用户粘性：通过提供更好的用户体验和优质的售后服务，增加用户对京东的信任和依赖，提高用户在平台上的购买频率和金额。
2. 提高用户参与度：通过举办各种促销活动、抽奖活动等，激发用户参与的热情，提高用户活跃度和转化率。
3. 扩大市场份额：通过加强对供应链的管理和优化，增加商品品类和库存，提供更多的选择和更快的配送，吸引更多的用户加入京东。
三、关键策略1. 数据驱动的运营：京东应充分利用自身的海量用户数据，通过数据分析和挖掘，了解用户行为和需求，精确推送个性化的产品和服务，提升用户体验和购买意愿。
同时，对用户的行为进行分析，挖掘其中的潜在需求，提供个性化的推荐和优惠券，提高用户转化率。
2. 强化用户体验：京东应致力于提供更好的用户体验。
首先，加强平台的稳定性和安全性，确保用户在使用京东平台时能够得到流畅的服务，并保护用户的隐私和个人信息安全。
其次，简化购物流程，降低用户购买的时间和成本，提高用户的便捷度。
最后，优化售后服务，提供快速响应、及时解决的客服支持，增强用户对京东的信任。
3. 促进社交化互动：京东可以通过增加社交化互动的功能，如用户评价、晒单分享等，促进用户之间的交流和互动。
京东还可以通过举办线上和线下的社交活动，如抽奖活动、线下明星签售等，增加用户的参与度和粘性。
4. 拓展供应链和提供更多选择：京东应加强与各大品牌和供应商的合作，扩大商品品类和库存。
同时，对供应链进行管理优化，提高商品的品质和配送的效率，确保用户能够获得高质量的商品和快速的物流服务。
四、实施步骤1. 数据分析和挖掘：京东可以建立一个专门的数据团队，通过对用户数据的分析和挖掘，了解用户行为和需求，制定相应的运营策略。
京东运营的方案一、总述随着互联网的发展，电商行业蓬勃发展，京东作为国内领先的电商平台之一，其运营方案对于企业的成功至关重要。
好的运营方案能够帮助企业有效提升品牌知名度、销售额和用户满意度，进而实现持续发展。
本文将从京东运营的基本概念、目标设定、策略制定、执行及评估等方面进行详细阐述。
二、运营概念1.1 京东运营的定义京东运营是指在京东平台上进行的商业活动的管理和推广。
它包括销售策略、市场推广、物流配送、售后服务等一系列运作，目的是为了提升销售业绩和用户体验。
1.2 京东运营的重要性京东作为国内最受欢迎的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
通过京东运营，企业可以充分利用平台的流量和资源，提升品牌知名度，增加销售额，促进企业的发展。
1.3 京东运营的运作原则从用户体验、商品质量、售后服务、品牌形象等方面出发，制定科学的运营策略，确保京东店铺的良好运营状态。
通过京东平台提供的数据分析和市场推广工具，精准定位目标用户，提升销售业绩。
三、运营目标设定2.1 提升销售业绩通过京东平台的销售渠道和资源，提升企业在京东平台的销售业绩，达到持续增长的目标。
2.2 增加品牌曝光度通过京东平台的品牌推广和广告投放，提升企业品牌在京东平台的曝光度，扩大品牌影响力。
2.3 提升用户体验通过提升商品质量、物流速度、售后服务等方面，提升用户在京东平台的购物体验，增加用户忠诚度。
四、运营策略制定3.1 商品定位根据京东平台的用户特点和消费习惯，对企业的商品进行合理定位，提出差异化竞争策略，以满足用户需求。
3.2 价格策略制定合理的价格策略，结合市场行情和用户需求，进行差异化定价，吸引更多用户关注和购买。
3.3 促销策略通过价格促销、满减活动、限时抢购等形式，提供优惠活动，促进销售增长。
3.4 客户关系管理建立完善的客户关系管理体系，通过邮件营销、推荐奖励、客户维护等方式，提高客户忠诚度。
3.5 品牌推广通过京东的品牌推广服务，展示企业的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。
2024京东运营方案一、市场分析1.1 当前市场形势京东作为中国领先的电商平台，市场份额持续增长，但面临激烈竞争，需要不断创新和完善运营方案。
### 1.2 竞争对手分析主要竞争对手包括阿里巴巴、拼多多等，需要了解其运营策略和优势劣势，制定对策。
### 1.3 潜在市场机会京东在多元化业务和数字化转型方面有很大发展空间，可以利用这些机会提升市场地位。
二、2024运营目标2.1 增加活跃用户数量通过优化用户体验、推出促销活动等手段，增加活跃用户数量，提升用户忠诚度。
### 2.2 提升交易额通过引入新的商品类别、加强供应链管理等方式，提升交易额，增加收入。
### 2.3 扩大品牌影响力加大品牌营销力度，提升品牌知名度，吸引更多消费者关注和购买京东产品。
三、运营策略3.1 数据驱动运营利用大数据分析技术，深入了解用户行为，精准推送个性化推荐，提高购买转化率。
### 3.2 社交化营销加强社交媒体渠道的运营，与消费者建立更紧密的关系，增加用户参与度，提升品牌忠诚度。
### 3.3 优化供应链优化供应链管理，降低运营成本，提高商品质量和配送效率，增强核心竞争力。
### 3.4 强化售后服务建立完善的售后服务体系，提供更便捷、周到的客户服务，提升用户满意度和口碑。
四、实施步骤4.1 确定团队责任分工明确各部门的具体责任和目标，建立跨部门协作机制，保证运营策略的顺利实施。
### 4.2 制定详细工作计划根据运营目标和策略，制定具体的工作计划和时间表，确保每项工作按时落实。
### 4.3 监测和分析效果建立有效的数据监测系统，随时掌握运营效果，及时分析数据，调整策略，不断优化运营方案。
五、预算分配根据运营目标和策略，合理分配财力、物力和人力资源，确保实施顺利。
六、风险控制分析可能面临的风险，建立灵活的风险应对机制，及时应对各种突发情况，确保运营稳定发展。
结语通过制定本运营方案，我们将以更高效的方式推动京东的发展，提升市场竞争力，实现更快速、更可持续的增长。
京东运营及营销方案一、京东运营方案京东作为中国领先的电子商务平台，在运营方面有着丰富的经验和成功的案例。
京东运营方案主要包括内容运营、物流运营、供应链运营及客户服务。
1. 内容运营内容运营是京东电商成功的重要因素之一，通过提供高质量的产品展示、品牌故事、用户评价和购买指南等内容，吸引用户关注并提高转化率。
针对不同的产品类型，京东进行了多方面的内容运营，例如针对服装类产品，京东提供了模特试穿视频、时尚搭配推荐等内容；对于家电类产品，京东提供了产品功能介绍、使用技巧等内容。
此外，京东还与各大生活方式和商业杂志合作，推出专题报道和购物指南，吸引了更多的潜在用户。
2. 物流运营京东的物流体系非常发达，拥有超过5000个城市的快递网点和超过30万名快递员，实现次日达、当日达服务。
在物流运营方面，京东坚持以用户需求为导向，不断提高物流配送速度、精准度和客户满意度。
为了提供更好的配送服务，京东还不断进行技术创新，采用自动化分拣系统、无人机配送等先进技术，提升了物流效率。
除此之外，京东还建立了完善的售后服务体系，提供灵活的退换货政策，进一步提升了用户体验，增强了用户忠诚度。
3. 供应链运营京东的供应链运营非常重要，京东通过建立全球化的采购网络和供应链系统，实现了高效的货物采购和库存管理，保证了产品的供应和质量。
京东还与众多的品牌商、代理商和制造商合作，通过直采和合作采购，降低了产品价格，提高了商品质量，确保了产品的多样性和丰富性。
除此之外，京东还不断完善供应链管理系统，提高了仓储和物流效率，以应对节假日和促销高峰期的订单高峰。
4. 客户服务京东一直以来非常重视客户服务，通过建立全天候的客服热线、在线客服平台及社交媒体客服，提供了高效、及时的售前咨询、售后服务和投诉处理。
除此之外，京东还通过大数据和人工智能技术，对用户行为和需求进行预测和分析，提前满足用户的需求，提高用户满意度。
二、京东营销方案1. 渠道营销京东通过线上线下联动的方式，深度开发每一个渠道，通过自营店、POP店、品牌特卖、京东微店、京东商城、京东国际、 GLOBAL等多种渠道，实现了线上线下互通互联，提高了销售渠道的覆盖面和销售网络的广度。
京东店铺运营计划方案一、店铺概况1.1 京东店铺概况京东是中国领先的自营式在线商城，是中国电商市场的第二大在线购物网站，为消费者提供便捷、快捷的购物体验，同时也为商家提供了一个优质的销售平台。
京东平台具有海量的商品种类和丰富的品牌资源，拥有庞大的用户群体和完整的物流系统，是一个非常适合诸多品牌商家的销售平台。
1.2 店铺目标本店铺的经营目标是成为在京东平台上行业领先的品牌商家，提供优质的产品和服务，并不断提高品牌知名度和市场份额。
本店铺的运营策略是充分利用京东平台的资源和优势，以用户为中心，不断提升用户体验和购物满意度。
二、市场分析2.1 电商市场概况中国电商市场是世界上最大的电商市场之一，拥有庞大的用户群体和快速增长的市场规模。
随着互联网和移动支付的普及，中国的电商市场将会持续增长，未来的发展潜力巨大。
2.2 竞争对手分析在京东平台上，有大量的竞争对手，包括国际品牌商和国内品牌商，他们拥有丰富的产品和资源，并且具有一定的市场知名度。
本店铺需要面对来自这些对手的竞争，并且要找到本店铺的竞争优势，以便在激烈的竞争中脱颖而出。
2.3 客户需求分析本店铺的主要客户群体包括年轻消费者和时尚人群，他们对产品品质和品牌形象有较高的要求，同时也注重购物的便捷和快速。
了解客户的需求和喜好是店铺运营的关键，只有满足客户的需求，才能赢得他们的信任和忠诚。
三、产品策略3.1 产品定位本店铺的产品定位是时尚、品质和创新，主要经营商品包括服装、鞋帽、配饰等时尚品类产品。
产品的核心竞争力在于品质和品牌形象，为消费者提供高品质的时尚产品，并打造独特的品牌形象。
3.2 产品特色本店铺的产品特色是精品和独特，注重产品的品质和设计，同时也关注产品的环保和可持续性。
产品特色是本店铺的核心竞争优势，我们将不断提升产品的品质和独特性，以满足消费者的不同需求。
3.3 产品供应链管理为了确保产品品质和供货的稳定性，本店铺将建立完善的供应链管理体系，与供应商建立长期的合作关系，同时也注重产品的质量控制和管理。
京东自营运营规划方案一、背景分析京东自营是京东集团旗下的自有品牌，涵盖了几乎所有商品类别，从电子产品到服装配饰，从日用品到家具家电。
作为中国最大的自营电商平台，京东拥有庞大的用户基础和更广阔的市场潜力。
然而，在激烈竞争的电商市场，京东自营也面临着诸多挑战，包括品牌建设、售后服务、运营效率等方面。
因此，为了保持竞争力和提升发展空间，制定一份科学合理的自营运营规划方案就显得尤为重要。
二、目标确定1. 提升品牌影响力：通过加强自有品牌运作，优化品牌形象，扩大市场份额，树立京东自营的行业地位和品牌形象。
2. 完善售后服务：建立完善的售后服务体系，提高用户满意度，增强用户粘性，提升品牌忠诚度。
3. 提高运营效率：优化运营流程，提高物流配送速度，降低成本，提高运营效率，为用户提供更优质的购物体验。
4. 推动创新发展：加强技术研发和创新能力，引领行业发展，提供更先进和更适应用户需求的产品和服务。
三、策略规划1. 优化品牌形象与知名设计师、顶级原厂合作，打造独特的设计风格与高品质的京东自营品牌，提供更具有差异化的产品。
举办品牌活动和推广，通过大数据分析和社交媒体活动提升品牌知名度和用户认可度。
2. 建立完善的售后服务设立24小时客服热线，提供全天候在线咨询服务，快速解决用户问题，提升用户满意度。
建立专业的维修团队，提供快速、高效的产品维修服务，延长产品的使用寿命。
推出售后保障计划，为用户提供全面的售后保障，包括退换货、维修、质量问题等。
3. 优化运营流程加强供应链管理，与供应商建立长期稳定的合作关系，提高产品供应能力和稳定性。
建立专业化的分销团队，提高运营效率，加大市场推广力度，扩大销售渠道。
优化物流配送网络，与物流公司合作，提高配送速度和准时率，提升用户购物体验。
4. 创新发展增加研发投入，加强技术研发和创新能力，推动产品升级和创新，提供更先进的技术和更适应用户需求的产品。
与科研机构、高校等合作，共同开展科技研究，提升京东自营在技术创新方面的领先优势。
一人员配置及工作内容：（一）店铺店长1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；(二)店铺美工主要工作内容（PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上）1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版；网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。
销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。
图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。
店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。
文案与图像要清晰，易懂，专业。
也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。
增加顾客对店铺专业性的认知感。
产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。
网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。
装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。
所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。
招聘参考建议：1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力；2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验；3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能；4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件；5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力；6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；(三)客服人员（售前和售后）工作职责：1、通过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；2、熟悉京东、淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格，（只针对淘宝店铺，京东店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差，如果修改价格后不能及时显示出来，会影响销售）管理店铺等；3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；客服人员的培训（主要是产品和销售两部分内容）：客服必须熟悉公司的产品，连产品都不熟悉，怎么可能应对客户的回答呢。
客服这块尤其重要，因为她们是直接面对客户直接销售的，所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大变动。
京东商城现在也已经开通和淘宝旺旺类似的客服软件。
对于客服我的建议是：做好每天开会，总结分析当天遇到的问题；定时培训，要把产品了解透彻，销售方法和策略原则上不出现大错误即可；不定时抽查，了解她们对产品的掌握程度，以及面对突发问题的处理方式。
(四)店铺编辑（客服兼职，）1、负责店铺产品上架和下架的相关工作；2、关键词设置、提炼、优化；3、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；4、负责促销活动文案的构思和撰写；5、负责店铺产品标题的编辑和修改等；(五)仓库物流人员（前期由店长和客服兼职）主要工作内容：1．按照要求对售出产品进行包装（订单打印、面单填写、配货、包装），负责发货、清点库存等物流方面的事项；2、及时核实店铺和实体库存数量，店铺库存不足的及时补充，实体库存为零的通知客服及时下架；3、较强的服务意识及团队合作精神；4、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作；5、有店铺打包工作经验的优先考虑；主要职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装；2、准确无误的核对订单、面单、产品、数量等内容；3、打包前仔细检查产品可能存在的问题，严禁有质量问题的产品出库；4、登记商品出库记录，统计店铺销售数据；5、定期对库房进行盘点；二运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物；3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明；4、编辑好各个产品的标题，产品描述后，核实价格及库存信息后，全部上架；(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售；2、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动，以最快的速度提升店铺流量以带动其他款的销售；3、研究淘宝各类营销工具并熟练应用，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量；4、积极开展并参加团购网的团购活动；（三）推广1、考察市场，针对电子商务同行进行分析，作出热销款式的价格战方案（与销售部合作考察）2、装修店铺，专业的拍摄，图片的处理，产品资料的处理等各个细节均需做到位3、网站的推广（企业门户网站和店铺网站），店铺的日常维护，客户订单的处理等工作每天跟进。
4、每天更新产品。
（新品上架、上架产品的信息修改）5、建立消费客户档案信息充分掌握京东商城和淘宝商城的规则运用，要做到将京东、淘宝的每一条商户规则细节在工作中，用心体会并结合自身的实际情况，总结形成一套有效的推广方案，各种推广和营销软件配合使用，不管根据反馈信息总结各种推广和营销软件使用的经验，最后形成每天例行的工作安排。
每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺，分析站外推广(比如发帖）的成功率，形成自身一套完整的推广体系。
京东店铺的推广最重要的还是做好关键词优化，多参加一些促销活动，引进流量，提高流量转化率，促进单款销量，带动其他款的销售。
淘宝推广最平常的就是直通车。
而直通车的奥妙在于关键词。
关键词体现在资料整理、对比、元素提炼与调试以及新关键词的隐藏等方面。
需要一定经验积累。
可操作性也非常的强。
产生销量非常大的推广要属上官方活动。
京东商城显得尤为突出，这需要卖场活动的报名，定位与经验，才能提高上线率，针对每个类型的活动都要准确的定位消费人群，然后根据消费人群对产品结构进行优化，对产品价格进行合理调整。
外网的推广转化率明显要低得多，更多的是为了品牌的宣，树立品牌知名度。
有些门户网站的购物页面，可以细的深入产品消费群体的专用论坛或者贴吧去宣传，当然，推广的方式很多，但效果比较明显的还是京东商城和淘宝网的站内推广。
在淘宝店铺里的活动，报名的时候还需要注意单品销售记录、好评度，这样淘宝小二才能通过报名。
（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，应和编辑人员保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
我公司目前这种状况时有发生，急需制定一个相关的工作流程。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；京东商城里对发货和工单的处理都有严格的规定，必须及时做出处理。
如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
仓储物流的和售后服务等方面的工作需要及时跟进，发货不及时、漏发、错发都会导致不可预料问题的发生，相关工作人员一定要细心、耐心、认真。
(五)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
售后服务就是处理已经发生的问题的，所以安抚客户的情绪是首要，不要被客户的情绪给绕进去，然后把自己给卖了。
售后处理的好不好，直接影响客户再次下单。
售后服务也可以促进回头率，回头率很大一部分体现在服务上。
部分顾客关注服务甚至超过关注衣服质量。
这点在男性身上体现的尤为明显。
三产品规划1、主打商品：主要起迅速提高店铺流量的作用，让更多的消费者记住我们的店铺，收藏我们的店铺。
2012年下半年前期，电子商务主打产品主要以XX传统产品“棉毛类产品”为主（需求量大，价格较其他产品偏低，对于第一次来购物的客户很大程度上愿意选择价格较低的产品进行尝试性购买），颜色应该在原来的基础上更丰富，以满足不同消费者的购物需求。
款式简单大方，主要应该体现在板型的设计上，花型可以有一些简单的印花图案装饰，但必须有时尚感，花型要精致。
价格一定要更合适，不追求过高利润，保持在同类产品中有一定的竞争力，主打商品应尽量做到少而精，在了解购买者需求的基础上能够形成快速反应能力，尽量不流失每一个来店铺询问的客户，产品一定要做到位。
（较低利润）2、常规产品：在原来的基础上，丰富产品颜色、款式，调整产品架构，和价格体系。
主要应该突出产品质量要好，性价比要高，这是市场经济的最基本要求，产品要有竞争力，可以遵循“人无我有，人有我优，人优我变”的规律。
卖别人没有的产品，卖比别人好的产品。
（利润合理即可）3、概念品：概念款设计主要用于品牌的宣传，能够让消费者感受到我们XX的品牌文化，具备一定的设计感，能够吸引到顾客，与其他同类产品有所区。
（高利润产品）4、服饰相关类产品：前期需要投入一定资金配备一定的服饰配件，一方面为服装拍摄提供资源，起到美化图片，吸引消费者购买的欲望，另一方面也可以作为促销活动的礼物。
或者设计一些带有XXLOGO的文化产品，起到宣传品牌的作用，加深消费者的购买印象。
淘宝网相对京东商城推广和营销的工具都比较多，通常有下面一些内容可供选择：。
